新媒體運(yùn)營(yíng)說(shuō)課CHAPTER課件講解

CHAPTER《新媒體運(yùn)營(yíng)》說(shuō)課說(shuō)課——課程地位本課是網(wǎng)新、網(wǎng)輿的專業(yè)必修課，共60課時(shí)。新媒體運(yùn)營(yíng)課程系統(tǒng)介紹新媒體運(yùn)營(yíng)需貯備的理論知識(shí)和實(shí)踐能力。通過(guò)開(kāi)展新媒體運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)的課程，使學(xué)生熟悉新媒體運(yùn)營(yíng)的基本方法，了解新媒體的特征、傳播規(guī)律、廣告投放技巧、運(yùn)營(yíng)策略等一系列內(nèi)容，激發(fā)學(xué)生對(duì)新媒體的興趣，提高學(xué)生的新媒體運(yùn)營(yíng)洞察和策略能力，促進(jìn)學(xué)生的就業(yè)。前續(xù)課程有新媒體素養(yǎng)、網(wǎng)絡(luò)信息檢索與采集、網(wǎng)絡(luò)新聞采訪與寫(xiě)作、網(wǎng)絡(luò)實(shí)用技術(shù)；后續(xù)課程有圖形圖像處理、音視頻信息編輯與制作（網(wǎng)新）、網(wǎng)絡(luò)信息編輯實(shí)務(wù)（網(wǎng)輿）等。說(shuō)課——課程目標(biāo)本課程主要用來(lái)培養(yǎng)面向企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)新媒體營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、編輯等崗位的人才，培養(yǎng)具有豐富的視野和扎實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)，掌握新媒體領(lǐng)域的前沿技術(shù)和運(yùn)營(yíng)，具有較強(qiáng)的實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神，具備較強(qiáng)的新媒體策劃、運(yùn)營(yíng)及文案寫(xiě)作能力，具備主流新媒體平臺(tái)推廣和運(yùn)營(yíng)技巧的新媒體人員。說(shuō)課——課程目標(biāo)1、知識(shí)要求1)了解主流新媒體及基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)知識(shí)；2)具備主流新媒體運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)技能；3)掌握主要新媒體文案寫(xiě)作類型；說(shuō)課——課程目標(biāo)2、能力要求社會(huì)能力（1）具有較強(qiáng)的口頭與書(shū)面表達(dá)能力；（2）具有較強(qiáng)的人際溝通、公關(guān)協(xié)調(diào)能力；（3）具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；方法能力（1）具有收集、處理網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)信息的能力；（2）具有新技巧、新軟件、新工具的自學(xué)及應(yīng)用能力；專業(yè)能力（1）具有主流新媒體工具推廣及運(yùn)營(yíng)能力；（2）具有新媒體內(nèi)容運(yùn)營(yíng)能力；（3）具有新媒體活動(dòng)策劃推廣能力；（4）具有新媒體創(chuàng)意文案寫(xiě)作基礎(chǔ)能力；說(shuō)課——課程目標(biāo)3、素質(zhì)要求1)具有具有良好的思想品德、行為規(guī)范、遵紀(jì)守法和職業(yè)道德意識(shí)；2)具有勇于創(chuàng)新的精神和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)；01新媒體運(yùn)營(yíng)入門1.1什么是新媒體運(yùn)營(yíng)什么是新媒體運(yùn)營(yíng)除了百科對(duì)“新媒體運(yùn)營(yíng)”的定義外，另一種比較常見(jiàn)的表述是：“新媒體運(yùn)營(yíng)，指的是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)四大模塊的總稱?！钡窃趯?shí)際運(yùn)營(yíng)工作中，四大模塊之間往往沒(méi)有清晰的邊界，各項(xiàng)工作會(huì)有交叉。從事運(yùn)營(yíng)工作的新人之所以會(huì)對(duì)“新媒體運(yùn)營(yíng)”五個(gè)字充滿困惑，主要是三方面原因。什么是新媒體運(yùn)營(yíng)（1）公司崗位差異化不同的公司對(duì)新媒體運(yùn)營(yíng)崗位的定義各不相同。企業(yè)本身規(guī)模較大、新媒體部門崗位較細(xì)分的公司，通常將運(yùn)營(yíng)崗位細(xì)分為“微信運(yùn)營(yíng)”“論壇運(yùn)營(yíng)”“活動(dòng)運(yùn)營(yíng)”等，每個(gè)崗位只負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)工作中的一個(gè)環(huán)節(jié)。