![電商運(yùn)營(yíng)秘籍培訓(xùn)課件_第1頁(yè)](http://file3.renrendoc.com/fileroot_temp3/2022-1/15/f35ca273-655a-4219-8b2a-eb0dd4e2b9e8/f35ca273-655a-4219-8b2a-eb0dd4e2b9e81.gif)
![電商運(yùn)營(yíng)秘籍培訓(xùn)課件_第2頁(yè)](http://file3.renrendoc.com/fileroot_temp3/2022-1/15/f35ca273-655a-4219-8b2a-eb0dd4e2b9e8/f35ca273-655a-4219-8b2a-eb0dd4e2b9e82.gif)
![電商運(yùn)營(yíng)秘籍培訓(xùn)課件_第3頁(yè)](http://file3.renrendoc.com/fileroot_temp3/2022-1/15/f35ca273-655a-4219-8b2a-eb0dd4e2b9e8/f35ca273-655a-4219-8b2a-eb0dd4e2b9e83.gif)
![電商運(yùn)營(yíng)秘籍培訓(xùn)課件_第4頁(yè)](http://file3.renrendoc.com/fileroot_temp3/2022-1/15/f35ca273-655a-4219-8b2a-eb0dd4e2b9e8/f35ca273-655a-4219-8b2a-eb0dd4e2b9e84.gif)
![電商運(yùn)營(yíng)秘籍培訓(xùn)課件_第5頁(yè)](http://file3.renrendoc.com/fileroot_temp3/2022-1/15/f35ca273-655a-4219-8b2a-eb0dd4e2b9e8/f35ca273-655a-4219-8b2a-eb0dd4e2b9e85.gif)
版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、團(tuán)隊(duì)打造和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)打造和運(yùn)營(yíng)12團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)/運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)2團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成鐵血團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力技能凝聚力參與士氣承諾 紀(jì)律(一)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)需要什么?(一)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)需要什么?3(二)團(tuán)隊(duì)建設(shè)三要素(二)團(tuán)隊(duì)建設(shè)三要素情情理理法法由情入理合理處理依法辦理人性化合理化制度化4團(tuán)隊(duì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì):人類的一切行為都人類的一切行為都是為了獲得獎(jiǎng)賞是為了獲得獎(jiǎng)賞(三)創(chuàng)造良好的工作氛圍(三)創(chuàng)造良好的工作氛圍人在無(wú)獎(jiǎng)勵(lì)狀態(tài)下:能發(fā)揮自身能力的10%-30%.在物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)狀態(tài)下,能發(fā)揮自身能力的50%-80%.在適當(dāng)精神獎(jiǎng)勵(lì)狀態(tài)下,能發(fā)揮自身能力的80%-100%.激勵(lì)的關(guān)鍵是 能不能找到某個(gè)人的心靈扳機(jī)5舉例幾種有效
