房地產公司交房方案

1、*編制部門：總 經 辦編制日期：2013年11月精選資料.目錄一、交房前期工作的日程安排二、交房工作組織架構與崗位職責三、交房操作流程四、業(yè)主收房程序五、工程維修流程圖六、交房相關資料七、交房計劃與安排八、交房次序九、培訓事項安排十、交房的相關表格文件、八前言為了減少在交房期間，減少業(yè)主的各個部門之間的奔波，簡化手續(xù)，* 房產將為業(yè)主提供“一站式”，即簽署協(xié)議，繳納各項費用，領取鑰匙，驗收房屋等，全部安排在* 售樓處。同時， 在交房時我們實行 “零缺陷”、 “零障礙”交房， 即在交房前我們經過 “初驗” 、 “整改” 、 “復驗” 、 “業(yè)主看房”-“交房”的過程，在物業(yè)接管之后組建初驗小組，

2、從物業(yè)管理和使用者的角度進行初驗，對發(fā)現(xiàn)的問題及時通知施工單位進行整改，同時組織相應在的業(yè)主代表進行驗房，聽取業(yè)主代表的意見和建議，盡最大限度減少業(yè)主在收房發(fā)現(xiàn)的不足之處，努力提升錦康品牌在業(yè)主面前的第一印象。本綜合方案是交房全過程的規(guī)劃和實操安排，旨在更好地對* 交房前的準備工作進行組織和協(xié)調，對公司各部門需要完成的工作進行具體落實，務求做到崗位職責明確、責任到人。針對交房工作專門成“* 臨時交房小組”，項目部、物業(yè)公司、集團公司財務部、營銷部、發(fā)展部、總經辦等各部門聯(lián)動，并進行人員集中調配和統(tǒng)一協(xié)調管理。一、交房前期工作的日程安排2013 年12月20日 物業(yè)公司、營銷部、項目部、發(fā)展部、

3、財務部、總經辦等相關部門協(xié)商討論交房方案，確定相關細節(jié)（時間、各組人員及負責人）。12月21日 確定交房具體執(zhí)行方案2014 年03月15日至31日 培訓交房方案04月01日至30日 集團公司組織初驗和復驗（填寫住宅工程質量分戶驗收表）04月15日營銷客服部針對具備條件的業(yè)主電話通知辦理收房05月30日集中交付結束二、*交房小組組織架構和崗位職責（一） 組織架構1、組織架構編制說明：*交房聯(lián)合指揮部采取垂直方式進行系統(tǒng)管理，各工作小組設負責人進行集中式管理。2、部門設置和人員編制說明：總體調協(xié)分為職能部門、支持部門兩部分（1）職能部門：總指揮、執(zhí)行監(jiān)督、前臺接待組、驗房引導組、收款組、工程維修

4、組、物 品發(fā)放組、客戶服務中心（2）支持部門：秩序維護（物業(yè)保安）后勤保障組（總經辦、人事部等）后備機動等組。具體人員分工總指揮：1人副總指揮：1人 執(zhí)行監(jiān)督：1人1接待組：2人2 .驗房引導組：每組2（ 4） 人， 五組 共10（ 20） 人， 人員由銷售部（含代理公司）物業(yè) （客服、維修）工程項目部、監(jiān)理公司等人員組成。組長：3 .收款組：2 組共 4 人，由地產財務和物業(yè)收費員組成；4 .工程維修組：由工程項目部、監(jiān)理公司、參建單位代表組成5 .物品發(fā)放組：2 人負責人：組員：6 .投訴處理組：2 人負責人：其他配合人員：秩序維護組：（物業(yè)安排）負責人：曾文強成員后勤保障組：（公司后勤部

5、）負責人：后備機動小組：4 人營銷人員（二）各部門崗位職責1 .前臺接待組崗位職責：1）接待前來辦理入住手續(xù)的業(yè)主。2）確認業(yè)主的身份，收取業(yè)主需要提供的資料。需要檢查業(yè)主的身份證或戶口簿；商品房買賣合同；已支付房價的收據或發(fā)票（若已遺失或其他原因無法提供原件，應事先與公司客服部聯(lián)系并登記，若無登記則不能辦理入住手續(xù)）及按揭銀行最近一期月還款憑證（如： 銀行還款記錄，此項只適用于按揭貸款業(yè)主）； 如果是企業(yè)需要檢查企業(yè)營業(yè)執(zhí)照（正、副本均可），法人身份證件和公章，以上材料均需原件，同時還要收取上述材料的復印件1式份和入住通知書，并留取復印件1 式 2 份。資格確認合格后，在* 業(yè)主入住手續(xù)書上

