保利國(guó)際溫泉度假區(qū)2015年度中層管理人員管理提升(MTP)培訓(xùn)總結(jié)

1、保利國(guó)際溫泉度假區(qū)2015年度中層管理人員提升培訓(xùn)（MTP）總結(jié)引言：根據(jù)保利國(guó)際溫泉度假區(qū)2015年培訓(xùn)整合計(jì)劃方案，為了提升保利國(guó)際溫泉度假區(qū)各部門中層管理者的自我管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)等綜合管理能力，使保利國(guó)際溫泉度假區(qū)部門內(nèi)部工作效能、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力以及部門間的溝通協(xié)調(diào)能力得到更規(guī)范化、系統(tǒng)化的提高，我部于2015年10月19日至21日外聘時(shí)代光華培訓(xùn)機(jī)構(gòu)楊波老師對(duì)度假區(qū)各部門負(fù)責(zé)人（經(jīng)理及主管）進(jìn)行中層管理人管理提升（MTP）培訓(xùn)課程；現(xiàn)對(duì)本次培訓(xùn)及考核情況進(jìn)行匯總和分析，具體內(nèi)容如下：一、 培訓(xùn)情況匯總1、 培訓(xùn)考勤情況：本次培訓(xùn)應(yīng)到人數(shù)為61人，實(shí)到人數(shù)為分別為19日57人，參培率為96.

2、05%；20日59人，參培率為98.05%；21日60人，參培率為98.63%；參培情況較理想。2、 實(shí)際培訓(xùn)時(shí)間為19日9:0012:00、14:0017:10；20日9:0012:00、14:0017:00；21日9:0012:00、14:0017:35，有拖堂情況。3、 培訓(xùn)紀(jì)律：培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氛圍活躍，未發(fā)現(xiàn)違反紀(jì)律情況。4、 其他：本次培訓(xùn)楊波老師輕松幽默的風(fēng)格從酒店旅游業(yè)五大危機(jī)解決辦法到MTP各大模塊進(jìn)行了深入淺出的講解，當(dāng)中更穿插了全國(guó)各大酒店的經(jīng)典案例，讓學(xué)員們結(jié)合到自己的管理崗位享受了一場(chǎng)學(xué)習(xí)的饕餮盛宴。學(xué)員們也以連續(xù)三天飽滿的熱情積極參與到學(xué)習(xí)中，課堂上紛紛發(fā)言，都渴望能獲得講

3、師的認(rèn)可。課程結(jié)束時(shí)，我部根據(jù)學(xué)員們課程的表現(xiàn)，最終評(píng)選出九名優(yōu)秀學(xué)員，并頒發(fā)由楊波老師親自簽名的優(yōu)秀學(xué)員證書(shū)。課后學(xué)員普遍反饋課程內(nèi)容與酒店旅游業(yè)管理知識(shí)貼切，受益匪淺，也能從各種案例中學(xué)習(xí)到管理經(jīng)驗(yàn)，并希望行政人事部能多舉辦此類培訓(xùn)。二、 課后評(píng)估情況匯報(bào)本次評(píng)估共發(fā)出問(wèn)卷61份，收回有效問(wèn)卷共37份，作出評(píng)估如下：1、培訓(xùn)整體滿意度調(diào)查：本次培訓(xùn)整體滿意度為100%（問(wèn)卷調(diào)查中的滿意和非常滿意占比），其中不滿意占比為0%，普通占比為0%，詳情見(jiàn)下圖所示。您對(duì)本次培訓(xùn)的總體評(píng)價(jià)(單選)選項(xiàng)選項(xiàng)人次比例1. 不滿意00%2. 一般00%3. 滿意1027.03%4. 非常滿意2772.97%

4、2、本次培訓(xùn)講師滿意度 本次培訓(xùn)講師滿意度為97.3%（滿意和非常滿意占比），其中一名學(xué)員認(rèn)為一般，占比為2.7%。詳情如下圖所示。 您對(duì)本次課程的講師評(píng)價(jià)如何(單選)選項(xiàng)選項(xiàng)人次比例1. 不滿意00%2. 一般12.7%3. 滿意616.22%4. 非常滿意3081.08%3、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)是否緊緊圍繞培訓(xùn)目標(biāo) 97.3%的學(xué)員認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)是緊繞培訓(xùn)目標(biāo)的，而2.7%的學(xué)員則認(rèn)為一般，詳見(jiàn)下圖。培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)是否緊緊圍繞培訓(xùn)目標(biāo)(單選)選項(xiàng)選項(xiàng)人次比例1. 不滿意00%2. 一般12.71%3. 滿意1232.43%4. 非常滿意2464.86%5、 講師培訓(xùn)技巧滿意度100%（滿意及非常滿

5、意）學(xué)員對(duì)講師的培訓(xùn)技巧表示滿意，具體如下圖所示：6、 課程對(duì)工作的幫助程度本課程對(duì)我的工作開(kāi)展很有幫助(單選)選項(xiàng)選項(xiàng)人次比例1. 不滿意00%2. 一般00%3. 有幫助1129.73%4. 非常有幫助2670.27%7、 其他建議收集三、 分析總結(jié)與后續(xù)措施情況分析1、 從考勤情況來(lái)看本次參培率為96%-98%，參培情況較好，希望各部保持對(duì)培訓(xùn)工作的重視和配合。2、 本次評(píng)估項(xiàng)中課程內(nèi)容設(shè)計(jì)滿意度為97.3%，但非常滿意占比為64.86%，故我部在后期的培訓(xùn)外聘時(shí)，要更多做好講師背景、授課大綱等內(nèi)容的調(diào)查和審核。3、 通過(guò)培訓(xùn)總體滿意度（100%）和講師總體評(píng)價(jià)滿意度（97.3%）提現(xiàn)出

6、本次中層管理人員提升(MTP)培訓(xùn)效果較好，也獲得各部參訓(xùn)人員的大力認(rèn)可。但后期培訓(xùn)工作仍有較大提升空間，望其他部門協(xié)力配合，共同做好度假區(qū)培訓(xùn)工作。后續(xù)措施為達(dá)到此次MTP培訓(xùn)的效果，我部將對(duì)參訓(xùn)人員制定相應(yīng)提升措施，具體如下：1、 近期措施：要求參訓(xùn)人員制定各自部門結(jié)合部門情況，找出關(guān)鍵點(diǎn)改善計(jì)劃，針對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)提出改善時(shí)間、可量化的目標(biāo)、具體目標(biāo)分解節(jié)點(diǎn)等內(nèi)容，由督導(dǎo)部門進(jìn)行跟蹤，我部針對(duì)改善情況進(jìn)行績(jī)效考核；2、 中期措施：我部定期組織參訓(xùn)人員參加MTP溝通學(xué)習(xí)沙龍，以輕松愉快的氛圍讓參訓(xùn)人員自由溝通、分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、針對(duì)工作難點(diǎn)頭腦風(fēng)暴解決等內(nèi)容來(lái)回顧培訓(xùn)內(nèi)容。3、 長(zhǎng)期措施：將MTP課程內(nèi)容分解為角色認(rèn)知、時(shí)間管理、目標(biāo)管理、溝通管理、任