2、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方法舉例幾種有效團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方法短信激勵(lì)郵件激勵(lì)逆境激勵(lì)正面激勵(lì)會(huì)議激勵(lì)會(huì)議激勵(lì)激勵(lì)激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)負(fù)面激勵(lì)負(fù)面激勵(lì)6員工留在一家公司的理由員工留在一家公司的理由賺錢賺錢提升提升快樂(lè)快樂(lè)穩(wěn)定穩(wěn)定7如何對(duì)待青春期員工如何對(duì)待青春期員工知心姐姐知心姐姐 +儈子手儈子手動(dòng)之以情動(dòng)之以情曉之以理曉之以理誘之以利誘之以利逼之以威逼之以威快馬加鞭快馬加鞭殺雞儆猴殺雞儆猴對(duì)癥下藥對(duì)癥下藥8米盧米盧- -態(tài)度決定一切態(tài)度決定一切9團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)/運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)10vs品牌推廣策略制定媒介選擇媒介投放促進(jìn)銷售店鋪產(chǎn)生銷量店鋪推廣品牌建設(shè)淘寶傳統(tǒng)媒體傳統(tǒng)和電商運(yùn)營(yíng)方式?jīng)Q定團(tuán)隊(duì)的側(cè)重點(diǎn)11目標(biāo)明確目標(biāo)明確精誠(chéng)團(tuán)結(jié)精誠(chéng)團(tuán)
3、結(jié)傳統(tǒng)品牌進(jìn)入電商必定先要完成團(tuán)隊(duì)組建,這個(gè)團(tuán)隊(duì)并非是客服團(tuán)隊(duì),而是核心團(tuán)隊(duì)。目前我們線下的很多問(wèn)題或者在人員都不具備的情況下,而我們線上是最基本的人12網(wǎng)站設(shè)計(jì):網(wǎng)站設(shè)計(jì):主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站整體頁(yè)面視覺(jué)形象,廣告海報(bào)圖的制作。活動(dòng)策劃:活動(dòng)策劃:爭(zhēng)對(duì)店鋪每次活動(dòng)進(jìn)行活動(dòng)主題,文案,頁(yè)面,內(nèi)容策劃。商品企劃:商品企劃:爭(zhēng)對(duì)商品尋找賣點(diǎn),展現(xiàn)圖片內(nèi)容確定,產(chǎn)品介紹文案等所有圍繞商品的工作。店長(zhǎng):店長(zhǎng):制定店鋪日常固定活動(dòng),幫派活動(dòng),會(huì)員營(yíng)銷,管理客服團(tuán)隊(duì),制定客服標(biāo)準(zhǔn)化,維護(hù)好店鋪老顧客,處理日常店鋪退換貨審核,日常店鋪雜項(xiàng)。人員構(gòu)架人員構(gòu)架131新晉員工快速上新晉員工快速上崗,有效緩解銷售崗,有效緩
4、解銷售增長(zhǎng)以及訂單增加增長(zhǎng)以及訂單增加帶來(lái)的團(tuán)隊(duì)擴(kuò)充壓帶來(lái)的團(tuán)隊(duì)擴(kuò)充壓力力2.2.為員工提供成為員工提供成長(zhǎng)平臺(tái),提升員長(zhǎng)平臺(tái),提升員工歸屬感及忠誠(chéng)工歸屬感及忠誠(chéng)度度. .防范人員流防范人員流動(dòng)對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)造動(dòng)對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)造成的影響成的影響3.3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,有效服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,有效提升網(wǎng)店形象提高運(yùn)提升網(wǎng)店形象提高運(yùn)營(yíng)效率及產(chǎn)品銷量營(yíng)效率及產(chǎn)品銷量1 培訓(xùn)培訓(xùn)14差評(píng)及投訴產(chǎn)生買家原因物流原因商品原因服務(wù)原因予以合理解釋解釋后引導(dǎo)買家修改評(píng)價(jià)核實(shí)原因追究物流責(zé)任致歉并予以賠償或解決給予退換貨服務(wù)解釋并引導(dǎo)買家修改評(píng)價(jià)提供服務(wù)投訴渠道致歉并對(duì)相應(yīng)人員進(jìn)行教育2 售后售后15定期績(jī)效考核 3 績(jī)效績(jī)效1
