工藝品公司質(zhì)量手冊chency

1、頒布令質(zhì)量管理是企業(yè)管理的核心內(nèi)容，沒有質(zhì)量就沒有企業(yè)的生命。企業(yè)的生存依賴于顧 客，企業(yè)的發(fā)展與壯大取決于企業(yè)能否穩(wěn)定地提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，以及 企業(yè)本身通過對體系的有效應(yīng)用與持續(xù)改進(jìn)，不斷增強(qiáng)顧客的滿意的程度。本公司依據(jù)GB/T 190012000質(zhì)量管理體系要求編制完成了本公司質(zhì)量手冊 第一版，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實(shí)施。本手冊是公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)本公司建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系的 綱領(lǐng)和行動(dòng)準(zhǔn)則。公司全體員工必須全員全過程全方位地遵照執(zhí)行?？偨?jīng)理：日期：年 月 日任 命 書為了貫徹執(zhí)行GB/T 190012000質(zhì)量管理體系要求，加強(qiáng)對質(zhì)量管理體系運(yùn)作的領(lǐng) 導(dǎo)，特任

2、命XXXX先生為公司的管理者代表。管理者代表的職責(zé)是：1確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實(shí)施和保持；2向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求；3確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客需求的意識(shí)；4就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜對外聯(lián)絡(luò)?？偨?jīng)理：日期：年 月 日0.2 目 錄章節(jié)號(hào)標(biāo)題質(zhì)量手冊頒布令管理者代表任命書 目錄 質(zhì)量手冊的管理控制 質(zhì)量手冊修改登記表 公司概況 質(zhì)量管理體系說明 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 公司組織結(jié)構(gòu)圖 職責(zé)和權(quán)限 質(zhì)量管理體系過程職責(zé)分配表 質(zhì)量管理體系 總要求 文件要求 管理職責(zé) 管理承諾 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn) 質(zhì)量方針 策劃 職責(zé)、權(quán)限和溝通 管理評審 資源管理 資源提供 人力資

3、源 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃 與客戶有關(guān)的過程 設(shè)計(jì)和開發(fā) 采購 生產(chǎn)和服務(wù)的提供 測量和監(jiān)控裝置的控制 測量、分析和改進(jìn)8.1總則8.2監(jiān)視和測量8.3不合格品的控制8.4數(shù)據(jù)分析8.5改進(jìn)0.3 質(zhì)量手冊的管理控制1.手冊內(nèi)容1.1本質(zhì)量手冊規(guī)定了公司質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)要求，以滿足公司的以下需求：a）展現(xiàn)公司的能力足以穩(wěn)定地提供符合顧客和適當(dāng)法規(guī)要求的產(chǎn)品或服務(wù)；b）通過體系的有效運(yùn)用，包括持續(xù)改進(jìn)以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在 增強(qiáng)顧客滿意。本手冊系依據(jù)GB/T 190012000質(zhì)量管理體系要求 和本公司的實(shí)際相結(jié)合編制而 成，包括：（1）公司質(zhì)量管

4、理體系的范圍，包括GB/T 190012000標(biāo)準(zhǔn)的所有相關(guān)要求；（2）質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量管理體系要求的所有程序文件；（3）對質(zhì)量管理體系所包括的過程順序和相互作用的表述。1.2刪減說明因公司建立的質(zhì)量管理體系涉及GB/T 190012000標(biāo)準(zhǔn)中的所有相關(guān)條款，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)之1.2的要求,公司質(zhì)量管理體系刪減7.3、7.5.1、7.5.2、7.5.5、7.6條款。2.引用標(biāo)準(zhǔn)本手冊引用GB/T 190002000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語中的術(shù)語和定義;本手冊引用GB/T 190012000質(zhì)量管理體系要求的所有相關(guān)要求;3.術(shù)語和定義0.10.20.30.40.51.02.03.03.13.2

5、4.04.14.25.05.15.25.35.45.55.66.06.16.26.36.47.07.17.27.37.47.57.68.0本手冊采用GB/T19000-2000中的術(shù)語和定義；本手冊中所出現(xiàn)的術(shù)語“產(chǎn)品” ，也可指“服務(wù)”。4.本手冊為公司的受控文件，由總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。手冊管理的所有相關(guān)事宜均由品管部 統(tǒng)一負(fù)責(zé)，未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，任何人不得將手冊提供給公司以外人員。手冊持有者調(diào) 離工作崗位時(shí)，應(yīng)將手冊交還品管部，辦理核收登記。5.手冊持有者應(yīng)使其受到妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂抹。6.在手冊使用期間，如有修改建議，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見，及時(shí)反饋到總經(jīng)理室，總經(jīng) 理根

