中軟酒店管理系統(tǒng)CSHIS ASP使用手冊(cè)

1、 第1章 系統(tǒng)概念 . 11.1 基本概念之帳戶 . . 11.2 基本概念之交易 . . 41.3 基本概念之特殊付款 . . 41.4 基本概念之轉(zhuǎn)帳 . . 51.5 基本概念之房稅結(jié)構(gòu) . . 51.6 基本概念之鎖房 . . 51.7 基本概念之戶籍 . . 6第2章 工作站安裝 . 82.1 首次安裝工作站 . . 82.2 二次安裝 . . 錯(cuò)誤！未定義書簽。第3章 登錄系統(tǒng) . 113.1 登錄系統(tǒng) . . 11第4章 查詢 . 144.1 賓客查詢 . . 144.2 團(tuán)隊(duì)查詢 . . 184.3 房態(tài)查詢 . . 204.4 可用房查詢 . . 214.5 房間計(jì)劃表查詢

2、. . 錯(cuò)誤！未定義書簽。4.6 樓層平面圖查詢 . . 錯(cuò)誤！未定義書簽。4.7 當(dāng)前狀態(tài)查詢 . . 錯(cuò)誤！未定義書簽。第5章 前臺(tái)接待 . 225.1 散客預(yù)定 . . 235.2 散客開房 . . 415.3 團(tuán)隊(duì)會(huì)議 . . 475.4 前臺(tái)接待其他操作功能 . . 54第6章 前臺(tái)收銀 . 706.1 掛帳付款 . . 726.2 轉(zhuǎn)帳 . . 756.3 結(jié)帳 . . 756.3 前臺(tái)收銀其他操作功能 . . 75第7章 餐飲娛樂 . 867.1 帳單界面介紹 . . 877.2 開單 . . 897.3 點(diǎn)菜 . . 907.4 項(xiàng)目修改 . . 927.5 服務(wù)費(fèi) . . 9

3、37.6 折扣 . . 937.7 改碼 . . 947.8 贈(zèng)送 . . 947.9 設(shè)置大單 . . 947.10 刪除項(xiàng)目 . . 957.11 送單 . . 957.12 結(jié)帳 . . 967.13 調(diào)單 . . 997.14 取消帳單 . . 1007.15 恢復(fù)帳單 . . 1007.16 分割帳單 . . 1007.17 合并帳單 . . 1017.18 設(shè)置公共帳單 . . 1027.19 封鎖帳單 . . 1027.20 統(tǒng)一轉(zhuǎn)帳 . . 1027.21 顯示帳單日志 . . 1037.22 印單 . . 104第8章 客房中心 . 1058.1 房態(tài)圖 . . 1058.2

4、 設(shè)置房態(tài) . . 1068.3 清掃 . . 1108.4 房態(tài)圖右鍵功能 . . 1108.5 樓層統(tǒng)計(jì) . . 錯(cuò)誤！未定義書簽。第9章 銷售部 . 1149.1 新建客戶 . . 1159.2修改客戶 . 1189.3 瀏覽客戶 . . 1189.4 作廢客戶 . . 錯(cuò)誤！未定義書簽。9.5 休眠客戶 . . 錯(cuò)誤！未定義書簽。9.6 休眠恢復(fù) . . 錯(cuò)誤！未定義書簽。9.7 業(yè)績(jī)明細(xì) . . 錯(cuò)誤！未定義書簽。9.8 價(jià)格更新 . . 錯(cuò)誤！未定義書簽。9.9 合同延期 . . 錯(cuò)誤！未定義書簽。9.10 日志查詢 . . 錯(cuò)誤！未定義書簽。9.11合約價(jià)格定義 . 錯(cuò)誤！未定義

