如何做好教育服務(wù)工作

1、如何做好教育服務(wù)工作龍文教育東亭校區(qū) 王衛(wèi)球 作為教育服務(wù)行業(yè)，搞好服務(wù)是亙古不變的主題。而現(xiàn)代教育 服務(wù)行業(yè)的競爭往往是體現(xiàn)在服務(wù)的競爭，而服務(wù)競爭水平的高低， 則是體現(xiàn)在服務(wù)的細節(jié)上。 教育服務(wù)行業(yè)今天只有在各方面包括細枝 末節(jié)的問題上都做到無可挑剔， 才能稱得上高水平的服務(wù)。 在其它方 面條件相當?shù)那闆r下，誰提供更加周到的、獨特的、能滿足顧客某種 需要的細節(jié)服務(wù)，誰就能因此贏得相當大的心理優(yōu)勢。所以說，細節(jié) 是決定現(xiàn)代服務(wù)水平的重要因素，也是 21 世紀企業(yè)的核心競爭力。 那么什么的服務(wù)？什么是教育服務(wù)？什么是龍文教育服務(wù)？如 何做好龍文教育的服務(wù)？這一系列的問題是值得大家思索的。 下面

2、本 人就從工作中的實際情況，談?wù)勛约旱母惺芎屠斫狻Ｒ?、什么是龍文教育服?wù)？什么是服務(wù)？是指為他人做事， 并使他人從中受益的一種有償或 無償?shù)幕顒印?什么是教育服務(wù)？姑且言之， 是指通過教育教學(xué)及宣傳 手段使家長和學(xué)生從中受益的有償活動。 什么是龍文教育服務(wù)？引申 之，是指通過龍文文化內(nèi)涵武裝起來的， 運用龍文特有的教學(xué)教育手 段、方式使家長和學(xué)生受益的有償社會活動。通俗地講，就是用龍文 教育教學(xué)理念和教職員工不懈的努力，使家長心甘情愿掏錢的活動。 了解了龍文教育服務(wù)的內(nèi)涵，就清楚我們工作的任務(wù)，我們工作 的責(zé)任，為我們下一步工作奠定良好的思想基礎(chǔ)。二、龍文教育服務(wù)的五個關(guān)鍵性的問題。 現(xiàn)代管理

3、學(xué)大師德克魯把企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃簡化為一個決策者可 以馬上使用的管理工具， 這個工具就是五個問題， 我認為這五個問題 對龍文教育管理也都適用，這五個問題就是：我們的事業(yè)是什么？ 誰是我們的客戶？ 客戶需要什么？ 我們要追求什么樣的結(jié)果？ 我們的行動是什么？ 弄懂了這五個關(guān)鍵問題，其實也就掌握了我們教育服務(wù)的一切 細節(jié)問題。眾所周知，我們的事業(yè)是教育人、塑造人、感化人的事業(yè)，是 授業(yè)解惑、點石成金的事業(yè)，是關(guān)系到每一個員工切身利益的事業(yè)。 而我們的事業(yè)恰恰造就了龍文的事業(yè)。 只有與龍文教育同命運、 同呼 吸、共發(fā)展，我們才能尋找得到符合自己發(fā)展方向的溫床，才能為這 個事業(yè)的興旺發(fā)達添磚加瓦。誰是我們

4、的客戶？當然目標應(yīng)該鎖定在那些有一定經(jīng)濟基礎(chǔ)而 且又有教育需要的家長身上。 客戶需要什么？這不用多解釋， 大家都 明白。我們所要做的是最后兩個問題： 我們要追求什么樣的結(jié)果？我 們的行動是什么？其實這兩個問題的解決就解決了我們教育服務(wù)的 關(guān)鍵問題。企業(yè)家鄒金宏先生說過： “最佳的服務(wù)是企業(yè)的生命，是 創(chuàng)造利潤的法寶， 也是競爭的雄厚資本， 而這一切就是來自員工的努 力?！币虼?，為了龍文教育的發(fā)展，做好當前的服務(wù)工作，離不開大 家的拼搏努力。三、怎么做好龍文的教育服務(wù)工作？ 我們首先應(yīng)該明白龍文教育服務(wù)的內(nèi)容， 我個人認為它至少應(yīng)該 分為顯性服務(wù)和隱形服務(wù)。 隱形服務(wù)包括環(huán)境等內(nèi)容， 顯性服務(wù)可

5、分 為學(xué)生服務(wù)、家長服務(wù)、自我服務(wù)、同事服務(wù)等方面的內(nèi)容。但是我 們今天所探討的是與我們工作息息相關(guān)的學(xué)生服務(wù)、 家長服務(wù)、 自我 服務(wù)。（一）學(xué)生服務(wù)1守住陣地，以點帶面 守住一個學(xué)生比招進一個學(xué)生更關(guān)鍵。走了一個學(xué)生不僅僅是 經(jīng)濟上的損失， 而是精神上和宣傳上的損失， 更重要的會從心理上給 我們造成一個印象，我們的能力是否在下降。我們知道 1 對 1 輔導(dǎo) 優(yōu)點很多，但是缺點也明顯，就文科來講，它缺乏整體教學(xué)的互動， 全體認知的撥動，學(xué)生討論的嘩動，如果不采取切實有效的教學(xué)方式， 可能湮滅一個孩子求學(xué)的激情， 嚴重之處造成生源流失， 以至于前功 盡棄。因此守住學(xué)生是高懸在我們頭上的“紅燈”