6、簽字。3）向業(yè)主發(fā)放資料，資料包括：* 業(yè)主入住手續(xù)書等。4） 向客戶講解整個入住手續(xù)辦理流程，講解是必須按照公司統(tǒng)一培訓的內容進行講解。5）引導業(yè)主去驗房小組，并與驗房小組相關人員接洽。6）發(fā)接房流程書。7）提前組織將需要發(fā)給業(yè)主的資料完整裝袋以備用。工作要求：1）熟悉整個交房流程，按照公司要求，能熟練正確地向業(yè)主講解整個入住程序。2）熟練掌握本崗位的每一個工作細節(jié)，對于如何確認業(yè)主身份，接收哪些業(yè)主需要提交的資料，向業(yè)主發(fā)放哪些資料等等，必須能夠熟練準確的操作。3）接待業(yè)主要熱情大方，對于業(yè)主提出的各種問題需認真耐心地解答，如果有自己無法解答或不能確認的問題，需及時向接待組的領導反映，不許

7、在無任何根據的情況下根據自己的理解向業(yè)主作出解釋。4）統(tǒng)一穿著工作服，保持儀表和姿態(tài)的端莊，使用禮貌用語，自覺地維護公司的形象。5）按時到崗，在工作中未經允許不許擅自離崗。下班時需要經過接待小組領導確認工作完成后方可離開?？尚薷木庉? / 21精選資料.6)工作中不允許聊天、睡覺、吃零食，打私人電話不允許超過1 分鐘。7)對于無法按要求提供確認資料的業(yè)主，要堅持原則，不允許其繼續(xù)辦理后面的入住手續(xù)，禁止個人通融。2 .驗房引導組崗位職責工作目的：物業(yè)、營銷、客服、項目部協(xié)助業(yè)主共同收房，最終順利地將房屋交付到業(yè)主手中。工作內容：營銷、物業(yè)方面人員：1) 做好與業(yè)主的溝通工作2) 指導業(yè)主辦理相

8、關手續(xù)3) 業(yè)主對交房流程中提出的問題給予解答和記錄4) 驗房成功后，與業(yè)主簽訂物業(yè)管理前期協(xié)議和業(yè)主臨時公約；5) 與業(yè)主聯(lián)系后續(xù)工作工程方面人員：1) 解答業(yè)主關于工程方面的問題2) 攜帶業(yè)主(住戶)入住驗房表，做好驗房單的記錄(明確質量問題的具體部位)3) 驗房單與客戶服務中心的交接4) 交房過程中房屋鑰匙的領取、保管、歸還5) 房間內成品保護6) 驗房引導組中的工程人員實行負責從引導驗房、記錄維修單、協(xié)調組織組人員組織維修，到最終交付房屋的全過程中所遇工程問題的解決。工作要求：1) 保持良好精神面貌及心態(tài)，使用禮貌用語，熟悉交房流程；2) 對待業(yè)主態(tài)度要誠懇、熱情， 最大限度地提高工作

9、效率，不得消極怠工、相互推諉責任；3) 應對突發(fā)事件要靈活處理，不得與業(yè)主發(fā)生正面沖突；4) 對于公司沒有明確的問題，不得對業(yè)主作出不實承諾；5) 做好交房小組的內部團結，要求對外口徑一致；6) 對交房過程中遇到的新問題要及時歸納，向公司有關部門反映；7) 從開始正式交房之日起，交房小組成員一律停休，無特殊原因不得離崗；8) 增強房屋的成品保護意識，愛護樓內的公共設施。3.收款組： 按各戶的收費表核算收取費用。（ 1 ）地產收費組a） 結算尾款：接房人員是否全款購買付清，貸款用戶是否已經辦理好手續(xù)，由銀行墊付尾款；b） 補交面積差款：商品房為期房的，在房屋建好后，會以預期的面積有出入。接房時按

10、照房屋的實際面積付房款。（以上所指超出3以內）c） 收取房屋維修基金。按 2010年 7月 20日下發(fā)的昆建通（2010） 307號 關于調整住宅專項維修資金交存標準的通知執(zhí)行：高層住宅（含帶電梯的多層），首期每平方米交存住宅專項維修資金數(shù)額為90 元。d） 其他應收款項：契稅、產權登記費、交易手續(xù)費、印花稅（是否在交房時收取還是辦產權時再收？）（ 2）物業(yè)收費組：a）預收第一年物業(yè)管理費用：按1.38元/月/itf收取b） 電梯使用費：按0.35元 /平方米收取c） 二次加壓費：按20 元 / 月 /戶收取d） 其他費用4.工程維修組崗位職責工程維修處人員工作職責1） 對業(yè)主驗房后提出的問題

