物業(yè)公司清潔衛(wèi)生管理手冊新編

1、清潔衛(wèi)生管理手冊目 錄】第一章概述02頁第二章清潔衛(wèi)生管理各崗位職責(zé) 03頁第三章相關(guān)程序文件06頁第四章相關(guān)工作表格 39頁第五章附件 53頁第一章 概 述保潔管理是物業(yè)管理中的環(huán)境清潔衛(wèi)生工作項目之一，它 包括轄區(qū)內(nèi) 的所有公共場地、轄區(qū)內(nèi) 樓宇從樓頂?shù)降讟牵ò?地 下 ）共 用 場 地 垃 圾 的 收 集 、清 運 以 及 區(qū) 域 內(nèi) 的“ 四 害 ”消 殺 防疫等。環(huán)境清潔衛(wèi)生主要工作思路包括：一是要將糾正不良衛(wèi)生習(xí)慣與清潔衛(wèi)生管理相結(jié)合，注重 宣傳教育，提高業(yè)主的衛(wèi)生意識；二是要將業(yè)主參予衛(wèi)生清潔管理與衛(wèi)生清掃相結(jié)合，盡量 避免隨手亂扔垃圾、從樓上往下亂扔廢物雜物，廢舊物品占公 共

2、場地，亂涂、亂畫、亂張貼、污水、煙塵產(chǎn)生、垃圾堵塞下 水道等現(xiàn)象的發(fā)生。三是預(yù)見性防范治理與實時保潔相結(jié)合，超前的環(huán)境維護 計劃對作好保潔管理非常關(guān)鍵，只有樹立前瞻意識，才能確保 小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生滿足業(yè)主不斷增長的需求。第二章清潔衛(wèi)生管理各崗位職責(zé)（綠化保潔主管）職位說明書職位名稱主管所屬部門管理處編制1版次第1版總第1版啟動時間修訂時間直接上級經(jīng)理直接下級員工工作定義協(xié)助部門管理處經(jīng)理小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生管理工作，以及協(xié)助各部 門做好相關(guān)工作；工作項目工作內(nèi)容一、全面預(yù)算管理1、根據(jù)所管小區(qū)的環(huán)境清潔衛(wèi)生面積各區(qū)域的衛(wèi)生情況，做好 本月的保潔費用全面預(yù)算工作；2、根據(jù)部門的年度預(yù)算，協(xié)助部門經(jīng)理

3、控制季度、月度各項預(yù) 算指標(biāo)；二、計劃管理1、根據(jù)部門的總體工作計劃制定小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生保潔管理工 作計劃；2、每年12月28日前完成下一年度的工作計劃，報管理處經(jīng)理 審核；三、危機管理1、建立部門危機管理組織，預(yù)測、避免危機發(fā)生；2、建立部門危機管理制度、業(yè)務(wù)流程和相關(guān)的信息支持系統(tǒng)；3、制定部門危機應(yīng)變計劃及處理預(yù)案，及時確認(rèn)管理危機，合 理處理危機事件，將損失降到最小，維護公司最大利益；4、對部門危機發(fā)生的原因、相關(guān)預(yù)防、處理的全部措施進行調(diào)查和全面分析，并綜合歸類存檔；5、向管理處經(jīng)理提交本月度運營評估報告；四、業(yè)務(wù)管理1、協(xié)助管理處經(jīng)理的工作，負(fù)責(zé)小區(qū)日常運作的巡查、監(jiān)督、 組織、協(xié)

4、調(diào)工作。2、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)各組的工作安排、員工培訓(xùn)，并對各類人員的 工作績效進行考核。3、員工、業(yè)主投訴的受理及協(xié)調(diào)解決。五、協(xié)作管理配合、協(xié)助物業(yè)公司及集團相關(guān)部門進行各項日常管理工作。六、溝通管理1、 每月日至日按物業(yè)公司績效考核管理規(guī)定 接受直接下屬述職，考評直接下級崗位說明書執(zhí)行情況，填寫崗 位考核表；2、每月 日至日按物業(yè)公司績效考核管理規(guī)定 向管理處經(jīng)理述職，在崗位考核表簽字確認(rèn)；3、根據(jù)物業(yè)公司績效考核管理規(guī)定進行年終考評，保證績 效考評結(jié)果的科學(xué)性和公證性，考評后就考評結(jié)果與直接下級、隔級下級進行面談，作好考評反饋記錄，及時處理部屬的 考評申訴；4、對涉及部門發(fā)展和運行的相關(guān)問題

5、及時提出方案、建議；5、及時向管理處經(jīng)理反饋工作計劃推進情況，提出達(dá)成工作推 進存在的問題以及必需的資源；6、保持與公司各部門做好工作關(guān)系。七、團隊管理1、根據(jù)年（月）度的內(nèi)容、程序，組織員工學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，每周 不少于-小時，含班前（后）會；2、參加公司組織的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，對照自身不足，改進工作方法， 不斷提高綜合素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)水平和工作技能；3、尊重部屬的個性差異；掌握部屬的思想動態(tài)，給予部屬必要 的心理輔導(dǎo)和工作支持；4、鼓勵部屬參予改革項目管理工作，傾聽部屬在工作中提出的 建議或解決方案；5、根據(jù)保潔工作情況，按物業(yè)公司招聘程序甄選、面試和錄用 新員工；序號崗位責(zé)任1對管理預(yù)算、計劃和工作目標(biāo)的

6、達(dá)成負(fù)責(zé)；2對部屬的工作行為、思想動態(tài)、精神面貌負(fù)責(zé)；3對管轄區(qū)域衛(wèi)生的完成效果負(fù)責(zé)；序號崗位權(quán)力1對崗位設(shè)置、員工內(nèi)部調(diào)配、招聘錄用、考評、獎懲、獎金分配、 調(diào)薪、辭退員工任免有權(quán)限范圍內(nèi)的建議權(quán)；2對人員編制、組成成員、有建議權(quán)；備注1本崗位說明書自啟之日起生效，即往說明書相關(guān)文件自行終止；2、本崗位說明書相關(guān)內(nèi)容凡在相關(guān)管理文件中有具體規(guī)定的，詳見相關(guān)管理文件；3、工作項目是對工作內(nèi)容的分類和概括，工作內(nèi)容是對工作項目所指主要工作的說 明；4、崗位責(zé)任主要為直接責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；直接責(zé)任指本人親自完成的工作所承擔(dān)的 責(zé)任；領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任指通過他人完成的工作所承擔(dān)的責(zé)任；5、崗位權(quán)力分為決定權(quán)、建

