第二框 《維護消費者權益》教學設計

1、維護消費者權益教學設計【教學目標】1知識目標掌握有關消費及消費權益保護方面的知識，知道消費者權益受侵害后尋求解決的有效途徑。 2能力目標通過主動學習，增強自己的判斷能力和選擇能力，能夠運用法律手段維護自己的合法權益。 3情感、態(tài)度與價值觀目標學會理性消費，選擇合理的消費行為，培養(yǎng)良好的權利意識和自我保護意識。【教學重點】 維護消費者合法權益的途徑。 【教學難點】 增強維護消費者權益的意識和能力?！窘虒W準備】教師：收集相關資料、圖片制作多媒體課件。學生：收集相關資料?！窘虒W過程】 【導入新課】 方法一：材料一：當下，在不少酒店、餐館開始推行經(jīng)過集中消毒、密封包裝的餐具，但消費者在進餐使用這些收費

2、餐具時，服務員普遍都不會提醒說，這些餐具是要收費的。材料二：2005年11月，嚴女士聽信金絲植入的美麗神話，來到某纖體美發(fā)美容院進行手術，并為此支付9.6萬元的高額手術費用。術后，嚴女士不僅沒有實現(xiàn)青春永駐的夢想，而且還因擔心植入的金絲是否對身體有害而夜不能寐。更讓嚴女士坐立不安的是，法院在審理過程中查明，屬于三類醫(yī)療機械的美容金絲并未經(jīng)任何國家有關部門審批，市場上銷售使用的金絲植入產(chǎn)品均屬于無證產(chǎn)品。 教師設問：商家的行為是一種什么樣的行為？作為消費者，我們應該怎樣做？（引入課題）方法二：（備選）通過上節(jié)課的學習，我們知道了作為消費者應該享有的權利和應盡的義務。同時也知道當消費者的合法權益受

3、到侵犯后，消費者有依法求償權?？墒牵M者具體該如何求償呢？什么樣的方法和途徑才是正確的呢？這就是我們這節(jié)課要學習的內(nèi)容。 【新課教學】維護消費者權益（板書）一、煉就一雙“慧眼”（板書）1增強我們的判斷能力和選擇能力第一環(huán)節(jié)：煉就一雙“慧眼”出示圖片：促銷手段引導學生思考：（1）如何看待五花八門的有獎促銷活動？（2）你知道還有哪些不規(guī)范的促銷行為？（3）面對種種促銷活動的陷阱，消費者應該怎么做？學生討論、交流。教師：點評學生活動并及時歸納。教師小結：大千世界，常讓我們有“霧里看花”的感覺。這就要求我們擁有一雙“慧眼”，即增強自己的判斷能力和選擇能力，學會在林林總總的商品信息中進行比較、鑒別，選

4、擇適當合理的消費行為。2怎樣煉就“慧眼”播放視頻：借我一雙“慧眼”教師過渡：煉就“慧眼”需要我們自身的努力。我們需要主動學習和掌握有關消費的知識以及消費者權益保護的知識。這些知識包括有關商品、服務、市場以及消費心理等方面的知識；還需要掌握有關消費者權益保護的知識，如相關法律、法規(guī)的規(guī)定及消費者維權途徑等。第二環(huán)節(jié)：消費維權知識知多少教師：你知道這些消費維權的知識嗎？歸納：只有具備了有關消費的知識以及消費者權益保護的知識，才能成為一個聰明的消費者，才能自覺地運用法律武器維護自己的權益，與不法經(jīng)營者進行斗爭。二、維護權益的途徑（板書）3維護權益的途徑第三環(huán)節(jié)：請你參加播放動畫：假牙醫(yī)教師引導學生思

5、考：（1）動畫反映了什么問題？（2）動畫中的患者作出了什么反應？學生討論、交流。（教師點評學生活動并及時小結）教師歸納：動畫中醫(yī)生沒有經(jīng)過消費者的同意就拔掉他的牙齒，侵犯了消費者的權益。在患者與醫(yī)生的交談中可以看出患者有強烈的自我保護意識和良好的維權意識。那么，消費者應該通過什么途徑維護自己的合法權益呢？播放動畫：該不該照單付款（一）教師引導學生思考：假如你是“該不該照單付款”中的當事人，你會照單付款嗎？說出你的理由。學生討論、交流。播放動畫：問題電腦學生討論、交流。假如你是“問題電腦” 動畫中的當事人，面對發(fā)票上寫有“貨物售出，恕不退換”的字樣，你會怎么辦？學生討論、交流。（教師點評學生活動

6、并及時小結）教師歸納：當經(jīng)營者侵犯了消費者的合法權益時，消費者要通過正當、合法的途徑來使問題得到公正、合理地解決。這些途徑是：與經(jīng)營者協(xié)商和解請求消協(xié)調(diào)解向有關行政部門申訴請求處理或者根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機關仲裁向人民法院提起訴訟。究竟采取哪種方式維權，要根據(jù)具體情況而定。第四環(huán)節(jié)：出謀劃策播放動畫：手機短信趙先生收到一則手機短信，聲稱為用戶提供天氣預報，每天用短信的方式發(fā)給用戶，趙先生覺得對自己用處不大，就沒有采用?？墒堑较聜€月查詢話費時，竟然發(fā)現(xiàn)自己多花了5元。經(jīng)過詢問之后才知道，那種天氣預報短信服務，只要自己不明確回答拒絕，就被視為接受，要支付話費。趙先生對此十分氣憤。（

7、1）通訊商的行為侵犯了趙先生的哪些權利？請具體分析。（2）請給趙先生出主意，如何維護自己的合法權益？學生討論、交流。教師歸納：通訊商的行為侵犯了趙先生的知情權、自主選擇權和公平交易權。從材料可以看出，通訊商在趙先生不知情、并沒有作出明確表示的情況下，擅自劃撥話費，這屬于侵犯消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權。趙先生可以根據(jù)情況通過不同的途徑來維護自己的權益：和經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費者協(xié)會調(diào)解；向有關行政部門申訴請求處理或者根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機關仲裁向人民法院提起訴訟?！眷柟绦抡n】話題討論：福建龍巖市消費者邱建東夜間到公用電話亭打長途電話，被多收了1.2元。他通過多種途徑，均未能解決，最后向人民法院起訴。幾經(jīng)周折，最終勝訴。對此，人們反應不一。有的人認為，“一塊二”的官司不值得打。因為既費錢又花精力，只為區(qū)區(qū)1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？為什么？學生討論、交流。教師點評