專題講座資料（2021-2022年）工作總結(jié)和2011年工作計劃經(jīng)理辦公室

1、經(jīng)理辦公室2010年工作總結(jié)和2011年工作計劃2010年是許多工作承上啟下的一年，經(jīng)理辦公室在以經(jīng)理工作報告的要求為指導(dǎo)，做好日常工作的同時，積極應(yīng)對全年中不斷出現(xiàn)的新情況及新問題，堅持圍繞服務(wù)經(jīng)營工作，逐項開展各種管理工作和活動，較好的完成了全年的工作。現(xiàn)對全年工作做如下總結(jié)：一 、管理工作（規(guī)范流程 標(biāo)準(zhǔn)管理）（一）重流程 抓管理 迎內(nèi)審在整個上半年工作中，質(zhì)量管理體系內(nèi)審工作作為重點項工作，經(jīng)理辦公室給予了充分的重視，于4月初開始著手準(zhǔn)備安排。5月中旬，經(jīng)理辦公室組織內(nèi)審人員分階段對各店鋪進(jìn)行內(nèi)審工作的自查階段，各店鋪均按照要求配合進(jìn)行檢查，隨后并就初審中存在的各類問題進(jìn)行了整改。5月

2、20日集團(tuán)公司對xxxx的內(nèi)審材料進(jìn)行了檢查，由于前期各項準(zhǔn)備工作做得較為充分，所以本次檢查中沒有出現(xiàn)大的問題，只是些基礎(chǔ)性的工作未做到位，如：2010年發(fā)文正式留存文本未加蓋公章、特種設(shè)備管理中沒有獨立的臺帳、開發(fā)部調(diào)研報告中缺少責(zé)任部門簽字、聯(lián)組廠家協(xié)議簽署不夠完善等等。在匯總中所出現(xiàn)的問題均與各部室進(jìn)行了溝通并進(jìn)行了詳細(xì)的說明，并以郵件形式將需整改的內(nèi)容發(fā)送至各個部室，要求各個部室限時整改完畢。隨后又對各部室之前存在的問題進(jìn)行了復(fù)查。（二）查環(huán)節(jié) 糾過錯 見實效經(jīng)理辦公室以規(guī)范化建設(shè)辦公室相關(guān)文件為參考，結(jié)合xxxx的商品流轉(zhuǎn)檢查，就商品訂貨、驗收流程環(huán)節(jié)及顧客退貨環(huán)節(jié)對所屬門店進(jìn)行了三

3、次專項檢查。在檢查商品訂貨環(huán)節(jié)中各門店都不同程度的存在著問題，尤其是便利店存在的問題較多，多數(shù)便利店沒有手工訂單，缺少正規(guī)的票據(jù)及完整的三方簽字，在商品驗收環(huán)節(jié)店鋪存在的問題不大，只是在簽字方面不規(guī)范，在檢查中已經(jīng)將問題進(jìn)行匯總并與門店店長進(jìn)行了溝通，要求限時進(jìn)行整改。經(jīng)過多次的檢查、提示及復(fù)查，各店均有較大整改，流程進(jìn)一步規(guī)范。（三）定指標(biāo) 實考核 嚴(yán)落實 為了適應(yīng)公司發(fā)展，提升店鋪的核心競爭力，依據(jù)集團(tuán)公司績效指標(biāo)考核辦法，xxxx去年出臺了自己的KPI績效考核制度。截止到現(xiàn)在，KPI考核制度已近兩年之久，從試行之初到現(xiàn)在，經(jīng)理辦公室始終以yyy廊字201010號2010年度xxxx店鋪績

4、效指標(biāo)（KPI）考核辦法和yyy廊字201011號2010年度xxxx管理中心部室績效指標(biāo)（KPI）考核辦法兩個文件為依據(jù)，始終不間斷的對考核實施方法及步驟進(jìn)行合理的探索與整改，以便KPI考核更加的趨于合理規(guī)范。經(jīng)理辦公室在秉承“公平、公正、公開”的原則對各個門店和部室進(jìn)行KPI考核的同時，增加了檢查確認(rèn)簽字、規(guī)范表格填寫要求、信息報送須知等項目，目的在于使各門店及部室在報送材料時可以達(dá)到規(guī)范化、合理化的標(biāo)準(zhǔn)。此項工作長期以來一直備受公司部室主任及店鋪店長的高度重視。今后KPI考核過程、步驟、內(nèi)容將會不斷的優(yōu)化和改進(jìn)。（四）組織召開xxxx2010年管理人員培訓(xùn)會4月21日，在北京九華山莊組織

