瀛洲賓館安保部管理制度

1、瀛洲賓館安保部目錄第一節(jié)：部門概述第二節(jié)：部門組織機(jī)構(gòu)第三節(jié)：崗位職責(zé)1、經(jīng)理崗位職責(zé)2、主管崗位職責(zé)3、領(lǐng)班崗位職責(zé)4、監(jiān)控崗位職責(zé)5、警衛(wèi)崗位職責(zé)6、員工更衣室管理員崗位職責(zé)7、外場保潔員崗位職責(zé)第四節(jié)：工作程序1、收發(fā)鑰匙工作程序2、接受火警電話報(bào)警工作程序3、電視監(jiān)控的工作程序4、回答賓客詢問的工作程序5、查驗(yàn)證件的工作程序6、觀察進(jìn)出人員的工作程序7、查問可疑人員的工作程序8、勸阻非住店人員進(jìn)入檔層工作程序9、監(jiān)護(hù)賓客行李的工作程序10、擔(dān)任警衛(wèi)任務(wù)的工作程序11、維持大廳秩序的工作程序12、處理賓客意外傷害的工作程序13、處理賓客醉酒的工作程序14、處理賓客間糾紛的工作程序15、處

2、理可疑物品的工作程序16、電梯困人應(yīng)急處理的工作程序17、停電應(yīng)急處理的工作程序18、處理客房門未關(guān)或鑰匙插在門鎖的工作程序19、設(shè)備故障報(bào)查的工作程序20、過道行節(jié)物品報(bào)查的工作程序21、維護(hù)樓層秩序的工作程序22、查火警的工作程序23、檢查消防器材的工作程序24、檢查動(dòng)火現(xiàn)場的工作程序25、調(diào)查大院事故的工作程序26、火警火災(zāi)應(yīng)急處理的工作程序27、28、29、30、31、32、33、34、35、36、37、38、39、40、41、42、43、44、審查可疑人員的工作程序 受理賓客報(bào)失的工作程序 管理員工一般安件的工作程序 調(diào)查店內(nèi)一般案件的工作程序 調(diào)查店內(nèi)一般安全事故的工作程序 做好談

3、話筆錄的工作程序 報(bào)查可疑情況的工作程序 安全檢查的工作程序 組織臨時(shí)查包、驗(yàn)證的工作程序 指揮廣場交通的工作程序 處理店內(nèi)違章車輛的工作程序 處理店內(nèi)一般交通事故的工作程序 調(diào)解一般車輛糾紛的工作程序 維護(hù)廣場秩序的工作程序 控制進(jìn)出人員的工作程序 進(jìn)出車輛夜間管理的工作程序 安排車輛進(jìn)入的工作程序 收取停車費(fèi)的工作程序第五節(jié)：部門管理制度8消防設(shè)施、器材管理制度9、火災(zāi)隱患整改制度10、用火、用電管理制度11、易燃、易爆危險(xiǎn)物品和場所防火防爆管理制度12、專職和義務(wù)消防隊(duì)的組織管理制度13、員工更衣室管理制度14、員工浴室管理制度第二節(jié)組織機(jī)構(gòu)第二節(jié) 概述安保部是賓館實(shí)施安全保衛(wèi)管理的職能

4、部門。主要任務(wù)是制定賓館有關(guān)安全規(guī)章制度 和安全保衛(wèi)工作計(jì)劃，搞好法制宣傳和安全教育，提高員工法制觀念和安全意識，保護(hù)賓 客、職工人身財(cái)產(chǎn)和集體財(cái)產(chǎn)安全，加強(qiáng)賓館內(nèi)部治安管理，防止刑事案件及治安事件的 發(fā)生，為賓館經(jīng)營管理創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。第三節(jié) 崗位職責(zé)崗位：安保部經(jīng)理 管理層級關(guān)系 直接上級：分管副總經(jīng)理直接下級：安保部主管 崗位職責(zé) 1、建立健全賓館各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度，并督促、檢查各項(xiàng)制度的落實(shí)情況。2、根據(jù)“預(yù)防為主”的安全保衛(wèi)工作方針，搞好賓館的安全防范工作，防止各類案 件的發(fā)生。3、貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，搞好賓館的消防安全工作，防止火災(zāi)的發(fā) 生。4、以賓館要害部位為重點(diǎn)

5、，采取切實(shí)可行的措施，防止安全事故的發(fā)生。5、配合賓館搞好職工的法制教育和安全教育，提高全員安全意識。6、負(fù)責(zé)對發(fā)生在賓館內(nèi)的各類安全事故和治安、刑天案件的應(yīng)急處理，并組織人員 進(jìn)行調(diào)查或配合公安機(jī)關(guān)開展工作。7、負(fù)責(zé)與公、檢、法等單位聯(lián)系，以取得他們對賓館工作的支持。8、負(fù)責(zé)本部門人員的考核，聘用工作。崗位：安保部主管 管理層級關(guān)系 直接上級：安保部經(jīng)理直接下級：安保部領(lǐng)班 崗位職責(zé) 1、協(xié)助安保部經(jīng)理全面負(fù)責(zé)做好日常各項(xiàng)工作。2、認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)和落實(shí)上級的工作任務(wù)，負(fù)責(zé)處理在工作中發(fā)生的問題，及時(shí)將情況反 饋給上級，確保所轄范圍的人、財(cái)、物安全。3、認(rèn)真完成日常巡查任務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患，

6、并做好情況記錄。4、熟悉各部位滅火器材及消防設(shè)施的位置，熟悉各安全通道，一旦發(fā)生火情或其它 緊急情況除向上級報(bào)告外，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場組織撲救。5、熟悉當(dāng)日客情，做好重點(diǎn)客人的安全保衛(wèi)工作。6、對發(fā)生在管轄范圍內(nèi)的各類一般性糾紛認(rèn)真調(diào)查及時(shí)處理。7、嚴(yán)格督促下屬員工的儀容符合賓館標(biāo)準(zhǔn)，按照賓館規(guī)定著裝。8、不斷提高員工的崗位意識、服務(wù)意識和質(zhì)量意識，在日常工作中督導(dǎo)員工做好對 客服務(wù)，認(rèn)真做好員工的崗位培訓(xùn)工作。崗位：安保部領(lǐng)班 管理層級關(guān)系 直接上級：安保部主管直接下級：安保員 崗位職責(zé) 1、全面負(fù)責(zé)當(dāng)班期間日常各項(xiàng)工作。2、認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)和落實(shí)上級的工作任務(wù)，負(fù)責(zé)處理當(dāng)班期間發(fā)生的問題，及時(shí)將情況反

