工程整改管理流程

1、，程整改至理流程品質(zhì)管理部施工單位開發(fā)配套部工程技術(shù)部造價合約部銷售中心（北頂項(xiàng)目部）物業(yè)公司財務(wù)管理部支持性文件組織預(yù)驗(yàn)收竣工驗(yàn)收管理流程.與施工單憶相通磋是否屬于施工單在工程結(jié)算中 扣除理賠金客戶報事管 理流程交房接待管 理流程施H質(zhì)量原因 的事故，施工 單位進(jìn)行整改整改 隊完 成整 改告知相關(guān)部門 整改結(jié)果接待人員堪與整改報事單，并抄送給整改隊施工質(zhì)曲因 的事故，施工 單位進(jìn)行整改跟蹤落實(shí)整改 事項(xiàng)改是否 到位改工程判斷是否屬于單位整改范整改是否到位與施工 商是否屬于施工單位整雙范疇質(zhì)量問題,騎出整 改要求工程師判加工質(zhì)量原囚 的事故，施工 單位進(jìn)行整改跟蹤落實(shí)整改工程整改隊按事項(xiàng)要求完

2、成整改3整改整改事項(xiàng)隊完消項(xiàng)成整改確認(rèn)理賠金額，發(fā)出索賠書告知相關(guān)部門整改結(jié)果交用接存1 管理流程跟蹤落實(shí)整改 事項(xiàng)工程整改隊按 要求完成整改整改 事項(xiàng) 消項(xiàng)與施工隼位磋" 商，確認(rèn)理賠金 額，發(fā)出索賠書在工程結(jié)算中 扣除理賠金客戶報事 管理流程單，整理客 主報事及整改整改 隊完 成整 改整改 事項(xiàng) 消項(xiàng)判到位位整改是否工程整改隊按 要求完成整改_1告知相關(guān)部門 整改結(jié)果商，確認(rèn)理賠金 額，發(fā)出索賠書算息否完成在工程結(jié)算中 |扣除理賠金工程結(jié)算將質(zhì)保金信息 移交提供結(jié)算確認(rèn)卜接受質(zhì)保金信 息，辦理財務(wù) 扣款1 .目標(biāo)：通過規(guī)范工程整改，解決工程存在的質(zhì)量問題，提高業(yè)主滿意度。2 .適

3、用范圍:適用北京頂秀項(xiàng)目竣工驗(yàn)收階段、業(yè)主回訪與接房過程中的投訴及整改工程。3 .術(shù)語和定義：4 .部門職責(zé)：4.1 品質(zhì)管理部：參與工程技術(shù)部組織的預(yù)驗(yàn)收，重點(diǎn)檢查工程質(zhì)量要點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問題，并提出整改建議；4.2 開發(fā)配套部：參與工程技術(shù)部組織的預(yù)驗(yàn)收，負(fù)責(zé)市政配套類的工程質(zhì)量檢查，就出現(xiàn)的質(zhì)量問提出整改建議。4.3 工程技術(shù)部：負(fù)責(zé)組織預(yù)驗(yàn)收，負(fù)責(zé)與施工單位磋商，督促施工單位按照要求完成職責(zé)范圍內(nèi)的工程整改；負(fù)責(zé)組織整改隊將提出的非施工單位范疇內(nèi)的質(zhì)量問題進(jìn)行整改；4.4 造價合約部：負(fù)責(zé)工程結(jié)算，扣除因施工錯誤引發(fā)的整改費(fèi)用；4.5 銷售中心（項(xiàng)目部）:參與工程技術(shù)部組織的預(yù)驗(yàn)收，負(fù)責(zé)處理

4、業(yè)主投訴到本部門的各項(xiàng)投訴；跟蹤落實(shí)整改事項(xiàng)；4.6 物業(yè)公司：參與工程技術(shù)部組織的預(yù)驗(yàn)收，會同銷售中心（項(xiàng)目部）共同檢查與客戶相關(guān)的影響使用功能的質(zhì)量問題，并追蹤整改落實(shí)；負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴到本部門的各項(xiàng)投訴；跟蹤落實(shí)整改事項(xiàng)4.7 財務(wù)管理部：負(fù)責(zé)辦理財務(wù)決算扣款。5 .作業(yè)內(nèi)容：三種情況下發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題：工程驗(yàn)收階段、交房接待階段、業(yè)主入住以后5.1 竣工驗(yàn)收階段的整改活動步驟及說明負(fù)責(zé)部門輸出1.竣工驗(yàn)收階段1.1 工程驗(yàn)收階段，通過預(yù)驗(yàn)收與，進(jìn)行工程建筑結(jié)構(gòu)質(zhì)量檢查、工程質(zhì)量要點(diǎn)檢查、使用功能檢查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，提出整改要求；1.2 施工單位負(fù)責(zé)由于施工質(zhì)量原因造成的質(zhì)量事故；對于規(guī)劃設(shè)