5、召開了xxxx中層管理人員培訓(xùn)會，xxxx部門主管、店長助理以上管理人員共計46人參加了此次培訓(xùn)。本次培訓(xùn)班是繼公司組織框架調(diào)整后的一次全體中層管理人員培訓(xùn)，意義非常重大。班上，主要學(xué)習(xí)了公司新出臺的關(guān)鍵績效指標(biāo)考核辦法等七部文件，以及部門調(diào)整后的崗職、工作流程等其它內(nèi)容。（五）審材料 新模式 備年檢經(jīng)理辦公室以zzzz工商行政管理局下發(fā)的2009年度內(nèi)資企業(yè)及分支機(jī)構(gòu)年檢須知為依據(jù)，組織xxxx下屬7個門店（其中2010年度新發(fā)證照單位不參加此次年檢）積極籌備2009年度年檢工作。本次年檢一改往年的傳統(tǒng)模式，由原來純粹的“直接上報年檢材料”改為“網(wǎng)上預(yù)先登記信息材料審核，后交送年檢材料實地審

6、核蓋章”。各門店年審材料相繼報送各個屬地工商局審查，其中燕郊店、北環(huán)路店及永興路店涉及營業(yè)項目變更換照，王寨店、友誼路店新辦經(jīng)銷、售后服務(wù)備案登記證。今年新增年檢企業(yè)會員收費及辦理維管證項目，費用較去年有所提高，此次xxxx所屬門店年檢費用共計5000元左右。由于明年永興路二店、耀華道店、愛民道店三家門店將參加年檢工作，屆時費用將進(jìn)一步增加。截止到2010年6月28日，xxxx下屬7家參加年檢的門店年檢工作全部結(jié)束。（六）綜合工時制度得到審批為了進(jìn)一步完善用工管理制度，公司于年初向市勞動局申報了綜合計算工時制度。經(jīng)過前期的廣泛宣傳，得到了廣大員工的理解和支持，2月中旬，市勞動局履行了座談和調(diào)查

7、程序，3月底綜合計算工時制度得到審批。（七）辦理xxxx股權(quán)轉(zhuǎn)讓、增追資本2009年底，經(jīng)過與mmmmm有限公司一系列的協(xié)商與相關(guān)手續(xù)的辦理，xxxx成功購得其所持有的xxxx20%的股份。自始xxxx變?yōu)楠氋Y公司，2010年2月，xxxx將注冊資本增值至5000萬，上述工作由經(jīng)理辦公室在行政審批中心完成備案及營業(yè)執(zhí)照的更換。（八）組織參加“百城萬店無假貨”省級示范店、和2008-2009年度“文明單位”評選活動2010年初，xxxx參與了河北省“百城萬店無假貨”省級示范店評選活動，經(jīng)過材料組織和省、市多級部門的檢查，最后，在2010年3月份通過了綜合評審，榮獲“百城萬店無假貨”省級示范店榮譽

8、稱號。同時，xxxx還參與了zzzz直組織的2008-2009年度“文明單位”評選活動，最終榮膺獎牌。（九）組織召開2010年下半年工作會議暨職代會工作會議7月25日、26日，在北京市懷柔區(qū)雁棲湖鴻達(dá)大廈召開了2010年半年工作會議暨職代會。會前經(jīng)理辦公室完成了選址、車輛人員安排、食宿安排等一系列工作。此次會議圍繞半年工作報告開展，同時布置了zzzz店十周年慶典活動方案，9、10月份營銷工作，勞動服務(wù)競賽等工作，并對xxxx五年發(fā)展規(guī)劃、工資分配方案調(diào)整等內(nèi)容進(jìn)行了討論。經(jīng)理辦公室草擬、角度、印制會議材料一百余份。26日中午，此次工作會圓滿結(jié)束，組織人員返廊。（十）辦理募投項目相關(guān)手續(xù)集團(tuán)公司

