企業(yè)信息化運(yùn)營(一)

1、企業(yè)信息化運(yùn)營（一）一、單項(xiàng)選擇題1經(jīng)濟(jì)信息最重要的特點(diǎn)是什么？多變性B2信息的基本功能是消除不確定性，這正體現(xiàn)了信息的什么性質(zhì)？效用性C3管理的基本手段和工具是：信息C4SIS是一種英文縮寫，它的中文意思是：戰(zhàn)略信息系統(tǒng)B5將信息資源分為零次信息資源、一次信息資源、二次信息資源、三次信息資源，分類依據(jù)是：按信息加工程度分類C6下面對于信息的定義不正確的是：是描述客觀事實(shí)、概念的一組文字、數(shù)字或符號D7導(dǎo)致社會經(jīng)濟(jì)由工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展的直接誘因是：信息化A8從企業(yè)信息化的發(fā)展程度看，企業(yè)信息化的最終目標(biāo)或者最高水平是：電子商務(wù)D9在企業(yè)中，其工作被形象的比喻成“為企業(yè)這臺電腦裝上一種又一種

2、硬件”的CIO (B)10下列不屬于局域網(wǎng)的特點(diǎn)的是：傳輸質(zhì)量低、速度快B11下列關(guān)于Extranet的說法正確的是：是通過業(yè)務(wù)相關(guān)的外部企業(yè)的Intranet和Internet的物理聯(lián)接B12一個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)一般有四個組成部分構(gòu)成，哪一部分實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)進(jìn)行操作和處理？數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)A13關(guān)于域名的說法，下列錯誤的是哪個？申請者的域名由域名管理機(jī)構(gòu)選定 C14下面哪一個不是3C集成技術(shù)中的系統(tǒng)：CAE C15從下面的選項(xiàng)中選出CAPP的概念：利用計(jì)算機(jī)輔助手段，實(shí)現(xiàn)各種零部件工藝規(guī)程設(shè)計(jì)的技術(shù) C16深圳文惠電腦系統(tǒng)有限公司開發(fā)的“文惠進(jìn)銷存管理系統(tǒng)”，該系統(tǒng)的功能模塊中，哪一個是管理所有

3、訂單、合同單業(yè)務(wù)的系統(tǒng)？合同訂單系統(tǒng) B17什么是信息時代企業(yè)發(fā)展的力量源泉？人才C18下列哪項(xiàng)屬于進(jìn)銷存管理軟件的銷售管理模塊？收款單、銷售/明細(xì)匯總表 B19對于企業(yè)實(shí)現(xiàn)財務(wù)管理信息化的途徑中，哪一種開發(fā)周期短，費(fèi)用相對低，升級相對簡單，但是對企業(yè)的個性化要求滿足相對不夠？購買現(xiàn)成的軟件 C20差旅核算這項(xiàng)功能屬于ERP軟件中的哪一管理模塊？人力資源管理模塊 B21DSS是英文縮寫，它的含義是？決策支持系統(tǒng) C22DSS的四大支撐技術(shù)中，數(shù)據(jù)庫技術(shù)具體是指什么？用來存儲和管理事物級的原始數(shù)據(jù) B23聯(lián)機(jī)分析技術(shù)的基本特點(diǎn)可以概括為FASMI，其中M是指什么？多維 C24對于CRM的幾個功能

4、模塊，營銷管理模塊的主要功能是什么？現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)分析、競爭對手分析B25下列哪個是作為第五個被引進(jìn)經(jīng)典的4PS市場營銷組合因素的要素？服務(wù) B26下列哪個是實(shí)現(xiàn)客戶信息管理的基礎(chǔ)？與客戶聯(lián)系B27數(shù)據(jù)挖掘的分析方法有若干種，哪一種“主要是對數(shù)據(jù)做出分類”？分類分析以及聚類分析C28通過對有關(guān)產(chǎn)品市場銷售分布的了解，企業(yè)可以做到什么？把握本產(chǎn)品和服務(wù)的市場發(fā)展現(xiàn)狀與走勢B29客戶滿意度評價指標(biāo)中，客戶感知的質(zhì)量具體是指什么？主要表示消費(fèi)者在使用企業(yè)產(chǎn)品的過程中及過程后其感受到的感覺 B30關(guān)于網(wǎng)上企業(yè)信息查詢的途徑，利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫具體指什么？網(wǎng)上有很多提供企業(yè)所需的市場類、技術(shù)類信息的公共數(shù)據(jù)庫

5、網(wǎng)站，它們所提供的信息往往很有價值 B31將標(biāo)準(zhǔn)分為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、方法標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)是什么？內(nèi)容 B32下列哪個是表示“美國國家標(biāo)準(zhǔn)”ANSI D33標(biāo)準(zhǔn)號：“ASTM A 331M-95(1996) 冷制合金鋼棒材標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范”， 其中95(1996)是指什么？制定年份 D34下列哪項(xiàng)競爭不是按照競爭對象進(jìn)行分類的？技術(shù)之間的競爭 C35具有下列哪個特征的行業(yè)的競爭強(qiáng)度比較?。可虡I(yè)產(chǎn)品差異較大的行業(yè)D36生產(chǎn)者矩陣的橫軸表示什么？公司的有效能力C二、多項(xiàng)選擇題37從信息的傳播和利用的角度來看，下面的那些定義能夠恰當(dāng)、通俗的揭示信息的本質(zhì)含義：ABC是對客觀世界中各種事物運(yùn)動變化和特征

6、的反映是客觀事物之間相互作用和聯(lián)系的表征是客觀事物經(jīng)過感知或認(rèn)識后的再現(xiàn)38企業(yè)信息資源開發(fā)的基本任務(wù)是BCB信息技術(shù)資源的開發(fā) C信息內(nèi)容資源的開發(fā)39知識主管的主要工作職責(zé)表現(xiàn)在：BCDB制定知識政策 C提供決策支持 D幫助員工成長40關(guān)于Intranet 、Internet、Extranet三者的區(qū)別，下列的說法正確的是：ABCDAInternet強(qiáng)調(diào)各個組織網(wǎng)站之間的物理聯(lián)接BIntranet強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門的聯(lián)接CExtranet是通過業(yè)務(wù)相關(guān)的外部企業(yè)的Intranet和Internet的物理聯(lián)接DInternet使任何一個上網(wǎng)者都可以隨時訪問企業(yè)WED站點(diǎn)上面公開的信息41一般

7、的進(jìn)銷存管理軟件基本上包含哪幾大功能模塊？ ABCDA采購管理 B銷售管理 C庫存管理 D銷售自動化管理42MRP的發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個階段？ ABCA物料需求計(jì)劃階段 B生產(chǎn)計(jì)劃控制系統(tǒng)階段 C企業(yè)生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)階段43ERP軟件中的財務(wù)管理模塊的功能包含下列哪些方面？BCB會計(jì)核算 C財務(wù)管理44企業(yè)客戶關(guān)系管理實(shí)際上是一個充滿著與客戶交互、利用客戶信息作為決策的動態(tài)的過程，具體包括哪幾個階段？BCDB客戶獲取 C客戶開發(fā) D客戶保持45標(biāo)準(zhǔn)按使用范圍可以分為哪幾種？ABCDEA國際標(biāo)準(zhǔn) B地區(qū)標(biāo)準(zhǔn) C國家標(biāo)準(zhǔn) D行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) E企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)46下列哪些屬于企業(yè)核心能力？ ABCDEA.成長能力 B

