4s店實習(xí)報告 1.doc

1、4s店實習(xí)報告 14s店實習(xí)報告 精選15篇4s店實_報告 精選15篇由大文斗會員“YWZHOU”投稿精心推薦，希望對你的學(xué)_工作能帶來參考借鑒作用。篇1：4s店實_報告 實_地點：實_單位：雪弗蘭4s店 實_時間：實_目的：更快的適應(yīng)社會，積累必須的社會生活、工作經(jīng)歷，為將來走上社會工作崗位打下良好的根底。增強自身的各項綜合素質(zhì)素質(zhì)，理解自身的缺點和缺乏，學(xué)_更多的實戰(zhàn)工作技巧，學(xué)會與顧客接觸、交流。理解公司管理形式，進一步加深對理論知識的理解，進一步熟悉理論和技能在理論中的應(yīng)用。認識供求平衡、競爭等宏觀經(jīng)濟現(xiàn)象， 一、前言 在本科專業(yè)中，實_是一個重要的理論性教學(xué)環(huán)節(jié)。經(jīng)過實_，可以使我們

2、熟悉外貿(mào)實務(wù)的詳細操作流程，增強感性認識，并可從中進一步理解、穩(wěn)固與深化已經(jīng)學(xué)過的理論和方法，進步發(fā)現(xiàn)問題、分析p 問題以及解決問題的本領(lǐng)。隨著我國經(jīng)濟的飛速開展和人民生活程度的不段進步，人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來由于經(jīng)濟的快速開展，汽車貿(mào)易企業(yè)在宿州猶如雨后春筍迅速的開展。構(gòu)成了必須的銷售市場。汽車貿(mào)易的形式一般是從外國引進的“4s”店形式.在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情景下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90以上，僅有少量車型如：微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的

3、都是店銷形式。二、實_主要資料 在實_期間 1.掌握汽車的銷售流程 2.與銷售人員搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)_更多的經(jīng)歷 3.學(xué)會運用相應(yīng)的銷售技巧 4.更好的理解汽車各方面的信息，對各種車型進展比擬 5.真正理解“汽車市場”的含義 汽車銷售流程：1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應(yīng)立即面帶微笑主動上前問好。假如還有其他客戶隨行時，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要供給什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。該環(huán)節(jié)主要由 訪問、商品介紹和客戶接待等方面組成。其中尤其重要的是，當(dāng)顧客進入大廳后，接待人

4、員對其進展商品介紹，這是最直接反映4s店形象的環(huán)節(jié)。所以，我們公司異常重視對接待人員的效勞禮儀和專業(yè)性知識的的培訓(xùn)。在接待人員辦公室的墻壁上還寫著營銷效勞十點：行動快一點;微笑露一點;效率高一點;腦筋活一點;做事多一點;理由少一點;嘴巴甜一點;度量大一點;動作輕一點;脾氣小一點。這樣通俗而又貼切的要求表達了該店在經(jīng)營管理上既嚴格又富有人情味的特點，足見該公司在管理上的獨到之處，也表達了“對員工嚴格要求就是對顧客負責(zé)”的根本效勞理念。2.咨詢：咨詢的目的是為了搜集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的搜集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一

5、階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在答復(fù)客戶的咨詢時效勞的適度性要有很好的把握，既不要效勞缺乏，更不要效勞過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，以理解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開場便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分理解競爭車型的情景，以便在對自我產(chǎn)品進展介紹的過程中，不斷進展比擬，以突出自我產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而進步客戶對自我產(chǎn)品的認同度。要點是針對客戶的個性化需求進展產(chǎn)品介紹，以獲得客戶的信任感。銷售人員必須向客戶傳達與其需求有關(guān)

6、的相關(guān)產(chǎn)品特性，幫助客戶理解公司的產(chǎn)品是如何滿足其需求的，僅有這樣客戶才會認識產(chǎn)品的價值。直至銷售人員獲得客戶認可，挑選到了合意的車，這一步驟才算完成。4.試乘試駕：在試車過程中，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。這是客戶獲得有關(guān)車的第一手材料的時機。在試車過程中，銷售人員應(yīng)讓客戶集中精神對車進展體檢，防止過多講話。銷售人員應(yīng)針對客戶的需求和購置動機進展解釋說明，以建立客戶的信任感。5.報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開場之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、效勞等各方面的信息已充分理解。為了防止在協(xié)商階段引起客戶的質(zhì)疑，對銷售人員來說，重要的是要使客戶掌握一些必要的信

7、息，此外，銷售人員必須在整個過程中占主導(dǎo)地位。假如銷售人員已明確客戶在價格和其他條件上的需求，然后再提出銷售議案，站在客戶的角度上來考慮問題，會使客戶覺得是在和一位老實而值得信賴的朋友打交道，那么就極大的進步的成交的時機 6.簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，重要的是要讓客戶有更充分的時間研究和做出決定，同時加強客戶的信心，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應(yīng)努力營造簡便的簽約氣氛。銷售人員應(yīng)對客戶的購置信號有較強的敏感度。一個雙方均感到滿意的協(xié)議將為交車鋪平道路。7.交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進展清洗，車身要堅持干凈。交車步驟

8、是客戶感到興奮的時刻，假如客戶有愉快的交車體驗，那么就為建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系奠定了進取的根底。在這一步驟中，按約定的日期和時間交付干凈、無缺陷的車是我們的宗旨和目的，也能加強客戶對經(jīng)銷商的信任感。此時需要注意的事，交車時間有限，銷售人員應(yīng)抓緊時間答復(fù)客戶詢問的任何問題。8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時理解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。最重要的是認識到，對于一位購置了新車的客戶來說，第一次維修效勞是他初次親身體驗經(jīng)銷商的效勞。跟蹤步驟的要點是，在客戶購置新車與第一次維修效勞之間繼續(xù)促進雙方的關(guān)系，以保證客戶會回到經(jīng)銷商處進展第一次維修保養(yǎng)。新車出售

9、后對客戶的跟蹤效勞是聯(lián)絡(luò)客戶與效勞部門的橋梁，是效勞部門的主要職責(zé)。三、實_總結(jié)和體會 雖然我所學(xué)的專業(yè)是國際經(jīng)濟與貿(mào)易，銷售汽車和我的專業(yè)沒有什么關(guān)系，對我來說很陌生，可是這是鍛煉我的一個好時機。理論，就是要我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識，運用到客觀實際中去，使自我所學(xué)的理論知識有用武之地，理論應(yīng)當(dāng)與理論相結(jié)合。要想把工作做好，就必須理解這方面的知識，對其各方面都有深化的理解，才能更好地應(yīng)用于工作中。另一方面，理論可為以后找工作打根底。經(jīng)過這段時間的實_，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因為環(huán)境的不一樣，接觸的人與事不一樣，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會從理論中學(xué)_，從學(xué)_中理論。并且在中國的

