酒店保安部各崗位工作職責(zé)

1、崗位職責(zé)示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-332編號(hào)：_酒店保安部各崗位工作職責(zé)審核：_時(shí)間：_單位：_酒店保安部各崗位工作職責(zé)用戶指南：該崗位職責(zé)資料適用于為人員進(jìn)行工作職責(zé)分解，便于得到職責(zé)的具體內(nèi)容，然后通過流程分析來界定在這些職責(zé)中，該職位應(yīng)該扮演角色，擁有具體的權(quán)限，最終使人員充分把握好自己的定位?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。酒店保安部各崗位職責(zé)（六）1、保安部經(jīng)理崗位職責(zé)：1）工作職權(quán)：a.根據(jù)部門各級(jí)員工的工作表現(xiàn)情況，有權(quán)進(jìn)行表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)、批評(píng)或處分，有權(quán)提升或建議總經(jīng)理提升工作積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)熟練、有管理

2、潛質(zhì)的員工。b.有權(quán)調(diào)動(dòng)保安、消防人員及其它部門人員對危急事件，如刑事犯罪、火警等事件進(jìn)行緊急處理，防止事態(tài)擴(kuò)大。c.對酒店治安保衛(wèi)、消防等不夠嚴(yán)密和完善的方面，有權(quán)向總經(jīng)理建議逐步嚴(yán)密完善等。2)工作職責(zé)：a.對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)保安部全面工作。b.對酒店治安、安全保衛(wèi)工作負(fù)有重要責(zé)任。c.負(fù)責(zé)對下屬考核、培訓(xùn)。d.負(fù)責(zé)酒店保衛(wèi)工作的督導(dǎo)、檢查和落實(shí)。e.負(fù)責(zé)全酒店員工治安防范宣傳教育。3)業(yè)務(wù)要求：a.熟悉和掌握酒店內(nèi)部治安情況，了解和掌握社會(huì)治安情況及其對酒店的影響，對治安工作要有敏感性和預(yù)見性，防患于未燃。b.善于組織策劃酒店的安全保衛(wèi)工作，在危急情況下能夠沉著冷靜，善于指揮和決策，使危

3、急事件能夠得到迅速妥善的處理。4)工作內(nèi)容：a.協(xié)助各部門制定崗位安全制度，并督導(dǎo)落實(shí)。b.對酒店員工進(jìn)行法制教育，生產(chǎn)安全教育及遵紀(jì)守法教育。c.積極開展治安檢查和消防檢查。d.組織策劃重大節(jié)日、重要接待任務(wù)的安全保衛(wèi)工作，屆時(shí)要在酒店內(nèi)值班，并督導(dǎo)任務(wù)的落實(shí)情況。e.積極配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查和偵破酒店內(nèi)發(fā)生的各類案件。f.了解和掌握酒店內(nèi)部員工的情況，配合人力資源部一起做好違紀(jì)人員的幫教工作。g.注意防止因自然災(zāi)害而造成酒店和賓客、員工的生命財(cái)產(chǎn)的損失。h.建立和完善酒店治安工作檔案。2、安全主管崗位職責(zé)：1）熟悉酒店的運(yùn)作及有關(guān)的安全法則、酒店的員工守則。2）安排下屬各崗位的工作，不斷巡視酒

4、店各區(qū)域、督導(dǎo)當(dāng)值各崗位的工作，并進(jìn)行獎(jiǎng)懲、評(píng)定和考勤。3）認(rèn)真完成工作日記，并詳細(xì)記載當(dāng)值時(shí)間內(nèi)發(fā)生的事件（包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物、原因、結(jié)果以及遺留問題），非常事件要及時(shí)上報(bào)。4）迅速妥善地處理各類事件（包括突發(fā)事件）并對一些案件調(diào)查，寫出調(diào)查報(bào)告。遇重大案件發(fā)生須立即匯報(bào)，保護(hù)現(xiàn)場并向警方報(bào)案，協(xié)助警方的調(diào)查工作。5）下屬員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，使保安員的專業(yè)知識(shí)和綜合素質(zhì)保持在一個(gè)較高的水平。6）熟悉酒店的消防設(shè)施、消防通道、緊急出口以及酒店的緊急疏散程序。7）控制好酒店停車場的安全，保障酒店車道的暢通。8）完成交給的其它任務(wù)。如：施工現(xiàn)場及人員的安全督導(dǎo)、施工辦證工作等。9）對自己主管的工作