6、 。如何守住學(xué)生關(guān)鍵點就是讓你的學(xué)生喜歡你、 忠誠你、信任你， 達到什么程度，就像嬰兒一看到乳汁必須要吮吸一下為止的那種感 覺，因此走進學(xué)生真實的情感世界， 讓好每一節(jié)課是所有教學(xué)人員必 備的教學(xué)素質(zhì)。學(xué)生喜歡和不喜歡什么樣的老師，我這里有一段值得大家思考 的文字：學(xué)生喜歡的是和藹可親的、公平的、有耐心的老師。 他們希望上課時首先看到的是老師的微笑， 他們喜歡能跟自己聊天的老師， 喜歡當他們犯錯誤時也能善待他們的老師， 喜歡上課活潑幽默并能給他們提供動手機會的老師， 喜歡衣著整潔而不是衣著華貴的老師； 孩子們不喜歡偏心眼的老師， 不喜歡在他們不會做題時大聲訓(xùn)斥他們并說些笨豬' 、笨蛋&

7、#39; 之類臟話的老師，不喜歡在批評他們時像串糖葫蘆似的把自己所犯過的錯誤都數(shù)落一遍的老師，更不喜歡不負責(zé)任、上課敷衍了事的老師。他們希望學(xué)校在組織活動時，要考慮到他們的喜好，多開展能夠激發(fā)出他們的創(chuàng)造力、能夠鍛煉他們膽量的活動2 .三育并舉，多重保障。(1)情感教育要點有二點：情感教育是教育過程的一部分，它關(guān)注教育過程中學(xué)生的態(tài) 度、情緒、情感以及信念，以促進學(xué)生的個體發(fā)展和整個社會的健康 發(fā)展。即情感教育是使學(xué)生身心感到愉快的教育。情感教育是教育過程的一部分，通過在教育過程中尊重和培養(yǎng) 學(xué)生的社會性情感品質(zhì)，發(fā)展他們的自我情感調(diào)控能力，促使他們對 學(xué)習(xí)、生活和周圍的一切產(chǎn)生積極的情感體驗

8、， 形成獨立健全的個性 與人格特征，真正成為品德、智力、體質(zhì)、美感及勞動態(tài)度和習(xí)慣都 得到全面發(fā)展的有社會主義覺悟的有文化的勞動者(2)賞識教育。賞識教育是世界著名的六種教育方法之一。 是周弘老師首倡并全 身心倡導(dǎo)、推廣的一種全新的教育理念，它與人民教育家陶行知教育 思想是一脈相通的。周弘老師曾用這種教育方法將雙耳全聾的女兒周 婷婷培養(yǎng)成了留美博士生，并用這種理念培養(yǎng)了一大批“周婷婷”，被新聞媒體稱為“周婷婷現(xiàn)象。賞識教育是人性化、人文化的素質(zhì)教育的好理念。賞識教育是生命的教育，是愛的教育，是充滿人情味、富有生命 力的教育。賞識教育是讓家長和孩子覺醒，讓孩子的生命狀態(tài)得以舒展，是 讓孩子天天快

9、樂、家長日日贊嘆的教育！賞識教育的特色就是從誕生來源方面看， 是生命的體驗；從教育 角度看，是思想的繼承；從教育者的角度看，是心態(tài)的回歸；從受教 育者的角度看，是心靈的解放；從思維方式看，是觀念的更新；從表 達方式看，是語言的突破3，成功教育成功教育的前奏就是賞識，成功教育思想的精髓在于它提出的三 相信的學(xué)生觀，即，相信每一個學(xué)生都有成功的愿望，相信每一個學(xué) 生都有成功的潛能，相信每一個學(xué)生都可以在教師的幫助下獲得成 功。具有“把學(xué)生當天才來欣賞，當天才來培養(yǎng)”、教育學(xué)生“認識自我，建構(gòu)自我，超越自奉獻自我”等戰(zhàn)略意義的教育思維，把“心 理輔導(dǎo)”，“人格完善”作為轉(zhuǎn)變“學(xué)困生”的切入點。只有“

10、三育”并舉，我們才能在細節(jié)上提高教育教學(xué)水平，使學(xué) 生受益終生。二、家長服務(wù)可以這樣說，每一個家長把孩子送來進行 1對1輔導(dǎo)活動都要 經(jīng)歷不適應(yīng)-試適應(yīng)-完全適應(yīng)階段，因此服務(wù)好家長也是值得 我們研究的課題，可以做到五個境界：家長就是我們的兄弟姐妹。家長的孩子就是我們自己的孩子。家長的利益就是我們的最高利益。一個境界，一個境界，一個境界，毫無保留地讓家長知道我們所做的每一切給我們家長一個最直接、最善良、最淳樸的微笑。一個境界，一個境界，三、自我服務(wù)團隊合作的能力、解決困難的能力、發(fā)展創(chuàng)新的能力 . 只有提高服務(wù)質(zhì)量，在細節(jié)上多下功夫，我們的工作才能 我們個人的事業(yè)才能有所收獲。最后，我希望我們的工作提高自我服務(wù)意識，這既是龍文發(fā)展的要求，也是自我進步的要 求。我認為自我服務(wù)的內(nèi)容應(yīng)該包括三個方面：一是信息的獲取，所 有教學(xué)員工應(yīng)該合理地安排時間，吃透教材，尤其是分階段教材的架 構(gòu)、編者意圖，達到高瞻遠矚。龍文教育提供了一個很好的學(xué)習(xí)舞臺， 可以讓你輔導(dǎo)不同年級的學(xué)生，也讓你得到了充分地鍛煉。對待學(xué)生， 我們也應(yīng)該獲取更多的信息，如，學(xué)生原有的學(xué)習(xí)水平、