(完整版)服裝售后服務(wù)承諾書參考.docx

1、服裝售后服務(wù)承諾書參考服裝售后服務(wù)承諾書方案1:一、退換貨承諾1、服裝自售出之日起7日內(nèi)，只要商品不影響再次銷售，憑票予 以退換。2、服裝退換時，商品價格上調(diào)時，按商品的原價計價，價格下調(diào) 時，按現(xiàn)價計價。3、下列情況不予退換：服裝經(jīng)裁剪、水洗、人為拆動或掛裂等；服裝售出時已標(biāo)明“處理品”的；超過退換期限或無銷售票據(jù)的。二、下列情況免費修理不退換：1、服裝開線，免費修理；2、服裝起皺，免費熨燙；3、毛衣小面積起球、脫針、開線免費修理。三、下列情況不予維修：1、服裝改款式；2、服裝裝飾扣、按扣等因穿用損壞或丟失；3、拉鏈因穿用不當(dāng)或自行損壞；4、全棉面料服裝褪色、縮水、起球；5、自行洗滌、熨燙不

2、當(dāng)引起衣服里料開裂等。四、免費服務(wù)項目服裝自售出后，免費裁剪、免費鎖邊、免費熨燙。方案2 （定向銷售服裝）：售后服務(wù)承諾書我公司歷來以每一個客戶滿意為第一要素，建立了一整套的售后 服務(wù)體系。1、服務(wù)工作制度a、熱情答復(fù)定制單位的來電來信問詢，妥善解決實際問題，并建 立客戶服務(wù)檔案。b、熱情、認(rèn)真的接待來訪客戶，并在最短時間內(nèi)處理相關(guān)事宜直 至客戶滿意而歸。c、對所有由于尺寸或質(zhì)量問題而退回公司的產(chǎn)品，詳細(xì)填寫記錄 單，并且按月及時匯總歸檔。2、售后服務(wù)內(nèi)容貨品到需方發(fā)放并核實數(shù)量完畢后，我方派技術(shù)員至定制單位了 解情況，按“三包”內(nèi)容進(jìn)行售后服務(wù)，并承諾售后服務(wù)期限增至12個月，直至定制單位滿

3、意。3、售后服務(wù)方式a、貨到定制單位310天時間內(nèi)，我公司派專人向定制單位了解 情況，根據(jù)定制單位提供的相關(guān)情況進(jìn)行分類，并在3天內(nèi)及時選派相關(guān)技術(shù)員在定制單位有關(guān)人員配合下，按照“三包”的內(nèi)容逐個逐 套進(jìn)行售后服務(wù)，直至滿意。技術(shù)人員把客戶不滿意的產(chǎn)品帶回公司，在保 證質(zhì)量的前提下對其進(jìn)行修改甚至重做，并在 18天內(nèi)完成返修工作， 且立即送到定制單位。b、根據(jù)定制單位選擇的面料，我公司選擇相關(guān)的輔料與之匹配， 屆時我公司將制成專門的洗滌、保養(yǎng)說明書，給予定制單位作為參 考，以便減少人為因素對服裝的影響，延長服裝的使用期，并在發(fā)貨 及售后服務(wù)過程中，我公司技術(shù)人員根據(jù)面料、輔料的特性，對服裝

4、在以后的使用過程中的洗滌、保養(yǎng)給予專門指導(dǎo)。c、在質(zhì)保期（一十二個月）內(nèi)，我公司將不定期的選派技術(shù)員到 定制單位回訪，并針對定制單位出現(xiàn)的相應(yīng)問題，認(rèn)真做好售后服務(wù) 工作，對于定制單位有關(guān)人員對服裝有關(guān)細(xì)節(jié)問題，認(rèn)真予以答復(fù)， 直到每一個員工滿意稱心為止。d、根據(jù)客戶的行業(yè)特點，另行制定合理的售后服務(wù)方式感謝您們多年來對三峽大學(xué)服裝廠的關(guān)心與支持。為了更好地為您們服務(wù)，我廠在不斷總結(jié)經(jīng)驗的同時，也希望您對我們的產(chǎn)品質(zhì)量 和服務(wù)提出寶貴的意見和建議，根據(jù)您提出的意見和建議，我廠將有 針對性地改進(jìn)工作，不斷改進(jìn)生產(chǎn)工藝，提高產(chǎn)品質(zhì)量。我廠鄭重做出如下十項承諾：1、虛心聽取廣大客戶的意見和建議，最大

