培訓(xùn)機構(gòu)運營管理制度 1

1、鴻志教育www. wx h z j y. ne t投身于教育奉獻于民眾運營管理制度- 0 -鴻志教育www. wx h z j y. ne t投身于教育奉獻于民眾鴻志教育運營管理制度1、薪資制度 .- 2 -1.1一對一兼職教師工資標(biāo)準(zhǔn) .- 2 -1.2全職教師工資制度 .- 2 -1.3兼職教師工資制度 .- 3 -1.4前臺工資制度 .- 3 -1.5咨詢師.- 3 -1.6學(xué)管師.- 4 -1.7市場專員工資制度（暑期適用）.- 4 -2、新應(yīng)聘人員錄用流程 .- 4 -2.1登記（前臺負(fù)責(zé)） .- 4 -2.2面試（校長負(fù)責(zé)） .- 4 -2.3信息匯總（校長負(fù)責(zé)） .- 5 -2.

2、4實習(xí)與培訓(xùn) .- 5 -2.4.1金筆作文教師培訓(xùn)流程： .- 5 -2.4.2前臺培訓(xùn)流程 .- 5 -3、各崗位工作職責(zé) .- 6 -3.1前臺職責(zé)范圍 .- 6 -3.1.1接待家長流程： .- 6 -3.1.2電話接待流程： .- 6 -3.1.3衛(wèi)生要求細則： .- 6 -3.1.4日常工作： .- 6 -3.1.5家長回訪與溝通： .- 7 -3.2一對一學(xué)管師工作內(nèi)容 .- 7 -3.3佳一金筆教學(xué)主管工作內(nèi)容 .- 7 -3.3.1培訓(xùn)教師 .- 7 -3.3.2教師日常管理與教學(xué)任務(wù)監(jiān)督.- 7 -3.3.3填寫績效考核表，并對教師進行考核和評估.- 7 -3.4全職教師工

3、作內(nèi)容及規(guī)范 .- 7 -3.5.3全職教師日常行為規(guī)范： .- 7 -3.6兼職教師工作內(nèi)容及規(guī)范 .- 8 -4、 電話回訪制度 .- 8 -4.1何為回訪 .- 8 -4.2具體事項 .- 8 -4.2.1回訪時間 .- 8 -4.2.2回訪目的 .- 8 -4.2.3回訪流程 .- 9 -4.2.4溝通方式 .- 9 -4.2.5溝通原則 .-10-5、學(xué)生管理規(guī)定 .-10-5.1老帶新.-10- 1 -鴻志教育www. wx h z j y. ne t投身于教育奉獻于民眾1、薪資制度1.1 一對一兼職教師工資標(biāo)準(zhǔn)年級工資（ 1.5 時/次）特殊情況的調(diào)整VIP 小組（5 人以上）小

4、學(xué) 1-5 年級30 元35 元每次（康晶）小學(xué) 6年級35 元初一初二40 元45初三40 元45高中70 元100 元1.2 全職教師工資制度工資計算方式：基本工資 +課時費 +工齡工資 +全勤 +返學(xué)獎 +獨立招生獎全職教師課時費標(biāo)準(zhǔn)：年級課程實習(xí)期工資普通工資優(yōu)秀教師工資日日清25 元/次小學(xué) 1-6 年金筆作文20 元/次25 元/次35 元/次佳一數(shù)學(xué)20 元/次25 元/次35 元/次一對一35 元/次初中日日清25 元/次一對一25 元/次注：基本工資： 800 元 /月工齡工資：全職教師工作 年滿一年 的，從簽訂工作合同之后的第二年起每月底薪增加 100 元，連續(xù)增加兩次后不