10、經(jīng)濟飛速開展，又參加了世貿(mào)，國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化，每一天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的時機的同時，也有了的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識可能在今日就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中，理論中學(xué)其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。所以我們學(xué)的雖然是國際經(jīng)濟與貿(mào)易，但在以后畢業(yè)工作中我們不必須是去做有關(guān)我們這一專業(yè)的工作。然而不一樣的職業(yè)間卻有著一些一樣的地方，走進任何企業(yè)，都要接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜。不管什么工作都是有競爭的。在競爭中就要不斷學(xué)_別人先進的地方

11、，也要不斷學(xué)_別人怎樣做人，以進步自已的本領(lǐng)! 雖然實_期僅有幾個月，可是我在雪弗蘭4s店的這幾個月感觸頗深，受益良多，讓我學(xué)到了一些書本中學(xué)不到的東西。工作中不停地仔細認真的看、聽，了我怎樣去與顧客接處，讓我認識到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自我的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。短短的幾個月，感受甚多，使自我更近一步理解了這個社會，更近一步理解了自我。社會理論加深了我與社會的感情，拉近了我與社會的間隔 ，也讓自我在社會理論中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負的歷史_。社會才是學(xué)_和受的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了表達，為將來更

12、加劇烈的競爭打下了更為堅實的根底。期望以后還有這樣的時機，讓我從理論中得到鍛煉。經(jīng)過一個多月的理論使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自我的缺乏和缺點，所以我要在今后的學(xué)_和生活中嚴格要求自我，進步自我的素質(zhì)，努力學(xué)好自我的專業(yè)技能。短期的社會理論，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會理論促進了大學(xué)生的全面開展。經(jīng)過社會理論活動，我們從與人民群眾的廣泛接觸、理解、交流中受到真切的感染和體驗，從無數(shù)活生生的 典型事例中受到深化的啟發(fā)和，使思想得到升華，社會職責(zé)感增強。在理論中，我們的人生觀、價值觀得到進一步的強化，進步了認識本領(lǐng)、適應(yīng)本領(lǐng)

13、和創(chuàng)新本領(lǐng)。這不僅僅是一次理論，還是一次人生經(jīng)歷，是一生珍貴的財富。在今后我要參加的社會理論，磨練自我的同時讓自我認識的，使自我未踏入社會就已體會社會方面。讓自我在畢業(yè)就業(yè)的時候可以有的選擇時機。剛?cè)サ臅r候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開場就會有新的收獲。所以報到的當(dāng)天我去的很早，并且很快就見到了張經(jīng)理，之后就上了崗，于是我就開場了以后的工作。早上七點半到晚上七點多下班，將近十二小時的漫長工作時間，由于在學(xué)校優(yōu)越寬松的條件中構(gòu)成了自我養(yǎng)尊處優(yōu)的_慣，在剛?cè)ド习嗟囊恍瞧趲缀跏翘焯旌芾劭傆X得不能堅持了，可是想到老師我們的要有毅力有耐心，我認認真真的工作，仔仔細細學(xué)_，理解住了時間對我的考驗。由整

14、理 店里的那些同事指導(dǎo)每個人都異常友好，我作為新職員放低姿態(tài)認真學(xué)_，得到了指導(dǎo)同事的認可與贊揚。在開場工作時我的主要任務(wù)就是學(xué)_，跟著內(nèi)部培訓(xùn)師學(xué)_公司制度，學(xué)_理解公司產(chǎn)品，學(xué)_根本的專業(yè)用語;跟著銷售員學(xué)_一些銷售技巧，并且可以與顧客溝通。他們經(jīng)常對我說：要想賣好車，就必須先學(xué)會溝通。有時候總感覺自我像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無際的草原上，不明白何處是我的歸路，有時候我就像一只雄鷹，翱翔在廣闊的天空中，不明白我的目的在何處，還有時候我就好比一個盲人，不明白眼前的光明在那里，而此刻的我就像是一只無頭蒼蠅，到處的亂撞，對于銷售來說，不明白從那里入手，看來自我還是欠缺一些社會經(jīng)歷呀，從此以后我

15、要好好的干，為了實現(xiàn)自我的夢想，苦點，累點那沒什么，只要能學(xué)到東西，那也就忍了。沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們說說話聊聊天，認真聽他們的觀點看法與經(jīng)歷，看他們?nèi)绾闻c顧客交流。自我想象假如我與顧客交流應(yīng)當(dāng)怎樣與顧客交流呢，我看在眼里，記在心里。在我看來，中國的汽車行業(yè)還有長足的開展態(tài)勢，汽車銷售還有廣闊開展的空間。在過去的方案經(jīng)濟體制下，我國汽車流通渠道較為單一，一般都由國有單位控制、經(jīng)銷，品牌意識極為冷淡。隨著市場經(jīng)濟的快速開展，傳統(tǒng)的營銷形式已經(jīng)不能適應(yīng)市場的需求。目前，汽車消費已由公款購車轉(zhuǎn)為私人購車，為適應(yīng)市場的需求以及汽車工業(yè)的高速開展，汽車的營銷方式也隨之變化，集貿(mào)式、超市

16、、百貨商場、連鎖店、專賣店應(yīng)運而生，4s店也是汽車市場劇烈競爭下的產(chǎn)物。中國汽車市場逐漸成熟，用戶的消費心理也逐漸成熟，用戶需求多樣化，對產(chǎn)品、效勞的要求越來越高，越來越嚴格，原有的代理銷售體制已不能適應(yīng)市場與用戶的需求。4s店的出現(xiàn)，恰好能滿足用戶的各種需求，它可以供給裝備精良、整潔干凈的維修區(qū)，現(xiàn)代化的設(shè)備和效勞管理，高度職業(yè)化的氣氛，保養(yǎng)良好的效勞設(shè)施，充足的零配件供給，迅速及時的跟蹤效勞體系。經(jīng)過4s店的效勞，可以使用戶對品牌產(chǎn)生信賴感，從而擴大汽車的銷售量。4s專賣店正以其獨特的經(jīng)營方式擴大其在汽車銷售市場的所占分額。4s店的經(jīng)營形式使客戶從購車到用車的全過程都能得到良好的效勞，真正

