2020酒店前臺工作計劃工作計劃

1、2021酒店前臺工作方案前臺接待,又叫“行政前臺,與“行政后臺對應(yīng),歸屬公司 行政部管轄.下面是橙子為您精心整理的 20xx酒店前臺工作方案.20xx 酒店前臺工作方案1一、增強員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升員工的綜合素質(zhì)前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口, 不僅整體形象要能接 受考驗,業(yè)務(wù)知識與效勞技巧更是表達一個酒店的治理水平, 要想將 業(yè)務(wù)知識與效勞技巧保持在一個根底之上, 必須抓好培訓(xùn)工作,如果 培訓(xùn)工作不跟上,很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈, 因此,本職方案每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進度和運用的情況進行必要 的每周一次培訓(xùn),培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬. 同時在每月 5日前向總辦

2、與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)方案進 行監(jiān)督.二、增強員工的銷售意識和技巧,提升入住率酒店經(jīng)過了十九年的風風雨雨,隨著時間的逝去酒店的硬件設(shè)施 也跟著陳舊、老化,面對江門的酒店行業(yè)市場,競爭很劇烈,也可說 是任重道遠.因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化,時常出現(xiàn)工程問題影 響對客的正常效勞,對于高檔次的客人會隨著裝修新型、 豪華酒店的 出現(xiàn)而流失一部份,作為酒店的成員,深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng)收的重 要部門之一,也是利潤的一個部門,因此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務(wù)做好銷售工作.要想為了更好的做好銷售工作,本職計 劃對前臺接待員進行培訓(xùn)售房方式方法與實戰(zhàn)技巧,同時灌輸酒店當局領(lǐng)導(dǎo)的指示

3、,強調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都 應(yīng)想方法把客人留下來的宗旨,盡可能的為酒店爭取住客率,提升 酒店的經(jīng)濟效益.三、增強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的治理今年是奧運年,中國將會有世界各國人士因奧運會而來到中國, 面對世界各國人士突如其來的“進攻,作為酒店行業(yè)的接待部門, 為了保證酒店的各項工作能正常進行,本職將嚴格要求前臺接待處做 好登記關(guān)、上傳關(guān),前臺根據(jù)公安局的規(guī)定對每位入住的客人進行入 住登記,并將資料輸入電腦,客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的 向當?shù)仄桨簿诌M行報告,認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知.同時將委派專 人專管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報表.四、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗的口號節(jié)能降

4、耗是很多酒店一直在號召這個口號, 本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng) 導(dǎo)的號召,嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆,以舊換新, 將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應(yīng)急之用.同時對大堂燈光、 空調(diào)的開關(guān)限制、辦公室用電、前臺部門電腦用電進行合理的調(diào)整與 規(guī)劃.五、保持與員工溝通交流的習慣,以增近彼此的了解便于工作的 開展與實施方案每個月找部門各崗位的員工進行談話, 主要是圍繞著工作與 生活為重點,讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象,根據(jù)員工提出合理性的要求,本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去 用心解決,做力所能及的.如果解決不了的將上報酒店領(lǐng)導(dǎo).讓員工 真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視

5、.六、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作方案每個月對部門員工進行一次質(zhì)檢, 主要檢查各崗位員工的儀 容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變水平.質(zhì)檢人由部門的 大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成.對在質(zhì)檢出存在問題的給一定時間 進行整改,在規(guī)定的時間假設(shè)沒有整改完成將進行個人的經(jīng)濟罰款處理.20xx 酒店前臺工作方案2在20xx年上半年的前臺工作中,雖然都認真完成了各項工作, 但有時也有缺乏的地方,不夠細心,有時候解決問題也所欠缺,在 20xx年下半年里我要不斷提升自身形象,做好新的半年的工作方案, 提升工作質(zhì)量、效率,還有責任心.新的方案如下：一、努力提升效勞質(zhì)量做事麻利,有效率,不出過失.效勞態(tài)度要良好,

