第五項(xiàng)修煉微妙法則

1、系統(tǒng)思考修煉的微妙法則系統(tǒng)思考修煉的微妙法則(The laws of the systems thinking) 第五項(xiàng)修煉是第五項(xiàng)修煉是“系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考”。啤酒游戲是系統(tǒng)思考的一個(gè)典型案例。啤酒游戲是系統(tǒng)思考的一個(gè)典型案例。通過啤酒游戲可得出以下微妙法則。通過啤酒游戲可得出以下微妙法則。 由零售商、批發(fā)商過度訂貨，到第二十四由零售商、批發(fā)商過度訂貨，到第二十四周產(chǎn)生零售商周產(chǎn)生零售商94箱、批發(fā)商箱、批發(fā)商220卡車、制卡車、制造商造商135卡車的庫存積壓，得出系統(tǒng)思考卡車的庫存積壓，得出系統(tǒng)思考的以下的以下微妙法則微妙法則： 十一個(gè)系統(tǒng)思考修煉的微妙法則十一個(gè)系統(tǒng)思考修煉的微妙法則w一、

2、今日的問題來自昨日的解一、今日的問題來自昨日的解w二、愈用力推，系統(tǒng)反彈力愈大二、愈用力推，系統(tǒng)反彈力愈大w三、漸糟之前先漸好三、漸糟之前先漸好w四、顯而易見的解往往無效四、顯而易見的解往往無效w五、對(duì)策可能比問題更糟五、對(duì)策可能比問題更糟w六、欲速則不達(dá)六、欲速則不達(dá)w七、因與果在時(shí)空上并不緊密相連七、因與果在時(shí)空上并不緊密相連w八、尋找到小而有效的高杠桿解八、尋找到小而有效的高杠桿解w九、牢記同一系統(tǒng)具有不可分割的整體性九、牢記同一系統(tǒng)具有不可分割的整體性w十、沒有絕對(duì)的內(nèi)外十、沒有絕對(duì)的內(nèi)外w十一、魚與熊掌可以兼得十一、魚與熊掌可以兼得一、今天的問題來自昨天的解一、今天的問題來自昨天的解

3、(Todays problems come from yesterdays “solutions”1、啤酒的積壓、啤酒的積壓2、素來銷售領(lǐng)先的公司，可能發(fā)現(xiàn)這季的銷、素來銷售領(lǐng)先的公司，可能發(fā)現(xiàn)這季的銷售銳減。售銳減。為什么？為什么？因?yàn)樯弦患径雀叨瘸晒Φ恼劭刍顒?dòng)，吸引許多因?yàn)樯弦患径雀叨瘸晒Φ恼劭刍顒?dòng)，吸引許多顧客提前購(gòu)買，而使本季市場(chǎng)需求劇降。顧客提前購(gòu)買，而使本季市場(chǎng)需求劇降。3、今天要延遲交貨、今天要延遲交貨為什么？為什么？昨天為了控制成本而減少了庫存昨天為了控制成本而減少了庫存二、愈用力推，系統(tǒng)反彈力量愈大；二、愈用力推，系統(tǒng)反彈力量愈大；以引進(jìn)外國(guó)的武力來壓制國(guó)內(nèi)的游擊隊(duì)的政策，以

4、引進(jìn)外國(guó)的武力來壓制國(guó)內(nèi)的游擊隊(duì)的政策，常讓游擊隊(duì)以掃除強(qiáng)權(quán)干預(yù)為號(hào)召來獲得更多常讓游擊隊(duì)以掃除強(qiáng)權(quán)干預(yù)為號(hào)召來獲得更多支持，結(jié)果反而更增強(qiáng)了游擊隊(duì)的力量。支持，結(jié)果反而更增強(qiáng)了游擊隊(duì)的力量。美國(guó)政府在美國(guó)政府在60年代，在老舊的城市內(nèi)大量建造年代，在老舊的城市內(nèi)大量建造低收入住宅與提供當(dāng)?shù)刈袈氂?xùn)。但盡管美國(guó)低收入住宅與提供當(dāng)?shù)刈袈氂?xùn)。但盡管美國(guó)政府不惜投入大量資本和人力，這些城市到了政府不惜投入大量資本和人力，這些城市到了70年代卻未見改善。原因之一是，低收入住戶年代卻未見改善。原因之一是，低收入住戶大量從其他城市和鄉(xiāng)村遷移到這些有補(bǔ)助的城大量從其他城市和鄉(xiāng)村遷移到這些有補(bǔ)助的城市。市。

