南京市制造業(yè)企業(yè)信息化工作調(diào)查報告

1、南京市制造業(yè)企業(yè)信息化調(diào)查報告許齡藝、徐小麗摘要選擇南京市“5511”制造業(yè)企業(yè)信息化工程50家對象企業(yè)中的若干家作為調(diào)查對象，從企業(yè)概況、信息化機構(gòu)、人員、制度、信息化投資收益、基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、建設(shè)應(yīng)用計劃等方面考察企業(yè)信息化現(xiàn)狀與進展情況，力圖從局部窺探南京市企業(yè)信息化的整體情況。關(guān)鍵詞企業(yè)信息化、調(diào)查、南京市、信息系統(tǒng)、“5511”隨著中國正式加入WTO，如何提高中國企業(yè)的競爭力已經(jīng)成了政府、企業(yè)和媒體關(guān)注的焦點。幾乎所有的企業(yè)都已經(jīng)認(rèn)識到，選擇信息化道路是必由之路。然而，我國企業(yè)信息化水平較低、企業(yè)電子商務(wù)進展緩慢等方面的問題已經(jīng)是一個不爭的事實，據(jù)不完全統(tǒng)計：實現(xiàn)企業(yè)上網(wǎng)的企

2、業(yè)只占到所有企業(yè)的20%-30%,全部實現(xiàn)CAD、OA、MIS系統(tǒng)的企業(yè)不足10，作為企業(yè)電子商務(wù)最核心的ERP系統(tǒng)，目前已實現(xiàn)的企業(yè)僅占2.9(1)。制造業(yè)是國民經(jīng)濟的支柱。制造業(yè)信息化是全面提升制造業(yè)的創(chuàng)新和競爭能力、加快制造業(yè)現(xiàn)代化進程的有效技術(shù)途徑。為貫徹落實中央提出的以信息化帶動工業(yè)化的戰(zhàn)略，加快用高新技術(shù)改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。南京市政府與南京市科技局牽頭的“5511”工程的具體意義是，在機電、紡織、輕工、化建、醫(yī)藥等5大產(chǎn)業(yè)集團內(nèi)，實施50家制造信息化示范項目，著重推廣應(yīng)用10項制造業(yè)信息化技術(shù)，帶動10家軟件企業(yè)產(chǎn)業(yè)化?！?511”南京市制造業(yè)企業(yè)信息化工程自2002年6月實施，至今

3、已有近九個月時間，此次所做的調(diào)查便是從參與該項工程的5大產(chǎn)業(yè)集團50家企業(yè)中抽取若干家進行的調(diào)查分析，從而了解南京市企業(yè)信息化的整體情況。一、 調(diào)查方法和調(diào)查對象此次調(diào)查采用問卷形式，通過信件向所有50家企業(yè)的企業(yè)信息化主管人員發(fā)放問卷，根據(jù)問卷返回以及答卷情況，考慮50家企業(yè)中各大集團所占比重，從各大產(chǎn)業(yè)集團所屬的企業(yè)中分別選取1-3家不等的企業(yè)，進行各企業(yè)信息化的調(diào)查分析。問卷的設(shè)計主要從（一）企業(yè)的基本情況、（二）企業(yè)信息化工作機構(gòu)、人員、制度、（三）企業(yè)信息化建設(shè)投資、收益情況、（四）企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施、（五）業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用、（六）企業(yè)信息化建設(shè)與應(yīng)用計劃共六大方面來考察企業(yè)信

4、息化的具體情況。根據(jù)問卷返回以及答卷情況，我們選取的各大產(chǎn)業(yè)集團的企業(yè)如下表所示：表一、調(diào)查對象企業(yè)列表及基本情況企業(yè)名稱所屬集團規(guī)模經(jīng)濟類型主要產(chǎn)品企業(yè)總?cè)藬?shù)2002年營業(yè)收入（萬元）南京電影機械廠機電集團大型國有及國有控股電教放映設(shè)備1317南京威孚金寧分配泵廠中型國有及國有控股VE型分配泵2892600南京汽輪電機(集團)有限責(zé)任公司大型國有及國有控股284151933工貿(mào)合營南京出口絲綢服裝廠紡織集團小型集體服裝2636953南京化纖股份大型股份制2348南京化學(xué)試劑一廠化建集團中型國有及國有控股化學(xué)試劑3963871南京立力煤礦機械制造中型國有及國有控股刮板輸送機2981131南京市