5、限度滿足客戶在產(chǎn)品面 料、款式及質(zhì)量上的要求。2、為確保產(chǎn)品舒適合體，對接洽的每一筆業(yè)務(wù)，及時派專業(yè)裁剪 師量體裁剪，每個型號先制作樣品，在客戶試穿（試用）后定樣進(jìn)行 裁剪，以保證產(chǎn)品的適宜程度。3、產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中，嚴(yán)格按生產(chǎn)工藝要求進(jìn)行抽樣檢查，確保產(chǎn)品在生產(chǎn)的每一個環(huán)節(jié)都能達(dá)到所要達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁有質(zhì)量問題的產(chǎn)品流入下一道工序，杜絕一切不合格產(chǎn)品出廠。4、為客戶準(zhǔn)備充足的備用余料，以防人數(shù)（物品）增加。5、每件產(chǎn)品分類單獨包裝，貼上標(biāo)識牌，防止錯領(lǐng)錯發(fā)。6、免費送貨上門，協(xié)助客戶將產(chǎn)品發(fā)放到具體的部門或個人。送貨清單一式兩份，雙方共同驗收簽字。7、產(chǎn)品交付使用后，及時做好售后質(zhì)量追蹤

6、，了解客戶需求，如 有不合體，及時修改或重新制作，直至客戶滿意為止。8、為客戶提供配套服務(wù)，盡可能滿足客戶臨時補充產(chǎn)品的需求。9、售出產(chǎn)品保質(zhì)期為一年，保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，免費予于解 決（人為原因除外）。10、做好客戶資料的建檔工作，保存訂做產(chǎn)品的原始裁剪資料。三大服裝廠將秉承新的經(jīng)營理念，努力拓展新的經(jīng)營思路，積極參于市場競爭，以優(yōu)良的品質(zhì)、優(yōu)廉的價格和完善的售后服務(wù)，創(chuàng)出 自己的特色和品牌；同時也衷心希望各位新老客戶一如繼往地關(guān)心、支持三大服裝廠的發(fā)展，您的關(guān)心與支持是我們前進(jìn)的動力，相信有 了您的支持與關(guān)心，三大服裝廠的明天將會更加輝煌！方案1：一、退換貨承諾1、服裝自售出之日起7日內(nèi)

7、，只要商品不影響再次銷售，憑票予 以退換。2、服裝退換時，商品價格上調(diào)時，按商品的原價計價，價格下調(diào) 時，按現(xiàn)價計價。3、下列情況不予退換：服裝經(jīng)裁剪、水洗、人為拆動或掛裂等；服裝售出時已標(biāo)明“處理品”的；超過退換期限或無銷售票據(jù)的。二、下列情況免費修理不退換：1、服裝開線，免費修理；2、服裝起皺，免費熨燙；3、毛衣小面積起球、脫針、開線免費修理。三、下列情況不予維修：1、服裝改款式；2、服裝裝飾扣、按扣等因穿用損壞或丟失；3、拉鏈因穿用不當(dāng)或自行損壞；4、全棉面料服裝褪色、縮水、起球；5、自行洗滌、熨燙不當(dāng)引起衣服里料開裂等。四、免費服務(wù)項目服裝自售出后，免費裁剪、免費鎖邊、免費熨燙。方案2

8、 （定向銷售服裝）：售后服務(wù)承諾書我公司歷來以每一個客戶滿意為第一要素，建立了一整套的售后 服務(wù)體系。1、服務(wù)工作制度a、熱情答復(fù)定制單位的來電來信問詢，妥善解決實際問題，并建 立客戶服務(wù)檔案。b、熱情、認(rèn)真的接待來訪客戶，并在最短時間內(nèi)處理相關(guān)事宜直 至客戶滿意而歸。c、對所有由于尺寸或品質(zhì)問題而退回公司的產(chǎn)品，詳細(xì)填寫記錄 單，并且按月及時匯總歸檔。2、售后服務(wù)內(nèi)容貨品到需方發(fā)放并核實數(shù)量完畢后，我方派技術(shù)員至定制單位了解情況，按“三包”內(nèi)容進(jìn)行售后服務(wù)，并承諾售后服務(wù)期限增至12個月，直至定制單位滿意。3、售后服務(wù)方式a、貨到定制單位310天時間內(nèi)，我公司派專人向定制單位了解情況，根據(jù)定