例如在阿里巴巴官方的招聘網(wǎng)站搜索“新媒體運(yùn)營(yíng)”，就會(huì)出現(xiàn)“內(nèi)容運(yùn)營(yíng)”“社會(huì)化營(yíng)銷”“用戶運(yùn)營(yíng)”等大量細(xì)分的運(yùn)營(yíng)崗位。什么是新媒體運(yùn)營(yíng)而企業(yè)規(guī)模較小、新媒體團(tuán)隊(duì)成員較少（甚至只有一個(gè)人負(fù)責(zé)新媒體）的公司，其新媒體運(yùn)營(yíng)崗位經(jīng)常出現(xiàn)“既要運(yùn)營(yíng)微博又要負(fù)責(zé)微信公眾號(hào)”“用戶運(yùn)營(yíng)與活動(dòng)策劃全權(quán)負(fù)責(zé)”等情況。什么是新媒體運(yùn)營(yíng)（2）運(yùn)營(yíng)本身多樣化每一項(xiàng)具體的運(yùn)營(yíng)工作都具有多重屬性，無(wú)法簡(jiǎn)單地把某項(xiàng)工作定義為“產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)”或“內(nèi)容運(yùn)營(yíng)”。例如，2017年12月，OPPO手機(jī)在其官方微博@OPPO發(fā)布了最新的宣傳海報(bào)“周杰倫的2000W個(gè)故事”，隨后圍繞該主題展開(kāi)了一系列運(yùn)營(yíng)工作，涵蓋了新媒體運(yùn)營(yíng)的多個(gè)模塊。首先是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。在微電影上線前期，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)出預(yù)熱H5，用一鏡到底的H5產(chǎn)品觸動(dòng)了聽(tīng)著周杰倫歌長(zhǎng)大的一批歌迷。什么是新媒體運(yùn)營(yíng)其次是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)圍繞“周杰倫的2000W個(gè)故事”這一主題專門設(shè)計(jì)了海報(bào)、短視頻等內(nèi)容形式，以期得到更好的傳播效果。什么是新媒體運(yùn)營(yíng)再次是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)。OPPO手機(jī)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)與多個(gè)微博大號(hào)進(jìn)行合作推廣，以達(dá)到更多的活動(dòng)曝光；在微電影上線后立刻推出“R11s新年版”，以提升活動(dòng)的營(yíng)銷效果。什么是新媒體運(yùn)營(yíng)（3）模塊邊界模糊化新媒體運(yùn)營(yíng)的四大模塊“內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)”幾乎都有互相重合的部分,并沒(méi)有嚴(yán)格的邊界。例如“活動(dòng)運(yùn)營(yíng)”和“用戶運(yùn)營(yíng)”兩個(gè)模塊都需要進(jìn)行用戶畫(huà)像、監(jiān)測(cè)用戶數(shù)據(jù)；又如“內(nèi)容運(yùn)營(yíng)”和“產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)”兩個(gè)模塊，都需要設(shè)計(jì)產(chǎn)品圖片、撰寫(xiě)產(chǎn)品文案。因此，大量運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)工作無(wú)法粗略地將其歸納到四大運(yùn)營(yíng)模塊中的一種。什么是新媒體運(yùn)營(yíng)盡可能不要查資料，說(shuō)出你所知道的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言有哪些？課堂討論什么是新媒體運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)新人常常提出這樣的疑惑：“總聽(tīng)說(shuō)微信運(yùn)營(yíng)、微博運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，這些都是新媒體運(yùn)營(yíng)嗎？”“統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、策劃活動(dòng)、開(kāi)發(fā)產(chǎn)品之類的工作，算不算新媒體運(yùn)營(yíng)呢？”“小編、賬號(hào)負(fù)責(zé)人、自媒體官等稱呼，到底哪個(gè)是運(yùn)營(yíng)崗位？”作為一項(xiàng)系統(tǒng)性工作，新媒體運(yùn)營(yíng)可以從戰(zhàn)略角度、職能角度、操作角度進(jìn)行全面理解。