2015年前臺工作總結(jié)

1、2015 年前臺工作總結(jié)2015年關(guān)將至，一年的前臺工作也要結(jié)束了。 為了更好地開展 2016 年的前臺工作， 先對 2015 年前臺工作做好總結(jié)吧。下面是由整理的 2015 年前臺工作總結(jié)，歡迎閱讀。2015 年 X 月份我 !過去的一 “用心做【2015 年前臺工作總結(jié)一】時光荏苒，即將過去的 2015 年是充實忙碌而又收獲滿滿的一年，在加入了 XX這個大家庭，我感到跟榮幸。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來 年里，在公司的的引導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助與同事之間的油耗合作下，秉著 事”理念，我的工作學(xué)些方面得到了不少的進步。當(dāng)然在新的一年里，我也會更加努力改進 自己的不足與缺點，與大家

2、共同進步。以下是我對 2015 年的工作總結(jié)及 2016 年的工作計 劃。一、2015 年度主要工作內(nèi)容有：1、負(fù)責(zé)員工考勤登記， 并與當(dāng)日發(fā)布考勤公告。 同時于每月 3 號統(tǒng)計上月員工考勤情 況，并交由人事專員制定當(dāng)月的工資表 ;2、負(fù)責(zé)公司總機的接聽和電話的轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá) 給相關(guān)人員，做到不遺漏、不延誤 ;3、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好 的禮節(jié)禮貌 ;4、 保持前臺辦公區(qū)域的清潔，營造整潔的辦公環(huán)境;負(fù)責(zé)公司報刊、雜志的分送、訂閱 及辦公室飲用水的訂購 ;5、6、7、8、9、負(fù)責(zé)名片印制、采購辦公用品等并及時發(fā)用

3、款申請 ; 負(fù)責(zé)做好公司文件打印、復(fù)印，文件收發(fā)、資料整理、文檔的歸類等行政工作 ; 機票、火車票預(yù)訂 ;辦公等用款申請 ;負(fù)責(zé)公司商務(wù)生產(chǎn)工作，做到貨物寄出登記并保障生產(chǎn)準(zhǔn)確 ; 接受上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并協(xié)助其他部門其他工作 ;二、工作總結(jié)作為公司的前臺文員， 前臺是公司形象最直接的表現(xiàn)。 在這一年的工作中我堅持工作踏 實，任勞任怨，自覺維護公司企業(yè)形象，妥善的做好本職工作，作為前臺文員，除了腳踏實 地、認(rèn)真做事外，還應(yīng)注意與各部門的溝通。 了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有 了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。做事要考慮周全、細(xì)心。不能因為一些小問題鑄

4、成大錯，所以凡是都要先想到后果;工作進度及工作過程中遇到的問題自己處理不到的話一定及時向上級反饋，做到主動與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通。三、2016 年工作計劃在未來的一年里， 努力提高服務(wù)質(zhì)量， 認(rèn)真接聽每一個電話， 客戶參觀時我將時刻注重 保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情接待。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將 加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧與禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的發(fā)展。讓客戶同時也會注意前臺的衛(wèi)生和形象， 前臺是公司門戶的代表。 保持好公司的形象， 有一種賞心悅目的感覺。積極協(xié)助相關(guān)其他部門，做到自己的事絕不推脫給他人。四、今后工作發(fā)展方向覺得做好職業(yè)規(guī)劃， 通過一年的前臺學(xué)習(xí)，

5、我對自己的未來職業(yè)規(guī)劃也有一定的想法， 自己在行政方面會做的更好，也以希望自己在行政工作方面也有更好的發(fā)展。以便在未來的一年中我會加強自己的學(xué)習(xí)， 擴大自己的知識面， 提高自己應(yīng)對的能力， 做好自己份內(nèi)的各項事務(wù)。工作過程中要善于總結(jié)， 勤于思考， 在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己， 將繁雜的事情 逐步的程序化，一體化。對自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r的改正，努力不再犯同樣的錯誤。雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎， 但大小事情都要認(rèn)真才能做好。 所以我會用心的做 好每一件事。在 2016 年我將不斷的學(xué)習(xí)，完善自我，克服自己的缺點與不足。積極配合公 司前進的步伐，為公司日后發(fā)展獻出微薄的一份力。2016

6、 年希望能取得更大的進步 !【2015 年前臺工作總結(jié)二】 要做好前臺這個崗位的話， 就要對前臺工作有重要性的認(rèn)識。 這個崗位不單單體現(xiàn)出公 司的形象 ;還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分， 都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。 有了對其重要性的認(rèn)識， 促使我進一步思考如何做好本職 工作。以下是我 2015 年工作總結(jié)：一、上下班時要整理好前臺的物品， 察看一切電器是否完好， 是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看 看備忘錄還有什么事情要做。 前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。 每天報紙要整理好。 保潔

