物業(yè)品質管理工作總結

1、物業(yè)品質管理工作總結引導語：品質管理部以公司制定的質量方針和發(fā)展目標為指導，堅持物業(yè)管理服務的理念。 下面是為你帶來的物業(yè)品質管理部工作總 結，希望對你有所幫助。一年來，在公司的正確領導下， 在中化分管領導的悉心指導下，在各部門的大力支持、 主動配合下， 品質管理部以公司制定的質量方 針和發(fā)展目標為指導， 堅持物業(yè)管理服務的理念， 組織帶領部門全體 員工緊緊圍繞“質量第一”的宗旨開展工作，全面履行職責，突出工 作重點，狠抓部門內(nèi)部管理建設， 較好地按計劃完成了全年的目標任 務，為公司的發(fā)展和內(nèi)部建設做出了應有的貢獻， 現(xiàn)將一年來的工作 回顧如下。、加強員工思想教育，調動工作積極性，確保工作的有

2、效開展：品質管理部作為公司業(yè)務開展的指導部門，肩負著 - 規(guī)范公司的內(nèi)部建設和業(yè)務開展， 監(jiān)督落實各項工作有效完成的重任， 一年來， 我們將這幾大職能作成品質管理部的系統(tǒng)性工作不斷深化， 深入開展 員工的思想教育，不斷增強全體員工憂患意識、質量優(yōu)先意識。一年來，我們始終“把公司利益系心間，把優(yōu)質服務放首位，把精細管理落實處 ; 用團隊精神凝人心，用規(guī)范制度約束人，用先進 事跡激勵人”，引領我們的員工用實際行動不斷提升公司品牌形象。我們定期召開管理員工作會議，總結分析每一個階段的工作的情況， 貴在抓落實、重在提質量 ; 我們堅持科學管理，周密部署每一個階段 工作，同時深化員工的業(yè)務培訓，提高思想

3、、業(yè)務水平，既調動了員 工的工作積極性，又提高了服務質量，深受公司領導和各部門的好評。二、全面導入 ISO 管理體系，推動公司發(fā)展步入規(guī)范化管理軌道:自 xx 年開始，少林物業(yè)就承擔了中化泉州石化公司的物業(yè)管理工作，當時的工作條件很困難， 工作強度很大， 但是，我們始終以“客 戶滿意，業(yè)主至上”為工作中心，用最貼心的服務質量，贏得了中化 公司的認可。時間匆匆，彈指間，三年過去了， 但我們以“優(yōu)質服務為宗旨，以業(yè)主滿意為目標” 的品質經(jīng)營理念從沒改變。 我們深感中化泉州石 化是大型的國有企業(yè)，扎根泉州，一定能推動泉州的經(jīng)濟發(fā)展，依托 中化這個平臺，必將成為我少林公司不斷成長的舞臺。于是，我們不

4、斷完善自己，強化管理水平，強化服務品質，為了保證各項工作按照 一定的標準和流程開展， 在公司領導和萬科顧問的大力支持下， 品質 管理部根據(jù)公司發(fā)展的需求，先后完成了 A/0、A/1 和 A/2 版體系文 件的建立和改版工作。進一步完善了員工獎懲管理辦法、 會務 工作指導書 、綠化養(yǎng)護作業(yè)指導書 、衛(wèi)生保潔作業(yè)指導書 、危險作業(yè)管理辦法、加工維修設備 （工具） 操作作業(yè)指導書、餐飲服務作業(yè)指導書 等十幾項作業(yè)指導書， 從而保證了體系文件 的有效運行，推動著公司業(yè)務流程、品質管理走向規(guī)范化管理。三、更新理念，建章立制、加強監(jiān)督，穩(wěn)步開展品質提升工作1 、加強監(jiān)督，固守質量：為了進一步提高服務質量，

5、我們加大檢查、跟蹤、落實的力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有 目的的穩(wěn)步展開 ; 檢查方法力求客觀、量化和具體，保證檢查的公正 性和客觀性，重點突出品質分析和改進。我們深知，質量是企業(yè)的生 命線，物業(yè)公司只有不斷提高服務質量， 才能最大限度的滿足業(yè)主的 需求，才能穩(wěn)步提升自己的服務水平和競爭能力。2 、請進走出，更新理念：為了建立完善的內(nèi)部管理機制，我們還采用“走出去、引進來”的方式，到省外優(yōu)秀的物業(yè)公司學習參觀， 在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎上結合我們的實際情況， 對管理層及各部 門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各 項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動

6、性和創(chuàng)造性，使 各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉， 業(yè)務、管理水平不斷得到 提高，樹立良好的企業(yè)形象。3 、內(nèi)強素質，外塑形象 : 一年來，我們繼續(xù)深入開展形式多樣 的培訓活動 , 將員工的繼續(xù)教育與公司的持續(xù)發(fā)展放在同等重要位置， 針對公司內(nèi)部的工作特點和性質， 定期不定期的開展安全生產(chǎn)、 消防 知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設備原理、rH步物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓 ,使全體員工的服務意識、 業(yè)務素質進增強; 執(zhí)行力和創(chuàng)新力普遍得到提高。4 、獎優(yōu)罰懶，團隊協(xié)作：為了促進工作迅速有效的開展 , 我們 狠抓各項規(guī)章制度的落實， 為了全面實施效績考核 ，我們堅持“制 度面前人人平等”的原則 ; 各部門

7、管理人員、公司領導都要更加嚴格的接受效績考核檢查落實制度考核 , 考核結果定期進行公布，從 而發(fā)揮公平公開、相互監(jiān)督的作用。實施以來，員工的工作作風、主 動服務的意識、優(yōu)質服務的水平、有效投訴處理率顯著提高 ; 也使各 部門的工作效率明顯加快 , 爭先創(chuàng)優(yōu)、團隊協(xié)作的少林企業(yè)精神得到 了提升。一年來，我們心往一處想，勁往一處使。通過以上工作的扎實開展, 使我公司更好的實現(xiàn)品質服務承諾 :是樹立“優(yōu)質服務、住戶至上”的服務意識，微笑服務禮貌待人，熱情耐心解答業(yè)主的詢問 ; 使用服務文明規(guī)范用語。二是遵守職業(yè)道德 , 愛崗敬業(yè) ;統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。三是對待投訴，首先從自身的不足方面找問題，虛心接受，有求必應，努力整改?；仡欉^去，在狠抓品質提升方面，我們做了大量扎實有效的工作，也取得了令人可喜的成績。展望未來，在新的一年里，在公司的正確領導下，我們將加強學習