6、據(jù)需要對手冊的適用性、有效性進(jìn)行評審，必要時(shí)應(yīng)對手冊予以修改，執(zhí)行文件控制 程序的有關(guān)規(guī)定。0.4 質(zhì)量手冊修改登記表序 號(hào)修改內(nèi)容修改后版次提出部門批準(zhǔn)人生效日期0.5公司概況本公司是一間具有二十多年生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的生產(chǎn)芒、竹、藤、草、鐵線、木片、劍麻等手工 編織工藝制品的專業(yè)生產(chǎn)及自營出口的公司，是目前具有較強(qiáng)開發(fā)新產(chǎn)品能力的優(yōu)秀私營企 業(yè)。在各級(jí)黨委,政府及有關(guān)部門的大力支持下,取得較好的經(jīng)濟(jì)效益,提供400多個(gè)就業(yè)告慰,其中下崗職工150多人.我司位于廣西玉林市博白縣，生產(chǎn)原料豐富，熟練工人多，技術(shù)人員設(shè)計(jì)能力強(qiáng)，樣板 品種繁多、款式齊全、質(zhì)量可靠。我們一貫重視產(chǎn)品工藝的精細(xì)、造型的美觀、產(chǎn)

7、品具有較 高的藝術(shù)品位和觀賞使用價(jià)值。本公司主要生產(chǎn)：圣誕節(jié)、復(fù)活節(jié)、情人節(jié)、萬圣節(jié)等西方編織工藝用品系列，和食品 包裝，化妝品包裝系列產(chǎn)品。尤其是劍麻編織產(chǎn)品，外觀造型新穎、美觀而實(shí)用，是目前開 發(fā)劍麻產(chǎn)品的領(lǐng)先企業(yè)。產(chǎn)品主要出口美國,英國,加拿大,日本,比利時(shí),意大利,以色列及歐 洲等國家.本著“真誠、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新”的原則，以互利互惠為本、信譽(yù)至上、竭誠服務(wù)之宗旨，致得到客戶好評， 立良好貿(mào)易關(guān)系，共鑄輝煌的明天。1.0 質(zhì)量管理體系說明1.1范圍1.1.1總則本公司質(zhì)量管理體系過程如下圖，質(zhì)量管理體系的要求適用于：a）證實(shí)本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足客戶和適用法律與法規(guī)要求的產(chǎn)品；b）通過體

8、系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格的過程而達(dá)到客戶滿意本公司質(zhì)量管理體系的要求適用于線路板產(chǎn)品的采購與銷售服務(wù)。A本公司刪減“7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)”條款；本公司所提供的線路板的特性由相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，且已形成相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范， 暫不 存在線路板的設(shè)計(jì)和開發(fā)活動(dòng)。當(dāng)產(chǎn)品的要求發(fā)生變化或新的要求被識(shí)別時(shí)，公司將 根據(jù)具體要求進(jìn)行策劃，修改相應(yīng)的管理服務(wù)規(guī)范或文件，具體按本手冊7.1節(jié)“產(chǎn) 品實(shí)現(xiàn)的策劃”的規(guī)定實(shí)施。B本公司刪減“7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制”條款；本公司所提供產(chǎn)品都是由供貨商生產(chǎn)加工的，本公司無生產(chǎn)過程。C本公司刪減“7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)”條款；本公司所提供產(chǎn)品都是由

9、供貨商生產(chǎn)加工的，本公司無生產(chǎn)過程，不需對生產(chǎn)和服務(wù) 提供過程進(jìn)行確認(rèn)。D本公司刪減7.5.5產(chǎn)品防護(hù)”條款；本公司所提供產(chǎn)品都是由供貨商生產(chǎn)加工的， 本公司的產(chǎn)品防護(hù)方面的工作均有供貨 商、物流公司及運(yùn)輸公司負(fù)責(zé)。E本公司刪減”7.6測量和監(jiān)控裝置的控制”條款；因本公司檢驗(yàn)活動(dòng)均在供貨商處發(fā)生，使用之檢測裝置均由供貨商提供。2.0質(zhì)量方針和目標(biāo)公司質(zhì)量方針:開拓創(chuàng)新 攜手共進(jìn)誠信守法 互助互利質(zhì)量方針釋解：不斷的創(chuàng)新，與供應(yīng)廠家共同進(jìn)步、發(fā)展,誠信為本,達(dá)到雙贏.公司質(zhì)量目標(biāo):部門 序號(hào)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值統(tǒng)計(jì)周期計(jì)算方法備注銷 售部1業(yè)績達(dá)標(biāo)率95%季統(tǒng)計(jì)（達(dá)成值/目標(biāo)值）x100%2樣品提供及