7、饋給上級，確保所轄范圍的人、財(cái)、物安全3、認(rèn)真完成站崗、巡視任務(wù)，并做好當(dāng)班情況記錄。4、熟悉各部位滅火器材及消防設(shè)施的位置，熟悉各安全通道，一旦發(fā)生火情或其它緊 急情況除向上級報(bào)告外，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場實(shí)施撲救。5、熟悉當(dāng)日客情，做好重點(diǎn)客人的安全保衛(wèi)工作。6、對發(fā)生在管轄范圍內(nèi)的各類一般性糾紛認(rèn)真調(diào)查及時(shí)處理。7、嚴(yán)格督促下屬員工的儀容符合賓館標(biāo)準(zhǔn)，按照賓館規(guī)定著裝。8、不斷提高員工的崗位意識、服務(wù)意識和質(zhì)量意識，在日常工作中督導(dǎo)員工做好對客 服務(wù)。崗位：監(jiān)控員 管理層級關(guān)系 直接上級：安保部領(lǐng)班直接下級：無 崗位職責(zé) 1、監(jiān)控人員必須全面了解掌各類消防、音響、監(jiān)控設(shè)備的功能，熟練掌握各類設(shè)備

8、的 操作程序。2、有火警信號時(shí)，迅速查明火警區(qū)域位置，調(diào)查報(bào)警性質(zhì)。3、遇到火情時(shí)，應(yīng)沉著、冷靜，按操作規(guī)程開啟相關(guān)設(shè)備，控制火勢，并按應(yīng)急方案 程序通知有關(guān)部門。4、按規(guī)定時(shí)間播放音響節(jié)目，不得無故更改節(jié)目內(nèi)容。5、按操作要求，對監(jiān)控范圍進(jìn)行掃視和錄像，在監(jiān)控中不放過任何疑點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時(shí)通知保安及相關(guān)人員進(jìn)行處理6、嚴(yán)格遵守監(jiān)控室的保密制度，不得向外傳播監(jiān)控任何內(nèi)容。7、做好所有設(shè)備的保養(yǎng)工作，嚴(yán)格按照設(shè)備操作程序進(jìn)行操作，保持設(shè)備良好狀態(tài)， 發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。8、做好賓館接待信息的收集和記錄工作，同時(shí)向內(nèi)各警衛(wèi)進(jìn)行及時(shí)通報(bào)。9、負(fù)責(zé)賓館公共區(qū)域常鑰匙的發(fā)入和貴重鑰匙及其它備用鑰匙

9、的管理工作。10、嚴(yán)格交接班制度，認(rèn)真做好當(dāng)班記錄。交接班時(shí)對當(dāng)班設(shè)備運(yùn)行情況要有詳細(xì)記 錄和說明，保持機(jī)房內(nèi)衛(wèi)生清潔。崗位：警衛(wèi) 管理層級關(guān)系 直接上級：安保部領(lǐng)班直接下級：無 崗位職責(zé) 1、了解當(dāng)天經(jīng)營任務(wù)，如有重要接待和團(tuán)隊(duì)，事先預(yù)留車位，并了解車型、車號。2、掌握進(jìn)入賓館大門人員的動(dòng)態(tài)，禁止精神病患者，衣冠不整等閑散人員進(jìn)店，確 保所轄區(qū)域的秩序良好。3、禮貌勸阻帶有危險(xiǎn)品或易燃、易爆品的客人，不可將其帶入店內(nèi)。4、對進(jìn)店拉客無故置留的空載出租車，警衛(wèi)人員應(yīng)說明賓館偽車場有關(guān)管理規(guī)定勸 其離店。5、維護(hù)門前秩序，禁止小販設(shè)攤，制止亂停車輛，保持交通順暢。6、夜班要將進(jìn)店，離店車輛的牌照

10、、號碼、進(jìn)出時(shí)間記錄清楚。7、按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、程序收取停車費(fèi)8、嚴(yán)格交接班制度， 交接班記錄字跡清楚， 內(nèi)容詳盡， 并逐國輛交清車況， 做到“誰 當(dāng)班，誰負(fù)責(zé)”。崗位：外場保潔員 管理層級關(guān)系 直接上級：安保部主管直接下級：無 崗位職責(zé) 保持賓館主體樓以外的清潔衛(wèi)生，為賓客提供干凈、整潔的活動(dòng)場所。工作內(nèi)容1、每天清掃外場院地面，清理內(nèi)亭院地面的枯葉等雜物。2、每天擦試草坪燈，保持無灰塵。3、按照季節(jié)變化及上級要求負(fù)責(zé)外場院的蚊蠅消殺，保證外場院的衛(wèi)生。4、按計(jì)劃或根據(jù)上級要求清潔賓館噴泉水池（花園水池、店牌燈水池等），保持水池 內(nèi)無雜物，水質(zhì)清亮。崗位：員工更衣室管理員 管理層級關(guān)系 直接上級

11、：安保部主管直接下級：無 崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)員工更衣室的衛(wèi)生清潔及更衣室設(shè)備、員工衣物的管理 工作內(nèi)容1、根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)和工作要求進(jìn)行更衣室及附樓公廁衛(wèi)生的全面清掃2、按程序要求合理領(lǐng)用各種清潔用具和用品。3、在為員工提供熱情服務(wù)的同時(shí)，及時(shí)糾正各種違章現(xiàn)象。4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)更衣室安全方面存在的問題并報(bào)告有關(guān)人員。5、及時(shí)將設(shè)備方面出現(xiàn)的問題報(bào)告上級部門。6、及時(shí)報(bào)告并處理更衣室發(fā)生的意外情況。7、負(fù)責(zé)外場指定區(qū)域的衛(wèi)生打掃，確保正常整潔。8、完成上級指派的其他工作。 崗位：外場院保潔員 管理層級關(guān)系 直接上級：安保部主管直接下級；無 崗位職責(zé) 保持賓館主體樓以外的清潔衛(wèi)生，為賓客提供干凈、整潔的活動(dòng)場