17、實現(xiàn)了以消費者為本的經(jīng)營理念，表達了汽車品牌的文化氣氛，也樹立了專賣店的形象。另一方面，在整個銷售效勞的過程中，我們發(fā)現(xiàn)了該銷售形式所存在的缺乏之處。首先，對于4s的四大要素而言，重要的無疑是售后效勞這一點，完善的效勞體系能給客戶帶來信任感和平安感，同時也加強了專賣店和客戶的聯(lián)絡(luò)，這對于專賣店來說是至關(guān)重要的。雖然從目前來看，4s店的功能是賣車，但從長遠來看，其更大的功能那么應(yīng)當(dāng)是售后效勞。在整個汽車獲利過程中，整車銷售、配件、維修的比例構(gòu)造為2：1：4。維修效勞獲利是汽車獲利的主要局部，這對專賣店的重要性也是顯而易見的。國外興旺國家之所以以五十公里為半徑設(shè)置專賣店，主要是為了充分做好售后效勞

18、。而目前國內(nèi)正好反過來，單單看重了賣車，效勞卻相對落后。這對于火暴的國內(nèi)汽車銷售市場來說，總有一天維修和保養(yǎng)的業(yè)務(wù)會多于賣車的業(yè)務(wù)，沒有區(qū)域規(guī)劃的4s店同樣會面臨窘境。以_市為例，由于城市規(guī)劃，4s店因為修理部門會產(chǎn)生污染、噪音，不可能在市區(qū)開展，越來越多的4s店不得不建在城市邊緣，給汽車的維修和保養(yǎng)帶來了極大的不便，這種矛盾目前已經(jīng)暴露在經(jīng)銷商面前。有專家預(yù)測，銷售效勞今后應(yīng)當(dāng)向社區(qū)開展，構(gòu)成連鎖的售后效勞體系，快修店將會成為今后的開展趨勢。目前，有些汽車廠商已經(jīng)充分研究到了該開展趨勢，推出了“限區(qū)域特許連鎖經(jīng)營形式”，其核心資料也是興建大型的4s專營店，可是和別的品牌有所不一樣的是，將來的

19、4s店在方案中還將建立假設(shè)干附屬店，他們之間被稱為“旗艦店”和“社區(qū)店”的關(guān)系。還有的汽車廠商表示，作為消費者，并非所有時候都要去4s店，比方換個玻璃、補個胎什么的，而并非必需要到4s店不可。消費者需要更便捷、優(yōu)質(zhì)和廉價的效勞，而此刻很多4s店不僅僅路程遠并且收費較高。方案要在一個城市必須的區(qū)域內(nèi)開展一家經(jīng)銷商，首先要興建一個具有4s功能的“旗艦店”，與次同時，在這一區(qū)域的其他地方，由旗艦店投資興建假設(shè)干具有汽車展銷和快修功能的社區(qū)店。而當(dāng)社區(qū)店周圍的消費本領(lǐng)到達必須需求時也可升格為旗艦店。社區(qū)店主要是本著“貼近購置力，貼近保有量”的原那么，只要有需要就可以興建，象汽車交易市場、汽車大道、大型

20、住宅區(qū)都可能是社區(qū)店扎根的地方。在雪弗蘭4s店實_的幾個月時間里，我有很多覺得值得總結(jié)和快樂的。我認識到許多看似簡單的工作蘊藏著很多的知識是值得考慮的，我們不應(yīng)當(dāng)眼高手低，而這恰恰是我們此刻大學(xué)生的通病。工作的時候要多考慮，不但要問別人怎樣做，并且要問問自我為什么會是這樣做為什么要這樣做呢為什么這么做就是好的而其他的方法不可行反正必需要鉆研，這樣才會有進步，才能快速的進步?？傊诖舜螌峗期間，脫離了學(xué)校的庇護，開場接觸社會、理解我們今后工作的性質(zhì)。不但增長了專業(yè)知識又獲得了充足的為人處事的社會經(jīng)歷。并且明白自我需要在哪些地方補充，明白自我以后的路該向哪里走。實_中同事、銷售經(jīng)理和內(nèi)訓(xùn)師對我的

21、幫助很大，告訴我做人做事的道理，教我如何做好業(yè)務(wù)，在此對他們的幫助表示感謝! 篇2：4s店實_報告 轉(zhuǎn)眼間，來到瑞天奇瑞4S點已經(jīng)一年了?；貞涍@一年，經(jīng)歷了很多很多，從一開場對新環(huán)境的不熟悉，不適應(yīng)，到此刻的適應(yīng)且純熟，都與指導(dǎo)和同事們熱心的教導(dǎo)和幫助息息相關(guān)，讓我很快融入到了這個新的團隊中。作為一個效勞參謀，既要效勞好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的詳細問題。所以，在這個崗位上，必須擁有專業(yè)的知識和良好的溝通本領(lǐng)。這樣，才能既滿足客戶的要求，又能讓車間技術(shù)人員及時快速的找出問題點所在。經(jīng)過這一年的工作，我也發(fā)現(xiàn)自我存在很多缺乏之處，首先，在效勞細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，有時無

22、法供給顧客所需要的效勞，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當(dāng)然這也與我們的環(huán)境和設(shè)備有關(guān)，可是主要的還是我前臺的工作不夠細致，認真。其次，在忠誠客戶維系上有所缺乏，客戶在不斷新增的同時也有著必須量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心。所以，接下來我必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，開展新的忠誠客戶，我會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心。當(dāng)然，照顧是建立在互惠互利的根底上，僅有這樣，不管在市場好與壞的時候，我們都能安然度過，讓這局部客戶始終跟著我們走，真正做到比你更關(guān)心你。既然明白了自我的缺乏之處，我就得好好改善。在今后的工作中我必需要好好彌補自我的優(yōu)勢，

