2020年企業(yè)管理案例蘋(píng)果公司案例分析

1、iJ二c II;:七（企業(yè)管理案例）蘋(píng)果公司案例分析20XX年XX月蘋(píng)果XX公司案例分析企業(yè)背景：蘋(píng)果XX公司，全稱蘋(píng)果股份有限 XX公司，原稱蘋(píng)果電腦(App leCo mpu ter),于 2007 年1月 9日于舊金山的MacworldEx po 上宣布改名。總部位于美國(guó)加利福尼亞的庫(kù)比提諾,核心業(yè)務(wù)是電子科技產(chǎn)品，目前全球電腦市場(chǎng)占有率為3.8%。壹.產(chǎn)品Produck 蘋(píng)果XX公司當(dāng)下主要運(yùn)營(yíng)五條生產(chǎn)線:MacMac 電腦：iMac , MacBook , MacBookPro , MacBookAirMacmi ni , Mac Pro應(yīng)用程序:iLife , iWork , Sa

2、fari , Aperture , FinalCut , Logic配件：KeyboardMagicMouseMagicTrack padLEDCinemaDisplay, Airport , TimeCapsule服 務(wù)器： MacOSXServerXsa nMac ProserverApp leRemoteDeskt op,FinalCutServer, MacminiServeriPodiP odshuffle,iPodnano,iPodclassic , iPodtouch , AppleTV ,Nike+iPod,MobileMe,HeadphonesiPhoneiPhon e3GS

3、,iPhone4iPad iP adi Pad2iTune iTunesStore , AppStore , iTunesPing , iTunesGiftCard營(yíng)業(yè)額.652.25億美元（2010年季報(bào)） 市值：3196億美元（2010年超過(guò)微軟）員工數(shù)14,800(2005年) 蘋(píng)果股份有限XX公司，簡(jiǎn)稱蘋(píng)果XX公司，英文名Apple,lnc.(NASDAQ: AAPL)(LSE : ACP)，蘋(píng)果的 Applell 于 1970年代助長(zhǎng)了個(gè)人電腦革命，其後的Macintosh 接力于1980年代電腦、持續(xù)發(fā)展。最知名的產(chǎn)品是其出品的AppleII、Macintosh iPod數(shù)位音樂(lè)播

4、放器和 iTunes音樂(lè)商店，它于高科技企業(yè)中以創(chuàng)新而聞名。二.價(jià)格 Price iP odclassic80GBRMB2,298 iP odclassic160GBRMB3,198 iP odtouch8GBRMB2,698 iP odtouch16GBRMB3,598 iPodnano 4GB3RDGENRMB1,348 iPodnan o8GB3RDGENRMB1,798 iPodnan o2GBRMB1,198 iPodnan o4GBRMB1,348 iPodnano 8GBRMB1,798 iP odshuffle1GB3RDGENRMB728iPod30GBRMB2,098 iP

5、od80GBRMB2,298U2iPod30GBRMB2,098 iPod 通用基座適配器 3PK(iPod80GB)RMB490 iPod 通用基座適配器 3PK(iPod160GB)RMB90 iPod 通用基座適配器 3PKRMB90APPLECOMPONENTAV 線纜 RMB490 iPodnano 臂帶 RMB290 iPodRadioRemote 電臺(tái)遙控器 RMB490MA360CH/AiPodnano 內(nèi)耳式掛繩耳機(jī) RMB490 iPod 線控和耳機(jī) RMB390 iPod 內(nèi)耳式耳機(jī) RMB390 iPod 襪套 RMB290數(shù)碼相機(jī)連接器 RMB290 iPodshuf

6、fle 臂帶(灰色 )RMB290MA093CH/AiPodnano 掛繩耳機(jī) RMB390iPodnano軟保護(hù)套 (Tube)RMB290iPodnano臂帶（灰色）RMB290iPodnano臂帶（藍(lán)色）RMB290iPodnano臂帶（粉色）RMB290iPodnano臂帶（綠色）RMB290iPodnano基座 RMB290iPodnano 通用基座 RMB390iPodnano 皮護(hù)套 RMB1,000iPod皮護(hù)套 （適用于 30GB）RMB1,000iPod皮護(hù)套 （適用于 60GB）RMB1,000iPod基座端口到 USB2.0 線 RMB190iPod基座至 FireWi

