abZHC北京分公司績效考核指標(biāo)體系

1、ZHC公司北京分公司KPI考評(píng)指標(biāo)體系新華信管理咨詢目 錄ZHC公司北京分公司KPI指標(biāo)體系說明1高層管理人員KPI組成表3總經(jīng)理3副總經(jīng)理5交易部崗位KPI組成表8經(jīng)理8經(jīng)紀(jì)人10交易結(jié)算部崗位KPI組成表12經(jīng)理12結(jié)算員15會(huì)計(jì)16出納17研發(fā)部崗位KPI組成表18研發(fā)部經(jīng)理18分析師（中長期）20分析師（短期）22網(wǎng)絡(luò)管理員24運(yùn)作部崗位KPI組成表25主管（下單員）25綜合管理部崗位KPI組成表27經(jīng)理27前臺(tái)秘書30司機(jī)31營業(yè)部崗位KPI組成表32經(jīng)理32財(cái)務(wù)員34風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控員35運(yùn)作員36前臺(tái)秘書39經(jīng)紀(jì)人40ZHC公司北京分公司KPI指標(biāo)體系說明¨ 每個(gè)崗位的KPI指

2、標(biāo)由KPI組成表、KPI說明表（對(duì)某些KPI專有名詞的解釋）、軟指標(biāo)評(píng)分表三部分組成，部分崗位由于KPI指標(biāo)有約定俗成的解釋，略去KPI說明表，在KPI組成表的KPI說明一欄給予簡短的說明。¨ 考評(píng)周期：指的是考評(píng)的頻度，即多長時(shí)間考評(píng)一次。¨ 考核標(biāo)準(zhǔn)：指的是各考核項(xiàng)目采用何種考核指標(biāo)進(jìn)行考核，一般有硬指標(biāo)與軟指標(biāo)之分，隨著崗位不同階段的工作內(nèi)容而變動(dòng),一般在年度考核后由薪酬績效委員會(huì)根據(jù)本年度考核狀況討論通過。¨ KPI說明：對(duì)KPI指標(biāo)內(nèi)容的詳細(xì)介紹，考評(píng)人和被考評(píng)人在確定KPI指標(biāo)時(shí)需要就KPI內(nèi)容達(dá)成共識(shí)。¨ KPI權(quán)重：根據(jù)組成某崗位的3-5

3、個(gè)KPI指標(biāo)對(duì)崗位業(yè)績影響的大小確定它們各自的權(quán)重，KPI權(quán)重隨著不同階段工作重點(diǎn)而進(jìn)行調(diào)整，為了使崗位員工投入更多的資源開展某項(xiàng)工作，公司將加大該項(xiàng)工作的權(quán)重。KPI權(quán)重通常在年度考核后由薪酬績效委員會(huì)根據(jù)本年度考核狀況討論通過。¨ 計(jì)算方式指的是計(jì)算該崗位員工實(shí)際得分的方法，其中硬指標(biāo)在KPI組成表中直接列出記算方法，軟指標(biāo)在后面的軟指標(biāo)分析表中列明打分方法。¨ 信息來源指的是打分所依據(jù)的信息從哪里得到。¨ 考核目的一欄明示考核該指標(biāo)使公司或部門在哪方面獲益。¨ 在軟指標(biāo)評(píng)分表中，評(píng)分表通常由被考核人的直接上級(jí)填寫，部分情況下由其他人員填寫，在組成表

4、下有明確的填寫人注釋。¨ 人力資源部起到組織整個(gè)考核過程并整理備案及向被考核人提供反饋的作用。高層管理人員KPI組成表總經(jīng)理KPI周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來源考核目的分公司經(jīng)營狀況分析報(bào)告半年軟指標(biāo)考核期內(nèi)分公司期貨業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況的分析總結(jié)以及改進(jìn)意見35見軟指標(biāo)分析分公司經(jīng)營狀況分析報(bào)告把握分公司業(yè)務(wù)狀況，及時(shí)合理提出改進(jìn)凈利潤率增長額半年硬指標(biāo)100分指考核期內(nèi)主管部門凈手續(xù)費(fèi)收入與前一期比較的差額35凈手續(xù)費(fèi)收入與前一期相比持平為80分下降減10×n分上升加10×n×（1（n1）/10）分，n為凈手續(xù)費(fèi)升降的百分點(diǎn)數(shù)結(jié)算報(bào)表提高總經(jīng)理經(jīng)