12、所。 工作內(nèi)容1、每天清掃外場院地面，清理內(nèi)亭院地面的枯葉等雜物。2、每天擦試草坪燈，保持無灰塵3、按照季節(jié)變化及上級要求負(fù)責(zé)外場院的蚊蠅消殺，保證外場院的衛(wèi)生。4、 按計(jì)劃或根據(jù)上級要求清潔賓館噴泉水池（花園水池、店牌燈水池等），保持水池 內(nèi)無雜物，水質(zhì)清亮。第四節(jié)工作程序1、收發(fā)鑰匙的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序1、及時(shí)收回應(yīng)歸還的鑰匙。2、請還鑰匙者在登記簿上用中文正楷簽時(shí)和簽名。收回鑰匙及時(shí)認(rèn)真準(zhǔn)確3、核對歸還的鑰匙和簽還時(shí)間及姓名是否正確一致。4、將歸還的鑰匙存放于鑰匙柜中。1、查驗(yàn)領(lǐng)用鑰匙者身份及領(lǐng)用的鑰匙資格。2、問清領(lǐng)用什么部位鑰匙。發(fā)放鑰匙認(rèn)真準(zhǔn)確3、請領(lǐng)用者在登記薄上用

13、中文正楷簽時(shí)和簽名。4、確認(rèn)簽時(shí)、簽名無誤后，從鑰匙柜中取出所要領(lǐng)用鑰匙交給領(lǐng)用者。發(fā)放備用1、當(dāng)有人需領(lǐng)用備用鑰匙時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)領(lǐng)用者身份。認(rèn)真及時(shí)準(zhǔn)確鑰匙2、問清領(lǐng)用什么部位的備用鑰匙及原因。3、呼叫上級，向上級報(bào)告。4、征得部門經(jīng)理同意后請領(lǐng)用人用中文正楷簽時(shí)和簽名。5、開備用鑰匙柜，取出領(lǐng)用者所需的備用鑰匙。6 確認(rèn)簽時(shí)簽名無誤后，將備用鑰匙發(fā)給領(lǐng)用者。2、接受火警電話報(bào)查的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序接電話并記錄鈴響三聲之 內(nèi)，清楚完整 準(zhǔn)確無誤1、“您好，監(jiān)控機(jī)房?！?、記下報(bào)警人的姓名，詳細(xì)記錄報(bào)警內(nèi)谷（火警地點(diǎn)、火勢大小、燃燒物質(zhì)及人員傷困情況及報(bào)警時(shí)間）。3、復(fù)述報(bào)警內(nèi)容。通

14、知和報(bào)告及時(shí)準(zhǔn)確1、用對講機(jī)通知保安報(bào)火警部位和火情并迅速前往檢查。2、將報(bào)警情況向上級匯報(bào)。接收反饋及時(shí)1、接收消防員反饋的檢查情況。2、將反饋的檢查情況用電話通知工程總值班室。3、視情況報(bào)告上級米取相應(yīng)的措施。記錄清楚完整1、將接收和發(fā)出報(bào)警的情況及處理結(jié)果作詳細(xì)記錄。3、電視監(jiān)控的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序看監(jiān)控畫面集中思想，眼勤 手快，與工作無 關(guān)人員不得進(jìn) 入機(jī)房1、仔細(xì)觀察每個(gè)畫面，對某人同時(shí)出現(xiàn)在不同樓層時(shí)加以注 意、。2、夜間對帶有多件行李的住客加以注意。3、注意。在工作中發(fā)現(xiàn)的事件應(yīng)保密。4、回答賓客詢問的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序接待微笑熱情禮貌“您好，我能為您

15、做些什么？”聆聽目視客人，注意傾聽聽清客人的冋題，如未聽清可請客人重復(fù)?；卮鹎逦?、準(zhǔn)確，音 量適中，語速適 中。1、“XX餐廳在XX處”或“XX處在走廊盡頭”，必要時(shí)輔以手勢。2、如不知道的問題要將客人帶至有關(guān)地方詢問或幫客人電話聯(lián) 系。5、查驗(yàn)證件的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序請客人出示證件禮貌，微笑1、“對不起，請出示您的房卡”。2、如有疑問及時(shí)提問。3、謝謝您的配合。6觀察進(jìn)出人員的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序觀察仔細(xì)觀察進(jìn)店人員衣著疋否整齊，仃為是否異常，出店是否攜帶大件 物品，店內(nèi)物品。檢杳匯報(bào)情況詳盡如發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)通知上級或有關(guān)人員。7、查問可疑人員的工作程序工作項(xiàng)目工

16、作標(biāo)準(zhǔn)工作程序查問禮貌“對不起，請問您”記錄詳細(xì)記下對方姓名、單位、電話號碼、證件號碼。核實(shí)準(zhǔn)確1、將對方所報(bào)情況同有關(guān)方面核對無誤再放。2、必要時(shí)請其至辦公室處理。8、勸阻非住店人員進(jìn)入樓層工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)確禮貌地詢問上樓層人員是否住店。勸阻耐心說明賓館規(guī)定，勸阻非住店人員進(jìn)入樓層。9、監(jiān)護(hù)賓客行李的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序監(jiān)護(hù)集中思想當(dāng)客人進(jìn)店登記或離店結(jié)帳或外出時(shí)，注意客人行李。提醒禮貌當(dāng)客人行李置于不安全處或遠(yuǎn)離行李時(shí)給予必要提醒。查找仔細(xì)屬賓客丟失的要及時(shí)查找失主，若查不到失主應(yīng)交客房中心10、擔(dān)任警衛(wèi)任務(wù)的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序警戒宴會廳保持警覺阻止

17、無關(guān)人員入內(nèi)。警戒賓客住所認(rèn)真負(fù)責(zé)在通往重要賓客住所重要通道，阻止無關(guān)人員進(jìn)入。警戒公共場所高度警覺注意觀察周圍人員動(dòng)態(tài)，勸阻無關(guān)人員靠近圍觀，保持客人走道 暢通。對形跡可疑的人員要及時(shí)匯報(bào)，并對其監(jiān)控。11、維持大廳秩序的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序趕赴現(xiàn)場迅速通知值班經(jīng)理，照顧傷者。陪送醫(yī)院細(xì)心如需送醫(yī)院。1、征得本人家屬或個(gè)人，陪同人員的同意。2、提醒去醫(yī)院的人員帶足費(fèi)用。記錄認(rèn)真將客人的病情、傷勢、醫(yī)院的名稱、病區(qū)、床號及客人的姓名和住 店房號記錄清楚。分析仔細(xì)客人的病情、傷勢是否與賓館的設(shè)施不當(dāng)有關(guān)。12、處理賓客意外傷害的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序趕赴現(xiàn)場迅速通知值班經(jīng)理