5、再增加。押金規(guī)定：簽訂工作合同后，第一月扣押金 500 元。外出學(xué)習(xí)規(guī)定：學(xué)校付培訓(xùn)費、往返交通費（汽車和火車硬座，如需選擇更高級別交通方式需自己補交差額） 、住宿費，餐費自理。返學(xué)獎 ：佳一、金筆返學(xué)率達到 80的， 20 元/ 每人每學(xué)期，低于 80不獎勵。新學(xué)期首月一次性兌現(xiàn)。獨立招生獎勵： 20 元/ 人（通過自己努力加報其他課程）a、全職教師面試過關(guān)后進入 無薪試用期 ，時間為一周（表現(xiàn)優(yōu)秀者可根據(jù)情況提前結(jié)束無薪試用，無薪試用結(jié)束時間以開始打卡時間為準(zhǔn)）b 、無薪試用期結(jié)束后教師進入 有薪試用期 ，時間為一個月。在該階段通常會安排教師外出培訓(xùn)。培訓(xùn)前教師不代專業(yè)課程（佳一，金筆）

6、。在該階段教師享受基本工資，如代有日日清課程，則工資按正常計算，培訓(xùn)回來后開始代專業(yè)課，工- 2 -鴻志教育www. wx h z j y. ne t投身于教育奉獻于民眾資按實習(xí)期工資 計算，實習(xí)期為三個月時間。 實習(xí)期教師通常會安排一至兩個班級。1.3 兼職教師工資制度工資計算方式：課時費 +返學(xué)獎 +獨立招生獎工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：年級課程工資日日清35 元/次小學(xué) 1-6 年金筆作文50 元/次佳一數(shù)學(xué)50 元/次初中日日清35 元/次45 元/次（班級人數(shù)多的優(yōu)秀教師）返學(xué)獎 ：佳一、金筆返學(xué)率達到 70的， 20 元/ 每人每學(xué)期，低于 80不獎勵。新學(xué)期首月一次性兌現(xiàn)。獨立招生獎勵： 20

7、 元/ 人（含轉(zhuǎn)化）初中日日清工資標(biāo)準(zhǔn)原則：初中日日清工資浮動政策，對于個別班級人數(shù) 達到 15 人的優(yōu)秀教師 ，可以提高工資標(biāo)準(zhǔn)， 最多不超過 45 元 / 節(jié)1.4 前臺工資制度工資計算方式：基本工資+績效獎前臺工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：級別實習(xí)期普通前臺金牌前臺主管工資1000 元 /月1200 元/月1400 元/月1600 元/月標(biāo)準(zhǔn)工作第一個月至少連續(xù)三個能獨立培訓(xùn)新無績效和全勤月表現(xiàn)優(yōu)秀來前臺前臺實行基本工資加績效考核工資制度績效考核標(biāo)準(zhǔn)參見 附表二面試前臺過關(guān)后進入無薪試用期，時間為一周（表現(xiàn)優(yōu)秀者可根據(jù)情況提前結(jié)束無薪試用，無薪試用結(jié)束時間以開始打卡時間為準(zhǔn)）1.5 咨詢師工資計算公式：

8、基本工資+新簽提成 -退費提成計算方式：月累計銷售額n<0.50.5n33 n 5n5（萬元）業(yè)績提成比例02%3%4.5%- 3 -鴻志教育www. wx h z j y. ne t投身于教育奉獻于民眾注：提成隔月發(fā)放，新簽第一個月 出現(xiàn)退費，相應(yīng)提成扣除。1.6 學(xué)管師工資計算方式：基本工資 +續(xù)費提成 +課消獎金 +老帶新提成 -退費提成計算方式：月累計續(xù)費額n<0.50.5n11 n 33 n 5n 5（萬元）業(yè)績提成比例1%1.5%2%3.5%5%注： 1、老帶新繳費額計入該學(xué)管師學(xué)員續(xù)費中，按續(xù)費提成計算。2、提成隔月發(fā)放，續(xù)費第一個月內(nèi)出現(xiàn)退費，應(yīng)扣除相應(yīng)提成。3、所

