電子商務概論 張潤彤 -人大出版社

1、CompanyLOGO電子商務概論電子商務概論( (第二版第二版) )張潤彤張潤彤中國人民大學出版社中國人民大學出版社電子商務概論電子商務概論課程介紹課程介紹1、課程背景、課程背景v “信息化信息化”、“網絡化網絡化”大潮，網絡經濟、知識經濟社會大潮，網絡經濟、知識經濟社會v 我國企業(yè)對電子商務知識和人才的需求我國企業(yè)對電子商務知識和人才的需求v 大學里新課、新專業(yè)、新生事物，都在不斷地探索大學里新課、新專業(yè)、新生事物，都在不斷地探索v 新型的管理人才的知識需要：新型的管理人才的知識需要： v “宏觀宏觀+微觀微觀”電子商務知識、電子商務知識、“管理管理+技術技術”、“培養(yǎng)符合新世紀新培養(yǎng)符合

2、新世紀新經濟的新知識和觀念經濟的新知識和觀念”2、最好具備的基礎知識最好具備的基礎知識v 計算機基礎和應用知識、計算機基礎和應用知識、 網絡基礎和網絡基礎和Internet應用、商務管理應用、商務管理v 是交叉知識課程是交叉知識課程： 管理科學管理科學+計算機與網絡技術計算機與網絡技術+物流知識物流知識+商務知識商務知識+法律等學科的交叉法律等學科的交叉v 主要內容：主要內容：電子商務的基礎知識電子商務的基礎知識電子商務技術支撐電子商務技術支撐企業(yè)管理與物流知識企業(yè)管理與物流知識電子商務應用電子商務應用案例案例3、課程內容及要求、課程內容及要求 電子商務概述電子商務概述1.1電子商務定義與概念

3、模型電子商務定義與概念模型1、電子商務的含義、電子商務的含義v 電子商務，Electronic Commerce, 簡稱EC, 顧名思義是指在Internet網上進行商務活動v 狹義：電子商務也就是電子交易。v 廣義：EC, 即企業(yè)內部、企業(yè)間、各種商務主體間的商務活動，是把買家與賣家、廠家與合作伙伴借助通訊網絡（Internet、Intranet和Extranet）與原有的系統結合起來進行業(yè)務活動（購物、服務、娛樂等） 購物商場購物商場 / 商店商店發(fā)卡公司發(fā)卡公司,銀行銀行,金融機構金融機構CREDIT CARD1234 5678 90121234 5678 9012VALID FROMG

4、OOD THRUXX/XX/XXXX/XX/XXPAUL FISCHERXX/XX/XXXX/XX/XXPAUL FISCHER廣告廣告承制廠商承制廠商指令指令 交貨交貨檢定貨檢定貨發(fā)貨單發(fā)貨單支付電子信息時代的購物方式電子信息時代的購物方式互聯網互聯網短信短信電話電話傳真?zhèn)髡嬉右与娮由虅帐峭ㄟ^電子方式，并在網絡基礎上實現物資、人員過程的協調，以實現商業(yè)交換活動。什么是電子商務？電子商務？之一什么是電子商務？電子商務？之二電子商務是數據電子裝配線（Electronic Assembly line of Data）的橫向（Horizontal）集成。好籠統喲好籠統喲！ 電子商務是電子化的購銷

5、市場，使用電子工具完成商品購買和服務。提出了市場概念，不僅包括商品交易，還包括服務。什么是電子商務？電子商務？之三 電子商務是在計算機與通信網絡的基礎上，利用電子工具實現商業(yè)交換和行政作業(yè)的全部過程。說明：商業(yè)交換與行政作業(yè)密切相關，商務活動中很多環(huán)節(jié)涉及行政作業(yè)，如：資產交易、報關、課稅、許可證等。什么是電子商務？電子商務？之四 E-Business是在Internet背景下產生的一種相互關聯的動態(tài)商務活動，是一種通過電子方式進行的商務活動，它不是傳統意義上的通過面對面的交換或面對面的交談方式進行的交易方式，而是一種系統的、完整的電子化運作，它包括方案的提出、設計、實施以及建立在其上的商務應

6、用等各個方面。 E-Business要比E-Commerce囊括的范圍寬廣得多，因為后者僅指簡單的商務交易應用，即單指在網絡上做買賣。E-Business & E-Commerce總結：總結：關于電子商務定義關于電子商務定義采用電子方式，特別是通過互聯網； 實現商品交易、服務交易（其中含人力資源、資金、信息服務等）；包含企業(yè)間的商務活動，也包含企業(yè)內部的商務活動（生產、經營、管理、財務等）；涵蓋交易的各個環(huán)節(jié)，如詢價、報價、訂貨、售后服務等；采用電子方式是形式，跨越時空、提高效率是主要目的。電子商務定義：電子商務定義：電子商務是各種具有商業(yè)活動能力和需求的實體（生產企業(yè)、商貿企業(yè)、金融

7、企業(yè)、政府機構、個人消費者）為了跨越時空限制，提高商務活動效率，而采用計算機網絡和各種數字化傳媒技術等電子方式實現商品交易和服務交易的一種貿易形勢。電子商務概念模型電子商務概念模型: 是對現實世界中電子商務活動的一般抽象描述，它由電子商務實體、電子市場、交易事務和信息流、商流、資金流、物流等基本要素構成。 其中，信息流最為重要，它在一個更高的位置上實現對流通過程的監(jiān)控電子商務的研究對象電子商務的研究對象 v 電子商務研究的對象由商務對象、商務媒體、商務事件和信息流、商流、資金流、物流等基本要素構成。v 電子商務對象是指從事電子商務的客觀對象，包括企業(yè)（Business）、客戶（Customer

