201X屆畢業(yè)生實(shí)習(xí)工作總結(jié)

1、201X屆畢業(yè)生實(shí)習(xí)工作總結(jié)201X屆畢業(yè)生實(shí)習(xí)工作總結(jié)201X屆畢業(yè)生實(shí)習(xí)工作總結(jié)201X屆畢業(yè)生實(shí)習(xí)工作總結(jié)摘 要XX 年7月17號(hào)至10月23日這將近三個(gè)半月的實(shí)習(xí)期中，在大學(xué)所學(xué)到 的專業(yè)知識(shí)的運(yùn)用和對(duì)現(xiàn)今旅行社管理怎樣管理得到整體上的認(rèn)識(shí)和 提高。這次實(shí)習(xí)我非常榮幸的到潮州中國(guó)國(guó)際旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)工作， 期間的工作從前臺(tái)的服務(wù)員到計(jì)調(diào)工作到導(dǎo)游中各項(xiàng)不同工作中積累 了不少的經(jīng)驗(yàn)以及收獲甚多。對(duì)于這次實(shí)習(xí)，是我繼去年一個(gè)月酒店 實(shí)習(xí)后的又一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)習(xí)工作，我的實(shí)習(xí)目的在于從實(shí)習(xí)中考察 自己對(duì)專業(yè)知識(shí)所掌握的情況，將知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)踐中提高 自己的整體素質(zhì)，為日后的工作打下基礎(chǔ)。

2、實(shí)習(xí)結(jié)束后我對(duì)導(dǎo)游的基 本工作以及對(duì)旅行社中接待工作和計(jì)調(diào)工作等方面得到了進(jìn)一步的認(rèn) 識(shí)，以及對(duì)這次實(shí)習(xí)后總結(jié)了收獲和體會(huì)。對(duì)于現(xiàn)今突飛猛進(jìn)的社會(huì) 而言，企業(yè)的管理概念不僅僅在原有管理理論的基礎(chǔ)上有很多的創(chuàng)新 而且隨著中國(guó)開放程度的不同而不斷提高，隨著外企的發(fā)展，國(guó)企的 多方面情況都受到極大的影響，從基本的人力資源的管理和利用上就 有很多的突破，在實(shí)習(xí)中我觀察企業(yè)的管理方法和對(duì)人力資源的利 用，讓我進(jìn)一步了解了這方面的一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善了我的整 個(gè)知識(shí)體系。關(guān)鍵詞：實(shí)習(xí)內(nèi)容 實(shí)習(xí)收獲、體會(huì) 存在問(wèn)題和不足 建 議目錄摘要1關(guān)鍵詞目錄2引言3一、 前言實(shí)習(xí)單位、實(shí)習(xí)時(shí)間實(shí)習(xí)單位概況實(shí)習(xí) 內(nèi)

3、容3二、實(shí)習(xí)主要收獲和體會(huì)4實(shí)習(xí)收獲4實(shí)習(xí)體會(huì) 5第1頁(yè)共10頁(yè)三、實(shí)習(xí)想法和建議想法5建議5存在問(wèn)題和解決方法四、結(jié)論引言經(jīng)過(guò)將近3個(gè)半月的實(shí)習(xí)，我在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)到很多課堂上和書本上無(wú)法學(xué)到的知識(shí)，我們一直強(qiáng)調(diào)要將理論 和實(shí)踐相結(jié)合，這次實(shí)習(xí)就是一個(gè)很好的機(jī)會(huì) , 為我們實(shí)現(xiàn)了這樣的目 標(biāo)。在帶團(tuán)實(shí)習(xí)過(guò)程中我不僅深刻了解了一名導(dǎo)游人員所扮演的角色 和應(yīng)有的工作，并在帶團(tuán)中吸取和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋求適合自己以后工作 的一套方法。而在旅行社的內(nèi)部工作上，我不僅接觸了前臺(tái)服務(wù)員的 接待工作也接觸了旅行社內(nèi)部運(yùn)行工作的情況，在一定程度上對(duì)旅游 市場(chǎng)運(yùn)作得到了充分的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)。另外從我對(duì)旅行社日常的管理和