9、有學(xué)員在新簽一個月外出現(xiàn)退費，出現(xiàn)一單扣100 元。4、完成當(dāng)月課消任務(wù)，獲得獎金 300 元。（標(biāo)準(zhǔn)：每生每月 10 節(jié)，暑假除外）注：所管理學(xué)生 n30 人，課消獎為 200 元，30n50 人課消獎為 300 元，n 50 人，課消獎為 500 元。1.7 市場專員工資制度（暑期適用）計算方式：基本工資 +數(shù)據(jù)完成獎金 +數(shù)據(jù)成單提成業(yè)績獎金計算方式：有效數(shù)據(jù)量（ d）有效數(shù)據(jù)獎金數(shù)據(jù)有效率（ n）0n60%60%n80%n80%數(shù)據(jù)成單提成比例1.0%1.3%2%2、新應(yīng)聘人員錄用流程2.1 登記（前臺負(fù)責(zé)）應(yīng)聘人員進入學(xué)校后，前臺應(yīng)主動詢問對方應(yīng)聘職務(wù)以及對方的基本信息，并將來訪者信

10、息記錄在 應(yīng)聘教師登記本 上。如果校長在學(xué)校，則直接將登記本交給校長，并且詢問是否安排直接面試。2.2 面試（校長負(fù)責(zé)）經(jīng)校長詢問了解后，對于面試較為理想的應(yīng)聘者填寫教師 應(yīng)聘簡歷附表三。面試問題包含兩個方面。 一、考察應(yīng)聘者的素養(yǎng)。 詢問談?wù)勛约旱膬?yōu)勢與不足，對未來的職業(yè)規(guī)劃，介紹自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)歷，是否愿意長期穩(wěn)定工作等。二、考察應(yīng)聘者心態(tài)。側(cè)面詢問是否愿意加班，是否能夠服從上級安排的問題，案例分析等。對于面試作文教師的應(yīng)安排應(yīng)聘者直接 試講；面試數(shù)學(xué)教師的安排進行 測試；面試同步輔導(dǎo)老師的安排進行 測試（小升初卷紙，語數(shù)外三門均需測試 ）- 4 -鴻志教育www. wx h z j y.

11、 ne t投身于教育奉獻于民眾2.3 信息匯總（校長負(fù)責(zé)）對于面試過關(guān)，或者表現(xiàn)較好的全職應(yīng)聘者，電話通知合適時間開始試用。對于兼職教師，應(yīng)將應(yīng)聘者信息登記到 教師聯(lián)系簿上 ，并記下面試印象和教師基本情況。在有需求的時候預(yù)約兼職教師上課。2.4 實習(xí)與培訓(xùn)2.4.1 金筆作文教師培訓(xùn)流程： 無薪試用階段（一周）不安排教師課程；課安排教師聽取有經(jīng)驗教師的作文課；觀看作文視頻；粗讀教材教案；繼續(xù)熟悉面試課教案，并講授，指導(dǎo)，改進；安排日常事務(wù)性工作。重點考察教師的人品、工作態(tài)度、接受能力、和基本素質(zhì)。 實習(xí)期（三個月）安排教師授課，實際課堂。參與教研活動，每周三自己備課

12、。周四上午說課，介紹流程，周四下午按上午建議方案調(diào)整。周五上午過課，即把周末要講的課提前講一遍。 正式工作期間每周定期參加正常教研活動，不斷鞏固提升， 組織教師賽課比賽， 增加榮譽感。2.4.2 前臺培訓(xùn)流程 無薪試用階段（一周）熟記鴻志教育前臺工作規(guī)范，在老前臺帶領(lǐng)下學(xué)習(xí)前臺日常工作。 實習(xí)期（一個月）鴻志教育前臺實習(xí)期任務(wù)清單1熟練掌握前臺工作流程2熟記各課程特色及收費標(biāo)準(zhǔn)3能獨立接待家長4能獨立接打電話5678910- 5 -鴻志教育www. wx h z j y. ne t投身于教育奉獻于民眾3、各崗位工作職責(zé)3.1 前臺職責(zé)范圍3.1.1 接

