酒店APP、官網(wǎng)、微信平臺(tái)建設(shè)方案

1、 建設(shè)方案酒店APP、官網(wǎng)、微信平臺(tái)建設(shè)方案2016年3月目錄1.項(xiàng)目需求42.建設(shè)目標(biāo)43.設(shè)計(jì)規(guī)范44.功能規(guī)劃54.1微信平臺(tái)設(shè)計(jì)54.1.1.微信服務(wù)號(hào)設(shè)置54.1.2.微信菜單及對(duì)應(yīng)功能54.2手機(jī)APP設(shè)計(jì)64.2.1.歡迎界面64.2.2.功能導(dǎo)航64.2.3.列表展示64.2.4.房間預(yù)定74.2.5.個(gè)人訂單74.2.6.會(huì)員信息74.2.7.聯(lián)系人管理74.2.8.支付管理74.2.9.地圖導(dǎo)航74.3官方網(wǎng)站設(shè)計(jì)74.3.1.歡迎界面74.3.2.功能導(dǎo)航84.3.3.列表展示84.3.4.房間預(yù)定84.3.5.個(gè)人訂單84.3.6.會(huì)員信息84.3.7.聯(lián)系人管理84.

2、3.8.支付管理84.4系統(tǒng)后臺(tái)管理94.4.1.后臺(tái)房間管理94.4.2.房間訂單管理94.4.3.會(huì)員管理94.4.4.信息發(fā)布94.4.5.評(píng)論管理94.5統(tǒng)計(jì)分析95.平臺(tái)運(yùn)營(yíng)環(huán)境105.1平臺(tái)運(yùn)行環(huán)境105.2硬件環(huán)境105.3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境101. 項(xiàng)目需求 研發(fā)酒店APP、酒店官方網(wǎng)站、基于微信服務(wù)號(hào)開發(fā)，實(shí)現(xiàn)公眾使用APP、官方網(wǎng)站或是微信可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠活動(dòng)查看、房間預(yù)訂，房?jī)r(jià)優(yōu)惠活動(dòng)查看、會(huì)員申請(qǐng)、會(huì)員綁定等；酒店管理員可以通過后臺(tái)看到用戶房間預(yù)訂情況，并可進(jìn)行營(yíng)銷信息、服務(wù)信息的推送，管理員可針對(duì)會(huì)員進(jìn)行積分管理、針對(duì)性營(yíng)銷、客戶關(guān)懷服務(wù)等。2. 建設(shè)目標(biāo)（1）以客戶管理為核心，圍

3、繞預(yù)定管理、入住管理等管理流程，對(duì)酒店的業(yè)務(wù)進(jìn)行全方位管理； （2）建立會(huì)員積分制度，酒店會(huì)員可直接登錄，可能過消費(fèi)、簽到、介紹新會(huì)員進(jìn)行積分，積分可用于兌換一定的獎(jiǎng)品或是抵扣消費(fèi)金額，提高酒店客戶的忠誠(chéng)度；（3）通過系統(tǒng)對(duì)酒店已有的客戶檔案進(jìn)行歸類管理，比如通過分析得到客戶特征、購買行為、價(jià)值取向，從而定位出高價(jià)值客戶，通過從客人身份、喜愛的膳宿、舒適度要求、消費(fèi)方式等與客戶息息相關(guān)的角度進(jìn)行數(shù)據(jù)梳理，改善服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)完善與創(chuàng)新；（4）通過建立新的渠道，為酒店有效節(jié)省短信推送費(fèi)用、物料制作費(fèi)用以及廣告投放費(fèi)用；更少的經(jīng)費(fèi)投入，更大的宣傳效果。（5）建立完善的酒店管理體系，幫助工作人員提高業(yè)

4、務(wù)效率，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。3. 設(shè)計(jì)規(guī)范1、 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)： app平臺(tái)、官方網(wǎng)站、微信公眾平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的后臺(tái)管理，并使用同一個(gè)數(shù)據(jù)庫，達(dá)到數(shù)據(jù)共享。2、 系統(tǒng)安全性：在邏輯上，系統(tǒng)應(yīng)該具有抵御對(duì)系統(tǒng)的非法入侵的能力；在物理上，系統(tǒng)應(yīng)保證不存在可能的單點(diǎn)故障，提供資源數(shù)據(jù)的備份能力。系統(tǒng)支持定期的自動(dòng)數(shù)據(jù)備份和手工進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，能夠在數(shù)據(jù)毀壞、丟失等情況下將備份數(shù)據(jù)倒回，實(shí)現(xiàn)一定的數(shù)據(jù)恢復(fù)。3、 系統(tǒng)靈活性：應(yīng)用程序必須參數(shù)化，可通過界面或配置文件修改程序關(guān)鍵參數(shù)。數(shù)據(jù)庫必須提供數(shù)據(jù)字典方便查詢各表的用途。圖形界面程序必須提供幫助鍵，便于用戶了解應(yīng)用的使用方法。4、 系統(tǒng)權(quán)限多樣性：系統(tǒng)設(shè)置

