《軟件外包項(xiàng)目管理》課程大綱_V3

1、課程介紹：“軟件外包項(xiàng)目管理“實(shí)戰(zhàn)工作坊1 課程名稱(chēng)：Software Outsourcing Project Management Workshop2 課程設(shè)置的基本原則：越來(lái)越多的IT公司將組織的部分業(yè)務(wù)與服務(wù)采用外包的方式來(lái)獲取，以節(jié)約成本、轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)和/或聚焦核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以，如何管理外包供應(yīng)商合作伙伴、如何管理和監(jiān)控外包項(xiàng)目，成為很多軟件組織的研究課題。本課程以軟件外包項(xiàng)目的生命周期為主線，以“工作坊“（workshop）的形式，逐次向?qū)W員講解以下內(nèi)容（標(biāo)注為紅色的是重點(diǎn)內(nèi)容，標(biāo)注為藍(lán)色的是次重點(diǎn)內(nèi)容，其他為非重點(diǎn)內(nèi)容）：1. 軟件外包項(xiàng)目的范圍與架構(gòu)分析、供應(yīng)商評(píng)估與確定；2. 分析

2、一個(gè)軟件研發(fā)組織在啟用“外包”的開(kāi)發(fā)模式之前，必須在組織內(nèi)部對(duì)自身涉及到項(xiàng)目管理、軟件工程管理、軟件過(guò)程管理和人力資源管理等流程體系規(guī)范的建設(shè)要求、建設(shè)需要及其解決方案，重點(diǎn)突出：1) 怎樣建立適合的需求開(kāi)發(fā)和需求管理過(guò)程以管控外包項(xiàng)目的范圍與邊界條件；2) 怎樣建立合理有效的項(xiàng)目估算方法與估算技術(shù)以管控外包項(xiàng)目的成本；3) 怎樣建立合理有效的項(xiàng)目驗(yàn)證與確認(rèn)過(guò)程以管控外包項(xiàng)目的交付/驗(yàn)收3. 介紹在外包項(xiàng)目周期中項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目監(jiān)控、項(xiàng)目驗(yàn)收與總結(jié)等各個(gè)階段的關(guān)鍵活動(dòng)與任務(wù)項(xiàng)；4. 面向項(xiàng)目經(jīng)理參與的、關(guān)于外包項(xiàng)目合作伙伴的選擇及其技術(shù)能力評(píng)價(jià)（前評(píng)價(jià)）5. 重點(diǎn)介紹如何策劃外包項(xiàng)目、如何監(jiān)管外

3、包項(xiàng)目、如何評(píng)價(jià)外包項(xiàng)目；6. 如何建立和維護(hù)針對(duì)人員外包形式的人員能力需求暨前評(píng)價(jià)體系、如何建立和維護(hù)評(píng)價(jià)外包人員績(jī)效暨后評(píng)價(jià)體系；7. 特別的，本次培訓(xùn)課程還特別強(qiáng)調(diào)了在組織內(nèi)部建立統(tǒng)一和一致的關(guān)于項(xiàng)目外包的策略和規(guī)劃；8. 同時(shí)， 本次培訓(xùn)課程還將介紹CMMI for Development（CMMI-DEV）與CMMI for Acquisition（CMMI-ACQ） 兩個(gè)模型，以幫助學(xué)員建立關(guān)于外包管理的系統(tǒng)性參照體系?！皩?shí)用性”將是本課程的主要特征。課程中，講師將分享在研發(fā)管理咨詢(xún)和項(xiàng)目管理咨詢(xún)活動(dòng)中所積累的關(guān)于外包項(xiàng)目管理的大量實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；而這些“小貼士”、“小竅門(mén)”類(lèi)型的經(jīng)驗(yàn)又

4、可以快速的被應(yīng)用實(shí)際工作當(dāng)中。特別的，4個(gè)精心設(shè)計(jì)的、貼合貴公司實(shí)際的場(chǎng)景式演練貫穿培訓(xùn)始終，以提高學(xué)員對(duì)該培訓(xùn)課程的實(shí)際操作能力。在培訓(xùn)過(guò)程中還將提供講師歷年積累下來(lái)的、被多個(gè)軟件企業(yè)證明行之有效的、有助于提升貴公司外包管理能力的若干模版/表單。本課程已經(jīng)被中遠(yuǎn)集運(yùn)（COSCO）信息中心、深圳證券交易所旗下深圳證券信息有限公司、興業(yè)銀行（總行）信息科技部、富士施樂(lè)（上海）研發(fā)中心、福建廈門(mén)建發(fā)集團(tuán)等知名企業(yè)采用作為內(nèi)部培訓(xùn)課程。本課程將持續(xù)2天（12小時(shí)）。3 課程大綱：1. 軟件外包的基本概念（9:00am10:00am）： Ø 兩種外包形式n 人力資源外包n 項(xiàng)目外包Ø