5、書簽。9.12 房稅結(jié)構(gòu)定義 . . 錯(cuò)誤！未定義書簽。9.13 工作移交 . . 錯(cuò)誤！未定義書簽。9.14 綜合查詢 . . 錯(cuò)誤！未定義書簽。9.15 銷售員 . . 錯(cuò)誤！未定義書簽。第10章 應(yīng)收 . 118 10.1新建帳戶 . 錯(cuò)誤！未定義書簽。 10.2修改帳戶 . 錯(cuò)誤！未定義書簽。 10.3作廢帳戶 . 錯(cuò)誤！未定義書簽。 10.4瀏覽帳戶 . 錯(cuò)誤！未定義書簽。 10.5帳戶處理 . 錯(cuò)誤！未定義書簽。 10.6聯(lián)系人 . 錯(cuò)誤！未定義書簽。 10.7定位發(fā)票 . 錯(cuò)誤！未定義書簽。 10.8應(yīng)收結(jié)算單 . 錯(cuò)誤！未定義書簽。10.9打印發(fā)票 . 錯(cuò)誤！未定義書簽。 10

6、.10帳戶導(dǎo)入 . 錯(cuò)誤！未定義書簽。 10.11數(shù)據(jù)維護(hù) . 錯(cuò)誤！未定義書簽。 10.12打印列表 . 錯(cuò)誤！未定義書簽。第11章 夜審 . . 119 11.1 夜審準(zhǔn)備 . . 119 11.2 過(guò)房費(fèi) . . 120 11.3 夜審開始 . . 120 11.4 交易審核 . . 120 11.5 夜審結(jié)束 . . 120 11.6 其它 . . 121 11.7 快速掛帳 . . 錯(cuò)誤！未定義書簽。 11.8 單步執(zhí)行 . . 錯(cuò)誤！未定義書簽。 11.9 夜審配置 . . 錯(cuò)誤！未定義書簽。 附錄1 快捷鍵表 . 128 12.1 前臺(tái)模塊 . . 128 12.2 客房模塊 .

7、 . 134 12.3 應(yīng)收模塊 . . 137 12.4 客史 . . 139 12.5 銷售模塊 . . 141 附錄2 中軟系統(tǒng)支持 . 143 13.1 支持準(zhǔn)備 . . 143 13.2 提出問(wèn)題及需求 . . 144 13.3 電話支持 . . 144 13.4 程序更新 . . 145 13.5 遠(yuǎn)程維護(hù) . . 145第1章 系統(tǒng)概念1.1 基本概念之帳戶酒店管理系統(tǒng)是酒店管理者對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄并分析從而提高管理水平的平臺(tái)，也是酒店開源節(jié)流的重要保障。要使管理系統(tǒng)發(fā)揮功效，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入就顯得格外重要。首先要將來(lái)店消費(fèi)客人的資料錄入系統(tǒng)，拿什么作為承載這些資料的對(duì)象就顯得

8、非常重要。以往手工記錄時(shí)，基本上是以房間來(lái)進(jìn)行的。在中軟酒店管理系統(tǒng)中是以客人為核心來(lái)進(jìn)行記錄和操作的，這樣既提高了對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，又方便記載客人的客史，同時(shí)更加靈活的處理客人帳務(wù)。這樣就引入了一個(gè)承載體“帳戶”。以下是對(duì)帳戶及其相關(guān)概念的解釋及分類；帳戶：是酒店系統(tǒng)對(duì)于每位在店消費(fèi)客人建立的檔案，每個(gè)客人的檔案都是獨(dú)立的帳戶。該帳戶記錄客人的基本資料，如姓名、性別、證件號(hào)碼、民族、公司、個(gè)人喜好等；記錄酒店對(duì)該客人的分類屬性，如客源、帳戶類型、市場(chǎng)分類等；記錄客人的在店消費(fèi)信息，如費(fèi)用、付款等；還有一些特殊的統(tǒng)計(jì)信息記錄，如來(lái)/離店日期、特殊要求、語(yǔ)種等。這樣以來(lái)，“帳戶”便成為系統(tǒng)操作的基本

