專題七志愿者服務(wù)通用禮儀-通用測試

1、一,單選題（每題5.0分，共12題）禮儀是公共生活，社會交往，人與人溝通所應(yīng)該遵循的（ ）。 第1題 A.原則 B.法律 C.風(fēng)俗 D.規(guī)范 你的答案是:D 接電話時應(yīng)在（ ）接聽，之后接聽?wèi)?yīng)說“對不起”。 第2題 A.響鈴30秒之內(nèi) B.響鈴后立刻 C.三聲響鈴或15秒之內(nèi) D.五聲響鈴內(nèi) 你的答案是:C 因初次見面不知對方女性年齡婚否時可（ ）。 第3題 A.小姐 B.直呼其名 C.夫人 D.女士 你的答案是:B 合十禮通常在（ ）使用。 第4題 A.伊斯蘭國家 B.佛教國家 C.泰國 D.東南亞 你的答案是:B 外國友人到來時，應(yīng)及時提醒時差并告知對方當(dāng)?shù)兀?）。 第5題 A.氣候 B.

2、溫差 C.時間 D.方位 你的答案是:C 下列選項(xiàng)是志愿者工作時不得體的表情的是（ ）。 第6題 A.精神飽滿、面帶微笑、神態(tài)自然、保持目光接觸。 B.體現(xiàn)謙恭、友好、真誠、尊敬、熱誠之情。 C.體現(xiàn)謙恭、友好、真誠、尊敬、熱誠之情。 D.不可用斜視、藐視、上下打量、左顧右盼的眼神對待別人。 你的答案是:D。本題答錯,正確答案為:C 見到信奉佛教的來賓，不必握手，可以（ ）。 第7題 A.抱拳 B.點(diǎn)頭 C.擊掌 D.雙手合十 你的答案是:D 女士發(fā)型以簡單、淡雅為宜。劉海兒不能低于（ ），面部的頭發(fā)要攏在耳后，長發(fā)應(yīng)盤起或束起，做到服帖不遮面。 第8題 A.額頭 B.眉毛 C.眼睛 D.鼻子

3、 你的答案是:B 不要讓日本客人用“4”和“（ ）”的數(shù)字。 第9題 A.6 B.7 C.8 D.9 你的答案是:D 保持口腔清新的自測方法:用（ ）遮住嘴，從嘴里呼一口氣，用鼻子聞聞有無口臭。 第10題 A.手 B.紙巾 C.腳 D.毛巾 你的答案是:A （ ）姿中工作人員應(yīng)精神飽滿，挺胸，立腰，女士步伐輕盈，男士步伐穩(wěn)健。 第11題 A.走 B.跑 C.站立 D.坐 你的答案是:A 指引姿勢：應(yīng)用（ ）指向方向，拇指自然張開，其余四指并攏，手心向上，手臂自然伸展與肩平行高度。手臂微曲，放于腰處，手指與肩齊平；面帶微笑，注視對方并指引，“請”。 第12題 A.左手手指 B.右手掌 C.左手掌

4、 D.右手手指 你的答案是:B 二,多項(xiàng)選擇題（每題5.0分，共4題）與外國朋友見面時，通?？尚校?）等。 第13題 A.握手禮 B.抱拳禮 C.鞠躬禮 D.合十禮 你的答案是:ABCD 跟別人第一次打交道的時候，表達(dá)的第一句話尤其重要。通常要注意( )。 第14題 A.第一句話最好能夠拉近彼此的距離，從而產(chǎn)生“親近感” B.第一句話就能夠體現(xiàn)對對方的尊重 C.第一句話就能夠送出對對方的關(guān)心 D.第一句話就能夠體現(xiàn)你個人良好的品質(zhì) 你的答案是:ABCD 志愿者應(yīng)該措辭和語調(diào)得當(dāng)，能讓溝通對象感覺舒適。要養(yǎng)成說好話的習(xí)慣。應(yīng)該（ ） 第15題 A.多說寬容的話，少說抱怨的話 B.多說尊重的話，少

5、說諷刺的話 C.多說關(guān)懷的話，少說拒絕的話 D.多說商量的話，少說命令的話 你的答案是:ABCD 志愿者在比賽場館開展服務(wù)時，必須掌握賽會的一些禮儀規(guī)范，以便給予自己和觀眾一些必要的溫馨提示。以下屬于正確賽會禮儀的是（ ）。 第16題 A.應(yīng)提醒觀眾要經(jīng)常為運(yùn)動員喝彩 B.應(yīng)提醒觀眾不要用閃光燈拍照 C.應(yīng)提醒觀眾文明使用手機(jī) D.應(yīng)提醒要吸煙的觀眾，到專用吸煙區(qū) 你的答案是:BCD 四,判斷題（每題5.0分，共4題）向四肢殘疾的運(yùn)動員獻(xiàn)鮮花表示祝賀時我們不能直接把鮮花放在輪椅上。第17題是 否 你的答案是:Y 男士著西裝時應(yīng)該要穿白襪子，皮鞋要光潔。第18題是 否 你的答案是:N 網(wǎng)球比賽碰上下雨天，比賽無法進(jìn)行，觀眾帶著怨氣在向志愿者抱