5、云錦研究所輕工集團小型國有及國有控股云錦118500江蘇南中醫(yī)大藥業(yè)有限責(zé)任公司醫(yī)藥集團小型股份制南星止痛膏1925995從上表可以看出選取的企業(yè)在機電、紡織、化建、輕工、醫(yī)藥五大集團中為3，2，2，1，1的分布；從企業(yè)規(guī)模來看大型企業(yè)3家，中型企業(yè)3家，小型企業(yè)3家，三種層次規(guī)模的企業(yè)各占三分之一強；企業(yè)的經(jīng)濟類型中國有及國有控股的企業(yè)占了絕大多數(shù)，有6家之多，股份制2家，集體性質(zhì)企業(yè)1家。二、 調(diào)查結(jié)果與分析（一） 企業(yè)信息化工作機構(gòu)、人員、制度1. 設(shè)有專門的信息化機構(gòu)的企業(yè)占所有企業(yè)的77.8 %（圖3）；2. 設(shè)有主管企業(yè)信息化工作的副總裁或副總經(jīng)理的企業(yè)占所有企業(yè)的88.9%（圖4

6、）；3. 信息化總體規(guī)劃的制定情況（圖5）已經(jīng)制定正在制定計劃制定沒有計劃33.3%44.4%22.2%0%4制定有統(tǒng)一的信息管理制度的企業(yè)占總企業(yè)數(shù)的66.7%（圖6）；5有計劃地進行全員信息化培訓(xùn)的企業(yè)占總企業(yè)數(shù)的66.7%（圖7）；6擁有信息技術(shù)專業(yè)人員數(shù)（圖8）：5人以下5-10人10人以上66.7%22.2%11.1%7企業(yè)獲取信息渠道（多項選擇）（圖9）互聯(lián)網(wǎng)紙介質(zhì)廣播電視 電子信箱專業(yè)性展會外涉人員收集100%77.8%44.4%100%88.9%11.1%11.1%8專職信息系統(tǒng)管理維護人員情況（圖10）人數(shù)無1-2人3-5人6-10人企業(yè)比例22.2%44.4%22.2%11

7、.1%9設(shè)有穩(wěn)定的系統(tǒng)運行和維護經(jīng)費的企業(yè)占總企業(yè)數(shù)的77.8%（圖11）10根據(jù)技術(shù)發(fā)展和需求提高而升級的企業(yè)占總企業(yè)數(shù)的100%（圖12）11選擇南京地區(qū)信息技術(shù)公司作為企業(yè)信息化技術(shù)依托和合作伙伴的企業(yè)占了企業(yè)數(shù)的55.6%，選擇國內(nèi)其他地區(qū)信息技術(shù)公司的企業(yè)占了44.4%，目前還沒有企業(yè)選擇與國外信息技術(shù)公司作為合作伙伴（圖13）。值得一提的是在選取的企業(yè)中，有三家選擇南京新模式軟件公司作為其合作伙伴和技術(shù)依托，占了企業(yè)總數(shù)的33.3%；有兩家選擇了金蝶公司作為其合作伙伴與技術(shù)依托。另外，88.9%的企業(yè)選擇一家系統(tǒng)集成公司作為合作伙伴，僅有11.1%的企業(yè)選擇了多家系統(tǒng)集成公司作為合

8、作伙伴。南京地區(qū)公司國內(nèi)其他地區(qū)公司國外公司55.6%44.4%0%從以上列出的被調(diào)查企業(yè)的信息化制度制定、機構(gòu)設(shè)置、人員配備等方面的情況來看，設(shè)置有專門信息化機構(gòu)、主管信息化的副總裁/副總經(jīng)理的企業(yè)比例較高，制定統(tǒng)一信息化制度以及進行有計劃的全員信息化培訓(xùn)的企業(yè)比例也超過了50%，企業(yè)信息化已經(jīng)被絕大多數(shù)企業(yè)的上層領(lǐng)導(dǎo)提到一個重要的地位上來，獲得了應(yīng)有的重視。另外，從信息技術(shù)人員、經(jīng)費等方面的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，被調(diào)查企業(yè)在信息化的資金、人才上面臨著較大的困難，企業(yè)期望盡快實現(xiàn)信息化，但是信息化需要較多的資金投入以及吸引更多的信息技術(shù)專業(yè)人才的加盟，這是企業(yè)涵待解決的重要問題。（二） 企業(yè)信息化投

