員工個人提議

1、公司領(lǐng)導(dǎo)：你好！這是我對提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的設(shè)想，在日常管理 操作中也會按此思路嚴(yán)格執(zhí)行， 希望此設(shè)想能符合你和公司領(lǐng)導(dǎo)的 要求，節(jié)日來臨，在此祝你工作順利，萬事如意！提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì)的設(shè)想陳小明物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)， 所提供的商品是無形的 “服務(wù)”。 它的各項管理 說到底都是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)。 如何使顧客滿意 ?是每一個物業(yè)管理從業(yè)人 員在不斷思索總結(jié)的問題。物業(yè)管理公司必須持續(xù)改進自己的服務(wù)質(zhì)量才能夠滿足 業(yè)主日益提高的需求。“勿以善小而不為”，改善服務(wù)的每一個可能都要當(dāng)作大事 來切實落實：“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個細節(jié)，都不能當(dāng)作小事而置之 不理。改善服務(wù)質(zhì)量要

2、從點點滴滴做起，要使每一點改善都能帶給業(yè)主更大的方便 與滿意，這就是物業(yè)管理服務(wù)的生命源泉。任何一個高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其 杰出的團隊力量，而這個團隊力量則建立在每個人、每個部門的“服務(wù)意識”上。 有很多的企業(yè)把原先組織內(nèi)的“管理部”更名為“服務(wù)部”，這樣做，也許工作性 質(zhì)沒有太大的變動， 但各部門成員的心態(tài)， 已從原先的干預(yù)、 要求心態(tài)轉(zhuǎn)換成支援、 服務(wù)心態(tài)了，即非常自然地從原先要求別人怎么樣，調(diào)整為要求自己應(yīng)該怎么樣， 對待顧客的態(tài)度也改變了，考慮更多的是如何讓他們更滿意。以業(yè)主需求為導(dǎo)向，不斷提高服務(wù)水平，向服務(wù)要效益是物業(yè)管理企業(yè)的今后發(fā)展方向。在IS09001 : 2000版標(biāo)準(zhǔn)

3、的八項質(zhì)量管理原則的第一條就是“以顧客 為關(guān)注焦點”。在企業(yè)的服務(wù)過程中，不管以前業(yè)主滿意度如何，業(yè)主的需求都是 不斷變化的，因此要始終使顧客滿意度達到較高水平，就得不斷調(diào)整服務(wù)的內(nèi)容， 提高服務(wù)水平，這樣才能確保業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的認(rèn)可。 當(dāng)企業(yè)管理者的標(biāo)準(zhǔn)高 于操作者的標(biāo)準(zhǔn)，操作者的標(biāo)準(zhǔn)又高于業(yè)主的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量才能得到持續(xù)提升。以高度的責(zé)任心為業(yè)主服務(wù)， 業(yè)主才會認(rèn)可企業(yè)的品牌 ;以精湛的專業(yè)技能為業(yè) 主服務(wù)，業(yè)主才會感受到我們的價值。業(yè)主在“認(rèn)可”與“感受”的同時，就逐步 強化了對物業(yè)管理公司品牌的忠誠度。那么物業(yè)管理公司如何提升服務(wù)品質(zhì)呢 ?應(yīng)主要從以下幾方面著手：、加強員工培訓(xùn)，不

4、斷提高員工的各項綜合素質(zhì)物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時它對員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。所 以在對員工進行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時更應(yīng)該注重個人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。對每一位員 工進行“職業(yè)道德，禮儀禮貌”培訓(xùn)，培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。具有良好 的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢。要讓每一個管理員都能注重和業(yè)主建立良好 的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務(wù)，對一些不太了解、提出抱怨 甚至投訴物業(yè)管理的業(yè)主，要主動上門與其溝通、交流。要不怕被業(yè)主指出缺點， 學(xué)會感謝業(yè)主提出意見、給予改正和進步的機會，使業(yè)主從逐漸了解到最終理解、 信賴公司。、作好業(yè)主投訴接待與處理，把業(yè)主投訴作為寶貴資源業(yè)主