什么是新媒體運(yùn)營(yíng)（1）戰(zhàn)略角度從戰(zhàn)略角度，企業(yè)新媒體運(yùn)營(yíng)是一個(gè)整體，對(duì)內(nèi)銜接企業(yè)產(chǎn)品、對(duì)外銜接目標(biāo)用戶。新媒體運(yùn)營(yíng)部門需要挖掘用戶需求并協(xié)助產(chǎn)品提升、設(shè)計(jì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容并提升用戶體驗(yàn)，即對(duì)產(chǎn)品及用戶雙重負(fù)責(zé)。因此，戰(zhàn)略角度的新媒體運(yùn)營(yíng)可以定義為：借助新媒體工具，實(shí)現(xiàn)對(duì)“產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品推廣、用戶反饋、產(chǎn)品優(yōu)化”閉環(huán)的精細(xì)化管理。（2）職能角度從職能角度，新媒體運(yùn)營(yíng)即經(jīng)典的四大模塊，包括用戶運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)及活動(dòng)運(yùn)營(yíng)。所以，職能角度的新媒體運(yùn)營(yíng)可以定義為：利用新媒體工具進(jìn)行產(chǎn)品、用戶、內(nèi)容及活動(dòng)四大運(yùn)營(yíng)模塊的統(tǒng)籌與運(yùn)作。什么是新媒體運(yùn)營(yíng)（3）操作角度從操作角度，每一項(xiàng)具體的工作又是一個(gè)小的運(yùn)營(yíng)閉環(huán)。以微信公眾號(hào)的“自定義菜單”為例，雖然其只是一個(gè)小小的按鈕，但是為了讓菜單發(fā)揮最大價(jià)值，也需要進(jìn)行同行自定義菜單調(diào)研、菜單策劃、菜單設(shè)置、菜單點(diǎn)擊數(shù)據(jù)分析、菜單優(yōu)化等工作。什么是新媒體運(yùn)營(yíng)嘗試分析：以下哪些工作屬于撰寫(xiě)微信公眾號(hào)文章的運(yùn)營(yíng)閉環(huán)？A.文章選題B.正文撰寫(xiě)C.標(biāo)題優(yōu)化D.摘要設(shè)計(jì)E.內(nèi)容排版F.文末鏈接G.留言引導(dǎo)課堂討論什么是新媒體運(yùn)營(yíng)因此，操作角度的新媒體運(yùn)營(yíng)可以定義為：負(fù)責(zé)新媒體工具或平臺(tái)具體的工作，基于運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化改進(jìn)的過(guò)程。在操作角度做好新媒體運(yùn)營(yíng)工作，一樣能發(fā)揮作用，比如能將微博、微信、QQ、今日頭條等新媒體平臺(tái)的價(jià)值持續(xù)放大。從以上三個(gè)角度考察，本書(shū)提到的新媒體運(yùn)營(yíng)包括三重含義。角度定義戰(zhàn)略借助新媒體工具，實(shí)現(xiàn)對(duì)“產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品推廣、用戶反饋、產(chǎn)品優(yōu)化”閉環(huán)的精細(xì)化管理。職能利用新媒體工具進(jìn)行產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)及活動(dòng)運(yùn)營(yíng)四大模塊的統(tǒng)籌與運(yùn)作。操作負(fù)責(zé)新媒體工具或平臺(tái)具體的工作，基于運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化改進(jìn)的過(guò)程。因此，“新媒體運(yùn)營(yíng)”并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的概念，而是從戰(zhàn)略到操作、從企業(yè)全局到細(xì)節(jié)執(zhí)行的系統(tǒng)工作。1.2運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷的區(qū)別與聯(lián)系運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷是一回事嗎類別序號(hào)要素含義相同點(diǎn)1淵源相近都是線下工作的線上變體2價(jià)值相似都是連接雙方的重要橋梁3細(xì)節(jié)相交具體工作有大量重合部分差異點(diǎn)1側(cè)重區(qū)別營(yíng)銷向外，運(yùn)營(yíng)向內(nèi)2思維差異營(yíng)銷策略致勝，運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)為王3導(dǎo)向差異營(yíng)銷結(jié)果導(dǎo)向，運(yùn)營(yíng)多重導(dǎo)向運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷是一回事嗎首先，“新媒體運(yùn)營(yíng)”與“新媒體營(yíng)銷”具有3大相同之處。