物業(yè)公司調(diào)查報(bào)告

1、物業(yè)公司調(diào)查報(bào)告篇一：物業(yè)管理狀況調(diào)查報(bào)告三匯鎮(zhèn)物業(yè)管理狀況調(diào)查報(bào)告一、我鎮(zhèn)小區(qū)樓盤(pán)及物業(yè)管理現(xiàn)狀我鎮(zhèn)目前成型的小區(qū)共有 12 個(gè)，包括 2 個(gè)高層小區(qū)（光亮·陽(yáng)光佳苑、巨鑫雅苑） 、1 個(gè)集資房小區(qū)（祥瑞花園） 、9 個(gè)商品房小區(qū)，分屬 7 個(gè)開(kāi)發(fā)單位；共有已售、待售住房近4000 套（幢）。我鎮(zhèn)的住宅小區(qū)物業(yè)管理從 2005 年開(kāi)始起步， 經(jīng)過(guò) 10 年的探索發(fā)展，物業(yè)管理逐步深入民心。通過(guò)實(shí)施物業(yè)管理，居民的居住環(huán)境變得更加整潔，城市形象也得到了較大改觀。物業(yè)管理已成為人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)、生活中不可或缺的有機(jī)組成部分。但由于受管理權(quán)限和歷史遺留問(wèn)題的影響，我鎮(zhèn)的物業(yè)管理服務(wù)情況較為復(fù)

2、雜，總的來(lái)看，我鎮(zhèn)業(yè)管理可分為以下兩種類(lèi)型：一是舊小區(qū)傳統(tǒng)舊體制的物業(yè)管理模式。由于這類(lèi)小區(qū)修建當(dāng)初開(kāi)發(fā)商沒(méi)有與正式物管公司簽訂合約，只是制定物管工作人員，必定會(huì)造成物管人員的消極怠工，提供的服務(wù)達(dá)不到要求，再加上這些小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和意識(shí)比較薄弱，物業(yè)交費(fèi)率很低，規(guī)范化的物業(yè)管理難度較大，基本上沒(méi)有正規(guī)的物業(yè)管理模式，只是形式上的請(qǐng) 1-2 個(gè)人即當(dāng)保安，又做清潔。如：春夏秋冬四院等住宅小區(qū)，在進(jìn)行物業(yè)管理時(shí)，只能實(shí)行基本服務(wù)（如簡(jiǎn)單的保潔和維修等項(xiàng)目）和低收費(fèi)。05 年后修建的12 個(gè)小區(qū)中，到目前為止有自己的業(yè)主委員會(huì)只有祥瑞花園 1 個(gè)小區(qū)。二是新建商品住宅小區(qū)較規(guī)范的物業(yè)管理

3、模式。新建的住宅小區(qū)由于配套設(shè)施完善，環(huán)境較好，沒(méi)有城市街道穿過(guò)，相對(duì)獨(dú)立集中，再加上前期物業(yè)開(kāi)展較好，收費(fèi)水平和收費(fèi)率也較高，物業(yè)管理服務(wù)工作基本能夠維持正常。如光亮·陽(yáng)光佳苑（重慶光亮禾順物業(yè)管理有限公司）、巨鑫雅苑（重慶和宜物業(yè)管理有限公司） 等住宅小區(qū)。但另一方面，這些由開(kāi)發(fā)企業(yè)建設(shè)的住宅小區(qū)為新建小區(qū)，接房率 70%左右，但有的老百姓買(mǎi)房不光為了住，也有作為投資的，所以入住率只有 40%左右，雖然說(shuō)空關(guān)房按規(guī)定連續(xù)六個(gè)月無(wú)人居住可按 70%收取物管費(fèi)，但由于與業(yè)主聯(lián)系不上，收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)的難度較大。 物管公司雖然也試圖通過(guò)發(fā)文書(shū)通知、打電話通知、請(qǐng)人轉(zhuǎn)告等形式催繳，但絕大部