9、資、收益情況1 企業(yè)信息化啟動時間（圖14）時間1995年之前1995-1999年底2000初-2001年底2002年企業(yè)比例11.1%11.1%33.3%44.4%大多數(shù)企業(yè)啟動其信息化工程都是在進入新千年之后，說明企業(yè)信息化的重要性逐漸被企業(yè)所認(rèn)識到，企業(yè)信息化也被越來越多的企業(yè)提到日程上來。2002年隨著南京市政府部門引導(dǎo)的“5511”工程項目的開展，這些企業(yè)得到政府在資金、政策上的支持，以此為契機，啟動自身的企業(yè)信息化工程。2 2002年投資金額(圖15)資金額度20萬元以下20-50萬元50-100萬元100-1000萬元1000萬元以上企業(yè)比例22.2%44.4%22.2%0%11

10、.1%3 “十五”期間計劃投資額(圖16)資金額度100萬元以下100-500萬元500-1000萬元1000-5000萬元企業(yè)比例11.1%77.8%0%11.1%4 2003年計劃投資金額(圖17)資金額度20萬元以下20-50萬元50-100萬元100-1000萬元1000萬元以上企業(yè)比例11.1%44.4%44.4%0%0%5 企業(yè)信息化產(chǎn)生經(jīng)濟效益累計（至2002年末）（含節(jié)約成本費用）(圖18)效益額度未顯效益50萬元以下50-100萬元100萬元-1000萬元1000萬元以上企業(yè)比例55.6%11.1%11.1%22.2%0%南京市企業(yè)的信息化建設(shè)大多處于剛剛起步的階段，企業(yè)信息

11、化工程又是一項回收時間較長的工程，因此在接受調(diào)查的幾家企業(yè)中，企業(yè)信息化未顯效益的占了一半還多，不過在一些信息化工程啟動時間超過一年的企業(yè)中，信息化產(chǎn)生的效益是較為可觀的，可見信息化對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要性已經(jīng)有所體現(xiàn)。（三） 企業(yè)集團信息化基礎(chǔ)設(shè)施1 硬件裝備（1） 大型機擁有率 11.1%，中型機擁有率 0%，小型機擁有率 0%。(圖19)（2）服務(wù)器擁有率：沒有配置服務(wù)器的企業(yè)占了企業(yè)總數(shù)的33.3%，有1-2臺服務(wù)器的企業(yè)占22.2%，有3-5臺的企業(yè)占了44.4%，服務(wù)器數(shù)量在5臺以上的企業(yè)數(shù)為0。(圖20)（3）PC機+筆記本擁有率(圖21)臺數(shù)20臺以下20-50臺51-100臺

12、100-200臺200臺以上企業(yè)比例33.3%33.3%11.1%11.1%11.1%（4）交換機擁有率：沒有交換機的企業(yè)占了總數(shù)的44.4%，有1-2臺交換機的企業(yè)占了22.2%，11.1%的企業(yè)擁有3-5臺交換機，有5臺交換機以上的企業(yè)占了22.2%。(圖22)（5）路由器擁有率(圖23)數(shù)量0臺1臺1臺以上企業(yè)比例88.9%11.1%0%硬件裝備的擁有數(shù)量與企業(yè)的規(guī)模有較大的關(guān)系，不過從比率上來看，PC機擁有率達(dá)到了100%，PC服務(wù)器的擁有率也是比較高的，這與企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)等的建立有一定的關(guān)系；另外，大型機、交換機、路由器等硬件設(shè)備在少數(shù)企業(yè)中得到了購置與使用，但是數(shù)量極其有限。2