7、re 和 USB2.0 連接線 RMB190WORLDTRAVELADAPTERKIT-GENRMB390 iPodHi-FiRMB3,600 iPodUSB 適配器 RMB290 iPod 通用基座適配器 3PKRMB90AppleiPod 基座 RMB290掛繩式耳機(jī) RMB390AppleiPod 耳塞式耳機(jī) RMB290運(yùn)動(dòng)型臂帶 - 灰色 RMB290基座連接線套件 RMB290 iPodAppleCare 維護(hù)計(jì)劃 RMB569三地點(diǎn) Place蘋(píng)果 iPhone 手機(jī)的廠區(qū)于深圳龍華跟觀瀾倆個(gè)園區(qū) 總部地址：Apple 1InfiniteLoopCupertino,CA95014

8、蘋(píng)果中國(guó)地址： 北京市朝陽(yáng)區(qū)建國(guó)門(mén)外大街甲 12 號(hào)新華保險(xiǎn)大廈 9 層 四促銷 Promotion當(dāng)今各種營(yíng)銷概念橫流，讓人無(wú)所適從，也許喬布斯沒(méi)有脫離 4P 或4C 營(yíng)銷理論，但他卻壹直抓住營(yíng)銷的四個(gè)根本，形成了壹個(gè)循環(huán)： 文化、產(chǎn)品、品牌和口碑。營(yíng)銷的起點(diǎn)：文化蘋(píng)果有著壹種創(chuàng)新理念：將每種科技發(fā)揮到極致， 既能讓人們吃驚、興奮，又知道如何使用它?！疤O(píng)果永遠(yuǎn)于問(wèn)：這將 給用戶提供何種程度的便利？這將對(duì)用戶有多重要？”喬布斯說(shuō)。這種作法讓蘋(píng)果文化和顧客需求很好地融為壹體?；仡櫶O(píng)果歷史，自 1976 年蘋(píng)果電腦橫穿出世后，創(chuàng)始人喬布斯和Wozinak 以特立獨(dú)行的做法，讓蘋(píng)果迅速成為明星 XX

9、 公司，革命性 的產(chǎn)品 Macintosh 電腦取得了巨大的成功，卻同時(shí)也因內(nèi)部管理問(wèn) 題使喬布斯于 1985 年離開(kāi)了蘋(píng)果 XX 公司?？墒?，蘋(píng)果電腦已經(jīng)于消費(fèi)者心目中有了壹個(gè)鮮明的印記，那就 是：優(yōu)越的性能、特造的外形和完美的設(shè)計(jì)，蘋(píng)果電腦意味著特例獨(dú)行，意味著“酷”的工業(yè)設(shè)計(jì)，意味著時(shí)尚。蘋(píng)果電腦雖然市場(chǎng)占有率不高，不過(guò)卻形成了壹批忠實(shí)的“-FANBP蘋(píng)果迷 )”。1996 年 12 月，喬布斯重歸蘋(píng)果后， 著手的就是重新樹(shù)立起蘋(píng)果式的 創(chuàng)新文化，他把蘋(píng)果文化當(dāng)作營(yíng)銷的起點(diǎn)。從升級(jí)操作系統(tǒng) MacOS8 到推出半透明的 iMac ，到強(qiáng)大操作系統(tǒng) MacOSX ，到 iPod 、Powe