4、分業(yè)主根本不予理睬，普遍抱有“我不住就可以不交管理服務(wù)費(fèi)”的錯(cuò)誤思想，致使這些新建小區(qū)的物管收費(fèi)率非常低，企業(yè)經(jīng)營(yíng)難以為繼。二、小區(qū)貫徹落實(shí)物業(yè)管理法規(guī)情況為了使國(guó)家物業(yè)管理?xiàng)l例 等法律法規(guī)在我鎮(zhèn)得小區(qū)得到有效宣傳，使物業(yè)企業(yè)成為宣傳、貫徹物業(yè)管理?xiàng)l例的主體，我鎮(zhèn)采取以點(diǎn)帶面，利用國(guó)慶、中秋及普法宣傳日等節(jié)假日開(kāi)展宣傳活動(dòng)，并通過(guò)橫幅、報(bào)紙、宣傳單，由政府牽頭、物業(yè)公司聯(lián)合舉辦“構(gòu)建和諧小區(qū)、共建美好家園”為主題的物業(yè)服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)、物業(yè)服務(wù)進(jìn)百家等多種形式，集中開(kāi)展物業(yè)管理政策法規(guī)宣傳活動(dòng)。近一年來(lái)，發(fā)送宣傳資料近1.5 萬(wàn)份，舉辦了以“ 構(gòu)建和諧小區(qū)、共建美好家園”為主題的首屆物業(yè)服務(wù)知

5、識(shí)競(jìng)賽，通過(guò)開(kāi)展這些宣傳活動(dòng)，對(duì)進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理、落實(shí)物管法規(guī)起到了良好的宣傳效果。三、小區(qū)業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)情況我鎮(zhèn)小區(qū)起步較晚，12 個(gè)小區(qū)只有祥瑞花園小區(qū)由業(yè)主投票，組成了業(yè)主委員會(huì)，其中：主任1 人，副主任1 人，財(cái)務(wù)1 人，委員 5 個(gè)，基本上每1-2 年召開(kāi)一次業(yè)主大會(huì)，共同探討本小區(qū)物業(yè)管理情況；2 個(gè)高層小區(qū)（陽(yáng)光佳苑、巨鑫雅苑）于2014年8 月份交房，目前入住的業(yè)主還沒(méi)有達(dá)到80%，所以還沒(méi)有形成業(yè)主委員會(huì)，不過(guò)正在前期的籌備當(dāng)中；起于小區(qū)都沒(méi)有業(yè)主委員會(huì)。四、物業(yè)管理公司資質(zhì)、數(shù)量及經(jīng)營(yíng)情況目前，我鎮(zhèn)共有 2 家正規(guī)物業(yè)管理公司， 分別是重慶光亮禾順物業(yè)管理有限公司（

6、負(fù)責(zé)光亮·陽(yáng)光佳苑小區(qū)）和重慶和宜物業(yè)管理有限公司（負(fù)責(zé)巨鑫雅苑小區(qū)） ，其中禾順物業(yè)管理公司是重慶光亮集團(tuán)下屬子公司，公司財(cái)政能得到保障，但因目前小區(qū)入住率不足 80%，加上小區(qū)有 17 個(gè)工作人員的工資等， 公司處于入不敷出的狀況； 和宜物業(yè)公司是與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商簽的合同，同樣由于入住率不足80%，加上小區(qū)6 個(gè)工作人員的工資等，公司處于入不敷出的狀況。五、物業(yè)管理服務(wù)情況目前 2 個(gè)高層小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)已經(jīng)進(jìn)入正規(guī)化， 能保障好小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、庭院看護(hù)等，基本能協(xié)調(diào)好業(yè)主與業(yè)主之間的糾紛，能提供一個(gè)較好的小區(qū)生活環(huán)境。六、物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)用收取及管理使用情況目前我鎮(zhèn)的物業(yè)管理服