9、國內(nèi)上市募投項目中涉及xxxx的zzzz店改造、第七大街店新建、霸州店及燕郊地區(qū)的燕昌路店四個項目。經(jīng)zzzz藍(lán)德工程公司協(xié)助，zzzz店、nnnn項目報告已完成，同時市發(fā)改委要求備案的文件、材料及表格也同時整理完畢，于10月下旬正式報zzzz廣陽區(qū)和市發(fā)改委備案，待市發(fā)改委批示立案后發(fā)放備案證。燕昌路店的備案證已在三河市辦理完畢。二 、勞資工作（一）員工福利1、春節(jié)福利為了慰勞員工節(jié)期的辛勤工作，春節(jié)前期xxxx組織各店鋪為員工發(fā)放了春節(jié)禮品及購物卡，共計金額219023.4元。2、三八節(jié)福利發(fā)放3月8日前xxxx各店鋪發(fā)放了三八節(jié)禮品，本次發(fā)放禮品為舒服佳沐浴露和香皂，xxxx共計發(fā)放沐浴

10、露及香皂共264份。3、2010年6-8月份清涼飲料2010年10月1日前xxxx分兩次以商品的形式為員工發(fā)放了6月到8月份員工清涼飲料，本次清涼飲料費共計金額96382.4元。4、中秋國慶節(jié)福利國慶節(jié)前xxxx分別以物品及購物卡形式為員工發(fā)放了過節(jié)禮品及過節(jié)費，共計金額145458元。5、員工保險2010年1月份，根據(jù)zzzz勞動和社會保障局公布的2010年企業(yè)職工社會保險基數(shù)上下限，xxxx調(diào)整了員工2010年養(yǎng)老及失業(yè)保險的繳費基數(shù)，原則上自1月份起職工個人是以上年度的月平均工資收入為繳費基數(shù)，但下限由2009年的1260元上調(diào)為1560元，企業(yè)年度支付的員工保險金額上升了30多萬元。2

11、010年7月，為了進(jìn)一步提高員工的福利待遇，使員工的各項保險基數(shù)與工資收入達(dá)成一致，公司按照所有員工上一年度的月平均工資調(diào)整了其住房公積金、及職工醫(yī)療保險的基數(shù)，僅7月份當(dāng)月為員工增加福利8千余元。（二）員工招聘隨著xxxx的快速發(fā)展，對人員的需求也與日俱增，面對這種形式xxxx分別采取促銷員轉(zhuǎn)正、定期開辦招聘會及隨時通過報刊、網(wǎng)絡(luò)等多種形式對求職人員進(jìn)行面試，以便隨時補充員工定編。（三）員工培訓(xùn)1、開業(yè)前員工培訓(xùn)2010年耀華道店、愛民道店、新華路店相繼開業(yè)，開業(yè)前期我們分別對各店員工及促銷員進(jìn)行了整體統(tǒng)一的培訓(xùn)，并結(jié)合實際情況有針對性的進(jìn)行了崗位實習(xí)，為開業(yè)后店鋪的正常運行及管理中心各個部

12、室相關(guān)工作的開展打下了良好的基礎(chǔ)。2、專項培訓(xùn)（1）生鮮專項培訓(xùn)2月20日-25日xxxx針對燕郊店果菜切換組織燕郊店相關(guān)人員做了生鮮專項培訓(xùn)，此次培訓(xùn)為理論與實踐相結(jié)合，理論培訓(xùn)1天，然后分別安排在zzzz店、燕順路店實習(xí)。為后期燕郊果菜經(jīng)營打理了良好的基礎(chǔ)。（2）值班長培訓(xùn)班5月7日上午xxxx值班長培訓(xùn)班，由于此次培訓(xùn)比較倉促所以參加人員只限zzzz地區(qū)各門店的值班長，此次培訓(xùn)主要是針對目前值班長流動性比較大，業(yè)務(wù)知識相繼欠缺，培訓(xùn)內(nèi)容實用性較強(qiáng)，非常詳細(xì)的講解了每個部組應(yīng)檢查哪些項目，培訓(xùn)結(jié)束后還利用了1小時間進(jìn)行了現(xiàn)場的解說與指導(dǎo)，此次培訓(xùn)實用性較強(qiáng)，有效的彌補了值班長的業(yè)務(wù)缺陷。（

13、3）收銀員培訓(xùn)班5月25日、27日xxxx分別針對燕郊地區(qū)及zzzz地區(qū)的收銀員組織了收銀員培訓(xùn)班，此次培訓(xùn)主要是由經(jīng)驗豐富的收銀主管結(jié)合自身的工作經(jīng)驗分別針對收銀流程、收銀技巧、收銀員防損技巧及怎樣提高收銀速度等多個方面結(jié)合實際例子進(jìn)行講解，生動、形象，一方面提高了課堂氣氛，另一方面也使學(xué)員在說笑中增長了知識。3、全員考核2010年3月根據(jù)2009年度店鋪員工推行全員考核上崗工作安排意見及其補充通知，xxxx組織了首次店鋪員工全員考核工作，此次考核的內(nèi)容分為筆試及工作測評兩部分，共涉及員工246人，其中成績及格員工179人，及格率73%。之后對不及格員工組織了補考，補考成績除1人因病未參加補