10、rG5 ，再到當(dāng)下的 iphone 和 AppleTV ，喬布斯均力圖讓創(chuàng)新產(chǎn)品均符合消費(fèi)者心目中的蘋(píng)果文化印記，因?yàn)?要求苛刻，以至于蘋(píng)果每年只能開(kāi)發(fā)出 1、2 款產(chǎn)品，但幾乎每款均 讓消費(fèi)者欣喜若狂： 這就是我的蘋(píng)果 !可口可樂(lè)于大眾心智的可樂(lè)階梯上占據(jù)首位且因此代表美國(guó)價(jià)值，喬布斯也做到了讓蘋(píng)果于創(chuàng)新產(chǎn)品 和創(chuàng)造文化上占據(jù)首位而有壹個(gè)營(yíng)銷的起點(diǎn)。iPod 、營(yíng)銷最本原的推力： 產(chǎn)品于發(fā)布 iPhone 時(shí)，喬布斯稱 iPhone 為“革 命性的移動(dòng)電話”，將“完全改變電信行業(yè)”，因?yàn)樗Y(jié)合了 手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)通訊設(shè)備等功能，相對(duì)于當(dāng)前難操作的智能手機(jī)是壹次飛躍”。喬布斯喜歡重新定義產(chǎn)品，喜歡

11、創(chuàng)意的設(shè)計(jì)，他仍具有強(qiáng)烈的控 制欲，喜歡把產(chǎn)品控制于自己的手里，不愿對(duì)技術(shù)進(jìn)行授權(quán)，不愿開(kāi) 放平臺(tái)。目的均是為了占領(lǐng)技術(shù)的制高點(diǎn)，讓營(yíng)銷蘋(píng)果變成壹個(gè)完美 的循環(huán)。iPhone 的推出且不讓許多人見(jiàn)好， 就如于喬布斯于 2001 年發(fā)布把 iPod 四個(gè)字母拆成“iPod 時(shí)的情形壹樣。因?yàn)閮r(jià)格過(guò)高，業(yè)界均不見(jiàn)好其前景， 甚至有人idiotspriceourdevices - 白癡給我”們的產(chǎn) 品定的價(jià)。iPod 推出第壹年， 只售出 10 萬(wàn)臺(tái)，但到 2002 年，喬布斯壹方面 降低產(chǎn)品價(jià)格，壹方面作出讓步，讓 PC用戶也能夠直接使用iPod , 改變以往蘋(píng)果產(chǎn)品和 windows 不兼容的做

12、法，市場(chǎng)開(kāi)始爆發(fā)，壹年 內(nèi)售出 160 萬(wàn)臺(tái)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，較前壹年超過(guò) 100%的高增長(zhǎng)； 2003 年 喬布斯又推出“蘋(píng)果 iTunes 音樂(lè)商店”，提供網(wǎng)上下載，每首歌曲99 美分，其中 65 美分付出唱片 XX 公司，如今 iTunes 已經(jīng)變成數(shù) 字音樂(lè)、數(shù)字視頻的綜合網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，支撐蘋(píng)果向消費(fèi)電子 XX 公 司轉(zhuǎn)型， iPod 于 MP3 市場(chǎng)已經(jīng)占到 60% 之上。同樣， Iphone 壹發(fā)布就能吸引消費(fèi)者，能影響股市，所有這壹 切，均脫離不了壹個(gè)核心， 那就是偉大的產(chǎn)品， 包括其中的平臺(tái)服務(wù)。產(chǎn)品和服務(wù)是營(yíng)銷最本原的推力。蘋(píng)果能于營(yíng)銷上屢屢出奇制勝，均是基于喬布斯能讓蘋(píng)果創(chuàng)造出偉大

13、 的產(chǎn)品。雖然蘋(píng)果推出的產(chǎn)品也有不少是失敗的， 但主要有喬布斯于， 蘋(píng)果總能很快就從失敗中走出來(lái)，因?yàn)橛懈哒械募夹g(shù)作為基礎(chǔ)。于操 作系統(tǒng)、圖形處理、工具軟件上，蘋(píng)果的技術(shù)是壹流的，而蘋(píng)果新進(jìn) 入的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字技術(shù)獲到了突破，于工業(yè)設(shè)計(jì)和創(chuàng)意上，也是有 口皆碑。這是創(chuàng)造偉大產(chǎn)品的基礎(chǔ)，也是支撐壹個(gè) XX 公司成長(zhǎng)的核 心。營(yíng)銷的子彈：品牌蘋(píng)果電腦 XX 公司正式更名為蘋(píng)果 XX 公司(AppleInc) ，從電腦生產(chǎn)商全面進(jìn)軍消費(fèi)電子領(lǐng)域，這種冒險(xiǎn)的決策 是喬布斯的招牌做法。喬布斯要改變蘋(píng)果于消費(fèi)者心目中的品牌形象 - 電腦不是蘋(píng)果的全部，蘋(píng)果除了電腦，仍網(wǎng)絡(luò)、渠道平臺(tái)，仍有iPod 、 iP