4、 計(jì)調(diào)上的觀察，有助于對(duì)所學(xué)過(guò)的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的 深入理解，進(jìn)一步完善了自身的知識(shí)體系和提高了自己的管理能力。 對(duì)現(xiàn)今這個(gè)需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場(chǎng)中認(rèn)識(shí)到了自己需 要，取長(zhǎng)補(bǔ)短，彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)，對(duì)我以后無(wú)論在學(xué)習(xí)上還是生活 中都有著極大的幫助。一、前言實(shí)習(xí)單位和實(shí)習(xí)時(shí)間我這次實(shí)習(xí)的單位是潮州中國(guó)國(guó)際旅行社，實(shí)習(xí)時(shí)間為XX年7月17日至XX年10月23日。實(shí)習(xí)單位概 況中國(guó)國(guó)際旅行社總社，簡(jiǎn)稱國(guó)旅總社，英文名稱 CHINAINTERNATIONAL TRAVEL SERVICE HEAD OFFICE? CITS。1954 年 4月 15日，在周恩來(lái)總理的親自關(guān)懷和批示

5、下，國(guó)旅總社在北京正式成 立。 國(guó)旅是我國(guó)規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)的國(guó)際旅行社。經(jīng)過(guò)幾代國(guó)旅人 的奮斗，“中國(guó)國(guó)旅、CITS”已成為國(guó)內(nèi)外知名品牌，我國(guó)旅游業(yè)唯 一的中國(guó)馳名商標(biāo)，目前已在世界 60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)注冊(cè)。國(guó)旅總社 的貢獻(xiàn)和知名度使其成為 WTOfe中國(guó)的唯一企業(yè)會(huì)員，中國(guó)旅行社協(xié) 會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位。九十年代以來(lái)，國(guó)旅總社為取得長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，開始對(duì) 其他領(lǐng)域投資，多角化經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，先后投資交通銀行、海 南航空、泰康人壽保險(xiǎn)、嘉德國(guó)際拍賣公司等社會(huì)知名度高、影響大 的企業(yè)，成為其股東。國(guó)旅總社作為主發(fā)起人，控股國(guó)旅聯(lián)合股份有 限公司，這是國(guó)旅總社旗下的第一家上市公司。歷年來(lái)，國(guó)旅總社經(jīng)

6、營(yíng)業(yè)績(jī)優(yōu)秀，自國(guó)家旅游局對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行排名評(píng)比以來(lái)，國(guó)旅總社 主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)始終位于榜首，蟬聯(lián)“中國(guó)旅行社百?gòu)?qiáng)第一名”、“最 佳企業(yè)獎(jiǎng)”、“旅行社最高創(chuàng)匯獎(jiǎng)”、“旅行社最高外聯(lián)人數(shù)獎(jiǎng)”等 獎(jiǎng)項(xiàng)。我所實(shí)習(xí)的單位潮州中國(guó)國(guó)際旅行社就是國(guó)旅總社的分支社。 實(shí)習(xí)內(nèi)容這次實(shí)習(xí)我非常榮幸來(lái)到潮州中國(guó)國(guó)際旅行社展開我的實(shí)習(xí) 工作，剛到首先實(shí)習(xí)的是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢的工作，在這項(xiàng)工作中 我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住 宿情況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等。除此之外，還要 兼導(dǎo)游的工作，剛開始是先跟著老導(dǎo)游出團(tuán)，慢慢熟悉一切情況，如 簡(jiǎn)單的接機(jī)和送機(jī)工作和如何做好一個(gè)地接和全

7、陪導(dǎo)游工作等等。隨 著跟團(tuán)次數(shù)的增加使我對(duì)導(dǎo)游的工作任務(wù)也相當(dāng)了解，接著就開始做 地接的工作，例如潮州一日游以及廈門至潮汕三天游等團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游工 作。一段時(shí)間后，我還帶一些自己組團(tuán)的游客做一個(gè)全陪導(dǎo)游，例如 客人自己組團(tuán)的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的情況下 進(jìn)行景點(diǎn)的介紹 ; 有時(shí)還會(huì)做全陪，例如較遠(yuǎn)的廈門和珠江三角洲等地 區(qū)的旅游團(tuán)，全陪就是要保證自己的客人能與當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游銜接好一切 工作要點(diǎn)，相互配合完成工作等等。實(shí)習(xí)期中，各項(xiàng)工作中我都接觸 到很多新鮮事并多中學(xué)會(huì)了學(xué)會(huì)摸索客人的心里，對(duì)此也總結(jié)了一些 經(jīng)驗(yàn)，這些工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì)工作將有著更大的影響 和幫助。二、實(shí)習(xí)

