酒店APP、官網、微信平臺建設方案

1、 建設方案酒店APP、官網、微信平臺建設方案2016年3月目錄1.項目需求42.建設目標43.設計規(guī)范44.功能規(guī)劃54.1微信平臺設計54.1.1.微信服務號設置54.1.2.微信菜單及對應功能54.2手機APP設計64.2.1.歡迎界面64.2.2.功能導航64.2.3.列表展示64.2.4.房間預定74.2.5.個人訂單74.2.6.會員信息74.2.7.聯(lián)系人管理74.2.8.支付管理74.2.9.地圖導航74.3官方網站設計74.3.1.歡迎界面74.3.2.功能導航84.3.3.列表展示84.3.4.房間預定84.3.5.個人訂單84.3.6.會員信息84.3.7.聯(lián)系人管理84.

2、3.8.支付管理84.4系統(tǒng)后臺管理94.4.1.后臺房間管理94.4.2.房間訂單管理94.4.3.會員管理94.4.4.信息發(fā)布94.4.5.評論管理94.5統(tǒng)計分析95.平臺運營環(huán)境105.1平臺運行環(huán)境105.2硬件環(huán)境105.3網絡環(huán)境101. 項目需求 研發(fā)酒店APP、酒店官方網站、基于微信服務號開發(fā)，實現(xiàn)公眾使用APP、官方網站或是微信可以實現(xiàn)優(yōu)惠活動查看、房間預訂，房價優(yōu)惠活動查看、會員申請、會員綁定等；酒店管理員可以通過后臺看到用戶房間預訂情況，并可進行營銷信息、服務信息的推送，管理員可針對會員進行積分管理、針對性營銷、客戶關懷服務等。2. 建設目標（1）以客戶管理為核心，圍

3、繞預定管理、入住管理等管理流程，對酒店的業(yè)務進行全方位管理； （2）建立會員積分制度，酒店會員可直接登錄，可能過消費、簽到、介紹新會員進行積分，積分可用于兌換一定的獎品或是抵扣消費金額，提高酒店客戶的忠誠度；（3）通過系統(tǒng)對酒店已有的客戶檔案進行歸類管理，比如通過分析得到客戶特征、購買行為、價值取向，從而定位出高價值客戶，通過從客人身份、喜愛的膳宿、舒適度要求、消費方式等與客戶息息相關的角度進行數(shù)據(jù)梳理，改善服務模式，實現(xiàn)完善與創(chuàng)新；（4）通過建立新的渠道，為酒店有效節(jié)省短信推送費用、物料制作費用以及廣告投放費用；更少的經費投入，更大的宣傳效果。（5）建立完善的酒店管理體系，幫助工作人員提高業(yè)

4、務效率，降低企業(yè)運營成本。3. 設計規(guī)范1、 系統(tǒng)架構設計： app平臺、官方網站、微信公眾平臺，實現(xiàn)統(tǒng)一的后臺管理，并使用同一個數(shù)據(jù)庫，達到數(shù)據(jù)共享。2、 系統(tǒng)安全性：在邏輯上，系統(tǒng)應該具有抵御對系統(tǒng)的非法入侵的能力；在物理上，系統(tǒng)應保證不存在可能的單點故障，提供資源數(shù)據(jù)的備份能力。系統(tǒng)支持定期的自動數(shù)據(jù)備份和手工進行數(shù)據(jù)備份，能夠在數(shù)據(jù)毀壞、丟失等情況下將備份數(shù)據(jù)倒回，實現(xiàn)一定的數(shù)據(jù)恢復。3、 系統(tǒng)靈活性：應用程序必須參數(shù)化，可通過界面或配置文件修改程序關鍵參數(shù)。數(shù)據(jù)庫必須提供數(shù)據(jù)字典方便查詢各表的用途。圖形界面程序必須提供幫助鍵，便于用戶了解應用的使用方法。4、 系統(tǒng)權限多樣性：系統(tǒng)設置

5、多種用戶管理權限，可設置、可調整、可擴充。4. 功能規(guī)劃4.1 微信平臺設計4.1.1. 微信服務號設置首先必須酒店申請好微信服務號、提供微信賬號信息，接入微信開發(fā)接口站點，完成接口配置。進行關注歡迎詞的設置、關鍵詞應答設置、微信菜單的設置。4.1.2. 微信菜單及對應功能菜單可由酒店管理員在后臺自己設置。一級菜單最多三個，二級菜單最多五個。用戶可以點擊菜單進行應用，也可以通過輸入關鍵字，自動回復菜單所對應的內容或功能。一級菜單二級菜單功能描述酒店服務微官網點擊可進入微官網，相當于輕型的APP，客戶不需要下載APP也可以全方面地了解酒店，進行查詢和預訂。酒店地圖點擊可查看酒店在地圖上的位置。會