9、制單位提供的相關(guān)情況進(jìn)行分類，并在 3天內(nèi)及時選派相關(guān)技術(shù)員在定制單位有關(guān)人員配合下，按照“三包”的內(nèi)容逐個逐套進(jìn)行售后服務(wù)，直至滿意。技術(shù)人員把客戶不滿意的產(chǎn)品帶回公司，在保證品質(zhì)的前提下對其進(jìn)行修改甚至重做，并在18天內(nèi)完成返修工作，且立即送到定制單位。b、根據(jù)定制單位選擇的面料，我公司選擇相關(guān)的輔料與之匹配，屆時我公司將制成專門的洗滌、保養(yǎng)說明書，給予定制單位作為參 考，以便減少人為因素對服裝的影響，延長服裝的使用期，并在發(fā)貨 及售后服務(wù)過程中，我公司技術(shù)人員根據(jù)面料、輔料的特性，對服裝 在以后的使用過程中的洗滌、保養(yǎng)給予專門指導(dǎo)。c、在質(zhì)保期（一十二個月）內(nèi)，我公司將不定期的選派技術(shù)員

10、到定制單位回訪，并針對定制單位出現(xiàn)的相應(yīng)問題，認(rèn)真做好售后服務(wù)工作，對于定制單位有關(guān)人員對服裝有關(guān)細(xì)節(jié)問題，認(rèn)真予以答復(fù)， 直到每一個員工滿意稱心為止。d、根據(jù)客戶的行業(yè)特點，另行制定合理的售后服務(wù)方式售后服務(wù)承諾書我公司對出售產(chǎn)品在質(zhì)量、服務(wù)等方面的事宜，承諾如下：一、保修維修：對于本公司出售的林林器械保修壹年（人為因素及 耗材除外），超過保修期的產(chǎn)品實行終身維修服務(wù)二、運輸安裝：運輸過程中可能出現(xiàn)的問題（包括保險、遺失、 破損等），由我公司負(fù)責(zé)，并由我公司承擔(dān)此過程中的一切費用。產(chǎn) 品可安要求運送至指定地點，并派人安裝調(diào)試。三、維修響應(yīng)：在三保期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題，公司承諾在收到用戶通知的2

11、4小時之內(nèi)給予答復(fù)，并在7個工作日內(nèi)，對超過保修期的產(chǎn) 品實行終身維修服務(wù)。四、配件服務(wù)：保修期以外維修配件的價格，我公司承諾按產(chǎn)品 的成本價供貨。五、對所提供的產(chǎn)品中，其中穿刺器，針持我們承諾2年質(zhì)保，如有 質(zhì)量問題，可免費更換新品（質(zhì)保不延長）。林閑醫(yī)療器械有限公司二。一四年十二月十一日技術(shù)參數(shù)1、視向角：0°、30°、70°2、視場角：2 60°3、鏡管直徑：4.0mm4、景深范圍：5m m50m m5、工作長度：2 300mm6、分辨率：2 8.341p血 m （物距 20nlln）林陽*醫(yī)療器械有限公司二。一四年四月五日篇一：組裝電腦售后服務(wù)承

12、諾書尊敬的用戶：感謝您在本公司購買相關(guān)商品，為了使您對我們的服務(wù)更加滿意，在您購買本公司相關(guān)商品后，本公司向您承諾以下幾點：1、商品品質(zhì)：林錦電腦公司所售商品絕無假貨。2、硬件質(zhì)保：林蹂電腦公司向您承諾，凡在本公司購買的組裝電 腦，均享受國家電子類產(chǎn)品三包服務(wù)。3、專業(yè)組裝：林林電腦公司嚴(yán)格按照組裝程序及流程進(jìn)行操作， 以保證電腦的裝機質(zhì)量。4、誠實守信：林林電腦公司堅持“以誠信為本、以品質(zhì)為先”的 宗旨。如在商品的售后服務(wù)過程中本公司職員有欺騙顧客的行為發(fā) 生，顧客可以直接對其進(jìn)行投訴，保證給顧客一個滿意的答復(fù)。5、技術(shù)支持：凡是在本公司購買組裝電腦的客戶，如果在使用過 程中遇到任何技術(shù)問題