7、務(wù)費(fèi)用， 祥瑞花園小區(qū)由業(yè)主委員會(huì)統(tǒng)一收取，交業(yè)主委員會(huì)財(cái)政保管，支付保安和清潔的工資，物管費(fèi)用和工資基本持平； 2 個(gè)高層小區(qū)由物業(yè)管理同意按重慶市物業(yè)局的價(jià)格統(tǒng)一收取，交到公司財(cái)政，公司財(cái)政再同意支付員工工資和其他維修費(fèi)用等，現(xiàn)在是一個(gè)入不敷出的情況；剩下的小區(qū)物業(yè)費(fèi)用由社區(qū)工作人員收取 （基本收不全） ，用于支付小區(qū)保安、清潔工的工資，同樣也是基本持平。七、我鎮(zhèn)小區(qū)物業(yè)管理存在的問(wèn)題1、沒(méi)有正規(guī)的物業(yè)管理，未成立業(yè)主委員會(huì)，小區(qū)物業(yè)管理比較混亂。全鎮(zhèn)12 個(gè)小區(qū)中，只有祥瑞花園小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)，2 個(gè)高層小區(qū)為新建小區(qū)，暫未成立業(yè)主委員會(huì)。剩下的9 個(gè)小區(qū)均未成立業(yè)主委員會(huì)。主要是因?yàn)?/p>

8、此類(lèi)小區(qū)自2005年建成以后， 小區(qū)開(kāi)始引進(jìn)物業(yè)管理模式，由開(kāi)發(fā)商制定物業(yè)管理人員來(lái)管理物業(yè)，但由于物業(yè)管理人員自身素養(yǎng)的偏低，是的無(wú)關(guān)于業(yè)主的矛盾糾紛越來(lái)越嚴(yán)重，對(duì)提供的服務(wù)越來(lái)越不滿意，最終開(kāi)發(fā)商撤下所有的物業(yè)管理人員，由業(yè)主自行管理。目前9個(gè)小區(qū)基本上都是由業(yè)主選1-2 個(gè)人作為小區(qū)的物業(yè)管理人員，即為小區(qū)的清潔工，又為小區(qū)的保安，只負(fù)責(zé)小區(qū)的清潔衛(wèi)生、看家護(hù)院，對(duì)小區(qū)的民事糾紛、工程維修基本都交給社區(qū)或者鎮(zhèn)政府，增加了社區(qū)的工作量，反過(guò)來(lái)問(wèn)題沒(méi)有解決好，業(yè)主還不滿意。業(yè)主意識(shí)較差，物業(yè)管理得不到群眾支持。2、部分小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)難。12 個(gè)小區(qū)，除了2 個(gè)高層電梯小區(qū)物業(yè)費(fèi)收取按照重

9、慶市物價(jià)局核準(zhǔn)外，其余10 個(gè)小區(qū)物業(yè)費(fèi)基本上是按照建筑面積來(lái)收取，100 平方以上收取300 元每年，不足100 平方的收取280 元每年。由于沒(méi)有正規(guī)的物業(yè)管理公司收取物管費(fèi)，也沒(méi)有業(yè)主委員會(huì)，業(yè)主自身市民意識(shí)不強(qiáng)，“花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)”的意識(shí)比較死板，比如說(shuō)有的小區(qū)業(yè)主開(kāi)始交了物管費(fèi)，但是由于某些業(yè)主沒(méi)有交導(dǎo)致心里不平衡，或者說(shuō)自己過(guò)分要求得到更多的服務(wù)而沒(méi)有提供，繼而開(kāi)始不交物管費(fèi)；有的是口頭說(shuō)交，但沒(méi)有實(shí)際行動(dòng)。征收的物管費(fèi)用，有物管公司的直接上交物管公司，物管人員的工資統(tǒng)一由物管公司發(fā)放，2 個(gè)高層小區(qū)目前的經(jīng)營(yíng)情況基本上都是公司要倒貼，像陽(yáng)光佳苑，17 個(gè)物業(yè)管理人員每年的工資發(fā)放達(dá)到