8、.快速反應(yīng)能力C.持久力D.適應(yīng)變化的能力 E.外部營運(yùn)能力三、名詞解釋47經(jīng)濟(jì)信息：是對經(jīng)濟(jì)活動及其屬性的一種描述，是經(jīng)濟(jì)活動中發(fā)展變化和特征的真實(shí)反映。48數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng): 是借助于計(jì)算機(jī)保存和管理大量復(fù)雜數(shù)據(jù)和信息的軟件系統(tǒng)。49質(zhì)量管理信息化: 是對質(zhì)量管理思想的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，通過將信息技術(shù)運(yùn)用質(zhì)量管理過程，以系統(tǒng)分析替代手工操作，從而使管理人員能夠迅速獲得連續(xù)、綜合而且及時準(zhǔn)確的多種信息。50數(shù)據(jù)倉庫: 是支持管理決策過程的、面向主題的、集成的、隨時間而變的、持久的數(shù)據(jù)集合。51ERP: 是一種科學(xué)管理思想的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)，它強(qiáng)調(diào)對產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計(jì)、作業(yè)控制、生產(chǎn)計(jì)劃、投入品采購、市場營銷、銷

9、售、庫存、財務(wù)和人事等方面進(jìn)行集成化的管理。52客戶對產(chǎn)品的滿意度:是指客戶在使用某產(chǎn)品過程中對產(chǎn)品質(zhì)量、價值等不同方面的感知以及在使用后對產(chǎn)品的感覺與在購買或使用之前客戶心目中對其預(yù)期相吻合程度。53網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)挖掘:就是萬維網(wǎng)潛在的鏈接結(jié)構(gòu)模式，即通過一個網(wǎng)頁鏈接和被鏈接數(shù)量以及對象建立萬維網(wǎng)自身的鏈接結(jié)構(gòu)模式。四、簡答題54企業(yè)信息資源管理的對象與目標(biāo): 對象：信息管理的對象是信息活動本身及其信息活動中的各要素，包括信息、設(shè)備、機(jī)構(gòu)、技術(shù)、人員、資金、體制等。對于企業(yè)來說，信息管理對象就是各類資源的開發(fā)活動。目標(biāo)：最大限度地發(fā)揮信息資源的作用，有效地滿足各種信息需求，有效地解決信息無序化與需

10、求的特定性之間的予盾。對企業(yè)來說，就是要滿足為創(chuàng)造企業(yè)利潤所必須的各種信息需求55網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢: 傳播范圍全球化；傳播不受時空限制；互動式傳播；通過IP地址或其他方法獲得消費(fèi)者信息；通過訪客流量的估計(jì)評估文告效果；網(wǎng)絡(luò)廣告便于實(shí)時調(diào)查。56簡述互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)包括的層次: 企業(yè)形象上網(wǎng)；供求信息上網(wǎng)；利用互聯(lián)網(wǎng)平臺的業(yè)務(wù)處理。57企業(yè)注冊域名的途徑: 若申請國內(nèi)域名，一般可向國內(nèi)域名管理機(jī)構(gòu)申請；若申請國外域名可上網(wǎng)到國際網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)構(gòu)；尋找因特網(wǎng)服務(wù)商代理。58知識管理的基本職能:外化是指隱性知識顯性化，內(nèi)化是指顯性知識內(nèi)部化，中介是指將知識尋求著與知識源實(shí)現(xiàn)最佳匹配，認(rèn)知過程是指依據(jù)已有的經(jīng)

11、驗(yàn)與知識，對新情況作出決策的過程。 五、論述題59試述信息管理與知識管理的關(guān)系: 十幾年前，人們在傳統(tǒng)企業(yè)管理基礎(chǔ)上發(fā)展了企業(yè)的信息管理，今天，企業(yè)又在從信息資源開發(fā)走向知識資源開發(fā)，從信息管理走向知識管理。信息管理與知識管理有何差異，從以下幾個方面進(jìn)行比較： 對知識內(nèi)容處理的相關(guān)性來看，信息管理關(guān)注的一個重要內(nèi)容就是對記錄在公開載體上的知識的管理，而知識管理則關(guān)注如何最及時而最有效地傳輸用戶所需的知識以提高組織整體的創(chuàng)新能力、反應(yīng)能力、工作效率和技能素質(zhì)。信息管理與知識管理的共同之處是它們都將緊密依賴于現(xiàn)代信息技術(shù)來處理記錄在載體上的知識內(nèi)容，如存儲、檢索、數(shù)據(jù)挖掘。 從管理活動的內(nèi)涵，知識

12、管理的內(nèi)容范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于信息管理。知識管理關(guān)注的是智力管理，其中必然包含隱性智力的管理與顯性智力的管理。而信息管理主要涉及一種構(gòu)建智力庫的過程。從另一個角度來看，只是管理的一個重要內(nèi)容就是對人力資源的管理。從目標(biāo)與功能來看，現(xiàn)代信息管理的目標(biāo)是合理配置信息資源，最大限度利用信息資源，以滿足用戶對信息的各種需求；而知識管理的目標(biāo)是最大限度地挖掘和利用組織內(nèi)外的知識財富與信息資源，增強(qiáng)和提高組織整體的競爭力和綜合實(shí)力，實(shí)現(xiàn)組織經(jīng)營、管理的戰(zhàn)略目標(biāo)。信息管理的功能是對信息資源的收集、加工、整序、存儲、傳播與分析利用的業(yè)務(wù)過程，以及對信息業(yè)務(wù)運(yùn)作的基礎(chǔ)平臺信息系統(tǒng)的開發(fā)進(jìn)行決策、計(jì)劃與組織、協(xié)調(diào)；而知識

13、管理則主要涉及知識的外化、內(nèi)化、中介和認(rèn)知等功能。從實(shí)施過程對相關(guān)技術(shù)與相關(guān)理論的依賴來看，信息管理不僅將涉及管理理論而且將更多地涉及信息技術(shù)作為其支撐基礎(chǔ)。而知識管理則要復(fù)雜得多，涉及價值觀問題、權(quán)益平衡問題、契約問題等，從業(yè)務(wù)流程來看，信息管理主要是信息的組織、控制與利用過程，是根據(jù)規(guī)范和指令對信息加以處理。知識管理業(yè)務(wù)則涉及發(fā)展知識、交流知識、應(yīng)用知識，其中包括信息管理過程、激勵過程、契約構(gòu)造過程、權(quán)力維護(hù)過程等；另外，如果說CIO的工作重點(diǎn)是信息與技術(shù)的開發(fā)和利用，那么CKO的工作重點(diǎn)則是推動創(chuàng)新和培育集體創(chuàng)造力。60試析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特點(diǎn): 為研究哪些消費(fèi)者最有可能上網(wǎng)，首先需要分析的是

14、影響人們上網(wǎng)的主要因素。這些因素歸納起來主要有以下幾個方面： 消費(fèi)者對高科技產(chǎn)品的態(tài)度，樂觀主義者是指對高科技產(chǎn)品及其使用的活動感興趣者，這個群體一般以年輕人為主，年紀(jì)越大抗拒心理越強(qiáng)。悲觀主義者是指對高科技產(chǎn)品的使用及其相關(guān)活動不太感興趣者，一般成年人尤其是老年人居多。但改變他們的態(tài)度有兩方面因素：一是工作需要，二是同事的態(tài)度。 收入高低和高科技產(chǎn)品使用多寡之間關(guān)系：在高收入人群中，樂觀派者往往使用高科技產(chǎn)品步調(diào)迅速，而悲觀派者多在價格便宜時或購買容易使用的產(chǎn)品。在低收入人群中，樂觀派者往往會對降價產(chǎn)品踴躍購買；悲觀派者則對高科技產(chǎn)品使用步調(diào)遲緩。 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者上網(wǎng)的動機(jī)：我們可以將消費(fèi)者上網(wǎng)