5、負(fù)責(zé)制定計(jì)劃，做好總結(jié)，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作情況。10）熱情接待來訪。11）協(xié)助經(jīng)理當(dāng)值期間發(fā)生的問題。3、主管崗位職責(zé)：1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家消防法及其實(shí)施細(xì)則和上級(jí)的有關(guān)指示、規(guī)定。2）掌握酒店的火災(zāi)特點(diǎn)，努力做到六熟悉，即：熟悉酒店的平面布局、建筑特點(diǎn)、消防通道、消防供水情況；熟悉酒店的火災(zāi)危險(xiǎn)性和相應(yīng)的防火措施；熟悉重點(diǎn)消防保衛(wèi)部位存在的火險(xiǎn)隱患和控制方法；熟悉各有關(guān)的消防法規(guī)、規(guī)章制度及其貫徹落實(shí)情況；熟悉義務(wù)消防組織建設(shè)情況及其防火、滅火能力；熟悉消防設(shè)施器材、裝備狀況。3）制定消防安全制度，推行逐級(jí)防火責(zé)任制，并督促落實(shí)。4）對保安員及酒店員工進(jìn)行防火宣傳教育，提高遵守法規(guī)和切實(shí)做

6、好消防安全工作的自覺性。5）開展經(jīng)常性的防火檢查，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患時(shí)及時(shí)上報(bào)并提出整改意見，督促有關(guān)部門消除火險(xiǎn)隱患，改善消防安全條件，完善消防設(shè)施。6）協(xié)助主管部門對電工、焊接工、油漆工、服務(wù)員、保安員等進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)和考核工作。7）組織專職（義務(wù)）消防隊(duì)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，制定滅火作戰(zhàn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)組織消防器材、設(shè)施的管理、維修和保養(yǎng)。7）止各種違反消防法規(guī)、制度、規(guī)定的行為，根據(jù)情節(jié)提出處理意見并做好記錄上報(bào)。8）協(xié)助建立和完善防火檔案。9）發(fā)生火警立即報(bào)告，同時(shí)組織員工撲救火災(zāi)，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，參與火災(zāi)原因的調(diào)查和對責(zé)任人的責(zé)任追查。10）對在消防安全工作中做出成績的部門、個(gè)人，向行政領(lǐng)導(dǎo)提出表彰及

7、獎(jiǎng)勵(lì)的建議。4、保安部領(lǐng)班職責(zé)：1）職權(quán)：為便于領(lǐng)班的管理工作，領(lǐng)班享有以下權(quán)利：a.對下屬工作不準(zhǔn)繩、不服從管理者，領(lǐng)班有簽黃單的建議權(quán)。即：領(lǐng)班可向上級(jí)建議、請示，給下屬簽單處罰。b.領(lǐng)班必須對本班員工進(jìn)行嚴(yán)格考核，掌握他們的工作情況，為其升降職向上提供建議。2)職責(zé)：a.正常情況下，領(lǐng)班兼任樓層巡邏崗，負(fù)責(zé)檢查各崗位運(yùn)轉(zhuǎn)情況，處理一般的突發(fā)事件，并將事件書面報(bào)告部門經(jīng)理。b.除有重要情況需向上級(jí)報(bào)告、填寫值班記錄外，不得在辦公室逗留。c.當(dāng)值時(shí)，必須保證不缺崗。如各崗警衛(wèi)需去衛(wèi)生間、喝水時(shí)，該崗均由領(lǐng)班代替；如有特殊情況需調(diào)人時(shí)，必須向上級(jí)匯報(bào)，批準(zhǔn)方可。d.病事假履行請假手續(xù)，嚴(yán)禁隨意