10、30 多萬(wàn)，而物管費(fèi)全額收取才有24 萬(wàn)多，資金缺口近8、9 萬(wàn)元，其他如小區(qū)內(nèi)水電費(fèi)用，公共設(shè)施維修費(fèi)用也由物管公司繳納。沒(méi)有正式物管公司的，像祥瑞花園小區(qū)有業(yè)主委員會(huì)，費(fèi)用由委員會(huì)統(tǒng)一支付保安和清潔工的工資，剩余的作為小區(qū)內(nèi)的維修費(fèi)用；其他小區(qū)的物管費(fèi)，能收上來(lái)的交由社區(qū)管理，然后按時(shí)給保安或者清潔工發(fā)放工資，有的小區(qū)也會(huì)楚翔繳納的物管費(fèi)用不夠支付保安或者清潔工工資的現(xiàn)象，導(dǎo)致小區(qū)無(wú)物管。3、集資房小區(qū)成政府包袱。某些小區(qū)（如祥瑞花園小區(qū)）開(kāi)始修建的時(shí)候?yàn)榧Y房，業(yè)主沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)大修基金，目前房屋因工程質(zhì)量問(wèn)題，外墻脫落、房屋漏水、消防管道破損等修葺的資金沒(méi)有著落，實(shí)際上成了政府的包袱。4、規(guī)

11、劃超前性不夠，車(chē)位配備普遍不足。由于開(kāi)發(fā)時(shí)間較早，規(guī)劃超前性不夠，業(yè)主生活水平的提高，購(gòu)買(mǎi)私家車(chē)的人員越來(lái)越多，導(dǎo)致鎮(zhèn)內(nèi)大部分小區(qū)車(chē)位配備不足。12 個(gè)小區(qū)除了2 個(gè)高層電梯小區(qū)有自己的地下停車(chē)位，其余十個(gè)小區(qū)都沒(méi)有統(tǒng)一的小區(qū)車(chē)位，小區(qū)內(nèi)車(chē)輛亂停亂放的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，甚至有的車(chē)子停到了小區(qū)周邊的公路上，增加了城市管理的任務(wù)。八、造成問(wèn)題的主要原因1、業(yè)主市民意識(shí)不強(qiáng)，業(yè)委會(huì)難成立。業(yè)主自身市民意識(shí)不強(qiáng)，是各小區(qū)未成立業(yè)主委員會(huì)的一個(gè)重要原因。隨著生活水平的穩(wěn)步提高，部分農(nóng)民“洗腳上田”，在掘到“第一桶金”后在鎮(zhèn)里的小區(qū)置業(yè)，變成了“業(yè)主”。但其固有的一些小農(nóng)意識(shí)并沒(méi)有因?yàn)槌蔀椤皹I(yè)主”而被拋卻，比

12、如擅改房屋結(jié)構(gòu)、私拉亂接電線、亂養(yǎng)貓狗寵物等；對(duì)物業(yè)管理則愛(ài)理不理，一不高興就拖欠物業(yè)管理費(fèi)，或到管理處大吵大鬧，嚴(yán)重的就堵塞小區(qū)門(mén)口?！拔飿I(yè)是服務(wù)，花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)”的共識(shí)還沒(méi)有成熟或者理解得比較死板。但這些業(yè)主卻沒(méi)有組建業(yè)主委員會(huì)，聯(lián)合起來(lái)與物業(yè)管理公司平等溝通的意識(shí)。2、歷史遺留問(wèn)題未有效解決，多方矛盾糾纏不清。許多小區(qū)當(dāng)時(shí)開(kāi)發(fā)商出售房屋的時(shí)候并沒(méi)有要求購(gòu)房者購(gòu)買(mǎi)大修基金，現(xiàn)在開(kāi)發(fā)商房子修好之后，指定的物業(yè)管理人員也沒(méi)有繼續(xù)做下去，業(yè)主選定的保安兼清潔工又只負(fù)責(zé)小區(qū)的清潔衛(wèi)生、看家護(hù)院，對(duì)小區(qū)內(nèi)的工程方面的問(wèn)題，開(kāi)發(fā)商拿已過(guò)保修期的借口來(lái)搪塞，不予修補(bǔ)；沒(méi)有大修基金，像外墻脫落，外墻漏水等現(xiàn)象

13、業(yè)主也很難自行籌集資金進(jìn)行修篇二：社區(qū)物業(yè)管理調(diào)查報(bào)告梧桐花園小區(qū)物業(yè)管理調(diào)查報(bào)告隨著我國(guó)住房市場(chǎng)和體制的不斷改革， 物業(yè)管理進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，它作為一個(gè)新興行業(yè)受到了人們的廣泛關(guān)注。物業(yè)管理即受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。是房地產(chǎn)業(yè)在消費(fèi)領(lǐng)域的延伸，關(guān)系到千家萬(wàn)戶的安居樂(lè)業(yè)。市場(chǎng)對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的需求越來(lái)越大，但于此同時(shí)物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間產(chǎn)生了各種矛盾，此次調(diào)查的目的正是尋找解決矛盾的途徑，了解物業(yè)管理的現(xiàn)狀，使我們更好的把所學(xué)的知