5、類似的補(bǔ)償性回饋?zhàn)饔?，也抵消了?duì)開發(fā)中國(guó)家食物類似的補(bǔ)償性回饋?zhàn)饔?，也抵消了?duì)開發(fā)中國(guó)家食物與農(nóng)業(yè)援助的美意。因?yàn)殡m然食物的供給增加了，但與農(nóng)業(yè)援助的美意。因?yàn)殡m然食物的供給增加了，但同時(shí)卻使死亡率降低，人口因之成長(zhǎng)，結(jié)果食物反又同時(shí)卻使死亡率降低，人口因之成長(zhǎng)，結(jié)果食物反又不足。不足。許多公司經(jīng)驗(yàn)過補(bǔ)償性回饋。當(dāng)一項(xiàng)產(chǎn)品在市場(chǎng)突然許多公司經(jīng)驗(yàn)過補(bǔ)償性回饋。當(dāng)一項(xiàng)產(chǎn)品在市場(chǎng)突然失掉吸引力時(shí)，他們便更積極推動(dòng)行銷，例如在廣告失掉吸引力時(shí)，他們便更積極推動(dòng)行銷，例如在廣告方面投下更多的金錢，降低價(jià)格等。這些方法可能把方面投下更多的金錢，降低價(jià)格等。這些方法可能把顧客暫時(shí)拉回來，但在資源有限的情況下

6、，割肉補(bǔ)瘡顧客暫時(shí)拉回來，但在資源有限的情況下，割肉補(bǔ)瘡的結(jié)果，只是讓服務(wù)品質(zhì)（例如交貨速度或品質(zhì)管理）的結(jié)果，只是讓服務(wù)品質(zhì)（例如交貨速度或品質(zhì)管理）衰退。長(zhǎng)期而言，公司愈加熱衷于行銷，失掉的顧客衰退。長(zhǎng)期而言，公司愈加熱衷于行銷，失掉的顧客愈多。愈多。補(bǔ)償性回饋也不限于大的系統(tǒng)，個(gè)人的例子也補(bǔ)償性回饋也不限于大的系統(tǒng)，個(gè)人的例子也很多。戒煙會(huì)使某些人體重增加，身材變差。很多。戒煙會(huì)使某些人體重增加，身材變差。形成新的壓力，為了解除莊力就又開始抽煙。形成新的壓力，為了解除莊力就又開始抽煙。又有些母親殷切希望年幼的小孩能與同學(xué)和好又有些母親殷切希望年幼的小孩能與同學(xué)和好相處，再三協(xié)助化解沖突，

7、最后卻造成這個(gè)孩相處，再三協(xié)助化解沖突，最后卻造成這個(gè)孩子無法學(xué)習(xí)獨(dú)自處理沖突?；蚶缬行┏醯焦訜o法學(xué)習(xí)獨(dú)自處理沖突?；蚶缬行┏醯焦镜男氯耍庇诤痛蠹胰谇⑾嗵?，當(dāng)別人批評(píng)司的新人，急于和大家融洽相處，當(dāng)別人批評(píng)他的工作時(shí)，也絕不回應(yīng)，最后反而被人認(rèn)為他的工作時(shí)，也絕不回應(yīng)，最后反而被人認(rèn)為難以共事。難以共事。三、漸糟之前先漸好三、漸糟之前先漸好(The harder you push , the harder the systems pusher back)說明這些微妙法則還有一個(gè)難忘的故事：說明這些微妙法則還有一個(gè)難忘的故事：紐約客紐約客(The New Yorker)雜志曾登載一幅雜

8、志曾登載一幅漫畫，有一個(gè)人坐在椅子上，推倒左邊的一個(gè)大漫畫，有一個(gè)人坐在椅子上，推倒左邊的一個(gè)大骨牌，他告訴自己：骨牌，他告訴自己：“我終于可以松口氣了。我終于可以松口氣了。”然而，他沒有看見那骨牌正要倒向另外一個(gè)骨牌，然而，他沒有看見那骨牌正要倒向另外一個(gè)骨牌，而后又倒向另一個(gè)，一個(gè)接著一個(gè)，骨牌鏈最后而后又倒向另一個(gè)，一個(gè)接著一個(gè)，骨牌鏈最后將繞一圈從他的右邊擊中他。將繞一圈從他的右邊擊中他。右邊擊中他的問題來自推倒左邊的一個(gè)大骨牌這右邊擊中他的問題來自推倒左邊的一個(gè)大骨牌這一解；他愈用力推左邊的大骨牌，右邊大骨牌對(duì)一解；他愈用力推左邊的大骨牌，右邊大骨牌對(duì)他的打擊愈重，如此等等。他的打擊

