崗位說明書巡邏崗

1、XXXi 位說:崗位說明書部門保安部崗位名稱巡邏崗任職人任職人簽字直接上級主辦或督察直接主管簽字禮儀要求著裝規(guī)范衣服整潔，鞋面干凈。工牌及對講機佩帶規(guī)范.呼叫環(huán)業(yè)主主動親切問好，使用文明禮貌用語（多使用諸如“您好！對不了彳言規(guī)范.交通引導(dǎo)手勢正規(guī)，遇見小區(qū)昆！謝謝！再見！請！等用語）。不留長發(fā)、不佩帶手飾。行為要求巡邏過程中：直線行走、手臂垂直自然擺動、目視前方、用眼睛的余光對四周進行觀察，遇見業(yè)主主動打招呼問好，遇見需要幫助的業(yè)主應(yīng)主動提供幫助，上班時間不做與工作無關(guān)的事情，不大聲說笑，保持良好的精神狀態(tài)。崗位要求認真做好本崗位工作，交接班時重要事項交接清楚，溝通有耐心、對人親切，以禮待人。

2、充分利用身體五官（看、聽、問、嗅、想）。熟知區(qū)域內(nèi)業(yè)主基本信息，對本區(qū)域內(nèi)的業(yè)主及車輛認識率達到98%以上。車輛和人員引導(dǎo)手勢正規(guī)，做到信息的有效傳遞，部門和崗位之間配合默契，本班次須完成的工作必須在本班次完成。崗位職責(zé)工作指引控制要點山岡位職責(zé)1、小區(qū)責(zé)任范圍內(nèi)的安全巡查，制止公共區(qū)域人員的不良行為，維護公共區(qū)域的安全秩序；2、制止在小區(qū)內(nèi)亂發(fā)廣告和亂停車輛及單車的行為：3、對踩草皮的現(xiàn)象予以制止：4、責(zé)任范困內(nèi)設(shè)施使用情況的檢查（包括單元門、兒童娛樂設(shè)施、垃圾桶、路燈等）：5、與出入口崗配合，跟進外來人員，對小區(qū)逗留的閑雜人員進行盤查；6、對技、物防設(shè)施、設(shè)備進行檢查，確保完好。7、對裝修

3、人員及裝修現(xiàn)場消防的管理；8、對違章亂搭建、裝修物資、裝修垃圾的管理。9、夜間注意觀察小區(qū)內(nèi)活動人員的行為，發(fā)現(xiàn)可疑人員及“JAAtE1、二t;毋N7Tfr7nliA口口小、附士什4L工m1、公共區(qū)域秩序的維護；2、外來人員控制：3、責(zé)任范用內(nèi)設(shè)施設(shè)備的檢查。4、裝修違章亂搭建：5、裝修現(xiàn)場的消防6、配合入口崗跟進外來人員：岡位流程1.接班后按照巡邏路線圖，進行巡邏；1、嚴格按照巡邏路線圖進行巡邏2、接班后30分鐘內(nèi)，檢查出的問題由上一班次負全責(zé)：2.巡邏時按照簽到點或巡更簽到或打點（簽到間隔時間白天：30分鐘每次，夜間：20分鐘每次）：（夜間現(xiàn)場崗位每20分鐘與監(jiān)控中心聯(lián)系一次，30分鐘與現(xiàn)

4、場主辦或班長聯(lián)系一次，并匯報所在位置）：1、簽到準時，嚴禁漏簽、提前簽、代簽：2、未簽或遲簽到，要向當值班長或主辦匯報具體原因，當值班長或主辦要做好記錄；3、巡更時注意發(fā)現(xiàn)可疑人員，空置房門窗狀態(tài)，公共設(shè)施設(shè)備狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄匯報：1、熟悉區(qū)域內(nèi)業(yè)主的基本特征，發(fā)現(xiàn)陌生人員及時詢問；2、發(fā)現(xiàn)住戶門窗有異常的，及時核查清楚，公共設(shè)施使用不正常的及時向中心匯報；3、空置房包括：沒有入住和已入住但長期不在家居住的：4.發(fā)現(xiàn)可疑人員需要積極主動詢問，不適合盤問的，采取貼身跟隨的方式跟進；1、發(fā)現(xiàn)行跡可疑人員及時盤問、核實涓楚，核實不清楚的禮貌請出小區(qū)：2、注意禮節(jié)、禮貌，先禮后兵；3、對小區(qū)內(nèi)停