5、多種用戶管理權(quán)限，可設(shè)置、可調(diào)整、可擴(kuò)充。4. 功能規(guī)劃4.1 微信平臺(tái)設(shè)計(jì)4.1.1. 微信服務(wù)號(hào)設(shè)置首先必須酒店申請(qǐng)好微信服務(wù)號(hào)、提供微信賬號(hào)信息，接入微信開發(fā)接口站點(diǎn)，完成接口配置。進(jìn)行關(guān)注歡迎詞的設(shè)置、關(guān)鍵詞應(yīng)答設(shè)置、微信菜單的設(shè)置。4.1.2. 微信菜單及對(duì)應(yīng)功能菜單可由酒店管理員在后臺(tái)自己設(shè)置。一級(jí)菜單最多三個(gè)，二級(jí)菜單最多五個(gè)。用戶可以點(diǎn)擊菜單進(jìn)行應(yīng)用，也可以通過輸入關(guān)鍵字，自動(dòng)回復(fù)菜單所對(duì)應(yīng)的內(nèi)容或功能。一級(jí)菜單二級(jí)菜單功能描述酒店服務(wù)微官網(wǎng)點(diǎn)擊可進(jìn)入微官網(wǎng)，相當(dāng)于輕型的APP，客戶不需要下載APP也可以全方面地了解酒店，進(jìn)行查詢和預(yù)訂。酒店地圖點(diǎn)擊可查看酒店在地圖上的位置。會(huì)

6、員中心點(diǎn)擊進(jìn)去首先判斷此微信號(hào)是否綁定酒店會(huì)員，如果沒有可輸入姓名、手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)、或是會(huì)員號(hào)進(jìn)行綁定，綁定后可以進(jìn)行會(huì)員積分，積分可以根據(jù)酒店設(shè)置，折扣房?jī)r(jià)或是兌換禮品。美妙住宿房間預(yù)訂用戶可以進(jìn)行房間的選擇和預(yù)訂，管理員在后臺(tái)可以看到房間的預(yù)訂情況。環(huán)境展示管理員通過上傳房間圖片、酒店環(huán)境圖片，供客戶了解酒店環(huán)境。更多資訊優(yōu)惠活動(dòng)在后臺(tái)發(fā)布的優(yōu)惠活動(dòng)，點(diǎn)擊此處可以查看。超值客房可以查看管理員在后臺(tái)發(fā)布的最新做活動(dòng)的客房圖片和價(jià)格及詳情。交通線路從口岸到達(dá)酒店的路線4.2 手機(jī)APP設(shè)計(jì)4.2.1. 歡迎界面用戶下載安裝后進(jìn)入首界面。首界面用于顯示企業(yè)理念、服務(wù)信條、品牌宣傳等信息，圖片自

7、動(dòng)播放，點(diǎn)擊跳過則可以直接進(jìn)入首頁。酒店管理員可以在后臺(tái)自己維護(hù)圖片，定期更換調(diào)整。4.2.2. 功能導(dǎo)航系統(tǒng)功能菜單導(dǎo)航可由客戶進(jìn)行設(shè)置，包括文字和ICON，一般主頁還將提供一鍵撥號(hào)、分享等輔助功能。4.2.3. 列表展示例如房間展示都需要進(jìn)行列表展示?？梢允褂脠D片展示的方式進(jìn)行點(diǎn)擊不同類別，房間可以按優(yōu)惠額度進(jìn)行從高到低的排序，點(diǎn)擊進(jìn)去可以查看詳細(xì)的信息，并提供分享功能，分享到微博、微信等。4.2.4. 房間預(yù)定查看在APP上可看到酒店開發(fā)預(yù)訂的房間，點(diǎn)擊可查看圖片、價(jià)格、房間配置等信息，然后填寫預(yù)訂人姓名、電話、入住時(shí)間等訂單信息，完成訂單將收到確認(rèn)信息，針對(duì)已經(jīng)注冊(cè)會(huì)員的用戶，使用帳號(hào)