10、時(shí)率90%月統(tǒng)計(jì)（提供次數(shù)/索樣次數(shù)）x100%3PI文件及時(shí)率90%月統(tǒng)計(jì)（按時(shí)完成單數(shù)/客人訂單總數(shù)）x100%4PI文件正確率100%月統(tǒng)計(jì)（正確完成單數(shù)/客人訂單總數(shù)）X100%5PO下單及時(shí)率90%月統(tǒng)計(jì)（按時(shí)下單數(shù)/計(jì)劃下單數(shù)）X100%6PO下單正確率100%月統(tǒng)計(jì)（正確下單數(shù)/計(jì)劃下單數(shù)）X100%7交貨及時(shí)率90%月統(tǒng)計(jì)（按時(shí)交貨訂單數(shù)/ /計(jì)劃交貨訂單數(shù)）X100100%8業(yè)務(wù)文件提交及時(shí)率90%月統(tǒng)計(jì)（按時(shí)提交單數(shù)/計(jì)劃完成單數(shù)）X100%9船務(wù)文件提交及時(shí)率90%月統(tǒng)計(jì)（按時(shí)提交單數(shù)/計(jì)劃完成單數(shù)）X100%10業(yè)務(wù)文件提交準(zhǔn)確率100%月統(tǒng)計(jì)（準(zhǔn)確單數(shù)/出貨單數(shù)）X1

11、00%11船務(wù)文件提交準(zhǔn)確率100%月統(tǒng)計(jì)（準(zhǔn)確單數(shù)/出貨單數(shù)）X100%12客戶滿意率90%半年（得分/總分）X100%口口 管部1驗(yàn)貨報(bào)告及時(shí)率90%月統(tǒng)計(jì)（及時(shí)份數(shù)/驗(yàn)貨報(bào)告總份數(shù)）X100%2驗(yàn)貨報(bào)告準(zhǔn)確率100%月統(tǒng)計(jì)（正確份數(shù)/驗(yàn)貨報(bào)告總份數(shù)）X100%3米購產(chǎn)品合格率90%月統(tǒng)計(jì)（期末檢驗(yàn)合格單數(shù)/總單數(shù)）X100%4客戶投訴比率10%月統(tǒng)計(jì)（投訴單數(shù)/當(dāng)月出貨總單數(shù)）X100%5跟單及時(shí)率90%月統(tǒng)計(jì)（按時(shí)交貨單數(shù)/計(jì)劃交貨單數(shù)）X100%6反饋工廠信息率80%月統(tǒng)計(jì)（反饋次數(shù)/8）X100%資 訊1電腦使用人員滿意度95%月統(tǒng)計(jì)（得分/總分）X100%2資料輸入準(zhǔn)確率100%

12、月統(tǒng)計(jì)（修改次數(shù)/總單數(shù)）X100%3設(shè)備故障率90%月統(tǒng)計(jì)（正常使用數(shù)/ /計(jì)劃使用設(shè)備總數(shù)）X100100 %4H內(nèi)不能修好 之故障樣品組1樣品資料準(zhǔn)確性100%月統(tǒng)計(jì)（準(zhǔn)確筆數(shù)/總筆數(shù)）X100%2樣品資料及時(shí)性90%月統(tǒng)計(jì)（按時(shí)筆數(shù)/總筆數(shù)）X100%3樣品陳列月統(tǒng)計(jì)人 力組1培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)標(biāo)率90%月統(tǒng)計(jì)（按計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目/計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目）X100%2考試合格率95%月統(tǒng)計(jì)（培訓(xùn)合格人數(shù)/ /參加培訓(xùn)人員）X100100 %3設(shè)備完好率90%月統(tǒng)計(jì)（正常使用數(shù)/ /計(jì)劃使用設(shè)備總數(shù)）X100100 %4招聘及時(shí)率90%月統(tǒng)計(jì)（及時(shí)提供單數(shù)/總申請單數(shù)）X100%3.0 公司組織結(jié)構(gòu)圖管理