13、，本公司將為顧客提供正確的問題解決方案。6、售后服務(wù)：a、市區(qū)內(nèi)：硬件提供第一年（工作日內(nèi)）上門服 務(wù)，后兩年（工作日內(nèi)）送修服務(wù)；軟件提供五次（工作日內(nèi)）上門 服務(wù)。b、市區(qū)外（含郊區(qū)）：硬件提供第一年（工作日內(nèi)）上門服務(wù)，后兩年（工作日內(nèi)）送修服務(wù)；軟件提供五次（工作日內(nèi)）上門服 務(wù)，只收取來回車費。篇二：電腦售后服務(wù)承諾書本公司所提供的全套設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠方提供售 后服務(wù)保障（零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障）。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng) 專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供 2小時響應(yīng)的上門服務(wù)（必要時可加急 響應(yīng)）。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費服務(wù)項 目（人為損外）：（一）按

14、廠家保修條例免費提供保修期內(nèi)的上門檢修服務(wù)；（二）免費為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備提供備機；（三）免費提供 售前、售后技術(shù)咨詢和使用人員培訓(xùn)；（四）免費送貨；（五）免費提供定期跟蹤維護(hù)；詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容如下：一、整機保修、主件保修、耗材及易損件保修：按國家“三包服務(wù)政策”和廠家條例提供整機保修、主件保修、 耗材及易損件保修，詳情見產(chǎn)品保修卡。二、運輸方式在產(chǎn)品購買后，我公司首先會與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn) 送貨時間與要求；其次，在規(guī)定的時間內(nèi)，我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程 師將產(chǎn)品送到使用單位；第三、對所提供的產(chǎn)品，保證均有原廠外包 裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封；第四、貨到用戶單位確認(rèn)型號

15、 及數(shù)量與合同上無誤差后再進(jìn)行安裝調(diào)試；第五、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶單位所有，自行處理；第六、產(chǎn)品送達(dá)用戶單位在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、 隨機工具、附件、產(chǎn)品本身破損，由我公司負(fù)責(zé)。三、安裝、調(diào)試服務(wù)我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點 內(nèi)委派技術(shù)人員進(jìn)行安裝。并對在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐心的 與用戶交流，以便其以后可以進(jìn)行獨立的安裝過程。在安裝后機器能 正常的運行起來，我公司技術(shù)人員將對機器進(jìn)行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方 面的調(diào)試以確定機器的質(zhì)量是否能達(dá)到用戶的要求和需要。在調(diào)試時 我公司技術(shù)人員必須耐心的向用戶解釋和指導(dǎo)，確保用戶能基本理解 機器正常運行的

16、操作知識及對機器穩(wěn)定運行的基本調(diào)試。四、整機免費換貨期限本次投標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國家有關(guān)部門頒布的微型計算機 商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定中的內(nèi)容和范圍，向用戶單位提供“三 包”服務(wù)，細(xì)則如下：1、七日內(nèi)免費退貨即自產(chǎn)品之日（以正式購機發(fā)票日期為準(zhǔn)，以下稱“購機日”）起7日內(nèi)（含），如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所 列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機退貨， 我公司將按照購買價格（以正式購貨發(fā)票價格為準(zhǔn)，下同）一次性退 清貨款。2、八至十五日免費換貨或修理即自購機日起第8日至第15日內(nèi)（含），如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn) “微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇換貨或修

17、理。如選 擇整機更換，我公司將免費更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品 性能的同品牌新商品。3、整機一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費更換即自購機日起一年內(nèi)（含），如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算 機三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，可以 選擇整機更換或故障部件維修。如選擇整機更換，憑生產(chǎn)廠家指定的 認(rèn)證維修機構(gòu)提供的修理記錄，生產(chǎn)廠家認(rèn)證的服務(wù)機構(gòu)將免費為用 戶更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。五、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時限1） o 24小時服務(wù)熱線：此次投標(biāo)產(chǎn)品，除廠家提供的服務(wù)熱線和萬維網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站以外，我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時專人值班

18、的服務(wù)電話。號碼：95105985,還可以直接拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機，節(jié)假日不休息。2) o 30分鐘電話響應(yīng)：在撥打故障報修電話后，我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象，確定維修事宜，提出解決方案。如是軟件故 障，通過電話將問題解決，如果經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問題，與使用者 約定時間，在規(guī)定的時間內(nèi)派工程師上門維修。3) o 7天*24小時工作制我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時間：每周一至周日，每天 24小時，節(jié) 假日照常。技術(shù)咨詢服務(wù)時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日，8:0018:00 o六、上門服務(wù)時間在接到用戶單位報修要求后，我公司技術(shù)服務(wù)部工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系，確