14、識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中來(lái)，縮短理論與實(shí)踐的距離。梧桐花園小區(qū)簡(jiǎn)介梧桐花園位于梧桐花園位于西夏區(qū)同心北路， 交通非常便利， 學(xué)區(qū)完善，周邊綜合商場(chǎng)，公交，醫(yī)院，銀行，郵政所等生活周邊設(shè)施齊全，小區(qū)布局合理。調(diào)查所得信息：此次調(diào)查以問(wèn)卷為主，訪問(wèn)為輔， 采取訪問(wèn)和實(shí)地調(diào)查相結(jié)合的方法，對(duì)該小區(qū)進(jìn)行了初步的調(diào)查研究。此次的問(wèn)卷主要針對(duì)物管公司的工作和服務(wù)而展開(kāi)。根據(jù)業(yè)主反映， 客服中心的管理人員普遍存在服務(wù)意識(shí)偏低的問(wèn)題。我們共調(diào)查了 5 位住戶，其中有的兩名業(yè)主反映 ,物管公司職員與業(yè)主的交流及溝通非常少 ,這就導(dǎo)致了物業(yè)管理公司在進(jìn)行工作時(shí)片面性。在實(shí)際走訪中發(fā)現(xiàn) ,該物業(yè)管理公司只設(shè)有兩名客服人員 ,

15、并且辦公室位置偏僻 ,一般居民很難與公司人員進(jìn)行交流。據(jù)了解該小區(qū)裝有多個(gè)攝像頭，夜間也有值班人員輪流巡邏。但在走訪中發(fā)現(xiàn)不少住戶對(duì)安管中心的工作表示了一定的不滿。對(duì)住戶的抱怨進(jìn)行大概總結(jié)后發(fā)現(xiàn)安管問(wèn)題主要集中在小區(qū)的巡視力度較差 ,沒(méi)有在小區(qū)內(nèi)形成24 小時(shí)有效巡邏機(jī)制,在對(duì)小區(qū)外來(lái)人員的登記和管理上工作存在局限，交接班沒(méi)有明確的記錄,安全護(hù)衛(wèi)人員巡查白天巡邏次數(shù)不夠。在實(shí)際調(diào)查中據(jù)業(yè)主反映,該小區(qū)內(nèi)曾經(jīng)多次出現(xiàn)物品被盜現(xiàn)象。保安只是在保安室中值班,沒(méi)有一個(gè)合理規(guī)范的制度。保潔方面存在的問(wèn)題主要有：保潔員的待遇較差,并且沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的辦公室和休息室。經(jīng)過(guò)調(diào)查，大部分的業(yè)主對(duì)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生保潔方面

16、認(rèn)為服務(wù)到位，工作效率及質(zhì)量較好，但是有一些業(yè)主也對(duì)此表示不滿。此外該小區(qū)的業(yè)主普遍認(rèn)為小區(qū)在綠化方面太單一，樹(shù)木種植單調(diào)，流經(jīng)小區(qū)內(nèi)的一條河流污染嚴(yán)重，散發(fā)出的陣陣臭味嚴(yán)重影響了河道兩邊居民的日常生活。根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查反映，居民對(duì)小區(qū)的物業(yè)管理公司存在較多不滿。主要是由于物業(yè)管理公司在接管小區(qū)后，與居民群眾的交流沒(méi)有到位。致使業(yè)主對(duì)該管理公司的第一印象不好，使得他們的工作在日后的管理中難以進(jìn)行。并且物業(yè)在工作中沒(méi)有及時(shí)處理業(yè)主反映的問(wèn)題，從而招致了許多不滿。比如其中一位住戶反映，某一樓道中的燈壞了他通知物業(yè)后，一直遲遲沒(méi)有人來(lái)維修，過(guò)了將近一個(gè)月才將這一問(wèn)題解決。其次，物業(yè)公司在管理費(fèi)的收支上不