23、繼續(xù)發(fā)揚自我的優(yōu)勢，真正做到揚長避短：1、要時刻堅持工作的進取性，以進取完美的心態(tài)迎接每一天的工作。2、多向同事虛心請教自我不懂的問題。讓自我成為一名專業(yè)的汽車售后 效勞人員。3、在客戶維系方面，要始終堅持客戶至上的原那么，做好客戶的回訪和預(yù) 約工作。穩(wěn)抓一大把老客戶，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。4、售后是一個團體，要加強與車間和配件的溝通，給客戶一個最滿意的 辦事效率。效勞參謀這個崗位是客戶與車間之間的橋梁，也是公司的門面，這個職位的重要性可想而知。這給了我很大的壓力，可是有壓力才有動力。我會繼續(xù)努力，堅持不懈，使自我更上一個大臺階，給上級指導(dǎo)一份滿意的答卷! 篇3：4s店實_報告后面還有多篇4s店

24、實_報告！ 俗話說：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！痹?s店實_過程中，我深深的感覺工作環(huán)境和學(xué)校環(huán)境的宏大差異。在學(xué)校的生活無非就是三飽一倒，無憂無慮；當(dāng)真正走向工作崗位、走向社會等待我的會更多，終究是什么我根本無法言語。初來乍到，工作第一天我就很茫然不知所措。由于對新環(huán)境的陌生，公司給我們定了培訓(xùn)方案和流程，以便我們更快的適應(yīng)新的工作環(huán)境。在培訓(xùn)課堂上能學(xué)到不少對工作有用的實用的方法。對于剛剛步入工作的我來說，首先要對自我的職業(yè)進展規(guī)劃，為自我做一個定位我是誰，我要到哪里去，我的職責(zé)是什么。要樹立一個目的，當(dāng)然目的人人從小就會樹立，可是我的目的不是那種處于游離狀態(tài)、短期的。我為什么要工

25、作，工作的意義又是什么，是修身能養(yǎng)活自我，為家里減少負擔(dān)，自我不僅僅得到了鍛煉，并且?guī)ё吡斯ぷ鹘?jīng)歷。其次要迅速的轉(zhuǎn)變主角，要從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工，從以自我為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐詣e人為中心，要把學(xué)轉(zhuǎn)變成用。最終要完成自我的目的，正所謂目的是寫在石頭上的，方案是寫在沙灘上的，無論方案怎樣變，目的不能變。每個人都想成功，我也一樣，可是對我來說成功不如改為成事聽著順耳。在工作中想要成事最不能少的是人，所以要不斷的尋找自我的人脈，人脈就是資，即：成事=別人+自我的努力，所以在剛進入職場最重要的是人脈的建立。以上說的都很淺薄，可以說不是自我的工作經(jīng)歷，其實我在培訓(xùn)中學(xué)到了什么總結(jié)開來：在工作中要多想自我的錯，不要過多

26、在再三的議論別人。要努力要吃苦，不要太自私；做人好厚道、平淡、低調(diào)，多與“有志之士”交流；上司沒有“錯”，少抱怨，多做事；實_報告網(wǎng) 人在做，天在看，做好自我，與同事和諧相處，建立好自我的人脈；把每件事做好，人生就會精彩；工作中理由和借口會給自我的信譽打折；努力學(xué)_，工作不代表放棄學(xué)_，工作了更應(yīng)當(dāng)學(xué)_。工作不能紙上談兵，說了那么多算是“虛”。既然在4s店工作，那就要必須明白4s銷售、零件供給、售后效勞、信息反響。實_報告網(wǎng) 公司安排我去洗車房和車間實_學(xué)_，在這兩個學(xué)到了不少實際的工作常識，在洗車房實_后，不僅僅能明確地說出洗車的步驟，還認識了不少車型，比方：威馳、花冠、卡羅拉、銳志、皇冠、

27、rav-4、霸道、陸地巡洋艦、普銳斯、普瑞維亞大霸王等。車間，在師傅的指導(dǎo)下理解了豐田汽車車型間的不一樣，學(xué)會了簡單的保養(yǎng)操作，會使用簡單的維修工具，可以完成簡單的維修任務(wù)。這次實_，讓我看到了自我以后在公司要學(xué)的有很多，要做的還有更多，同時對自我有了更深化的認識，也改變了自我以前的一些觀念和看法，也對自我有了新的規(guī)劃，為自我融入社會鋪下了第一塊墊腳石。同時我也會努力為公司奉獻自我的微薄之力，做好每一件事，為公司的向榮而自豪。異常感謝公司能給我這么一個絕好的時機，讓我能在此處任職，并且在此感謝在實_期間對我照顧有加的上司，同事。這次實_讓我受益匪淺。篇4：4s店實_報告 1、前臺接待的日常工作

28、描繪 來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記; 負責(zé)前臺 的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤; 負責(zé)來訪客戶的接待、根本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待效勞標(biāo)準(zhǔn)，堅持良好的禮節(jié)禮貌; 負責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并堅持整潔干凈; 以上的工作資料描繪可按照自我的工作去撰寫，注意要有條理性去描繪自我的日常工作資料。2、前臺接待工作的收獲與體會 在理論中學(xué)_，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛參加公司時，我對公司的運作形式和工作流程都很陌生，多虧了指導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作資料

29、還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接 要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學(xué)_，在學(xué)_中進步，受益匪淺。將自我對前臺接待工作的一些體會撰寫出來，還有你在工作 上的收獲。3、工作的缺乏之處 做事情不夠細心，研究問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。勇于成認自我的缺乏之處，能讓別人感覺到你謙虛的個性。4、工作方案 撰寫工作總結(jié)中，比擬重要的一項為哪一項你的

30、工作方案。撰寫你的下個月、下半年、明年的工作方案。5、最終總結(jié)話語 雖然前臺接待的工作有時是比擬的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門指導(dǎo)的教導(dǎo)和公司給予我的時機，在以后的日子里我將加強學(xué)_，努力工作。篇5：4s店實_報告 一、實_目的 隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開展，信息公開化的程度越來越高，汽車經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)平臺進展銷售是近期開展起來的新型形式。目前開展得比擬好的兩大汽車網(wǎng)絡(luò)銷售平臺是“易車網(wǎng)”和“汽車之家”兩大，更多的一些小型也在開展中。各經(jīng)銷商經(jīng)過向付費，可以在上發(fā)布促銷新聞、車型資料等信息。消費者經(jīng)過的400 向經(jīng)銷商咨詢購車。目前還無法完全實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售，是因為汽車