7、議權(quán)、參與權(quán)、檢查權(quán)、知情權(quán)等；6、工作環(huán)境中危險危害參見國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)確定。（保潔員）職位說明書職位名稱保潔員所屬部門管理處綠 化保潔部編制版次第1版總第1版啟動時間修訂時間直接上級主管直接下級無工作定義協(xié)助綠化保潔主管完成小區(qū)環(huán)境清潔保潔工作，以及協(xié)助各部 門做好相關(guān)工作；工作項目工作內(nèi)容一、全面預(yù)算管理1、根據(jù)自己所管區(qū)域的衛(wèi)生情況，做好保潔費用全面預(yù)算（匯報） 工作；2、根據(jù)部門的年度預(yù)算，自行控制好季度、月度各項預(yù)算指標(biāo)；二、計劃管理1、根據(jù)部門的總體工作計劃制定個人工作計劃；2、每年 月 日前完成下一年度的工作計劃，報主管審核；三、溝通管理1、每按物業(yè)公司績效考核管理規(guī)定接受直接上級

8、的考評，填寫 崗位考核表并在崗位考核表簽字確認(rèn)；2、每年月日至日根據(jù)物業(yè)公司績效考核管理規(guī)定 述職，接受上級年終考評，3、對涉及部門發(fā)展和運行的相關(guān)問題及時提出方案、建議；4、及時向綠化保潔主管反饋工作進度，提出解決存在問題必需具備 的資源；序號崗位責(zé)任1對預(yù)算、計劃和工作目標(biāo)的達(dá)成負(fù)責(zé)；2對自己的工作行為、精神面貌負(fù)責(zé)；3對管轄區(qū)域衛(wèi)生的完成效果負(fù)責(zé)；序號崗位權(quán)力1對工作流程的修改有建議權(quán)；2對人員編制、組成成員、有建議權(quán)；1本崗位說明書自啟之日起生效，即往說明書相關(guān)文件自行終止；2、本崗位說明書相關(guān)內(nèi)容凡在相關(guān)管理文件中有具體規(guī)定的，詳見相關(guān)管理文件；3、工作項目是對工作內(nèi)容的分類和概括，

9、 工作內(nèi)容是對工作項目所指主要工作的說明;4、崗位責(zé)任主要為直接責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；直接責(zé)任指本人親自完成的工作所承擔(dān)的責(zé) 任；領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任指通過他人完成的工作所承擔(dān)的責(zé)任；5、崗位權(quán)力分為決定權(quán)、建議權(quán)、參與權(quán)、檢查權(quán)、知情權(quán)等；6、工作環(huán)境中危險危害參見國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)確定。第三章相關(guān)作業(yè)規(guī)程序號相關(guān)作業(yè)規(guī)程目錄01清潔衛(wèi)生監(jiān)管規(guī)程02保潔部管理運作程序03保潔各區(qū)域清潔實施標(biāo)準(zhǔn)04清潔衛(wèi)生操作規(guī)程05清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)06垃圾收集與處理作業(yè)規(guī)范07衛(wèi)生消殺作業(yè)規(guī)范08保潔上門服務(wù)運作程序09保潔員工培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)10特殊環(huán)境清潔作業(yè)規(guī)范01清潔衛(wèi)生監(jiān)管規(guī)程1、工作目標(biāo)層層落實、檢查監(jiān)督、確保小區(qū)

10、環(huán)境整潔衛(wèi)生。2、工作職責(zé)管理處經(jīng)理或主管：定期抽查，檢查統(tǒng)計、評定各項養(yǎng)護質(zhì)量效果，將存在問題及處理意見遞交 公司總部領(lǐng)導(dǎo)。主管或組長：以清潔衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，檢查各崗各區(qū)域的 衛(wèi)生狀況，巡查結(jié)果記錄，巡查結(jié)果記錄，對發(fā)現(xiàn)和存在問題 及時督導(dǎo)解決，重大問題即報部門主管、管理處經(jīng)理、公司領(lǐng) 導(dǎo)。3、作業(yè)規(guī)范3 . 1管理處每月對小區(qū)清潔衛(wèi)生進行抽查，以隨機抽樣的方式， 即在平面圖上，隨機抽檢區(qū)域，然后到實地進行實檢。最后進 行清潔衛(wèi)生質(zhì)量統(tǒng)計分析，對存在的問題提出改善意見，并反 饋給主管或組長。3 2主管或組長負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境保潔的各項管理工作（同時抓好室內(nèi)的樓道清潔衛(wèi)生等崗位的日常檢查），按質(zhì)

11、量標(biāo)準(zhǔn)進行監(jiān) 控，檢查各崗各區(qū)域的衛(wèi)生狀況發(fā)現(xiàn)和督導(dǎo)解決不合格項，并 記錄，過后復(fù)查結(jié)果，原則上地面巡視每天不少于兩次（上、下午各一次）、樓梯巡視每月每個樓梯檢查次數(shù)4次，并在所放置的表單上評估簽字。巡視重點：室外部分保潔、室內(nèi)部分 保潔，“四害”消殺等清潔衛(wèi)生狀況；依照標(biāo)準(zhǔn)填寫巡查記錄。且做到每 10 天對各崗區(qū)域進行大檢查， 填寫定期清潔衛(wèi)生檢查 表，每月三日前填報清潔工作總結(jié)、計劃及問題匯總表給 管理處經(jīng)理。3 -3管理處或主管根據(jù)月工作計劃管理要求堅持對各崗位進行交叉巡檢，并檢查表上作出評估簽字，發(fā)現(xiàn)不合格項立即通知該崗員工解決，并進行復(fù)查結(jié)果，對重大問題要及時向總經(jīng)理 匯報。3 -

12、4保潔員每日上班，著裝整潔，正確佩帶工牌，在小區(qū)保潔作 業(yè)時，見到業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)等要以禮相待，言語文明。每完成 一項保潔工作，要以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)自檢自糾，確保工作質(zhì)量，并填 表記錄。3 - 5清潔衛(wèi)生檢查方法3 - 5 - 1目視：適用于清潔衛(wèi)生檢查的石材保養(yǎng)，公共區(qū)過路， 墻身與天板整體清潔， 外墻清洗等方面， 對專業(yè)性較強的檢查， 如石材保養(yǎng)，可用對比樣板圖片進行檢查。3 - 5 - 2手擦拭：廣泛用于公共設(shè)施的灰漬及滲水情況的檢查。 操作方法是用手指壓在檢查部位，沿一個方向抹一定距離（一 般10CM多點取樣），距離視檢查部位不同而不同。主要作用 能檢查區(qū)分浮塵或積塵。3 - 5- 3紙巾擦拭：