5、的投訴是送給公司最好的禮物， 為何不坦誠面對 ?對物業(yè)管理公司來說， 只 有認(rèn)真分析業(yè)主的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實提高服務(wù)水平，才能 形成更強的競爭力和更高的美譽度。以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴，不斷反省 自我，把業(yè)主投訴當(dāng)成最寶貴的資源，才可以及時發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可 能的去改進服務(wù)，促進管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高。總之，業(yè)主的不滿就是物 業(yè)管理公司工作改進的方向。、培養(yǎng)執(zhí)行 ISO9001 質(zhì)量體系管理習(xí)慣進一步強化員工尊重文件，按文件辦事的工作習(xí)慣，并最終使公司的所有規(guī)章 制度與工作程序都納入質(zhì)量體系，通過培訓(xùn)使員工形成尊重文件、視文件為工作指 南的意識。檢查文

6、件實施的有效方式是檢查質(zhì)量記錄的填寫是否規(guī)范。為此必須長 期堅持對下列行為給予嚴(yán)格處分來加以推動和強化：( 1 ) 工作沒有完成 ;( 2 ) 工作雖然完成了，但沒有填寫記錄 ;( 3 ) 記錄雖然填寫了，但填寫的是虛假情況 ;( 4 ) 雖然真實填寫了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規(guī)定 要求的不一致 ;( 5 ) 記錄所表明的工作方式雖然與文件規(guī)定一樣，但填寫不全面，表述不 準(zhǔn)確 ;( 6 ) 記錄雖然全面、準(zhǔn)確，但沒有按文件要求及時傳遞使用及歸檔。對上述幾項隨時發(fā)現(xiàn)并及時處理追究， 只有這樣， 才能保證質(zhì)量記錄的真實 性、準(zhǔn)確性、有效性 ; 才能使記錄成為工作事實的全面、 真實

7、和忠實的體現(xiàn)和反映 ; 才能使質(zhì)量記錄成為實施文件的重要手段 ; 才能使員工們養(yǎng)成按文件辦事、 尊重文 件、敬畏文件的意識和習(xí)慣 ; 通過品質(zhì)管理的監(jiān)督與檢查， 測量服務(wù)質(zhì)量的方式方 法及工作環(huán)節(jié)，通過監(jiān)視和測量發(fā)現(xiàn)一切違反文件要求的不合格項目，并分析其產(chǎn) 生的背景、原因以及相關(guān)人員的責(zé)任，和對方作充分的溝通后，進而提出糾正和預(yù) 防措施，并跟進糾正和預(yù)防措施的落實效果，這樣，將監(jiān)視和測量作為改進工作的 第一環(huán)節(jié)，實現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、預(yù)防問題的循環(huán)提高。由此才能徹底地不斷 提升我們的服務(wù)質(zhì)量。四、誠實守信、履約踐諾信守物業(yè)服務(wù)合同社會主義市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟，信用經(jīng)濟表現(xiàn)為誠實守信、 履行約定、遵守法紀(jì)、遵守市場規(guī)則。提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì)，必須堅持誠實 守信、履約踐諾。在為業(yè)主服務(wù)時， 首先要實事求是、言必行、行必果、辦真事、 辦實事。其次要強化時間觀念、紀(jì)律觀念、效率觀念、效益觀念，工作做到及時、準(zhǔn)確、熱情、周到。第三要依法行事，按合同約定辦事，信守物業(yè)管理服務(wù)合同， 合法經(jīng)營?！澳嫠兄?，不進則退”，在當(dāng)今物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，帶來更多的機遇與挑戰(zhàn)。如何才能在激烈的競爭中立于不敗之地，物業(yè)管理公司唯有走提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)立服務(wù)品牌之路。品牌是物業(yè)管理公司綜合管理、經(jīng)營服務(wù)、公眾信譽