14、考外其余員工全部及格。也標(biāo)志著此次全員考核工作圓滿結(jié)束，從4月份起員工的工資也進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)檔，一方面是對員工的激勵，另一方面是企業(yè)提升綜合管理水平的標(biāo)志。4、月度培訓(xùn)根據(jù)2010年度培訓(xùn)計劃（yyy廊字2010 5號）的相關(guān)要求從4月份起經(jīng)理辦公室分別制定了店鋪員工月度培訓(xùn)計劃，月度培訓(xùn)是為了讓店鋪員工通過理論學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合，從而可以讓員工從實踐中熟練掌握工作流程，達(dá)到培訓(xùn)的真正目底。5、員工大課堂為了提高全體員工的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識水平，使員工更加熟練的掌握商品知識、性能以及其它業(yè)務(wù)知識，為員工之間提供交流和學(xué)習(xí)的平臺，自5月份起，xxxx組織各門店以店鋪為單位開展“員工大課堂”活動。此

15、次活動內(nèi)容主要是以各部門、各業(yè)務(wù)區(qū)域負(fù)責(zé)授課，開展與本區(qū)域相關(guān)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)活動，授課內(nèi)容包括商品知識、陳列技巧、商品的促銷技巧等各個方面。最終通過授課和講解，使員工增強(qiáng)商品知識的掌握，提高業(yè)務(wù)技能。6、后備力量培訓(xùn)班9月3日前xxxx組織了第二屆后備力量培訓(xùn)班的報名活動，此次報名員工共62人，經(jīng)初步篩選符合報名條件的員工共46人。10月底我們將會對后備力量學(xué)員做統(tǒng)一的培訓(xùn)工作。三 、黨團(tuán)工作（一）以企業(yè)經(jīng)營為中心加強(qiáng)黨團(tuán)建設(shè)1、召開黨員會，完善組織建設(shè)1-9月份，公司黨支部先后召開了6次黨團(tuán)會。會上主要學(xué)習(xí)了黨內(nèi)先進(jìn)理論及討論了公司黨委、紀(jì)委工作報告并提出寶貴意見。同時，選舉3名黨員代表、1

16、9名團(tuán)員代表分別出席集團(tuán)公司第二屆第一次黨員代表大會、團(tuán)委第二屆代表大會預(yù)備會和正式會議。2、節(jié)日競賽，發(fā)揮先鋒作用每逢節(jié)期，公司黨支部陸續(xù)開展了“結(jié)伙伴，樹旗幟，團(tuán)結(jié)一心共進(jìn)步”、“立足本職創(chuàng)佳績”、“三帶頭、三爭當(dāng)”和“展青春風(fēng)采，創(chuàng)兩節(jié)佳績”等競賽活動，號召廣大黨團(tuán)員深入到企業(yè)最繁忙的區(qū)域，帶頭干、樹模范。節(jié)日期間，企業(yè)涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀的黨、團(tuán)員，他們在各自得崗位上充分發(fā)揮先鋒旗幟作用，為企業(yè)的快速發(fā)展作出貢獻(xiàn)。3、“紅色經(jīng)典 憶苦思甜”黨員活動7月1日，xxxx黨支部全體黨員、入黨積極分子、先進(jìn)員工和部分優(yōu)秀團(tuán)員代表來到紅色經(jīng)典主題餐廳，開展紀(jì)念黨的生日，黨員憶苦思甜活動。全體黨員在黨

17、旗下莊嚴(yán)宣誓并觀看了“紅色演出”。共同唱響紅色歌曲，跳起熱情的舞蹈，在獨特的氣氛中憶苦思甜，感受革命的氣息，燃起改革創(chuàng)新和無畏前進(jìn)的激情。（二）貼近職工，充分發(fā)揮工會職能1、選舉三屆職工代表依據(jù)工會法和中國工會章程關(guān)于基層工會委員會每屆任期三年或者五年的規(guī)定，北京yyy商業(yè)集團(tuán)股份有限公司第二屆會員（職工）代表大會任期已滿，將進(jìn)行換屆改選。xxxx工會7月19日完成換屆改選的動員，并選舉lllllll為xxxx第三屆代表。2、召開員工座談會，聆聽職工心聲目前，公司共召開了三個季度座談會，會上員工們暢所欲言，積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策。員工座談會的召開充分發(fā)揮了員工的民主監(jiān)督職能，是與員工溝通的有效機(jī)制。通過