31、這種產(chǎn)品的特殊性。因此這種與實體店的結(jié)合形式廣受各經(jīng)銷商親睞。此次，我于年2月至年3月期間于_三環(huán)海通汽車下屬的別克4S店進展為期6周的實_工作，主要目的是理解汽車網(wǎng)絡(luò)銷售的途徑與市場前景，并且學(xué)_汽車的產(chǎn)品知識與銷售技巧。二、實_資料 在經(jīng)歷了08年金融危機后，汽車行業(yè)從09年開場好轉(zhuǎn)到10年開展迅速再到11年開展到成熟，又一個生命周期在汽車銷售市場產(chǎn)生了。11年是整個汽車銷售市場的黃金年，我所在的海通別克于11年年底也提早并順利完成了上海通用廠家下發(fā)的銷售任務(wù)。此次實_工作中，我被分配到網(wǎng)絡(luò)銷售部，暫時擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)銷售助理一職。眾所周知，很多行業(yè)，在一年的銷售周期中，都會有其淡、旺季，此時剛過

32、春節(jié)不久，汽車銷售行業(yè)剛剛經(jīng)歷了去年的“金九銀十”車展，以及年底為完成廠家下發(fā)的銷售任務(wù)的沖量時節(jié)之后，迎來了汽車銷售行業(yè)的第一段淡季。根據(jù)公司的實_安排，前兩周的主要任務(wù)是熟悉公司環(huán)境與企業(yè)文化、學(xué)_汽車根底知識、學(xué)_汽車銷售技巧。海通別克4S店是海通企業(yè)下屬的一家別克品牌汽車經(jīng)銷商，海通企業(yè)旗下還有包括經(jīng)銷榮威、雪佛蘭、群眾品牌汽車的20多家_境內(nèi)的4S店，我所實_的海通別克是第一家總店，成立于年，今年正好是其成立十周年。海通別克4S店采用傳統(tǒng)的4S店裝修風(fēng)格，分上下兩層，展廳局部以玻璃為墻體，每種車型都在展廳有展車。一樓展廳后是銷售部和gmac上汽金融貸款業(yè)務(wù)部，再后面是售后部。二樓是行

33、政部、二手車部、網(wǎng)絡(luò)銷售部。財務(wù)部在海通企業(yè)樓里面，所以假如要去財務(wù)報銷的話，要單獨去企業(yè)樓里的財務(wù)部，好在企業(yè)樓就在海通店的旁邊。經(jīng)過連續(xù)幾天的培訓(xùn)，我理解到，4S店作為汽車銷售的主要形式另一種是早前的汽車市場，如今仍有少量的汽車市場存在，集汽車銷售sale、零配件供給sparepart、售后效勞service、信息反響survey“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營形式。4S店的效勞特色是“終身制”，即客戶賞車、試駕、選購、交車、上牌、美容裝飾、養(yǎng)護維修、理賠續(xù)保、年審置換，到了置換環(huán)節(jié)客戶可再次享受從賞車開場的一系列終身效勞。與此同時，我還理解到4S店的特點、組織架構(gòu)、部門職能等資料。以前在

34、學(xué)校上課的時候經(jīng)常看到喬·吉拉德銷售汽車的案例，在那里，我才最終理解到， 很多從事汽車銷售的人都是以喬·吉拉德為典范來進展自我鼓勵的。其實，他的銷售理念與方法放在很多銷售行業(yè)都是可行的，只要能靈敏變通就能活學(xué)活用。另外，汽車銷售參謀從事的更多是效勞工作，在培訓(xùn)期間，公司非常注重培訓(xùn)員工的效勞意識。在現(xiàn)代這個以買家為主導(dǎo)的市場，產(chǎn)品不再是唯一吸引消費者的因素，效勞質(zhì)量的好壞已然成為各經(jīng)銷商持續(xù)開展的關(guān)鍵因素。中間兩周的主要任務(wù)是，到網(wǎng)絡(luò)銷售部學(xué)_汽車網(wǎng)絡(luò)銷售，熟悉作為銷售助理要協(xié)助主管進展的一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計。汽車網(wǎng)絡(luò)銷售是一種新的銷售形式，將網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺與實體店結(jié)合起來進展汽車銷

35、售的一種形式。汽車網(wǎng)絡(luò)銷售參謀承當(dāng) 銷售與實體銷售兩局部工作，因此對人才的要求會更高一些。汽車進展網(wǎng)絡(luò)銷售的好處是可以擴大目的群體的范圍，使得全國各地的客戶都可以經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)平臺理解各經(jīng)銷商的促銷活動。作為網(wǎng)絡(luò)部的銷售助理，我承當(dāng)?shù)墓ぷ髻Y料主要是：負責(zé)所有來電的接聽、網(wǎng)絡(luò)訂單的回訪、在線答疑、挑選、挑選客戶的二次跟進和意向客戶下發(fā)給銷售專員跟進；負責(zé)淘寶商城在線客戶管理；負責(zé)網(wǎng)絡(luò)銷售部門各項數(shù)據(jù)的匯總。因為網(wǎng)絡(luò)銷售部成立還不到一年，需要各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)來分析p 汽車網(wǎng)絡(luò)銷售的情景，因為每日與每月都會有一些數(shù)據(jù)需要由銷售助理統(tǒng)計并發(fā)給銷售主管，銷售主管會利用這些數(shù)據(jù)做每月銷售分析p 。以前在學(xué)校的時候，

36、對于數(shù)據(jù)處理的根本操作系統(tǒng)比方e_cell的使用不是很多，可是實_中，因為工作需要我又重新開場穩(wěn)固表格的操作方法。最終兩周就是理論。我的崗位是網(wǎng)絡(luò)銷售助理。此部門目前現(xiàn)設(shè)網(wǎng)絡(luò)銷售主管一名，以及三名銷售參謀，一名交車助理，再就是我所任職的網(wǎng)絡(luò)銷售助理。根據(jù)我的工作資料安排，我開場正式接手網(wǎng)絡(luò)銷售助理的工作。每日8點50早點名完畢后，整個銷售部會在展廳開一個晨會，每日由一名銷售參謀值班，值班人員統(tǒng)計當(dāng)日交車臺數(shù)、上牌量、裝潢臺數(shù)等，今年是別克的一個小年，因為_年別克根本上沒有什么新車型上市，所以公司今年的整體政策是趁著淡季的時候“練兵”，在每一天的晨會上，會有內(nèi)訓(xùn)師對于汽車銷售流程進展提問。我也認

