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范文:酒店前臺領班第三季度工作計劃姓名:單位:日期:年月日酒店前臺領班第三季度工作計劃酒店前臺領班第三季度工作計劃一、認識領班的基本工作職責在工作中做好督導,協(xié)助,榜樣。二、日常工作的流程和計劃1單據(jù)報表存檔。2. 漏結,呆賬,信用卡等賬務的處理。3. 每周工作計劃及總結。4. 每月考勤及排班等。三、學習積極主動管理1. 主動處理突發(fā)情況,解決同事工作中的各種困難。2. 以身作則,帶領員工落實完成上級安排的各項工作任務。3. 不斷尋找方式調(diào)動員工的積極性,激勵其發(fā)揮自身最大的熱情和 潛力并提高服務質(zhì)量。4. 多觀察。對不足的,錯誤的立即提醒糾正。5. 營造良好的工作氛圍。使員工之間互相協(xié)助,團結一致。6. 主動做員工的思想工作,應善溝通,會協(xié)調(diào)。給予其關心和幫助四、自身的改進及提高1. 學習面談,電話,書面等各種溝通技巧。2. 改變心態(tài)。學習控制情緒少抱怨并坦然大方,沉著冷靜,朝氣蓬 勃。遇事細心分析,勤于思考,果斷地做出處理。3. 培養(yǎng)強烈的工作責任心,不推卸不找借口。4. 學習如何進行有效的管理。5. 建立良好的人際關系。計劃范文本文至此
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