13、 企業(yè)大型數(shù)據(jù)庫擁有率(圖24)數(shù)據(jù)庫操作系統(tǒng)SQL ServerOracle企業(yè)擁有比例22.2%22.2%3 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)情況(圖25)狀態(tài)未建立正在建立已建立企業(yè)比例11.1%22.2%66.7%已建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的企業(yè)中，各類主干帶寬分布比例主干帶寬10/100M100M1000M企業(yè)比例33.3%50%16.7%已建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的企業(yè)中,接入方式比例接入方式企業(yè)內(nèi)部專線公用 撥號企業(yè)比例100%0%已建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的企業(yè)中企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)應(yīng)用范圍（多項選擇）(圖26)企業(yè)管理部門開發(fā)、設(shè)計、產(chǎn)、供、銷等各部門同一地區(qū)集團下屬企業(yè)跨地區(qū)集團下屬企業(yè)100%83.3%0%0%網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已成為近期

14、企業(yè)信息化的重點，被調(diào)查企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)大多已經(jīng)建立并投入使用，由于被調(diào)查企業(yè)大多不是集團總公司，內(nèi)部往范圍相對較小，因此從內(nèi)部網(wǎng)接入方式看均采用了企業(yè)內(nèi)部專線，而應(yīng)用范圍也沒有涉及集團下屬企業(yè)。4企業(yè)統(tǒng)一對外網(wǎng)站建設(shè)情況(圖27)狀態(tài)未計劃正在計劃正在建設(shè)已建立企業(yè)比例0%22.2%11.1%66.7%已建立企業(yè)網(wǎng)站的企業(yè)中，網(wǎng)站接入訪問速率分布網(wǎng)站訪問速率56K128K10M LAN企業(yè)比例33.3%33.3%33.3%作為企業(yè)的門戶，網(wǎng)站的重要性已經(jīng)毋庸置疑，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)建立了自己的企業(yè)網(wǎng)站，其余的也處于正在建設(shè)或正在計劃狀態(tài)。已建立企業(yè)網(wǎng)站的企業(yè)中，網(wǎng)站應(yīng)用業(yè)務(wù)(圖28)發(fā)布企業(yè)新聞發(fā)布產(chǎn)

15、品/服務(wù)信息收集客戶信息接受訂單網(wǎng)上采購網(wǎng)上銷售100%100%66.7%66.7%33.3%33.3%網(wǎng)上供應(yīng)售后服務(wù)合作研究合作設(shè)計合作開發(fā)合作生產(chǎn)50%33.3%0%0%0%0%從圖28我們可以看出，目前較多的企業(yè)網(wǎng)站僅僅出于為企業(yè)做宣傳的目的而存在，仍然處于網(wǎng)站建設(shè)較初級的階段；層次越高的業(yè)務(wù)，企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)用的越少，曾現(xiàn)遞減趨勢；有少許的網(wǎng)站開始向電子商務(wù)方向拓展，但為數(shù)不多；具有合作性質(zhì)的網(wǎng)站應(yīng)用業(yè)務(wù)在接受調(diào)查的幾家企業(yè)的網(wǎng)站業(yè)務(wù)中均沒有涉及。5.企業(yè)接入與使用因特網(wǎng)情況(圖29)沒有接入因特網(wǎng)MODEM接入ISDN接入ASDL接入數(shù)據(jù)專線接入11.1%33.3%22.2%11.1%2

16、2.2%已接入Internet的企業(yè)中：（1）企業(yè)PC接入因特網(wǎng)比例(圖30)PC接入比例10%以下10%-30%30%-50%50%-80%80%-100%企業(yè)數(shù)比例37.5%25%12.5%0%25%（2）建有專網(wǎng)或虛擬專網(wǎng)的企業(yè)比例0%。（3）接入因特網(wǎng)的應(yīng)用業(yè)務(wù)（多項選擇）(圖31)電子郵件開放企業(yè)網(wǎng)站收集經(jīng)濟、政策、技術(shù)、法律、市場信息IP 100%62.5%50%12.5% 呼叫中心視頻會議遠(yuǎn)程培訓(xùn)0%0%0%90%以上的企業(yè)已經(jīng)接入因特網(wǎng)，不過接入Internet的計算機大多集中在管理部門，接入率大多處于50%以下。接入Internet應(yīng)用業(yè)務(wù)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，電子郵件在企業(yè)與外部

