2019年銷售職員年終個人工作總結(jié)范文

1、銷售職員年終個人工作總結(jié)范本【篇一】加入XX公司也有三個月時間了，回想起來時間過得還挺快的，從XX來到XX感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專業(yè)知 識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.前一個月都感覺自己沒有進(jìn)入 狀態(tài)，找不到方向，每天都不知道要做些什么事，在XX領(lǐng)導(dǎo)的幾次會議 上,經(jīng)過相互討論與發(fā)言提建議，針對具體細(xì)節(jié)問題找出解決方案，.通 過公司對專業(yè)知識的培訓(xùn)與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到 了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時間里我每天都過得很充實 從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷，雖然附出的勞動沒有得到結(jié)果，很多次 對我的打擊也不小，但我相信，付出總會有回報的.努力了就會

2、有希望， 不努力就一定不會有希望.成功是給有準(zhǔn)備的人.在XX各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力, 本著對工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作任 務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良 好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下:銷售心得:1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己 不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會贊美客戶。2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客 戶的要求與他們所做的工藝。3、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。4、知已知彼，揚長避短。做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)

3、品非常熟悉了解, 了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能 更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信 任。當(dāng)然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢 與劣勢；才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設(shè) 備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶 介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。 缺點方面盡量少提，但是設(shè) 備本身存在的缺點與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺 點與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚， 畢竟沒有十全十美的東西?？傉f 自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不 要惡意去攻擊與批判，要

4、引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考 察。5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之 所想，急客戶之所急。7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學(xué)會 感情投資。&應(yīng)變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn) 品。10、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。11、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。12、讓客戶先“痛”后“癢”。13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。14、學(xué)會“進(jìn)退戰(zhàn)略”。工作總結(jié):、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提咼因為所學(xué)專業(yè)與工作不

5、對口，工作初期遇到一些困難，但這不是 理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識, 才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨 時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，的方式就是加強學(xué)習(xí)。二、腳踏實地，努力工作我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做 到能獨擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。 要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力,個腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對待，及時辦理，不拖延、不 誤

6、事、不敷衍。三、存在問題通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足， 主 要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客 戶資料。二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強 認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范?？傊诠ぷ髦?，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，我 堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。回首20XX，展望20xx!祝XX在新的一年里生意興隆，財源滾滾！ 也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!【篇二】我于XXX進(jìn)入市場部，并于XXX被任命市場部主管，和公司一起 度過了兩年的歲月，現(xiàn)在我將這期間的工作做

7、個匯報， 懇請大家對我 的工作多提寶貴的意見和建議。我市場部主要是以電話業(yè)務(wù)為主、 網(wǎng)絡(luò)為輔助開展工作。前期就 是通過我們打出去的每一個電話，來尋找意向客戶。為建立信任的關(guān)系，與每個客戶進(jìn)行交流、溝通。讓其從心底感 覺到我們無論何時都是在為他們服務(wù)，是以幫助他們?yōu)橹?，本著“?們能做到的就一定去做，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來開展工作。這樣，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求，得 到我們應(yīng)得的利益。而且通過我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)贏得他們的信 任。取得下次合作的機會。就像春節(jié)前后，我部門員工將工作銜接的非常好， 絲毫不受外界20*因素的干擾，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段

8、的事情, 不管是客戶追蹤還是服務(wù)，依然能夠堅持用心、用品質(zhì)去做。年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定。所有的計劃都已經(jīng)落實，嚴(yán)格按照計劃之 內(nèi)的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過程中遇到問題， 我 們也會選擇用最快的速度和的方式來解決。20XX年，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，無所適從。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個屬于我的團(tuán)隊。他們的幫助和包容 是我個人現(xiàn)階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時間里對 于做人和做事的理解中收獲最多的一年。過去的已經(jīng)過去。每一年都是一個新的起點，一個新的開始。在今年的工作中，以“勤于業(yè)務(wù)，專于專業(yè)”為中心，我和我組 成員要做到充分利用業(yè)余時間，無論是在專業(yè)知

9、識方面，還是在營銷 策略方面，采取多樣化形式，多找書籍，多看，多學(xué)。開拓視野，豐 富知識。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合，多用在實踐上，用 不同的方式方法，讓每個人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成,讓團(tuán)隊的力量在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮作用。 為團(tuán)隊的合作和發(fā)展補充新鮮的血液和能量。同時在必須要提高自己的能力、素質(zhì)、業(yè)績的過程中。以“帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊”為己任，要站在前年、去年所取得的經(jīng)驗基礎(chǔ)之上。創(chuàng)今年業(yè)績的同時，讓每個人的能力、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出自己獨立、較強的業(yè)務(wù)工作能力。將來無論是做什么，都能 做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意。走進(jìn)這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學(xué)會如何生存？不論 做什么。擁

10、有健康、樂觀、積極向上的工作態(tài)度最主要。學(xué)做人，學(xué)做事。學(xué)會用自己的頭腦去做事，學(xué)會用自己的智慧去解決問題。既 然選擇了這個職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對自 己的一個責(zé)任。通過這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：“公司的戰(zhàn)略 是清晰的，定位是準(zhǔn)確的，決策是正確的”因此，在今后的工作中,我會帶領(lǐng)市場一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時的調(diào)整自己，及時正 確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我們個人 的微薄之力?；厥走^去，我們熱情洋溢；展望未來，我們斗志昂揚。新的一年,新的祝福，新的期待：今天，市場一部因為在