19、定故障現(xiàn)象于上門服務(wù)時間段派遣工程師 上門。技術(shù)服務(wù)部的上門服務(wù)時間：每周一至周日，8:00 18:00 ,節(jié)假日照常。七、故障修復(fù)時限如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，對于非設(shè)備性故障或一般性故障，我公司保證 1小時內(nèi)派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場，及時予以解決。對于設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計時，我們盡量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫，保證故障在24小時內(nèi)排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同 類可用設(shè)備免費供用戶單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止。一般性 故障24小時內(nèi)修復(fù)。八、其他詳細(xì)產(chǎn)品保修期限及細(xì)則以生產(chǎn)廠家提供的保修卡為依據(jù)。（投標(biāo)人簽章）篇三：電

20、腦售后服務(wù)承諾書多年來，天翼數(shù)碼科技經(jīng)營部一直服務(wù)于融水各行業(yè)客戶，經(jīng)研 究、摸索、總結(jié)出一套完整的產(chǎn)品服務(wù)保障體系，向用戶提供優(yōu)質(zhì)及 時的售前、售中、售后服務(wù)：一、質(zhì)量保證我經(jīng)營部保證向客戶提供的設(shè)備是原廠生產(chǎn)的，并且出廠資料配件齊全。為保持合同設(shè)備的正常運行和維護(hù)，我部保證提供的技術(shù)產(chǎn)品是完整、清楚和正確的。二、質(zhì)量保證措施保修期限：在保修期內(nèi)提供現(xiàn)場服務(wù)。1、本部設(shè)有售后服務(wù)中心，主要負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作，技術(shù)咨詢等 工作。保證隨時都有工程師提供各種技術(shù)服務(wù)。2、網(wǎng)上設(shè)有遠(yuǎn)程服務(wù)，及時解決各種問題的方法，并常年提供實 時在線服務(wù)。3、24小時開機的在線服務(wù)。24小時內(nèi)可隨時拔打技術(shù)咨詢電話

21、#。全天24小時提供技術(shù)服務(wù)。4、本部常年備有各種設(shè)備預(yù)防備用，如相機、監(jiān)控攝像頭、主 板、內(nèi)存、硬盤、顯示器等。如返修件在一周內(nèi)內(nèi)無法解決問題，我 們將免費提供備機。5、每月的第10日左右我們的技術(shù)人員將進(jìn)行定期電話回訪。6、不定期的上門回訪。我們的技術(shù)工程師將不定期的上門回訪， 解決客戶的問題。7、易損配件：公司備用各種常用配件的現(xiàn)貨，保證用最短的時 間，解決問題。三、售后服務(wù)承諾書本公司銷售臺式電腦自銷售之日起，七日內(nèi)，整機出現(xiàn)故障，您 可以選擇修理、換貨或退貨。自銷售之日起第八日至第十五日（以購 機發(fā)票及三包憑證日期為準(zhǔn)），整機出現(xiàn)附件一所述性能故障，您可以選擇修理或換貨。自購機之日起

22、五年內(nèi)，臺式電腦產(chǎn)品出現(xiàn)故障，我公司提供免費 上門服務(wù)。在下列計算機硬件出現(xiàn)故障時，在保修期內(nèi)我部將為您免費更換 該故障部件（經(jīng)過更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計 算）。部件名稱保修時間交換機、服務(wù)器、存儲設(shè)備三年質(zhì)保我部承諾提供5年的免費上門服 務(wù)時間，如在硬件保修期外用戶要承擔(dān)相應(yīng)更換硬件的成本，我公司不會 追加其它費用。其他服務(wù)承諾自您購機之日起一年內(nèi)，如因我部無法提供維修用的備件，致使您所購買的電腦自報修之日起 30天無法修復(fù)；主機內(nèi)同一主要部件或外設(shè)商品出現(xiàn)故障經(jīng)兩次維修仍無法解決問題，我公司將為您免費更 換同型號、同規(guī)格的商品。如我公司無法提供同型號、同規(guī)格產(chǎn)品， 將為您