6、接待客人要不 斷積累經(jīng)驗,要給客人留下良好印象.接 時,也要不斷提升用語 技巧；巧妙的問答客人.盡量讓每一個客戶滿意.二、增強禮儀知識學(xué)習如業(yè)余時間認真學(xué)習禮儀知識,公共關(guān)系學(xué).了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、 服飾搭配,以及答復(fù)客戶提問技巧等等.三、增強與公司各部門的溝通了解公司的開展狀況和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲藏, 一方面能及時準確地答復(fù)客戶的問題, 準確地轉(zhuǎn)接 .另一方面也 能在力所能及的范圍內(nèi),簡要的答復(fù)客戶的問題,同時也能抓住適當 時機為公司作宣傳.希望在新的下半年里通過自己的學(xué)習, 努力提升工作水平,適應(yīng) 新形勢下的工作需要,在

7、不斷學(xué)習的過程中改變工作方法揚長避短, 踏實工作,力求把今后的工作做得更好,同時做好后勤效勞工作,讓 領(lǐng)導(dǎo)和同事們防止后顧之憂.最后,感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供應(yīng)我這份工作, 使我有時機和大家 共同提升、共同進步；感謝每位同事在這半年來對我工作的熱情幫助 和悉心照顧.雖然我還有很多經(jīng)驗上的缺乏和水平上的欠缺,但我相 信,勤能補拙,只要我們彼此多份理解、多份溝通,加上自己的不懈 努力,相信xx的明天會更好！20xx 酒店前臺工作方案3協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作, 并對人員進行合理的安排, 安排好店員工的住宿問題；每天能按時做3次例會,并在例會中提出一天工作的缺乏,并 及時采取相應(yīng)的應(yīng)對舉措,同時要

8、對當天的工作進行總結(jié),做好記錄；制定店內(nèi)工作表.讓前廳員工根據(jù)當天的工作表進行工作, 并 把重要事情標注在工作表內(nèi).制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當 天的工作任務(wù),這樣也能表達工作的透明度和工作進度；掌握每天的客流量和營業(yè)額,并對周客流量和月客流量進行統(tǒng) 計,制定相應(yīng)的營銷方案,同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進 行比照,找出其中的缺乏,做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對舉措 ；做好本部門的消防平安的“三一工作, 做到每天一檢查,每周一培訓(xùn),每月一演習,并做好相應(yīng)的記錄；督導(dǎo)迎送效勞.貫徹執(zhí)行效勞程序,滿足客人的合理要求 ；參加前廳的接待工作,并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄, 同 時做出相應(yīng)的改良方案；

9、制定培訓(xùn)方案.正確的對員工進行一系列的培訓(xùn), 對工作中發(fā) 現(xiàn)的問題進一步的增強,防止以后工作中出現(xiàn).協(xié)助員工樹立正確的 價值觀和酒店道德；與前臺收銀的緊密配合,要對每天的營業(yè)額進行記錄.掌握當天備用金的領(lǐng)用,合理安排零錢,保證收銀員的正常結(jié)賬 ；(10)對客人投訴的處理.客投主要分為：“當面投訴 “ 投訴 “書面投訴三種,酒店主要以當面投訴較多.無論哪種投訴, 都要站在客人的立場,首先要在感情上獲得好感和信任,對于客人提 出的要求,如果能當面解決的就立即解決.如果解決不了,要第一時 間通知上級領(lǐng)導(dǎo),并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,在第一時間給客人 解決.如果出現(xiàn)指定人員投訴的話,首先要和當事人進行

10、了解情況, 如果在自己的權(quán)限能解決的問題,就自己解決,如果超出了自己的工 作水平,就應(yīng)立即請示上級領(lǐng)導(dǎo),如實匯報情況,與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方 案,并提出自己的想法,在第一時間內(nèi)給客人解決,并告知客人對指 定投訴人員的處理意見,然后給客人進行抱歉,不要讓客人帶走不滿 意的情緒走.這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài) 處理.20xx 酒店前臺工作方案4在很多人的心目中,前臺工作就是單純的接下 ,制定一些表 格等簡單的工作而已,從我一年多的前臺文員工作中得知,前臺工作 也是一項極為鍛煉人,使人快速成長的工作, 20xx上半年已經(jīng)過去 了,就下半年做如下工作方案：一、在日常事物工作中(1) 協(xié)助