37、為這是個不錯的方法，正所謂溫故而知新。開會晨會，我會立即回到辦室翻開電腦，將旺旺客服登錄，進入兩大汽車之家和易車網(wǎng)上我們的官方上，將新車訂單進展處理，因為對于各經(jīng)銷商的經(jīng)營是有考核評分的，所以必須將上的未處理盡快處理好。之后將銷售參謀發(fā)過來的日報表進展整理與統(tǒng)計并和來電量統(tǒng)計表一并發(fā)給銷售主管。再之后，開場處理上的未接來電，每晚下班后會有一些來電打過來，可是因為工作人員都已經(jīng)下班，所以第二天要盡早回過 詢問客戶需求，對于訂單也要進展回訪以確認客戶需要，將新增客戶進展登記、挑選并按順序下發(fā)給三位銷售參謀 。要堅持隨時待命狀態(tài)，接聽客戶經(jīng)過打進來的 并解答客戶疑問、分析p 客戶需求。在這段理論過程

38、中，銷售主管不時地給予指導(dǎo)，在客戶的首次來電時要以適宜的方法向客戶推薦產(chǎn)品與促銷信息，因此學(xué)_ 銷售技巧也是銷售助理的學(xué)_安排之一。已經(jīng)有很多經(jīng)銷商在采取汽車網(wǎng)絡(luò)銷售這種形式了，經(jīng)銷商在上發(fā)布促銷信息，消 費者看到促銷信息和車型資料后經(jīng)過上所預(yù)留的400 打進經(jīng)銷商后臺，目前各經(jīng)銷商對于后臺管理的形式各有不一樣，有的網(wǎng)絡(luò)部由專業(yè)銷售參謀接聽來電并處理信息，有的網(wǎng)絡(luò)部設(shè)置銷售助理專門接聽來電并處理信息，我所在的三環(huán)海通別克4S店目前屬于第二種情景。當(dāng)然，不管是哪種管理方式，對經(jīng)銷商都是有考核的，經(jīng)過新聞發(fā)布量、對信息處理速度、留言量、閱讀量、來電量等各方面進展考核。三、實_總結(jié) 光陰飛逝，在海通

39、實_的這段時間里，我經(jīng)歷了海通十年的年會，看到了一個企業(yè)從成立到開展為_各大經(jīng)銷商之首的歷程。我們部門每個月都會有一兩次團隊活動，出去聚會、打臺球、唱歌等活動，可以加深同事間的理解，增強團隊凝聚力，也是一種釋放壓力的方法。在這段實_時間里，我從一個對汽車行業(yè)一點理解都沒有的行外人，逐漸過渡到對這個行業(yè)有必須的理解，并且有幸的是，我所在的部門是一個團結(jié)、友愛的大家庭。我對于職場存有的一些畏懼心理也漸漸由同事間的相親相愛而化解，我也漸漸明白了一個道理，只要真誠相待，人與人之間是很好相處的。經(jīng)過這段實_經(jīng)歷，我進一步看清了自我的缺乏之處，這是必需要改善的方面。我也從身邊的優(yōu)秀同事身上學(xué)到了一些有用的

40、東西，這些都是我們這些剛出學(xué)校社會經(jīng)歷又缺乏的人需要掌握的。我相信在以后的工作中，我會以端正的工作態(tài)度，虛心的學(xué)_態(tài)度，樂觀的生活態(tài)度來對待。篇6：4s店實_報告 轉(zhuǎn)眼間，我來榮威4S店已經(jīng)大半年。這半年間，從一個連AT和MT都不明白什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開場，一邊學(xué)_專業(yè)知識，一邊探究市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題，我都及時請教有經(jīng)歷的同事，一齊尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門同事對我的幫助!也很感謝指導(dǎo)能給我展示自我的平臺 這半年間，我不僅僅學(xué)會了根底的汽車知識，同時也對自我的品牌有了更深化的理解，使我深深的愛上了自我所從事的工作，自我所銷售的

41、汽車。在我心里僅有熱愛自我的崗位才能做好本職工作。短短的半年時間，我明白了做汽車銷售單憑自我的熱愛是不夠得，要學(xué)會如何進展客戶會談、分析p 客戶情景的。這些是我一個剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老銷售員在會談的過程他們常常會帶著我這個新人，學(xué)_會談經(jīng)歷，這點我非常感謝我的同事們。所以，到此刻我有難以談的下來的客戶，我會汲取老銷售員的會談技巧，來進展會談。此刻嘉興汽車銷售市場競爭的日益劇烈，擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，期望與機遇并存，成功與失敗并存的場面，所以擁有一個進取向上的心態(tài)是非常重要的.而我每一天應(yīng)當(dāng)從清晨睜開第一眼開場，每一天早上我都會從自我定的歡快激進的鬧鈴聲中

42、醒來，然后以精神充分、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒有別人經(jīng)歷多，那么我和別人比誠信;假如我沒有別人單子多，那么我和別人比效勞。這些一向是我的工作態(tài)度。我相信僅有這樣才能把工作完成的更好?，F(xiàn)存的缺點 對于市場的理解還是不夠深化，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝經(jīng)過程中，缺乏經(jīng)歷.在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自我銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自我的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并進取學(xué)_、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快進步自我的銷售技能。_年工作方案 公司在開展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自我的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目的，明確公司的開展

43、方向，才能充分溶入到公司的開展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我11年的工作方案：繼續(xù)學(xué)_汽車的根底知識，并準(zhǔn)確掌握市場動態(tài)各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型。實時掌握嘉興汽車業(yè)的開展方向。與客戶建立良好的合作關(guān)系，每一天都建好客戶信息卡，同時對于自我的信心客戶務(wù)必做到實時跟進，對于自我的老客戶也要定時回訪。同時，在老客戶的根底上能開發(fā)新的客戶。讓更多人明白與理解榮威車，并能親身體驗。理解客戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭情景等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握信息。重點客戶的開展。我在那里想說一下：我會要把C類的客戶當(dāng)成O類來接待，就這樣我才比其別人多一個0類，多一個O類就多一

44、個時機。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。努力完成現(xiàn)定任務(wù)量.在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自我壓力，要給自我設(shè)定任務(wù)。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時也完成自我給自我設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動力。對于日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶，投機取巧。在業(yè)余時間多學(xué)_一些成功的銷售經(jīng)歷，最終為自我所用。在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務(wù)。意識上：無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學(xué)_上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用進取向上的心態(tài)，學(xué)_別人的長處，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上司、朋友、同事更加融洽的相處.每日工作 1.衛(wèi)生工作，辦公室，展廳值班都要認真