5、6成交的用戶與瀏覽店鋪數(shù)成交的用戶與瀏覽店鋪數(shù)量量成交率成交率= =成交量成交量/ /咨詢量咨詢量日流量、月流量、來(lái)路統(tǒng)日流量、月流量、來(lái)路統(tǒng)計(jì)、入口統(tǒng)計(jì)計(jì)、入口統(tǒng)計(jì)通過(guò)旺旺進(jìn)行咨詢的客戶通過(guò)旺旺進(jìn)行咨詢的客戶資料資料整店整店= =訪客數(shù)訪客數(shù)/ /訂單數(shù)訂單數(shù) 單品單品= =單品訪客數(shù)單品訪客數(shù)/ /單品銷量單品銷量 訂單退單量訂單退單量/ /子訂單總成交子訂單總成交量量硬性數(shù)據(jù)硬性數(shù)據(jù)量化考核量化考核站內(nèi)推廣報(bào)表站內(nèi)推廣報(bào)表站外推廣報(bào)表站外推廣報(bào)表成交買家數(shù)據(jù)報(bào)表成交買家數(shù)據(jù)報(bào)表意向買家數(shù)據(jù)報(bào)表意向買家數(shù)據(jù)報(bào)表促銷活動(dòng)發(fā)送報(bào)表促銷活動(dòng)發(fā)送報(bào)表產(chǎn)品攝影數(shù)量產(chǎn)品攝影數(shù)量圖片處理數(shù)量圖片處理數(shù)量
6、頁(yè)面制作數(shù)量頁(yè)面制作數(shù)量查看好評(píng)及差評(píng)數(shù)量查看好評(píng)及差評(píng)數(shù)量4 制度制度17抽查考核抽查考核抽查旺旺咨詢聊天記錄應(yīng)抽查旺旺咨詢聊天記錄應(yīng)答時(shí)間答時(shí)間抽查旺旺咨詢買家聊天記抽查旺旺咨詢買家聊天記錄若干錄若干抽查旺旺咨詢買家聊天記抽查旺旺咨詢買家聊天記錄若干錄若干抽查旺旺未成交買家及已抽查旺旺未成交買家及已成交買家聊天記錄若干成交買家聊天記錄若干試卷考核試卷考核產(chǎn)品知識(shí)掌握情況產(chǎn)品知識(shí)掌握情況培訓(xùn)后設(shè)計(jì)考卷或?qū)崙?zhàn)考培訓(xùn)后設(shè)計(jì)考卷或?qū)崙?zhàn)考試并給予評(píng)分試并給予評(píng)分按各職能崗位設(shè)定實(shí)際操按各職能崗位設(shè)定實(shí)際操作考試并給予評(píng)分作考試并給予評(píng)分定期要求員工提交工作總定期要求員工提交工作總結(jié)結(jié)18投訴登記表投
7、訴登記表客服日常工作登記表客服日常工作登記表訂單處理流轉(zhuǎn)表訂單處理流轉(zhuǎn)表未成交購(gòu)買登記表未成交購(gòu)買登記表旺旺聊天下單語(yǔ)術(shù)表旺旺聊天下單語(yǔ)術(shù)表5 量化量化19售前售中售后產(chǎn)品知識(shí)服務(wù)技巧流程熟練成交量成交率轉(zhuǎn)化率銷售服務(wù)溝通客服是店鋪的核心客服是店鋪的核心20團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)/運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)21店鋪客服推廣質(zhì)量物流服務(wù)體驗(yàn)撐起店鋪這把傘撐起店鋪這把傘2223交易額高低平均平均平均平均0最優(yōu)商品次優(yōu)商品 引流商品最差商品即帶流量即帶流量也帶成交額也帶成交額帶成交額帶成交額淘汰淘汰帶流量帶流量吸引人氣吸引人氣產(chǎn)品在交易量產(chǎn)品在交易量/ /交易額上表現(xiàn)交易額上表現(xiàn)24顧客體驗(yàn)滿意度服務(wù)質(zhì)量顧客的服務(wù)滿意度如何提升?
8、1 發(fā)貨優(yōu)先 流量高區(qū)域2 投訴解決24小時(shí)處理3 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間10秒4 打造5星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5 質(zhì)量匹配服務(wù)水平25把你自己變成把你自己變成 一個(gè)買家!一個(gè)買家!注重vip和會(huì)員老顧客的服務(wù)關(guān)聯(lián)交叉銷售共享網(wǎng)購(gòu)優(yōu)質(zhì)用戶清理庫(kù)存的最佳方式服務(wù)營(yíng)銷更有價(jià)值口碑迅速提升引流見(jiàn)效快6大價(jià)值2627271定價(jià)策略定價(jià)策略20%低價(jià):引流、活動(dòng)低價(jià):引流、活動(dòng)專供、渠道專供專供、渠道專供70%中等:保證主體銷中等:保證主體銷售量售量10%高價(jià):塑造品牌檔高價(jià):塑造品牌檔次、打造原創(chuàng)藝術(shù)次、打造原創(chuàng)藝術(shù)28成交轉(zhuǎn)化率轉(zhuǎn)化率流量流量客單價(jià)客單價(jià)客單價(jià)訪問(wèn)深度促銷力度搭配組合服務(wù)質(zhì)量會(huì)員成長(zhǎng)。轉(zhuǎn)化率價(jià) 格時(shí) 長(zhǎng)跳