7、飲用水不夠時要及時叫送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、筆、玻璃 膠等。登記好網(wǎng)球預(yù)約，避免重復(fù)時間預(yù)約。打印機沒有墨時，要電話通知送機送墨。如果 前臺的物品壞了如：對講機壞了要叫維修工維修。有什么問題都要想辦法解決。二、接收文件， 要注意對方傳給誰， 以免接收送錯文件， 接受到文件要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān) 人員， 要查收傳真有無缺漏。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信 件也要及時交給相關(guān)人員。三、前臺接待客人， 做好這項工作， 最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。 看到有來訪客人， 要立即起身主動問好。 對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓， 找誰有什么事， 了解來訪者的

8、目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室。 接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。 引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù) 責(zé)人，請稍等。四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好! 香梅健身俱樂部 !之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情， 了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟 悉俱樂部內(nèi)部人員的辦公電話短號。 如果來電方是作廣告、 推銷、 網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān) 的來電就要拒絕?？吹筋I(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;我希望以后能夠更

9、認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。 在 14年上半年里要不斷提高自身形象，做好14 年上半年工作計劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。(1) 努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要 不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧; 巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。(2) 加強禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物 中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答 客戶提問技巧等等。(3) 加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知 識儲備

10、，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人， 會提醒來電方， 并簡要說明可能什么時間有人， 或者在力所能及的范圍內(nèi)， 簡要回答客戶的 問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為俱樂部作宣傳。(4) 努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還 要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺?！?015 年前臺工作總結(jié)三】時間一晃而過， 轉(zhuǎn)眼間到公司快一年了。 這是我人生中非常珍貴的一段經(jīng)歷。 在這段時 間里， 公司領(lǐng)導(dǎo)給予了我極大的幫助， 在生活中也給予了我極大的關(guān)心， 讓我充分感受到了 領(lǐng)導(dǎo)們對員工的關(guān)心以及對員工發(fā)展的重視， 在這里，我看到了國富

11、浩華事務(wù)所人的 “認(rèn)真、 細(xì)心、專業(yè)、敬業(yè)以及團結(jié)的優(yōu)秀品質(zhì)。我為自己成為這里的一員感到無比榮幸 !在公司我是負(fù)責(zé)前臺工作的，前臺的工作主要是接待、收發(fā)文件、轉(zhuǎn)接電話、登記、人 員出入大概了解、文具管理、中晚餐安排、值班人員安排以及辦公場所的清潔。要做好前臺這個崗位的話， 就應(yīng)該對前臺工作有重要性的認(rèn)識。 這個崗位不單單體現(xiàn)出 公司的形象 ;還是外來客戶對公司的第一印象。所以從前臺迎接開始，就應(yīng)該做好，好的開 始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位， 不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu) 中的一部分， 都是為了公司的整體目標(biāo)而努力。 有了對其重要性的認(rèn)識， 促使我進一步思考 做好本職工作。

12、以下是我 2011 年的年度工作總結(jié)：一、上下班之前要整理好前臺物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源，當(dāng)天 看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時要保持清潔的地方， 是否整理干凈。 每天的報紙要整理好， 飲用水發(fā)現(xiàn) 不夠時及時打電話訂購。 保持有足夠的飲用水供應(yīng)。 檢查前臺文具， 看是否有需要及時訂購 的，尤其是夏天要保證有足夠的飲用水供應(yīng)。二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真的大概內(nèi)容，以免接收垃圾文件。然后 降接收到的傳真文件及時派發(fā)給所屬人，以免耽誤工作進程。收發(fā)快寄，收快遞時要做好登記記錄，寄件人姓名以及聯(lián)系方式，單位以及單位還要將簽收時間記錄下來， 方便以后查找名稱。

13、及時將簽收的文件派發(fā)或者通知給收件人。聯(lián)系人，聯(lián)系方式，仔細(xì)檢查一遍， 要寄的公司地址，聯(lián)系人以及聯(lián)系方式記 把寄出去的快件的底單保存好， 方便及時查詢快件。發(fā)送快遞時，認(rèn)真填寫要發(fā)送的公司名稱和地址， 確認(rèn)無誤后再寄出， 同時要將寄件人、寄件時間， 錄下來， 方便以后查找地址以及聯(lián)系人電話。 快件具體情況。找誰 然后四、 前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L的客人時， 要立即起身主動問好， 對第一次來訪客人要問清對方貴姓， 有什么事， 了解來訪者的目的通知相關(guān)負(fù)責(zé)人， 找公司老總的要問清對方是否已預(yù)約， 再將其引到老總辦公室， 泡好茶送到客人手中， 然后再悄悄

