新改員工手冊[1].doc2

1、總經(jīng)理歡迎人事部歡迎辭如何使用員工手冊企業(yè)簡介企業(yè)文化第一章酒店的承諾第二章員工的角色第三章聘用制度第四章 勞動條件/勞動保護(hù)第五章薪酬和福利第六章員工設(shè)施第七章 個人衛(wèi)生、儀容儀表第八章規(guī)章制度第九章獎懲制度第十章安全及緊急程序第十一章職業(yè)態(tài)度第十二章 保護(hù)環(huán)境和節(jié)約能源第十三章附則總經(jīng)理歡迎辭親愛的員工：您好!我衷心地歡迎您加入新星佳園商務(wù)酒店有限公司，成為我們團(tuán)隊中的一員。我們始終堅持“賓客第一，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，致力于 提供安全、清潔、舒適、優(yōu)雅的環(huán)境和標(biāo)準(zhǔn)化、個性化服務(wù)，獲 得忠誠的賓客。我們認(rèn)為經(jīng)營與管理是酒店的核心，質(zhì)量與服務(wù)是酒店永恒 的主題，費(fèi)用與成本是酒店的重點(diǎn)， 業(yè)績

2、與效益是我們永遠(yuǎn)追求 的目標(biāo)?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭是人才的競爭， 我們十分重視人才的培養(yǎng)和 開發(fā)，鼓勵員工在工作中不斷學(xué)習(xí)，充實自己，提高個人素質(zhì)。 我們堅信只有高素質(zhì)的員工才能為賓客提供高質(zhì)量的服務(wù)。加入我們的隊伍，在新星佳園酒店這個平臺上， 您可以充分展示您的 潛質(zhì)，并獲得培訓(xùn)、發(fā)展的機(jī)會。千里之行，始于足下，跬步之 積可以至千里，溪流之聚可以成江河。在這里，我想請每一位進(jìn) 入新星佳園酒店的新員工將這一天作為一個新的起點(diǎn)，酒店的成長即我們大家共同的成長，酒店的輝煌需要靠每一位員工來創(chuàng) 造。讓我們在一起快樂工作、快樂生活。為了方便您盡快適應(yīng)新的工作崗位和環(huán)境， 我們準(zhǔn)備了這本 手冊，請仔細(xì)閱讀，它

3、能幫助您了解酒店的政策、制度、服務(wù)理 念及更多酒店業(yè)的相關(guān)知識。 在這里我衷心的祝愿您在新星佳園 酒店能夠找到一片屬于自己的藍(lán)天，與酒店一起共創(chuàng)美好的未 來！祝工作順利！謝謝！西安新星佳園商務(wù)酒店有限公司總經(jīng)理：鄭建設(shè)朋友：您好！歡迎加入我們的行列！讓我們像對待親朋好友一樣去迎接我們的每一位同事和客人，用微笑去面對每一個挑戰(zhàn)，用熱忱去擁抱每一份機(jī)遇。這種精神將使我們從競爭中脫穎而出， 并且使我們的員工和客人流連 忘返。讓我們抓住機(jī)遇，攜手共進(jìn)，實現(xiàn)您的夢想與希望！當(dāng)您需要幫助的時候，我們隨時在您身邊！西安新星佳園商務(wù)酒店有限公司人事部 如何使用員工手冊每位新員工在入職時都會得到一本員工手冊，員

4、工必須認(rèn)真閱讀作為新星佳園商務(wù)酒店的員工，在享有一定的福利待遇的同 時，也必須遵守酒店的規(guī)章制度和政策。 在這本手冊中包含了員 工聘用條款、酒店簡介、酒店設(shè)施以及您應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)。如您 有任何關(guān)于工作職責(zé)或福利方面的問題均可查詢本手冊，不詳之處，請向部門經(jīng)理或人事部咨詢。本員工手冊并不代表您與新星佳園商務(wù)酒店簽訂的勞動合同中 所有的內(nèi)容和條款。本員工手冊是幫助您理解酒店和部門的政策 和程序，幫助您理解勞動法是本手冊不可分割的一部分。酒店管理層有權(quán)根據(jù)需要對員工手冊的內(nèi)容進(jìn)行修訂和更新，修訂的條款將另行告知員工。企業(yè)簡介西安新星佳園商務(wù)酒店有限公司成立于2009年，致力于營造集商務(wù)觀光、旅游度假