18、座談會，公司及時了解了一線員工的思想動態(tài)，調(diào)動了員工的積極性，收集了許多具有代表性的意見和建議，為實現(xiàn)企業(yè)與員工的和諧發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。3、開展多種慰問活動，共譜和諧企業(yè)情春節(jié)、中秋及國慶起期間，工會通過精心策劃和周密組織，全面加強(qiáng)對送溫暖活動的領(lǐng)導(dǎo)和宣傳動員工作，組織管理中心和各店鋪落實慰問群體、落實走訪對象、落實幫扶內(nèi)容。工會先后開展了節(jié)日堅守崗位職工慰問、三十晚共聚年夜飯、大年初一吃餃子、團(tuán)拜會、困難職工走訪、中秋慰問職工及發(fā)放各種餐券補助等活動，充分展現(xiàn)出和諧企業(yè)氛圍。4、開展豐富多彩的文娛活動縱觀全年，工會開展了形式多樣的文娛活動，有獎?wù)魑?、職工休養(yǎng)、跳繩比賽、游泳比賽、攝影大賽、羽毛

19、球及籃球比賽等活動豐富職工業(yè)余生活，使職工們緩解工作壓力，增進(jìn)職工間的交流與溝通。四 、其他工作1、辦理yyy愛民道店和新華路店的營業(yè)證照，并組織人員參與新開門店開業(yè)支援工作；2、配合集團(tuán)公司A股上市工作，收集和整理了xxxx歷年經(jīng)營資料以及其它證明材料；3、四月份yyy走進(jìn)zzzz創(chuàng)刊成功，旨在弘揚企業(yè)文化，樹立企業(yè)形象；4、在zzzz物價局辦理價簽的重新設(shè)計與備案手續(xù)，新推行的商品價簽已上報zzzz物價局備案，批復(fù)文件已經(jīng)領(lǐng)??；2011年工作計劃經(jīng)理辦公室的工作性質(zhì)是一個集管理與服務(wù)相結(jié)合的部門，既有著全權(quán)管理的職能又有著為業(yè)務(wù)經(jīng)營服務(wù)的義務(wù)，工作范圍廣泛，這個部門的工作成效直接關(guān)系到整個

20、公司整體運作，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人最信任的助手，是企業(yè)里在總經(jīng)理或直接副總領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理部門。2011年將是競爭異常激烈的一年，經(jīng)理辦公室將繼續(xù)堅持以企業(yè)經(jīng)營為中心，在各項工作中積極創(chuàng)新，為企業(yè)又好又快的發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。一、加大服務(wù)工作力度，賦予辦公室工作新內(nèi)涵2011年經(jīng)理辦公室工作是極其關(guān)鍵的一年，服務(wù)職能是經(jīng)理辦公室工作計劃的重中之重。服務(wù)工作今年要實現(xiàn)三大轉(zhuǎn)變：一是實現(xiàn)被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動性強(qiáng)。因而，對待各項工作，要制訂計劃，未雨綢繆，以工作的超前性、預(yù)見性增加工作的主動性。二是實現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù)、超前服務(wù)、主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的服務(wù)必須注意服務(wù)的全面性和主動性。三是實現(xiàn)一般服務(wù)向優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精品服務(wù)轉(zhuǎn)變。要滿腔熱情，放下架子，堅決克服懶惰情緒。四是實現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)向創(chuàng)新服務(wù)轉(zhuǎn)變。從現(xiàn)在的“看一看、聽一聽、辦一辦、傳一傳”的傳統(tǒng)服務(wù)模式向觀念服務(wù)、信息服務(wù)、智力服務(wù)、環(huán)境服務(wù)等創(chuàng)新服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。二、加大督辦工作力度，確保公司管理制度的效用性和公司決策的效益性達(dá)到最大化 加強(qiáng)督辦力度是確保公司政令暢通的有效手段。一是圍繞公司的中心工作，緊貼公司行政工作思路，把重點放在推進(jìn)公司的重大決策、重要工作部署的貫徹落實