6、員中心點擊進去首先判斷此微信號是否綁定酒店會員，如果沒有可輸入姓名、手機號、身份證號、或是會員號進行綁定，綁定后可以進行會員積分，積分可以根據(jù)酒店設置，折扣房價或是兌換禮品。美妙住宿房間預訂用戶可以進行房間的選擇和預訂，管理員在后臺可以看到房間的預訂情況。環(huán)境展示管理員通過上傳房間圖片、酒店環(huán)境圖片，供客戶了解酒店環(huán)境。更多資訊優(yōu)惠活動在后臺發(fā)布的優(yōu)惠活動，點擊此處可以查看。超值客房可以查看管理員在后臺發(fā)布的最新做活動的客房圖片和價格及詳情。交通線路從口岸到達酒店的路線4.2 手機APP設計4.2.1. 歡迎界面用戶下載安裝后進入首界面。首界面用于顯示企業(yè)理念、服務信條、品牌宣傳等信息，圖片自

7、動播放，點擊跳過則可以直接進入首頁。酒店管理員可以在后臺自己維護圖片，定期更換調整。4.2.2. 功能導航系統(tǒng)功能菜單導航可由客戶進行設置，包括文字和ICON，一般主頁還將提供一鍵撥號、分享等輔助功能。4.2.3. 列表展示例如房間展示都需要進行列表展示?？梢允褂脠D片展示的方式進行點擊不同類別，房間可以按優(yōu)惠額度進行從高到低的排序，點擊進去可以查看詳細的信息，并提供分享功能，分享到微博、微信等。4.2.4. 房間預定查看在APP上可看到酒店開發(fā)預訂的房間，點擊可查看圖片、價格、房間配置等信息，然后填寫預訂人姓名、電話、入住時間等訂單信息，完成訂單將收到確認信息，針對已經注冊會員的用戶，使用帳號

8、登錄app后，在預定房間時不需要再次錄入信息。4.2.5. 個人訂單用于存放個人預定房間后，訂單記錄查看、訂單修改。4.2.6. 會員信息會員信息如會員名、姓名、性別等信息的展示，積分等級展示。4.2.7. 聯(lián)系人管理 注冊會員的app用戶可以為其他人員預定房間，聯(lián)系人管理可以查看并管理用戶的聯(lián)系人。4.2.8. 支付管理提供支付接口，將預定金額支付到支付系統(tǒng)中。4.2.9. 地圖導航客戶打開APP，可獲取客戶的位置，將提示客戶從當前位置如何到達本酒店。需安裝第三方地圖軟件支持。4.3 官方網站設計4.3.1. 歡迎界面用戶通過輸入官方網址進入首界面。首界面用于顯示企業(yè)理念、服務信條、品牌宣傳

9、等信息，圖片自動播放，點擊跳過則可以直接進入首頁。酒店管理員可以在后臺自己維護圖片，定期更換調整。4.3.2. 功能導航系統(tǒng)功能菜單導航可由客戶進行設置，包括文字和ICON，一般主頁還將提供一鍵撥號、分享等輔助功能。4.3.3. 列表展示例如房間展示都需要進行列表展示。可以使用圖片展示的方式進行點擊不同類別，房間可以按優(yōu)惠額度進行從高到低的排序，點擊進去可以查看詳細的信息，并提供分享功能，分享到微博、微信等。4.3.4. 房間預定查看酒店開發(fā)預訂的房間，點擊可查看圖片、價格、房間配置等信息，然后填寫預訂人姓名、電話、入住時間等訂單信息，完成訂單將收到確認信息，針對已經注冊會員的用戶，使用帳號登

10、錄后，在預定房間時不需要再次錄入信息。4.3.5. 個人訂單用于存放個人預定房間后，訂單記錄查看、訂單修改。4.3.6. 會員信息會員信息如會員名、姓名、性別等信息的展示，積分等級展示。4.3.7. 聯(lián)系人管理 注冊會員的用戶可以為其他人員預定房間，聯(lián)系人管理可以查看并管理用戶的聯(lián)系人。4.3.8. 支付管理提供支付接口，將預定金額支付到支付系統(tǒng)中。4.4 系統(tǒng)后臺管理4.4.1. 后臺房間管理在APP、官方網站、微信上看到房源，必須由管理員在后臺先將房間信息進行添加。包括圖片上傳、基礎設施標識、介紹、訂房說明、價格等。4.4.2. 房間訂單管理后臺查看預訂人、電話、入住時間等信息，方便客戶入

11、住時到前臺進行確認。并可查看任一時段的訂單總數(shù)、訂房總數(shù)、入住數(shù)量等。4.4.3. 會員管理普通會員：只需姓名、手機、郵箱信息即可注冊，類似網站會員持卡會員：可關聯(lián)店內會員卡，享受更多優(yōu)惠和服務。4.4.4. 信息發(fā)布酒店管理員在后臺進行優(yōu)惠信息的發(fā)布，用戶通過APP、官方網站、微信可以進行查看，并能進行分享，迅速在客人的朋友圈得以推廣。4.4.5. 評論管理可以針對APP發(fā)布的信息、房間信息進行評論。后臺管理員可以根據(jù)用戶評價信息提升服務水平。4.5 統(tǒng)計分析入住報表統(tǒng)計、入住時間統(tǒng)計等報表5. 平臺運營環(huán)境5.1 平臺運行環(huán)境名稱運行環(huán)境備注操作系統(tǒng)Microsoft Window Server2012數(shù)據(jù)庫SqlServer2012或者My Sql5.2 硬件環(huán)境服務器（建議配置要求）名稱規(guī)格數(shù)量備注系統(tǒng)服務器（數(shù)據(jù)庫