5、、餐飲、會議、住宿、娛樂、休閑為一體的 綜合性極強(qiáng)的高品質(zhì)時尚酒店。 酒店本著“以情服務(wù)、用心做事” 的服務(wù)宗旨，秉承“快樂、忠誠、創(chuàng)新、奮進(jìn)”的管理理念，以 專業(yè)的管理團(tuán)隊，人性化的管理模式，正朝著集團(tuán)化品牌連鎖型 酒店的方向進(jìn)軍。企業(yè)文化企業(yè)理念：“人本企業(yè)，以人為本，尊重每一位員工”,我們從事的是服務(wù)業(yè)，出售的產(chǎn)品是服務(wù)，而服務(wù)是人創(chuàng)造的，所以我們應(yīng)首先 照顧好我們的員工，再讓員工去照顧好我們的顧客。企業(yè)口號：“以情服務(wù)，用心做事，”。價值理念：“物超所值”而絕非“物有所值”營銷理念：看市場抓趨勢；看需求抓客人。只有細(xì)分市場，才能抓住 市場；只有細(xì)分需求才能抓住客人。服務(wù)理念：以客人得到

6、真誠關(guān)懷和舒適款待為最高使命。服務(wù)準(zhǔn)則：優(yōu)秀的服務(wù)是優(yōu)秀的人做出來的，顧客就是上帝，全心全意 為上帝提供超值服務(wù)。管理者價值：壓力與機(jī)遇同在，責(zé)任與壓力共存。薪水與責(zé)任配比，付出與薪水等同。付出=薪水=責(zé)任=壓力=機(jī)遇員工價值觀：學(xué)習(xí)與發(fā)展才是最重要的，授人以魚不如授人以漁。目標(biāo)品牌：開拓進(jìn)取、永做第一；管理原則：堅持實行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，縱向授權(quán)扁平式的垂直等級管理； 堅持實行以“能人制企，精明從業(yè)，素質(zhì)為先，技能為重”的用 人管理原則；堅持貫徹“社會、企業(yè)、員工”的管理思想；堅持管理的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化；堅持各司其職、分工明確、充分協(xié)作、完善制度、推崇競爭、優(yōu)進(jìn)末退、獎罰分明；管理方法：管

7、理加服務(wù)；萬事人為本，人以德為先，律人先律已，以德 理服人，陽光下透明的管理方法。上級與下級之間的關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)以身作責(zé)，員工奮勇爭先，團(tuán)結(jié)友愛，銳意進(jìn)取，追求 盡善盡美，下級服從上級，堅決執(zhí)行，立即照辦，不打折扣，維 護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。經(jīng)營宗旨：用心服務(wù) 規(guī)范管理 傳承文化 健康文明 做事三要素：永遠(yuǎn)要知道目標(biāo)，永遠(yuǎn)要有計劃，永遠(yuǎn)不要忘了時間 四個服務(wù)：上級為下級服務(wù)，二線為一線服務(wù)，上工序為下工序服務(wù)，全員為客人服務(wù)五個相互：相互尊重，相互理解，相互關(guān)心，相互協(xié)作，相互監(jiān)督 六項準(zhǔn)則：上級為下級服務(wù)，下級對上級負(fù)責(zé)；下級出現(xiàn)錯誤，上級承擔(dān)責(zé)任； 上級可越級檢查，下級不可越級請示；下級可越級投訴，上級

8、不可越級指揮；上級關(guān)心下級，下級服從上級七項行為標(biāo)準(zhǔn)：對顧客要誠信；對企業(yè)要熱愛；對員工要負(fù)責(zé)；對工作要執(zhí)著；對上級要真誠；對下級要培養(yǎng)；對同事要幫助第一章酒店的承諾一、平等聘用機(jī)會西安新星佳園商務(wù)酒店有限公司承諾為每一位員工提供平等的聘用、發(fā)展和培訓(xùn)機(jī)會。二、工作環(huán)境保障西安新星佳園商務(wù)酒店有限公司承諾提供一個優(yōu)良的工作 環(huán)境，員工在工作中如遇非善意行為（語言或肢體）或任何其他 障礙，可報告部門經(jīng)理、人事部。任何調(diào)查都將秘密進(jìn)行。三、授權(quán)西安新星佳園商務(wù)酒店有限公司承諾授權(quán)予所有員工在關(guān)鍵時刻作出決定以滿足并超越客戶的期望。第二章員工的角色作為酒店一員，應(yīng)以一種專業(yè)、禮貌的形象，代表新星佳園

