微商團(tuán)隊(duì)_獎(jiǎng)懲管理制度條例

1、微商團(tuán)隊(duì)工作守則、獎(jiǎng)懲制度 概述 為規(guī)范公司和員工的行為，維護(hù)公司和員工雙方的合法權(quán)益，結(jié)合公司的實(shí)際情況，制定本規(guī)章制度。 全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。 第一章 公司規(guī)章守則 1、自覺(jué)遵守公司的一切規(guī)章制度, 服從各級(jí)主管人員的合理安排, 而各級(jí)主管人員必須認(rèn)真、耐心教導(dǎo)其它員工。 2、各員工對(duì)內(nèi)須認(rèn)真負(fù)責(zé)工作、愛(ài)惜財(cái)產(chǎn)、減少損耗、提高工作質(zhì)量、增創(chuàng)新效率; 對(duì)外應(yīng)保守公司業(yè)務(wù)上的機(jī)密。 3、員工非經(jīng)公司書(shū)面同意, 不得在外兼任與本公司業(yè)務(wù)有關(guān)的職位, 不得以自己及他人名義經(jīng)營(yíng)與本公司相同的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目, 不得利用職權(quán)之便謀取自己或他人之利, 不可接受回扣及其它不法收

2、入。 4、員工在工用時(shí)間內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離開(kāi)工作崗位; 除業(yè)務(wù)需要外不得私用公司電話。 5、員工未經(jīng)批準(zhǔn)不得把陌生不安全物件或朋友帶入公司或宿舍。 6、員工未經(jīng)批準(zhǔn), 不得私自攜帶公司財(cái)物外出。 7、講衛(wèi)生, 不準(zhǔn)在廠內(nèi)亂扔雜物、不準(zhǔn)隨地吐痰。嚴(yán)禁用衛(wèi)生紙以外的雜紙上廁所。 8、嚴(yán)禁損壞工廠的一切財(cái)物和偷盜公司或他人的財(cái)物。 9、遵紀(jì)守法, 文明用語(yǔ), 不惡語(yǔ)傷人、搬弄是非、大聲吵鬧。 10、嚴(yán)禁煙火, 不準(zhǔn)在公司內(nèi)抽煙; 嚴(yán)禁留客住宿。 11、保持工作環(huán)境整潔, 每天上班前必須先整理工作區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。下班時(shí)要關(guān)燈。 12、因公司需要及符合原則下, 臨時(shí)調(diào)動(dòng)員工工作時(shí)要配合。 第二章 工作時(shí)間及

3、休息 1、上班時(shí)間 白班：早上8:30-下午17:30，中午1個(gè)小時(shí)休息（包吃飯時(shí)間）。 晚班：下午15:30-晚上12:002、輪班倒 白、晚班一個(gè)星期一換；若有堅(jiān)持一直白班或者晚班的，須取得主管同意。 3、下班 下班前，清除結(jié)尾工作，不允許拖拉，由此所造成的損失，將承擔(dān)責(zé)任。 4、遲到 上班時(shí)間開(kāi)始5分鐘內(nèi)為遲到 上班時(shí)間開(kāi)始后，15分鐘后不到者，每次罰款5元，一個(gè)月內(nèi)遲到超過(guò)5次，作自動(dòng)離職算。 5、早退 下班時(shí)間5分鐘前為早退 下班時(shí)間前15分鐘之前早退者，每次罰款5元，一個(gè)月內(nèi)早退超過(guò)5此，作自動(dòng)離職算。 6、請(qǐng)假 請(qǐng)假要書(shū)面申請(qǐng)，并經(jīng)過(guò)主管簽字才有效，無(wú)書(shū)面申請(qǐng)，作曠工處理。 無(wú)急

