卓越團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

1、 李英豪 Summer 卓越團(tuán)隊(duì)執(zhí)行訓(xùn)練師；高級(jí)培訓(xùn)師；IPTS國(guó)際培訓(xùn)師 ， NIP國(guó)際培訓(xùn)師，北京大學(xué)，清華大學(xué)，鄭州大學(xué)總裁班 特聘講師；河南圖志金融培訓(xùn)顧問；河南新動(dòng)力簽約講師。 曾經(jīng)在廣東金寶集團(tuán)、步步高責(zé)任有限公司擔(dān)任重要管 理職務(wù) ；從企業(yè)管理培訓(xùn)工作近10年，與國(guó)內(nèi)眾多知名管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期合作，授 課上千場(chǎng)，學(xué)員遍及全國(guó)各地；講課注重實(shí)用性，接地氣，受到學(xué)員的高度認(rèn)可和 好評(píng)。 服務(wù)客戶：中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、鄭州微創(chuàng)文化公司、河 南圖志管理等等. 講師介紹今天，你打算扮演什么角色？觀眾觀眾 ？ 看熱鬧看熱鬧裁判裁判 ？ 評(píng)判對(duì)錯(cuò)評(píng)判對(duì)錯(cuò)運(yùn)動(dòng)員？運(yùn)動(dòng)員？ 贏

2、在當(dāng)下贏在當(dāng)下課程大綱. 環(huán)境決定行動(dòng)！ 對(duì)抗決定效率！ 參與創(chuàng)造奇跡！體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的要求沒有壞人，只有壞的環(huán)境！沒有壞人，只有壞的環(huán)境！在壞的環(huán)境下，好人也能變壞！在壞的環(huán)境下，好人也能變壞！環(huán)境決定行動(dòng)！對(duì)抗決定效率！增加團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力；增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力！增加團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力；增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力！PKPK產(chǎn)生價(jià)值；產(chǎn)生價(jià)值；PKPK帶來成就感！帶來成就感！參與創(chuàng)造奇跡！人們都會(huì)自發(fā)自愿地遵守人們都會(huì)自發(fā)自愿地遵守自己參與了制定的規(guī)則！自己參與了制定的規(guī)則！隊(duì)長(zhǎng)（選1名）隊(duì)名（寫白板上）隊(duì)呼（朗朗上口、氣勢(shì)如虹）隊(duì)威展示（設(shè)計(jì)、練習(xí)）組建團(tuán)隊(duì) 優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人 同一時(shí)間 為同一個(gè)目標(biāo)努力 （統(tǒng)一的思想、統(tǒng)一的聲音、

3、統(tǒng)一的行為）啟示：什么是團(tuán)隊(duì)？啟示：什么是團(tuán)隊(duì)？設(shè)定目標(biāo)課程大綱.執(zhí)行：執(zhí)行：有有結(jié)果結(jié)果的的行動(dòng)行動(dòng)!請(qǐng)記住這條價(jià)值百萬的結(jié)論結(jié)結(jié) 果？果？堵車堵車失竊失竊淋雨、受傷淋雨、受傷孫總有一份重要的文件要送到溫州小李跟隨孫總多年，辦事一直很穩(wěn)妥，看到孫總猶豫不決，便主動(dòng)請(qǐng)纓案例分析 如果你是老總，你會(huì)怎樣處理？態(tài)度不等于結(jié)果態(tài)度與結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)！我們表揚(yáng)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，同時(shí)我們處罰沒有提供結(jié)果的人。公司一定要建立起這樣的結(jié)果文化來。+ 植樹案例：兩人植樹B 放樹挖坑培土ACA 對(duì)職責(zé)（挖坑）負(fù)責(zé)；C 對(duì)職責(zé)（培土）負(fù)責(zé)； 但沒人對(duì)結(jié)果（種好樹）負(fù)責(zé)！如果是咱們公司呢？職責(zé)不等于結(jié)果任務(wù)：