9、。 員工在代表酒店處理各項業(yè)務(wù)時，應(yīng)判斷正確，謹(jǐn)慎行事。員工在任何時候都應(yīng)該保持愉快、 助人為樂的工作態(tài)度，對 待顧客和酒店的其他員工應(yīng)持正確的態(tài)度及方式。員工應(yīng)始終注意個人衛(wèi)生、形象、行為和舉止，維護(hù)酒店的 完整形象與聲譽(yù)。第三章聘用制度一、員工聘用原則1、根據(jù)公平、公正、公開的聘用原則擇優(yōu)錄用。2、根據(jù)國家有關(guān)勞動法政策制訂相應(yīng)的招聘、聘用、解聘及員 工的工資、福利、勞動保護(hù)、勞動紀(jì)律等政策。3、內(nèi)部選聘機(jī)制：當(dāng)內(nèi)部出現(xiàn)職位空缺時，首先在內(nèi)部員工中 選聘合適人選。4、酒店聘用的全日制員工不能再與其他企業(yè)簽訂勞動合同或建 立任何形式的勞動關(guān)系，也不可以從事有損酒店利益及影響本職 工作的商業(yè)活

10、動。二、員工的選拔和錄用1、人事部是負(fù)責(zé)聘用人員的主管職能部門，該部門的職責(zé)是根 據(jù)酒店批準(zhǔn)的人員編制和相關(guān)部門具體運(yùn)營情況為各部門選拔 和錄用員工。2、所有應(yīng)聘人員應(yīng)遞交包括個人資料、工作經(jīng)歷等內(nèi)容的職位申請書，在通過面試、復(fù)試等篩選程序后，還應(yīng)提交身份證明、 學(xué)歷證明等資料才能辦理入職手續(xù)后上崗工作。應(yīng)聘人員不得故意隱瞞任何可能對本人受聘有所影響的事實真相，不得提供虛假證明。否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，酒店有權(quán)立即解除與其簽訂的勞動合同。3、所有被錄用人員應(yīng)得到人事部和部門經(jīng)理的批準(zhǔn)。錄用經(jīng)理 級以上人員還須得到總經(jīng)理的最終批準(zhǔn)。4、所有新聘用員工將由人事部安排短期的入職培訓(xùn)，使其盡快 熟悉酒店的各項

11、規(guī)章制度。三、健康檢查員工須提交經(jīng)酒店指定的衛(wèi)生防疫部門出具的合法、有效的體檢合格證明后，方可被酒店正式錄用。酒店將每年定期為員工 安排體檢，如經(jīng)防疫部門體檢，發(fā)現(xiàn)員工患有任何不適于在酒店 工作的疾病，酒店將視情況調(diào)動員工崗位或建議病假直至依據(jù)政 府有關(guān)規(guī)定解除勞動合同，以保證酒店及政府的衛(wèi)生、健康標(biāo)準(zhǔn)。四、勞動合同1、合同的訂立根據(jù)中華人民共和國勞動法、勞動合同法等相關(guān)法律 法規(guī)的規(guī)定，酒店在平等自愿的基礎(chǔ)上與員工簽訂勞動合同。勞動合同及其他作為勞工合同附件的文件一經(jīng)訂立，即成為法律文件，具有法律效力，雙放應(yīng)遵照執(zhí)行。員工在簽訂勞動合同前，應(yīng)仔細(xì)閱讀合同內(nèi)容。2、合同的續(xù)訂勞動合同期滿前30天，酒店及員工應(yīng)以書面形式向?qū)Ψ奖?示續(xù)訂意向，在酒店和員工達(dá)成一致的情況下， 可續(xù)訂勞動合同； 雙方亦可不續(xù)訂勞動合同，但應(yīng)提前30天以書面形式通知對方。3、合同的解除通過試用期的員工申請解除勞動合同， 應(yīng)在本人最后實際工 作日前30天以書面形式通知行政人事部，提出申請的時間需得 到所在部門經(jīng)理的確認(rèn)。酒店提出解除員工合同亦須提前30天以書面形式通知員工，否則須以員工一個月的合同工資作為補(bǔ) 償。由于違反任何國家法律法規(guī)、酒店與員工簽訂的勞動合同、 員工手冊及酒店發(fā)布的各類規(guī)章制度和通知等相關(guān)內(nèi)容而解除 勞