18、，照顧傷者。陪送醫(yī)院細(xì)心如需送醫(yī)院，1、征得本人家屬或個(gè)人、陪同人員的同意。2、提醒去醫(yī)院的人員帶足費(fèi)用。記錄認(rèn)真將客人的病情、傷勢、醫(yī)院的名稱、病區(qū)、床叼及客人的姓名和住 店房號記錄清楚。分析仔細(xì)客人的病情、傷勢是否與賓館的設(shè)施不當(dāng)有關(guān)。13、處理賓客醉酒的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序觀察仔細(xì)觀察醉酒賓客是否清醒，是否有同行人員。勸說耐心如醉酒賓客或同行人員比較清楚，耐心地勸其不要影響餐廳其他賓客用 餐。控制適度及時(shí)如醉酒賓客已不能控制自己，動(dòng)武打砸，應(yīng)迅速控制其行動(dòng)，避免人員 受傷，財(cái)物遭受損失。了解詳細(xì)向餐廳工作人員或同行人員了解其身份。處理客觀如醉酒賓客損壞餐廳物品，應(yīng)查清被損壞物

19、品價(jià)值，請其在結(jié)帳時(shí)賠償。勸離誠懇1、請其或同行人員中清醒的人結(jié)帳離開餐廳，歡迎其改日光臨。2、必要時(shí)將其送回房間或送出賓館。14、處理賓客間糾紛的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序趕赴現(xiàn)場迅速接報(bào)后立即趕往現(xiàn)場，視情采取必要的措施。控制適度及時(shí)1、如賓客間吵架，立即勸阻，請其停止在營業(yè)場所吵架，以免影響他人。2、如賓客間打架，立即制止，拉開雙方。了解詳細(xì)將雙方分開帶至辦公室，請雙方陳述或?qū)懗鍪虑榻?jīng)過。找現(xiàn)場工作人員或其他目擊者了解事情經(jīng)過。必要時(shí)請有關(guān)人員寫出書面材料。處理公正客觀1、分析事情發(fā)生原因，分清雙方責(zé)任，人中調(diào)解，讓雙方協(xié)調(diào)解決。2、如協(xié)商不能解決，可報(bào)駐地派出所派人進(jìn)行調(diào)解。3、

20、如調(diào)解成功，涉及到賠償問題，應(yīng)請雙方簽字確認(rèn)。4、如賓館物品有損壞，應(yīng)請雙方或損壞者賠償。報(bào)告及時(shí)呼叫部門經(jīng)理和大堂經(jīng)理，匯報(bào)有關(guān)情況。記錄詳細(xì)全面將處理情況詳細(xì)記錄、存檔。15、處理可疑物品的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序接報(bào)認(rèn)真問清可疑物品所在地點(diǎn)及物品特征， 請報(bào)告人控制現(xiàn)場，不得亂動(dòng)可 疑物品。到場迅速立即趕赴現(xiàn)場。判別認(rèn)真仔細(xì)注意觀察可疑物品外形，傾聽是否有異常響聲，判別可疑物品性質(zhì)。1、若不能判別可疑物品性質(zhì)，應(yīng)及時(shí)疏散周圍人員，并設(shè)立一安全疏散及時(shí)果斷距離。2、報(bào)告警方，等待警方前來處理。處理穩(wěn)定若正確移動(dòng)可疑物品沒有危險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)將該物品移到安全區(qū)域。記錄詳細(xì)在工作記錄本上完整

21、記錄處理經(jīng)過。16、電梯困人應(yīng)急處理的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)確迅速注意觀察電梯信號，對長時(shí)間停留在某層的，應(yīng)及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系。處理及時(shí)派一名警衛(wèi)前往困人地點(diǎn)協(xié)助工作。報(bào)告及時(shí)呼叫部門經(jīng)理和大堂副理，匯報(bào)有關(guān)情況。17、停電應(yīng)急處理的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序趕赴指定地點(diǎn)迅速派警衛(wèi)前往主要出口指引。維持秩序冷靜警覺防止混亂，安撫周圍客人。18、處理客房門未關(guān)或鑰匙插在門鎖上的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序發(fā)現(xiàn)認(rèn)真細(xì)致注意發(fā)現(xiàn)房門虛掩及鑰匙卡插在門鎖上。處理禮貌輕敲房門，如客人在，用敬語講“您好，我是賓館保安，為了安全， 我?guī)湍逊块T關(guān)上好嗎？謝謝！ ”如鑰匙卡插在門鎖上

22、，同時(shí)將鑰匙 卡取下交給客人，請其收好。處理謹(jǐn)慎若房內(nèi)無人，應(yīng)通知服務(wù)員或第二名保安認(rèn)真檢查房間是否有異常情 況，發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并保護(hù)現(xiàn)場；若無異常，將門關(guān)好，通 知客房中心。如鑰匙卡插在門鎖上則應(yīng)將鑰匙卡取下， 交給樓層服務(wù) 員或總臺。記錄詳細(xì)記錄并報(bào)告上級。19、設(shè)備故障報(bào)查的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序發(fā)現(xiàn)認(rèn)真仔細(xì)注意發(fā)現(xiàn)漏水，電器異常聲響，燈不亮，裝飾件脫落等。處理及時(shí)在可能時(shí)自己動(dòng)手及時(shí)處理。通知清楚詳盡自己不能處理時(shí)，在通知相關(guān)部門的同時(shí)匯報(bào)上級。20、過道行李物品報(bào)查的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序發(fā)現(xiàn)仔細(xì)注意在巡查路線上是否有行李物品。通知及時(shí)如有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)及時(shí)通知

23、有關(guān)部門。查找認(rèn)真如屬客人遺忘，應(yīng)立即查找失主。上交及時(shí)如一時(shí)找不到失主，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并根據(jù)發(fā)現(xiàn)區(qū)域確疋交仃李房或客房 中心。記錄詳細(xì)詳細(xì)記錄發(fā)現(xiàn)物品的特征及處理經(jīng)過。21、維護(hù)樓層秩序的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序勸阻房內(nèi)聲響過大禮貌輕敲房門，提醒客人房內(nèi)聲音過大，請其注意。查詢進(jìn) 入樓層 的閑雜 人員仔細(xì)、認(rèn)直/、1、對進(jìn)入樓層的閑雜人員，按“查詢可疑人員”程序進(jìn)行。2、必要時(shí)帶至辦公室進(jìn)行審查。疏通消防通道1、發(fā)現(xiàn)消防通道被堵應(yīng)及時(shí)疏通，并提請有關(guān)部門注意。2、發(fā)現(xiàn)安全通道門未關(guān)，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉。22、查火警的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序接報(bào)準(zhǔn)確弄清報(bào)警準(zhǔn)確地點(diǎn)。趕赴現(xiàn)場迅速立即趕赴報(bào)