4、挖井結(jié)果： 挖井并且有水出來案例：我們都見過的故事。任務(wù)不等于結(jié)果完成差事（您交辦的事，我已經(jīng)盡力了）應(yīng)付了事（沒有功勞，也有苦勞呀）例行公事（該做的，我都做了）任務(wù)只是一種完美的執(zhí)行假象。 發(fā)傳真是 任務(wù) 確認(rèn)對(duì)方收到無誤是 結(jié)果 會(huì)場(chǎng)拍照是 任務(wù) 照片清晰可用是 結(jié)果 苦勞是 任務(wù) 功勞是 結(jié)果 上班是 任務(wù) 創(chuàng)造價(jià)值是 結(jié)果什么是結(jié)果？什么是任務(wù)？ 招聘是 任務(wù) 招到合適的人才是 結(jié)果 開會(huì)是 任務(wù) 解決問題是 結(jié)果 考核是 任務(wù) 提升績(jī)效是 結(jié)果 掃地是 任務(wù) 保持地面干凈整潔是 結(jié)果什么是結(jié)果？什么是任務(wù)？衡量衡量勞動(dòng)本身是不值錢的,勞動(dòng)的結(jié)果才可能值錢勞動(dòng)的結(jié)果是不值錢的,客戶認(rèn)可

5、的結(jié)果才可能值錢客戶認(rèn)可也是不值錢的,只有客戶付錢，才真的值錢價(jià)值價(jià)值交換交換那什么是結(jié)果？ 行動(dòng)之前要明確最終的結(jié)果和目標(biāo)。 凡事首先問自己：我要的結(jié)果是什么？然后清楚地告訴領(lǐng) 導(dǎo)或客戶: “我的結(jié)果是”。結(jié)果思維訓(xùn)練范例：質(zhì)檢員：我的結(jié)果是每天產(chǎn)品出廠合格率為100%；客戶經(jīng)理：我的結(jié)果是這個(gè)月客戶投訴率為0；工程師：我的結(jié)果是23號(hào)前提供可以正式生產(chǎn)的圖紙；出納：我的結(jié)果是今天把一萬元準(zhǔn)確無誤地匯到分公司。如果我是一名演員，需要扮演一具死尸，我應(yīng)該如何來做結(jié)果？結(jié)果思維訓(xùn)練為什么要做結(jié)果？商業(yè)的本質(zhì)就是等價(jià)的結(jié)果交換公司用結(jié)果（優(yōu)良產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)）來和客戶進(jìn)行交換員工拿結(jié)果（工作業(yè)績(jī)）來

6、和公司進(jìn)行交換結(jié)果結(jié)果回報(bào)回報(bào)為什么要做結(jié)果？對(duì)公司 對(duì)外：公司靠結(jié)果生存。沒有結(jié)果就無法商業(yè)交換，公司就不能生存、發(fā)展！ 對(duì)內(nèi)：沒有結(jié)果文化，我們就會(huì)陷入權(quán)謀文化、面子文化、以及人對(duì)人的管理圈套中！ 為什么要做結(jié)果？對(duì)個(gè)人 結(jié)果改變?nèi)松★L(fēng)可以把蠟燭吹滅， 卻能讓篝火燃得更旺！你的日結(jié)果就是你的工資單結(jié)果流行語如何做結(jié)果？ 1、兩個(gè)思維 （1）外包思維 （2） 底線思維 2、 三個(gè)方法 （1）承諾法 （2）分解法 （3）重點(diǎn)法如何做結(jié)果 案例分析 把自己定位成一個(gè)“虛擬的專業(yè)服務(wù)公司”。 我是我自己公司的董事長(zhǎng)，我外包&公司的*工作。 總就是我的顧客。 我的顧客要什么情況才會(huì)支付我報(bào)

7、酬？ 當(dāng)我為顧客創(chuàng)造價(jià)值、提供結(jié)果的時(shí)候。 誰提供的價(jià)值高，誰就可以爭(zhēng)取更高的報(bào)酬。 而上班，不是要工資的理由； 工齡長(zhǎng)不是漲工資的理由。（1）外包思維（1）外包思維假如你出不來結(jié)果,我可以外包給別人做！范例:如果你做不好賬,我就請(qǐng)個(gè)會(huì)計(jì)來做;如果你審計(jì)不出來,我可以請(qǐng)審計(jì)師來做;如果你設(shè)計(jì)不出來,我可以外請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師來做;如何你加工不出來,我請(qǐng)個(gè)技工來做; 如果你招聘不到人,我請(qǐng)人才中介來做; “我們公司的運(yùn)作就像和人家打架，以前我對(duì)大家指導(dǎo)過細(xì)，就好像面對(duì)一個(gè)對(duì)手，我命令陳經(jīng)理出左拳，劉會(huì)計(jì)打右拳，劉經(jīng)理再來一個(gè)掃堂腿，現(xiàn)在想想，在市場(chǎng)上，我們這樣怎么和人家打架？有這么打架的嗎？但這就是我們以