11、按專業(yè)（單位）進行分類；并于當日發(fā)至各單位維修負責人；2） 督促各施工單位維修人員及時進行維修；3） 各單位將維修結果上報工程維修處，維修處對各單位維修項目進行復查，檢查合格后將結果提交客服部；由客服部通知業(yè)主再次驗房。4） 維修部負責人有權對不負責的維修單位負責人提出更換；5） 維修處根據維修項目的情況確定維修時間（最多不超過5 天， 若因特殊原因超過5 天需與營銷客服人員說明情況）；各施工單位維修負責人工作職責1） 各單位負責人根據施工項目中存在的問題做好材料，人員準備工作；2） 做好對本單位維修人員在維修期間各種注意事項的培訓工作；3） 組織本單位維修人員積極對交房中提出問題進行整改；4

12、） 根據維修部簽發(fā)的質量問題檢查單安排維修人員進行維修；5） 各單位維修負責人員要在工人維修期間檢查維修人員的工作情況；6） 維修人員維修完成后報各單位維修負責人，各負責人按維修單對維修結果進行檢查；經檢查合格后報工程維修處復檢。維修人員注意事項：1）維修人員進入室內維修要向保安主動出示證明；（物業(yè)保安的安排）2）維修人員對維修項目要保證一次性修理合格，離開時要將返修留下的雜物清理干凈，做可修改編輯5 / 21精選資料.到完場清；3）維修人員在維修中要注意其它已完成施工項目的成品保護工作，杜絕對其它成品造成損壞或污染；4）維修人員維修完成離開時要將房門鎖好；5）維修人員及庫房設在 位置：（項目

13、部提前安排）5.物品發(fā)放組：1、建立鑰匙、門禁卡（提前做好信息）；收發(fā)記錄，并對鑰匙收發(fā)情況進行統(tǒng)一管理。2、對鑰匙進行統(tǒng)一整理、編號。3、按業(yè)主入住手續(xù)書與業(yè)主辦理鑰匙交接手續(xù)。4、房屋使用說明書；5、房屋質量保證書；6、小禮品（交房時發(fā)放業(yè)主。）7 、 業(yè)主信息表登記；8 .客戶服務中心（投訴處理組）崗位職責1）完全了解交房流程，明確各工作小組的工作職責及其辦公地點。2）參加交房前的各項培訓并認真學習，對交房中涉及到的工程及物業(yè)相關問題做到基本掌 握，對客戶所提問題統(tǒng)一回復口徑。3）熟悉各種發(fā)放給客戶的資料內容，能夠對客戶所提及的與資料相關問題予以講解。4）掌握各種表格的填寫方法，以指導客

14、戶填寫或回復客戶咨詢。5）接收驗房小組的客戶驗房表，并于接收表的同時整理歸檔，將一份發(fā)給工程維修處用于 維修。6）每天到崗時查看驗房表的反饋登記，對即將到期的未處理項目進行整理，并與工程維修處聯(lián)系，提醒其處理、驗收、回復。7）與工程維修處對接，將其處理完畢的客戶驗房單內容進行整理，電話通知業(yè)主二次看房。8）通知驗房小組客戶二次驗房時間，以使驗房小組做好二次驗房準備。9）及時與各工作組溝通， 處理驗房小組無法解決的問題。如客戶服務中心無法解決， 將問題反饋到執(zhí)行監(jiān)督，力求問題當天解決。10）接待客戶的來訪、來電，及時處理客戶所提各種問題。11）當天的所有單據必須當天匯總歸檔，手頭的工作必須當時接

15、手當時處理，不要拖延或遺留問題。12）內部制作交房控制表，每日做交房記錄。13）處理可能造成影響正常接房的投訴。14）接房成功的儀式。秩序維護組：處理或協(xié)助處理各種突發(fā)應急事件，保證交房工作的正常進行。后勤保障組：保證交房期間各項行政事務的落實。三、交房操作流程圖四、業(yè)住接收房屋程序1）地產公司向購房者發(fā)入住通知短信，同時在昆明日報刊登接房啟事（交房公告） 通知內容包括入住通知1）業(yè)主入住須知：攜帶身體證明可修改編輯7 / 21精選資料.2） 購房合同3） 已交款憑證4） ?入住費用一覽表?2）購房者在約定時間到我方指定的收房現(xiàn)場辦理收房相關事宜到前臺接待組辦理如下事項：1、 經審核業(yè)主入住資