24、警現(xiàn)場。觀察認(rèn)真、仔細(xì)觀察報(bào)警房間是否有煙冒出，門是否發(fā)燙。敲門進(jìn)房規(guī)范先輕敲三下，報(bào)出身份，“對不起，您房間煙感器報(bào)警，我能檢查一下嗎？”查明原因仔細(xì)、全面檢查報(bào)警器報(bào)警的原因。道別真誠“對不起，打擾了?！蓖顺?。消警及時(shí)向有關(guān)人員匯報(bào)報(bào)警原因。23、檢查消防器材的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序巡杳仔細(xì)、全面巡查各配備滅火器材位置，檢查數(shù)量，完好程度。抽查及時(shí)、全面抽查滅火器是否泄露、消防水是滯暢通。23、檢查動(dòng)火現(xiàn)場的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序接受動(dòng)火單及時(shí)看清動(dòng)火時(shí)間和地點(diǎn)。檢杳動(dòng)火認(rèn)真檢查動(dòng)火現(xiàn)場易燃物品是否清除干凈?，F(xiàn)場仔細(xì)米取必要的防護(hù)措施，是否配備了必要的消防器材。如在高空

25、動(dòng)火，注意檢查動(dòng)火點(diǎn)下方是否有易燃物品，并采取相應(yīng)的措施。檢杳動(dòng)火認(rèn)真仔細(xì)檢查動(dòng)火人是否有合格的動(dòng)火資格證書。檢查動(dòng)火設(shè)備認(rèn)真仔細(xì)檢查動(dòng)火設(shè)備是否完好，電焊機(jī)線路連接，是否符合要求，氧化瓶 和乙炔發(fā)生器是否保持足夠的距離，并與動(dòng)火地點(diǎn)保持足夠的距 離。監(jiān)察動(dòng)火仔細(xì)全面及時(shí)1、注意動(dòng)火時(shí)火花濺落方向，隨時(shí)糾正操作員的不安全舉動(dòng)。2、及時(shí)糾正動(dòng)火員在操作過程中違反操作規(guī)程的舉動(dòng)。24、調(diào)查火險(xiǎn)事故的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序調(diào)查全面細(xì)致察看現(xiàn)場，走訪當(dāng)事人，見證人，調(diào)查事發(fā)原因。記錄全面細(xì)致做好當(dāng)事人，見證人筆錄，記錄事發(fā)過程。采取措施全面細(xì)致根據(jù)事發(fā)原因，采取相應(yīng)防范措施。26、火警（火災(zāi)

26、）應(yīng)急處理的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序迅速趕赴起火迅速通過安全通道趕到火場。地點(diǎn)撲救迅速果斷使用相應(yīng)的滅火器撲救。撤離謹(jǐn)慎如火勢過大應(yīng)迅速撤離火場，關(guān)閉沿途門窗，防止火勢蔓延。27、審查可疑人員的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序準(zhǔn)備認(rèn)真迅速1、將可疑人員帶至安保部辦公室審查。2、審查時(shí)，必須有二人在場（可疑人員系女性的，最好請示協(xié)派一名女員工在場。有二名以上可疑人員的，應(yīng)分開審查。）審查全面注意 方法注意1、查清可疑人員的自然情況（姓名、年齡、住址、單位、證件、身 份證號碼、家庭情況等）。態(tài)度2、要核查其隨身攜帶的物品（屬于賓館的東西要沒收，來歷不明的 要暫扣）。3、要查清可疑人員來店的

27、緣由、路線。要查清其有無違違有，要查 清經(jīng)過及細(xì)節(jié)）。記錄全面詳細(xì)清楚1、所做“筆錄”必須經(jīng)被審查人員過目并簽字。2、做好工作記錄。28、受理賓客報(bào)失的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序接報(bào)認(rèn)真仔細(xì)應(yīng)向失主了解事情發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、所失財(cái)物的名稱、數(shù)量、價(jià)值 等。調(diào)查迅速1、問清失主最后一次見到或使用失物的時(shí)間、地點(diǎn)及近期的工作活 動(dòng)情況。有無可疑人員。2、若有現(xiàn)場，應(yīng)請警衛(wèi)保護(hù)，并派人查找可疑人員。處理細(xì)致客觀周到1、對員工報(bào)失進(jìn)行分析，是被盜還是丟失，發(fā)生在店內(nèi)還是店外？ 并征求失主意見是否報(bào)告公安機(jī)關(guān)？2、請示部門領(lǐng)導(dǎo)，如何處理？3、若丟失信用卡、證件，要幫助其分別向銀行或派出所掛失。記錄

28、完整所寫材料必須完整并存檔，同時(shí)記錄在工作筆記上。29、受理員工報(bào)失的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序接報(bào)認(rèn)真仔細(xì)應(yīng)向失主了解事情發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、及失物的名稱、數(shù)量、價(jià)值等。調(diào)查迅速問清失主最后一次見到或使用失物的時(shí)間、 地點(diǎn)及近期的工作活動(dòng)情況。有無可疑人員。若有現(xiàn)場，應(yīng)請警衛(wèi)保護(hù)，并派人查找可疑人員。處理細(xì)致客觀1、對員工報(bào)失進(jìn)行分析，是被盜還是丟失，發(fā)生在店內(nèi)還是店外？周到并征求失主意見是否報(bào)告公安機(jī)關(guān)？2、請示部門領(lǐng)導(dǎo)，如何處理？3、若丟失信用卡、證件，要幫助其分別向銀行或派出所掛失。記錄完整所寫材料必須完整并存檔，同時(shí)記錄在工作筆記上。30、調(diào)查店內(nèi)一般案件的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)