5、營積極性重大風(fēng)險(xiǎn)事故半年硬指標(biāo)100分考核期內(nèi)分公司重大風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生次數(shù)（非本人造成），事故金額底線為10萬元300次100分1次702次40 超過 0分CEO避免重大風(fēng)險(xiǎn)造成的損失總經(jīng)理軟指標(biāo)分析表一、分公司經(jīng)營狀況分析報(bào)告分析軟指標(biāo)評(píng)分項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分遞交及時(shí)性10%分析質(zhì)量50%建議合理性40%總計(jì)100%副總經(jīng)理KPI周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來源考核目的主管部門經(jīng)營分析報(bào)告1季度軟指標(biāo)考核期內(nèi)主管部門1的經(jīng)營狀況的分析總結(jié)以及改進(jìn)意見25見軟指標(biāo)分析主管部門經(jīng)營分析報(bào)告1把握部門業(yè)務(wù)狀況，及時(shí)合理提出改進(jìn)主管部門經(jīng)營分析報(bào)告2季度軟指標(biāo)考核期內(nèi)主管部門2的經(jīng)營狀況的

6、分析總結(jié)以及改進(jìn)意見25見軟指標(biāo)分析主管部門經(jīng)營分析報(bào)告2把握部門業(yè)務(wù)狀況，及時(shí)合理提出改進(jìn)主管部門經(jīng)營分析報(bào)告3季度軟指標(biāo)考核期內(nèi)主管部門3的經(jīng)營狀況的分析總結(jié)以及改進(jìn)意見25見軟指標(biāo)分析主管部門經(jīng)營分析報(bào)告3把握部門業(yè)務(wù)狀況，及時(shí)合理提出改進(jìn)重大風(fēng)險(xiǎn)事故季度硬指標(biāo)100分考核期內(nèi)主管部門重大風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生次數(shù)（非本人造成），事故金額底線為5萬元250次100分1次702次40 超過 0分CEO避免重大風(fēng)險(xiǎn)造成的損失副總經(jīng)理軟指標(biāo)分析表一、主管部門經(jīng)營分析報(bào)告1分析軟指標(biāo)評(píng)分項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分遞交及時(shí)性10%分析質(zhì)量50%建議合理性40%總計(jì)100%表二、主管部門經(jīng)營分析報(bào)告2分析軟指標(biāo)評(píng)

7、分項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分遞交及時(shí)性10%分析質(zhì)量50%建議合理性40%總計(jì)100%表三、主管部門經(jīng)營分析報(bào)告3分析軟指標(biāo)評(píng)分項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分遞交及時(shí)性10%分析質(zhì)量50%建議合理性40%總計(jì)100%交易部崗位KPI組成表經(jīng)理KPI周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來源考核目的業(yè)績;手續(xù)費(fèi)收入保證金季度硬指標(biāo)100分每周最后一日金額加總平均計(jì)算本月數(shù)額50%占總體60%每月15萬 100分,每減少1萬減10分,不足1萬四舍五入季度每月皆高于等于15萬元加分15結(jié)算部激勵(lì)業(yè)務(wù)部門工作積極性，帶動(dòng)公司收入增長每周最后一日金額加總平均計(jì)算本月數(shù)額占總體40%每月1500萬 100分每減少10萬減

8、1分不足10萬以5萬為界四舍五入季度每月皆高于等于1500萬元加分15結(jié)算部激勵(lì)業(yè)務(wù)部門工作積極性，帶動(dòng)公司收入增長風(fēng)險(xiǎn)處理及時(shí)性季度硬指標(biāo)100分對(duì)病態(tài)帳戶的及時(shí)處理是否及時(shí)，是否給公司造成損失20%0次100分1次 502次 0季度每月皆0次加分15分公司領(lǐng)導(dǎo)規(guī)避營業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，保證交易正常進(jìn)行每月新開發(fā)客戶數(shù)量或新進(jìn)入保證金數(shù)季度硬指標(biāo)100分入資10000以上客戶或本月新客戶入資的保證金（不計(jì)提出部分）20每月50人或500萬保證金100分每少1人或10萬保證金減1分保證金不足10萬以5萬為界四舍五入季度每月皆高于等于50人或500萬加分15財(cái)務(wù)結(jié)算部激勵(lì)業(yè)務(wù)部門工作積極性，帶動(dòng)公司收入增長