13、廣泛用于除粗糙地面，如水壩、地磚、文化 石麻石以外的墻身，異形石材（光面的石柱、雕塑、花基等）天花板、公共設(shè)施的灰，沒漬及滲水情況的檢查。操作方法是 用白色干凈紙巾壓在檢查部位，沿一個方向抹一定距離（一般50CM 1M多點取樣），距離視檢查部位不同而不同。主要作用能區(qū)分浮塵與積塵，能檢查油漬與水漬是否已滲入石材或墻身 等。354 白布擦拭：用于粗糙地面（水坭、地磚、文化石）及梯 階、麻石、外墻身（非光面）、水坭花基等灰塵，油漬情況檢 查，操作方法是用白布在檢查部位，來回擦拭。主要作用檢查 塵土，油漬用于檢查垃圾桶、垃圾車、垃圾中轉(zhuǎn)站、衛(wèi)生間除 臭工作效果、監(jiān)察排水口、化糞池清疏時的影響情況，控

14、制消 殺工作的強度。3 5 5其它檢查方法還有：滅蟲滅鼠的布粉法、石材保養(yǎng)的水 檢法等，具體按技術(shù)資料相關(guān)規(guī)定操作。4、相關(guān)文件環(huán)境清潔衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5、質(zhì)量記錄清潔工作月總結(jié)，計劃及問題匯總表 。垃圾清運、垃圾桶清洗檢查記錄表 。地面清潔衛(wèi)生抽查記錄表。樓梯清潔衛(wèi)生抽查記錄表。02. 物業(yè)小區(qū)環(huán)境保潔管理運作程序1. 目的保證小區(qū)環(huán)境潔凈，給住戶干凈的生活環(huán)境。2. 適用范圍小區(qū)內(nèi)公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生。3. 定義 無。4. 責(zé)任保潔員按各自崗位工作程序具體實施日常清潔保潔工作。主管或組長負(fù)責(zé)對清潔工作進行指導(dǎo)、巡查。5作業(yè)流程圖無6. 作業(yè)規(guī)范地面清潔每日早上7:00上班時用山枝掃把清掃車場地面

15、一遍，將垃圾收起放入垃圾箱或垃圾袋內(nèi)，對于有沙土之處應(yīng)用小掃把認(rèn)真清掃，確保 地面無明顯沙土。每天對地面保潔（含綠地上的大張落葉、木條、紙屑、果皮等雜 物），及時清掃地面紙屑、果皮、煙頭、積水等，使地面保持干凈、 無雜物、無積水。每日清理沙井、雨水槽內(nèi)雜物，確保其內(nèi)無雜物。每兩日對車場內(nèi)擋車器、送風(fēng)口、垃圾桶、防火門、汽車道閘等設(shè)施清潔一遍，將毛巾放入兌有 清潔劑的水中搓洗擰干，對汽車道閘以及防火門等進行擦抹直至干凈無污跡。垃圾收集存放點每日早上7: 30-8 : 30將垃圾箱的垃圾收集、清運到垃圾存放點。傾倒垃圾后，用水龍頭將桶沖洗干凈，將垃圾袋洗凈套上。用水清潔站內(nèi)外墻壁及地面。每月對垃圾

16、存放點消殺兩次。樓層清潔每日將樓層垃圾清運后，對大堂進行拖洗，將拖把放入兌有洗潔劑 的水中涮洗、擰干，拖洗地面數(shù)次，直到干凈為止。每日對公共設(shè)施用干凈毛巾進行擦抹.633每日對樓層及天面進行保潔，清理紙張、煙頭等雜物。634每日將墻面上設(shè)施和防火門用洗凈的毛巾徹底擦洗一遍.行政辦公區(qū)及文娛場所的清潔每日負(fù)責(zé)清掃、清除垃圾，拖洗地面。每日擦洗辦公臺面、文件柜和門窗。對文娛活動場所人員出入頻繁處，應(yīng)不間斷地進行走動保潔.及時對各樓層內(nèi)煙灰筒進行清潔，保持清凈。電梯清潔（目前無該項的管理，但今后對外拓展仍將需要）。每日對電梯內(nèi)不銹鋼進行清潔處理，保持潔凈。及時對各層電梯廳門不銹鋼面進行清潔處理，保持

17、光潔明亮。 環(huán)境消殺外委的環(huán)境消殺工作由合格的分包方具體負(fù)責(zé)實施，主管或組長進行監(jiān)督。無需外委的消殺工作在需要時進行，由主管或組長組織實施。 洗手間的清潔早上、下午上班前，對洗手間清潔一遍。將潔廁靈少詵涂于污跡處，用地刷刷凈，再用拖把拖干。用清潔毛巾擦凈墻壁表面。如發(fā)現(xiàn)洗手盆有水銹，應(yīng)使用酸性清潔劑清理干凈。清潔標(biāo)準(zhǔn)要求達(dá)到眼看地面、墻壁干凈，便器潔凈,室內(nèi)無異味。使用化學(xué)清潔劑時應(yīng)特別留意，避免損壞地面及設(shè)備。 不銹鋼設(shè)施的清潔先用兌有清潔劑（對不銹鋼無損壞）的清水抹不銹鋼表面。用干毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。置少許不銹鋼清潔劑原液于毛巾上，對不銹鋼表面進行均勻、全面 的拭抹。清潔標(biāo)準(zhǔn)要求達(dá)到

18、不銹鋼表面無污跡、灰塵685清潔電梯廳門內(nèi)外不銹鋼表面時應(yīng)防止廳門開關(guān)造成的意外，上 不銹鋼清潔劑時應(yīng)適量。玻璃門（幕墻）的清潔用玻璃刮刀鏟除玻璃（幕墻）上的污跡。將毛巾放入競?cè)郧鍧崉┑那逅?，保留毛巾中水分少許，對玻璃（幕 墻）進行清洗,擦拭時用力要均勻。清洗完畢后，用玻璃刮刀均勻刮除玻璃上的水分，并同時用毛巾抹 干凈刀上的水分。當(dāng)刮干凈玻璃（幕墻）上的水分后，再用干毛巾將玻璃（幕墻）邊角上 的水抹干。在刮鍍膜玻璃時注意操作，防止刮刀刮花玻璃。仿石地磚的清潔日常清潔每日數(shù)次，要求做到無垃圾。對污染較重部位可以用稀釋的鹽酸清洗，操作時注意防止鹽酸腐 蝕金屬設(shè)施。每半月全面清洗一次地面，清洗時應(yīng)