9、單位，幾乎所有的信息錄入都是在帳戶中完成的。帳戶相當(dāng)于客人在酒店內(nèi)部使用的身份證。帳號(hào)：為了更容易識(shí)別和統(tǒng)計(jì)，每一個(gè)帳戶都有系統(tǒng)自動(dòng)生成的唯一帳號(hào)，這就相當(dāng)于客人在酒店內(nèi)的身份證號(hào)碼。在酒店內(nèi)可能會(huì)入住同名同姓的客人，對(duì)酒店系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，并不難區(qū)分，因?yàn)橄到y(tǒng)中是通過(guò)客人帳戶的帳號(hào)來(lái)進(jìn)行驗(yàn)證和唯一識(shí)別的。帳戶分類： 賓客帳戶：即通常所指的到店進(jìn)行消費(fèi)的客人，它記載客人的所有信息，包括預(yù)定、取消、在店、已結(jié)等幾種狀態(tài)。待結(jié)帳戶：系統(tǒng)處理退房不結(jié)帳帳戶時(shí)所自動(dòng)生成的過(guò)渡帳戶，該帳戶狀態(tài)屬于在店?duì)顟B(tài)，所以帳戶信息繼承原離店帳戶的信息，并且該帳戶的房號(hào)是在原帳戶房號(hào)前加*號(hào)以區(qū)別。為了能夠更靈活的對(duì)賓客帳務(wù)

10、進(jìn)行處理，在賓客帳戶中還有兩類特殊的帳戶：?jiǎn)》繋艏皥F(tuán)隊(duì)主單。在說(shuō)明什么是啞房帳戶前，我們就不得不提到“啞房”這個(gè)概念：?jiǎn)?房：酒店實(shí)際不存在的，由系統(tǒng)虛擬出來(lái)的房間，其在系統(tǒng)中的操作同正常房間一樣，有空房和占用房的概念，可以做C/I和C/O的操作，但不參與出租率的計(jì)算，沒有清掃的概念。一般用于酒店做一些特殊的帳務(wù)處理。啞房的特殊房類代碼標(biāo)記：“*”啞房帳戶：為了完成特殊帳務(wù)處理的操作而在啞房做了C/I的帳戶，即稱之為“啞房帳戶”，以上所講的待結(jié)帳戶就是一種特殊的啞房帳戶。團(tuán)隊(duì)主單：用作團(tuán)隊(duì)會(huì)議公付費(fèi)用的特殊帳戶，隨對(duì)應(yīng)的團(tuán)隊(duì)生成，主要作為該團(tuán)隊(duì)的付款帳戶。非賓客帳戶：統(tǒng)計(jì)帳戶：作為酒店系統(tǒng)中銷售點(diǎn)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)付款（包括現(xiàn)金及信用卡等）及相應(yīng)費(fèi)用的專屬帳戶，一般情況下操作員無(wú)須操作。永久帳戶：作為酒店系統(tǒng)中為協(xié)議單位及公司設(shè)立的應(yīng)收帳戶的前臺(tái)過(guò)度帳戶，無(wú)須操作員操作。是作為酒店系統(tǒng)記錄其內(nèi)部流程的專屬帳戶。應(yīng)收帳戶：作為酒店系統(tǒng)為協(xié)議單位在后臺(tái)設(shè)立的專屬帳戶，使用特殊的付款方式將應(yīng)收帳務(wù)轉(zhuǎn)入對(duì)應(yīng)的應(yīng)收帳戶。前臺(tái)業(yè)務(wù)無(wú)權(quán)對(duì)帳戶進(jìn)行操作。以上是對(duì)酒店系統(tǒng)中“帳戶”的概念及分類做了簡(jiǎn)單的表述，而所有的帳戶除了基本資料之外，都有帳務(wù)資料，也就是客人/帳戶在酒店的消費(fèi)記錄，那么現(xiàn)在針