17、信息交流中起了很大的作用，另外開放企業(yè)網(wǎng)站、收集信息是另外兩大應(yīng)用業(yè)務(wù)，在所有被調(diào)查企業(yè)中的應(yīng)用比率較高。6.信息安全信息安全防護措施（多項選擇）(圖32)防病毒軟件防火墻數(shù)字加密身分認(rèn)證/識別88.9%33.3%22.2%22.2%防入侵檢測定期檢測網(wǎng)站自動恢復(fù)系統(tǒng)11.1%44.4%11.1%病毒的危害性為幾乎所有的企業(yè)所意識到，但是處于信息化初步階段的企業(yè)使用的最為普及的信息安全防護措施也僅限于防病毒軟件，對于較為高級的信息安全防護措施如防入侵監(jiān)測、網(wǎng)站自動恢復(fù)等由于企業(yè)對此方面認(rèn)識有限以及資金匱乏等問題，從而沒有得到普及性使用。2003年將加強哪些方面的信息安全建設(shè)（圖33）業(yè)務(wù)服務(wù)器

18、安全外部網(wǎng)安全應(yīng)用安全企業(yè)數(shù)據(jù)庫安全33.3%33.3%66.7%66.7%因特網(wǎng)安全PC機安全內(nèi)部網(wǎng)安全用戶安全44.4%66.7%66.7%55.6%各企業(yè)對于各類型安全建設(shè)的重要性認(rèn)識不一，這也與各企業(yè)自身的特點有很大關(guān)系，不過從圖33的統(tǒng)計圖表來看，各方面的信息安全建設(shè)被選擇的比例都比較高，企業(yè)花大力氣搞好信息化的安全問題的決心可見一斑。 (四)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)總體情況如圖34、35所示，在調(diào)查對象的所有企業(yè)中，財務(wù)管理信息系統(tǒng)擁有率最高，有將近一半的企業(yè)擁有辦公自動化系統(tǒng)，人力資源管理系統(tǒng)的擁有率也接近50%，這說明企業(yè)信息化的初步成果，辦公自動化、信息自動化的程度

19、達(dá)到了一定的水平；但是相對于前三種業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，MRP2，ERP，SCM，CRM等需要投入大、研發(fā)時間長、難度高的信息系統(tǒng)的建設(shè)情況便不容樂觀，這四種信息系統(tǒng)的建設(shè)完成率都不到20%，處于正在計劃和未計劃狀態(tài)的企業(yè)占了2/3以上。1辦公自動化系統(tǒng)OA已有OA系統(tǒng)的企業(yè)中：（1）已將OA系統(tǒng)接入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的占100%；與其他信息系統(tǒng)互聯(lián)的占50%；（2）OA應(yīng)用業(yè)務(wù)（多項選擇）：（圖36）內(nèi)部信息交流網(wǎng)上辦公收發(fā)文件檔案管理考勤管理100%75%100%100%25%后勤管理人事管理項目管理資產(chǎn)管理知識管理75%75%0%50%75%（3）OA系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用范圍企業(yè)管理部門開發(fā)、設(shè)計、產(chǎn)、供、銷等

20、各部門同一地區(qū)集團下屬企業(yè)跨地區(qū)集團下屬企業(yè)100%100%0%0%（4）OA軟件產(chǎn)品屬于自主開發(fā)的占25%，屬于購買的占75%。（圖37）購買的品牌類型包括金蝶CASE OA、新模式 OA。2財務(wù)管理信息系統(tǒng)已有財務(wù)管理信息系統(tǒng)的企業(yè)中：（1）已將該系統(tǒng)接入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的占57.1%；已將該系統(tǒng)與其他信息系統(tǒng)互聯(lián)的占28.6%；（2）財務(wù)管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（多項選擇）：（圖38）財務(wù)部門全部錄入部分與銷售信息系統(tǒng)共享部分與供應(yīng)信息系統(tǒng)共享71.4%28.6%28.6%（3）財務(wù)管理信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用范圍（圖39）企業(yè)管理部門開發(fā)、設(shè)計、產(chǎn)、供、銷等各部門同一地區(qū)集團下屬企業(yè)跨地區(qū)集團下屬企業(yè)