9、客戶投訴季度硬指標(biāo)100分以敗訴次數(shù)為準(zhǔn)100次100分1次80分2次60分3次0分分公司領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)業(yè)務(wù)部門工作積極性，帶動(dòng)公司收入增長經(jīng)紀(jì)人KPI周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來源考核目的業(yè)績:每月手續(xù)費(fèi)收入與保證金季度硬指標(biāo)100分每月手續(xù)費(fèi)收入以每周最后一日數(shù)額加總平均計(jì)算本月數(shù)額60%占總體60每月20000元100分10000元以上 90分5000元60分500010000每千元加分平均計(jì)算，季度每月皆高于等于20000元加分15結(jié)算部記帳激勵(lì)經(jīng)紀(jì)人努力工作帶動(dòng)公司收入增長每月保證金收入，以每周最后一日數(shù)額加總平均計(jì)算本月數(shù)額占總體40每月200萬 100分50萬60分5020

10、0萬每10萬元平均計(jì)算加分，季度每月皆高于等于200萬加分15分每月新開發(fā)客戶數(shù)或新開發(fā)保證金數(shù)季度硬指標(biāo)100分入資10000元以上客戶或本月新客戶入資的保證金(不計(jì)提出的保證金)25每月5人/50萬保證金100分1人/10萬保證金 60分每增加1人/10萬 加10分，季度每月皆高于等于5人加分15分 經(jīng)理記錄激勵(lì)經(jīng)紀(jì)人努力工作帶動(dòng)公司收入增長客戶投訴次數(shù)季度軟指標(biāo)以敗訴率為準(zhǔn)150次100分1次80分2次60分3次0分經(jīng)理記錄激勵(lì)經(jīng)紀(jì)人努力工作帶動(dòng)公司收入增長交易結(jié)算部崗位KPI組成表經(jīng)理KPI周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來源考核目的報(bào)表差錯(cuò)次數(shù)季度硬指標(biāo)100分包括財(cái)務(wù)和結(jié)算報(bào)

11、表,主要是給公司造成損失的差錯(cuò)1000元以上為造成損失40%季度累計(jì)錯(cuò)誤不超過1000元為100分超過1000為80分超過2000元為60分再有超過為0分分公司領(lǐng)導(dǎo)，財(cái)務(wù)、結(jié)算報(bào)表準(zhǔn)確把握公司財(cái)務(wù)結(jié)算狀況，減少差錯(cuò)次數(shù)財(cái)務(wù)報(bào)表及時(shí)性季度硬指標(biāo)100分在六個(gè)工作日之內(nèi)完成,每月月初第一個(gè)工作日開始20%在六個(gè)工作日之內(nèi)完成100分延遲一天為80分延遲2天為0分分公司領(lǐng)導(dǎo)保證財(cái)務(wù)、結(jié)算信息傳遞及時(shí)，工作正常進(jìn)行財(cái)務(wù)分析報(bào)告季度軟指標(biāo)包括預(yù)算與成本的分析10%見軟指標(biāo)分析分公司領(lǐng)導(dǎo)，財(cái)務(wù)分析報(bào)告保證正確有效的成本控制審核費(fèi)用支出季度硬指標(biāo)100分對(duì)于相關(guān)部門費(fèi)用支出的申請(qǐng)審核10%分公司經(jīng)理直接打分