8、離開，找人代班。e.每天當(dāng)值的遺留問題，除在值班記錄本上記錄外，必須向當(dāng)值總負(fù)責(zé)人匯報(bào)。5、監(jiān)控員崗位職責(zé)：1）認(rèn)真學(xué)習(xí)消防、安全專業(yè)知識(shí)，掌握消防、安全之監(jiān)控技術(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全因素，并立即報(bào)告。2）熟練掌握各類監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)的性能及操作方法，嚴(yán)禁違章操作及非專業(yè)人員操作。3）控屏幕情況要隨時(shí)報(bào)告，發(fā)現(xiàn)異常立即定點(diǎn)錄相，并做好記錄及時(shí)上報(bào)。4）愛護(hù)各種設(shè)備、器材，注意了解設(shè)備設(shè)施的運(yùn)作情況，有問題要及時(shí)報(bào)告，并通知工程部派員修理，保證正常運(yùn)作。5）一旦發(fā)現(xiàn)警情，立即簡要清楚通知警情附近值班保安查看實(shí)情并做好詳盡記錄，本班問題本班解決。6）嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，工作記錄要

9、詳細(xì)、準(zhǔn)確，并做好交接班簽名。7）當(dāng)值期間要做到四不準(zhǔn)：不準(zhǔn)吸煙、瞌睡、吃零食，不準(zhǔn)閱看與工作無關(guān)的資料，不準(zhǔn)將無關(guān)人員帶進(jìn)監(jiān)控室，不準(zhǔn)擅自調(diào)用電腦內(nèi)與工作無關(guān)的資料。8）接聽電話或使用對講機(jī)時(shí)，要使用禮貌、專業(yè)的用語，不準(zhǔn)講與工作無關(guān)的事件，不準(zhǔn)撥打私人電話。9）嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，做好保密工作。6、樓層巡邏崗位職責(zé)：1）巡邏中發(fā)現(xiàn)有礙安全情況發(fā)生須及時(shí)報(bào)保安部及各相應(yīng)崗位，并配合當(dāng)值總值處理安全問題。2）巡邏時(shí)不得長時(shí)間停留在某一處，不得使用客用設(shè)施。3）接報(bào)外，不得進(jìn)入服務(wù)員工作間。4）沒有部門經(jīng)理批準(zhǔn)或協(xié)調(diào)，不得擅自查房、進(jìn)房。5）熟悉酒店內(nèi)部區(qū)域及走火通道的分布情況。6）巡邏時(shí)檢查各處

10、消防設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告消防中心。7）熟練掌握各種消防設(shè)施的使用及報(bào)警裝置的使用。8）遇火警時(shí)沉著冷靜，要立即通知消防中心或總機(jī)，并組織現(xiàn)場有關(guān)人員積極查找火源，根據(jù)現(xiàn)場情況采取有效措施滅火。9）促客房來訪制度的實(shí)施，對嚴(yán)重肇事者，協(xié)同前臺(tái)經(jīng)理及客房部人員處理。10）檢查緊急出口是否處于暢通狀態(tài)。11）檢查樓層施工人員工作，動(dòng)火的有無辦理動(dòng)火作業(yè)許可證，排除施工現(xiàn)場對消防及安全有危害的隱患。12）如遇可疑人員要盤查，注意醉態(tài)客人的動(dòng)向。13）遇偷盜情況須及時(shí)報(bào)保安部當(dāng)值主管，把盜賊捉拿，經(jīng)詢問后，即送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。14）遇滋擾現(xiàn)象，應(yīng)勸阻其有關(guān)人員離開酒店。15）巡邏中遇客人應(yīng)

11、站立讓路向客人問好。7、大堂崗位職責(zé)：1）工作范圍在大堂內(nèi)。2）在大堂內(nèi)發(fā)現(xiàn)無法自行處理的問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部主管及前臺(tái)當(dāng)值經(jīng)理，并隨時(shí)配合各部門經(jīng)理級(jí)以上人員處理安全方面問題。3）在擔(dān)任大堂保安時(shí)，不得使用客用設(shè)施，不得進(jìn)入營業(yè)區(qū)域、前臺(tái)及其辦公室。4）注意衣冠不整的客人進(jìn)入大堂，應(yīng)勸其離開。5）在大堂內(nèi)應(yīng)干涉有大聲喧嘩和多人聚集的現(xiàn)象。6）嚴(yán)禁客人在大堂內(nèi)飲用自帶飲料。7）未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何施工單位禁止在大堂施工。8）未經(jīng)批準(zhǔn)不得在大堂錄像。9）意進(jìn)入大堂到處亂竄的人，并同時(shí)通知其它崗位加強(qiáng)監(jiān)控。10）夜班注意員工的不軌行為（如偷盜物質(zhì)、拉皮條）。11）檢查各處消防設(shè)施是否完好。12）