29、準(zhǔn)工作程序接報(bào)認(rèn)真準(zhǔn)接到報(bào)案后，應(yīng)向報(bào)案人問明發(fā)現(xiàn)和發(fā)生案件的時(shí)間、地點(diǎn)、被竊（騙） 財(cái)物名稱、數(shù)量、價(jià)值及其他情況，問清報(bào)案人及當(dāng)事人的情況，及確時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并做好記錄。保護(hù)好現(xiàn)場迅速若有現(xiàn)場，應(yīng)請報(bào)案人保護(hù)現(xiàn)場并迅速趕至現(xiàn)場了解情況。注意發(fā)現(xiàn) 并扣留可疑人員。有人員受傷應(yīng)及時(shí)送往醫(yī)院。了解情況全面客觀詳細(xì)找有關(guān)當(dāng)事人、知情人了解情況，做好記錄。處理果斷根據(jù)初步調(diào)查情況，向部門領(lǐng)導(dǎo)請示如何處理。善后及時(shí)1、調(diào)查材料存檔，并做好工作記錄。2、做好善后處理工作。31、調(diào)查店內(nèi)一般安全事故的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序接報(bào)認(rèn)真仔細(xì)向報(bào)告人問清事故發(fā)生的時(shí)間、位置、性質(zhì)、在場人員及報(bào)告人的

30、姓 名、部門。報(bào)告迅速向部門領(lǐng)導(dǎo)及事故發(fā)生地的部門或有關(guān)職能部門通報(bào)情況。調(diào)查迅速仔細(xì)1、迅速趕赴現(xiàn)場，與有關(guān)技術(shù)人員一道控制現(xiàn)場，防止事故蔓延。2、根據(jù)部門領(lǐng)導(dǎo)安排，配合有關(guān)部門一道找有關(guān)目擊者，現(xiàn)場工作人員調(diào)查事故的起因。記錄詳細(xì)具1、記錄材料應(yīng)詳細(xì)，具體，供有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)分析時(shí)參考。體2、將有關(guān)情況記錄在工作筆記上。32、做好談話筆錄的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序1、準(zhǔn)備好稿紙、鋼筆。2、談話必須有一人參加，一人冋，一人記錄。準(zhǔn)備充分3、談話人、記錄人要事先對所找人員及所了解的事情前個(gè)大概了解，做到心中有數(shù)。1、先寫好開頭（時(shí)間、地點(diǎn)、問話人及記錄人姓名、單位、職務(wù)）。2、正文部分：記敘式

31、，A、問清被談話人的自然情況（姓名、年齡、單位、職務(wù)、身份證號碼、記錄用原話，住址或暫住地址、家庭情況）。使用正楷字B、違紀(jì)職工或可疑人員有無前科，受過何種處理。C、了解事情經(jīng)過或違紀(jì)情節(jié)。D請被談話人看一遍記錄與其所述有無出入并請其簽名、簽日期。33、報(bào)查可疑情況的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序接報(bào)詳細(xì)應(yīng)問清報(bào)告人的姓名、部門、身份及可疑人員的活動(dòng)地點(diǎn)?？刂瓶梢扇藛T迅速安保部人員迅速趕赴現(xiàn)場，將可疑人員帶至安保部辦公室審查。同時(shí) 保安電視及各崗位警衛(wèi)注意監(jiān)控，防止可疑人員逃離。1、審查可疑人員。全面客2、冋清具姓名、單位、來店事由。審查觀3、查驗(yàn)其證件及隨身物品。4、注意發(fā)現(xiàn)可疑之處。處理

32、及時(shí)根據(jù)初步審查結(jié)果，請示部門領(lǐng)導(dǎo)如何處理。報(bào)查及時(shí)若移交公安機(jī)關(guān)處理，必須予以配合，同時(shí)將有關(guān)材料復(fù)印留存。記錄詳細(xì)將有關(guān)情況記錄工作筆記上，要記公安機(jī)關(guān)部門、何人來處理， 以便日后聯(lián)系。34、安全檢查的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序準(zhǔn)備充分具召集參加安全檢查人員開碰頭會，確定安全檢查的目的、重點(diǎn)、路線體及人員分工。認(rèn)真細(xì)根據(jù)事先確定的檢查路線進(jìn)行安全檢查。發(fā)現(xiàn)隱患、問題，應(yīng)及時(shí)通檢杳致知所屬部門和岡位的負(fù)責(zé)人，并請他們米取臨時(shí)防范或整改措施。記錄報(bào)全面客1、做好記錄。告觀準(zhǔn)確2、整理“安全檢查通報(bào)”，由參加檢查的人員簽名，報(bào)總經(jīng)理室。1、根據(jù)總經(jīng)理指示，發(fā)整改通知書到有關(guān)部門，要求他們限

33、期整改及時(shí)整改并反饋信息。2、復(fù)查隱患（問題）整改情況。35、組織臨時(shí)查包、驗(yàn)證的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序驗(yàn)包驗(yàn)證有禮有節(jié)1、“請主動(dòng)開包檢杳?！?、“請主動(dòng)出示您的證件?！弊龊糜涗泴?shí)事求是清楚臨時(shí)重點(diǎn)查包驗(yàn)證時(shí)，參加人員對發(fā)現(xiàn)的問題要記錄姓名、部門、事 情內(nèi)容及處理結(jié)果。上報(bào)及時(shí)發(fā)現(xiàn)比較嚴(yán)重的問題，要及時(shí)上報(bào)部門。36、指揮廣場交通的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序疏導(dǎo)車輛準(zhǔn)確站在車道明顯位置，用標(biāo)準(zhǔn)手勢指揮。查違停車輛耐心說明站在車旁，面帶微笑說：“對不起，這里不能停車，請您配合，謝謝！ ”37、處理店內(nèi)違章車輛的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序檢杳認(rèn)真負(fù)責(zé)查看廣場停放車輛有無影響

34、交通。勸阻及時(shí)發(fā)現(xiàn)違章停放車輛，及時(shí)勸阻。38、處理店內(nèi)一般交通事故的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序保護(hù)現(xiàn)場及時(shí)、有致將肇事車輛可留原地不動(dòng)。查看有無人員及時(shí)如有人員受傷，視情況請醫(yī)務(wù)人員到場或安排車輛送醫(yī)院。受傷報(bào)告及時(shí)通知部門領(lǐng)導(dǎo)，值班經(jīng)理留下現(xiàn)場資料。拍照記錄準(zhǔn)確反映必要時(shí)拍照，留下現(xiàn)場資料。處理客觀公正1、輕微事故對當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，盡量讓雙方協(xié)商解決。2、較重事故報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。39、調(diào)解一般車輛糾紛的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序調(diào)查準(zhǔn)確找當(dāng)事人及知情者了解情況，查明引紛原因。調(diào)解耐心說服雙方讓各自認(rèn)清自己的責(zé)任，以求達(dá)到協(xié)商調(diào)解目的。記錄詳細(xì)調(diào)解一旦達(dá)成協(xié)議，請雙方互留地址以便