8、主要收獲和體會(huì)實(shí)習(xí)收獲實(shí)習(xí)后我所獲甚多，不僅將我 在課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí)和工作實(shí)踐相結(jié)合，還使我在工作中獲得了寶 貴的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于現(xiàn)在社會(huì)上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng) 驗(yàn)的前提下，這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐?duì)我畢業(yè)后初步踏入社會(huì)作鋪墊。1、在前臺(tái)接待工作中的收獲：在前臺(tái)接待工作中，對(duì)于在和客人 交談旅游線路時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)其分，因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印 象非常重要，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是 個(gè)很好的前提。我認(rèn)為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親 切的感覺(jué) ;第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所 好; 第三是對(duì)于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情

9、 況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。在前臺(tái)接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌 握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。2、在導(dǎo)游的工作中的收獲：作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅是 對(duì)景點(diǎn)介紹上掌握了經(jīng)驗(yàn)更重要的是學(xué)會(huì)如何與客人相處的經(jīng)驗(yàn)上。 第一、在做地接導(dǎo)游的工作中，在帶團(tuán)過(guò)程中要不僅照顧好小的也 要看好年紀(jì)大的游客，處處關(guān)心游客，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的 利益為第一，服務(wù)要周到。第二、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系，處處 以游客為中心，讓游客對(duì)你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的 旅游過(guò)程中由于每個(gè)景點(diǎn)都有地接導(dǎo)游做介紹，所以全陪的工作就是 照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住

10、酒店，要關(guān)心和注意著客人的安全，多和客人交談，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅 行社的利益為先。第三、在接機(jī)和送機(jī)的工作中，我懂得了接送機(jī)的程序，在接機(jī)程 序中必須弄清楚班機(jī)的時(shí)間，出口等 ; 送機(jī)中必須在出發(fā)前向客人說(shuō)明 注意事項(xiàng)以及旅游目的地當(dāng)?shù)氐囊恍┣闆r和當(dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等 等，到達(dá)機(jī)場(chǎng)后還必須替客人辦理登機(jī)手續(xù)。說(shuō)到底，導(dǎo)游員作為與 客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì)，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗 旨 , 畢竟我們從事的行業(yè)是一個(gè)是服務(wù)性行業(yè)。3、從其它方面過(guò)程的收獲：這次長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步的增強(qiáng) 我的為人處事和與人交談的能力 ;學(xué)到從書本中沒(méi)有的知識(shí) ; 鍛煉了自 己初步踏

11、入社會(huì)的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)該明白的社會(huì)問(wèn)題，做事要懂得 變通不要過(guò)于固執(zhí)和呆板。實(shí)習(xí)體會(huì)在這 3 個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作中我體 會(huì)頗深。第一、我的英語(yǔ)水平過(guò)于低下 , 溝通能力差，對(duì)于現(xiàn)在的社會(huì)英語(yǔ)這 種語(yǔ)言是不容忽視的，再說(shuō)由于國(guó)中加入了 WTO進(jìn)一步與國(guó)際接軌, 社會(huì)在進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，僅僅要懂英語(yǔ)是不夠的，我們應(yīng)該盡可能 多的學(xué)習(xí)其他國(guó)家的語(yǔ)言如，這樣自身的競(jìng)爭(zhēng)力才能得到提高。第 二，對(duì)于自己的普通話并不標(biāo)準(zhǔn)，帶家鄉(xiāng)語(yǔ)音發(fā)音過(guò)于嚴(yán)重，人家一 聽就覺(jué)得別扭，對(duì)于自己國(guó)家的語(yǔ)言還要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)到標(biāo)準(zhǔn) 發(fā)音。第三、我真實(shí)體會(huì)到一個(gè)畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴(yán)峻的，要找 個(gè)好的崗位是非常難的，所以我

