藥店年底總結報告

1、藥店年底總結報告藥店年底總結報告通過近一年的工作，是我對藥店的工作有了更深的了解，看似簡 單的工作，要做好他的確不容易。現(xiàn)在對近段時間的工作總結如下：1.要提升自己的銷售必須加強自己的水平， 這是我們作為營業(yè)員 的必要條件，如果顧客進店以后找到自己， 自己就必須以專業(yè)的推薦 為顧客解決問題。這是最重要的。相對價格的高低，品種的齊全來講， 專業(yè)有效的推薦比都更能贏得顧客的好評。 那么我們該如何來提升呢?那就是我們平時積累的經(jīng)驗和熟悉藥品的專業(yè)度.(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況， 定期組織內(nèi)部培訓， 讓店長或優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹， 把一些顧客反饋回 來療效較好的藥品隨時記

2、下來并加以總結， 把這些資源共享， 讓每個 員工在給顧客推薦藥品時更有自信、 更專業(yè)， 由此增加顧客對我們的 信任感。(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想， 這些老客戶一般 都有長期服藥史， 對藥品的價格比較敏感， 來到我們這里一定要首先 是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營， 實則賺了信任，賺了口碑，欲擒故縱方能獲得長遠利益。(3)我們零售藥店可以給老顧客辦理會員卡， 只要他們拿著這張卡 到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥 品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而

3、可以有 機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。2、客戶反映較多的情況對于我們銷售型藥房來說，質(zhì)量和服務就是我們的生命，如果這 兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。(1)、 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如發(fā)生質(zhì)量 問題接二連三，顧客怨聲載道。(2).報價問題： 因公司內(nèi)部價格體系不完整， 所以不同的顧客等 級無法體現(xiàn)，老顧客、大顧客體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。等等都是 問題。3思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導下才能產(chǎn) 生正確的銷售手段，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以 做階段性的調(diào)整， 強化服務理念，服務思

4、想深入我們每一位心中。4.中藥問題存在的很多不完整的也不健全的體系，在每個藥房來 說中藥可謂是一個很重要的不可缺少的一部分。 既然重要那么我們就 更應該注重， 要銷售好中藥就必須去了解它熟悉它護它， 我們存在的 問題就是沒有愛護， 注重，導致他的質(zhì)量上有太大的不合格如： 生蟲， 潮濕，霉變串柜等諸多問題， 還有很多名貴藥材的生產(chǎn)廠家不健全導 致了顧客不信任而造成的銷量直線下降，我們以前的很多名貴藥材的 老客戶現(xiàn)在完全都沒有回頭的了所以對中藥的損失是很大的。 其次由 于我們的專業(yè)知識欠缺和經(jīng)驗的很多不足的地方而讓我們的顧客還 不太滿足所以我們自身問題才是最主要的不足。 所以以后我們應該從 我們的

5、品牌， 質(zhì)量服務， 這些方面來贏得顧客的好評做到讓顧客買我 們的藥感覺到放心，安全。盡量從服務上來提升我們的信譽。成功好比一張?zhí)葑?，機會是梯子兩側的長柱，能力是插在兩 個長柱之間的橫木。只有長柱沒有橫木，梯子沒有用處 ，一旦你產(chǎn) 生了一個簡單的堅定的想法,只要你不停地重復它,終會使之成為現(xiàn) 實。提練、堅持、重復,這是你成功的法寶;持之以恒,最終會達到臨 界值。藥店年底總結報告篇2xx年藥房在院長高度重視和分管院長的直接領導下，認真貫徹執(zhí) 行藥政管理的有關法律法規(guī)， 在全院臨床相關科室和藥劑科全體科員 的共同拼搏、團結協(xié)作，緊緊圍繞醫(yī)院的工作重點和要求，求真務實 的精神狀態(tài)，順利而圓滿完成了院里

6、交給各項工作任務和目標?；?首這一年我們藥房日日夜夜，現(xiàn)將藥房工作情況總結如下：加強理論，提高職工的政治思想覺悟。全科人員認真學習貫徹上 級及院里各種文件精神并積極落實到位， 在日常繁忙的工作中， 不拘 形式，結合科室的實際情況開展學習和討論， 鼓勵科室人員積極參與 推進醫(yī)院各項改革措施的落實和實施。 通過系統(tǒng)學習教育， 提高了科 室人員的思想政治覺悟， 自覺抵制行業(yè)不正之風， 以提高窗口服務為 己任，以質(zhì)量第一、病人第一的理念全心全意為病人服務，做好一線 窗口服務工作。完善工作流程，提高工作效率，方便病人。藥房是藥劑科直接面 對病人的重要窗口， 樹立醫(yī)院的良好形象是重中之重， 如何方便病人、

7、 如何提高工作效率，是藥房工作的重點。保證住院病人及急診病人24小時的藥品供應。通過完善工作流程，合理設置窗口、機動配備 人員等，充分調(diào)動全體人員的積極性，齊心協(xié)力，克服困難，提高工 作效率，有效改變了取藥排隊、取藥難等現(xiàn)象，為病人提供方便。加強藥品質(zhì)量監(jiān)控，每月不定期對科內(nèi)工作流程及各崗位的工作 質(zhì)量進行抽查， 并督促科室工作人員認真執(zhí)行各項管理制度， 加強藥 品質(zhì)量管理，每季度進行藥品儲備質(zhì)量、效期等盤點，發(fā)現(xiàn)問題及時 妥善處理，保障患者用藥安全。嚴格執(zhí)行國家藥監(jiān)局醫(yī)療機構藥品 使用質(zhì)量管理暫行規(guī)定 的要求，杜絕醫(yī)院因藥品過期造成重大醫(yī)療 事故和醫(yī)院的經(jīng)濟損失。認真開展處方點評工作，及時了解各臨床科室藥品需求動態(tài)及藥 品使用后的信息反饋，確保臨床藥品的合理性、安全性、患者滿意性 供應，在臨床用藥、藥房定期下發(fā)各種新藥說明，征求臨床見意，隨 時了解臨床對藥劑科供應藥品使用情況， 對滯銷、近期藥品及時與臨 床溝通，以便及時合理應用，減少藥品的浪費。規(guī)范精神藥品的管理。 對藥劑人員定期進行業(yè)務培訓、 學習，不斷提高自身理論水平和業(yè)務 能力，對新進藥品及時掌握使用的適應癥