外來人員參觀接待管理規(guī)定(共3頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上外來人員參觀、接待管理規(guī)定目的為促進(jìn)公共關(guān)系，擴(kuò)大宣傳效果，兼顧企業(yè)機(jī)密，能給每一位來訪者留下良好的印象，保證來訪者的安全和企業(yè)各項(xiàng)工作在安全、有序環(huán)境情況下進(jìn)行。范圍本規(guī)定適用于所有政府職能部門、兄弟公司的檢查、參觀、指導(dǎo)；公司客戶參觀、打樣試模、品質(zhì)檢討；供應(yīng)商等來訪人員。職責(zé)1.行政部負(fù)責(zé)廠的政府職能部門、兄弟公司之檢查、參觀、指導(dǎo)之接待工作；2.業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)客戶的接待工作；工程部負(fù)責(zé)陪同客戶試模；生產(chǎn)各單位協(xié)助配合；3.采購負(fù)責(zé)供應(yīng)商的接待工作；4.維修課負(fù)責(zé)設(shè)備商進(jìn)入廠區(qū)修理設(shè)備之接待接待工作的基本要求1.對(duì)大客戶來廠考察或重要客人來訪，負(fù)責(zé)部門應(yīng)先做好接待計(jì)

2、劃；2.接待客人時(shí)應(yīng)衣著得體，熱情有禮，不卑不亢；3.接待外賓應(yīng)預(yù)先做好充分的準(zhǔn)備工作，了解外賓的有關(guān)情況，尊重各國習(xí)俗，根據(jù)不同的生活習(xí)慣準(zhǔn)備好咖啡、飲料等；4.接待客人應(yīng)在會(huì)客室或會(huì)議室，客人就座后應(yīng)主動(dòng)敬茶；5.交談時(shí)除必要的禮貌用語和實(shí)質(zhì)性內(nèi)容外，應(yīng)避免漫無邊際閑聊，在了解對(duì)方來意的條件下，及時(shí)結(jié)束談話；6.當(dāng)客人貿(mào)然來訪時(shí)，門衛(wèi)應(yīng)問清來訪者的姓名、工作單位及來意，在沒有聯(lián)系妥當(dāng)前，不應(yīng)給來訪者以肯定的答復(fù)；7.當(dāng)客人來訪接待人員有急事正在處理時(shí)，應(yīng)先向客人打招呼，如時(shí)間不長，可請(qǐng)客人稍等；如時(shí)間較長，則應(yīng)坦率誠懇地說明情況，請(qǐng)另約時(shí)間會(huì)談；8.當(dāng)來了不受歡迎的人也應(yīng)要以禮相待，在了解

3、來訪的意圖后，迅速請(qǐng)有關(guān)部門出面接待，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、匯報(bào)；迎客1.接待部門在接到或得知接待工作后，應(yīng)及時(shí)將有關(guān)信息通知門衛(wèi)，門衛(wèi)在為客人辦理登記后，電話通知接待部門；2.有重要客人到訪，接待部門應(yīng)事先布置好接待室，并通知辦公室制作歡迎牌；3.有重要客人到訪，接待部門有關(guān)人員應(yīng)在廠門口或展示廳門口迎接；參觀工廠之注意事項(xiàng)1.對(duì)客戶一般性的參觀，由業(yè)務(wù)部統(tǒng)一安排陪同，各車間主管帶領(lǐng)參觀、講解；2.個(gè)別需要對(duì)產(chǎn)品技術(shù)、生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品質(zhì)量保障體系等作進(jìn)一步了解的客戶，需報(bào)經(jīng)特助以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可由工程部、生產(chǎn)部、品管部安排相關(guān)人員陪同參觀；人數(shù)需盡量控制在三人以下；3.參觀時(shí)不允許對(duì)零部件、產(chǎn)品、生產(chǎn)車間拍照，確需拍照的需經(jīng)特助以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；4.設(shè)備修理商需由維修人員陪同，方可進(jìn)入車間；5.供應(yīng)商原則上不得進(jìn)入車間參觀；6當(dāng)無人陪同的外來者進(jìn)入車間時(shí)，各車間主管需及時(shí)制止其參觀并禮貌地請(qǐng)其離開；或通知安保人員來協(xié)助處理。7、以上陪同人員，必須向客人講解車間安全注意事項(xiàng)，并請(qǐng)客戶按車間要求穿戴好防護(hù)用品。附件：車間接待工作登記表 接待工作登記表接待車間： 201 年 月 日序號(hào)日期來訪單