5、計缺品質(zhì)管理部開發(fā)配套部工程技術(shù)部整改陷、客戶個性化要求、壟斷行業(yè)引起的原因，不能對施工單位進(jìn)行銷售中心（項(xiàng)扣款；1.3 工程技術(shù)部與施工單位進(jìn)行溝通和磋商。整改工程師判斷該項(xiàng)整改是否屬于施工單位范疇；若是，則工程技術(shù)部發(fā)整改聯(lián)系單給施工單位，由施工單位執(zhí)行整改；若不是，由工程技術(shù)部組織整改隊按要求完成整改事項(xiàng)。同時將窿商情況，送造價合約部備案；1.4 對施工單位不執(zhí)行整改，或未能按要求完成整改的，轉(zhuǎn)由整改隊按要求完成整改事項(xiàng)；1.5 工程技術(shù)部負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)整改情況，待整改檢查合格后將結(jié)果報送目部）造價合約部物業(yè)公司給相關(guān)部門，主要是品質(zhì)管理部、銷售中心（項(xiàng)目部）、物業(yè)公司；如果與市政配套相關(guān)

6、的工程質(zhì)量整改，除報送以上三個部門外，開發(fā)配套部也一并報送；1.6 對屬于施工單位的責(zé)任，工程技術(shù)部7個工作日內(nèi)（或3次）與施工單位磋商，確認(rèn)理賠金額，并召集造價合約部和律師向施工單位發(fā)索賠書；1.7 造價合約部憑索賠書或計量簽證，辦理工程結(jié)算扣款；5.2交房接待階段的整改活動步驟及說明負(fù)責(zé)部門輸出1.交房1.1交房接待階段，業(yè)主提出質(zhì)量問題，由接待人員填寫相關(guān)表單（參見品質(zhì)管理期間交房接待管理流程）部發(fā)生1.2施工單位負(fù)責(zé)由于施工質(zhì)量原因造成的質(zhì)量事故；對于規(guī)劃設(shè)計缺開發(fā)配套活動步驟及說明負(fù)責(zé)部門輸出的工陷、客戶個性化要求、壟斷行業(yè)引起的原因，不能對施工單位進(jìn)行扣部工程技程整款；術(shù)部改1.3

7、工程技術(shù)部與施工單位進(jìn)行溝通和磋商。整改工程師判斷該項(xiàng)整改是銷售中心否屬于施工單位范疇；若是，則工程技術(shù)部發(fā)整改聯(lián)系單給施工（項(xiàng)目單位，由施工單位執(zhí)行整改；若不是，由工程技術(shù)部組織整改隊按要部）求完成整改事項(xiàng)。同時將磋商情況，送造價合約部備案；造價合約1.4對施工單位不執(zhí)行整改，或未能按要求完成整改的，轉(zhuǎn)由整改隊按要部求完成整改事項(xiàng)；1.5 工程技術(shù)部負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)整改結(jié)果，待整改檢查合格后將結(jié)果報送給相關(guān)部門，主要是品質(zhì)管理部、銷售中心（項(xiàng)目部）、物業(yè)公司；如果與市政配套相關(guān)的工程質(zhì)量整改，除報送以上三個部門外，開發(fā)配套部也一并報送；1.6 對屬于施工單位的責(zé)任，工程技術(shù)部7個工作日內(nèi)（或3次

8、）與施工單位磋商，確認(rèn)理賠金額，并召集造價合約部和律師向施工單位發(fā)索賠書；1.7 造價合約部憑索賠書或計量簽證，辦理工程結(jié)算扣款；物業(yè)公司5.3業(yè)主入住以后的整改活動步驟及說明負(fù)責(zé)部門輸出1.入住1.1業(yè)主入住以后，提出質(zhì)量問題，物業(yè)公司填寫相關(guān)表單（參見客戶開發(fā)配套以后投訴管理流程）；部的工1.2施工單位負(fù)責(zé)由于施工質(zhì)量原因造成的質(zhì)量事故；對于規(guī)劃設(shè)計缺工程技術(shù)程整陷、客戶個性化要求、壟斷行業(yè)引起的原因，不能對施工單位進(jìn)行扣部改款；銷售中心1.3工程技術(shù)部與施工單位進(jìn)行溝通和磋商。整改工程師判斷該項(xiàng)整改是（項(xiàng)目否屬于施工單位范疇；若是，則工程技術(shù)部發(fā)整改聯(lián)系單給施工部）單位，由施工單位執(zhí)行整