8、前工作的真實(shí)寫照?！?某房產(chǎn)公司張總 企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)業(yè)企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)業(yè) 某藥業(yè)公司是我們的客戶，該公司采取一種“模擬創(chuàng)業(yè)游戲”活動(dòng)，將各個(gè)部門視作獨(dú)立的公司，比如：劉律師的就是律師事務(wù)所，劉會(huì)計(jì)成立一個(gè)財(cái)務(wù)管理我們公司，陳經(jīng)理的是后勤服務(wù)公司和獵頭公司 老總這樣動(dòng)員大家的：公司不賺錢就要關(guān)門，公司的價(jià)值是否增長(zhǎng)，是否能生存主要看你總經(jīng)理開的公司，我們要衡量每個(gè)公司價(jià)值是否增長(zhǎng)，提供的價(jià)值高，就可以談更高的價(jià)錢。十年后，我們大家都一樣還要?jiǎng)趧?dòng)，還要工作，還要吃飯，那時(shí)候，也許大家開了自己真正的公司，看看你的公司開的怎么樣。通過這樣的舉措，公司內(nèi)部各部門的結(jié)果意識(shí)更加清晰，做事情不再畏手畏腳，效率明顯

9、提高。外包思維在企業(yè)管理中的運(yùn)用哪些工作可以外包？ 解放領(lǐng)導(dǎo) 降低成本 專業(yè)人做專業(yè)事 理所當(dāng)然地要求結(jié)果 實(shí)現(xiàn)更高的自我價(jià)值外包的好處（2）底線思維 最基本的做不到，其他一切都沒有意義。最基本的做不到，其他一切都沒有意義。 先保證底線結(jié)果，再考慮完美。先保證底線結(jié)果，再考慮完美。范例：范例：出差，別忘帶車票；出差，別忘帶車票；面試，別忘記先看證件；面試，別忘記先看證件；吃飯，別忘帶錢包；吃飯，別忘帶錢包； 財(cái)務(wù)報(bào)表，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。財(cái)務(wù)報(bào)表，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。2、做結(jié)果的好方法（）承諾法：接到指令，復(fù)述一次（）承諾法：接到指令，復(fù)述一次明確的結(jié)果，然后主動(dòng)承諾結(jié)果，明確的結(jié)果，然后主動(dòng)承諾結(jié)果，不給自己留

10、后路。不給自己留后路。2、做結(jié)果的好方法（2）分解法：大結(jié)果，分解成小結(jié)果，然后）分解法：大結(jié)果，分解成小結(jié)果，然后分塊執(zhí)行，防止小結(jié)果不確定，大結(jié)果得分塊執(zhí)行，防止小結(jié)果不確定，大結(jié)果得不到，設(shè)置結(jié)果，以一周為好。不到，設(shè)置結(jié)果，以一周為好。拜訪客戶，確拜訪客戶，確定合作意向定合作意向提交合同提交合同確定細(xì)節(jié)、確定細(xì)節(jié)、簽約簽約發(fā)貨發(fā)貨回款回款2、做結(jié)果的好方法（）重點(diǎn)法：你的時(shí)間是永遠(yuǎn)守恒的，怎（）重點(diǎn)法：你的時(shí)間是永遠(yuǎn)守恒的，怎樣能在有限的時(shí)間做更多有效的事情？樣能在有限的時(shí)間做更多有效的事情？重重要要不不重重要要緊急緊急不緊急不緊急結(jié)果成就人生結(jié)果成就人生結(jié)果不能通過思考獲得結(jié)果不能通

11、過思考獲得結(jié)果從那里來？只能從行動(dòng)中來，結(jié)果不能通結(jié)果從那里來？只能從行動(dòng)中來，結(jié)果不能通過思考獲得。無論你如何思考，也無論你思考過思考獲得。無論你如何思考，也無論你思考的水平多高，結(jié)果都不可能通過思考獲得。的水平多高，結(jié)果都不可能通過思考獲得。結(jié)果面前人人平等結(jié)果面前人人平等只要是執(zhí)行就只講結(jié)果，不講結(jié)果就沒有好人，只要是執(zhí)行就只講結(jié)果，不講結(jié)果就沒有好人，不講結(jié)果就沒有執(zhí)行。不講結(jié)果就沒有執(zhí)行。人力資源的績(jī)效考核，只有基于結(jié)果而不是任務(wù)，人力資源的績(jī)效考核，只有基于結(jié)果而不是任務(wù)，才會(huì)有更大的效果。才會(huì)有更大的效果。課程大綱.到飯店，你會(huì)關(guān)注什么?什么是客戶價(jià)值?什么是客戶價(jià)值？我們最大的

