上海大眾汽車客戶滿意度調查抽樣設計(共3頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上上海大眾汽車的西安客戶滿意度抽樣方案設計一抽樣調查的目的 通過對西安銷售上海大眾汽車的4S店里的顧客,或者在路邊訪談的擁有上海大眾汽車的客戶進行抽樣調查，想要了解這些客戶對上海大眾汽車及其4S店的認知和評價以及購后感受，進一步了解了西安上海大眾汽車的市場大體情況；了解西安地區(qū)客戶 上海大眾汽車的喜愛與偏好等；了解其競爭對手廣告策略、銷售策略；了解客戶對其他同類產(chǎn)品的偏好的原因及了解客戶對上海大眾汽車及其4S店還有哪些不滿意的地方？揭示存在的主要問題，為上海大眾汽車及其4Sd店的改進、完善提供信息支持。二抽樣調查的范圍和總體單位抽樣調查主要針對西安銷售上海大眾汽車的4S

2、店的顧客以及路邊遇到的擁有上海大眾汽車的客戶展開調查，每一個客戶就是一個總體單位。約選取兩家4S店,一家銷售公司,當然路邊的擁有上海大眾汽車的廣大客戶也是目標調查對象.選取的樣本數(shù)在35-65之間,屬于大樣本抽樣,有利于控制數(shù)據(jù)的真實性。三確定合適的樣本框影響對上海大眾汽車的評價及其購買有關因素主要為為客戶的年齡以及收入情況，上海大眾汽車以其良好的形象,良好的價值品牌及優(yōu)良的功能和性價比引領中檔車潮流.尋找哪一年齡階段,哪一消費群體的需求更大。 西安上海大眾汽車的客戶滿意度調查的抽樣框就是被訪者的大概資料：性別年齡狀況月收入情況主要用途男（女）<25<20001旅游2上班3其他25

3、-352000-500035-455000-10000>45>10000四抽樣的組織方式和抽樣方法將總體樣本劃分在兩個目標區(qū)域,兩個4S店一個銷售公司和路邊客戶分別作為目標對象,便于區(qū)分.將兩個4S店和一個銷售公司里的客戶樣本綜合分配,對于路邊客戶則采取非隨機抽取樣本，均為不重復抽樣，并加以配額抽樣協(xié)助,有利于保證工作按時完成。1. 陜西高新嘉悅4S店 ,15份;2. 陜西富源汽車銷售服務有限公司,20份;3. 上海大眾汽車西安銷售有限公司,10份;4. 路邊客戶,15份五確定主要指標的抽樣精確度在抽樣技術方案設計中，抽樣誤差不可避免,為了有效控制抽樣誤差，確定必要的樣本量，必須預

4、先提出和明確主要指標的抽樣精確度。抽樣調查所需的準確，不是百分百的準確，只要準確性能滿足決策的要求就可以了，不必追求過分的準確，以及花費過多的不必要的代價。抽樣精確度或準確度的表現(xiàn)形式通常有抽樣極限誤差、抽樣標準誤差、相對抽樣標準誤差。 本次調查要求，抽樣極限誤差需要控制在4%，可信度可以達到到96%。六確定必要的樣本量和總體目標量的估計 1.在確定抽樣組織方式和抽樣精度之后，就可確定必要的抽樣數(shù)目，即確定樣本量。樣本量的確定一般可以考慮總體方差、抽樣精確度、可信度和抽樣方法進行。需要注意的是任何精確度和樣本量的確定都提高精度往往需要增大樣本量、不能回避調查費用這個基本因素。在很多情況下，提高

5、精度往往需要增大樣本量，而樣本量的增大會導致調查費用的增加，因此，精確度要求與節(jié)省費用要求是矛盾的。從理論上來看，抽樣誤差越小，抽樣設計越優(yōu)，而從實踐上看，最優(yōu)設計應是在一定誤差約束下費用最少的抽樣設計。因此，樣本量的確定應力求抽樣精度與調查費用之間求得平衡。由于該校的總體顧客消費滿意度未知，按照抽樣調查理論，抽樣極限誤差為p=4%,區(qū)間估計的置信概率為96%(z=2.005)。計算必要的樣本容量為： n=60(位)七抽樣調查安排及實施調查樣本容量確定之后，為了保證樣本單位的有效抽取，應制定抽樣的實施細則，主要包括樣本量分配，樣本單位抽取的操作程序，樣本單位抽取登記樣本單位的分布圖制作，個別單

6、位拒絕調查或拒絕回答等特殊問題的處理辦法，樣本代表性的評價與改進等。對于跟蹤性的連續(xù)抽樣調查來說，還要對樣本單位是進行替換，以及替換的數(shù)量、規(guī)則、時間等做出規(guī)定。樣本量分配如下： 1,陜西高新嘉悅4S店 ,15份;2,陜西富源汽車銷售服務有限公司,20份;3,上海大眾汽車西安銷售有限公司,10份;4,路邊客戶,15份 實施調查步驟：1. 在陜西高新嘉悅4S店抽取樣本容量為15的樣本, 1);45歲之下的>=9名 2)月收入>=10000的客戶>=3名 2 . 陜西富源汽車銷售服務有限公司抽取樣本容量為20的樣本1)45歲之下的>=15份2)月收入>=10000的客戶>=4名3、 上海大眾汽車西安銷售有限公司 1)45歲之下的>=7份 2)月收入>=10000的客戶>=1名 4.,路邊客戶 1)45歲之下的>=12份 2) 月收入>=10000的客戶>=2名 周二周三周五具體時間段安排為: 下午: 14:30-17:30 周末具體時間段安排為： 早 9:30 11:30 午 14;30 17:30 5.問卷收回后，對問卷整理檢查，將無效問卷寫明原因擱置，并進行總結歸納，利用SPSS軟件或者Excel得出要研究的結果并編寫總結報告。八數(shù)據(jù)處理與樣本結果估計在抽樣調查過程中，亦可對調查數(shù)據(jù)的質量控制、審核、匯總