12、分公司領(lǐng)導(dǎo)確保費(fèi)用正確合理支出對(duì)營業(yè)部綜合財(cái)務(wù)管理季度軟指標(biāo)包括考核費(fèi)用資金成本控制10%分公司經(jīng)理直接打分分公司經(jīng)理保證營業(yè)部財(cái)務(wù)活動(dòng)正常公司業(yè)務(wù)發(fā)展建議報(bào)告季度軟指標(biāo)對(duì)分公司業(yè)務(wù)的分析與發(fā)展建議10%見軟指標(biāo)分析公司業(yè)務(wù)發(fā)展建議報(bào)告把握現(xiàn)有業(yè)務(wù)，合理規(guī)劃將來發(fā)展財(cái)務(wù)結(jié)算部經(jīng)理軟指標(biāo)分析公司業(yè)務(wù)發(fā)展建議報(bào)告分析軟指標(biāo)評(píng)分項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分遞交及時(shí)性10%分析質(zhì)量50%建議合理性40%總計(jì)100%結(jié)算員KPI周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來源考核目的帳單對(duì)帳結(jié)果差錯(cuò)次數(shù)季度硬指標(biāo)100分 每日客戶帳單核對(duì)，在其他工作環(huán)節(jié)被發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)40期末余額差錯(cuò) 60平均每日三項(xiàng)共3次 差錯(cuò)100分

13、，4次80分5次50分 超過0分季度每日差錯(cuò)小于等于3次加10分經(jīng)理記錄，其他部門反映，客戶投訴減少客戶帳單差錯(cuò)率，保證交易實(shí)施正常浮動(dòng)盈虧差錯(cuò) 30保證金占用差錯(cuò) 10手續(xù)費(fèi)收繳差錯(cuò)次數(shù)季度硬指標(biāo)100分個(gè)人原因犯錯(cuò)，剔除手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)變化、信息不全等原因每月1次 100分2次70分3次0分季度每月小于等于1次加10分經(jīng)理記錄，客戶投訴減少差錯(cuò)，提高服務(wù)質(zhì)量申報(bào)遞交審核及時(shí)性季度硬指標(biāo)100分有關(guān)請(qǐng)示申報(bào)在6個(gè)工作時(shí)那必須報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)審批完成完成每月延遲0次 100分1次 90分2次 70分3次 0分部門經(jīng)理，上級(jí)主管，相關(guān)投訴減少差錯(cuò)，保證交易順利進(jìn)行工作流程規(guī)范性季度軟指標(biāo)每日工作是否遺漏流程環(huán)

14、節(jié)經(jīng)理直接打分部門經(jīng)理規(guī)范工作流程，合規(guī)經(jīng)營，避免因之帶來的損失會(huì)計(jì)KPI周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來源考核目的會(huì)計(jì)核算差錯(cuò)次數(shù)季度硬指標(biāo)100分各種會(huì)計(jì)處理的帳目核算在其他工作環(huán)節(jié)被發(fā)現(xiàn)出錯(cuò)40%2次 100分3次 90分4次 70分4次以上 0分其他相關(guān)環(huán)節(jié)工作人員反映,經(jīng)理掌握提高帳目正確率,保障財(cái)務(wù)工作順利進(jìn)行對(duì)外報(bào)送稅務(wù)報(bào)表延誤次數(shù)季度硬指標(biāo)100分對(duì)外稅務(wù)報(bào)表30%0次 100分1次 70 分2次 0分工商稅務(wù)通知避免發(fā)生工商處罰其他往來清理催收差錯(cuò)次數(shù)季度硬指標(biāo)100分其他往來催款帳目清理、催收是否遺漏公司或出現(xiàn)錯(cuò)誤20%2% 100分3% 90分4% 80分超過 0

15、分經(jīng)理抽查確保公司資金往來正常與安全會(huì)計(jì)資料差錯(cuò)次數(shù)季度硬指標(biāo)100分所有由出納負(fù)責(zé)的會(huì)計(jì)資料是否丟失、正確、完整、合規(guī)、10%1次 100分2次 90分3次 70超過 0分各帳務(wù)記錄保障財(cái)務(wù)工作順利進(jìn)行出納KPI周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來源考核目的票據(jù)差錯(cuò)率 季度硬指標(biāo)100分與外部工作環(huán)節(jié)發(fā)生關(guān)系50%1%內(nèi) 100分2% 90分3% 70分3%以上 0分0加20四舍五入銀行，收款方，部門經(jīng)理，其他渠道保證公司財(cái)務(wù)票據(jù)正確,減少不必要時(shí)間損耗,降低風(fēng)險(xiǎn)銀行帳戶余額動(dòng)態(tài)掌握差錯(cuò)次數(shù)季度硬指標(biāo)100分透支、提供錯(cuò)誤信息給資金調(diào)撥人20%4次 100分2次90分3次70分3次以上