15、的動機(jī)分為三個方面：第一事業(yè)動機(jī)：具有這類動機(jī)的人往往把上網(wǎng)看成是實(shí)現(xiàn)事業(yè)目的的手段。第二生活交互動機(jī)：具有這類動機(jī)的人上網(wǎng)更多是為了與人交流。第三娛樂動機(jī)：具有這類動機(jī)的人上網(wǎng)主要是為了尋找刺激、娛樂。企業(yè)信息化運(yùn)營（二）一、 單項(xiàng)選擇題1下面屬于生產(chǎn)力系統(tǒng)的硬要素的是： 勞動者 C2將經(jīng)濟(jì)信息分為宏觀經(jīng)濟(jì)信息和微觀經(jīng)濟(jì)信息，分類依據(jù)是：按經(jīng)濟(jì)活動部門分類A3OAS是一種英文縮寫，它的中文意思是：辦公室自動化系統(tǒng) B4信息資源管理的核心內(nèi)容是：信息資源配置 C5將信息資源分為記錄型信息資源、實(shí)物型資源、智力型資源，分類依據(jù)是：按信息記錄載體分類 B6“對經(jīng)濟(jì)活動及其屬性的一種描述，是經(jīng)濟(jì)活動

16、中發(fā)展變化和特征的真實(shí)反映”這個概念是指：經(jīng)濟(jì)信息 B7直接導(dǎo)致國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素是：信息技術(shù)的應(yīng)用 B8下面哪個不屬于企業(yè)信息化過程中企業(yè)方面的問題： 社會中介服務(wù)機(jī)構(gòu)不健全D9CIO職能的主要發(fā)展趨勢可以概括為下面哪一個：由單純技術(shù)支持開發(fā)開始轉(zhuǎn)向參與全面性信息資源管理與決策A10起到促進(jìn)企業(yè)間的交互作用的網(wǎng)是：Extranet C11將數(shù)據(jù)庫分為數(shù)值數(shù)據(jù)庫、事實(shí)數(shù)據(jù)庫、文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫和多媒體數(shù)據(jù)庫，分類依據(jù)是什么？存儲的信息類型 B12辦公自動化是指？辦公信息處理自動化 B13關(guān)于域名的說法，下列錯誤的是哪個？域名注冊的原則是“先來先注冊”，但是可以預(yù)留域名 D14質(zhì)量管理思想的技術(shù)實(shí)現(xiàn)

17、是：質(zhì)量管理信息化D15從下面的選項(xiàng)中選出CAM的概念：利用計(jì)算機(jī)直接進(jìn)行加工制造、生產(chǎn)過程控制的技術(shù)D16深圳文惠電腦系統(tǒng)有限公司開發(fā)的“文惠進(jìn)銷存管理系統(tǒng)”，該系統(tǒng)的功能模塊中，哪一個是全面管理客戶信息的系統(tǒng)？ 客戶往來帳系統(tǒng) B17知識管理的外化職能具體是指？ 隱性知識顯性化A18下列哪項(xiàng)屬于進(jìn)銷存管理軟件的采購管理模塊？付款單、應(yīng)付/明細(xì)匯總表B19對于企業(yè)實(shí)現(xiàn)財務(wù)管理信息化的途徑中，哪一種是能力有限的中小企業(yè)普遍采用的方式？購買現(xiàn)成的軟件 C20工資核算這項(xiàng)功能屬于ERP軟件中的哪一管理模塊？人力資源管理模塊B21下列哪一個是管理信息系統(tǒng)的高級階段？DSS B22DSS的四大支撐技術(shù)

18、中，聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)具體是指什么？ 集中于數(shù)據(jù)分析，構(gòu)建面向分析的多維數(shù)據(jù)模型 D23聯(lián)機(jī)分析技術(shù)的基本特點(diǎn)可以概括為FASMI，其中I是指信息A24對于CRM的幾個功能模塊，客戶服務(wù)模塊的主要功能是什么？服務(wù)請求管理、客戶關(guān)懷 C25企業(yè)客戶關(guān)系管理具體包括幾個階段，“識別企業(yè)最有價值的客戶是誰，并考慮以適當(dāng)?shù)姆椒ㄈノ麄儯皇遣扇o差別策略對待每一個用戶”指的是哪一個階段？客戶獲取 B 26下列哪個是企業(yè)實(shí)施客戶管理的最基礎(chǔ)的工作？客戶信息的收集A27下列哪些類型的網(wǎng)絡(luò)挖掘，不是根據(jù)挖掘?qū)ο髣澐值模?網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)挖掘A28通過了解客戶對產(chǎn)品的評價，企業(yè)可以做到什么？ 對產(chǎn)品改革與創(chuàng)新做出正

19、確的決策A29客戶滿意度評價指標(biāo)中，客戶抱怨具體是指什么？主要表示消費(fèi)者在使用企業(yè)產(chǎn)品后的抱怨情況 B30關(guān)于網(wǎng)上企業(yè)信息查詢的途徑，利用企業(yè)網(wǎng)站具體是指什么？一般為了向現(xiàn)有的、潛在的用戶以及合作伙伴宣傳自己的產(chǎn)品與服務(wù)、宣傳自己的實(shí)力往往會公布一些有用的信息C31將標(biāo)準(zhǔn)分為法定標(biāo)準(zhǔn)、推薦標(biāo)準(zhǔn)、試行標(biāo)準(zhǔn)、草案標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)是什么？成熟度 C32下列哪個是表示“日本國家標(biāo)準(zhǔn)”？JIS B33標(biāo)準(zhǔn)號：“ASTM A 331M-95(1996) 冷制合金鋼棒材標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范”， 其中“冷制合金鋼棒材標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范”是指什么？標(biāo)準(zhǔn)名稱 A34下列不是競爭對手資源與核心能力分析的作用的是哪個？預(yù)見將來獲取新增權(quán)益資本的

20、能力A35具有下列哪個特征的行業(yè)的競爭強(qiáng)度比較大？固定成本高的行業(yè) B36下列哪個屬于公司的財務(wù)信息？收益情況B二、多項(xiàng)選擇題 37資源必須具備的特征有：ABD 財富性原始性或待開發(fā)性大量性38廣義的信息資源包括 ABCDA用于組織、處理與傳播信息內(nèi)容的各種信息技術(shù)資源B信息設(shè)備資源C信息人才資源D一切能夠提供各種信息內(nèi)容與信息技術(shù)服務(wù)的機(jī)構(gòu)與媒體39在知識經(jīng)濟(jì)時代，以下將成為推動人類進(jìn)步的最重要的戰(zhàn)略資源的是：BC 知識信息40按照數(shù)據(jù)模型可以將數(shù)據(jù)庫分為哪幾類數(shù)據(jù)庫？ ABCA層次數(shù)據(jù)庫B網(wǎng)狀數(shù)據(jù)庫C關(guān)系數(shù)據(jù)庫41我國企業(yè)的財務(wù)管理狀況不容樂觀，主要存在的問題有哪些？ ABCD A資金分散

21、B監(jiān)控不力C信息失真D資金的集中管理體制不健全42ERP是將企業(yè)的哪幾大流進(jìn)行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)？ BCD B物流C資金流D信息流43CRM主要涉及哪幾方面的內(nèi)容？ CDEC利用信息技術(shù)工具對上面兩項(xiàng)內(nèi)容積累下來的信息進(jìn)行加工處理，即客戶信息管理D營銷管理、銷售事務(wù)、客戶服務(wù)三部分業(yè)務(wù)流程的信息化管理E與客戶溝通渠道的集成和自動化處理44客戶滿意戰(zhàn)略的實(shí)施建立了一套完整的客戶滿意價值系統(tǒng)，其包括？ ABCDE A.客戶的期待價值B商品的自身價值C服務(wù)的自身價值D客戶的實(shí)感價值E心理價值45專利信息是指從專利文獻(xiàn)中獲取的關(guān)于哪幾項(xiàng)內(nèi)容的總和？ BCDB專利技術(shù)方案C專利技術(shù)的法律狀態(tài)D