17、透明，業(yè)主在對(duì)用在管理及社區(qū)建設(shè)中的資金存在疑慮。這就會(huì)引發(fā)業(yè)主對(duì)物管公司不信任，致使日后的管理及小區(qū)建設(shè)難以發(fā)展。最后，由于公司還處在發(fā)展階段，公司業(yè)務(wù)人員素質(zhì)偏低，整個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理水平有待進(jìn)一步提高與完善。當(dāng)然，在這次調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)綠化及道路的布置較為合理，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)車(chē)輛亂停亂放問(wèn)題，小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境良好，但部分設(shè)施也缺少人性化設(shè)置。因此，整個(gè)社區(qū)的建設(shè)仍處在進(jìn)一步發(fā)展當(dāng)中。總結(jié)以上各方面不足為幫助該小區(qū)創(chuàng)建和諧社區(qū)提出了以下改進(jìn)意見(jiàn)：1.調(diào)整工作機(jī)制,確保社區(qū)工作正常有序的開(kāi)展,社區(qū)開(kāi)展應(yīng)該與街道部門(mén)考核掛鉤,不斷加強(qiáng)和完善社區(qū)工作的領(lǐng)導(dǎo),進(jìn)一步加強(qiáng)合力推進(jìn)社區(qū)建設(shè)的責(zé)任意識(shí)。對(duì)

18、于小區(qū)發(fā)展經(jīng)費(fèi)不足問(wèn)題,應(yīng)該設(shè)立“政府行業(yè)個(gè)人”三點(diǎn)結(jié)合 ,即政府進(jìn)行補(bǔ)貼,物企和業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)共同分擔(dān)的模式。2.強(qiáng)化小區(qū)服務(wù)功能，保證居民需求得到充分實(shí)現(xiàn)。首先要建立和完善社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，建立小區(qū)服務(wù)中心，建設(shè)各類(lèi)老年服務(wù)設(shè)施，緩解老年人休閑娛樂(lè)，健身場(chǎng)所不足問(wèn)題。調(diào)動(dòng)廣大群眾幫助小區(qū)優(yōu)撫對(duì)象，殘疾人及特困群體緩解生活困難，支持和鼓勵(lì)小區(qū)居民成立形式多樣的文體組織、科普組織和為老人提供生活服務(wù)的組織。其次應(yīng)建立社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，方便小區(qū)居民的基本醫(yī)療服務(wù)需求。最后，多開(kāi)展以人為本的服務(wù)活動(dòng)，同時(shí)物企要發(fā)揮好與群眾溝通的橋梁作用。3.積極開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。日積月累從而由量變到質(zhì)變，整體上

19、提供小區(qū)的人文環(huán)境。物業(yè)公司應(yīng)該充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，結(jié)合不同群體的需求，深入開(kāi)展各類(lèi)特色文化活動(dòng)及傳統(tǒng)文化活動(dòng)，在滿足需求中努力提升小區(qū)的文化品位，拓深文化內(nèi)涵。建立小區(qū)圖書(shū)和閱覽室面向老人和兒童，豐富社區(qū)文化活動(dòng)。開(kāi)展小區(qū)法制宣傳教育和咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。加強(qiáng)小區(qū)宣傳建設(shè)，向小區(qū)居民提供就業(yè)信息、職業(yè)介紹、開(kāi)發(fā)公益性崗位、國(guó)內(nèi)外時(shí)政新聞、物業(yè)管理費(fèi)收支等情況。4. 具體問(wèn)題具體分析。物業(yè)公司要加強(qiáng)人力資源管理工作，深入學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念。對(duì)不同的情況采取不同的解決方法，對(duì)于不同的不門(mén)使用不同的管理手段。我深知，在課堂上僅局限于學(xué)習(xí)理論知識(shí)而沒(méi)有和實(shí)踐相結(jié)合的話，只能是“紙上談兵” 。通過(guò)這次的調(diào)查，