8、）和政府（Government）。v 商務媒體是指商務對象進行交易的場所，或者說是虛擬電子市場。 v 商務事件是指電子商務對象之間所從事的具體商務內容，例如詢價、報價、支付、廣告、商品儲存運輸等。 1.2電子商務的內容電子商務的內容v 關鍵：人的知識與技能v 工具：系列化、系統化、高效的電子工具v 中心：各項經濟事務電子商務的內涵電子商務的內涵v 1、電子工具的發(fā)展v 2、商品范疇的擴展v 3、商務活動的擴展v 4、電子商務形成新的生產力v 5、電子商務是國民經濟的發(fā)動機v 6、電子商務的作用越來越重要電子商務的外延電子商務的外延1、主要功能、主要功能 廣告宣傳、咨詢洽談、網上訂購、網上支付、

9、電子賬戶、 服務傳遞、意見征詢、交易管理等2、功能中心構成、功能中心構成 交易中心、客戶中心、渠道中心電子商務的功能電子商務的功能電子商務的特點電子商務的特點1.3電子商務的分類電子商務的分類v 1、企業(yè)內部電子商務v 2、企業(yè)間電子商務（BtoB）v 3、企業(yè)與消費者之間的電子商務（BtoC）v 4、企業(yè)與政府之間的電子商務（BtoG） v 5、企業(yè)與經理人之間的電子商務（BtoM）v 6、線上與線下融合的電子商務按企業(yè)電子商務系統業(yè)務處理過程涉及的范圍分類按企業(yè)電子商務系統業(yè)務處理過程涉及的范圍分類v 1、網上黃頁v 2、簡單電子商務解決方案v 3、完整的電子商務解決方案按電子商務復雜性程

10、度分類按電子商務復雜性程度分類v 1、內容管理v 2、協同處理v 3、交易服務按電子商務系統功能目標分類按電子商務系統功能目標分類v 1、支付系統無安全措施性的電子商務v 2、通過第三方經紀人支付型電子商務v 3、電子現金支付型電子商務v 4、支付系統使用簡單加密型的電子商務v 5、安全傳輸協議型的電子商務 按電子商務技術標準和支付方式分類按電子商務技術標準和支付方式分類1.4電子商務運作模型與交易成本電子商務運作模型與交易成本電子商務運作模型電子商務運作模型 信息高速公路基礎架構（通信、有線電視、信息高速公路基礎架構（通信、有線電視、無線通信、因特網）無線通信、因特網） 發(fā)布信息及信息傳播基

11、礎架構發(fā)布信息及信息傳播基礎架構 一般商業(yè)服務基本架構（保險、數字付款方一般商業(yè)服務基本架構（保險、數字付款方式、公司名錄等）式、公司名錄等）電子商務運作模型公公共共政政策、策、合合法法性性及及隱隱私私問問題題電電子子郵郵件件多多媒媒體體網網絡絡協協議議的的技技術術標標準準多媒體內容及網絡出版基礎架構多媒體內容及網絡出版基礎架構電子商務應用電子商務應用供應鏈管理、隨選視頻、采購供應鏈管理、隨選視頻、采購遠程財務管理、在線營銷及廣告遠程財務管理、在線營銷及廣告家庭購物家庭購物交易費用交易費用v 狹義交易費用：即市場交易費用，市場中平等法人之間完成交易所需費用。包括：尋找交易對象費用，交易對象之間

12、談判的費用，交易實現的費用等。v 廠商交易費用(T)=搜尋成本(S)+談判成本(N)+實施成本(I)+其他交易費用(X)v 消費者交易費用=搜尋成本+談判成本+實施成本v 搜尋成本S=s(d，t，f) 其中：d消費者常住地與購買地之間距離； t購買所花費時間； f購買頻率。電子商務運作模式降低交易費用電子商務運作模式降低交易費用 v 電子商務運作模式有利于降低廠商和消費者的搜尋成本，即電子商務交易的單位成本小于傳統交易方式。v 電子商務運作模式有利于降低廠商與消費者談判成本和實施成本。v 電子商務提高信息聚集量，降低交易成本。 1.5電子商務系統的基本結構與組成電子商務系統的基本結構與組成支付中心支付中心物流中心物流中心認證中心認證中心供應方供應方需求方需求方電子商務網絡電子商務網絡電子商務服務商電子商務服務商電子商務系統基本結構企業(yè)電子商務系統的基本組成 企業(yè)電子商務系統的組成企業(yè)電子商務系統的組成v電子商務基礎平臺電子商務基礎平臺負荷均衡、連接/傳輸管理、事務管理、網站管理、數據管理、安全管理、系統管理v電子商務服務平臺與應用電子商務服務平臺與應用支付網關接口、認證中心（CA）接口、客戶關系管理、內容管理、搜索引擎、商務智能工具、電子商務應用系統、電子商務表達平臺、安全保障環(huán)境1.6電子商務系統網絡結構與業(yè)務環(huán)境電子商務系統網絡結構與業(yè)務環(huán)境生產商生產商Int