11、此工作而驕傲；明天, 市場一部會讓公司因為我們的工作而自豪【篇三】進(jìn)入XXX分公司到目前已經(jīng)有一個半月的時間了，經(jīng)過了半個多月的培訓(xùn)后，我們?nèi)诎喑蓡TX月XX日正式第一天上線，到現(xiàn)在已 經(jīng)將近一個月的時間了，感觸很多，下面就對個人近期的工作情況和 團(tuán)隊的情況做個簡短的總結(jié)以及對未來的工作的目標(biāo)憧憬和展望。首先說說自己吧，我真的以前總來沒想到過自己會做銷售的工 作，以前參加面試面試官也說我不適合做銷售， 因為我性格比較偏內(nèi)向，相比之下話平時不是很多。所以我首先感謝XX給了我這樣的一 個機會，這不到一個月的時間里，通過打電話推銷保險，接觸到了形 形色色的人，鍛煉了自己的表達(dá)能力，話術(shù)逐漸變得不那么

12、拘謹(jǐn)和生 硬了，可以按自己的語言去表達(dá)了，不像一開始那樣照著紙上的文字 一字不差的生硬的去念了，可以說這算是一個改變吧！再說說自己這3 個多星期的業(yè)績吧，自己只出了三單，但是實際承保刷回來的到目前 只有一單，只完成將近5000的業(yè)績!我想造成這樣的結(jié)果原因是多方 面的，首先感覺自身的目標(biāo)責(zé)任感還不是很強，工作動力還不是很大, 沒有想到長遠(yuǎn)的利益，只看眼前了，這樣其實是不行的，要向著高目 標(biāo)、高待遇去前進(jìn)；其次，由于時間不長，自己的話術(shù)、表達(dá)有時還 不太熟練，給客戶造成模糊的感覺，有時候過于軟弱，沒有形成強勢 的氣氛，讓客戶感覺自己的說服力還是稍差了些， 還有有時感覺對個 別客戶還是缺少耐心，不

13、夠堅持，客戶的連續(xù)幾個拒絕理由就讓我感覺語無倫次了，不知道該如何說了，影響了成單的概率！以至于回訪 的時候客戶不接電話，本來當(dāng)時成交了，可是核保再次撥打的時候客 戶卻總是關(guān)機、停機，不接電話，這里面肯定有一部分是自身的原因 造成的!總之我相信以上這幾點會隨著時間慢慢改變的，因為我相信 時間可以改變一切，要做到“既來之則安之”通過這段時間的工作，我不得不承認(rèn)銷售工作的巨大壓力， 面對巨大的壓力，我認(rèn)為個人心態(tài)很重要，能堅持到最后的都是勝者！就像何丹組長平時所說的：不論是否出單，都要每天快樂的工作著；現(xiàn) 在不出單并不代表以后不出單；只要設(shè)定目標(biāo)擺正心態(tài)，那出單是必!面對每然的!可以說我腦海里一直想

14、著這幾句話每天努力的工作著 天形形色色的客戶，面對著各種難聽的話語和各種各樣的拒絕， 我始 終以一顆最平常的心去對待，我想如果連這個都接受不了的話是無法 勝任這個工作的，把它始終看成是一件極普通的事就可以了， 再者說 了，沒有壓力哪來的動力??！寫到這順便說一下，我們?nèi)诎嗖徽撌?泰康本部的還是我們XX二部的，到目前已經(jīng)走了流失了很多人了, 光我們本組近期就辭職了很多人了， 從開始培訓(xùn)到現(xiàn)在，我始終認(rèn)為 我們?nèi)诎嗍且粋€有機的整體，可是現(xiàn)在失去了那么多人多少有些感 慨和無奈啊！但是終歸是人家自己的選擇，誰都沒有辦法，雖說不在起工作了，見面機會少了，但是友誼始終不會改變！因為路都是自 己走出來的，

15、只要無怨無悔就足夠了 ！再說說我所在的“金鉆盟”組吧，雖然現(xiàn)在我們這個組人數(shù)最少, 但是感覺氣氛比剛進(jìn)組的時候活躍多了，大家都在努力前進(jìn)進(jìn)步著, 所以我也不能落后，只有奮起直追，朝著目標(biāo)前進(jìn)了 ！另外要感謝何 丹組長對大家及對我的幫助，放心，我們會用業(yè)績來證明自己的實力 的，時間會改變一切的，隨著經(jīng)驗的積累，大家會變的更加優(yōu)秀的不論過去好與壞，隨著本月月結(jié)的結(jié)束，新的一個月即將開始了, 說實話我目前這月的業(yè)績相比之下不是很好， 至于原因上面已經(jīng)自我 總結(jié)過了，在新的一個月中，我必須要在22個工作日中，做到50000 左右的業(yè)績，定的目標(biāo)雖然不高，但是有信心完成！要完成這個目標(biāo)除 了擺正心態(tài)、堅持以外，最重要的是要努