35、進(jìn)一步解決。受理人員要 記錄經(jīng)過，雙方地址、車號牌等。40、維護(hù)廣場秩序的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序預(yù)留車位安排進(jìn)店車輛停放適當(dāng)及時(shí)1、了解當(dāng)日客情，適當(dāng)留好車位。2、合理安排進(jìn)店車輛停放在適當(dāng)?shù)奈恢茫?停車整齊，不影響車輛通行。保持車道暢通嚴(yán)格要求及時(shí)指揮進(jìn)出車輛，時(shí)刻保持車道的暢通，車道上嚴(yán)禁停放任何 車輛。41、控制進(jìn)出人員的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序阻止衣著不整者入店禮貌地面對來者“對不起，賓館規(guī)定衣著不整齊者不能入內(nèi)，請您配合工作。”阻止精神病患者入店注意問話語氣確定精神病患者，勸導(dǎo)其自行離開。嚴(yán)禁推銷者入店堅(jiān)持原則“、對不起，賓館內(nèi)不準(zhǔn)推銷，請不要入內(nèi)”。42、進(jìn)出車輛

36、夜間管理的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序查看認(rèn)真清楚看車門、車窗有無被撬痕跡，如有疑冋，核查清楚。登記詳細(xì)認(rèn)真記錄下進(jìn)出車輛牌號和時(shí)間。43、安排車輛停放的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序指明停放車位明確“請您將車停在那個(gè)車位”。指揮車輛準(zhǔn)確禮貌指揮倒車，注意過往車輛、行人，確保安全。如廣場無車位，則停放請駕駛員將車停放至附近車場，并指明路線。44、收取停車費(fèi)的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序問明停車禮貌問明駕駛?cè)酥醒腚娨暸_否住店客人及停放時(shí)間，如系短時(shí)間停放，情況住店客人免收停車費(fèi)。收取停車費(fèi)禮貌“對不起，請您付X元停車費(fèi)”，收取后立即遞上發(fā)票并：“謝謝”。第五節(jié) 部門管理制度一、鑰匙領(lǐng)用

37、制度1、賓館所有公共營業(yè)區(qū)域鑰匙由安保部負(fù)責(zé)為各部門掌管。2、各部門、各營業(yè)區(qū)的鑰匙存放于監(jiān)控專用鑰匙箱里，各部門負(fù)責(zé)指派專人領(lǐng)用，3、安保部保存一張被授權(quán)的領(lǐng)取鑰匙人員名單，未被授權(quán)人員不得領(lǐng)用，如工作需要 經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可領(lǐng)用。4、員工在領(lǐng)用鑰匙時(shí)要填寫鑰匙領(lǐng)用登記表，由值班人員簽字認(rèn)可，然后發(fā)放鑰匙5、當(dāng)天工作結(jié)束后，鑰匙歸還安保部，并在鑰匙領(lǐng)用簿上簽名6、賓館所有公共營業(yè)鑰匙任何人都不得私自帶出賓館， 如有違反者按有關(guān)規(guī)定給予處 分。二、燃?xì)夂碗姎庠O(shè)備的檢查管理制度1、建立燃?xì)?、電氣設(shè)備檢查管理臺帳并落實(shí)職能部門專門負(fù)責(zé)。2、每天定時(shí)對運(yùn)行中的燃?xì)?、電氣設(shè)備進(jìn)行巡回檢查，并做好詳細(xì)

38、記錄；堅(jiān)持每天對 設(shè)備進(jìn)行日常維修保養(yǎng)，其主要內(nèi)容包括：班前、班后檢查、擦試設(shè)備相關(guān)部位，上班認(rèn) 真觀察聽診設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)排除小故障等。3、易燃易爆設(shè)備安裝、改裝試車啟用過程，須報(bào)安全部門備案，必要時(shí)要安全管理職 能部門參加。對間隔性動(dòng)用的電氣設(shè)備，如電焊機(jī)、切割機(jī)等要加強(qiáng)管理，嚴(yán)格動(dòng)用許可 證制度，施工現(xiàn)場必經(jīng)有安全人員現(xiàn)場監(jiān)督，落實(shí)好相應(yīng)的防范措施。4、加強(qiáng)燃?xì)狻㈦姎庠O(shè)備的管理，無關(guān)人員不得進(jìn)入現(xiàn)場，同時(shí)，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，要迅 速采取安全措施進(jìn)行整改。5、操作人員上崗前須經(jīng)嚴(yán)格的考核，必須熟練掌握撲救初起火災(zāi)的知識。不得擅自離 崗、竄崗，設(shè)備操作人員應(yīng)做到“三好” 、“四會”，即管好設(shè)備

39、，用好設(shè)備、修好設(shè)備和會 保養(yǎng)、會檢查、會排除、會滅火。6、設(shè)備車間如需動(dòng)火，必須持有經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的動(dòng)火證，落實(shí)防范措施后方可動(dòng)火，工 作完畢后立即清理現(xiàn)場。7、設(shè)備檢修必須切斷氣源、電源，同時(shí)掛上禁火牌。8、設(shè)備車間嚴(yán)禁存放汽油、香蕉水、柴油、酒精等易燃易爆化學(xué)危險(xiǎn)物品，燃?xì)庠O(shè)備 及管道的任何部位均不得放置任何雜物，并應(yīng)在顯著位置設(shè)立標(biāo)志。9、嚴(yán)格交接班管理， 設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)情況要詳細(xì)填寫在交接班記錄上， 每班操作人員在 上班前要做一次全面的檢查，并在記錄上登記。10、對防雷、防靜電設(shè)備定期進(jìn)行檢測，確保接地完好三、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度1、專職和義務(wù)消防隊(duì)實(shí)地演練的次數(shù)應(yīng)根據(jù)單位的性質(zhì)和生