14、hone 、AppleTV ，未來(lái)可能仍有游戲 !我們的日常生活均被眾多品牌包圍著，能夠說(shuō)這個(gè)年代是品牌制勝的年代。品牌是建立于顧客身上，而不是 產(chǎn)品身上的。 認(rèn)為做好產(chǎn)品就做出了品牌， 是中國(guó)企業(yè)人的普遍誤區(qū)。而我們不光見(jiàn)到品牌形象及商標(biāo)，仍要見(jiàn)到隱藏于品牌后面的壹些重 要因素，如文化、顧客價(jià)值及回報(bào)等等，這些因素是建設(shè)品牌最重要的元素。全部均是于屏幕上控制！ 酷吧！”喬布斯于發(fā)布 iPhone 時(shí)說(shuō)。insanelygreat- 酷斃了 !這正是喬布斯壹直要追求的產(chǎn)品類別，他要的就是這種裝有蘋(píng)果文化的品牌形象。為了促銷產(chǎn)品和推廣蘋(píng)果品牌，喬布斯倡導(dǎo)著壹種ThinkDifferent另類思考

15、）”的廣告宣傳方式，這些獨(dú)特的廣告宣傳不僅讓消費(fèi)者鮮明地記住蘋(píng)果，同時(shí)也鞭策蘋(píng)果不斷地進(jìn)行創(chuàng) 新。喬布斯的另壹策略是設(shè)立“蘋(píng)果專賣店”，增加顧客的體驗(yàn)和展示產(chǎn) 品，強(qiáng)力進(jìn)行品牌營(yíng)銷。營(yíng)銷的自行驅(qū)動(dòng)：口碑營(yíng)銷喬布斯天生地對(duì)口碑營(yíng)銷有著良好的感覺(jué)。他總能吸引消費(fèi)者和媒體的強(qiáng)烈注意，強(qiáng)烈地談?wù)撎O(píng)果。蘋(píng)果舉辦Mac-world 年度大會(huì)，跟國(guó)際消費(fèi)電子展（CES）舉辦時(shí)間壹樣，除了表達(dá)壹種特立獨(dú)行外， 口碑營(yíng)銷的技巧掌握得好極了。倆大盛會(huì)同時(shí)舉辦，關(guān)注度無(wú)比集中，蘋(píng)果此時(shí)發(fā)布 iPhone和 AppleTV ，不想聽(tīng)到喬布斯說(shuō)的話均很難辦到。喬布斯拿出了醞釀多時(shí)的“殺手锏”iPhone 和 AppleTV的關(guān)聯(lián)信息，以及蘋(píng)果 XX 公司進(jìn)行轉(zhuǎn)型，出現(xiàn)了很多新的變化，讓 大家均有了談資。人們之所以會(huì)談?wù)摚且驗(yàn)槟闾峁┝艘夹┧麄兡軌?談?wù)摰臇|西。讓人們有談資，是啟動(dòng)口碑營(yíng)銷的惟壹途徑。加上蘋(píng)果 的保密工作做得非常出色，更是推波助瀾，最后連蘋(píng)果如何把保密工 作做得出色均有媒體專門(mén)去爆料，也成大家談?wù)摰慕裹c(diǎn)。喬布斯仍有壹策略， 即仍充分利用商標(biāo)爭(zhēng)議。 這邊 iPhone 剛發(fā)布，馬上就傳出思科要起訴蘋(píng)果的消息，因?yàn)樗伎谱覺(jué)X 公司Linksys2000 年收購(gòu)了 InfogearXX 公司，從而獲得了 iPhone 的商 標(biāo)權(quán)，思科的 Linksys 部門(mén)之前已經(jīng)推出了 iPhone 手