16、0分對(duì)照比較幅度為3萬元每日出納上報(bào)的銀行帳戶余額表保證資金調(diào)撥正確會(huì)計(jì)資料差錯(cuò)次數(shù)季度硬指標(biāo)100分所有由出納負(fù)責(zé)的會(huì)計(jì)資料是否丟失、正確、完整、合規(guī)、30%1次100分5次 90分6次 70超過 0分各帳務(wù)記錄提高帳目正確率研發(fā)部崗位KPI組成表研發(fā)部經(jīng)理KPI周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來源考核目的部門研發(fā)狀況報(bào)告季度軟指標(biāo)對(duì)于部門考核期內(nèi)研究數(shù)量、質(zhì)量等狀況作出分析與總結(jié)并提出建議50見軟指標(biāo)分析部門研發(fā)狀況報(bào)告把握部門狀況，及時(shí)合理進(jìn)行改進(jìn)客戶滿意度季度硬指標(biāo)100分客戶對(duì)于研發(fā)部提供的業(yè)務(wù)信息是否滿意，以投訴敗訴為準(zhǔn)30%投訴0次 100分1次 90分2次 703次 40

17、 超過0分主管副經(jīng)理部門工作記錄提高客戶服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)規(guī)劃與實(shí)施報(bào)告季度軟指標(biāo)分析總結(jié)考核期內(nèi)培訓(xùn)開展?fàn)顩r并分析，提出合理建議20%見軟指標(biāo)分析培訓(xùn)規(guī)劃與實(shí)施報(bào)告提高培訓(xùn)質(zhì)量研發(fā)部經(jīng)理軟指標(biāo)分析表一、部門研發(fā)狀況分析報(bào)告分析軟指標(biāo)評(píng)分項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分遞交及時(shí)性10%分析質(zhì)量50%建議合理性40%總計(jì)100%表二、培訓(xùn)規(guī)劃與實(shí)施報(bào)告分析軟指標(biāo)評(píng)分項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分遞交及時(shí)性10%分析質(zhì)量50%建議合理性40%總計(jì)100%分析師（中長期）KPI周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來源考核目的期貨投資報(bào)告半年軟指標(biāo)關(guān)于期貨行情分析與預(yù)測40見軟指標(biāo)分析期貨投資報(bào)告客戶與公司能更好把握行情，并據(jù)

18、此作出判斷每月交易品種研究、分析、預(yù)測文章季度硬指標(biāo)100分每月對(duì)于相關(guān)交易品種分析與研究，作出相應(yīng)預(yù)測30季度12篇 100分11篇90分10篇70分9篇50分 超過0分每月交易品種研究、分析、預(yù)測文章基本面與技術(shù)面研究報(bào)告季度軟指標(biāo)短期那對(duì)于行情分析與研究30見軟指標(biāo)分析研究報(bào)告研發(fā)部分析師（中長期）軟指標(biāo)分析表一：期貨投資報(bào)告軟指標(biāo)評(píng)分項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分及時(shí)性20%客戶滿意度30%分析質(zhì)量50%總計(jì)100%表二：基本面與技術(shù)面研究報(bào)告軟指標(biāo)評(píng)分項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分及時(shí)性20%客戶滿意度30%分析質(zhì)量50%總計(jì)100%分析師（短期）KPI周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來源考核目的