16、格合格后，前臺接待組在*?業(yè)主入住手續(xù)書?相應處簽字或蓋章2、 領取驗收資料3、 熟悉辦理入住手續(xù)程序到驗房引導組辦理如下事項：1、 在驗房引導員陪同下收房，查驗各能源表底數(shù)，并在?業(yè)主（住戶）入住驗房表?相應處簽字2、 收房時如有質量問題，請在?業(yè)主（住戶）入住驗房表?上逐填寫明，開發(fā)商將在最短時間內處理完畢3、 由業(yè)主本人或委托代理人在* ?業(yè)主入住手續(xù)書?相應處簽字4、 業(yè)主需簽訂的相關文件（前期物業(yè)服務協(xié)議、業(yè)主臨時規(guī)約）5、 無法完成業(yè)主入住驗收表時，由接房人員引導至協(xié)調咨詢組。到收款組辦理如下事項：1、 攜帶已繳款的各期收據原件2、 凡分期付款業(yè)主，請攜帶現(xiàn)金，將最后一期房款余額（

17、借款）付清3、 辦理因所購房屋面積測量誤差面產生的補、退款手續(xù)4、 按 ?入住繳款一覽表?確認物業(yè)管理費及代辦費用5、 簽訂實測面積補充協(xié)議6、 財務組在* 業(yè)主入住手續(xù)書相應處簽字蓋章D到物品發(fā)放組領取相關資料：1、 物業(yè)公司和開發(fā)公司需發(fā)給業(yè)主的資料物品（住戶手冊住宅使用說明、住宅質量保證書、小禮品等）2、 在業(yè)主入住手續(xù)書受房屋聲明簽字3、 鑰匙移交受托方到取鑰匙小組辦理如下事項：1、 業(yè)主在 * 業(yè)主入住手續(xù)書相應處簽字蓋章，同時簽訂鑰匙移交書 說明：1） 業(yè)主若驗收通過，須在房屋接受聲明書上簽字認可，并簽署物業(yè)公司所需簽署的文件資料，同時按規(guī)定繳納和確認有關費用2） 業(yè)主若驗收未通過

18、，購房者應將不足事項明確記錄在業(yè)主（住戶）入住驗房表，可暫不辦理收樓入住手續(xù)，再次收房時間由雙方另行約定五、工程維修流程圖六、交房相關的資料準備1、外部使用（交給客戶）（銷售部編制）（客服部編制）（工程項目部編制）（工程項目部編制）（物業(yè)編制）（物業(yè)編制）一式二份（地產和業(yè)主）（客戶、工程、客服一式三份）a） 入住通知書b）實測面積補充協(xié)議書c）住宅使用說明書d）住宅質量保證書處e）服務手冊（含業(yè)主規(guī)約）f） 前期物業(yè)服務協(xié)議g）房屋接受聲明書處2、內部使用（內部使用）1）業(yè)主（住戶）入住驗房表2）工程維修表（工程部使用）3）工程維修單匯總表4）交房繳費一覽表5）*業(yè)主入住手續(xù)書七、交房規(guī)則本

19、次交房采取“一站式”服務模式。分別成立前臺接待組，驗房引導組、收款組、鑰匙 管理組、客戶服務中心、應急處理聯(lián)合*售樓音B ：前臺接待、驗房引導、客戶服務中心、鑰匙管理、收款、休息區(qū)等現(xiàn) 場：特定1、工程維修處2、秩序維護小組八、交房順序時間安排05月日開始交房，預估整體完成時間：05月 日房屋交付順序：營銷部運行統(tǒng)籌規(guī)劃，按棟號依次進行九、培訓安排培訓課程內容安排時間內容課時主講人參加人員05月 日交房方案培訓可修改編輯11 / 21精選資料.十、交房涉及的相關表格文件附件1： 入住通知書入住通知書尊敬的 女士/ 先生：您好，在這美的夏季，* 如期竣工，您好所購買的房屋現(xiàn)已具備入住條件，準予入

20、住。按照貴我雙方簽署的商品房買賣合同的約定，我們現(xiàn)通知您好辦理入住的時間表為2013 年 _月 _日 時，為使您好能順暢，快捷地完成入住，我公司屆時將安排相關部門及人員在現(xiàn)場為您集中辦理。重要提示：1、 因客戶較多，敬請您嚴格按時間前來辦理，由于您的個人原因房屋未在合同約定時間辦理收房手續(xù)，將視為自動收房，我們將不承擔逾期交房的違約責任。2、 入住初期可能會因各種因素給您的生活帶來不便，我們希望能得到您的諒解。3、 若您本人不能前來辦理入住手續(xù)，可委托他人代辦（須出具的文件見業(yè)主入住須知 ）4、 在您來辦理入住手續(xù)前，請認真閱讀入住通知書、 業(yè)主入住須知、 入住收費一覽表等資料，并攜帶入住應交