（1）淵源相近：都是線下工作的線上變體運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷都是在線下早已存在多年的工作，并非新媒體領(lǐng)域的專有名詞。（2）價(jià)值相似：都是連接雙方的重要橋梁“新媒體運(yùn)營(yíng)”和“新媒體營(yíng)銷”，都是連接產(chǎn)品與用戶的橋梁。從產(chǎn)品到用戶——“新媒體運(yùn)營(yíng)”和“新媒體營(yíng)銷”都需要充分挖掘產(chǎn)品特色，并將產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)呈現(xiàn)于互聯(lián)網(wǎng)，從而使用戶在線上接觸到企業(yè)產(chǎn)品。從用戶到產(chǎn)品——“新媒體運(yùn)營(yíng)”和“新媒體營(yíng)銷”都需要將用戶的意見(jiàn)定期整理，隨后與產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)溝通，持續(xù)改善用戶體驗(yàn)。運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷是一回事嗎首先，“新媒體運(yùn)營(yíng)”與“新媒體營(yíng)銷”具有3大相同之處。（3）細(xì)節(jié)相交：具體工作有大量重合部分一方面，“新媒體運(yùn)營(yíng)”和“新媒體營(yíng)銷”在職能上有重合。大量企業(yè)的新媒體部門通常只有文案、設(shè)計(jì)、推廣、客服等崗位，這類崗位既是新媒體營(yíng)銷崗位又是新媒體運(yùn)營(yíng)崗位，二者在此處沒(méi)有嚴(yán)格的區(qū)分。序號(hào)營(yíng)銷動(dòng)作運(yùn)營(yíng)動(dòng)作1挖掘新品賣點(diǎn)設(shè)計(jì)預(yù)熱海報(bào)2設(shè)置T恤定價(jià)撰寫(xiě)公眾號(hào)文章3尋求分銷渠道設(shè)置后臺(tái)關(guān)鍵詞4提供促銷政策管理后臺(tái)留言5在線客服服務(wù)監(jiān)測(cè)文章數(shù)據(jù)另一方面，“新媒體運(yùn)營(yíng)”和“新媒體營(yíng)銷”在具體工作上也有重合。例如某服裝公司打算策劃一場(chǎng)微信活動(dòng)，銷售新款T恤。運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷是一回事嗎某公司在天貓店銷售零食，計(jì)劃于下月初發(fā)起微博活動(dòng)，進(jìn)行天貓店的推廣。請(qǐng)用上述T恤銷售活動(dòng)拆解的思路分析：這是一次營(yíng)銷活動(dòng)還是運(yùn)營(yíng)活動(dòng)？為什么？實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷是一回事嗎除相似之處外，“新媒體運(yùn)營(yíng)”與“新媒體營(yíng)銷”也有著3個(gè)明顯的差別。（1）側(cè)重區(qū)別：營(yíng)銷向外，運(yùn)營(yíng)向內(nèi)“新媒體營(yíng)銷”偏向?qū)ν獾墓ぷ鳎绕涫桥c用戶打交道，想方設(shè)法觸達(dá)用戶并達(dá)成營(yíng)銷目標(biāo)。“新媒體運(yùn)營(yíng)”偏向內(nèi)部工作，所以運(yùn)營(yíng)者的日常工作包括賬號(hào)管理、矩陣設(shè)計(jì)、選題規(guī)劃、內(nèi)容推送、數(shù)據(jù)分析等。（2）思維差異：營(yíng)銷策略致勝，運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)為王企業(yè)營(yíng)銷工作的關(guān)鍵是策略及頂層設(shè)計(jì)，優(yōu)秀的營(yíng)銷策略是營(yíng)銷成功的前提。。運(yùn)營(yíng)工作的關(guān)鍵是把控細(xì)節(jié)。運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷是一回事嗎除相似之處外，“新媒體運(yùn)營(yíng)”與“新媒體營(yíng)銷”也有著3個(gè)明顯的差別。（3）導(dǎo)向差別：營(yíng)銷結(jié)果導(dǎo)向，運(yùn)營(yíng)多重導(dǎo)向新媒體營(yíng)銷工作的效果可以通過(guò)一系列營(yíng)銷結(jié)果數(shù)據(jù)直接評(píng)判；而新媒體運(yùn)營(yíng)工作的效果評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)更多——除了對(duì)營(yíng)銷結(jié)果數(shù)據(jù)的考量外，還包括用戶數(shù)據(jù)、內(nèi)容數(shù)據(jù)等；不僅僅要考慮短期指標(biāo)，也要考慮對(duì)運(yùn)營(yíng)成本有價(jià)值的長(zhǎng)期指標(biāo)。