5、放的臨停車輛注意觀察，發(fā)現(xiàn)車上有留守人員的，要特別留意；5.對小區(qū)內(nèi)的寵物需要關(guān)注，督促業(yè)主溜狗時栓好狗帶，避免狗對他人造成影響，主意小狗的拉屎、拉尿：1、禮貌提醒溜狗的業(yè)主栓好狗-444-市2、督促溜狗的業(yè)主及時清理狗糞3、嚴格控制寵物放養(yǎng)情況：6.注意公共部分的清潔衛(wèi)生發(fā)現(xiàn)異常，通知清潔人員及時清潔：1、嚴格落實人過地凈：2、發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生情況差的區(qū)域，及時通知保潔人員到現(xiàn)場處理：7.檢查公共區(qū)域的照明開起時間或燈具是否異常，發(fā)現(xiàn)異常進行記錄并通知技術(shù)人員進行處理：1、根據(jù)不同季節(jié)通知技術(shù)人員調(diào)整公共區(qū)域照明燈開啟時間；2、每個星期四由晚班人員對公共區(qū)域的照明燈具進行全而的檢查，異常情況星期五早

6、上報工程；8.泄期對空置房進行巡查，主要檢查門窗是否關(guān)閉，房內(nèi)是否有異常物品，墻而有無滲水開裂等情況，室內(nèi)的備種開關(guān)閥門是否存在異常，室內(nèi)清潔衛(wèi)生沒有異常；1、由主辦或班長每月對空置房進行一次全而的檢查，2、對檢查情況進行匯總報相關(guān)部門，對相關(guān)記錄進行存檔：3、9、配合門崗和前臺做好物資放行工作，發(fā)現(xiàn)有業(yè)主搬出大件物品時，及時知會業(yè)主到物業(yè)前臺辦理大件物品放行條，同時通知門崗出門時收回大件物品放行條；（大件物品：電視機、電腦：電冰箱、洗衣機、其他電器及家具）1、發(fā)現(xiàn)有搬出大件及貴重物品的，及時通知業(yè)主到物業(yè)前臺辦理放行條，夜間由現(xiàn)場主辦或監(jiān)控中心辦理，2、巡邏崗及時將搬出物品人員的房號、車牌號

7、、車輛類型通知門崗，提醒門崗出門時收放行條；3、密切關(guān)注搬運情況，防止在搬運的過程中損壞公共設(shè)施：10、.臺風(fēng)，暴雨時需要及時協(xié)助工程部對設(shè)備設(shè)施進行全而的檢查，廣告，燈箱等懸掛物的牢固性，排水管道和各種溝渠井蓋的檢查，設(shè)備房是否存在進水漏水，滲水，等情況。1、接到自然災(zāi)害的警訊后，及時排查本區(qū)域內(nèi)的安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時報工程部處理：2、注意自身安全，及時提醒頁胛內(nèi)？ f4XXXi 位說:業(yè)主關(guān)好門窗、車輛停放到安全位置；3、隨時檢查各設(shè)備的運行情況，有需要關(guān)閉的及時關(guān)閉，4、做好宣傳引導(dǎo)工作：3.現(xiàn)場各類突發(fā)事件的處理1 .突發(fā)事件發(fā)生時，應(yīng)立即通知中心進行現(xiàn)場錄像，同時在第一時間到達現(xiàn)場

8、控制事態(tài)發(fā)展；2 .如事態(tài)嚴重應(yīng)立即向中心及相關(guān)負責(zé)人報告情況，保護現(xiàn)場，驅(qū)散圉觀人員，等候負責(zé)人前往處理事態(tài)，必要時尋求政府職能部門處理，做好記錄：3.如屬于外用治安事件或交通事故，在維持秩序的情況下通知中心進行錄像，報警處理；4 .當發(fā)生盜竊搶劫事件時，立即將情況反饋中心，向班長尋求巡邏崗支援，在確保自身安全的情況下，進行捉拿，協(xié)助警察立案處理：5 .出現(xiàn)火警突發(fā)事件的處理:當接到報火警信息后，就近巡邏崗需要立即帶好火火器，第一時間趕到事發(fā)現(xiàn)場：確認火警是否屬實，若屬實，應(yīng)立即使用火火器材撲火，不能撲火的需要及時將信息反饋中心，中心通知119處理；如果是在住戶家產(chǎn)生火警，需要確認是否為業(yè)主

