機(jī)關(guān)行政禮儀培訓(xùn)

1、機(jī)關(guān)行政禮儀培訓(xùn)機(jī)關(guān)行政禮儀培訓(xùn)講師機(jī)關(guān)行政禮儀培訓(xùn)講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：大家好！我演講的內(nèi)容是公務(wù)環(huán)境文明禮儀和公務(wù)接待文明禮儀。機(jī)關(guān)公務(wù)文明禮儀是機(jī)關(guān)工作人員在公務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的基本禮儀規(guī)范，機(jī)關(guān)公務(wù)文明禮儀既涉及個(gè)人修養(yǎng)，又關(guān)系機(jī)關(guān)整體形象。推動(dòng)機(jī)關(guān)公務(wù)文明禮儀建設(shè)，最根本的是要求機(jī)關(guān)工作人員要自覺(jué)做到忠于職守，依法辦事，顧全大局，清正廉潔，恪守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按程序和有關(guān)要求辦事，以確保機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展公務(wù)環(huán)境文明禮儀公務(wù)環(huán)境主要指機(jī)關(guān)工作人員的工作和公務(wù)活動(dòng)場(chǎng)所。加強(qiáng)公務(wù)環(huán)境文明禮儀建設(shè)，營(yíng)造文明和諧的工作環(huán)境，直接影響機(jī)關(guān)形象和工作效率，是全體機(jī)關(guān)工作人員的共同責(zé)任和義

2、務(wù)。一是辦公室文明禮儀    辦公室文明禮儀既是個(gè)人素質(zhì)在公務(wù)環(huán)境中的綜合反映，也是營(yíng)造良好辦公環(huán)境的客觀需要。環(huán)境禮儀  保持辦公室的整潔美觀是每個(gè)機(jī)關(guān)工作人員的責(zé)任和義務(wù)。一是整體布局要整齊協(xié)調(diào)，辦公桌相對(duì)統(tǒng)一，擺放位置符合房間布局，集體共同使用的設(shè)備相對(duì)集中。二是辦公桌面要簡(jiǎn)明整齊，各類辦公物品擺放有序，文件資料定期清理、及時(shí)歸檔或上交，不堆放與手頭工作無(wú)關(guān)的物品，不提倡擺放與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人用品。三是室內(nèi)衛(wèi)生干凈清潔，自覺(jué)做到無(wú)污物污跡，及時(shí)清潔打掃地面、桌面和辦公室設(shè)備，隨時(shí)清倒垃圾、廢紙等。四是保持空氣清新，不帶味道刺激性強(qiáng)的物品，不在多人共用

3、的辦公室內(nèi)吸煙。舉止禮儀機(jī)關(guān)工作人員在辦公室要時(shí)刻注意自身形象，做到行為規(guī)范，舉止文明，落落大方。一要做到聲音上不影響他人，與同事交流、接待客人、接打電話，盡量和風(fēng)細(xì)雨。使用辦公室設(shè)備，應(yīng)輕拿輕放。在網(wǎng)絡(luò)上工作時(shí)，一般不開(kāi)音響，以免干擾別人正常工作。二要做到行為上不影響他人，坐姿端正莊重，不在辦公室整理個(gè)人衣著、吃零食。三是不長(zhǎng)時(shí)間占用電話、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)等公用設(shè)備，以免影響他人使用。四要禮貌待客，無(wú)論是因公前來(lái)洽談工作的，還是非工作對(duì)象上門詢問(wèn)事情，都要起身笑臉相迎，熱情招呼，認(rèn)真應(yīng)答。同事接待客人時(shí)，要安心做自己的工作，不要插話或打探事情，更不要冷言冷語(yǔ)，表露厭煩情緒。稱呼的禮儀職

4、務(wù)稱呼：主要以對(duì)方的行政職務(wù)相稱，具體方法有三種，一是僅稱呼職務(wù)，例如：“部長(zhǎng)”、“處長(zhǎng)”、“主任”等。二是在職務(wù)前加上姓氏，例如“王部長(zhǎng)”、“張局長(zhǎng)”等。三是職務(wù)前加上姓名，適用于正式的場(chǎng)合，例如“劉濤書記”、“孫偉局長(zhǎng)”等。職稱稱呼：在不同職業(yè)中有業(yè)務(wù)職稱的，尤其是具有高級(jí)職稱者，在工作和交往中可直接按對(duì)方的職稱進(jìn)行稱呼。第一種是僅稱職稱，例如，“教授”、 “律師”等。第二種是在職稱前加上姓氏，例如“劉教授”、“張工程師”、“李律師”等。第三是在職稱前加上姓名，適用于正式的場(chǎng)合，例如“張杰教授”、“李俊工程師”等等。行業(yè)稱呼 ：直接以被稱呼者的職業(yè)作為稱呼，例如老師、教練、醫(yī)生、會(huì)計(jì)，警官