19、避開人員流動高峰期。 垃圾存放點的清潔將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入站內(nèi)垃圾桶，并清掃掉在地面的垃圾。每日刷洗存放點內(nèi)地面和墻壁以及存放點外的地面。每月對垃圾存放點及周圍環(huán)境進行兩次消殺。消殺無需外委的消殺工作，由各綠化保潔部自行組織人員進行消殺。使用適當(dāng)?shù)南麣⑺巹┌匆?guī)定比例配制水溶液。用噴灑設(shè)備將配制好的溶液適度噴灑在消殺地點。噴灑時注意做好防護措施，盡量在順風(fēng)處噴灑，同時減少與行人的直接接觸。根據(jù)需要可以增加噴灑次數(shù)。7. 相關(guān)（參考）文件和記錄無 保潔各區(qū)域清潔實施標(biāo)準(zhǔn) 一、小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）室外部分1、垃圾清運：A 日產(chǎn)日清，及時清運率百分之90 ，以不堆滿垃圾為準(zhǔn)。B 清運時無

20、垃圾灑落現(xiàn)象；C 垃圾車裝運后及時沖洗，外觀無污跡、無積塵、一米外無臭味。2、垃圾桶清潔；A 垃圾桶表面干凈，無明顯積塵、污跡；B垃圾箱內(nèi)干凈、無污跡，0 5米外無嚴(yán)重臭味；滋生。1000 平方米內(nèi)煙頭、紙屑、果4 件（ 20 厘米），無 1 厘米以10 厘米）紙屑、垃圾膠袋等雜物。每 1000 平方米煙頭或其它雜物 20C 排水口無雜物、污跡、無嚴(yán)重“四害”3、地面保潔（公共區(qū)道路、人行道） （ 1 ）路面無明顯砂泥、污垢、每 皮、塑料袋等雜物總數(shù)不超過 上石子、無污水、無明顯淡跡（ 2）綠化帶：無明顯大片樹葉（ 地上無 2 厘米以上的石子， 厘米平均不超過 4 個。3）標(biāo)識牌、路燈，目視無

21、明顯積塵、污漬、無亂張貼現(xiàn)象；4）椅子、護欄、花基，無污漬、無積塵、積水；5）宣傳欄、雕飾小品、無明顯積塵、污跡，無亂張貼；（ 6 ）排水口無雜物、無異味0.5M 以外。（ 二）室內(nèi)部分：1、樓梯保潔：階面通道干凈，無明顯污漬，每層樓面不超過1 片10 厘米的雜物。2、樓梯臺階面：干凈、每層雜物不多于1 件（ 10 厘米）；3、扶手：干凈、無明顯污漬、積塵；4、鐵枝及公共設(shè)施：目視無明顯積塵，每七天抹一次。5、樓道：干凈、每層有雜物不得超過一件。天花板，墻角無蜘蛛網(wǎng)。6、垃圾存放點： 日產(chǎn)日清、 清運后及時沖洗周圍無污垢、 無積水， 天花板無蜘蛛網(wǎng)，兩米外無嚴(yán)重臭味。同時采取密封式管理， 垃圾

22、存放點的大門進出要隨手關(guān)閉，不得在內(nèi)分撿、拾垃圾 作業(yè)。三）“四害”消殺：1 、滅鼠：鼠洞每 2萬平方米不超過 1個；樓道住戶家無明顯鼠 跡，老鼠密度不超過1%。2、滅蚊：蚊蟲孳生在 1%以下，倉庫、車庫或地下室在12%以下、目視無明顯蚊蟲在飛。3 、滅蠅：每 1 萬平方米暴露的孳生地不超過一處；辦公室無蠅蛆 孳生地。4、滅蟑螂：室內(nèi)不超過5%，室外排污口、雨水井不超過10%每年大滅蟑螂 1-2 次 。、小區(qū)清潔衛(wèi)生管理質(zhì)量達(dá)標(biāo)要求：1、“四害”消殺定期，措施有效；2、 垃圾：日產(chǎn)日清，垃圾桶、垃圾車在0 5m以外無臭味；3、垃圾存放點： 2m 以外無臭味；4 、公共場所，道路地面：無明顯泥砂

23、，污垢，每1000 平方米內(nèi)煙頭，紙屑，果皮，塑料袋等平均不超過4 件（體積 10cm），無明顯痰漬、積水；5、公共設(shè)施、雕塑小品、標(biāo)識標(biāo)記牌、廣告欄等無明顯積塵、污漬；6、樓梯、扶手、臺階面、樓道天花板、墻壁等無明顯積塵、蜘蛛 網(wǎng)。04. 清潔衛(wèi)生操作規(guī)程1、工作目標(biāo) 通過清、掃、洗、擦等操作手段，對小區(qū)室外環(huán)境的日常保潔、保養(yǎng)、 治理、防治小區(qū)環(huán)境污染，以達(dá)到所需的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2、工作職責(zé)保潔員依照清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對小區(qū)室外環(huán)境進行日常保潔工作。 主管或組長依據(jù)清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，定期對各崗進行巡檢，發(fā)現(xiàn)存在問題， 立即通知該崗員工處理，并復(fù)查結(jié)果，同時填寫檢查記錄表。3、作業(yè)規(guī)程3、 1 室外

24、：3 11、地面保潔A 每天上午 7： 00開始對地面（公共場所、道路）保潔，用山枝掃 , 使地面 保持干凈、無雜物、無積水。B 每月清理一次雨水槽內(nèi)雜物。312 價石材地磚的清潔A 日常清潔數(shù)次，要求做到無垃圾。B 對污染較重部位可以用稀釋的鹽酸液清洗，操作時注意階上鹽酸腐蝕設(shè) 施.C 每半月全面清洗一次地面，清洗時注意避開人員流動高峰期。313 不銹鋼設(shè)施清潔A 先用按標(biāo)準(zhǔn)比例配制的對不銹鋼無損壞的稀釋清潔水抹不銹鋼表面。B 用干凈毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。C 用少許不銹鋼清洗劑原液置于毛巾上， 對不銹鋼表面進行均勻， 全面的 拭抹，達(dá)到不銹鋼表面無污跡，灰塵。3 14 玻璃的清潔A 用玻

25、璃刮刀鏟除玻璃上的污跡。B 將毛巾放入配有清潔劑的水中， 提起擰除水分 （以毛巾濕度擰不滴水為 宜），對玻璃進行清洗，擦拭時用力要均勻。C 清洗完畢， 用玻璃刮刀均勻刮凈玻璃上的水分， 并同時用毛巾抹干凈刀 上的水分。D 當(dāng)刮干凈玻璃上的水分后，再用干毛巾將邊角上的水抹干。E 在刮鍍玻璃時注意操作，防止刮刀刮花玻璃。315 消殺A 定期進行，以防為主，如垃圾存放點每月用消殺藥劑噴灑兩次。B 噴灑時要注意做好防護措施， 盡量在順風(fēng)處噴灑， 避開行人直接接觸的地方。C 根據(jù)布粉法檢測結(jié)果，投放毒餌，毒殺老鼠，可用老鼠屋的毒殺方法。D 定期對排污口，沙井，垃圾桶置放處進行藥劑噴洗方式，達(dá)到標(biāo)本兼治