11、各部門做好各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作,并把 原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi).(2)做好各類信件的收發(fā)工作.(3) 做好低值易耗品的分類整理工作.(4) 配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.(5) 做好辦公用品的治理工作.做好辦公用品領(lǐng)用登記,按需所 發(fā),做到不浪費,按時清點,以便能及時補充辦公用品,滿足大家工 作的需要.(6) 做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作.(7) 協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作,保證節(jié)假期間公 司的平安保衛(wèi)工作.(8) 認真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作.在日常事物工作中,我一定遵循精、細、準的原那么,精心準備, 精細安排,細致工

12、作,干標準活,站標準崗,嚴格根據(jù)辦公室的各項 規(guī)章制度辦事.二、在行政工作中(1) 做好各部門效勞：增強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通, 系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位.(2) 做好員工效勞：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反響, 做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁.(3) 協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度.三、提升個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平方面(1)積極參加公司安排的根底性治理培訓(xùn),提升自身的專業(yè)工作 技能.(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習工作經(jīng)驗和方法,快速提升自身素質(zhì).(4) 通過個人自主的學(xué)習來提升知識層次.我深知,一個人的水平是有限的,但是一個人的開展時機是無限 的.現(xiàn)在是知識

13、經(jīng)濟的時代,如果我們不能很快地提升自已的個人能 力,提升自已的業(yè)務(wù)水平,那么我們就會被這個社會淘汰.當然要提 升自己,首先要一個良好的平臺,我認為公司就是我最好的平臺,我 一定會把握這次時機,使工作水平和自身修養(yǎng)同步提升,實現(xiàn)自我的 最高價值.四、其他工作(1) 協(xié)助人力資源部做好各項工作(2) 及時、認真、準確的完成其它臨時性工作.公司前臺這個工作崗位是瑣碎、 繁雜的.我將根據(jù)實際情況進行 合理分工、合理安排,認真落實崗位責任制,保證工作井然有序；還要創(chuàng)造性地工作,不斷探索工作的新思路、新方法和新經(jīng)驗；同時增強工作創(chuàng)造性的同時,我一定注意辦事到位而不越位,提供效勞而不 干預(yù)決策,真正成為領(lǐng)導(dǎo)

14、的參謀助手,成為上、下溝通的橋梁.在公司工作了已經(jīng)有三個多年頭了,雖然我還是一個公司最普通 的前臺文員,但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向. 相信只要我再 接再厲,在接下來的下半年中,我會做的更加的出色 ！20xx 酒店前臺工作方案5一、人員團隊的組建酒店在籌備期間,除了硬件的準備,最重要的就是人員團隊的組 建.前廳部組織機構(gòu)的設(shè)置及定員會影響酒店的本錢水平,所以要從實際出發(fā),機構(gòu)精簡,分工明確.要實行優(yōu)勝劣汰,給優(yōu)秀的員工實 行崗位技能的知識培訓(xùn),并采取現(xiàn)場培訓(xùn)為主,定期評估測試考核, 加以具體指導(dǎo)和教育,從而不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能,讓前廳部的員 工都能符合酒店用人的標準.二、注重培訓(xùn)工作前