21、71.4%28.6%0%0%（4）財務(wù)管理軟件屬于自主開發(fā)的占28.6%，屬于購買的占71.4%。（圖40）購買的各種品牌比例:用友金蝶40%60%3人力資源管理信息系統(tǒng)已有人力資源管理信息系統(tǒng)的企業(yè)中：（1）已將該系統(tǒng)接入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的占75%；已將該系統(tǒng)與其他信息系統(tǒng)互聯(lián)的占50%；（2）人力資源管理信息系統(tǒng)應(yīng)用業(yè)務(wù)（多項選擇）：（圖41）人力資源規(guī)劃勞動合同人事變動管理績效管理培訓(xùn)管理75%100%100%50%75%招聘管理考勤管理休假管理薪資管理福利管理50%25%25%75%75%（3）人力資源管理信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用范圍企業(yè)管理部門開發(fā)、設(shè)計、產(chǎn)、供、銷等各部門同一地區(qū)集團下屬企業(yè)跨地

22、區(qū)集團下屬企業(yè)100%75%0%0%（4）人力資源管理信息系統(tǒng)軟件屬于自主開發(fā)的占50%，屬于購買的占50%。（圖42）購買的品牌包括新模式、金蝶。4生產(chǎn)計劃與控制系統(tǒng)（MRP2）已建立或正在建設(shè)MRP2系統(tǒng)的企業(yè)中：（1）已將MRP2系統(tǒng)接入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的占100%；已將該系統(tǒng)與其他信息系統(tǒng)互聯(lián)的占50%；（2）MRP2已經(jīng)應(yīng)用的功能（多項選擇）：（圖43）工程基礎(chǔ)數(shù)據(jù)主生產(chǎn)計劃物料需求計劃能力需求計劃0%100%100%50%現(xiàn)場作業(yè)控制計劃生產(chǎn)定單管理重復(fù)生產(chǎn)排程50%50%50%（3）MRP2系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用范圍企業(yè)管理部門開發(fā)、設(shè)計、產(chǎn)、供、銷等各部門同一地區(qū)集團下屬企業(yè)跨地區(qū)集團下屬企業(yè)

23、50%100%0%0%（4）MRP2系統(tǒng)軟件產(chǎn)品屬于自主開發(fā)的占50%，屬于購買的占50%。（圖44）購買的品牌為金蝶。5.企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP）已建立或正在建設(shè)ERP系統(tǒng)的企業(yè)中：（1）已將ERP系統(tǒng)接入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的占100%；已將該系統(tǒng)與其他信息系統(tǒng)互聯(lián)的占100%；（2）ERP各功能在所有企業(yè)中應(yīng)用的比例（多項選擇）：（圖45）財務(wù)管理生產(chǎn)控制管理物流管理人力資源管理66.7%100%100%100%（3）ERP系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用范圍企業(yè)管理部門開發(fā)、設(shè)計、產(chǎn)、供、銷等各部門同一地區(qū)集團下屬企業(yè)跨地區(qū)集團下屬企業(yè)100%100%0%0%（4）企業(yè)實施ERP過程中的主要障礙（多項選擇）成本高

24、供應(yīng)商與管理咨詢公司服務(wù)不到位管理制度不夠完善33.3%33.3%33.3%企業(yè)信息基礎(chǔ)工作不完善領(lǐng)導(dǎo)層、管理層、執(zhí)行層人員認(rèn)識不足業(yè)務(wù)流程重組困難0%0%0%（5）ERP系統(tǒng)軟件產(chǎn)品屬于自主開發(fā)的占33.3%，屬于購買的占66.7%。（圖46）購買的品牌金蝶K/3ERP，JSERP。6.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）已建立或正在建設(shè)但已有應(yīng)用SCM系統(tǒng)的企業(yè)中：（1）已將SCM系統(tǒng)接入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的占50%；已將該系統(tǒng)與其他信息系統(tǒng)互聯(lián)的占50%；（2）SCM已經(jīng)應(yīng)用的功能（多項選擇）：（圖47）銷售管理采購管理庫存管理委托加工50%50%100%0%配送/運輸管理渠道管理供應(yīng)商管理質(zhì)量管理0%0%