26、之目的。E 根據(jù)需要可適當(dāng)增加噴灑次數(shù)。3 2 室內(nèi)321 樓道清潔衛(wèi)生A 樓道清掃、由下而上進行，主要清掃樓梯階面的泥沙、煙頭等雜物，掃 除天花板、墻角、路燈等處的蜘蛛網(wǎng)，墻面亂張?zhí)募垙垙V告的撕除， 清除粘合劑，還表面整潔。B 拖抹樓層樓梯階面，由上往下，同時對扶手，消防栓等附件的擦抹，每 日一次。拖樓梯每月二次。C 抹洗單元門進行擦抹去塵及明顯污漬一遍。D 完成每棟單元樓道清潔后，要自檢自糾，并在日常工作操作檢查表，對 自己的保潔工作填寫質(zhì)量評估。3 22 垃圾存放點清潔衛(wèi)生A 每日做到運走垃圾后，用水清潔存放點內(nèi)外墻及地面。B 垃圾存放點的垃圾隔天清運一次（委派），期間如垃圾較多，影響

27、存放 時，員工及時報告主管。由主管通知承運方清運。C 存放點內(nèi)無散落垃圾，無污水、污漬；墻面無粘貼物，無明顯污跡；D 垃圾存放點保持清潔無明顯異味，每天定時噴藥水，防止發(fā)生蟲害。E 每月對垃圾存放點消殺兩次。4、參閱文件全國物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則IS09000環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中華人民共和國環(huán)境保護法城市環(huán)境衛(wèi)生條例國務(wù)院（ 1992年 101 號）小區(qū)清潔衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5、質(zhì)量記錄（1）清潔工作月總結(jié)，計劃及問題匯總表（2）垃圾清運、垃圾桶清洗檢查記錄表（3）地面清潔衛(wèi)生工作檢查記錄表（4）樓梯清潔衛(wèi)生工作檢查記錄表附一：常用清潔用品名稱，性能和適用范圍1 、酸性清潔劑：對水垢，氧化物有極佳

28、清潔效能，但因其有酸腐蝕 性，只能用于瓷磚或瓷面物品。2 、洗潔精：能去除輕微油脂及一般污漬。3 、潔而亮：能將物體表面洗得潔凈又不留下花痕跡，適用于陶瓷、 鋁、不銹鋼、油漆及塑料。4 、黃粉：主要清除地面上大量油漬。5 、中性清潔劑：用途廣泛，對地蠟無傷害，不會令蠟面失去光澤，無侵蝕性，不損皮膚及機器，能自然分解，不用過水也無異味。6 、全能水（又稱綠水）：有輕微殺菌作用，全能清除各種污漬及普 通油漬，可免過水，效果比其它清潔劑觸感爽潔，是最常用的室 內(nèi)清潔劑。7 、化油劑：能分解油脂，對于油脂較重的地方清潔效果高。8 、漂白水：主要起漂白作用，能清潔一般地面污漬，去青苔效果特佳，同時具有殺

29、菌及除臭作用。9 、晶亮玻璃水：用于玻璃制品，去污力強，不產(chǎn)生泡沫，用后無需 過水。10、其它常用清潔劑還有；去污粉、洗手液、祛臭劑、靜電除塵劑等。11、敵敵畏（短效）用于四害消殺。12、三氯殺蟲酯（長效）用于四害消殺。13、氯菊酯 用于四害消殺14 、奮 納滅蟲劑（高層、公廁用）15、噴霧殺蟲劑16、清潔器械；A、吸水機：消除積水的專用設(shè)備，主要用于吸取地面積水，對于吸取地毯 水分，加快干燥也非常有效。其中吸水吸湛不兩用機功能較多。05. 清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)1. 目的 規(guī)范清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生，對清潔工作質(zhì)量 做出客觀評價。2. 適用范圍適用于物業(yè)管理公司各管理處的保

30、潔工作質(zhì)量檢查。3. 定義 無。4. 職責(zé) 主管或組長負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對清潔工作進行質(zhì)量檢查、衛(wèi)生評比工作。清潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進行清潔衛(wèi)生的自查。5. 作業(yè)流程圖無。6. 內(nèi)容 室外公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)道路6.1.1.1 檢查方法：每區(qū)抽查三處目視檢查，取平均值；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯泥沙、污垢，每 1000m2 內(nèi)煙頭、紙屑等雜物平均不超過四個、無直徑1cm以上的石子。綠化帶6.1.2.1 檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值。6.122質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯泥沙、污垢，每 100 m2煙頭、棉簽或紙屑等雜 物在兩個以下。6.1.2. 無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等雜物，地上無直徑1cm

31、以上石子；6.1.2. 房屋陽臺下每100cm2內(nèi)煙頭、紙屑等雜物平均不超過兩個，無直徑1cm以上的石子。6.1.3 排水明溝6.1.3.1 檢查方法: 抽查兩棟房屋的排水溝，目視檢查取平均值。6.1.3.2 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯泥沙、污垢，每 1000 m 2內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑 等雜物在四個以下。6.1.4 垃圾箱6.1.4.1 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查 1 個, 清潔后全面檢查。6.1.4.2 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡。6.1.5 垃圾存放點6.1.5.1 檢查方法：每天清潔后目視檢查。6.1.5.2 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無粘附物、無明顯污跡。墻面無粘附物、無明顯污跡。6.1.6

32、果皮箱檢查方法 : 每責(zé)任區(qū)抽查兩個，全面檢查。6.1.6.2 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) :內(nèi)部垃圾及時清理 ,外表無污跡、粘附物。標(biāo)識宣傳牌、雕塑檢查方法：全面檢查。6.1.7.2 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視表面無明顯積塵、無污跡、無亂張貼物。沙井和污、雨水井檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查 1 個，目視檢查。6.1.8.2 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：底部無沉淀物，內(nèi)壁無粘附物，井蓋無污跡。游樂場檢查方法：目視檢查。6.1.9.2 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無垃圾、紙屑等雜物，設(shè)施完好無污跡 化糞池.1 檢查方法：目視檢查。.2 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：進排暢通、無污水外溢。噴水池.3 檢查方法：目視檢查。.4 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無紙屑等雜物、水無變色或有異味，水清見底