4、事、不得不處理的事情，不得請(qǐng)假。 特殊急事、不得不處理的，與部門(mén)主管請(qǐng)假，請(qǐng)假日折算當(dāng)月休息日。當(dāng)月休息日折光后，請(qǐng)假無(wú)工資。 無(wú)緊要事而請(qǐng)假者；請(qǐng)假1天，扣除2天工資，以此類(lèi)推。 當(dāng)一個(gè)月請(qǐng)假超過(guò)3次，作自動(dòng)離職算。 7、曠工 無(wú)緣故、無(wú)因由不上班為曠工 曠工一天扣三天工資，以此類(lèi)推；一個(gè)月內(nèi)曠工三天者，作自動(dòng)離職算。8、員工在辦公時(shí)間內(nèi), 不可擅自離開(kāi)工作崗位。9、員工休息錯(cuò)開(kāi)！不可同時(shí)一天休息，避免崗位無(wú)人值守。第三章 工作要求1、親和禮貌、謙虛耐心。接待客戶切忌使用反問(wèn)語(yǔ)氣講話，2、要有強(qiáng)烈的時(shí)間觀念，手機(jī)常設(shè)置必要的鬧鈴！以便提醒自己。3、上班先到坐席者為同事開(kāi)啟電腦；下班時(shí)習(xí)慣關(guān)空

5、調(diào)、關(guān)窗、關(guān)電腦。4、習(xí)慣做記錄，工作一切數(shù)據(jù)化，不以人力大腦為記憶依托。5、養(yǎng)成加好友的習(xí)慣，并進(jìn)行客戶好友分門(mén)別類(lèi)。6、不允許帶情緒工作，不允許傳遞負(fù)面情緒給其他同事；由此造成的影響將承擔(dān)自身責(zé)任。7、溝通講話注意技巧、講究方法；給對(duì)方以好心情，多點(diǎn)幽默與互動(dòng)。8、早上上班時(shí)給客戶群發(fā)打一次招呼；下班時(shí)給客戶群發(fā)打一次招呼。9、上班要思考、研究自己崗位，挖掘可提升自身效率的東西；不允許做聊天回復(fù)木偶。10、上班不允許登錄私人旺旺。11、上班不允許頻繁玩弄手機(jī)、看電影、大聲聽(tīng)歌、接打電話等無(wú)關(guān)工作的事情。12、統(tǒng)計(jì)、歸納來(lái)訪客戶的問(wèn)題，提交給運(yùn)營(yíng)主管；以便對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整和改進(jìn)。13、認(rèn)真

6、、細(xì)心檢查客戶的要求和備注，務(wù)必不漏掉任何一個(gè)產(chǎn)生發(fā)貨失誤的問(wèn)題存在。14、工作閑空時(shí)，在淘寶論壇、公司幫派、新浪微博、博客上關(guān)于公司品牌或產(chǎn)品進(jìn)行發(fā)帖和宣傳。15、講究衛(wèi)生，上班前務(wù)必進(jìn)行辦公室簡(jiǎn)單打掃衛(wèi)生，保持電腦等辦公設(shè)備的清潔。第四章 各環(huán)節(jié)流程圖例【客服流程】了解貨存、郵費(fèi)、活動(dòng)情況 客戶咨詢 售后查件 客服接待應(yīng)答 庫(kù)存情況特價(jià)申請(qǐng)、回復(fù) 客服解答 成交失敗 訂單達(dá)成 問(wèn)題記錄提交 訂單確認(rèn) 后臺(tái)備注 銷(xiāo)售報(bào)表備份 發(fā)貨、快遞單 倉(cāng)庫(kù)配貨打包 【發(fā)貨流程】 確認(rèn)的訂單 訂單信息備注 客服將確認(rèn)后的訂單信息進(jìn)行備注 根據(jù)訂單狀態(tài) 每天下午四點(diǎn)半前確認(rèn)打印快遞單 及備注做發(fā)貨快遞單 交

7、倉(cāng)庫(kù)與貨號(hào)對(duì)應(yīng) 根據(jù)發(fā)貨單進(jìn)行配合打包 包裹按照發(fā)貨快遞單進(jìn)行 快遞包裹完畢 核對(duì)是否無(wú)誤 快遞收件確認(rèn) 留單備查 【售后流程】主動(dòng)退貨 售后查件咨詢 快遞查件了解情況 售后問(wèn)題 網(wǎng)絡(luò)自查確定退款金額 電話查件發(fā)貨貨物 情況了解 查詢結(jié)果通知 舉證判斷驗(yàn)收貨物 質(zhì)量問(wèn)題 快遞責(zé)任 退款 買(mǎi)家提供圖片 事前做到引導(dǎo)拒簽和 產(chǎn)品必要的保護(hù)措施 追究快遞公司責(zé)任 查證情況 協(xié)商解決辦法 折價(jià) 換貨 退貨（退部分現(xiàn)金<換貨成本） （未達(dá)成折價(jià)） （賣(mài)家問(wèn)題） 折價(jià)申請(qǐng) 換貨記錄 退貨處理 申請(qǐng)審核 客戶發(fā)回貨物 退貨審核 退款 收到貨品確認(rèn) 退貨入庫(kù) 退貨入次品區(qū) 重新補(bǔ)發(fā)第五章 工作懲罰制度