9、做飯、燒紙引起煙感誤報，并向中心回復(fù)，要求復(fù)位：撲火真火警以后需要保護現(xiàn)場，由公安人員處理。6 .泵房出現(xiàn)水管爆裂的處理：安全員在巡邏時發(fā)現(xiàn)設(shè)備房內(nèi)有水流出或水泵房報警時，應(yīng)立即開設(shè)備房查看：在不知道如何處理或不能確左現(xiàn)場安全時，安全員不能擅自處理，避免造成人員和設(shè)備的損失；現(xiàn)場安全員在確認現(xiàn)場安全，并且有能力處理的情況下，可以進行預(yù)處理。7 .住戶進行亂搭建的處理：對于亂搭建應(yīng)該早發(fā)現(xiàn)早制lh：對于不能制止的需要發(fā)書而違章裝修通知給住戶，并要求簽收：對于不配合簽收的住戶，可以使用拍照的形式體現(xiàn)：最后可以向住宅主管或城管部門反映：不能停水、停電；8 .對公共設(shè)施損壞的處理：要求及時修復(fù)；不能修

10、復(fù)的收取價格合理的維修費：對價格不能達成一致的，可以先收取押金,在規(guī)泄時間修好給予退押金。1 .通知中心進行錄像。2 .第一時間到達現(xiàn)場控制事態(tài)發(fā)展。3 .保護現(xiàn)場，做好記錄。4 .按照平時預(yù)案演練的程序操作。5 .需要沉著冷靜，快而不亂。6 .不能停水停電。7 .不能發(fā)生正而沖突。8 .注意按照公司行為規(guī)范要求執(zhí)行。4.信息傳遞：收集顧客的意見和建議，向相關(guān)部門傳遞。1 .對于業(yè)主或顧客的投訴意見和建議，認真記錄并向相關(guān)部門及人員進行傳遞。2 .突發(fā)事件發(fā)生時，及時將信息傳遞給相關(guān)責(zé)任人。3 .協(xié)助本部門其它崗位做好信息傳遞工作。1 .當日的信息要及時進行傳遞給本部門主管及相關(guān)責(zé)任人。2 .

11、對于信息要及時在信息記錄本上予以記錄。5.交接班管理1. 交班前二十分鐘各當值保安員向當班主辦或督察統(tǒng)一匯報值班期間工作情況，同時接班后二十分鐘各當值保安員向當班班長統(tǒng)一匯報接班情況，并做好交接班記錄。2. 接班人員與交接人員到達指左位置后須互敬1、對交接物品、日常使用設(shè)備等要清晰明確。2、對交接各項要仔細查驗。3、如出現(xiàn)交接不清或不全交接雙方應(yīng)認真記錄并簽字確認軍禮，開始接班。3. 接班時認真清點崗位物品是否處于正常使用狀態(tài)，對業(yè)主、上級和上一班次交待的重要事項，須在交接記錄本上做好記錄，并跟蹤到位；4. 接班后各崗位應(yīng)在20分鐘內(nèi)對本轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施和交接內(nèi)容進行全而檢查和驗證。5. 交接

12、清楚后，接班人在交接記錄表上簽冬確認簽訓(xùn)確U后雙方面對而石撤軍加充成書榕C其它要求1、交班前和接班后必須由主辦或督察統(tǒng)一帶隊、集合、點評：2、回宿舍，由主辦或督察統(tǒng)一帶隊，帶隊要整齊，到宿舍后不得大聲喧嘩，不可衣著不整走出宿舍；3、到餐廳就餐，自行著便衣去，如著制服必須由主辦或督察統(tǒng)一帶隊到餐廳，就餐完畢后由班長或主辦統(tǒng)一帶回宿舍，就餐時自覺依次排隊，按量取食，不可浪費：1、帶隊整齊、統(tǒng)一2、注意保持安靜，不得大聲喧嘩；3、排隊就餐，按量取食，4、餐廳衛(wèi)生的保持：相關(guān)質(zhì)量記錄表格保安員交接班記錄表、來訪人員/車輛情況登記表、大件物品放行條保安員巡查記錄表、工作信息記錄表巡更異常情況登記表備注：1、當值期間，巡邏