19、國外市場分析報(bào)告季度軟指標(biāo)對(duì)國外短期內(nèi)行情的分析報(bào)告40%見軟指標(biāo)分析國外市場分析報(bào)告提高研究質(zhì)量，準(zhǔn)確把我行情，為客戶與公司提供準(zhǔn)確有效的信息國內(nèi)市場分析報(bào)告季度軟指標(biāo)對(duì)國內(nèi)短期內(nèi)行情分析報(bào)告60%見軟指標(biāo)分析國內(nèi)市場分析報(bào)告研發(fā)部分析師軟指標(biāo)分析表一：國外市場分析報(bào)告軟指標(biāo)評(píng)分項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分及時(shí)性（以發(fā)出時(shí)間為準(zhǔn)）25%客戶滿意度25%分析質(zhì)量50%總計(jì)100%表二：國內(nèi)市場分析報(bào)告：軟指標(biāo)評(píng)分項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分及時(shí)性（以發(fā)出時(shí)間為準(zhǔn)）25%客戶滿意度25%分析質(zhì)量50%總計(jì)100%網(wǎng)絡(luò)管理員KPI周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來源考核目的非不可抗力造成系統(tǒng)不正常季度硬指標(biāo)

20、100分除去軟件、服務(wù)提供商等不可抗力造成的系統(tǒng)不正常40%季度1次100分2次 80分3次60分超過0分投訴,領(lǐng)導(dǎo)打分保障交易系統(tǒng)正常運(yùn)作，避免損失維護(hù)系統(tǒng)的響應(yīng)及時(shí)性季度硬指標(biāo)100分對(duì)系統(tǒng)問題的應(yīng)答速度,限期為1小時(shí)30%季度1次 902次 703次 0投訴對(duì)網(wǎng)上交易客戶系統(tǒng)障礙反應(yīng)及時(shí)性季度硬指標(biāo)100分時(shí)間限期為半小時(shí)20%季度1次 902次 703次 0投訴開發(fā)客戶或保證金收入季度硬指標(biāo)100分客戶數(shù)目或保證金數(shù)目達(dá)到要求105個(gè)客戶或25萬 100分每少1個(gè)客戶或每少5萬 減20分結(jié)算部發(fā)展網(wǎng)上交易客戶規(guī)模運(yùn)作部崗位KPI組成表主管（下單員）KPI周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方

21、式信息來源考核目的下單差錯(cuò)次數(shù)季度硬指標(biāo)100分下單員個(gè)人因素造成的下單差錯(cuò)301次100分2次80分3次 50分超過0分 季度100分加10分客戶投訴部門主管減少錯(cuò)單次數(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)故障通知及時(shí)季度硬指標(biāo)100分發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)通知相關(guān)維修人員102次 100分3次 80分4次 50分超過0分 季度100分加10分部門主管交易系統(tǒng)正常運(yùn)行編碼權(quán)限申請(qǐng)辦理的及時(shí)性季度硬指標(biāo)100分及時(shí)處理相關(guān)申請(qǐng)20客戶投訴1次 100 2次50 3次0分部門主管提高服務(wù)質(zhì)量，保證工作環(huán)節(jié)順利進(jìn)行控制交易風(fēng)險(xiǎn)的報(bào)告季度軟指標(biāo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)病態(tài)帳戶并做合理建議20見軟指標(biāo)分析風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告控制交易風(fēng)險(xiǎn)交易所信息傳遞及時(shí)季

22、度硬指標(biāo)100分相關(guān)文件通知的傳遞200次100分1次70次2次50分超過為0分部門主管其他投訴保證其他部門及時(shí)準(zhǔn)確得到交易信息運(yùn)作部主管（下單員）軟指標(biāo)分析一、控制交易風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告的軟指標(biāo)分析軟指標(biāo)評(píng)分項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分及時(shí)發(fā)現(xiàn)病態(tài)帳戶50%處理建議合理性50%總計(jì)100%綜合管理部崗位KPI組成表經(jīng)理KPI周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來源考核目的綜合宣傳報(bào)告季度軟指標(biāo)用各種方式向外界推廣企業(yè)10%見軟指標(biāo)分析綜合宣傳報(bào)告擴(kuò)展企業(yè)知名度業(yè)余活動(dòng)組織安排季度軟指標(biāo)在企業(yè)內(nèi)外部組織豐富員工生活、建設(shè)企業(yè)文化的活動(dòng)10%領(lǐng)導(dǎo)直接打分分公司領(lǐng)導(dǎo)豐富員工生活，建設(shè)企業(yè)文化費(fèi)用報(bào)告季度軟指標(biāo)包括