33、。6. 1.12 天臺、雨蓬.1 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查一棟樓宇，目視檢查。.2 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無雜物、垃圾，排水口暢通，水溝無污垢。 室內(nèi)公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6. 2.1 地面的清潔檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查 5 處，目視檢查。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：小區(qū)內(nèi)無垃圾雜物、無泥沙、污漬；地磚無明顯灰塵、無污漬。6.2.2 墻面的清潔檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查 5 處，全面檢查。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：622.大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭100cm無明顯灰塵。6.2.2. 乳膠漆墻面無污漬、目視無明顯灰塵。6.2.3 樓道梯間、走廊地面檢查方法：目視檢查每責(zé)任區(qū)抽查兩個單元，50m走廊3處。6.2.3.2 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無

34、紙屑等雜物、污跡，每個單元梯級煙頭不超過 兩個，走廊loom煙頭不超過i個，目視天花板無明顯灰塵、蜘蛛 網(wǎng)。6.2.4 墻面、扶手、窗、電子門、消防栓管、電表箱、信報箱、宣傳欄、 樓梯燈開關(guān)等6.2.4.1 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查兩處，全面檢查。624.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無廣告、蜘蛛網(wǎng)、無痰跡、積塵，用紙巾擦拭50吊無明顯污染。6.2.5 電梯6.2.5.1 檢查方法：全面檢查。6.2.5.2 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：電梯轎箱四壁干凈無塵、無污跡、手印，顯示屏干凈 無塵、轎箱干凈無雜物、污漬。6.2.6 辦公室6.2.6.1 檢查方法:全面檢查。6.2.6.2 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) : 整潔、無雜物、墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、地面

35、無污跡；桌 椅、沙發(fā)、柜無灰塵，空氣清新。6.2.7 公用衛(wèi)生間6.2.7.1 檢查方法:全面檢查。6.2.7.2 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2.7. 地面干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物。6.2.7. 墻面瓷片、門、窗用紙擦拭無明顯灰塵，便器無污漬，墻上無涂畫。設(shè)施完好、用品齊全。天花、燈具目視無明顯灰塵。6.2.7. 玻璃、鏡面無灰塵、無污跡、無手印。6.2.8 燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查 3 處，全面檢查。6.2.8.2 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無明顯灰塵、無污跡。玻璃門窗、鏡面檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查 3 處，全面檢查。6.2.9.2 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：玻璃表面無污跡、無手印、清刮后用紙巾擦拭

36、無明顯 灰塵。地下室、車庫檢查方法 : 每責(zé)任區(qū)抽查 3 處 , 目視檢查。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.3.2.1 車庫、地下室地面無垃圾、雜物、無積水、泥沙、油跡。車庫、地下室墻面目視無污漬、無明顯灰塵。6.3.2.3 車庫的標(biāo)識牌、消防栓公用門等設(shè)施目視無污漬、無明顯灰塵。 主管或組長對各責(zé)任區(qū)域進行衛(wèi)生評比檢查，每兩周進行一次，并將檢查 情況記錄在衛(wèi)生檢查評分表中。衛(wèi)生檢查評分表由部門歸檔保存一年 , 評比結(jié)果作為個人績效考評的 依據(jù)之一。7. 相關(guān)（參考）文件及記錄無。8. 附件及其記錄無。06. 垃圾收集與處理作業(yè)規(guī)范1. 目的 規(guī)范垃圾收集與處理工作，確保垃圾的及時處理。2. 范圍適用于物業(yè)管理公

37、司轄區(qū)內(nèi)的垃圾收集與處理工作。3. 定義 無。4. 職責(zé) 主管或組長負(fù)責(zé)垃圾回收工作的組織、檢查和監(jiān)控。 主管或組長巡回檢查垃圾回收工作的完成情況。 保潔員負(fù)責(zé)具體實施垃圾回收清潔工作。5. 作業(yè)流程圖無。6. 內(nèi)容 保潔員應(yīng)依照規(guī)定時間進行小區(qū)垃圾的收集。 工程垃圾的回收6.2.1 瓦礫、碎磚、灰渣等堅硬的工程垃圾應(yīng)用斗車或其他裝運工具，運 到小區(qū)指定地點倒放，禁止倒在垃圾存放點內(nèi)。6.2.2 路面灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉 落或飛揚引起二次污染。 該類垃圾一定要傾倒在距離小區(qū)外較遠(yuǎn)的指 定地方，禁止倒入垃圾存放點內(nèi)。6.2.3 廢棄的涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運送

38、途中要注意容器的封閉，防 止溢流污染路面。6.2.4 可回收垃圾箱內(nèi)有回收價值的垃圾要撿出分類單獨存放一處。 生活垃圾6.3.1 生活垃圾應(yīng)引導(dǎo)住戶按“可回收”與“不可回收”垃圾分類投放于 垃圾箱中。6.3.2 保潔員在清潔樓梯時，少量的垃圾可倒入門口的垃圾箱中，量大的 垃圾應(yīng)直接運送到小區(qū)內(nèi)的垃圾存放點內(nèi)。6.3.3 路面保潔員在清潔路面時，應(yīng)將收集的少量垃圾直接倒入附近的垃 圾箱內(nèi)，下列情況下，禁止直接倒入垃圾箱：沒有容器裝盛的流質(zhì)垃圾；業(yè)主扔棄的大件垃圾；一次能把垃圾箱裝滿的垃圾；清潔沙井內(nèi)的垃圾；其他不宜裝進垃圾箱內(nèi)的垃圾。 垃圾箱的清理6.4.1 主管或組長應(yīng)安排固定人員專門回收運送

39、垃圾箱內(nèi)的垃圾。先清運 不可回收的垃圾。再將可回的收垃圾分類存放，便于另外回收。6.4.2 固定垃圾運送人員應(yīng)巡回地收取垃圾箱內(nèi)的垃圾，保證垃圾箱內(nèi)呈 半空狀度，方便住戶使用。643鋪垃圾袋時應(yīng)將垃圾袋口完全張開，袋口反卷5cm折貼在垃圾箱外沿，再蓋緊垃圾筒蓋。6.4.4 垃圾清理完后，用水對垃圾箱內(nèi)進行沖洗，再用抹布抹干凈，垃圾 箱歸位并放罩蓋好垃圾箱蓋。6.4.5 將垃圾運送到垃圾存放點存放。6.4.6 有回收利用價值的垃圾揀出分類存放。 將垃圾運送到垃圾存放點存放。6.5.1 垃圾運送人員對有回收價值的垃圾應(yīng)及時撿出并分類存放。6.5.2 將回收存放的有價值垃圾匯總存放后，應(yīng)每月出售一次