40、產(chǎn)任務(wù)而定。演練時(shí)間， 可根據(jù)季節(jié)變化，隊(duì)伍人員更新和火災(zāi)發(fā)生的規(guī)律等情況來確定，通?？砂才旁诙?、夏兩 季到來之前。2、對有撲滅重特大火災(zāi)作戰(zhàn)計(jì)劃的單位或部位， 每年演練不少于一次； 有撲滅一般火 災(zāi)作戰(zhàn)計(jì)劃的單位或部位，每年不少于兩次。3、演練形式可摸擬操場訓(xùn)練結(jié)合實(shí)地察看，熟悉地形、通道、水源、建筑等，也可進(jìn) 行模擬實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，到現(xiàn)場后按照要求出水或泡沫，并對人員和物資進(jìn)行搶救和疏散。4、演練前，必須組織參戰(zhàn)人員先熟悉滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的內(nèi)容， 按照人員的分工對 預(yù)案的內(nèi)容作好筆記摘要，便于經(jīng)常復(fù)習(xí)，做到心中有數(shù)；5、要根據(jù)本單位的具體情況及時(shí)修訂預(yù)案內(nèi)容并及時(shí)開展演練。四、消防安全教育、培

41、訓(xùn)制度1、積極宣傳普及消防安全知識，提高單位員工的自防自救能力。2、開展經(jīng)常性的消防安全教育，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。3、消防安全重點(diǎn)單位對每名員工至少每年進(jìn)行一次消防安全培訓(xùn)（公眾聚集場所對 員工的消防安全培訓(xùn)至少每半年進(jìn)行一次） 。使全體員工會報(bào)火警、會使用消防設(shè)施器材、 會組織人員疏散和撲救火災(zāi)等基本知識和常識。4、單位對新上崗和進(jìn)入新崗位的員工進(jìn)行上崗前的消防安全培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后， 方可上崗。5、重視抓好消防控制室的值班、操作人員，電工、焊工、油漆工等特殊崗位人員消 防安全教育管理，確保單位重點(diǎn)部位、重要環(huán)節(jié)的消防安全。五、防火巡查、檢查制度1、嚴(yán)格遵守國家消防法律法規(guī)，認(rèn)真開展消防安全檢

42、查，督促落實(shí)消防安全工作責(zé) 任制，遵守各項(xiàng)消防安全管理制度，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。2、單位實(shí)行每日防火巡查制度（公眾聚集場所在營業(yè)期間的防火巡查至少每二小時(shí) 一次，營業(yè)結(jié)束時(shí)對營業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行檢查，消除遺留火種） ，白天由專（兼）職消防安全管理 人員、夜晚由值班負(fù)責(zé)人組織人員開展防火巡查。各崗位人員對本崗位消防安全工作進(jìn)行 自查。3、防火檢查由單位的消防安全責(zé)任人（或消防安全管理人）組織，督促落實(shí)火災(zāi)隱 患整改，及時(shí)處理涉及消防安全的重大問題。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、事業(yè)單位至少每季度進(jìn)行一次 防火檢查，其他單位至少每月進(jìn)行一次防火檢查。4、按照建筑消防設(shè)施檢查維護(hù)保養(yǎng)有關(guān)規(guī)定的要求，進(jìn)行檢查和維修保養(yǎng)；定期聘

43、請有檢測資質(zhì)的企業(yè)對本單位自動(dòng)消防設(shè)施進(jìn)行檢查測試。5、認(rèn)真填寫防火巡查、檢查記錄，記錄的情況詳實(shí)、準(zhǔn)確，存檔備查。六、安全疏散設(shè)施管理制度1、根據(jù)國家有關(guān)消防法規(guī)，設(shè)置符合規(guī)范要求的安全疏散設(shè)施。2、保障疏散通道、安全出口暢通，保持防火門、防火卷簾、消防安全疏散指示標(biāo)志、 應(yīng)急照明、機(jī)械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài)。3、嚴(yán)禁下列行為：（一）占用疏散通道；（二）在安全出口或者疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物；（三）在營業(yè)、生產(chǎn)、教學(xué)、工作等期間將安全出口上鎖、遮擋或者將消防安全疏散 指示標(biāo)志遮擋、覆蓋；（四）其他影響安全疏散的行為。七、消防（控制室）值班制度1、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，熟

44、練掌握消防設(shè)施設(shè)備情況和監(jiān)控技術(shù)及緊急情況下的處置方2、堅(jiān)守崗位，集中精力，監(jiān)視儀器運(yùn)行情況，做好記錄。發(fā)現(xiàn)報(bào)警信號或可疑情況 應(yīng)立即按規(guī)定的程序迅速處理。3、愛護(hù)儀器設(shè)備，要經(jīng)常進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；除值班、維修、檢查人員外，嚴(yán)禁其他人 員按動(dòng)鍵鈕。4、嚴(yán)格交接班制度，交接清楚，嚴(yán)禁脫崗。5、嚴(yán)禁吸煙和閑雜人員進(jìn)入值班室，嚴(yán)禁存放其他雜物，保證滅火器完好有效。八、消防設(shè)施、器材管理制度1、按照消防法規(guī)和國家工程建筑消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)配置消防設(shè)施和器材；2、各類消防設(shè)施、器材應(yīng)有明顯的標(biāo)志；3、明確專人負(fù)責(zé)對消防設(shè)施、器材維護(hù)保養(yǎng)；4、所有消防設(shè)施、器材不得擅自挪用、拆除、停用；5、定期組織對消防設(shè)施、器材

45、進(jìn)行檢驗(yàn)、維修，確保完好、有效；6、凡設(shè)有自動(dòng)消防設(shè)施的單位還應(yīng)與具備維修保養(yǎng)資格的企業(yè)簽定檢查維修保養(yǎng) 合同，并委托其至少每 12 個(gè)月進(jìn)行一次檢查測試和維修保養(yǎng)；7、消防設(shè)施、器材建立檔案資料，記明配置類型、數(shù)量、設(shè)置位置、檢查維修單位 （人員）、更換藥劑的時(shí)間等有關(guān)情況。九、火災(zāi)隱患整改制度1、依據(jù)消防法規(guī)單位應(yīng)定期組織防火檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)及時(shí)消除；2、對不能當(dāng)場改正的火災(zāi)隱患， 消防工作歸口管理職能部門或者專兼職消防管理人 應(yīng)及時(shí)向消防安全責(zé)任人報(bào)告，并提出整改方案；3、在火災(zāi)隱患未消除前，應(yīng)當(dāng)落實(shí)防范措施，保障安全；4、火災(zāi)隱患整改應(yīng)確定整改的措施、期限以及負(fù)責(zé)整改的部門、人員，并落實(shí)整改 資金；5、單位對存在自身不能解決的重大火災(zāi)隱患的， 應(yīng)及時(shí)向其上級主管部門或者當(dāng)?shù)?人民政府報(bào)告，并提出解決方案；6、單位對公安消防機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正的火災(zāi)隱患， 應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)改正并寫出 火災(zāi)