45、完成。2.每日至少回訪和跟蹤2到3個潛在客戶，并及時跟新客戶需求。3.每日做好前臺值班工作，登記每位來訪客戶的信息，并上報潛客系統(tǒng)。4.每日自我給自我做個工作總結(jié)，回想一下每一天的工作是否有沒做好的。是否需要改正。5.理解實時汽車行業(yè)信息，同類競爭品牌動態(tài)。知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。每周工作 1查看潛客系統(tǒng)，看是否有需要跟進的客戶。整理每位客戶的信息。并做需求備案。2查看自我的任務(wù)完成了多少，還少多少量。下周給自我多少任務(wù)。月工作任務(wù) 1總結(jié)當(dāng)月的客戶成交量，客戶戰(zhàn)敗原因。2總結(jié)當(dāng)月自我的過失和做的比擬好的地方。3制定下個月自我給自我的任務(wù)，和工作方案。最終，感謝公司給我一個展示自我本領(lǐng)的平臺，

46、我會嚴格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司其他同事團結(jié)協(xié)作，讓團隊精神戰(zhàn)勝一切.銷售參謀：朱慧聰 4S店銷售參謀年終工作總結(jié)的延伸資料：工作總結(jié)的特點 1.自我性總結(jié)是對自身社會理論進展回憶的產(chǎn)物，它以自身工作理論為材料，采用的是第一人稱寫法，其中的成績、做法、經(jīng)歷、教訓(xùn)等，都有自指性的特征。2.回憶性這一點總結(jié)與方案正好相反。方案是設(shè)想將來，對將要開展的工作進展安排?？偨Y(jié)是回憶過去，對前工作總結(jié)分布圖一段時間里的工作進展反思，但目的還是為了做好下一階段的工作。所以總結(jié)和方案這兩種文體的關(guān)系是非常親密的，一方面，方案是總結(jié)的標(biāo)準(zhǔn)和根據(jù)，另一方

47、面，總結(jié)又是制定下一步工作方案的重要參考。3.客觀性總結(jié)是對前段社會理論活動進展全面回憶、檢查的文種，這決定了總結(jié)有很強的客觀性特征。它是以自身的理論活動為根據(jù)的，所列舉的事例和數(shù)據(jù)都必須完全可靠，確鑿無誤，任何夸張、縮孝隨意杜撰、歪曲事實的做法都會使總結(jié)失去應(yīng)有的價值。4.經(jīng)歷性總結(jié)還必須從理論的高度概括經(jīng)歷教訓(xùn)。但凡正確的理論活動，總會產(chǎn)生物質(zhì)和精神兩個方面的成果。作為精神成果的經(jīng)歷教訓(xùn)，從某種意義上說，比物質(zhì)成果更珍貴，因為它對今后的社會理論有著重要的指導(dǎo)作用。這一特性要求總結(jié)必須按照理論是檢驗真理的標(biāo)準(zhǔn)的原那么，去正確地反映客觀事物的本來面目，找出正反兩方面的經(jīng)歷，得出規(guī)律性認識，這樣

48、才能到達總結(jié)的目的。篇7：4s店實_報告 風(fēng)塵仆仆從廣州趕來珠海參加了學(xué)校為期一周的心理培訓(xùn)后，稍作停留。7月19日，包括我在內(nèi)的汽車專業(yè)的4位新老師就安排去參加了上崗前的企業(yè)實_。其中，石也言老師和趙燦明老師被分配至珠光汽車，而李有良老師和我那么被分配到了景田汽車，而在景田之下，我被分配到了騰達汽車的一汽豐田店的噴漆車間。在見過大偉主管之后，行政人員給我發(fā)了兩套車間作業(yè)的專業(yè)服裝，在飯卡體檢表等瑣碎流程完成之后，我正式開場了我為期25天的車間生活。此次實_的目的是學(xué)_汽車噴漆的相關(guān)技術(shù)，理解其的相關(guān)流程，以及對我們學(xué)生以后的工作進展零間隔 的接觸。這樣既能做到專業(yè)知識的學(xué)_，也能有針對性地對

49、學(xué)生進展技能的。所以，為了深化理解這一門技藝，這一個職業(yè)，黃部長要求我們要動手去理論，不能只看不做。騰達豐田是專營一汽豐田品牌的專業(yè)4s店，在那里，無論前臺還是售后部門，到處都可以遇到我們學(xué)校出來的實_生或者已經(jīng)畢業(yè)的學(xué)生，頓時也有了親切感。騰達的售后車間是由鈑漆車間，機電車間組成。相對于珠光那邊的奧迪車間，這邊的車間工位分工比擬明確，并且每一天都工作量都比擬充足，這應(yīng)當(dāng)跟車的保有量有關(guān)。在兩個車間當(dāng)中，又以鈑噴車間的工作最多，因為多數(shù)需要來店里維修的都是小碰撞中的車身破損。所以在噴漆車間，每一天都遇到形形色色不一樣的狀況，這對于學(xué)_是一種好的資，可以學(xué)_到對不一樣損傷的處理 剛來車間，我第一

50、個工作是濕磨前后鋼。濕磨是中途打磨工位的一個作業(yè)環(huán)節(jié)，該環(huán)節(jié)在涂原子灰與底漆之后，在噴面漆之前，是關(guān)系到面漆是否能噴涂平整與噴漆后油漆持久程度的重要環(huán)節(jié)。在眾多環(huán)節(jié)中，這一環(huán)節(jié)比擬容易學(xué)_和上手，所以主管先安排我磨鋼。剛開場的時候我也以為這個東西是非常簡單的，認為只要用砂紙簡單磨過一遍就可以了。可是連續(xù)磨了兩條前鋼，都返工了。在師傅的指導(dǎo)之下，我最終漸漸的明白磨鋼的簡單之中的技巧。比方說前后鋼有鋒利過渡到地方因為不能受力，很容易磨穿，因此此時用力必須適當(dāng)輕一些；評價一條鋼是否磨得透，可以經(jīng)過用手感覺其光滑度，同時觀察前后鋼外表是否還有魚鱗狀的泛白反光物，假如外表都很光滑并且沒有魚鱗狀反光物，那