5、等等。性別稱呼：一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼為“小組”、“女士”、“先生”。其中，“小組”、“女士”二者的區(qū)別，在于未婚者稱“小組”，不明確婚否者則可稱“女士”。姓名稱呼：在日常交往中，平輩的朋友、熟人、同事，均可彼此之間以姓名相稱，長(zhǎng)輩對(duì)晚輩也可以這么稱呼。主要方法有三種：一是直呼其名。一般是在年齡、職務(wù)相仿或同學(xué)、朋友、同事這間常用這種稱呼。二是只呼其姓，不稱其名，但要在姓前面加上“老”、“大”、“小”，例如“老張”、“大李”、“小孫”等等。三是只呼其名，不稱其姓。通常是上級(jí)稱呼下級(jí)，長(zhǎng)輩稱呼晚輩，在同學(xué)、親友、鄰里之間也可以使用這種稱呼。政務(wù)大廳文明禮儀  政務(wù)大廳是機(jī)關(guān)

6、改革行政審批制度，提高行政效率，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)的重要窗口。踐行文明禮儀，一要注重工作效率，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)責(zé)任心，切實(shí)提高辦理速度、辦理質(zhì)量。二要守時(shí)、守位、守責(zé)。承諾的辦公時(shí)間要保證，不得遲到早退或中途離開(kāi)；承諾公開(kāi)的窗口一定要有人接待，不得空缺；承諾的辦理?xiàng)l件不得隨意變更，如遇到特殊情況，應(yīng)通過(guò)各種有效形式及時(shí)發(fā)出安民告示，并做好解釋工作。三要熱情周到，服務(wù)到位，文明用語(yǔ)，禮貌待客。耐心細(xì)致地解釋有關(guān)規(guī)定，精心盡力地辦好有關(guān)事宜，設(shè)身處地地為辦事群眾考慮，積極改善辦事環(huán)境和條件，盡量方便群眾、服務(wù)群眾。對(duì)有特殊要求或確有實(shí)際困難的群眾，要及時(shí)給予幫助，必要時(shí)可優(yōu)先辦理或登門辦理。四要不斷提

7、高運(yùn)用現(xiàn)代科技手段的能力和水平，加強(qiáng)維護(hù)，科學(xué)管理，不斷提高這些現(xiàn)代窗口的服務(wù)能力，更好地滿足人民群眾的需要，使之成為黨和政府密切聯(lián)系人民群眾的新陣地、新紐帶和新形式。二是公務(wù)接待文明禮儀接待工作的對(duì)象來(lái)自上下左右、機(jī)關(guān)內(nèi)外；工作內(nèi)容包羅萬(wàn)象，涉及迎來(lái)送往、住宿餐飲等諸多方面，其禮儀規(guī)范非常重要，也相當(dāng)繁雜。接待工作中的文明禮儀直接關(guān)系到機(jī)關(guān)的形象，機(jī)關(guān)接待工作要堅(jiān)持以人為本，做到熱情周到、禮節(jié)規(guī)范、節(jié)儉適度。基本禮儀 要熱情周到。無(wú)論是接待上級(jí)還是下級(jí)，都要一視同仁。不能依客人身份、或關(guān)系親疏而“看人下菜碟”。事先要了解接待對(duì)象的民族、宗教、職業(yè)以及個(gè)人禁忌，充分尊重客人習(xí)慣，周到