12、誤區(qū)：沉迷于搞定客戶的方法和技巧而不是在如何感動(dòng)感動(dòng)客戶上下功夫客戶價(jià)值的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：感謝的語言、感激的握手、感動(dòng)的眼淚、持續(xù)的訂單為什么要做客戶價(jià)值？汽車設(shè)計(jì)大賽 李老師要買一輛車， 請(qǐng)各組畫出一輛漂亮的汽車, (5分鐘）； 派出最精干的銷售員把車賣給我！ （2分鐘）； 我會(huì)現(xiàn)場(chǎng)“選購(gòu)”一輛， 支付代金幣五枚；流程： 1.畫車：精心設(shè)計(jì)，精湛繪畫 2.銷售：設(shè)計(jì)特點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn) 3.評(píng)比：立刻評(píng)出第一名；從客戶角度出發(fā)，滿足并超越客戶的需求才是客戶價(jià)值!小白兔釣魚如何做客戶價(jià)值？高層第一推動(dòng)，建立崇尚客戶價(jià)值的價(jià)值觀從客戶出發(fā)，利用價(jià)值曲線尋找突破注重客戶接觸點(diǎn)的精細(xì)化，高效準(zhǔn)確傳遞客戶價(jià)值案例

13、：海底撈火鍋城 海底撈得名也是緣于其筷子的長(zhǎng)度，大家去吃的時(shí)候可以留意一下，比之一般長(zhǎng)出1/3左右，當(dāng)你用這樣的筷子在鍋中夾取東西時(shí)，就像是在海中撈物！ 如此周到的服務(wù)給海底撈帶來了什么？天天爆天天爆“棚棚”海底撈成功在哪里？客戶價(jià)值來源于結(jié)果的定義 滿足客戶基本需求：吃飯價(jià)錢合理、飯菜可口、干凈衛(wèi)生 超越客戶期望：體驗(yàn)快樂、多重享受！兒童樂園、生日蛋糕免費(fèi)美甲、擦皮鞋服務(wù)等免費(fèi)豆?jié){、小吃、口香糖（接觸點(diǎn)設(shè)計(jì)）一般飯店的結(jié)果定義：海底撈的結(jié)果定義：課程大綱.案例分析：誰的責(zé)任？法官角度自我角度不同角度的兩種責(zé)任 真相是什么：人生就是你自已每天過馬路，不管是誰對(duì)誰錯(cuò)，結(jié)果都由你承擔(dān)！ 無論別人犯

14、了任何的錯(cuò),都不是你放縱自己,讓自己墮落,讓自己無業(yè)績(jī),讓自己被軋死的理由!司機(jī)酒后駕車、闖紅燈。無論如何處罰司機(jī)，結(jié)果是：我死了。絕對(duì)不用別人的錯(cuò)，證明自己的對(duì)！絕對(duì)百分之百承擔(dān)自己的結(jié)果！結(jié)果=沒有借口+100%責(zé)任兩個(gè)絕對(duì)房子，是蓋給自己的！創(chuàng)業(yè)大頭夢(mèng)人生最大的責(zé)任是什么？把自己這塊材料鑄造成器！ 易卜生謝坤山為我們講述。謝坤山為我們講述。沒有借口，自我負(fù)責(zé)失去了一雙手，一條腿和一只眼睛,卻令無數(shù)人感到震撼和動(dòng)容！他他, 他的遭遇 而他的樂觀 很多人都這樣說 他的妻子說 他自己說看完謝坤山核彈，我的感覺是什么？ 分 享:即使眼前困難重重即使學(xué)生不聽話即使領(lǐng)導(dǎo)不稱職即使我也要(行動(dòng))因?yàn)?