5、; 外包項(xiàng)目的生命周期Ø 外包項(xiàng)目所面臨的誘惑和挑戰(zhàn)n 外包項(xiàng)目管理中最容易被忽視的環(huán)節(jié)：哪些可以外包、哪些不可以外包n 外包項(xiàng)目管理中3個(gè)最容易犯的錯(cuò)誤：u “因?yàn)槲覀儾粫?huì)做所以找外包”u “因?yàn)槲覀儧](méi)人做所以找外包”u “因?yàn)槲覀儧](méi)空做所以找外包”n 外包項(xiàng)目管理中最應(yīng)該被確立的思想：針對(duì)外包項(xiàng)目，其管理上的復(fù)雜程度應(yīng)該高于對(duì)普通項(xiàng)目2. 未有外包之前：在組織內(nèi)建立和維護(hù)與外包相適應(yīng)的項(xiàng)目管理流程體系（10:00am12:00pm，在10:30左右有一次10分鐘的休息）Ø 功夫在詩(shī)外要想做到外包項(xiàng)目可管理、可控制、可視化，必須在甲方組織內(nèi)部建立起完善的項(xiàng)目管理流程體系&

6、#216; 甲方組織內(nèi)部完善的項(xiàng)目管理流程體系的3大部分：n 外包可行性分析n 項(xiàng)目管理和監(jiān)控n 項(xiàng)目評(píng)價(jià)，包括前評(píng)價(jià)和后評(píng)價(jià)· 實(shí)例介紹與分組演練之一：根據(jù)給定的場(chǎng)景，討論、分析并確認(rèn)兩個(gè)虛擬項(xiàng)目場(chǎng)景關(guān)于外包的可行性Ø 甲方組織內(nèi)部完善的項(xiàng)目管理流程體系的3大基石：n 需求管理n 項(xiàng)目估算n 項(xiàng)目驗(yàn)收Ø “項(xiàng)目外包”的開(kāi)發(fā)模式對(duì)組織內(nèi)項(xiàng)目管理、研發(fā)管理和人力資源管理等體系的影響和建設(shè)要求之1：完整的、一致的和雙向可追溯的需求開(kāi)發(fā)與需求管理體系及其解決方案n UseCase方法分析和確定業(yè)務(wù)需求n IPO方法分解業(yè)務(wù)需求為軟件需求/產(chǎn)品組件需求n 需求的橫向跟蹤和

7、變更管理中午休息（12:00pm1:00pm）3. （續(xù)）未有外包之前：在組織內(nèi)建立和維護(hù)與外包相適應(yīng)的項(xiàng)目管理流程體系（1:00pm3:20pm）Ø “項(xiàng)目外包”的開(kāi)發(fā)模式對(duì)組織內(nèi)項(xiàng)目管理、研發(fā)管理和人力資源管理等體系的影響和建設(shè)要求之2：y=f(x)使用確定的估算技術(shù)（而不是單憑經(jīng)驗(yàn)）驅(qū)動(dòng)下建立可重復(fù)應(yīng)用的估算方法及其解決方案n 功能點(diǎn)估算（IFPUG）方法n COCOMO II估算經(jīng)驗(yàn)公式n 其他的企業(yè)級(jí)估算方法和技術(shù)Ø “項(xiàng)目外包”的開(kāi)發(fā)模式對(duì)組織內(nèi)項(xiàng)目管理、研發(fā)管理和人力資源管理等體系的影響和建設(shè)要求之3：雙重驗(yàn)收/確認(rèn)機(jī)制的建立及其解決方案n 系統(tǒng)級(jí)驗(yàn)收測(cè)試n

8、應(yīng)用級(jí)驗(yàn)收測(cè)試· 實(shí)例介紹與分組演練之2：根據(jù)講師給定的兩個(gè)虛擬項(xiàng)目場(chǎng)景，分析并確定其驗(yàn)收測(cè)試的測(cè)試策略4. 招兵買(mǎi)馬：外包供應(yīng)商伙伴的選擇與確認(rèn)（3:30pm4:00pm）Ø “外包供應(yīng)商列表”（vendor list）的建立與維護(hù)Ø 經(jīng)驗(yàn)分享：如何快速的識(shí)別和評(píng)價(jià)一個(gè)外包供應(yīng)商的過(guò)程能力Ø 經(jīng)驗(yàn)分享：如何快速的識(shí)別和評(píng)價(jià)一個(gè)外包供應(yīng)商的技術(shù)能力Ø 外包項(xiàng)目的前評(píng)價(jià)體系的建立與確認(rèn)：定義某一特定外包項(xiàng)目（針對(duì)外包合作伙伴的）項(xiàng)目目標(biāo)第一天培訓(xùn)結(jié)束5. 勾勒藍(lán)圖：外包項(xiàng)目的策劃階段（9:00am10:30 am）Ø attention