13、待家長流程：家長前來咨詢時，要提前站起來迎接并請家長坐下；如果家長站著說話，不許坐著與家長溝通。接著，詳細了解學(xué)生情況和家長需求；根據(jù)了解到的情況，為家長詳細介紹相關(guān)課程的特色、上課方式等，以讓家長做出選擇。如有需要，可找相關(guān)科目教師、學(xué)管師協(xié)助完成咨詢服務(wù)。如果學(xué)生要報課，應(yīng)留下準(zhǔn)確的學(xué)生信息（電話、學(xué)生年級、所在學(xué)校、最近一次考試成績、家庭住址、信息來源） ，安排好課程及老師，收取相應(yīng)學(xué)費后開具收據(jù)，將學(xué)費投入保險箱。 如果學(xué)生暫不報課，要注意留好學(xué)生基本信息及咨詢意向項目（電話、學(xué)生年級、所在學(xué)校、最近一次考試成績、 家庭住址、信息來源），以便日后查閱。最后，送家長離開。如時間允許要幫家

14、長開門，注意禮貌用語，收拾桌面、水杯，放好桌椅。3.1.2 電話接待流程：接起電話的第一句話：您好，鴻志教育。要細心準(zhǔn)確地介紹家長所需了解的項目信息及收費情況（注意聽家長講） ，做好學(xué)生信息登記（電話、學(xué)生年級、所在學(xué)校、最近一次考試成績、家庭住址、信息來源）；盡量通過電話能夠達到最佳溝通效果，讓家長報課；如果不能解答家長的全部問題，可建議來訪。最后問好：感謝您的來電，再見！3.1.3 衛(wèi)生要求細則：衛(wèi)生范圍：前臺、接待區(qū)、禮品展示區(qū)、大廳、大門口衛(wèi)生要求：每天上班期間保證大廳和前臺的干凈整潔；下班前要將前臺所有文件整理到應(yīng)在的位置，前臺臺面上不要放關(guān)于學(xué)校信息的文件，所有的文件除了正在使用的

15、其他都要臨時放在柜臺內(nèi)，不要出現(xiàn)在桌面上，以免被家長看到或泄露信息；家長走后應(yīng)及時收拾起接待區(qū)的垃圾，隨時保持大廳的整潔；學(xué)生出入多時，注意大門處的安全，盡量打開大門。3.1.4 日常工作： 早上收取報紙及信件； 早上開始上班，要將前一天所記錄的待處理事項做個梳理，依主次一一完成； 監(jiān)督管理學(xué)生：每天開始上課時，到各班點名。開課約 15 分鐘后給未到學(xué)生的家長打電話通知，詢問未到的原因，并做記錄；上課期間，注意監(jiān)管學(xué)生。協(xié)助教師維持校區(qū)及班級內(nèi)的紀(jì)律，處理學(xué)生之間的突發(fā)事件，以創(chuàng)造安靜良好的學(xué)習(xí)環(huán)境；關(guān)心、熱愛每一名學(xué)生，為學(xué)生提供貼心的服務(wù)，解決學(xué)生的需求。 監(jiān)督管理教師：- 6 -鴻志教育

16、www. wx h z j y. ne t投身于教育奉獻于民眾每天監(jiān)督教師簽到，按時上課，不遲到不早退。監(jiān)督教師上課期間不接打私人電話，不消極怠工；對待學(xué)生不脾氣暴躁、惡語相加；教學(xué)任務(wù)認(rèn)真負(fù)責(zé)完成，不草率了事；為教師提供教學(xué)方面的服務(wù)。如：打印卷子、準(zhǔn)備資料，必要時幫助教師開導(dǎo)學(xué)生、管理學(xué)生等。 每天下班時注意學(xué)生是否有家長來接，單獨回家的學(xué)生應(yīng)給家長電話通知，并叮囑孩子路上注意安全。等所有學(xué)生離開并基本確認(rèn)都已安全到家后才能收拾下班。 下班之前把前臺桌面收拾整理干凈， 文件分類放好。檢查教室門窗是否鎖好，所有用電器是否關(guān)閉，包括：飲水機、電燈、空調(diào)、打印機等。 下班之前應(yīng)該把所有事項安排妥