8、登錄app后，在預(yù)定房間時(shí)不需要再次錄入信息。4.2.5. 個(gè)人訂單用于存放個(gè)人預(yù)定房間后，訂單記錄查看、訂單修改。4.2.6. 會(huì)員信息會(huì)員信息如會(huì)員名、姓名、性別等信息的展示，積分等級(jí)展示。4.2.7. 聯(lián)系人管理 注冊(cè)會(huì)員的app用戶可以為其他人員預(yù)定房間，聯(lián)系人管理可以查看并管理用戶的聯(lián)系人。4.2.8. 支付管理提供支付接口，將預(yù)定金額支付到支付系統(tǒng)中。4.2.9. 地圖導(dǎo)航客戶打開APP，可獲取客戶的位置，將提示客戶從當(dāng)前位置如何到達(dá)本酒店。需安裝第三方地圖軟件支持。4.3 官方網(wǎng)站設(shè)計(jì)4.3.1. 歡迎界面用戶通過輸入官方網(wǎng)址進(jìn)入首界面。首界面用于顯示企業(yè)理念、服務(wù)信條、品牌宣傳

9、等信息，圖片自動(dòng)播放，點(diǎn)擊跳過則可以直接進(jìn)入首頁。酒店管理員可以在后臺(tái)自己維護(hù)圖片，定期更換調(diào)整。4.3.2. 功能導(dǎo)航系統(tǒng)功能菜單導(dǎo)航可由客戶進(jìn)行設(shè)置，包括文字和ICON，一般主頁還將提供一鍵撥號(hào)、分享等輔助功能。4.3.3. 列表展示例如房間展示都需要進(jìn)行列表展示?？梢允褂脠D片展示的方式進(jìn)行點(diǎn)擊不同類別，房間可以按優(yōu)惠額度進(jìn)行從高到低的排序，點(diǎn)擊進(jìn)去可以查看詳細(xì)的信息，并提供分享功能，分享到微博、微信等。4.3.4. 房間預(yù)定查看酒店開發(fā)預(yù)訂的房間，點(diǎn)擊可查看圖片、價(jià)格、房間配置等信息，然后填寫預(yù)訂人姓名、電話、入住時(shí)間等訂單信息，完成訂單將收到確認(rèn)信息，針對(duì)已經(jīng)注冊(cè)會(huì)員的用戶，使用帳號(hào)登

10、錄后，在預(yù)定房間時(shí)不需要再次錄入信息。4.3.5. 個(gè)人訂單用于存放個(gè)人預(yù)定房間后，訂單記錄查看、訂單修改。4.3.6. 會(huì)員信息會(huì)員信息如會(huì)員名、姓名、性別等信息的展示，積分等級(jí)展示。4.3.7. 聯(lián)系人管理 注冊(cè)會(huì)員的用戶可以為其他人員預(yù)定房間，聯(lián)系人管理可以查看并管理用戶的聯(lián)系人。4.3.8. 支付管理提供支付接口，將預(yù)定金額支付到支付系統(tǒng)中。4.4 系統(tǒng)后臺(tái)管理4.4.1. 后臺(tái)房間管理在APP、官方網(wǎng)站、微信上看到房源，必須由管理員在后臺(tái)先將房間信息進(jìn)行添加。包括圖片上傳、基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)識(shí)、介紹、訂房說明、價(jià)格等。4.4.2. 房間訂單管理后臺(tái)查看預(yù)訂人、電話、入住時(shí)間等信息，方便客戶入

11、住時(shí)到前臺(tái)進(jìn)行確認(rèn)。并可查看任一時(shí)段的訂單總數(shù)、訂房總數(shù)、入住數(shù)量等。4.4.3. 會(huì)員管理普通會(huì)員：只需姓名、手機(jī)、郵箱信息即可注冊(cè)，類似網(wǎng)站會(huì)員持卡會(huì)員：可關(guān)聯(lián)店內(nèi)會(huì)員卡，享受更多優(yōu)惠和服務(wù)。4.4.4. 信息發(fā)布酒店管理員在后臺(tái)進(jìn)行優(yōu)惠信息的發(fā)布，用戶通過APP、官方網(wǎng)站、微信可以進(jìn)行查看，并能進(jìn)行分享，迅速在客人的朋友圈得以推廣。4.4.5. 評(píng)論管理可以針對(duì)APP發(fā)布的信息、房間信息進(jìn)行評(píng)論。后臺(tái)管理員可以根據(jù)用戶評(píng)價(jià)信息提升服務(wù)水平。4.5 統(tǒng)計(jì)分析入住報(bào)表統(tǒng)計(jì)、入住時(shí)間統(tǒng)計(jì)等報(bào)表5. 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)環(huán)境5.1 平臺(tái)運(yùn)行環(huán)境名稱運(yùn)行環(huán)境備注操作系統(tǒng)Microsoft Window Server2012數(shù)據(jù)庫SqlServer2012或者M(jìn)y Sql5.2 硬件環(huán)境服務(wù)器（建議配置要求）名稱規(guī)格數(shù)量備注系統(tǒng)服務(wù)器（數(shù)據(jù)庫