12、們必須用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找 工作，不要自視過(guò)高，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往 往找不到工作，所以在剩下的時(shí)間里應(yīng)該不斷完善自身的知識(shí)體系充實(shí)自己，等到工作時(shí)要把社會(huì)實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)放在首位，不要顧及利 益。第四、自身的素質(zhì)培養(yǎng)是非常重要的，在這次實(shí)習(xí)中我就看到了一 些素質(zhì)低下的導(dǎo)游受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗，所以我 認(rèn)為作為一名大學(xué)生，我們必須把自己的綜合素質(zhì)提高，即使你是一 名服務(wù)人員也可以得到客人的認(rèn)可和尊重。第五、處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，這樣才有利于你今后的 工作，機(jī)會(huì)是均等，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多 力量大，多和別人交流，從中學(xué)取對(duì)我

13、們有用的東西和經(jīng)驗(yàn)，多問(wèn)為 什么多提出問(wèn)題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機(jī)會(huì)， 不被社會(huì)所淘汰，立足于社會(huì)。三、實(shí)習(xí)的想法和建議想法這次的實(shí)習(xí)我感觸良多也有很多的想 法，第一、在對(duì)知識(shí)體系上我認(rèn)為我們系可以多增加一些實(shí)際練習(xí)的訓(xùn) 練 ; 第二、我認(rèn)為學(xué)院可以多開如日語(yǔ)、韓語(yǔ)等小語(yǔ)種的自由選修課程 第三、在工作中我們的社會(huì)實(shí)踐還是比較少，應(yīng)該努力得去多參加 社會(huì)工作以積累自身的經(jīng)驗(yàn)。建議我有一下幾點(diǎn)建議：第一、這次實(shí)習(xí)安排我認(rèn)為在程序上比較的凌亂，很多實(shí)習(xí)單位想 要很多人但是卻去了幾個(gè)人面試造成了一些不好的印象，學(xué)生沒(méi)服從 安排，都從個(gè)人立場(chǎng)出發(fā)，學(xué)生的素質(zhì)也有待提高，學(xué)校紀(jì)律也要加

14、嚴(yán);第二、我認(rèn)為較好的實(shí)習(xí)單位有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)感，更加能夠檢驗(yàn)我們 的學(xué)習(xí)成果，也讓學(xué)生更有一種歸屬感 ; 第三、我希望以后的實(shí)習(xí)的同一性強(qiáng)一點(diǎn)，不要過(guò)于散漫，紀(jì)律性 弱，給別人的感覺(jué)和第一印象留下不好的回憶。存在的問(wèn)題及解決辦 法在實(shí)習(xí)中我總結(jié)了自己存在的幾點(diǎn)問(wèn)題也想好了解決的辦法：第一、我的普通話發(fā)音并不標(biāo)準(zhǔn)還要再次努力學(xué)習(xí)，力求標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音 第二我覺(jué)得我的英語(yǔ)水平過(guò)于低下，要要利用以后的時(shí)間和在實(shí)踐中 努力學(xué)習(xí)英語(yǔ)，不求最好只求更好 ; 第三、我的工作經(jīng)驗(yàn)還不足夠，要盡可能的多參加社會(huì)實(shí)踐慢慢積 累工作經(jīng)驗(yàn) ; 第四、自身的知識(shí)體系還不夠完整和身體素質(zhì)還要進(jìn)一步提高，要 多看和學(xué)習(xí)各個(gè)方面的書籍

15、以完善自身的知識(shí)體系和多參加體育鍛煉 提高身體各方面的素質(zhì) ; 第五，在校期間沒(méi)有考取導(dǎo)游證是一個(gè)錯(cuò)誤的 決定，在出來(lái)工作后要把這個(gè)證考起來(lái)。四、結(jié)論總的來(lái)說(shuō)，這次的實(shí)習(xí)然我獲益良多，不僅能在工作中 檢驗(yàn)了自己的學(xué)習(xí)成果也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，讓我在以后工 作中又多了一個(gè)很重要的砝碼。在旅行社的實(shí)習(xí)中一方面讓我接觸到 了幾個(gè)部門的工作進(jìn)而讓我對(duì)整個(gè)旅行社的管理和運(yùn)行得到了深入的 了解; 另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學(xué) 習(xí)的方向和動(dòng)向。我會(huì)從這次實(shí)習(xí)和上一次的酒店實(shí)習(xí)相結(jié)合起來(lái)， 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的 根基，讓以后的工作能過(guò)更