25、0%0%（3）SCM系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用范圍企業(yè)管理部門開發(fā)、設(shè)計、產(chǎn)、供、銷等各部門同一地區(qū)集團下屬企業(yè)跨地區(qū)集團下屬企業(yè)100%0%0%0%（4）SCM系統(tǒng)軟件產(chǎn)品屬于自主開發(fā)的占100%。7.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）現(xiàn)狀：已建立正在建設(shè)正在計劃未計劃11.1%22.2%33.3%33.3%已建立或正在建設(shè)且已應(yīng)用CRM系統(tǒng)的企業(yè)中：（1）已將CRM系統(tǒng)接入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的占66.7%；已將該系統(tǒng)與其他信息系統(tǒng)互聯(lián)的占33.3%；（2）CRM已經(jīng)應(yīng)用的功能（多項選擇）：（圖48）銷售管理信用分析管理市場營銷管理客戶服務(wù)管理66.7%66.7%66.7%66.7%（3）CRM系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用范圍企業(yè)管理部

26、門開發(fā)、設(shè)計、產(chǎn)、供、銷等各部門同一地區(qū)集團下屬企業(yè)跨地區(qū)集團下屬企業(yè)66.7%33.3%0%0%8電子商務(wù)已實現(xiàn)或部分實現(xiàn)電子商務(wù)的企業(yè)中：（1） 企業(yè)開展電子商務(wù)遇到的問題：（圖49）資金不足人才缺乏信息化基礎(chǔ)薄弱配送成本高結(jié)算不暢交易安全性差100%100%50%0%0%0%調(diào)查對象企業(yè)的電子商務(wù)僅僅出于開始階段，主要面臨問題停留在資金不足、人才缺乏等初步的硬件問題上，而像電子商務(wù)的一些需要解決的重要問題如交易安全性等尚未在調(diào)查對象企業(yè)實施電子商務(wù)的過程中被重點認(rèn)識。（2）在已實現(xiàn)部分電子商務(wù)的兩家企業(yè)中，僅有一家對2002年網(wǎng)上采購和銷售情況作了結(jié)算：2002年網(wǎng)上訂單采購成交50萬元

27、，占全部采購總額的2%；網(wǎng)上訂單銷售成交30萬元，占銷售收入總額的1%。9信息系統(tǒng)應(yīng)用集成情況（1）企業(yè)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)經(jīng)過統(tǒng)一規(guī)劃的占66.7%，沒有經(jīng)過統(tǒng)一規(guī)劃的占33.3%。（圖50）（2）各個管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享程度全部實現(xiàn)部分實現(xiàn)尚未實現(xiàn)0%44.4%55.6%（3）企業(yè)決策支持系統(tǒng)（圖51）已建立正在建立正在計劃未計劃11.1%22.2%66.7%0%（五）、企業(yè)信息化建設(shè)與應(yīng)用計劃1 企業(yè)下一步信息化建設(shè)的重點是：（多項選擇）（圖52）CAD/CAMCIMSPDMCPCPLMOA22.2%0%55.6%0%0%44.4%MRP2SCMCRMMISERP內(nèi)部網(wǎng)11.1%33.3%33.3%0%22.2%33.3%外部網(wǎng)因特網(wǎng)決策支持系統(tǒng)電子商務(wù)數(shù)據(jù)整合/數(shù)據(jù)倉庫BIO商業(yè)智能分析11.1%33.3%44.4%44.4%44.4%11.1%從上圖看出，各企業(yè)規(guī)劃的下一步信息化工程重點在數(shù)據(jù)倉庫、電子商務(wù)、決策支持系統(tǒng)、CRM、SCM、OA、PDM（產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理）、因特網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)等方面。2 與2002年相比，2003年企業(yè)信息化預(yù)期投資額：（圖53）企業(yè)2003年在信息化工程的預(yù)期投資額與2002年相比有增無減，2003預(yù)期投資額相對2002年有所增長的企業(yè)數(shù)占了44%，基本持平的企業(yè)數(shù)占了總企業(yè)數(shù)的56%。3 制約企業(yè)信息化進程的主要障礙是：（圖54）障礙領(lǐng)導(dǎo)對信