51、么證明這條鋼已經(jīng)磨好了；同時在磨鋼的時候應(yīng)當(dāng)朝手指方向用力，這樣才能高效。持續(xù)一周的濕摩歲月讓我明白，一些看似簡單的東西假如沒有經(jīng)過理論去學(xué)_，我們也不能做好，盡管我們受過了高等。因此在日后的工作中我們還需鍛煉我們的實際操作本領(lǐng)，為自我的人生補課。一周之后，我開場可以接觸干磨。干磨與濕摩其實是同一環(huán)節(jié)，只是干磨的效率高一點，所以損傷面積大的地方合適用干磨，但其磨的效果稍差一點。有了濕磨的根底，我用了三天，經(jīng)過觀察與自我的理論，我掌握了干磨的一些根本的技巧。鑒于實_生的身份，想要在所有工位上進展實際操作是不現(xiàn)實的。因為要做好噴漆的工作并非是一朝一夕的事情，而企業(yè)也是以營利為首要目的的，在噴漆等關(guān)

52、鍵部位要返工相當(dāng)于白做了，所以有些流程我們只能經(jīng)過問與看來學(xué)_。在此后的實_日子里，我主要是從鈑金工位開場在每個工位上待兩到三天，從旁做一些輔助的工作，同時認真觀察研究他們的流程，并且用隨身帶的筆記本做好了記錄。騰達豐田的鈑噴車間由鈑金工位車身附件拆裝，大梁校正工位，拉介子工位，打磨房，中途打磨工位，噴漆房，以及打蠟工位等組成。我的筆錄的資料包括每個工位的工作任務(wù)，考前須知等，因為比擬多就不一一在此列敘了。在此處只寫一下騰達豐田的鈑噴車間的流程：1鈑金；2車身清潔、檢查、遮蔽；3打磨及修飾斜邊；4填補打磨原子灰；5除塵、清潔、遮蔽；6噴涂底漆；7噴涂中涂底漆；8打磨中途底漆；9清潔、除塵、遮蔽

53、；10噴涂23層293295色漆；11噴涂清漆；12清潔枯燥；13拋光，打蠟。鈑噴的工序應(yīng)當(dāng)在任何4s都是大同小異的，區(qū)別可能在一些細節(jié)的地方，可是對于一個第一次接觸鈑噴的人來說，能這樣零間隔 地學(xué)_這項技能，收獲是挺大的。二十五天的實_光陰說長不長，說短不短。在那里，我不僅僅學(xué)_到了一些技術(shù)，學(xué)到了做人的道理，也與實_的學(xué)生建立了深沉的友誼。8月15日，實_正式完畢了。我辦了離任手續(xù)，與公司里的員工辭別，心里有說不出的總的來說，在騰達豐田我到達了實_的根本目的，學(xué)_到了鈑噴的技術(shù)流程以及理解了學(xué)生以后工作的情景，也感受到鈑噴工作的艱辛和企業(yè)的氣氛；同時也發(fā)現(xiàn)了自我實際動手本領(lǐng)的欠缺，在日后的

54、工作中期望自我可以在各位前輩的幫助下彌補回來。筆拙，期望大家指正！ 篇8：4s店實_報告 實_單位_汽車銷售效勞 前言：此刻所謂的“4S”也就是：整車銷售(sale)、零配件(sparepart)、售后效勞(service)、信息反響等(survey)，中國汽車行業(yè)開場感受到前所未有的壓力。股市分流，原材料價格飆升，物價指數(shù)居高不下，燃油稅時代日漸臨近，這一切都讓顧客變得卻步不前。作為市場前沿的排頭兵，汽車銷售參謀的工作壓力也變得空前沉重.如何成為一個出色的汽車銷售參謀變的尤為重要.既要理解每個銷售的流程，又要明白每個客戶的需求。同時要熟悉每款車型的優(yōu)勢與特點，在向客戶介紹的時候本著最專業(yè)的精

55、神為每個客戶買到最合適的車。真誠的為每位顧客效勞，進取維護老客戶，開展新客戶。努力去成為一個出色的汽車銷售參謀 一.實_目的：1.更快的適應(yīng)社會，增強自身的素質(zhì)學(xué)_更多的銷售技巧，學(xué)會與顧客接觸，交流 2.理解_現(xiàn)代的汽車各種品牌，價格，性能 3.理解公司管理形式，進一步加深對理論知識的理解，進一步熟悉理論和技能在理論中的應(yīng)用 4.經(jīng)過實_加深我們對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟中所處地位和作用的認識，穩(wěn)固專業(yè)思想，激發(fā)熱情 二.時間：20_年6月4日6月28日 三.地點：_現(xiàn)代 四.公司組成：銷售部維修部財務(wù)部綜合辦公室 銷售部職員：經(jīng)理：_ 銷售參謀：_ 信息員：_ 五.實_資料：1.掌握_現(xiàn)代的銷售

56、流程 2.與銷售人員搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)_更多的經(jīng)歷 3.學(xué)會運用相應(yīng)的銷售技巧 4.更好的理解汽車各方面的信息，對各種車型進展比擬 5.真正理解“4S店”的含義 六.汽車銷售流程圖：接待咨詢車輛介紹試乘試駕報價協(xié)商簽約 成交交車售后跟蹤 1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應(yīng)立即面帶微笑主動上前問好。假如還有其他客戶隨行時，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要供給什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。2.咨詢：咨詢的目的是為了搜集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的搜集來自客戶的所有信息，以

57、便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在答復(fù)客戶的咨詢時效勞的適度性要有很好的把握，既不要效勞缺乏，更不要效勞過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，以理解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開場便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分理解競爭車型的情景，以便在對自我產(chǎn)品進展介紹的過程中，不斷進展比擬，以突出自我產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而進步客戶對自我產(chǎn)品的認同度。4.試乘試駕：在試車過程

58、中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進展體驗，防止多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。5.報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開場之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、效勞等各方面的信息已充分理解。6.簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間研究和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應(yīng)努力營造簡便的簽約氣氛。7.交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進展清洗，車身要堅持干凈。8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時理解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。七._現(xiàn)代旗下品牌：.八.車型主要配置：.九.實_總結(jié)：短短的一個月的實_期過去了，而我在_現(xiàn)代邢臺京鵬店實_的這一個月感受頗深，讓我學(xué)到了一些學(xué)_中學(xué)不到的東西，了我怎樣去與顧客接處，讓我認識到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自我的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。剛?cè)サ臅r候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開場就會有新的收獲。所以報到的當(dāng)天我去的很早，并且很快就見到了張經(jīng)理，之后就上了崗，于是我就跟著小貢開場了以后的工作。我每一天早晨7：40到，午時6：00下班，剛來的這幾天還能