9、愈重，如此等等。四、顯而易見的解往往無效四、顯而易見的解往往無效(The easy way out usually leads back in)過路過路 人遇到一位醉漢在路燈下，跪在地上用手摸索。人遇到一位醉漢在路燈下，跪在地上用手摸索。他發(fā)現(xiàn)醉漢正在找自己房屋的鑰匙，便想幫助他，問他發(fā)現(xiàn)醉漢正在找自己房屋的鑰匙，便想幫助他，問到：到：“你在什么地方丟掉的呢？你在什么地方丟掉的呢？”醉漢回答說在他房醉漢回答說在他房子的大門前掉的。過路人問：子的大門前掉的。過路人問：“那你為什么在路燈下那你為什么在路燈下找？找？”醉漢說：醉漢說：“因?yàn)槲壹议T前沒有燈。因?yàn)槲壹议T前沒有燈?！痹谌粘Ｉ钪?，應(yīng)用熟悉

10、的方法來解決問題好象最容在日常生活中，應(yīng)用熟悉的方法來解決問題好象最容易，因此我們往往固執(zhí)地使用自己最了解的方式。當(dāng)易，因此我們往往固執(zhí)地使用自己最了解的方式。當(dāng)我們努力地推動(dòng)熟悉的解決方案，而根本的問題仍然我們努力地推動(dòng)熟悉的解決方案，而根本的問題仍然沒有改善，甚至更加惡化時(shí)，就極可能是非系統(tǒng)思考沒有改善，甚至更加惡化時(shí)，就極可能是非系統(tǒng)思考的結(jié)果。的結(jié)果。五、對(duì)策可能比問題更糟五、對(duì)策可能比問題更糟(Behavior grows better before it grows worse)1，零售商過度增加訂購(gòu)啤酒數(shù)，零售商過度增加訂購(gòu)啤酒數(shù)，解決缺貨問題，造成啤酒大量積解決缺貨問題，造成啤

11、酒大量積壓壓2，中國(guó)，中國(guó)60年代全民大煉鋼鐵解年代全民大煉鋼鐵解決鋼鐵短缺問題，結(jié)果問題沒有決鋼鐵短缺問題，結(jié)果問題沒有解決，反而勞民傷財(cái)。解決，反而勞民傷財(cái)。六、欲速則不達(dá)六、欲速則不達(dá)(Faster is slower)拔苗助長(zhǎng)拔苗助長(zhǎng)烏龜跑得慢，但是他最后贏得了比賽。烏龜跑得慢，但是他最后贏得了比賽。政界、企業(yè)界人士通常希望的成長(zhǎng)速度政界、企業(yè)界人士通常希望的成長(zhǎng)速度是：快，更快，最快。是：快，更快，最快。 結(jié)論：所有的自然形成的系統(tǒng)，從生結(jié)論：所有的自然形成的系統(tǒng)，從生態(tài)到人類組織都有其成長(zhǎng)的最適當(dāng)?shù)乃賾B(tài)到人類組織都有其成長(zhǎng)的最適當(dāng)?shù)乃俣?，過慢會(huì)挨打，過快會(huì)震跨度，過慢會(huì)挨打，過快會(huì)

12、震跨。七、因和果在時(shí)空上并不緊密相七、因和果在時(shí)空上并不緊密相連連(Cause and effect are not closely related in time and space)由于實(shí)際系統(tǒng)中處處存在延遲由于實(shí)際系統(tǒng)中處處存在延遲吸毒吸毒 原：放松了教育原：放松了教育下崗下崗 原：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)體制存在問題原：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)體制存在問題貧困貧困 原：長(zhǎng)期不智力投資原：長(zhǎng)期不智力投資訂單下降訂單下降 原：長(zhǎng)期延遲交貨原：長(zhǎng)期延遲交貨利潤(rùn)下降利潤(rùn)下降 原：不進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)原：不進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā) 上面七條微妙法則存在其原因皆為：上面七條微妙法則存在其原因皆為：w系統(tǒng)的反饋原理系統(tǒng)的反饋原理w系統(tǒng)存在延滯系

13、統(tǒng)存在延滯 要不使庫存積壓?jiǎn)栴}嚴(yán)重危害企要不使庫存積壓?jiǎn)栴}嚴(yán)重危害企業(yè)，要不挨右邊骨牌的擊打，有三業(yè)，要不挨右邊骨牌的擊打，有三條微方條微方八、何謂小而有效的高杠桿解？八、何謂小而有效的高杠桿解？(Small CHANGES CAN PRODUCE big resultsbut the areas of highest leverage are often the least obvious)我們從下面一個(gè)例子來闡述其概念。我們從下面一個(gè)例子來闡述其概念。 你看見一艘大型油輪在大海中航行，要使油輪向左轉(zhuǎn)，你你看見一艘大型油輪在大海中航行，要使油輪向左轉(zhuǎn)，你應(yīng)該推什么地方呢？你或許會(huì)到船頭，嘗試