40、。6.5.3 出售回收垃圾時，垃圾存放點當(dāng)值保潔員、主管和財務(wù)室人員應(yīng)同時到場。6.5.4 所提款項由財務(wù)室人員直接收取，并辦理好相關(guān)手續(xù)。 垃圾存放點的垃圾處理6.6.1 垃圾存放點應(yīng)建造在不影響小區(qū)環(huán)境的地方。6.6.2 垃圾存放點的垃圾應(yīng)每兩天清運一次（委外進行），期間如垃圾較 多影響垃圾存放時，主管應(yīng)及時通知承包方清運。6.6.3 垃圾運送人員應(yīng)負(fù)責(zé)垃圾存放點周圍的衛(wèi)生，保證垃圾存放點里的 垃圾存放整齊，地面無散落的垃圾。6.6.4 垃圾運送人員負(fù)責(zé)每天一次沖洗垃圾存放點地面。6.6.5 每天應(yīng)對垃圾存放點進行一次消殺工作。垃圾存放點的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：地面無散落垃圾、無污水、污漬；墻面無粘貼

41、物，無明顯污跡；垃圾做到日產(chǎn)日清；6.6.6.4 所有垃圾集中堆放點，做到合理、衛(wèi)生、四周無散積垃圾；可作廢品回收的垃圾應(yīng)另行存放；6.6.6.6 垃圾存放點應(yīng)保持清潔無異味，每天應(yīng)定時噴灑藥水，防止發(fā)生 蟲害；按要求做好垃圾袋裝化。主管或組長應(yīng)按相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢查清潔工的工作情況，并將檢查情況記錄 于每天工作檢查表中主管或組長每周至少一次檢查垃圾存放點的運作情況，并將檢查情況記錄 于每周工作檢查表中。該檢查表連同相關(guān)的工作記錄應(yīng)由部門歸檔保 存一年，作為清潔員的績效考評的依據(jù)之一。7. 相關(guān)（參考）文件及記錄無。8. 附件及其記錄無。07. 四害消殺作業(yè)規(guī)范一 、目的 確保小區(qū)環(huán)境四害消殺作業(yè)

42、的規(guī)范化、有效性和安全性。二、職責(zé) 長島物業(yè)公司所管轄小區(qū)的保潔人員三、作業(yè)規(guī)范（一）實施前一周在小區(qū)公示欄張貼溫馨告示，準(zhǔn)備好警示標(biāo)志，對要進 行消殺的工作區(qū)域進行警示布置工作，通知行人或業(yè)主注意安全事 宜；（二）四害消殺操作人員應(yīng)著勞保服、口罩、手套等，做好安全防護措施， 確保工作的安全性；（三）選擇天氣晴朗的時候，把已準(zhǔn)備好的四害消殺藥物或器具散布在四 害活動密度最大的地方；（四）對已投放器具或藥物的地方每天進行巡檢，根據(jù)現(xiàn)場藥物和器具的 改變來調(diào)整藥餌和器具的數(shù)量，保持階段性的用藥用具連貫性，以達(dá) 到最佳的消殺效果；（五）根據(jù)藥效作用的長短，察視四害消殺情況，及時收集清理四害死尸， 并

43、進行焚燒或填埋處理，而且做好相關(guān)數(shù)據(jù)的記錄工作，以便進行工 作總結(jié)。（六）主要用藥及器具：1、消毒用藥：力克達(dá) （二氧化氯 ）消毒劑 用于室內(nèi)消毒工作 .2、滅鼠用藥：嗅敵隆母液 用于室外投藥滅鼠工作 .3、滅蠅用藥：誘蠅殺 - 用于消殺蒼蠅工作 .（七）注意事項：1、在進行滅四害工作前，應(yīng)先檢查各區(qū)域的四害活動情況，以便更有效 地進和藥物及器具的控制；2、在工作中，注意選擇放藥位置應(yīng)盡可能選在死角，以免令行人接觸到 而產(chǎn)生安全事故；3、四害消殺工作人員在工作完成后，一定要進行自身的清潔工作，以免 發(fā)生中毒事件。4、四害用藥盡量選用無色的， 以免小孩由于好奇而誤食四害用藥導(dǎo)至發(fā)生 安全事故；5

44、、選擇用藥一定要選擇在規(guī)定的藥店購買， 以保證藥物的質(zhì)量或在出現(xiàn)相 關(guān)問題時有依據(jù)可尋；6、在投放藥物時一定要選擇在晴朗的天氣時間進行， 以保證工作的有效性。四、附件力克達(dá)（二氧化氯 ）消毒劑使用說明書本品為無色無或微黃色透明液體 穩(wěn)定性二氧化氯 （CLO ）. 美國稱之為“保而鮮” 美國食品藥物管理局（FDA）和美國環(huán)境保護局（EPA）長期實驗 和反復(fù)論證 , 確認(rèn)二氧化氯在醫(yī)療衛(wèi)生、食品工業(yè)、環(huán)境、飲用水、家庭和 工業(yè)循環(huán)水處理等 , 集高效殺菌、滅藻、除臭、保鮮為一體的理想綜合處理 劑,安全性被世界衛(wèi)生組織（WHO確認(rèn)為AI級（實際無毒級）.本品能迅速殺滅各種微生物 , 包括細(xì)菌繁殖、芽

45、、真菌、霉菌、病毒、 甚至原蟲等 . 殺菌作用比氯強倍以上 , 不產(chǎn)生三氯甲烷和其他有害物質(zhì) . 我 國食品添加劑技術(shù)委員會將其列入衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) .本品廣泛適用于飲用水、食品及食品工業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、公共場所、服務(wù) 行業(yè)；醫(yī)院、賓館、家庭、廠礦、實驗室、環(huán)境及空間等殺菌消毒 . 使用方法：本品使用前需加入激活劑 20：1進行激活,激活時間 3-5 分鐘 （ph3-4） ：用水稀釋到使用濃度即可使用 . 消毒時間 35 分鐘. 注意事項：避免陽光直接照射 , 活化時一定要要通風(fēng)或露天場地進行配制 , 不宜用 金屬容器貯存 .應(yīng)用項目及使用濃度表項目使用濃度原液：水使用方式飲用水1： 20000 4000

46、0混合后直接飲用飲食餐具200ppm1：100沖洗或浸泡食品加工設(shè)備管道容具200ppm1：100浸泡500-8001： 25-40噴灑食品大型容具消毒、滅菌活化不稀釋,于廣口盛具 ,自然逸散按50ml/ 立方米冷藏庫地板、工作臺、空氣200ppm1：100拖擦或噴霧等消毒、滅菌奶牛奶房、擠奶器、盛具及1000ppm1：20浸泡或擦拭后直接使用管道家庭、賓館、酒樓設(shè)施公共200ppm1：100擦拭或噴霧場所、環(huán)境乳品廠屠宰廠管道設(shè)施100ppm1：200噴灑或浸泡工作人員洗手消毒100ppm1：200浸泡或搓擦洗游泳池水、高層建筑給水二lppm1： 20000-40000混合后直接使用次消毒、