15、我想要的結(jié)果)思維方式練習(xí)我常常在想：一個(gè)人一生中究竟能夠做多少事？也許一件也做不了，也許一切皆有可能！想想吧，如果我們?cè)缟话倌?，那么我們就生活在清王朝的末期；如果早生七十年，那么我們就生活在抗?zhàn)的炮火中；如果早生五十年，就生活在大躍進(jìn)的神話中！感謝上帝，我們生在改革開放的年代，在這樣一個(gè)年代，有什么不可能發(fā)生？認(rèn)真反省過去那些流產(chǎn)的目標(biāo)吧，真的是實(shí)現(xiàn)不了？我覺得在這樣一個(gè)年代，在我們遵從市場(chǎng)規(guī)律的前提下，就只有一個(gè)奮斗邏輯，那就是：任何事，不是不能，而是不想！只要你想，你就能！過去的就過去了，重要的是現(xiàn)在，是此刻！無論過去有過多少失落與悲傷，只要抓住此刻，我們就可以改變未來！所以，請(qǐng)重新定

16、義我們每個(gè)人2015年的奮斗目標(biāo)吧，請(qǐng)堅(jiān)定地告訴自己：2015年，必須有另一種新的開始，必須有另一種新的活法！因?yàn)槲覀冃枰匦露x生命的尊嚴(yán)、重新定義生命的價(jià)值！當(dāng)劉翔超越12秒88成為世界第一飛人，當(dāng)姚明成為全明星中的明星，當(dāng)歲的企業(yè)家王石登遍世界七大高峰，還有什么是不可能的？生活在這樣一個(gè)年代，難道不應(yīng)當(dāng)重新定義自己人生的目標(biāo)？要知道燦爛的生命活在平庸的目標(biāo)里，就象一粒寶石被砌進(jìn)了磚頭！有誰會(huì)愿意讓自己的生命活在平庸的目標(biāo)中？有誰會(huì)把絕世的寶石砌成磚頭？想想吧，上帝怎么會(huì)把光輝燦爛的2015年，隨隨便便放到你的生命中？告訴自己吧，2015年只有一次，人生也只有一次，請(qǐng)重新定義我們個(gè)人201

17、5年的奮斗目標(biāo)吧！讓2015年成為另一種活法的開始，讓我們重新定義我們生命的尊嚴(yán)與價(jià)值這件事十萬火急，這件事萬分重要，這件事必須馬上進(jìn)行，這件事一刻也不能等了！生命要么燦爛，要么死亡，沒有半死半活的灰色地帶！一句話，我們接受卓越，接受淘汰，但不接受平庸！ 為什么必須重新制訂我們個(gè)人的目標(biāo)呢什么是目標(biāo)？ 在一個(gè)偉大的年代，如果生命不是用來渡過的，而是用來突破的！那么，目標(biāo)是用來做什么的？目標(biāo)當(dāng)然也是用來突破的，而不是用來實(shí)現(xiàn)的！ 什么是目標(biāo)？ 事實(shí)上，目標(biāo)只不過是反映了不同的人，對(duì)同一件事的不同看法！同樣是12秒88這個(gè)目標(biāo)，有人認(rèn)為可能，有人認(rèn)為不可能！區(qū)別在于，劉翔認(rèn)為可能，劉翔就為之努力，

18、劉翔就為之奮斗，劉翔突破了這個(gè)目標(biāo)！所以劉翔的生命就獲得了完全不一樣的綻放！ 同樣，全明星中的明星，有人認(rèn)為可能，有人認(rèn)為不可能！區(qū)別在于，姚明認(rèn)為可能，姚明就為之努力，姚明就為之奮斗，姚明突破了這個(gè)目標(biāo)！所以姚明的生命就獲得了完全不一樣的綻放！ 同樣，五十多歲才開始爬山，而且要攀登上世界上最高的七座高峰，有人認(rèn)為可能，有人認(rèn)為不可能！區(qū)別在于，王石認(rèn)為可能，王石就為之努力，王石就為之奮斗，王石突破了這個(gè)目標(biāo)！所以王石的生命就獲得了完全不一樣的綻放！什么是目標(biāo)？目標(biāo)不是用來實(shí)現(xiàn)的，目標(biāo)是用來突破的，用一個(gè)容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)來虛度年華，那是對(duì)時(shí)代與生命的犯罪！因?yàn)槟繕?biāo)就是生命本身！生命能夠持續(xù)，從來都是突破得來的！所以，目標(biāo)不過是不同人，對(duì)于同樣一件事的不同看法！對(duì)于卓越的人，目標(biāo)意味著生命新的高度，而對(duì)于平庸的人，目標(biāo)