21、納的各項費用及有關資料。5、 有其他不明事宜，請來函或致電我公司客戶服務部業(yè)主入住須知1、 入住時須攜帶的資料A、 入住通知書B、業(yè)主身份證或護照C、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照（正、副本均可）、法人身份證和公章（只適用于以公司名義購房的購 房者）D 、已支付房價款的收據或發(fā)票原件（若您已遺失或其他原因無法提供原件，請事先與我公司窗戶服務部聯(lián)系并登記）E 、商品房買賣合同F(xiàn) 、以上文件均需原件G 、委托經營管理協(xié)議2、 委托他人辦理入住時應攜帶的資料A、 第 1 條中辦理入住所需的全部資料B、 被委托人的身份證C、 授權委托書D 、以上文件均需原件3、 入住時須交納的各項費用：（具休數(shù)額見入住費用一覽表）A、

22、 采 用現(xiàn)金支付相關費用，不接受刷銀行卡方式付款B、 若您要用支票支付，您須等收取費用單位的開戶銀行確認該筆款項收妥入賬后，才能辦理下一步入住手續(xù)，此時間約為25 天C、 未 交齊的購房款或銀行逾期月供款4、 入住流程（見入住流程說明）5、 以上事宜有不明之處，請來函或致電* 客戶服務部。電話：0871業(yè)主入住流程說明為方便您辦理入住手續(xù)，我們與物業(yè)公司聯(lián)合組成了* 收房工作小組，請您按下列程序辦理手續(xù)：（ 1） 前臺接待組辦理如下事項：（ 1 ） 、經審核您的入住資格合格后領取驗房資料（ 2） 、熟悉辦理入住手續(xù)程序（ 3） 、由您本人或您的委托人在* 業(yè)主入住手續(xù)書相應處簽字蓋章2、請到驗

23、房引導組辦理如下事項：（ 1 ） 、在收房引導陪同下收房，查驗各能源表底數(shù)，并在業(yè)主（住戶）入住驗房表相應處簽字（ 2） 、收房時如有質量問題，請在業(yè)主（住戶）入住驗房表上逐項寫明，我們將在最短的時間內、為你處理完畢（ 3） 、由您本人或您的委托人在* 業(yè)主入住手續(xù)書相應處簽字蓋章3、請到收款組辦理如下事項：（1 ）、攜帶已繳款各期收據原件（2） 、您如果屬分期付款方式購房，請攜帶現(xiàn)金，將最后一期房款余額付清（3） 、按入住繳款一覽表繳納物業(yè)管理費，代辦費用（4） 、辦理因所購房屋面積測量誤差而產生的補、退手續(xù)；簽訂實測面積補充協(xié)議（5） 、收業(yè)主（住戶）入住驗房表款組在 *業(yè)主入住手續(xù)書相應

24、處簽字蓋章3、請到鑰匙管理組辦理如下事項（1 ） 、和物業(yè)公司辦理相關手續(xù)（2） 、在* 業(yè)主入住手續(xù)書房屋接受聲明書相應處簽字蓋章，并移交鑰匙給受托方感謝您安家* ，恭賀您喬遷之喜辦理地點：* 售樓處（東三環(huán)）聯(lián)系電話：可修改編輯13 / 21精選資料.附件2:房屋實測面積補充協(xié)議本人 購買了預售項目為* 樓號房屋,并已經簽署商品房買賣合同,合同中的房屋建筑面積為平方米，該房屋竣工后,經昆明市房屋管理局測繪隊現(xiàn)場實際測繪并確認房屋的實測面積為 平方米?，F(xiàn)經雙方同意將 原合同中的房屋面積由 平方米變更為 平方米，總房款由 元 變更為 元。業(yè)主：康源房地產開發(fā)有限公司：年 月 日年 月 日附件3:業(yè)主入住驗房表（客戶、項目部、客戶服務中心一式三份）業(yè)主入住驗房表物業(yè)名稱：朝九晚五填表日期：房 號：朝九晚五業(yè)主姓名/公司：聯(lián)系地址: 聯(lián)系電話： 驗房表建議分項表示!附件4:工程維修表（工程維修使用）工程維修表（工程維修使用）維修單編號：樓牌號維修單發(fā)出時間：年 月 日要求完成時間：年 月日維修部簽發(fā)人：維修單位負責人簽收：維修項目及部位：維修檢查結果合格不合格維修負責人簽字：維修復查結果合格不合格工程維修處負責人簽字：附件5:維修單匯總表維修單匯總表樓 號維修項目發(fā)出時