23、提供不低于您所使用的產(chǎn)品性能的商品上門服務(wù)工程師如果遇 到特殊情況當(dāng)場不能解決，我們的服務(wù)工程師會和您協(xié)商，得到您的 同意后將機器帶回臺式電腦授權(quán)服務(wù)機構(gòu)維修，維修好后無償將機器 送回。當(dāng)您購買的臺式電腦部件超出保修期后，接受維修服務(wù)時您需要 支付硬件成本費。維修響應(yīng)時間：在接到客戶有關(guān)提供技術(shù)服務(wù)的要求時，我們的技術(shù)人員將在2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，正常情況下在 24小時內(nèi)修復(fù)故障。在產(chǎn)品維修過程，在24 小時內(nèi)無法修復(fù)故障，為不影響用戶使用，我部將免費提供備機或代用備件 （轉(zhuǎn)載請注明來源）使用?，F(xiàn)場培訓(xùn)：安裝調(diào)試完畢，組織有關(guān)使用人員進(jìn)行實踐操作和維 護(hù)等免費培訓(xùn)，確保使用方操作人員能獨立、熟練地

24、進(jìn)行操作和基本 的維修保養(yǎng)。在驗收主管部門整體驗收合格后 35個工作日內(nèi)，我方將完整的 技術(shù)資料、圖表（如設(shè)備清單、合格證書、檢測報告、安裝圖紙等） 及產(chǎn)品說明書、操作手冊和維修指南等資料的原件移交用戶。產(chǎn)品服務(wù)工程師為您提供設(shè)計、施工整體解決方案，包括校園網(wǎng) 和internet的接入。網(wǎng)上實時問題提交與解答是反應(yīng)最快的服務(wù)方式。軟件依廠家規(guī)定提供升級服務(wù)。屬于下列情況的機器（包括部件）故障或損壞，均不在保修之 列。1、非我部提供的附品（掃描儀、打印機等）由該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商 提供保修服務(wù)。具體保修承諾請見附品的產(chǎn)品保修證書。2、整機、部件已經(jīng)超過保修期。3、非我部電腦授權(quán)服務(wù)機構(gòu)人員安裝、修理

25、、更改或拆卸造成的機器故障或損壞。（能證明所購電腦產(chǎn)品、部件仍在保修期內(nèi)的除外）。4、因意外因素或人為原因引起的故障包括：操作失誤、劃傷、搬運、移動、磕碰、輸入不合適的電壓、帶電拔插打印機等外圍設(shè)備、電腦內(nèi)進(jìn)入異物（水或其他物品）等原因造成的機器故障或損壞。5、因使用非正版、未公開發(fā)行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞。因自然災(zāi)害等不可抗力（如地震、火災(zāi)）等原因造成的故障或損失。工程售后服務(wù)承諾書致：延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開、負(fù)責(zé)地向您鄭重承諾如下：我們所有的工程均享有隱蔽工程質(zhì)保 5年，整體質(zhì)保2年，終身 維護(hù)的服務(wù)，對于一些影

26、響業(yè)主正常生活的急修項目（如水電工 程），我們將在24小時內(nèi)到場維修。我公司針對小項目售后服務(wù)小組，組長由延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司項目經(jīng)理出擔(dān)任，堅決執(zhí)行“晝夜24小時不間斷服務(wù)，365天無 假日工作”的服務(wù)方針。針對 小項目在售后服務(wù)期間的問題給予及時 解決。“質(zhì)保期”期間由“小”項目售后服務(wù)小組負(fù)責(zé)安排維修小組對我公司承接的施工項目進(jìn)行跟蹤服務(wù)，對現(xiàn)場走訪時出現(xiàn)的問題及時解決，當(dāng)時不能解決的，報公司，公司 1小時派人員到現(xiàn)場解決，一年現(xiàn)場走訪2次。質(zhì)保期后我公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系，隨時了解我公司施工項目的售后信息，以便及時采取糾正預(yù)防措施,并派專人進(jìn)行定期檢查,使用戶放心使用。質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護(hù)協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費用。在接到報 修電話后半小時內(nèi)響應(yīng)，給出相應(yīng)解決方案。一小時內(nèi)有專業(yè)人員帶 專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決故障。售后服務(wù)期中將有調(diào)查問卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長。24小時服務(wù)電話：售后服務(wù)監(jiān)督電話：汽車售后服務(wù)承諾書湖北江南售后服務(wù)承諾：1 .我廠提供的產(chǎn)品，嚴(yán)格按國家發(fā)改委公告要求進(jìn)行生產(chǎn)；所提 供的產(chǎn)品完全符合國家標(biāo)準(zhǔn)。2 .免費提供安裝、調(diào)試等技術(shù)培訓(xùn)。質(zhì)量保證