12、注意醉酒者行動(dòng)，有情況時(shí)報(bào)告主管和有關(guān)部門負(fù)責(zé)人共同處理。13）密切注意有無破壞酒店之設(shè)施行為。14）對餐廳不消費(fèi)而占位者勸其離開。15）客用沙發(fā)禁止躺、臥。16）大堂站崗應(yīng)選定幾個(gè)利于監(jiān)察情況且不妨礙客人的地方，站姿要跨立，注意著裝整齊，不許在大堂中不停轉(zhuǎn)悠。17）工作需要外，不得與大堂各部門員工交談。18）監(jiān)督上下電梯的客人情況，禁止施工人員使用客用電梯。8、大堂前門崗位職責(zé)：1）定崗于大堂前門處。2）大堂前門外車道暢通，遇車輛停泊于主車道時(shí)，應(yīng)馬上勸其離開，引導(dǎo)其停泊于道邊車位或停車場內(nèi)。3）注意進(jìn)出人員情況，不允許外來人員損壞花草，不允許外來人員長時(shí)間滯留于正門廣場，不允許酒店員工停留

13、于前門廣場上。4）指揮車輛在通道兩側(cè)翼處按規(guī)定停泊，如遇接待任務(wù)需預(yù)留車位的，應(yīng)以障礙物按要求預(yù)留車位。5）注意與客人接觸時(shí)，從語言中充分體現(xiàn)尊重客人，為客人服務(wù)，向客人解釋時(shí)要耐心，動(dòng)作中小跑，敬禮的姿勢應(yīng)規(guī)范化。6）定崗時(shí)還應(yīng)該注意前門安全情況。7）注意阻止任何施工單位及個(gè)人由前門經(jīng)大堂進(jìn)入酒店樓層施工。9、停車場崗位職責(zé)：1）定崗于停車場內(nèi)。2）指揮引導(dǎo)車輛有序停泊。3）做到有禮貌地接待每一位來停車的客人。4）在車駛進(jìn)停車場時(shí)，應(yīng)表現(xiàn)積極，快步或小跑到車輛前，以手勢示意，引導(dǎo)客人停到適當(dāng)位置。5）注意沒必要強(qiáng)求客人車輛停泊某處，不能讓客人感到你為難他。6）對客人有不解之處應(yīng)用到有問必答，

14、有耐心。7）維護(hù)車輛及車場的安全。8）干涉任何在主車道上的閑人，讓其迅速離開車道。9）禁止酒店員工在停車場內(nèi)停留。10）迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生，包括在車場內(nèi)的斗毆及鬧事。11）注意酒店停車場的各類設(shè)施。10、打卡崗位職責(zé)：1）定崗于員工打卡處，維護(hù)打卡秩序。2）按照酒店人力資源部的有關(guān)打卡制度，嚴(yán)格監(jiān)督員工上下班打卡，無工牌者記錄下來，上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班。3）檢查下班員工的手袋、行囊、包袱等攜帶物品，有無擅自將酒店之文件、物品等帶出，如遇此情況，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班。4）為外來人員辦理入店手續(xù)，并作好登記。5）為外來施工單位和個(gè)人辦理入店施工手續(xù)，檢查施工工具并監(jiān)督施工人員在酒店內(nèi)的個(gè)人行為。6）監(jiān)督和杜絕員工替人打卡現(xiàn)象，維護(hù)高峰期打卡秩序。11、夜總會(huì)保安崗位職責(zé)：1）完成主管（值班）分派工作，確保所管區(qū)域內(nèi)安全。2）認(rèn)真完成站崗、值勤巡邏任務(wù)，認(rèn)真填寫當(dāng)班記錄（值勤巡邏時(shí)禁止吸煙）。3）維持好KTV場所的治安秩序，防止場內(nèi)起哄、爭吵、斗毆和無理取鬧。若有上述事件發(fā)生，要將肇事的雙方帶到場所處或保安部妥善處理。避免造成壞的影響和妨礙客人進(jìn)行正常娛樂活動(dòng)。4）娛樂場所人