14、把他轉(zhuǎn)向左，但應(yīng)該推什么地方呢？你或許會(huì)到船頭，嘗試把他轉(zhuǎn)向左，但是你可知道，要使一艘以每小時(shí)是你可知道，要使一艘以每小時(shí)15海里的速度前進(jìn)的油輪轉(zhuǎn)海里的速度前進(jìn)的油輪轉(zhuǎn)向要多大力量嗎？而最省力的方法是尋找杠桿點(diǎn)，它位于船向要多大力量嗎？而最省力的方法是尋找杠桿點(diǎn)，它位于船尾，把油輪的尾部向右推，油輪便能向左轉(zhuǎn)，這便是小小的尾，把油輪的尾部向右推，油輪便能向左轉(zhuǎn)，這便是小小的舵產(chǎn)生的神奇功效。舵產(chǎn)生的神奇功效。 這就是說，對(duì)于系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，首先要分析此這就是說，對(duì)于系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，首先要分析此問題是否存在杠桿解，若存在，盡快找到杠桿解。我們應(yīng)該問題是否存在杠桿解，若存在，盡快找到

15、杠桿解。我們應(yīng)該重視研究系統(tǒng)杠桿解的存在性和杠桿解的求法兩個(gè)重要問題。重視研究系統(tǒng)杠桿解的存在性和杠桿解的求法兩個(gè)重要問題。九、何謂系統(tǒng)的整體性？九、何謂系統(tǒng)的整體性？(DIVIDING AN ELEPHANT IN HALF DOES NOT PRODUCE TWO SMALL ELEPHANTS) 也可用家喻戶曉的一個(gè)古老故事來闡述這個(gè)概念。也可用家喻戶曉的一個(gè)古老故事來闡述這個(gè)概念。 三個(gè)瞎子遇到一只大象，每個(gè)人都大聲驚叫。第一個(gè)人三個(gè)瞎子遇到一只大象，每個(gè)人都大聲驚叫。第一個(gè)人抓住大象的一只耳朵說：抓住大象的一只耳朵說：“它是一個(gè)大而粗糙的東西，又它是一個(gè)大而粗糙的東西，又寬又闊，像一

16、片地毯。寬又闊，像一片地毯?！钡诙€(gè)人握著大象的鼻子說：第二個(gè)人握著大象的鼻子說：“我摸到的才是事實(shí)的真相，它是一個(gè)直而真空的管子。我摸到的才是事實(shí)的真相，它是一個(gè)直而真空的管子?！钡谌齻€(gè)瞎子抱著大象的一條前腿說：第三個(gè)瞎子抱著大象的一條前腿說：“它強(qiáng)有力而堅(jiān)實(shí)，它強(qiáng)有力而堅(jiān)實(shí)，像一根柱子。像一根柱子?！倍餮廴藚s知道，整個(gè)大象才具整體性。而明眼人卻知道，整個(gè)大象才具整體性。在企業(yè)中，許多公司的制造、行銷、研制的主管與三個(gè)瞎在企業(yè)中，許多公司的制造、行銷、研制的主管與三個(gè)瞎子有雷同之處，每一位主管都清楚地看到公司的有關(guān)問題，子有雷同之處，每一位主管都清楚地看到公司的有關(guān)問題，但是沒有一個(gè)人清楚自己部門的政策如何與其它部門的政但是沒有一個(gè)人清楚自己部門的政策如何與其它部門的政策互動(dòng)。啤酒游戲中零售商、批發(fā)商、制造商三人也都只策互動(dòng)。啤酒游戲中零售商、批發(fā)商、制造商三人也都只清楚地看到自己急需解決的問題，而采取加大訂購(gòu)、加大清楚地看到自己急需解決的問題，而采取加大訂購(gòu)、加大生產(chǎn)的策略，而未了解整個(gè)銷售系統(tǒng)啤酒訂購(gòu)、延遲、進(jìn)生產(chǎn)的策略，而未了解整個(gè)銷售系統(tǒng)啤酒訂購(gòu)、延遲、進(jìn)貨的互動(dòng)全貌。貨的互動(dòng)全貌。十、沒有絕對(duì)的內(nèi)外十、沒有絕對(duì)的內(nèi)外 另外，系統(tǒng)的問題產(chǎn)生，沒有絕對(duì)的內(nèi)外，還另外，系統(tǒng)的問題產(chǎn)生，沒有絕對(duì)的內(nèi)外，還離不開環(huán)境。離不開環(huán)境。 如果能找到解決系統(tǒng)問