47、滅藻水果、蔬菜、魚肉食品最終40601：500300浸泡或噴灑淋洗消毒、保鮮水產(chǎn)品、禽類、肉類保鮮40601：500300浸漬 5 分鐘后取出常溫保存醫(yī)療衛(wèi)生器械生物及微生物2005001：40 100浸泡后取出放置在保存的實驗用品液中備用人造器官30001：6浸泡病房病人用品2001：100浸泡或擦洗九、相關(guān)文件和記錄 無08. 保潔上門服務(wù)運作程序1.目的 規(guī)范有償保潔服務(wù)的工作程序。2. 適用范圍 物業(yè)管理處、管理處下屬的保潔部或組、財務(wù)部所有員工。3. 定義無。4. 責(zé)任物業(yè)處負(fù)責(zé)接單。4. 主管（或組長）負(fù)責(zé)保潔服務(wù)工作的安排。 保潔員負(fù)責(zé)上門保潔作業(yè)的實施。保潔員收取服務(wù)費上繳財務(wù)

48、（或業(yè)主直接到財務(wù)部交保潔服務(wù)費），并 反饋服務(wù)完成結(jié)果給管理處綠保主管。5. 作業(yè)流程圖6. 內(nèi)容日常清掃。廚房清掃。衛(wèi)生間清掃。清掃陽臺。抹家具。玻璃窗保潔。其它。7. 相關(guān)（參考）文件和記錄無。09. 保潔員工培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)1.目的 規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工 作知識和技能。2. 范圍 適用于物業(yè)管理公司所屬各管理處全體保潔員的培訓(xùn)工作。3. 定義無。4. 職責(zé)總部負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況、 驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。 主管或組長負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計劃并組織實施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。 主管或組長負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。5. 作業(yè)流程圖無。6. 內(nèi)容 年度

49、培訓(xùn)計劃的制定6.1.1 主管或組長于每年的 12月 15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計劃， 并 上報公司審批。6.1.2 員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求：6.1.2.1 符合國家有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度；有具體的實施時間；有明確的培訓(xùn)范圍；有考核的標(biāo)準(zhǔn)；6.1.2.5 有培訓(xùn)費用預(yù)算。新入職員工的培訓(xùn)6.2.1 新員工入職前需進行崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗：6.2.1.1 入職第一天由主管或組長負(fù)責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、 基本運作程序、 公司的基本情況，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境；6.2.1.2 第二天由主管或組長負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門的規(guī)章制度、獎懲 條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門的崗位職責(zé)等一系

50、列的培訓(xùn)；6.2.1.3 第三、四天由主管或組長進行基本清潔知識的培訓(xùn)；6.2.1.4 第五天起由綠保主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓(xùn)，由 相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn)，每個崗位 2-3 天；6.2.1.5 實操培訓(xùn)結(jié)束后由主管或組長組織進行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合 格者應(yīng)予辭退，主管或組長還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進行評 估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。清潔知識技能的培訓(xùn)6.3.1 室內(nèi)公共區(qū)域的清潔培訓(xùn)；家居保潔的注意事項；6.3.1.2 大堂、會所大廳保潔方法（視需要適當(dāng)進行）；室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)主干路段的清潔頻率；噴水池、管道的清潔；外委服務(wù)的質(zhì)量要求

51、。清潔劑分辨、使用的培訓(xùn)：清潔劑的顏色、氣味；6.3.3.2 清潔劑的性能；清潔劑的使用方法；6.3.3.4 清潔劑的注意事項地毯清洗方法培訓(xùn)：干洗操作；6.3.4.2 干泡清潔操作；抽洗操作。6.3.5 常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)：吸塵機的使用與日常保養(yǎng)；擦地機的使用與日常保養(yǎng)；拋光機的使用及日常保養(yǎng)；吸水機的使用及日常保養(yǎng)；6.3.5.5 現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識。地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)：地面日常保養(yǎng)的注意事項；6.3.6.2 地面清潔的頻率。消殺服務(wù)培訓(xùn)：滅蟲的頻率；消殺區(qū)域；消殺蟲頻率；藥物的使用與保管。其他保潔知識的培訓(xùn)：6.3.8.1 保潔工作順序；6.3.8.2 保潔

52、工作技巧；6.3.8.3 保潔應(yīng)注意事項。6.3.9 清潔知識的培訓(xùn)由主管或組長負(fù)責(zé)，每周進行一次每次 2 小時。 安全培訓(xùn)安全培訓(xùn)內(nèi)容：6.4.1.1 清潔機械安全操作方法注意事項、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)。安全方法的相關(guān)清潔作業(yè)規(guī)程。6.4.2 安全培訓(xùn)由綠保主管負(fù)責(zé)，必要時邀請相關(guān)人士共同進行。6.4.3 安全培訓(xùn)應(yīng)季度進行一次，每次培訓(xùn)時間不少于 2 小時。 物業(yè)管理知識的培訓(xùn)參加公司統(tǒng)一安排的專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理 ISO902 質(zhì)量體系知識培訓(xùn)。6.5.2 物業(yè)管理知識的培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時間不少于 2 小時。6.5.3 培訓(xùn)后能參加公司組織的統(tǒng)一考核

53、。其他方面的培訓(xùn)6.6.1 凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)必須參加。外出參觀學(xué)習(xí)。6.6.3 計劃外培訓(xùn)。培訓(xùn)考核方式6.7.1 筆試?yán)碚摽己朔绞剑?主要用于理論性較強的專業(yè)知識， 如物業(yè)管理 知識，崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程等方面的知識考核，培訓(xùn)主講人在 培訓(xùn)后的一周內(nèi)進行閉卷考試，其考試成績占培訓(xùn)成績的 30%。6.7.2 實際操作考核方式： 用于操作性較強的專業(yè)知識如機器操作和物品 清潔的考核，由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進行實操考核、 評分，其考試成績占培訓(xùn)成績的 70%。6.7.3 實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內(nèi)由主管或組長進行補 考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動工作崗位，如工 作能力太差應(yīng)給予辭退。培訓(xùn)記錄 每次培訓(xùn)及考核完畢后，主管或組長填寫培訓(xùn)記錄、員工培訓(xùn)登 記表上報總經(jīng)辦并將相關(guān)記錄由部門歸