20、切實(shí)加強(qiáng)了我理論與實(shí)踐相結(jié)合的能力，為今后的學(xué)習(xí)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，盡管調(diào)查分析報(bào)告中存在很多不足，但收獲不小。篇三：物業(yè)管理調(diào)研報(bào)告金色交響小區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目調(diào)查分析報(bào)告報(bào)告人：張銀平（ 200911008214 ）唐統(tǒng)全（）趙標(biāo)（）指導(dǎo)教師：鄧曉盈報(bào)告形成時(shí)間：2012 年 5 月 20 日分工：（趙標(biāo)和唐統(tǒng)全負(fù)責(zé)物業(yè)基本情況部分調(diào)查并撰寫(xiě)相應(yīng)部分報(bào)告，張銀平調(diào)查并撰物業(yè)管理公司及本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)部分，其余工作共同完成）目錄1、項(xiàng)目基本情況1.1、項(xiàng)目坐落區(qū)域和地段1.2、項(xiàng)目規(guī)模1.3、項(xiàng)目類(lèi)型及戶型1.4、規(guī)劃限制條件1.6、建筑風(fēng)格和色彩1.7、項(xiàng)目調(diào)查時(shí)點(diǎn)交易掛牌總價(jià)和單價(jià)1.8、項(xiàng)目建

21、設(shè)、設(shè)計(jì)、施工單位1.9、項(xiàng)目建設(shè)開(kāi)工、竣工、開(kāi)盤(pán)、入住時(shí)間1.10、項(xiàng)目配套1.11、業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)情況配圖：項(xiàng)目區(qū)域位置圖、項(xiàng)目平面效果圖、主力戶型圖、項(xiàng)目大門(mén)（或大堂入口）圖、項(xiàng)目現(xiàn)狀圖等。2、物業(yè)管理公司介紹2.1、公司名稱(chēng)2.2、組織機(jī)構(gòu)2.3、性質(zhì)2.4、成立時(shí)間2.5、資質(zhì)等級(jí)2.6、管理服務(wù)項(xiàng)目類(lèi)型和總數(shù)2.7、獲得的各種榮譽(yù)等3、針對(duì)本項(xiàng)目的管理服務(wù)分析3.1、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)時(shí)間3.2、針對(duì)本項(xiàng)目所制定的制度名稱(chēng)3.3、管理服務(wù)內(nèi)容及實(shí)施部門(mén)3.4、管理服務(wù)內(nèi)容落實(shí)情況3.5、管理服務(wù)效果評(píng)價(jià)和建議配：到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)拍攝的項(xiàng)目各公共部位、共用設(shè)施設(shè)備現(xiàn)狀圖4、調(diào)研分析體會(huì)4

22、.1、張銀平的調(diào)研體會(huì)4.2、唐統(tǒng)全的調(diào)研體會(huì)4.3、趙標(biāo)的調(diào)研體會(huì)1、項(xiàng)目基本情況1.1、項(xiàng)目坐落區(qū)域和地段：金色交響家園屬昆明市盤(pán)龍區(qū)青云辦事處管轄,位于世博板塊，世博吉鑫園后沿東三環(huán)前行約3 公里虹橋立交西北方向，位于東三環(huán)與人民路延長(zhǎng)線交匯處，項(xiàng)目總投資為139000萬(wàn)元。1.2、項(xiàng)目規(guī)模、項(xiàng)目占地:本項(xiàng)目占地530 余畝。、建筑面積 :609039 平方米。、項(xiàng)目總幢數(shù) :分五個(gè)組團(tuán)，共98 幢，分別為：春鶯組團(tuán)共22 幢，夏意組團(tuán)共27 幢，花語(yǔ)組團(tuán)共15 幢，水韻組團(tuán)共18幢，秋戀組團(tuán)共16 幢。、總單元數(shù)： 724 單元；、項(xiàng)目總戶數(shù)：4303 戶；、居住戶數(shù)： 3522 戶。1.3、項(xiàng)目類(lèi)型及戶型、項(xiàng)目類(lèi)型：普通住宅,商鋪 ,多層 ,花園洋房。、戶型分類(lèi)：項(xiàng)目建設(shè)98 棟住宅樓，分為D1 標(biāo)、 D1 底、D1 頂、 D2標(biāo)、D2底、D2 頂