17、當(dāng)， 該交代別人的事情交代清楚， 該打的電話及時打完。把次日待辦的重要事項記在工作簿上，標(biāo)記清楚以避免忘記，養(yǎng)成有條理的良好習(xí)慣。3.1.5 家長回訪與溝通：首先，應(yīng)能夠做到認(rèn)識每一名學(xué)生，盡可能地了解每一名學(xué)生；對于經(jīng)常來訪的學(xué)生家長能盡快認(rèn)識，并和家長保持良好的溝通；接著，在學(xué)期中間，有計劃地給家長打電話做回訪，針對學(xué)生的學(xué)習(xí)情況及動向和家長保持良好溝通。尤其是針對個別學(xué)生的特殊情況應(yīng)及時跟家長反映，如：學(xué)習(xí)態(tài)度不配合、學(xué)習(xí)習(xí)慣很不好、單科成績特別差需要補一對一等等。核心思想：不必為了回訪而回訪?；卦L時間和方式不應(yīng)太過僵化、死板，應(yīng)是靈活多變的。以關(guān)懷學(xué)生為宗旨，把家長的孩子當(dāng)作自己的孩子

18、一樣，以提高學(xué)生成績?yōu)楣餐康模拍苓_到最佳溝通效果。特別注意：回訪應(yīng)該有始有終，對于家長的反映意見應(yīng)該及時予以處理；對于學(xué)生的學(xué)習(xí)成績變化、心理態(tài)度變化應(yīng)跟蹤到底。3.2 學(xué)管師工作內(nèi)容3.3 佳一金筆教學(xué)主管工作內(nèi)容3.3.1 培訓(xùn)教師3.3.2 教師日常管理與教學(xué)任務(wù)監(jiān)督3.3.3 填寫績效考核表，并對教師進行考核和評估3.4 全職教師工作內(nèi)容及規(guī)范3.5.1 全職教師錄用原則：通過實習(xí)期的全職教師通常會帶四個以上班級（不含日日清） ，一對一教師每周通常應(yīng)該帶 8 個以上學(xué)生。如果達不到該比例的原則上是不使用全職教師的。3.5.2 優(yōu)秀教師評選標(biāo)準(zhǔn)：續(xù)課率達到 80，帶課班級不低于5 個

19、班的教師。3.5.3 全職教師日常行為規(guī)范：上課期間嚴(yán)禁接打私人電話或玩耍手機，每次扣10 元工資。- 7 -鴻志教育www. wx h z j y. ne t投身于教育奉獻于民眾3.6 兼職教師工作內(nèi)容及規(guī)范上課期間嚴(yán)禁接打私人電話或玩耍手機，每次扣10 元工資。4、電話回訪制度4.1 何為回訪如果說學(xué)校所提供的課程服務(wù)是產(chǎn)品，那么咨詢接待就是營銷，而跟蹤回訪就是售后服務(wù)。當(dāng)家長為學(xué)生報課后，期待的是從學(xué)校得到一系列后續(xù)服務(wù)，而不是從此不管不問。從人性化角度來講，每一名學(xué)生都是需要被關(guān)心、關(guān)注的，同時每一名學(xué)生都是特別的，學(xué)習(xí)習(xí)慣、性格特點各不一樣，像一棵棵小樹，有各自的成長軌跡。我們的辦學(xué)

20、特色是個性化輔導(dǎo)，目標(biāo)是讓每一名學(xué)生都能提高。所以，對學(xué)生發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心、關(guān)懷是一切工作的基礎(chǔ)與核心。此外，還應(yīng)當(dāng)和學(xué)生家長保持密切的溝通，這一方面能夠讓家長明白我們所付出的努力，理解支持我們的工作，另一方面也是給家長的交待；再次，還能通過家長反映的意見、建議對我們自身進行改進、提高；最后，通過家校雙方面的齊心合力， 使學(xué)生處于加倍的關(guān)懷監(jiān)管之下，最終達到理想的輔導(dǎo)效果。4.2 具體事項4.2.1 回訪時間一般來說，當(dāng)一名學(xué)生在輔導(dǎo)班進入正常的補課 10 天之后就可以開始回訪了，隨后的回訪可以保持在 15-20 天一次；學(xué)生結(jié)課前至少 5 天開始做密切的回訪和續(xù)班工作。不是所有學(xué)生的回訪工作都