14、離開。 在帶客人時還要考慮是否 把客人留在大廳或者是會議室，或者是 辦公室主任那里，給客人上茶時要雙手奉上，面帶 微笑，耐心細(xì)致，親切大方。待客人稍坐后讓其等候后立即通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。五、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用標(biāo)準(zhǔn)用語，您好!有什么可以幫到您的 ?問清對方找哪位 ?貴姓，有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人，熟悉公司內(nèi)部人的辦公電話號 碼，以便快速轉(zhuǎn)接或者是聯(lián)系。 如果對方是廣告、 推銷、 網(wǎng)絡(luò)之類的與公司無關(guān)的來電就委 婉拒絕。 如果對方是找老總或者是哪位經(jīng)理要聯(lián)系方式的， 要問清對方情況再看是否需要告 知對方老總或者經(jīng)理的聯(lián)系方式。領(lǐng)導(dǎo)來電時也要親切問候 !六、文具的管理，每個星期都

15、要對文具進行盤點一次，看看哪些文具不夠了要及時通 知相關(guān)負(fù)責(zé)人進行采購，對公司員工領(lǐng)用文具要及時登記。七、員工訂餐，每天上午 10 點后要開始統(tǒng)計員工訂餐， 及時打電話給送餐人員， 保證 每個人點餐都有。對于老總訂餐，要認(rèn)真對待，爭取在11 點之前確定老總是否需要訂餐，訂餐晚了就訂不了了。八、前臺周邊的環(huán)境衛(wèi)生，在清潔過程中，要仔細(xì)點，很多細(xì)節(jié)容易被忽略。比如地 毯下面的灰塵， 墻縫中的垃圾， 公司招牌上面的灰塵，玻璃窗上面的灰塵等，看到地上的垃 圾要及時撿起，保持整潔更重要。九、值班安排，每天的值班人員安排，盡量保證公平輪流值班，統(tǒng)計晚上加班人員， 看其是否需要訂餐， 將加班人員情況告知晚上

16、值班人員， 督促值班人員關(guān)好門窗， 檢查電源 關(guān)閉，鎖好門，周末值班人員要按時到崗，不得提前離開。十、 完成領(lǐng)導(dǎo)同事交代的其他具體工作。在前臺工作了這近一年里， 工作內(nèi)容不復(fù)雜， 比較細(xì)， 我認(rèn)為自己在工作中還有許多需 要改進的地方，也有很多的不足，比如有時候工作不夠集中，不夠細(xì)心，主觀能動性較差， 這些都是我需要改進的地方， 我希望自己在新的一年能夠認(rèn)真上班， 勤力做事， 為公司多做 貢獻。一、努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，盡量不出差錯，服務(wù)態(tài)度要良好，接待客 人要不斷積累經(jīng)驗， 給客人留下良好印象，接電話時，要不管提高語言技巧，多學(xué)習(xí)相關(guān)專 業(yè)知識，多看書。巧妙的回答客人問題，盡量讓

17、客戶滿意。二、加強禮儀知識學(xué)習(xí)，如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識、 公共關(guān)系學(xué)。 了解在待人接物 中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配等以及回答 客戶的技巧。三、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作 內(nèi)容，有了這些 知識儲備， 一方面能及時回答客戶的問題， 準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接電話， 另一方面也體現(xiàn)出公司的辦事 效率。每個環(huán)節(jié)都是公司的一部分，它代表著公司的整體給人的印象。四、注重前臺周邊的環(huán)境衛(wèi)生， 隨時注意觀察，始終保持整潔大方，這樣給員工自己帶 來舒適的工作環(huán)境，也同時給來訪的客人一個良好的印象。公司的發(fā)展離不開我們每個人的點滴貢獻， 在新的一年里，

18、 我將做的好繼續(xù)保持， 把做 的不好積極改進，保持昂揚的生活、 工作態(tài)度，為公司的不斷發(fā)展、個人的不斷完善好好努 力!以及同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助， 個人的工作 但相信通過自己的努力我一定可以克服 2015 年的工作情況總結(jié)如下：【2015 年前臺工作總結(jié)四】 前臺工作是我畢業(yè)之后的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點，我對此也十分珍惜， 盡最大努力去適應(yīng)這一崗位。 通過近一年的不斷學(xué)習(xí)， 技能有了明顯的提高， 雖然工作中還存在不足之處， 這些缺點，為公司以后的發(fā)展做出更大的貢獻。現(xiàn)在就一、態(tài)度方面1、以踏實的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點 行政人事部是公司運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對公司內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)、溝通， 這就決定了行政工作繁雜的特點。 行政人事部是個服務(wù)性質(zhì)的部門， 在這里我會一直保持以 一顆真誠的心去為大家服務(wù)。2、盡心盡責(zé)，在做好本職工作的同時，協(xié)助本部門其他同事完成行政人事部的工作大多數(shù)公司的前臺接觸信息量很大， 練就了一個人分析問題解決問題的能力， 短時間可 以