9、 失 率頁(yè)面描述產(chǎn)品導(dǎo)航關(guān) 聯(lián)。流量站 內(nèi)站 外線下(物流回頭)老顧客 店鋪成交重點(diǎn)29秘秘籍籍30秘籍一秘籍一旺旺快捷短語(yǔ)、faq庫(kù)另:剖析退件表31秘籍二秘籍二直通車優(yōu)化32搜索問(wèn)題類目問(wèn)題活動(dòng)問(wèn)題1.商品太多,不好搜索商品太多,不好搜索2.搜索更精準(zhǔn)些,關(guān)鍵字不夠精準(zhǔn)搜索更精準(zhǔn)些,關(guān)鍵字不夠精準(zhǔn)3.最好直接搜索到最好最好直接搜索到最好/最暢銷商品最暢銷商品1.分類還不是很好,找起來(lái)比較麻煩分類還不是很好,找起來(lái)比較麻煩2.希望按不同檔次不同風(fēng)格分類希望按不同檔次不同風(fēng)格分類3.分類中有推薦好商品和好賣家分類中有推薦好商品和好賣家1.希望參與活動(dòng)的好商品越來(lái)越多希望參與活動(dòng)的好商品越來(lái)越多
10、2.多搞些大品牌的折扣活動(dòng)多搞些大品牌的折扣活動(dòng)3.希望活動(dòng)商品即質(zhì)量有保證,而且物希望活動(dòng)商品即質(zhì)量有保證,而且物美價(jià)廉美價(jià)廉類目(50.5%)搜索(81%)活動(dòng)(38.6%)引導(dǎo)需求的三架馬車引導(dǎo)需求的三架馬車查找查找/購(gòu)買商品路徑購(gòu)買商品路徑秘籍三秘籍三33秘籍四秘籍四巧用搭配銷售巧用搭配銷售 打造預(yù)備爆款打造預(yù)備爆款aaabbbcccdde34秘籍五秘籍五巧用表格分配工作和時(shí)間管理者:需要表格了解團(tuán)隊(duì)日常工作管理者:需要表格了解團(tuán)隊(duì)日常工作執(zhí)行者:需要表格掌握工作進(jìn)度執(zhí)行者:需要表格掌握工作進(jìn)度協(xié)同者:了解跟進(jìn)時(shí)間協(xié)同者:了解跟進(jìn)時(shí)間35秘籍六秘籍六一切優(yōu)化從一切優(yōu)化從買家購(gòu)物習(xí)買家購(gòu)物習(xí)慣入手,切慣入手,切忌盲目跟從忌盲目跟從36頁(yè)面描述的重要性頁(yè)面描述的重要性3738淘寶運(yùn)營(yíng)已經(jīng)全面進(jìn)入
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 淺談水利工程的安全運(yùn)行與管理
- 2025年鐵罐蠟行業(yè)深度研究分析報(bào)告
- 耐熱布行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展及發(fā)展趨勢(shì)與投資戰(zhàn)略研究報(bào)告
- 假發(fā)產(chǎn)品采購(gòu)合同范例
- 個(gè)人裝飾合同范本
- 修路材料購(gòu)買合同范本
- 2025年度鍋爐設(shè)備環(huán)保排放達(dá)標(biāo)技術(shù)服務(wù)合同范本
- 劇院管理務(wù)實(shí)項(xiàng)目管理制度
- 農(nóng)村代理記賬合同范本
- 個(gè)人房屋修建合同范本
- 2025年大慶職業(yè)學(xué)院高職單招語(yǔ)文2018-2024歷年參考題庫(kù)頻考點(diǎn)含答案解析
- 山東省濟(jì)南市2024-2024學(xué)年高三上學(xué)期1月期末考試 地理 含答案
- 【課件】液體的壓強(qiáng)(課件)-2024-2025學(xué)年人教版物理八年級(jí)下冊(cè)
- 實(shí)施彈性退休制度暫行辦法解讀課件
- 冷凍食品配送售后服務(wù)體系方案
- 2024-2030年中國(guó)自動(dòng)光學(xué)檢測(cè)儀(AOI)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局與前景發(fā)展策略分析報(bào)告
- 銷售培訓(xùn)合同范例
- 財(cái)務(wù)工作總結(jié)與計(jì)劃-財(cái)務(wù)經(jīng)理總結(jié)與計(jì)劃
- 發(fā)酵饅頭課件教學(xué)課件
- 中華護(hù)理學(xué)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)-氣管切開(kāi)非機(jī)械通氣患者氣道護(hù)理
- YAMAHA(雅馬哈)貼片機(jī)編程培訓(xùn)教材
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論