21、要整齊劃一，在同一個時間開展，并維持同樣的步驟。針對不同情況的學(xué)生可以區(qū)別對待，如：表現(xiàn)比較突出而且狀況較多的學(xué)生可以經(jīng)常跟家長反映，密切溝通；家長本身比較關(guān)懷孩子，經(jīng)常來訪的可以減少打電話的次數(shù)；家長由于種種原因不愿意接電話，可以不去過多打擾，而換用其他方式達到溝通效果；電話不要打得過于頻繁，以致適得其反，次數(shù)多少以能否達到最佳溝通效果為準(zhǔn)。4.2.2 回訪目的打回訪電話是目的性很強的工作，一個電話如果不能收到預(yù)期的效果，甚至起到適得其反的結(jié)果， 則不如不打。那么，打回訪應(yīng)該達到什么目的？收到什么效果？- 8 -鴻志教育www. wx h z j y. ne t投身于教育奉獻于民眾針對不同情

22、況的學(xué)生，我們在交談方式上會有輕微的差別，但交流的目的基本相同，那就是：一、通過電話讓家長了解孩子在校的學(xué)習(xí)情況， 在哪些方面有進步，在哪些方面有不足，學(xué)習(xí)方法和習(xí)慣上有沒有需要改進和提高的地方，具體到各門課上面有沒有特別凸顯的學(xué)科問題，老師所反映孩子在課堂上的表現(xiàn)；二、一般情況下，家長會產(chǎn)生共鳴。因此，應(yīng)當(dāng)特別注意傾聽家長對于自己孩子的學(xué)習(xí)有些什么想法，是比較困惑、無措還是很有想法、建議？要充分尊重家長的意愿；三、在此基礎(chǔ)上，結(jié)合教師的反饋，給家長提出中肯的建議。注意不要大包大攬，把責(zé)任都擔(dān)在自己身上，也不要擺出高高在上的姿態(tài)，指點家長如何教育孩子。應(yīng)該態(tài)度懇切，設(shè)身處地地體會家長對孩子的良

23、苦用心， 以負(fù)責(zé)任的態(tài)度建議家長加報課程、改報課程、在后續(xù)補課中做出適當(dāng)調(diào)整、配合教師和學(xué)校工作等等；四、通過電話讓家長衷心認(rèn)可我們，相信孩子，信任教師，以保證我們的工作順利進行；五、另外不要忘記聆聽家長對我們輔導(dǎo)班的建議、反饋?？偠灾?，打回訪既是給家長一個交代，打消家長心頭疑慮，拉近和家長的心理距離，又是說服家長配合我們的工作，在孩子補課計劃的調(diào)整和改變上接受老師的建議，也是通過家長的反饋認(rèn)識到我們自身的不足，以更完善、提高。4.2.3 回訪流程日常對學(xué)生的關(guān)注、了解是基礎(chǔ)；通過老師對學(xué)生的學(xué)習(xí)情況進一步了解，包括學(xué)習(xí)習(xí)慣的改變、 學(xué)習(xí)方法的掌握、學(xué)習(xí)成績的進步等等；把了解到的情況記錄在跟

24、蹤回訪本中，其中應(yīng)記錄每一名學(xué)生的入班成績，每一次重要測驗的成績，教師對學(xué)生的評語和建議，通過觀察學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣、方法的改變，學(xué)生各方面的進步。 （一對一回訪本中還應(yīng)當(dāng)有教師對學(xué)生的輔導(dǎo)提高方案）通過電話或者面談把學(xué)生的情況反映給家長，通過和家長之間的溝通，研究怎樣共同努力，來促進學(xué)生的進一步提高。把當(dāng)次溝通的結(jié)果記錄在回訪本中針對回訪結(jié)果做出適當(dāng)處理，如：找學(xué)生個別談話、加強對學(xué)生的監(jiān)管或關(guān)懷、向教師反饋家長的意見、督促教師對個別學(xué)生加強管理等等。4.2.4 溝通方式學(xué)生之間有千差萬別，不僅教學(xué)應(yīng)該因材施教，回訪也應(yīng)該因人而異。切忌使用相同的套話，空洞的寒暄，以完任務(wù)的心態(tài)應(yīng)付工作。回訪電話