15、廳部作為酒店的門面,每個員工都要直接的面對客人,員工的 態(tài)度和效勞質(zhì)量反響出酒店的效勞水準和治理水平, 因此對員工的培 訓(xùn)工作是重中之重,針對前廳部需制定一套詳細的培訓(xùn)方案. 有了良 好的效勞技能,熟練的業(yè)務(wù)知識,才能提供優(yōu)質(zhì)高效、快捷的效勞. 只有培訓(xùn)好了員工,員工才有過硬的本領(lǐng)去為客人提供優(yōu)質(zhì)的效勞.三、增強員工的推銷意識和技巧前廳部員工,特別是總臺員工必須掌握總臺推銷藝術(shù)與技巧. 把 握客人的特點,根據(jù)客人不同的要求,進行有針對性的銷售,將最合 適的產(chǎn)品,推薦給最需要的客人,做到事半功倍的效果.努力提升入 住率的同時,爭取利益化.四、開源節(jié)流、增收節(jié)支為了保護環(huán)境,走可持續(xù)開展道路,“開

16、源節(jié)流、增收節(jié)支是 每個酒店不矢的追求,前廳部員工也應(yīng)積極響應(yīng)低碳經(jīng)營,限制本錢, 開展節(jié)約、節(jié)支的活動,既迎合顧客的綠色需求,也可以為酒店創(chuàng)造 經(jīng)濟效益,可謂一舉兩得.可以從平時生活中的點點滴滴做起,隨手 關(guān)緊水龍頭,隨手關(guān)掉不必要的電源開關(guān),將用過一面的A4紙反面進行重復(fù)利用等等.五、關(guān)注和采納客人的意見,倡導(dǎo)個性化效勞經(jīng)常征詢客人的意見,重視客人的投訴.客人的意見是取得質(zhì)量信息的重要渠道和改善經(jīng)營治理的重要資料. 廣泛聽取和征求客人的 意見,并及時向上級反映和報告,并采取積極的態(tài)度,妥善處理.以 求我們的效勞能化得到客人的滿意. 倡導(dǎo)個性化效勞,以此吸引客人 的眼球,提升客戶的滿意度并爭

17、取更多的回頭客.六、注重與各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭,前廳部是整個酒店的神經(jīng)中樞部門, 它同 餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作聯(lián)系,如出現(xiàn)問題,我們 都要主動地和相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)解決, 防止事情的惡化,由于大家的 共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影 響.所以部門與部門之間工作聯(lián)系、信息溝通、團結(jié)協(xié)作就顯得格外 重要.前臺的主要工作是接待客人,轉(zhuǎn)接 ,收發(fā) 、復(fù)印做好登 記.人員出入也要做個大概了解.一、上下班時要整理好前臺的物品,觀察一切電器是否完好,是 否關(guān)閉好電源.當天看看備忘錄還有什么事情要做. 前臺大廳是隨時 都要保持整潔大方.每天報紙要整理

18、好.飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及 時叫羅先生送水.前臺所需物品不夠時,都要及時申請購置如：紙巾、 復(fù)印紙等.擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加. 機、復(fù)印機、打印機沒有墨時,要 通知趙先生加墨.如果前 臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修 ；如果 線路有問題 就要求助電信局.有什么問題都要想方法解決.二、接收 ,要注意對方傳給誰,問清 內(nèi)容,以免接收到 垃圾信息,接受到 要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,要查收 有無缺漏. 如果對方是自動 ,可以不接收.發(fā) 后要注意對方有無收到, 是否完整清楚.復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否,防止復(fù)印資料缺漏. 收發(fā) 、復(fù)印都要做好登記.如有信件也要及時交給相

19、關(guān)人員.三、前臺接待客人,做好這項工作,最重要的是效勞態(tài)度和效勞 效率.看到有來訪客人,要立即起身主動問好.對第一次來訪客人要 問清楚對方貴姓,找誰有什么事,了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責 人,其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,還是引客到負責人辦公室、會客室.接待客人要笑臉相迎,耐心細致,親切大方. 引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相關(guān)負責人,請稍等.會客室 夏天時開空調(diào),冬天開窗,同時要讓會客室無異味,空氣流暢.四、轉(zhuǎn)接 ,要注意禮貌用語,使用公司的標準用語：您好!xx 公司！之后問有什么可以幫到您的,問清楚對方找哪位,貴姓有什么 事情,了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員.熟悉公司內(nèi)部人員的辦公 短號. 如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒 絕