項(xiàng)目考核指標(biāo)新媒體營(yíng)銷新媒體運(yùn)營(yíng)銷售額√√轉(zhuǎn)化率√√好評(píng)率√粉絲數(shù)√點(diǎn)擊率√閱讀量√推薦數(shù)√1.3新媒體運(yùn)營(yíng)的發(fā)展歷史新媒體運(yùn)營(yíng)的發(fā)展歷史新媒體運(yùn)營(yíng)是連接網(wǎng)民與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的橋梁，因此新媒體運(yùn)營(yíng)的發(fā)展，也是隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的創(chuàng)新發(fā)展及網(wǎng)民的喜好而不斷變化的。在新媒體運(yùn)營(yíng)發(fā)展的不同階段，雖然都涉及到內(nèi)容、用戶、產(chǎn)品及活動(dòng)，但每個(gè)階段的側(cè)重各有不同。新媒體運(yùn)營(yíng)的發(fā)展歷史（1）用戶運(yùn)營(yíng)主導(dǎo)期（2000年以前）2000年以前，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)尚處于萌芽階段，網(wǎng)民數(shù)量極少。此時(shí)互聯(lián)網(wǎng)公司處于野蠻生長(zhǎng)階段，新創(chuàng)意層出不窮、新產(chǎn)品不斷出現(xiàn)——哪家公司能夠挖掘到用戶需求、“搶”到用戶，哪家公司就能更快成長(zhǎng)。用戶需求產(chǎn)品公司簡(jiǎn)稱推出時(shí)間看新聞新浪網(wǎng)新浪1998年發(fā)郵件網(wǎng)易郵箱網(wǎng)易1998年賣產(chǎn)品阿里巴巴網(wǎng)站阿里巴巴1999年聊天QQ騰訊1999年搜索百度搜索百度2000年在用戶運(yùn)營(yíng)主導(dǎo)期，不少公司的程序員常充當(dāng)“運(yùn)營(yíng)”的角色，隨時(shí)與用戶溝通產(chǎn)品體驗(yàn)并調(diào)整產(chǎn)品。新媒體運(yùn)營(yíng)的發(fā)展歷史（2）產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)主導(dǎo)期（2000-2005年）2000年到2005年，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入發(fā)展期。此階段很少出具有跨時(shí)代意義的產(chǎn)品，各大互聯(lián)網(wǎng)公司的重點(diǎn)都是進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化與延展。在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)主導(dǎo)期，新媒體運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)工作都是圍繞產(chǎn)品：新產(chǎn)品研發(fā)、需求反饋、產(chǎn)品優(yōu)化等。新媒體運(yùn)營(yíng)的發(fā)展歷史（3）活動(dòng)運(yùn)營(yíng)主導(dǎo)期（2005-2012年）2005年起，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始激烈化。活動(dòng)運(yùn)營(yíng)主導(dǎo)期，新媒體運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)工作就是設(shè)計(jì)創(chuàng)意活動(dòng)、確?；顒?dòng)執(zhí)行、監(jiān)督活動(dòng)效果，通過(guò)活動(dòng)獲取用戶并激活網(wǎng)站流量。新媒體運(yùn)營(yíng)的發(fā)展歷史將枯燥無(wú)味的賬單數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為“每次出發(fā)，都是為了更好的回來(lái)”“你，就是更好世界的希望”等走心的文字、全彩繪制的生活場(chǎng)景圖，支付寶年度賬單的內(nèi)容呈現(xiàn)形式獲得了用戶的點(diǎn)贊與主動(dòng)傳播。（4）內(nèi)容運(yùn)營(yíng)主導(dǎo)期（2012年-2018年）由于網(wǎng)民瀏覽手機(jī)的時(shí)間有限，“抓住用戶注意力、吸引用戶持續(xù)停留”成為新媒體運(yùn)營(yíng)者的頭等大事。因此，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)成為這一階段新媒體運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)工作。新媒體運(yùn)營(yíng)者需要分析用戶喜好、撰寫(xiě)吸引眼球的標(biāo)題、設(shè)計(jì)走心的內(nèi)容、輔之以精心設(shè)計(jì)的圖片或H5，以達(dá)到更好的運(yùn)營(yíng)效果。搜集四個(gè)時(shí)期的新媒體運(yùn)營(yíng)大事件。