13、者代表銷售部人力資源3.1 職責(zé)和權(quán)限通過規(guī)范公司各部門職責(zé)與權(quán)限，使之明確并理解其職責(zé)和權(quán)限，以便按照要求正確履 行自己的職責(zé)與權(quán)限，防止出現(xiàn)差錯(cuò)。（1）總經(jīng)理A.制定公司營運(yùn)的策略方向及目標(biāo);B.負(fù)責(zé)市場的開拓；C.在每年11月份制定次年的各項(xiàng)指標(biāo).D.公司人員編制的制定.工作職責(zé)包括部門的設(shè)定,各部門主管的任用,工 作流程的確定。E.督導(dǎo)各部門按計(jì)劃實(shí)施以及協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系；F.直接管理管理者代表及財(cái)務(wù)部日常工作，主持管理評審；G.經(jīng)理每周,每月,每季,每年工作計(jì)劃.H.查閱公司相關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表（FR報(bào)表）及財(cái)務(wù)報(bào)表（包括資產(chǎn)負(fù)債表和損益表）.I.業(yè)績評定及績效考核:每年進(jìn)行兩次考核.J.

14、公司費(fèi)用的預(yù)算,訂立次年度業(yè)績目標(biāo)和預(yù)算.（2）管理代表A.管理者代表由本公司總經(jīng)理任命，確保質(zhì)量管理體系有效地運(yùn)行及維持；B.組織制定和貫徹質(zhì)量方針和目標(biāo)，確定有關(guān)人員的職責(zé)和權(quán)限；C.負(fù)責(zé)為質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行提供充分的資源；D.審核管理評審計(jì)劃和管理評審報(bào)告；E.審核公司年度培訓(xùn)計(jì)劃和年度內(nèi)審計(jì)劃、審核質(zhì)量手冊 ；F.管理者代表需向最高管理層報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求；G.確保在整個(gè)公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)；H.負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò)工作；I.糾正預(yù)防措施的跟蹤驗(yàn)證等;J.總經(jīng)理交辦的其它事項(xiàng).；（3）銷售部A.就訂單確認(rèn)及產(chǎn)品識(shí)別方面與客戶的聯(lián)系；B.負(fù)責(zé)

15、制作P/I并確保及時(shí)準(zhǔn)確；C.依客戶的要求制作P/O并下達(dá)工廠；D.跟催廠商之生產(chǎn)進(jìn)度，保證交期符合客人的要求；E.負(fù)責(zé)樣品的索樣并及時(shí)提交給相關(guān)部門；F.負(fù)責(zé)客人及工廠寄件物品處理；G.統(tǒng)籌安排接待客人來訪事宜；H.負(fù)責(zé)依客人要求的走貨方式聯(lián)系運(yùn)輸公司，保證產(chǎn)品安全的運(yùn)送到目的地；I.負(fù)責(zé)產(chǎn)品防護(hù)事宜；J.負(fù)責(zé)供應(yīng)商評鑒及采購事宜;K.負(fù)責(zé)提供出貨所需之文件；L.統(tǒng)籌安排公司國外參展樣品的準(zhǔn)備并參與參展事宜；M.負(fù)責(zé)顧客滿意度的調(diào)查及統(tǒng)計(jì)分析、改進(jìn)；N.負(fù)責(zé)客人投訴等售后服務(wù)并安排維修安裝等事宜；O.達(dá)成公司制定的質(zhì)量目標(biāo)；P.確保ISO9001：2000體系在部門內(nèi)部徹底貫徹落實(shí)；(4)品管部A負(fù)責(zé)先發(fā)樣之初步確認(rèn)并確保正確性；B依驗(yàn)貨排程及樣品、訂單對產(chǎn)品執(zhí)行檢驗(yàn)；C質(zhì)量管理體系文件的控制；D負(fù)責(zé)對不合格品進(jìn)行處理；E對品質(zhì)異常時(shí)及時(shí)進(jìn)行信息反饋，并依要求發(fā)出糾正預(yù)防措施；F負(fù)責(zé)對糾正預(yù)防措施進(jìn)行追蹤驗(yàn)證；G主導(dǎo)客訴投訴的處理及CLAIM報(bào)告的制作；H負(fù)責(zé)對客訴問題的改善狀況進(jìn)行追蹤驗(yàn)證；I負(fù)責(zé)每日的用車行程安排；J負(fù)責(zé)及時(shí)向工廠索取出貨樣并按規(guī)定的時(shí)間分發(fā)；K達(dá)成公司規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)；L確保ISO9001:2000質(zhì)量管理體系在部門內(nèi)部徹底貫徹落實(shí)；(5)辦公室：A.負(fù)責(zé)公司職員入職、離職及職位異動(dòng)手續(xù)的辦理；B.統(tǒng)籌安排公司員工之培訓(xùn)工作；C.負(fù)責(zé)建立公司