22、專利權(quán)人申請專利的動向46評價競爭對手最后是否能與同行企業(yè)抗?fàn)幍降?，關(guān)鍵是看其包括的核心能力在內(nèi)的戰(zhàn)略資源是否具有下列哪些特點(diǎn)？ ABCDA占用性B耐久性C轉(zhuǎn)移性D復(fù)制性三、名詞解釋 47智力型信息資源：是一類存儲在人腦中的信息、知識和經(jīng)驗(yàn)，這是有待人們進(jìn)一步開發(fā)的信息資源。48生產(chǎn)作業(yè)管理信息化：主要是運(yùn)用信息技術(shù)手段優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、制造和質(zhì)量管理，通過先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)與科學(xué)管理思想、方法的完美結(jié)合來提高生產(chǎn)管理水平。49企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理信息化：即在企業(yè)管理的各個活動環(huán)節(jié)中，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)信息流、資金流、物流、工作流的集成和綜合，促進(jìn)企業(yè)管理資源的優(yōu)化

23、配置，由此提高企業(yè)管理效率與水平。50數(shù)據(jù)集市：是一種更小、更集中的數(shù)據(jù)倉庫，它主要是針對某個具有戰(zhàn)略意義的應(yīng)用或具體部門級的應(yīng)用，它支持客戶利用已有的數(shù)據(jù)獲得最重要的競爭優(yōu)勢或找到進(jìn)入新市場的解決方案。51BPR：對指對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底的重建過程，其目的是改善企業(yè)產(chǎn)品的成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等。52專利信息：是指從專利文獻(xiàn)中獲取的關(guān)于專利技術(shù)方案、專利技術(shù)的法律狀態(tài)、專利權(quán)人申請專利動向等內(nèi)容的總和。53客戶關(guān)系復(fù)雜度客戶群體個數(shù)*產(chǎn)品個數(shù)*渠道個數(shù)*合作伙伴數(shù)量四、簡答題54信息管理的三維層次：技術(shù)管理層人文管理層經(jīng)濟(jì)管理層。55簡述信息化層次：產(chǎn)品信息化；企業(yè)信息化；產(chǎn)

24、業(yè)信息化；國民經(jīng)濟(jì)信息化；社會生活信息化。56企業(yè)CKO的主要任務(wù)是什么：創(chuàng)建一個有利于組織發(fā)展的良好環(huán)境，形成有利于知識創(chuàng)新的企業(yè)文化與價值觀，建設(shè)各項(xiàng)配套的軟硬件設(shè)施，制定相關(guān)的政策；適時引進(jìn)組織所需要的各項(xiàng)知識，促進(jìn)組織與外部的知識交流；引導(dǎo)組織的知識創(chuàng)新的方向，時刻把握企業(yè)技術(shù)開發(fā)的發(fā)展方向，他需要經(jīng)?？紤]企業(yè)是否走在了技術(shù)的前沿，企業(yè)內(nèi)所有部門的運(yùn)作是否都運(yùn)用了企業(yè)可以運(yùn)用的最佳技術(shù)；協(xié)助個人與單位進(jìn)行知識創(chuàng)新活動，當(dāng)企業(yè)面臨自行研發(fā)、外購技術(shù)或出售技術(shù)等研發(fā)戰(zhàn)略思考時，負(fù)責(zé)提出合適的決策方案；將組織知識資源應(yīng)用于企業(yè)開發(fā)、生產(chǎn)與經(jīng)營活動之中，以提升企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新的能力

25、以及組織對外的競爭力；促進(jìn)組織內(nèi)部的知識流通與知識創(chuàng)新合作。57客戶滿意度的評價指標(biāo)：客戶預(yù)期；客戶感知的質(zhì)量；客戶感知的價值；客戶滿意度；客戶抱怨；客戶的忠誠度。五、論述題58試述電子商務(wù)及其技術(shù)的發(fā)展對企業(yè)信息管理的影響：影響分析從以下幾個方面：作為電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)的電子商務(wù)技術(shù)，綜合了眾多最為先進(jìn)的信息組織、助理和交換技術(shù)，對信息管理技術(shù)，乃至整個信息管理系統(tǒng)、信息管理理念都起著巨大的推動作用。電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展加速了信息在空間和時間上的傳播。比原有的現(xiàn)代企業(yè)系統(tǒng)能更有效地實(shí)現(xiàn)需求分析，達(dá)到顧客滿意的目的。企業(yè)信息管理理念發(fā)生了變化，未來的企業(yè)將為管理信息而存在，為管理信息而發(fā)展。傳統(tǒng)的

26、信息管理者善于收集和處理有關(guān)威脅與機(jī)會的信息，希望通過對商務(wù)活動中信息的收集和利用，調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，降低生產(chǎn)、管理、營銷的成本，進(jìn)而取得更大的客戶滿意度。同時，向客戶和員工傳遞企業(yè)文化和企業(yè)理念，從而保持長久的商務(wù)關(guān)系。 電子商務(wù)技術(shù)發(fā)展使企業(yè)戰(zhàn)略制定者能夠運(yùn)用技術(shù)開發(fā)用戶信息和新產(chǎn)品的技術(shù)信息，從而更快、更好地完成信息的增值過程。59試述知識管理的內(nèi)容、職能及意義：所謂知識管理，應(yīng)該是組織管理者通過對組織所擁有的以及組織外部的知識和技能的管理和利用。知識管理的內(nèi)容包括：知識的收集整理：是對企業(yè)的顯性知識、隱性知識、內(nèi)部知識和外部知識加以收集、分類，使信息和知識從原來的混亂狀態(tài)變得有序化知

27、識存儲是將經(jīng)過收集整理的知識存入企業(yè)的知識庫，同時提供方便的檢索和更新手段，以便員工充分利用知識的利用是在知識庫應(yīng)用基礎(chǔ)上，通過員工之間的相互交流和學(xué)習(xí)加以實(shí)現(xiàn)的，在這個過程中，知識將融入企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)中，將促使員工創(chuàng)造和發(fā)現(xiàn)新的知識知識的價值評判是對知識管理到底給企業(yè)帶來了什么效益以及效益多大進(jìn)行評價，評價結(jié)果可以用來調(diào)整知識收集整理的方式，更新知識庫，提高員工利用知識的積極性，并幫助改善員工利用知識的方法。知識管理的基本職能：外化、內(nèi)化、中介、認(rèn)知過程。外化是指隱性知識顯性化，內(nèi)化是指顯性知識內(nèi)部化，中介是指將知識尋求著與知識源實(shí)現(xiàn)最佳匹配，認(rèn)知過程是指依據(jù)已有的經(jīng)驗(yàn)與知識，對新情況作出

28、決策的過程。 知識管理的意義：在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識管理已成為企業(yè)提升競爭力的核心要素，決定企業(yè)成功的最主要的因素就是企業(yè)所有人的知識創(chuàng)新能力。知識管理的目標(biāo)，也就是要提高企業(yè)所有知識的共享水平和知識創(chuàng)新能力。企業(yè)信息化運(yùn)營（三）一、單項(xiàng)選擇題 1下面屬于生產(chǎn)力系統(tǒng)的軟要素的是： 管理 D2將經(jīng)濟(jì)信息分為經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)內(nèi)部信息和外部信息，分類依據(jù)是：按經(jīng)濟(jì)信息的內(nèi)容范圍分類 C3CIMS是一種英文縮寫，它的中文意思是：計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)D4企業(yè)保持長久競爭優(yōu)勢的主要源泉是：創(chuàng)新 B5信息技術(shù)資源的開發(fā)和信息內(nèi)容資源開發(fā)的關(guān)系：信息技術(shù)資源的開發(fā)是信息內(nèi)容資源開發(fā)的基礎(chǔ) A 6信息化的基礎(chǔ)是：產(chǎn)品信息化