8、、細(xì)致、熱情地提供相關(guān)服務(wù)，讓來(lái)賓有“賓至如歸”的感覺(jué)。 要禮節(jié)規(guī)范。做好接待工作要嚴(yán)格按照接待要求，規(guī)范各種禮節(jié)，讓來(lái)客感受到尊重和熱情。要在迎送、引導(dǎo)、接洽、會(huì)談以及乘車、住宿、參觀等各個(gè)環(huán)節(jié)上下功夫。談話時(shí)要恭敬真誠(chéng)、神情專注、認(rèn)真傾聽(tīng)；回答問(wèn)題時(shí)要詳盡、準(zhǔn)確、耐心。要掌握好分寸與場(chǎng)合，不要妨礙對(duì)方私生活，不要限制來(lái)賓個(gè)人自由，不要影響來(lái)賓休息。 要節(jié)儉務(wù)實(shí)。公務(wù)接待的根本目的是加強(qiáng)交流，做好工作。為此，既要遵守必要的操作規(guī)程，更要注重節(jié)儉務(wù)實(shí)。程序性和禮儀性的安排力求少而精，要盡可能簡(jiǎn)化，不盲目攀比。要堅(jiān)持重禮貌，重禮節(jié)，重友誼，從實(shí)際出發(fā)，量力而行，杜絕鋪張浪費(fèi)。

9、招待標(biāo)準(zhǔn)要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。迎送禮儀  迎送禮儀是接待工作中的重要環(huán)節(jié)，要根據(jù)接待對(duì)象安排相應(yīng)人員迎送。因某種原因不能前往，應(yīng)向來(lái)賓作出解釋。負(fù)責(zé)迎送的同志要與對(duì)方具體負(fù)責(zé)人員保持聯(lián)絡(luò)，及時(shí)掌握來(lái)賓抵達(dá)的日期、車次、航班、地點(diǎn)等信息，準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)迎送地點(diǎn)。  送客時(shí)，應(yīng)選擇合適的禮貌言詞，尤其對(duì)初次來(lái)訪的賓客更應(yīng)熱情。若客人起身告辭時(shí)，主人仍端坐不動(dòng)，或嘴里說(shuō)再見(jiàn)，卻還忙著自己的事，都是不禮貌的行為。若來(lái)賓帶有較多或較重的物品，送客時(shí)應(yīng)幫客人代提重物。無(wú)論賓主雙方會(huì)晤的時(shí)間長(zhǎng)短、有無(wú)事先約定，禮節(jié)上告辭一般由來(lái)賓首先提出。當(dāng)來(lái)賓提出告辭時(shí)，主人通常在對(duì)方率先起身后方可起身相

10、送。絕不能以動(dòng)作、表情暗示厭客之意。迎送賓客時(shí)通常要把握好以下3個(gè)細(xì)節(jié)：  握手禮儀。  握手是國(guó)內(nèi)外通行的見(jiàn)面禮節(jié)。握手時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：一是微笑著目視對(duì)方，不能只握不看，心不在焉。二是用力要適度，不能用力過(guò)大或軟綿無(wú)力。三是接觸面要得當(dāng)，應(yīng)當(dāng)滿把相握以示真誠(chéng)，不能只給對(duì)方兩個(gè)手指頭或手掌不彎曲。四是不能戴手套握手，也不能戴墨鏡握手。五是不能兩只手同時(shí)握兩個(gè)人的手。六是領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)者、女賓先主動(dòng)伸手。對(duì)沒(méi)有握手習(xí)慣的賓客不要伸手，可行拱手禮或注目禮。賓主之間，抵達(dá)時(shí)，主人先伸手；告別時(shí)，客人先伸手。七是由近及遠(yuǎn)進(jìn)行，避免交叉、重疊握手。引導(dǎo)禮儀。引導(dǎo)要根據(jù)不同的場(chǎng)合和地點(diǎn)

11、恰當(dāng)運(yùn)用。如：在道路和走廊上單行行進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者在來(lái)賓：二三步之前，讓來(lái)賓走內(nèi)側(cè)；賓主雙方并排行進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)在外側(cè)行走；若三人并行時(shí)，以中間的位次最高，內(nèi)側(cè)居次，外側(cè)居次最低。在上下樓梯時(shí)，上樓應(yīng)該讓來(lái)賓走在前面，引導(dǎo)者走在后面；下樓應(yīng)該由引導(dǎo)者走在前面，來(lái)賓走在后面；上下樓梯時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)該保證來(lái)賓的安全。搭乘電梯時(shí)，若電梯無(wú)人值守，引導(dǎo)者先進(jìn)入，以便操縱電梯，來(lái)賓后進(jìn)入；出電梯時(shí)，讓來(lái)賓先出。進(jìn)入客廳，引導(dǎo)者用手提示，請(qǐng)來(lái)賓在對(duì)著門的上座落座；來(lái)賓坐好后，引導(dǎo)者方可行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。出入房門時(shí)，引導(dǎo)者要先行一步，主動(dòng)替來(lái)賓開(kāi)門或關(guān)門，讓來(lái)賓首先通過(guò)。出入轎車時(shí)，來(lái)賓先登年、后下車；引導(dǎo)者后登車