8、團(tuán)隊(duì)實(shí)行環(huán)節(jié)崗位責(zé)任制、各個(gè)環(huán)節(jié)相互配合，問(wèn)題出在哪個(gè)環(huán)節(jié)，將由該負(fù)責(zé)人承擔(dān)一定損失。 允許犯錯(cuò)3次，超過(guò)3次以上將按照懲罰制度處理。 多崗位環(huán)節(jié)人員同時(shí)在一件事上出錯(cuò)，由此所造成的退換貨運(yùn)費(fèi)將由當(dāng)事人平均承擔(dān)。 推卸責(zé)任者，事后查出，觸犯三次的，當(dāng)離職算?？头?、因粗心忘記備注客戶的要求而導(dǎo)致的退貨和換貨，所造成的來(lái)回運(yùn)費(fèi)，將承擔(dān)50%；2、因粗心在交流中口誤而導(dǎo)致的損失，將承擔(dān)50%；月內(nèi)犯錯(cuò)達(dá)10次者，將當(dāng)作離職算；3、因粗心在交流中口誤而導(dǎo)致的客戶拒收或者退換；所造成的來(lái)回運(yùn)費(fèi)，將承擔(dān)50%；4、離開(kāi)崗位前，旺旺需掛起；或者委托同事看管；由此造成的損失，視情節(jié)，由領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)予以決定處理

9、。 售后：1、未及時(shí)跟進(jìn)處理客戶的售后要求和請(qǐng)求的，所造成的損失和影響，由領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)予以決定處理。打單發(fā)貨：1、由于人為打印錯(cuò)誤快遞單所造成的退換貨運(yùn)費(fèi)，將承擔(dān)50%；（個(gè)別原因如：設(shè)備軟件、網(wǎng)絡(luò)故障等除外）2、因粗心不看客服備注要求而所造成的退換貨運(yùn)費(fèi)，將承擔(dān)50%；打包：1、因粗心弄錯(cuò)尺碼、顏色、貨號(hào)等所造成的退換貨運(yùn)費(fèi)，將承擔(dān)50%；2、因打包不檢查瑕疵的，所造成的退換貨運(yùn)費(fèi)，將承擔(dān)10%； 【退換貨、款流程】客戶收貨要求退換貨個(gè)人原因退貨 個(gè)人原因換貨 質(zhì)量問(wèn)題退貨 質(zhì)量問(wèn)題換貨 退還差價(jià)在EXCEL表格 在EXCEL表格 在EXCEL表格 在EXCEL表格 在后臺(tái)備注中注明退貨詳情 中

10、注明換貨詳情 中注明退貨詳情 中注明換貨原因 詳情，填寫(xiě)退款 和退款金額 需換款式和需補(bǔ) 和退款金額，運(yùn) 需換款式，標(biāo)注 申請(qǐng)，ID原因及 運(yùn)費(fèi)或差價(jià) 費(fèi)是由我方承擔(dān) 差價(jià)，運(yùn)費(fèi)我方 金額通知財(cái)務(wù)同意 售后同意退換貨 通知財(cái)務(wù)同意 售后同意換貨 售后交由 退款申請(qǐng) 退款申請(qǐng)，貨到 財(cái)務(wù)批審 退款。 倉(cāng)庫(kù)部門(mén)收貨檢查后配合售后客服做好各自記錄， 財(cái)務(wù)退款 退貨：做退貨憑證重新入庫(kù)。換貨：重新做快遞單 確定退換貨金額和換 貨差價(jià)，運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方 填寫(xiě)退款申請(qǐng)或換貨申請(qǐng)，主要內(nèi)容包括：訂單編號(hào)、ID、退款金額，換出產(chǎn)品名稱(chēng)。 退款：由財(cái)務(wù)退款 換貨：由售后客服通知發(fā)貨單位地址及換貨名稱(chēng)第六章 工作獎(jiǎng)勵(lì)制度