29、 A7對于企業(yè)來說，以下那一個是其生命線：市場 C8下面哪個不屬于企業(yè)信息戶過程中環(huán)境方面的問題：對實(shí)施管理信息化工作缺乏總體規(guī)劃 B9信息化與工業(yè)化的結(jié)合點(diǎn)是：行業(yè)信息化 A10下列關(guān)于Intranet的說法錯誤的是： Intranet不易操作，但是投資回報率高D11一個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)一般有四個組成部分構(gòu)成，數(shù)據(jù)庫的物質(zhì)基礎(chǔ)是哪一部分？計(jì)算機(jī)硬件B 12下列哪個不是企業(yè)注冊域名的途徑？自動生成域名 C13將數(shù)據(jù)庫分為層次數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)狀數(shù)據(jù)庫、關(guān)系數(shù)據(jù)庫，分類依據(jù)是什么？數(shù)據(jù)模型 A14質(zhì)量管理軟件是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)什么的重要手段？質(zhì)量管理信息化D15下面哪一組是指PDM：CAPP/ CAD/ CAM

30、B16深圳文惠電腦系統(tǒng)有限公司開發(fā)的“文惠進(jìn)銷存管理系統(tǒng)”，該系統(tǒng)的功能模塊中，哪一個系統(tǒng)是靈活增設(shè)門市網(wǎng)點(diǎn)，通過設(shè)計(jì)票據(jù)格式，即時為客戶打印貨品銷售發(fā)票？門市銷售系統(tǒng)B17知識管理的內(nèi)化職能具體是指？顯性知識內(nèi)部化 B18下列哪項(xiàng)屬于進(jìn)銷存管理軟件的庫存管理模塊？盤點(diǎn)單、庫存/明細(xì)匯總表 B19現(xiàn)代企業(yè)信息化的核心內(nèi)容是什么？ ERP B 20車間控制這項(xiàng)功能屬于ERP軟件中的哪一管理模塊？ 生產(chǎn)控制管理模塊D21DSS實(shí)現(xiàn)的技術(shù)支撐中DW技術(shù)是指？數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)B22DSS的四大支撐技術(shù)中，數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)具體是指什么？ 用于數(shù)據(jù)的抽取、轉(zhuǎn)換、集成、綜合和重新組織，并將其以全局?jǐn)?shù)據(jù)視圖的形式存入

31、數(shù)據(jù)倉庫中B23聯(lián)機(jī)分析技術(shù)的基本特點(diǎn)可以概括為FASMI，其中A是指分析D24銷售、營銷和客戶構(gòu)成了CRM系統(tǒng)的主要功能模塊，下列屬于銷售事務(wù)模塊的是哪個？聯(lián)系和客戶管理B25企業(yè)客戶關(guān)系管理具體包括幾個階段，“了解客戶的需要，并根據(jù)企業(yè)的能力考慮怎么滿足他們的需求”指的是哪一個階段客戶開發(fā) C26將數(shù)據(jù)挖掘分為網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容挖掘、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)挖掘和網(wǎng)絡(luò)使用挖掘的根據(jù)是什么？挖掘?qū)ο蟛煌?B27“通過定義一組業(yè)務(wù)規(guī)則，以根據(jù)用戶偏好來確定向特殊用戶顯示的網(wǎng)頁內(nèi)容”，這是指下面哪一個？基于規(guī)則的個性化設(shè)計(jì)B28通過對客戶需求偏好及其行為特征的分析，企業(yè)可以做到什么？ 預(yù)測潛在市場題，提出針對性的營銷策略

32、C29客戶滿意度評價指標(biāo)中，客戶感知的價值具體是指什么？ 主要表示消費(fèi)者在購買企業(yè)產(chǎn)品時所感受到的價格以及在使用后感覺到的價值B30關(guān)于網(wǎng)上企業(yè)信息查詢的途徑，情況下，利用政府部門網(wǎng)站是指什么？ 會公布一些區(qū)域性的經(jīng)濟(jì)信息、政策法規(guī)信息D31下列哪個是表示“國際標(biāo)準(zhǔn)化組織”？ ISO B32標(biāo)準(zhǔn)號：“ASTM A 331M-95(1996) 冷制合金鋼棒材標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范”， 其中ASTM是指什么？標(biāo)準(zhǔn)代號B33將競爭分為商品生產(chǎn)者之間的競爭、購買者之間的競爭及生產(chǎn)者和購買者之間的競爭，分類依據(jù)是什么？ 競爭對象 B34具有下列哪個特征的行業(yè)的競爭強(qiáng)度比較小需求增長迅速的行業(yè)A35客戶矩陣的縱軸表示什

33、么？ PUV A36下列哪個屬于公司的所屬行業(yè)的發(fā)展動態(tài)信息？競爭對手有無向流行方向發(fā)展的意圖B二、多項(xiàng)選擇題 37構(gòu)成世界的三大要素是：BCD 物質(zhì)能量信息38信息化的層次包括： ABCDEA產(chǎn)品信息化B企業(yè)信息化C產(chǎn)業(yè)信息化D國民經(jīng)濟(jì)信息化E社會生活信息化39計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)主要涉及以下哪幾個方面： ABCDA計(jì)算機(jī)系統(tǒng)B企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)C企業(yè)的外部網(wǎng)D因特網(wǎng)的聯(lián)接40下面哪些是常見的計(jì)算機(jī)輔助制造系統(tǒng)： ABCDA數(shù)控機(jī)床B自動物料儲運(yùn)系統(tǒng)C柔性制造系統(tǒng)D計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)41企業(yè)實(shí)現(xiàn)財務(wù)管理信息化有哪些途徑？ BCB向軟件開發(fā)商定制財務(wù)軟件C購買現(xiàn)成的軟件42用于生產(chǎn)企業(yè)的ERP軟件系統(tǒng)的功能模

34、塊一般包括哪幾方面的內(nèi)容？ABCD A生產(chǎn)控制B物流管理C財務(wù)管理D人力資源管理43CRM包含哪些功能模塊？ ABCA銷售事務(wù)模塊B營銷管理模塊C客戶服務(wù)模塊44一般來說，市場信息包括下列哪些？ ABCDEA消費(fèi)者市場狀況信息B消費(fèi)者特征信息C影響消費(fèi)者購買行為的社會因素D產(chǎn)品信息E促銷信息45標(biāo)準(zhǔn)按內(nèi)容可分為哪幾種？ ABCDA基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)B產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)C方法標(biāo)準(zhǔn)D安全標(biāo)準(zhǔn)46一個行業(yè)中有五種力量發(fā)揮作用，這些力量共同決定了這個行業(yè)的潛力和盈利性，這五種力量分別來自什么？ ABCDEA現(xiàn)有企業(yè)B新進(jìn)入行業(yè)的企業(yè)C購買者D供應(yīng)商E替代產(chǎn)品三、名詞解釋 47信息資源開發(fā)：是指通過一定的技術(shù)手段，將存儲在

