辦公室工作感悟之五(創(chuàng)新思路提升效能)

1、圍繞中心 創(chuàng)新思路 提升效能2010年，綜合服務(wù)中心圍繞縣委、縣政府中心工作，積極創(chuàng)新思路、突出效能建設(shè)、提升服務(wù)效能，取得了一系列成效，有力地促進了全縣經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。一是行政審批提速增效。按照“兩集中、兩到位”的要求，積極推進審批大廳“一站式”服務(wù)，保證企業(yè)注冊按期辦結(jié)率100%。加快審批效能建設(shè)，推行廳內(nèi)統(tǒng)一收費，抓好行政審批代辦服務(wù)，推行重點工程和重點項目聯(lián)審聯(lián)辦服務(wù)機制。按照市行政審批服務(wù)中心要求，組織審批大廳和各為民服務(wù)分中心開展了“手握手承諾、心貼心服務(wù)”活動，推出多項便民利企新措施，受到了辦事企業(yè)和群眾的好評。下發(fā)了關(guān)于進一步落實首問負責(zé)制等十項制度的通知，進一步規(guī)范部門

2、服務(wù)行為、提高行政效能。二是為民服務(wù)規(guī)范提高。重新修定完善為民服務(wù)工作考核辦法，多次到各為民服務(wù)分中心檢查指導(dǎo)工作，積極開展市級“文明服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動，加強村級為民服務(wù)代理室建設(shè)。倡導(dǎo)微笑服務(wù)，推行掛牌上崗制度，開展了以“服務(wù)企業(yè)大走訪、服務(wù)群眾大趕集、服務(wù)社會大練兵”為主要內(nèi)容的“三大服務(wù)”活動、“群眾滿意的服務(wù)窗口”創(chuàng)建評選活動和爭創(chuàng)“服務(wù)先鋒”活動。三是熱線辦理求實創(chuàng)優(yōu)。完善熱線工作機制，出臺熱線考核辦法，嚴格執(zhí)行24小時值守制度，更好地履行全天候為民服務(wù)職能。在新某某報開辟了“回音壁”專欄，組織各鎮(zhèn)（街道）和縣直部門召開服務(wù)熱線辦理現(xiàn)場暨座談會，實行熱線承辦單位分管領(lǐng)導(dǎo)回訪制度，提高

3、熱線辦結(jié)率和辦實率。對有規(guī)律性、集中性和苗頭性的熱線訴求進行深入分析，及時編發(fā)熱線專報，為縣委、縣政府科學(xué)決策提供可靠依據(jù)。組織各熱線承辦單位開展“千項辦件回頭看效能”活動，進一步提高了群眾滿意度。四是發(fā)展軟環(huán)境優(yōu)化提升。規(guī)范部門檢查收費行為，嚴格執(zhí)行行政執(zhí)法和收費提報制度，繼續(xù)對開發(fā)區(qū)內(nèi)企業(yè)實行“扎口”管理。先后到開發(fā)區(qū)內(nèi)部分企業(yè)進行走訪調(diào)研，下發(fā)了關(guān)于促進工業(yè)項目開工建設(shè)的意見，幫扶企業(yè)發(fā)展。重新修定完善車輛“綠色通行證”辦理辦法，及時為企業(yè)辦理車輛“綠色通行證”，方便了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營。客觀總結(jié)上年工作，是為更好的做好今年工作，總結(jié)經(jīng)驗、明晰思路，只要始終保持昂揚向上的精神狀態(tài)、保持積極作為

4、的實踐探索和敢為人先、服務(wù)至上的執(zhí)政理念，才能推進事業(yè)持續(xù)前進，也才能更好地履行職責(zé)。主要感悟如下：一是責(zé)任決定動力。要牢固樹立“守土有責(zé)”的思想意識，堅持有為才有位，有位必作為。對于中心來講，要帶好班子、建好隊伍、干好工作，要把思想認識高度統(tǒng)一到縣委、縣政府的中心工作上來，要把工作作風(fēng)高度統(tǒng)一到全心全意為群眾服務(wù)上來，要把具體行動高度統(tǒng)一到提高服務(wù)效能上來。要深刻認識工作面臨的新形勢、新任務(wù)，清醒認識工作中存在的問題和不足，通過加強學(xué)習(xí)，改進不足，加以規(guī)范提高。要把責(zé)任轉(zhuǎn)化為動力，通過崗位工作體現(xiàn)出來，重點是抓好工作執(zhí)行力的落實，推進行政審批、為民服務(wù)、熱線辦理和軟環(huán)境建設(shè)等再上新臺階、新水

5、平。 二是思路決定出路。中心的重要職責(zé)是代表政府為社會、企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展保駕護航。因此，要堅持高起點定位、高水平服務(wù)，要看到全國各地行政審批制度改革發(fā)展的大趨勢，要認真學(xué)習(xí)借鑒先進地區(qū)在行政審批和為民服務(wù)工作方面的好經(jīng)驗、好做法，要理清思路，找準“標桿”，積極作為，探索走出一條適合服務(wù)我縣發(fā)展的新路子。下一步，要堅持“便民、為民、利民”的服務(wù)宗旨不動搖，重點落實好“兩集中，兩到位”，推進審批服務(wù)“一門通”；要強化審批大廳管理，推進廳內(nèi)統(tǒng)一收費，提高辦事效率；要不斷深化為民服務(wù)工作，健全代辦機制，延伸服務(wù)觸角；要不斷優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)，為我縣經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造良

6、好的條件。三是細節(jié)決定成敗?！耙恢σ蝗~總關(guān)情”，工作中要樹立“以人為本、服務(wù)群眾”的理念，注重細節(jié)、講究成效、持之以恒。要嚴格落實“首問負責(zé)制”等十項制度，建立健全服務(wù)質(zhì)量考核體系、民主評議體系和責(zé)任追究體系，進而形成完整的提高服務(wù)質(zhì)量的工作制度。辦公環(huán)境要整潔衛(wèi)生，工作人員要掛牌上崗、微笑服務(wù)、業(yè)務(wù)熟練、辦事快捷，切實為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)?？傊獣r刻心里想著群眾，辦事為了群眾，以工作實績贏得社會認可和群眾好評。四是信念決定形象。正確的信念是一種精神，也是一種力量，對于促進我們的工作有不可替代的作用。有人曾形象地把信念比喻成一粒種子，將它撒在肥沃的“土地”上，不久便會生根、發(fā)芽、成長、開花、結(jié)果。聯(lián)系實際，中心的工作就是服務(wù)，服務(wù)無境