23、核算,控制成本等20% 見軟指標(biāo)分析費(fèi)用報(bào)告控制費(fèi)用，合理利用成本內(nèi)、外勤服務(wù)投訴次數(shù)季度硬指標(biāo)100分客戶或內(nèi)部對(duì)部門服務(wù)的投訴，以敗訴為準(zhǔn)20%1次 100分2次 803次 50分 超過為0分客戶投訴、分公司領(lǐng)導(dǎo)提高服務(wù)質(zhì)量車輛的管理調(diào)度季度硬指標(biāo)100分車輛調(diào)度、使用、管理、保養(yǎng)合理，以敗訴為準(zhǔn)10%1次 100分2次 803次 50 超過為0分其他部門投訴、車輛管理記錄加強(qiáng)車輛管理制度辦公設(shè)備管理差錯(cuò)次數(shù)季度硬指標(biāo)100分辦公區(qū)內(nèi)固定資產(chǎn)、辦公用品的安全與其帳目正確與否20%0次 100分1次 80分2次 50分 超過0分辦公用品使用登記，分公司領(lǐng)導(dǎo)確保辦公設(shè)備安全與合理使用分公司綜合

24、管理部經(jīng)理軟指標(biāo)分析表一：綜合宣傳報(bào)告指標(biāo)分析軟指標(biāo)評(píng)分項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分遞交的及時(shí)性10%宣傳活動(dòng)全面、積極度40%宣傳成本20宣傳反饋30%總計(jì)100%表二：費(fèi)用報(bào)告軟指標(biāo)評(píng)分項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分遞交及時(shí)性%核算情況%成本控制情況%總計(jì)100%前臺(tái)秘書KPI周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來源考核目的文件打印及保管差錯(cuò)次數(shù)季度硬指標(biāo)100分公司文件打印是否正確及時(shí)，保管是否有丟失、破損201次100分2次90分3次 70分4次 0分部門經(jīng)理、其他部門確保公文傳遞正確及時(shí)開戶手續(xù)差錯(cuò)次數(shù)季度硬指標(biāo)100分客戶手續(xù)是否、有差錯(cuò)、不齊全每月0次100分1次80分2次50分超過 0分 季度

25、無差錯(cuò)加10分其他工作環(huán)節(jié)相連部門部門經(jīng)理確?？蛻糸_戶順利、合規(guī)日常接待投訴次數(shù)季度硬指標(biāo)服務(wù)態(tài)度、規(guī)范性等受投訴敗訴次數(shù)0次 100分1次 90分2次 70分3次 50分 超過0分投訴記錄部門經(jīng)理提高服務(wù)質(zhì)量司機(jī)KPI周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來源考核目的服務(wù)質(zhì)量季度硬指標(biāo)100分對(duì)公司內(nèi)部或外部的服務(wù)25%1次 100 分2次 90次3次 704次 0 季度內(nèi)投訴為0加10分 投訴記錄提高司機(jī)服務(wù)質(zhì)量安全與違章季度硬指標(biāo)100分一般安全與違章，無重大事故50%1次 90分2次 603次 0分 季度內(nèi)違章為0加10分安全違章記錄保證行車安全電子眼統(tǒng)計(jì)保養(yǎng)季度軟指標(biāo)對(duì)車輛的清潔、性

26、能等維護(hù)25%部門經(jīng)理直接打分部門經(jīng)理提高員工對(duì)公司財(cái)產(chǎn)愛護(hù)程度營業(yè)部崗位KPI組成表經(jīng)理KPI周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來源考核目的業(yè)績;手續(xù)費(fèi)收入保證金季度硬指標(biāo)100分每周最后一日金額加總平均計(jì)算本月數(shù)額50%占總體60%每月15萬 100分,每減少1萬減10分,不足1萬四舍五入季度每月皆高于等于15萬元加分15結(jié)算部激勵(lì)業(yè)務(wù)部門工作積極性，帶動(dòng)公司收入增長每周最后一日金額加總平均計(jì)算本月數(shù)額占總體40%每月1500萬 100分每減少10萬減1分不足10萬以5萬為界四舍五入季度每月皆高于等于1500萬元加分15結(jié)算部激勵(lì)業(yè)務(wù)部門工作積極性，帶動(dòng)公司收入增長風(fēng)險(xiǎn)處理及時(shí)性季度硬