35、信息源中的信息從不可得狀態(tài)變?yōu)榭傻脿顟B(tài)，再由可得狀態(tài)變?yōu)榭捎脿顟B(tài)，由低水平的資源利用狀態(tài)變?yōu)楦咚降睦脿顟B(tài)的過程。48CAE：主要指用計(jì)算機(jī)對工程和產(chǎn)品進(jìn)行性能與安全可靠性分析，模擬其未來工作狀態(tài)和運(yùn)行行為，以及早發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)缺損，并證實(shí)未來工程、產(chǎn)品功能和性能的可用性與可靠性的一種分析技術(shù)。49進(jìn)銷存業(yè)務(wù)信息化管理：是指在進(jìn)銷存管理中運(yùn)用信息技術(shù)，通過對信息資源的深入開發(fā)和廣泛利用，達(dá)到不斷提高管理水平，提升企業(yè)競爭力的目的。50聯(lián)機(jī)分析技術(shù)：是一種在線數(shù)據(jù)分析技術(shù)。51產(chǎn)品生命周期：就是通過構(gòu)筑產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫，并借助于網(wǎng)絡(luò)，建立一個統(tǒng)一的產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)平臺。52專利說明書：是專利申請人遞交給專

36、利局審批的法律文件，主要用以說明其發(fā)明創(chuàng)造具有新穎性、創(chuàng)造性、實(shí)用性特點(diǎn)，希望獲得專利授權(quán)。53CRM：是指通過對客戶信息資源的管理，向客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，并與客戶建立穩(wěn)定、相互信任的密切關(guān)系的動態(tài)過程。四、簡答題54電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營的特點(diǎn)：虛擬形態(tài)與實(shí)體運(yùn)作相結(jié)合；與外部環(huán)境相融合；全新的經(jīng)營理念。55知識經(jīng)濟(jì)的典型特征：信息化；網(wǎng)絡(luò)化；全球化。56企業(yè)信息化過程中存在哪些問題：觀念落后是制約企業(yè)信息化的首要因素；企業(yè)對于實(shí)施管理信息化工作缺乏總體規(guī)劃；對信息系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用缺乏足夠的重視；企業(yè)人才匱乏部分國有大型企業(yè)剛剛脫困甚至尚未脫困，缺乏必要的資金投入。57簡述企業(yè)創(chuàng)建網(wǎng)站的步驟：

37、站點(diǎn)主題和營銷目標(biāo)的確定信息的收集與整理；對網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)進(jìn)行整體設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)網(wǎng)頁內(nèi)容。58CRM與ERP的整合：提供中間件；數(shù)據(jù)同步復(fù)制；二次開發(fā)；統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；統(tǒng)一使用。五、論述題59試述企業(yè)信息化的重要意義：企業(yè)信息化的本質(zhì)作用在于它將為企業(yè)建立起一個對外界變化多端的環(huán)境實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)的機(jī)制，它的直接效果就是提高企業(yè)的管理效率與水平。可以從以下幾個方面來具體認(rèn)識企業(yè)信息化的意義： 企業(yè)信息化是迎接信息技術(shù)迅猛發(fā)展帶來挑戰(zhàn)的重要途徑；企業(yè)信息化是企業(yè)邁入知識經(jīng)濟(jì)的通行證；企業(yè)信息化是迎接經(jīng)濟(jì)全球化的重要準(zhǔn)備；企業(yè)信息化是企業(yè)提高自身競爭力的重要保證；企業(yè)信息化是企業(yè)適應(yīng)市場的客觀需要； 企業(yè)信息化是提高企

38、業(yè)管理效率與水平的重要基礎(chǔ)。60試述QIS2000產(chǎn)品應(yīng)用環(huán)境及其系統(tǒng)功能：QIS2000是目前國內(nèi)外多家知名企業(yè)中應(yīng)用較好的一套質(zhì)量管理軟件。在國際上實(shí)施該系統(tǒng)的企來涵蓋冶金、制造、食品、煙草、制藥、飲食等行業(yè)。在中國，該系統(tǒng)推廣和應(yīng)用的發(fā)展勢頭也很好，可口可樂公司（含相關(guān)企業(yè)）及其各供應(yīng)商正在全面積極地實(shí)施QIS2000（中文版）系統(tǒng)。（1）QIS2000產(chǎn)品簡介：QIS2000產(chǎn)品的開發(fā)者是庫得克國際控股有限責(zé)任公司，公司擁有一批從事信息系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析等（2）QIS2000質(zhì)量信息管理系統(tǒng)應(yīng)用環(huán)境（3）QIS2000質(zhì)量信息管理系統(tǒng)主要功能：可提供顧客需要的產(chǎn)品性能證書，可產(chǎn)生清

39、晰的、富有吸引力的圖表，供高層管理人員查看，可自動為管理部門提供綜合性的控制分析和工序能力指數(shù)等等。（4）QIS2000質(zhì)量信息管理系統(tǒng)模塊：分為核心模塊集和企業(yè)模塊集企業(yè)信息化運(yùn)營（四）一、單項(xiàng)選擇題 1一般非公共信息信息源主要是指：機(jī)構(gòu)內(nèi)部的信息部門B2狹義的信息資源是指：記錄在載體上的信息內(nèi)容 B3EDPS是一種英文縮寫，它的中文意思是：電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) C4從管理的活動內(nèi)涵來看，知識管理和信息管理的內(nèi)容范圍比較：知識管理的內(nèi)容范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于信息管理B5信息資源管理產(chǎn)生于： 20世紀(jì)70年代后期的美國 D6國民經(jīng)濟(jì)信息化的基礎(chǔ)是：企業(yè)信息化 B7企業(yè)信息化工程實(shí)施的基礎(chǔ)是：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

40、C8下列那一個不是企業(yè)的主要資源的歸類：物力 B9現(xiàn)階段國家信息化工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)是：企業(yè)信息化 C10下列關(guān)于Intranet的說法正確的是其強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門的聯(lián)接 B11一個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)一般有四個組成部分構(gòu)成，反映某個企業(yè)或組織的特征的數(shù)據(jù)信息集合的是哪一部分？數(shù)據(jù)庫 C12關(guān)于域名的說法下列錯誤的是哪個已申請的域名可以轉(zhuǎn)讓或買賣 B13通常人們將下面那一組管理系統(tǒng)統(tǒng)稱為CAX計(jì)算機(jī)輔助技術(shù)：CAD、CAPP、CAM 、CAE C14從下面的選項(xiàng)中選出CAD的概念： 利用計(jì)算機(jī)作為輔助手段，進(jìn)行產(chǎn)品的總體方案設(shè)計(jì)和計(jì)算、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和計(jì)算、零件設(shè)計(jì)、繪制產(chǎn)品裝配圖和零件圖，并生成各種技術(shù)文檔的

41、一種技術(shù) A15下列不屬于CAD系統(tǒng)的硬件的是：基于微機(jī)平臺的CAD產(chǎn)品 C16深圳文惠電腦系統(tǒng)有限公司開發(fā)的“文惠進(jìn)銷存管理系統(tǒng)”，該系統(tǒng)的功能模塊中，哪一個系統(tǒng)是靈活增設(shè)公司帳戶，流水賬記錄，全面管理公司內(nèi)部的資金運(yùn)作，實(shí)時掌握公司流動資金和各賬戶的結(jié)余情況？資金管理系統(tǒng) B17知識管理的中介職能具體是指？將知識尋求者與知識源實(shí)現(xiàn)最佳匹配 C18下列哪項(xiàng)屬于進(jìn)銷存管理軟件的銷售自動化系統(tǒng)管理模塊？開票、日結(jié)、設(shè)置管理 B19ERP起源于哪個產(chǎn)業(yè)？ 制造業(yè) B20BPR是英文縮寫，它的含義是？ 業(yè)務(wù)流程重組 A21DSS實(shí)現(xiàn)的技術(shù)支撐中OLAP 技術(shù)是指？聯(lián)機(jī)分析技術(shù)C22DSS的四大支撐技