16、加能如魚得水，輕松自在。附送:201X屆畢業(yè)生實(shí)習(xí)報(bào)告201X屆畢業(yè)生實(shí)習(xí)報(bào)告201X屆畢業(yè)生實(shí)習(xí)報(bào)告我是一名學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的 20xx屆畢 業(yè)生，在今年2月25日很有幸被金星啤酒集團(tuán)錄用，成為一名實(shí)習(xí)業(yè) 務(wù)員，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)合格后，我進(jìn)入了河南金星啤酒銷售總公司；于是我被派往豫東的太康銷售分公司，我從基層的訪銷員，實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員做起， 時(shí)至今日已有三個(gè)月了。在這段時(shí)間里，我不僅學(xué)到了很多在書本中學(xué)不到的營(yíng)銷知識(shí)， 也讓我個(gè)人更加的成熟和堅(jiān)強(qiáng)；在實(shí)習(xí)工作中，當(dāng)我遇到工作中的困難 時(shí)，曾夜不能寐的思考解決方法，因?yàn)槲沂冀K相信方法總比困難多；在具體的市場(chǎng)上，曾受到無(wú)數(shù)次的拒絕和嘲諷，有多少次在深夜里獨(dú)自

17、一個(gè)人哭泣，有多少次已經(jīng)決定卷鋪蓋離開；可是第二天又早早的投入 到了新的工作當(dāng)中，因?yàn)槲沂冀K相信：生命在于堅(jiān)持，我可以接受失 敗，但我卻拒絕放棄！就這樣，一個(gè)月，兩個(gè)月過(guò)去了，我堅(jiān)持了下來(lái)；如今的我已經(jīng)變 的老練和成熟了，在工作中積極向上，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)的解 決，曾多次受到主管經(jīng)理和副總的表?yè)P(yáng)；在具體的市場(chǎng)上，能很好的處 理同客戶的關(guān)系，同時(shí)維護(hù)好同終端的客情關(guān)系，從而讓我感受到了 營(yíng)銷給我?guī)?lái)的樂(lè)趣！首先，我介紹一下所在市場(chǎng)的基本情況，我所在的太康市場(chǎng)是豫 東深度分銷的楷模，實(shí)行的是大客戶與小客戶相結(jié)合的鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理體 制，除了縣城的幾位大客戶外，在每一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)一個(gè)一級(jí)經(jīng)銷商，是 完全的市

18、場(chǎng)精耕。第8頁(yè)共10頁(yè)其次，我很有幸能夠參加 20xx 年啤酒大戰(zhàn)，感受啤酒營(yíng)銷，在我們區(qū)域市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是流通領(lǐng)域的維雪啤酒，餐飲渠道的雪花 啤酒，當(dāng)然了還有其他品牌的啤酒，如青島啤酒，燕京啤酒等等。在 3 月和 4 月份是啤酒競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的時(shí)間，因?yàn)槎荚趽屨际袌?chǎng) ;我們金星也組織了大規(guī)模的鋪貨活動(dòng)，比如把金星旗下的新一代，小 麥啤酒等進(jìn)行大的促銷，并迅速的占領(lǐng)了優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)，贏得了主動(dòng) !在搶占市場(chǎng)的時(shí)刻，在流通領(lǐng)域里鋪貨時(shí)，作為總公司的主打產(chǎn) 品金星新一代的促銷政策是 10帶2加1.8 升的大豆油，展示兩個(gè)月， 27元箱;維雪 20帶3，28元箱;雪花 10帶2，28元箱; 競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)?shù)募ち?。在縣城的每一個(gè)終端店都是必爭(zhēng) 之地，各個(gè)廠家都在搶，真是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng) !在餐飲領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)，更是在比拼實(shí)力，都在買店，你出 3000，我 出 5000，經(jīng)過(guò)較量我們金星買斷了大部分飯店，但也付出了沉重的代 價(jià)，花費(fèi)了將近 200萬(wàn)買店費(fèi) !時(shí)止今天，我的實(shí)習(xí)期已經(jīng)