9、改；若不是，由工程技術(shù)部組織整改隊按要造價合約求完成整改事項(xiàng)。同時將磋商情況，送造價合約部備案；部1.4對施工單位不執(zhí)行整改，或未能按要求完成整改的，轉(zhuǎn)由整改隊按要物業(yè)公司求完成整改事項(xiàng)；財務(wù)管理活動步驟及說明負(fù)責(zé)部門輸出1.5 工程技術(shù)部負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)整改情況，待整改檢查合格后將結(jié)果報送相關(guān)部門，主要是品質(zhì)管理部（重大客戶投訴）、銷售中心（項(xiàng)目部）、物業(yè)公司；如果與市政配套相關(guān)的工程質(zhì)量整改，除報送以上三個部門外，開發(fā)配套部也一并報送；1.6 對屬于施工單位的責(zé)任，工程技術(shù)部7個工作日內(nèi)（或3次）與施工單位磋商，確認(rèn)理賠金額，并召集造價合約部和律師向施工單位發(fā)索賠書；1.7 若此時造價合約部已

10、經(jīng)完成工程結(jié)算，工程技術(shù)部將索賠書和質(zhì)保金信息轉(zhuǎn)交財務(wù)管理部，辦理財務(wù)決算扣款；1.8 若此時工程結(jié)算還未完成，工程技術(shù)部將索賠書和質(zhì)保金信息轉(zhuǎn)交造價合約部，在工程結(jié)算中扣除；工程結(jié)算完成后，造價合約部將結(jié)算扣款和質(zhì)保金信息，轉(zhuǎn)交財務(wù)管理部，辦理財務(wù)決算扣款；部2.維修管理細(xì)則2.1 物業(yè)公司根據(jù)業(yè)主投訴（或內(nèi)部檢查），填寫業(yè)主交房整改投訴處理單，報工程技術(shù)部整改工程師，編制維修方案并組織維修；2.2 維修完成后，整改工程師持業(yè)主交房整改投訴處理單，到物業(yè)公司申請維修驗(yàn)收；2.3 物業(yè)公司驗(yàn)收合格，電話通知業(yè)主。物業(yè)公司工程技術(shù)部3.質(zhì)保金管理3.1 審核工程質(zhì)保金，把握以卜要點(diǎn)：設(shè)備設(shè)施是否

11、達(dá)到合同約定的要求；施工單位是否在質(zhì)保期履行了合同約定的維修保養(yǎng)義務(wù)；對施工單位的處罰建議；3.2 質(zhì)保金管理：質(zhì)保期間，工程技術(shù)部負(fù)責(zé)質(zhì)量維護(hù)與整改，與施工單位磋商溝通，將整改費(fèi)用和索賠信息，反饋到造價合約部，以便進(jìn)行工程結(jié)算扣款；工程合同結(jié)算至尾款階段，造價合約部將質(zhì)保金轉(zhuǎn)交財務(wù)管理部；財務(wù)管理部進(jìn)行最終的財務(wù)決算扣款；質(zhì)保期滿后，財務(wù)管理部根據(jù)工程整改扣款情況，在返還剩余的質(zhì)保金前，需經(jīng)物業(yè)公司的確認(rèn)后退還。造價合約部工程技術(shù)部物業(yè)公司6.權(quán)限與標(biāo)準(zhǔn)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任部門協(xié)助部門區(qū)域公司總部總經(jīng)理工程整改建設(shè)工程管理規(guī)定工程技術(shù)部品質(zhì)管理部；開發(fā)配套部；卜肖售中心（項(xiàng)目部）；造價合約部；財務(wù)管

12、理部；物業(yè)公司；工程技術(shù)主管副總主持督導(dǎo)審核；區(qū)域公司總經(jīng)理批準(zhǔn)品質(zhì)管理部主管副總督導(dǎo)審核7. 主要文檔：8. 主要表單：9. 1整改聯(lián)系單備注說明，非正文，實(shí)際使用可刪除如下部分。本內(nèi)容僅給予閱讀編輯指點(diǎn)：1、本文件由微軟OFFICE辦公軟件編輯而成，同時支持WPS。2、文件可重新編輯整理。3、建議結(jié)合本公司和個人的實(shí)際情況進(jìn)行修正編輯。4、因編輯原因，部分文件文字有些微錯誤的，請自行修正，并不影響本文閱讀。Note:itisnotthetext.Thefollowingpartscanbedeletedforactualuse.Thiscontentonlygivesreadingandeditinginstructions:1. ThisdocumentiseditedbyMicrosoftofficeofficesoftwareandsupportsWPS.2. Thefilescanbeeditedandreorganized.3. Itissuggestedtorevi