42、術(shù)中，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)具體是指什么？ 致力于知識的自動發(fā)現(xiàn)，能夠自動分析數(shù)據(jù)，進(jìn)行歸納行推理 D23下列關(guān)于企業(yè)經(jīng)營管理理念的轉(zhuǎn)變的說法正確是的哪一個？“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹?B24銷售、營銷和客戶構(gòu)成了CRM系統(tǒng)的主要功能模塊，下列屬于營銷管理模塊的是哪個？競爭對手分析B25企業(yè)客戶關(guān)系管理具體包括幾個階段，“實(shí)際執(zhí)行方案，為客戶提供滿意服務(wù)，從而與客戶建立起牢固的關(guān)系，維持和提升客戶的忠誠度”指的是哪一個階段？客戶保持D26數(shù)據(jù)挖掘的分析方法有若干種，哪一種的目的是“為了挖掘出隱藏在數(shù)據(jù)間的相互關(guān)系”？關(guān)聯(lián)分析B27“通過從網(wǎng)站訪問者的行為中抽取其行為取向，然后再將與其行為取向

43、相符的有關(guān)信息提供給用戶的一種技術(shù)”，這是指下面哪一個？協(xié)作過濾技術(shù) C28下列方法哪個是收集市場信息的方法？ PROMT B29客戶滿意度評價指標(biāo)中，客戶的忠誠度具體是指什么？ 主要表示消費(fèi)者重復(fù)購買企業(yè)該產(chǎn)品，甚至是提價或降價后重復(fù)購買產(chǎn)品的可能性B30下列方法哪個可以獲取市場信息？Dialog B31下列哪個是表示“國際電工委員會”？ IEC C32標(biāo)準(zhǔn)號：“ASTM A 331M-95(1996) 冷制合金鋼棒材標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范”， 其中A是指什么？字母分類代號C33將競爭分為信息競爭、質(zhì)量競爭、產(chǎn)品競爭等，分類依據(jù)是什么？競爭方式 C34具有下列哪個特征的行業(yè)的競爭強(qiáng)度比較?。抗潭ǔ杀镜偷男?/p>

44、業(yè) B35客戶矩陣的橫軸表示什么？ 產(chǎn)品價格B36網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者上網(wǎng)的動機(jī)中，具有哪一種動機(jī)的人往往把上網(wǎng)看成是實(shí)現(xiàn)事業(yè)目的的手段？事業(yè)動機(jī)C二、多項(xiàng)選擇題37按信息記錄載體區(qū)分信息資源，可將信息分為： ABCA記錄型信息資源B實(shí)物型信息資源C智力型信息資源38知識經(jīng)濟(jì)的典型特征是：ABC A信息化B網(wǎng)絡(luò)化C全球化39以網(wǎng)絡(luò)覆蓋面的大小為準(zhǔn)則，可將網(wǎng)絡(luò)簡單分為：BCB局域網(wǎng)C廣域網(wǎng)403C集成技術(shù)是下面哪三種系統(tǒng)的集成： BCDA.CAD B. CAPP C. CAM41知識管理的基本職能有哪些？ ABCDA外化B內(nèi)化C中介D認(rèn)知過程42ERP軟件中的人力資源管理模塊的功能，下列說法中正確的是？

45、BCD B招聘管理C工時管理D差旅核算43企業(yè)實(shí)行客戶聯(lián)盟，在向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)時，一般采取哪幾種方式？ BCD B定制模式C引導(dǎo)模式D合伙人模式44客戶滿意度評價指標(biāo)包括下列哪些？ ABCDEA客戶的預(yù)期B客戶感知的質(zhì)量C客戶感知的價值D客戶的滿意度E客戶抱怨45標(biāo)準(zhǔn)按成熟度可分為哪幾種？ BCDEB法定標(biāo)準(zhǔn)C推薦標(biāo)準(zhǔn)D試行標(biāo)準(zhǔn)E草案標(biāo)準(zhǔn)46新進(jìn)入者和行業(yè)內(nèi)原來的公司之間的實(shí)力較量表現(xiàn)在下列哪幾個方面？ ABCDEA規(guī)模經(jīng)濟(jì)B專利技術(shù)C品牌知名度D投資成本E熟悉的銷售渠道三、名詞解釋 47知識管理：是一種對知識資源的管理，是運(yùn)用集體智慧通過對隱性知識和顯性知識系統(tǒng)開發(fā)和利用，來改善和提高部

46、門組織的創(chuàng)新能力、反應(yīng)能力、工作效率和技能素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)和人員的創(chuàng)造、創(chuàng)新能力的有機(jī)結(jié)合。48CAD：是指利用計(jì)算機(jī)作為輔助手段，進(jìn)行產(chǎn)品的總體方案設(shè)計(jì)和計(jì)算、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和計(jì)算、零件設(shè)計(jì)、繪制產(chǎn)品裝配圖和零件圖，并生成各種技術(shù)文檔的一種技術(shù)。49實(shí)物型信息資源：是指由事物本身來存儲和表現(xiàn)的知識、信息，如各種樣品、樣機(jī)。50數(shù)據(jù)挖掘：是從大型數(shù)據(jù)庫中提取人們感興趣的知識的過程51客戶信息管理：是指企業(yè)在整個經(jīng)營活動中對涉及客戶的一切領(lǐng)域，尤其是客戶管理與服務(wù)過程中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、文件和各類信息，進(jìn)行收集、整理、儲存、利用和維護(hù)的過程。52標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)：一般是指由標(biāo)準(zhǔn)及其標(biāo)準(zhǔn)相似的類似文件所組成的一種

47、特定形式的技術(shù)文獻(xiàn)體系。53ISO：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織四、簡答題54簡述因特網(wǎng)的營銷模式： 眼球注意力模式；個性化服務(wù)模式；信息中介的營銷模式；營銷顧問模式；自已動手式服務(wù)模式。55企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理信息化的作用：企業(yè)管理人員的工作強(qiáng)度將大大減輕；企業(yè)管理工作效率將大大提高；企業(yè)管理規(guī)范化程度將大大提高；有利于引進(jìn)先進(jìn)的管理模式56企業(yè)CKO主要任務(wù)是對哪些方面的工作進(jìn)行決策與組織：發(fā)展一個有利于組織知識發(fā)現(xiàn)的良好環(huán)境；促進(jìn)組織與外部的知識交流；引導(dǎo)組織的知識創(chuàng)新的方向；組織知識資源應(yīng)用于企業(yè)開發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)營活動之中；促進(jìn)組織內(nèi)部的知識流通與知識創(chuàng)新合作。57CRM系統(tǒng)主要涉及哪些方面的內(nèi)容：營銷管理

48、；銷售事務(wù)；客戶服務(wù)。58數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)的組織方式：虛擬存儲方式；基于關(guān)系表的存儲方式；多維數(shù)據(jù)庫存儲方式五、論述題59試述企業(yè)信息化建設(shè)的主要任務(wù)：企業(yè)信息化是指企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營、管理和決策、研究和開發(fā)、市場和銷售等各方面全面應(yīng)用信息技術(shù)，建設(shè)信息網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)，通過對信息和知識資源的有效開發(fā)與利用，調(diào)整或重組企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)模式、服務(wù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，提高企業(yè)競爭力。 企業(yè)信息化建設(shè)的主要任務(wù)概括為： 計(jì)算機(jī)設(shè)備的普及；企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)的建立，因特網(wǎng)的聯(lián)接；設(shè)計(jì)新產(chǎn)品過程中，計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)的應(yīng)用；生產(chǎn)過程控制中的計(jì)算機(jī)輔助制造系統(tǒng)的應(yīng)用；企業(yè)生產(chǎn)、流通業(yè)務(wù)中的信息系統(tǒng)的應(yīng)用；企業(yè)綜合管理