12、、先下車。引導(dǎo)重要客人時(shí)，要安排相應(yīng)身份的人員出面，在引導(dǎo)過(guò)程中，還須進(jìn)行必要的介紹或提示。 名片禮儀。恰當(dāng)設(shè)計(jì)。名片設(shè)計(jì)要大方、美觀，如無(wú)特殊需要，一般不使用繁體字。信息要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔，不宜過(guò)多。名片要標(biāo)注主要職務(wù)，其他兼職盡量少寫或不寫。因工作需要，可印制不同的名片，根據(jù)交往對(duì)象分發(fā)。名片要保持整潔完整，不可有污損、涂改、皺褶。 適時(shí)發(fā)送。要觀察對(duì)方意愿。一般選擇初識(shí)和分別之時(shí)。在社交場(chǎng)合，當(dāng)幾個(gè)人正在熱烈交談時(shí)，可以先點(diǎn)頭致意，不要打斷別人談話發(fā)名片，更不能不分時(shí)間、場(chǎng)合隨意發(fā)放名片。 禮貌遞交。名片要雙手遞上，正面朝向?qū)Ψ健ＭǔＳ傻吐毼徽呦认蚋呗毼徽哌f名片。

13、如在人數(shù)眾多，不宜以職務(wù)高低決定發(fā)送順序時(shí)，可相機(jī)發(fā)送，最好由近而遠(yuǎn)。如果自己沒(méi)有名片應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?，并說(shuō)明原因。如需要，也可將自己的相關(guān)信息寫給對(duì)方。 文明接收。雙手接收名片后，要認(rèn)真閱覽并致謝對(duì)方。為了稱呼交流方便，可將對(duì)方名片暫時(shí)放在面前。但在離席時(shí)，一定不要忘記帶走，否則留在桌上就很不禮貌。住宿禮儀  根據(jù)有關(guān)規(guī)定和慣例，住宿安排一般有兩種方式，一種是由客人自行解決，接待方只需提供必要的協(xié)助；另一種是由接待方負(fù)責(zé)安排。無(wú)論哪種方式，都需要接待方認(rèn)真做好有關(guān)工作，讓客人滿意。  要勤儉節(jié)約。由客人支付住宿經(jīng)費(fèi)時(shí)，應(yīng)將賓館檔次和費(fèi)用提前告知來(lái)賓，以便客人選擇

14、。由接待方負(fù)責(zé)經(jīng)費(fèi)時(shí)，賓館檔次應(yīng)符合機(jī)關(guān)有關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)。 要方便出行。選擇客人住宿的賓館飯店，首要的是充分考慮客人到往來(lái)機(jī)關(guān)和參加活動(dòng)以及接待方的方便，一般采取定點(diǎn)安排或就近安排的原則。如果定點(diǎn)賓館不能安排或機(jī)關(guān)附近無(wú)適合的賓館飯店，則應(yīng)提前告知客人，爭(zhēng)取客人的理解。 要尊重習(xí)慣。要提前對(duì)客人的生活習(xí)慣有比較全面的了解。要尊重客人的習(xí)慣，對(duì)少數(shù)民族客人，盡可能安排在相應(yīng)的民族飯店，如果無(wú)法安排的，應(yīng)向選定的賓館飯店說(shuō)明，爭(zhēng)取賓館飯店的照顧。 要合理安排。應(yīng)根據(jù)客人公務(wù)和休息情況，在提前征得客人同意的前提下，適當(dāng)安排一定的休閑娛樂(lè)活動(dòng)。開(kāi)展娛樂(lè)活動(dòng)時(shí)，接待方應(yīng)適當(dāng)安排人員陪同，體現(xiàn)出對(duì)客人的熱情。但這類活動(dòng)不宜過(guò)多過(guò)頻過(guò)繁，以免適得其反。同時(shí)，客人在閑暇時(shí)間自由活動(dòng)時(shí)，應(yīng)提供本地的一些旅游參觀資料供客人選擇，并提供適當(dāng)?shù)姆奖?。乘車禮儀。