27、指標(biāo)100分對(duì)病態(tài)帳戶的及時(shí)處理是否及時(shí)，是否給公司造成損失20%0次100分3次 504次 0季度每月皆0次加分15分公司領(lǐng)導(dǎo)規(guī)避營業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，保證交易正常進(jìn)行每月新開發(fā)客戶數(shù)量或新進(jìn)入保證金數(shù)季度硬指標(biāo)100分入資10000以上客戶或本月新客戶入資的保證金（不計(jì)提出部分）20每月50人或500萬保證金100分每少1人或10萬保證金減1分保證金不足10萬以5萬為界四舍五入季度每月皆高于等于50人或500萬加分15財(cái)務(wù)結(jié)算部激勵(lì)業(yè)務(wù)部門工作積極性，帶動(dòng)公司收入增長客戶投訴季度硬指標(biāo)100分以敗訴次數(shù)為準(zhǔn)100次100分1次80分2次60分3次0分分公司領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)業(yè)務(wù)部門工作積極性，帶動(dòng)公司收入增長財(cái)

28、務(wù)員KPI周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來源考核目的會(huì)計(jì)核算差錯(cuò)次數(shù)季度硬指標(biāo)100分各種會(huì)計(jì)處理的帳目核算在其他工作環(huán)節(jié)被發(fā)現(xiàn)出錯(cuò)30%2次 100分3次 90分4次 70分4次以上 0分其他相關(guān)環(huán)節(jié)工作人員反映,經(jīng)理掌握提高帳目正確率,保障財(cái)務(wù)工作順利進(jìn)行財(cái)務(wù)印章管理差錯(cuò)次數(shù)季度硬指標(biāo)100分印章使用是否正確、合法，印章是否丟失30%3次 100分4次 70 分5次 0分印章使用登記保證印章安全合規(guī)使用保證金出入管理差錯(cuò)次數(shù)季度硬指標(biāo)100分保證金出入手續(xù)、程序合規(guī)30%0次 100分1次80分2次50分超過 0分分公司結(jié)算部風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控員部門經(jīng)理確保公司資金往來正常與安全會(huì)計(jì)資料差錯(cuò)

29、次數(shù)季度硬指標(biāo)100分所有由出納負(fù)責(zé)的會(huì)計(jì)資料是否丟失、正確、完整、合規(guī)、10%7次 100分8次 90分9次 70超過 0分各帳務(wù)記錄保障財(cái)務(wù)工作順利進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控員KPI周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來源考核目的抽查錯(cuò)誤次數(shù)季度硬指標(biāo)100分抽查其他員工工作是否正確、合規(guī)，抽查但沒發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤視為出錯(cuò)30每月1次 100分2次80分3次50分超過為0分其他環(huán)節(jié)，營業(yè)部經(jīng)理保證員工工作正確合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)通知及時(shí)性季度硬指標(biāo)100分以通知的發(fā)出為準(zhǔn)700次為100分1次 50分2次 0分季度為0次，獎(jiǎng)勵(lì)20分部門經(jīng)理、分公司領(lǐng)導(dǎo)降低公司風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)作員KPI周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來源考核目的下單錯(cuò)誤率季度硬指標(biāo)100分排除非個(gè)人因素造成的下單錯(cuò)誤301為100分2為90分3為70分超過0分客戶投訴，部門經(jīng)理杜絕由于個(gè)人因素造成的服務(wù)差錯(cuò)，避免造成損失客戶開發(fā)季度硬指標(biāo)100分每月手續(xù)費(fèi)收入以每周最后一日數(shù)額加總平均計(jì)算本月數(shù)額20占總體60每月20000元100分10000元以上 90分5000元60分500010000每千元加分平均計(jì)算，季度每月皆高于等于20000元加分15分公司財(cái)務(wù)結(jié)算部激