49、中的信息系統(tǒng)的應(yīng)用；企業(yè)內(nèi)外部信息資源的有效利用；企業(yè)信息化人才隊(duì)伍的建設(shè)；企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及規(guī)章制度的建立。60試述客戶信息管理的意義：客戶信息管理的概念：是指企業(yè)在整個經(jīng)營活動中對涉及客戶的一切領(lǐng)域，尤其是客戶管理與服務(wù)過程中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、文件和各類信息，進(jìn)行收集、整理、儲存、利用與維護(hù)的過程。 作為企業(yè)信息管理的一個分支，客戶信息管理出現(xiàn)一方面是由于企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化，另一方面是由于以CRM代表的“客戶中心論”的全新經(jīng)營理念的誕生。為適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境的變化，企業(yè)經(jīng)營管理理念從過去的“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向了“以客戶為中心”；營銷模式也從傳統(tǒng)的4PS轉(zhuǎn)向了4C生產(chǎn)管理從“推式”模型轉(zhuǎn)向了“拉式

50、”模型，即企業(yè)生產(chǎn)首先是由客戶的需求和交易信息來拉動，這些信息將首先被及時傳送至配送中心倉庫，倉庫數(shù)據(jù)的變化信息又會被傳遞至制造商，制造商又根據(jù)配送中心的信息制定和修改生產(chǎn)計(jì)劃，而制造商的采購計(jì)劃信息又會被傳至原材料供應(yīng)商，原材料供應(yīng)商再根據(jù)信息制定原材料交付計(jì)劃，最后完成生產(chǎn)計(jì)劃。舉個例子：客戶甲在eBay 網(wǎng)站看到舊書拍賣，決定購買。填寫資料后由他們給我們信息購買，而且這些服務(wù)不收手續(xù)費(fèi)，只對賣東西的人收一點(diǎn)手續(xù)費(fèi)。企業(yè)信息化運(yùn)營（五）一、單項(xiàng)選擇題 1客觀事物的基本屬性是： 運(yùn)動D2信息資源的核心是：記錄在載體上的信息內(nèi)容B3DSS是一種英文縮寫，它的中文意思是：決策支持系統(tǒng)A4在因特網(wǎng)

51、時代，再生源的一個重要特點(diǎn)就是“兩棲性”，即：網(wǎng)上也有，網(wǎng)下也有 C5在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營顯現(xiàn)出幾個特點(diǎn)，下面不屬于這些特點(diǎn)的是：完全的、徹底的網(wǎng)絡(luò)化 B6我國信息化的核心和基礎(chǔ)是:企業(yè)信息化 B7企業(yè)信息化大廈建設(shè)的基石是：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)C8在企業(yè)中指派一位資深的高層主管來研究、規(guī)劃、推動有關(guān)發(fā)展知識資產(chǎn)的工作，這位高層主管被稱為：CKO C9企業(yè)的發(fā)展依靠的是正確的決策，而決策的基礎(chǔ)是 信息B10下列關(guān)于Internet的說法正確的是：其強(qiáng)調(diào)各個組織網(wǎng)站之間的物理聯(lián)接B11一個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)一般有四個組成部分構(gòu)成，哪一個部分包括使用程序設(shè)計(jì)語言編寫程序?qū)?shù)據(jù)庫進(jìn)行操作的“批處理用戶”

52、？用戶 D12關(guān)于域名的說法，下列錯誤的是哪個？已申請的域名不可以改變或注銷C13由于普及面廣、使用簡單、價格合理、功能強(qiáng)大，已成為主流軟件平臺的是：Windows B 14從下面的選項(xiàng)中選出CAE的概念： 用計(jì)算機(jī)對工程和產(chǎn)品進(jìn)行性能與安全可靠性分析的一種技術(shù)B15幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)進(jìn)銷存信息化的有效手段是什么？進(jìn)銷存管理軟件B16深圳文惠電腦系統(tǒng)有限公司開發(fā)的“文惠進(jìn)銷存管理系統(tǒng)”，該系統(tǒng)的功能模塊中，哪一個系統(tǒng)是提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及報表分析功能，統(tǒng)計(jì)月結(jié)數(shù)據(jù)，動態(tài)輸出多種圖表類型？ 經(jīng)理查詢系統(tǒng)B17知識管理的認(rèn)知過程職能具體是指？依據(jù)已有的經(jīng)驗(yàn)與知識，對新情況做出決策的過程D18對于企業(yè)實(shí)現(xiàn)

53、財務(wù)管理信息化的途徑中，哪一種能很好的滿足企業(yè)的個性化要求，但是開發(fā)周期長，軟件開發(fā)和系統(tǒng)維護(hù)、升級成本高？向軟件開發(fā)商定制財務(wù)軟件B19工時管理這項(xiàng)功能屬于ERP軟件中的哪一管理模塊？人力資源管理模塊 C20ERP是英文縮寫，它的含義是？企業(yè)資源計(jì)劃B21DSS實(shí)現(xiàn)的技術(shù)支撐中DM技術(shù)是指？ 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)D22聯(lián)機(jī)分析技術(shù)的基本特點(diǎn)可以概括為FASM其中S是指什么？共享B23對于CRM的幾個功能模塊，銷售事務(wù)模塊的主要功能是什么？ 聯(lián)系和客戶管理、銷售預(yù)測和分析A24下列哪個不是企業(yè)實(shí)行客戶聯(lián)盟，在向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)時采取的方式？合約模式A25關(guān)于CRM和ERP的比較，下列說法不正確的是哪

54、個？ 在客戶管理方面ERP比CRM更全面一些C26數(shù)據(jù)挖掘的分析方法有若干種，哪一種“側(cè)重點(diǎn)是分析數(shù)據(jù)間的前后或因果關(guān)系”？ 序列分析B27預(yù)測的基本原理是什么？依據(jù)過去的資料來推測未來可能的發(fā)展C28客戶滿意度評價指標(biāo)中，客戶的預(yù)期具體是指什么？ 主要表示消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量與價格等要素的期望與預(yù)計(jì)的效果C29關(guān)于網(wǎng)上企業(yè)信息查詢的途徑，在不知道確切信息網(wǎng)站的情況下，應(yīng)該利用哪種途徑？利用搜索引擎B30將標(biāo)準(zhǔn)分為國際標(biāo)準(zhǔn)、地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)是什么？使用范圍 C31下列哪個是表示“中國國家標(biāo)準(zhǔn)”？GB B32標(biāo)準(zhǔn)號：“ASTM A 331M-95(1996) 冷制合金鋼棒材標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范”， 其中331M是指什么？標(biāo)準(zhǔn)序號B33下列哪項(xiàng)競爭不是按照競爭方式進(jìn)行分類？ 購買者之間的競爭 B34具有下列哪個特征的行業(yè)的競爭強(qiáng)度比較小 轉(zhuǎn)移成本高的行業(yè) C35生產(chǎn)者矩陣的橫軸表示什么？單位成本 B36網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者上網(wǎng)的動機(jī)中，具有哪一種動機(jī)的人上網(wǎng)是為了與人交流？生活交互動機(jī)B 二、 多項(xiàng)選擇題37下面哪些是在因特網(wǎng)上出現(xiàn)的營銷模式： ABCDEA眼球注意力模式B個性化服務(wù)模式C信息中介的營銷模式D營銷顧問模式E自己動手式服務(wù)模式38信息化對國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有深刻的意義，以下表示正確的是： ABCD A.有利于實(shí)