9、！項(xiàng)目外包的范圍 外包項(xiàng)目的范圍Ø 定義甲方在外包項(xiàng)目管理方面的權(quán)利與義務(wù)Ø 定義乙方在外包項(xiàng)目管理方面的權(quán)利與義務(wù)Ø 在明確項(xiàng)目需求基礎(chǔ)上，確認(rèn)項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍與邊界條件Ø 確認(rèn)項(xiàng)目的計(jì)劃Ø 識(shí)別項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)u 經(jīng)驗(yàn)分享：使用“矛盾沖突矩陣”快速識(shí)別項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)u 經(jīng)驗(yàn)分享：完整描述風(fēng)險(xiǎn)的方法Ø 重要！確認(rèn)甲乙雙方溝通與協(xié)調(diào)的方式、方法、頻率及交付物· 實(shí)例介紹與演練之三：繼續(xù)使用演練2的場(chǎng)景，分析并制定該外包項(xiàng)目的工作任務(wù)書(shū)6. 斗智斗勇：如何監(jiān)控外包商和外包項(xiàng)目（10:40am12:00pm）Ø 監(jiān)控外包合作廠商

10、與外包項(xiàng)目的基本方法列舉：n 管理評(píng)審n 技術(shù)評(píng)審n 項(xiàng)目審計(jì)n 度量與分析Ø 管理評(píng)審的設(shè)施周期如何界定？管理評(píng)審的實(shí)施要點(diǎn)與注意事項(xiàng)有哪些？如何有效的實(shí)施針對(duì)外包項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r的管理評(píng)審？Ø 技術(shù)評(píng)審的設(shè)施頻率如何界定？技術(shù)評(píng)審的實(shí)施要點(diǎn)與注意事項(xiàng)有哪些？如何實(shí)施有效的實(shí)施針對(duì)外包項(xiàng)目工作產(chǎn)品的技術(shù)評(píng)審？中午休息（12:00pm1:00pm）7. （續(xù)）斗智斗勇：如何監(jiān)控外包商和外包項(xiàng)目（1:00pm3:20pm）Ø 項(xiàng)目審計(jì)：我之利器評(píng)估外包項(xiàng)目的規(guī)范性、評(píng)估項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)/問(wèn)題Ø 項(xiàng)目審計(jì)：他山之石學(xué)習(xí)外包合作廠商的有效經(jīng)驗(yàn)Ø 經(jīng)驗(yàn)分享：外包

11、項(xiàng)目的驗(yàn)收與總結(jié)方法舉要Ø 度量與分析：量化的評(píng)估項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中的狀態(tài)n 設(shè)置項(xiàng)目度量指標(biāo)的3種方法：GQ（I）M、PSD與SQCDn 分析度量數(shù)據(jù)的“7種武器”：計(jì)數(shù)表、運(yùn)行圖、直方圖、柱狀圖、魚(yú)骨圖、柏拉圖和控制圖n 如何使用度量和分析的數(shù)據(jù)結(jié)果/結(jié)論？Ø 外包項(xiàng)目的后評(píng)價(jià)體系· 實(shí)例介紹與分組演練之四：繼續(xù)使用演練2的場(chǎng)景，分析并制定監(jiān)控該（模擬）外包項(xiàng)目的策略和計(jì)劃8. 人盡其才：針對(duì)人力資源型外包的管理與控制（3:30pm3:50pm）Ø 人物、人才or人手：你需要外包什么樣的人力資源？Ø “只選對(duì)的不選貴的”：從知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和過(guò)程能力三個(gè)維度描述對(duì)外包人員的能力要求并建立對(duì)外包人員的前評(píng)價(jià)體系Ø “結(jié)果導(dǎo)向兼顧過(guò)程”：對(duì)外包人員的績(jī)效考評(píng)、已經(jīng)如何建立針對(duì)外包人員的后評(píng)價(jià)體系9. 總結(jié)及答疑（3:50pm4:00pm）4 課程目標(biāo)學(xué)員項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)管理人員、質(zhì)量保證工程