25、沒有效果不如不打。那么打回訪電話時如何和家長交談溝通呢？首先應(yīng)禮貌問好： “您好，請問是×××的家長嗎？我是鴻志教育的。 ”然后應(yīng)當(dāng)開門見山地表達自己的目的： “我打電話主要是想和您溝通一下孩子最近的學(xué)習(xí)情況，您現(xiàn)在有時間嗎？”接下來如果家長應(yīng)允，就可以繼續(xù)展開溝通。在談孩子之前，先和家長拉近距離，如：談孩子在輔導(dǎo)班學(xué)習(xí)多久了，問家長最近有沒有和孩子溝通，問孩子最近在學(xué)校里表現(xiàn)怎樣；開始談孩子時，你對孩子越了解，家長越信任你，所以談話要有的放矢，不要說模棱兩可的話，更不要不懂裝懂；聊天不應(yīng)漫無邊際，應(yīng)該有一定的目的做指導(dǎo)，打這個電話最終要收到什么效果？如果只是閑扯

26、那么毫無意義；最后聊完之后，別忘了加上禮貌的祝福語，或表達對孩子學(xué)習(xí)進步的共同期望。針對脾氣不好的家長， 或?qū)ξ覀冚o導(dǎo)班有不滿的家長，更應(yīng)當(dāng)注重語言的藝術(shù)。- 9 -鴻志教育www. wx h z j y. ne t投身于教育奉獻于民眾講話以不讓家長產(chǎn)生膩煩心理為限，不講廢話不講空話，不耽誤家長的寶貴時間。講電話的時間靈活掌控，可長可短。針對不同孩子和家長采用不同的談話方式成績好表現(xiàn)好：表揚和建議相結(jié)合成績差進步慢：先鼓勵后建議再鼓勵成績差表現(xiàn)差：既誠懇又委婉4.2.5 溝通原則上述雖然提供了一定的溝通范本，但并不意味著具體操作中可以依葫蘆畫瓢。在和家長溝通時無論用怎樣的方式，只要能設(shè)身處地為

27、家長想，把他的孩子當(dāng)自己的孩子一樣關(guān)懷、擔(dān)憂，只要能讓家長開心滿足地掛掉電話，因為這個電話對學(xué)校多了一層信任，對老師多了一份贊許，就是成功的！ ！5、學(xué)生管理規(guī)定5.1 老帶新老帶新（含日日清一學(xué)期，佳一，金筆，一對一一期及以上者，新老生每人一次性獎勵 30 張禮品券）-10-鴻志教育www. wx h z j y. ne t6、收費標(biāo)準(zhǔn)6.1 個性化年級單價1-3年級76 元4-6年級82 元初一、二99 元初 三106 元高一、二145 元高 三150 元注：投身于教育奉獻于民眾一對二一對三56元/人/次42元/人/次60元/人/次45元/人/次69 元/人/次50元/人/次74 元/人/

28、次55元/人/次100元/人/次75元/人/次105元/人/次78元/人/次1 、學(xué)生每次報課次數(shù)不得低于 20 次。2、當(dāng)學(xué)生一次性報課次數(shù)大于 20 次的情況下，咨詢師可適當(dāng)給予優(yōu)惠。優(yōu)惠方式為：送課次數(shù)yn 20 100n156.2 VIP 小組年級費用1-4 年級480 元 / 科 / 學(xué)期（共記 16 次課， 48 課時）5-6 年級初一、二580 元 / 科 / 學(xué)期（共記 16 次課， 48 課時）初 三高一、二900 元 / 科 / 學(xué)期（共記 16 次課， 48 課時）高 三注：1 、優(yōu)惠方式：學(xué)生同時報 2 科打九折，同時報三科或以上打 8.5 折。2、上課時間：根據(jù)學(xué)生要求，一般為周末，每次課2 個小時，共計 3 課時。其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安