課堂討論1.4新媒體運(yùn)營(yíng)的9大模塊四大經(jīng)典運(yùn)營(yíng)模塊經(jīng)典的新媒體運(yùn)營(yíng)分為“用戶運(yùn)營(yíng)”“產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)”“內(nèi)容運(yùn)營(yíng)”“活動(dòng)運(yùn)營(yíng)”四大模塊，每個(gè)模塊在新媒體運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)揮著不同的作用。模塊作用關(guān)鍵點(diǎn)用戶運(yùn)營(yíng)核心用戶畫(huà)像產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)根基類型分析、周期判斷內(nèi)容運(yùn)營(yíng)紐帶傳播模式設(shè)計(jì)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)手段跨界、整合四大經(jīng)典運(yùn)營(yíng)模塊（1）用戶運(yùn)營(yíng)，新媒體運(yùn)營(yíng)的核心無(wú)論研發(fā)產(chǎn)品、策劃活動(dòng)，還是推送內(nèi)容，都需要圍繞用戶有針對(duì)性地展開(kāi)。因此，新媒體運(yùn)營(yíng)者需要進(jìn)行用戶日常管理，吸引新用戶關(guān)注、減少老用戶流失，同時(shí)想方設(shè)法激活沉寂用戶。在用戶運(yùn)營(yíng)工作中，用戶畫(huà)像是工作的起點(diǎn)。四大經(jīng)典運(yùn)營(yíng)模塊某款老年手機(jī)的新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在線上推廣時(shí)，加入了超過(guò)30個(gè)大學(xué)生微信群，在群內(nèi)通過(guò)發(fā)紅包、發(fā)邀請(qǐng)函、贈(zèng)書(shū)等形式，鼓勵(lì)大學(xué)生關(guān)注企業(yè)微信公眾號(hào)。請(qǐng)分析：大學(xué)生用戶是該團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)用戶嗎？實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練四大經(jīng)典運(yùn)營(yíng)模塊（2）產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，新媒體運(yùn)營(yíng)的根基狹義的“產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)”指的是企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，包括企業(yè)手機(jī)軟件設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)與調(diào)試等。廣義的“產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)”可以把新媒體運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的涉及到的賬號(hào)、平臺(tái)、活動(dòng)等項(xiàng)目都看作產(chǎn)品，進(jìn)行策劃、運(yùn)營(yíng)與調(diào)試。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵點(diǎn)事類型分析與周期判斷。四大經(jīng)典運(yùn)營(yíng)模塊如果把一個(gè)微信公眾號(hào)看作一款新媒體產(chǎn)品，那么產(chǎn)品調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、上線調(diào)試各指的是什么？課堂討論例如，一個(gè)今日頭條賬號(hào)，其實(shí)也可以看作一件“產(chǎn)品”。在開(kāi)通后，需要進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)研（搜索相關(guān)今日頭條賬號(hào)，了解其日常內(nèi)容）、前期設(shè)計(jì)（頭像設(shè)計(jì)、簡(jiǎn)介設(shè)計(jì)、選題設(shè)計(jì)）、上線調(diào)試（撰寫(xiě)文章并測(cè)試閱讀數(shù)據(jù)）、正式發(fā)布（度過(guò)新手期后，正式撰寫(xiě)）等產(chǎn)品工作。四大經(jīng)典運(yùn)營(yíng)模塊（3）內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，新媒體運(yùn)營(yíng)的紐帶內(nèi)容用于連接產(chǎn)品與用戶，運(yùn)營(yíng)者需要重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容的定位、設(shè)計(jì)與傳播——找到差異化的內(nèi)容定位、創(chuàng)作走心的內(nèi)容形式、輔之以好的內(nèi)容傳播，從而觸達(dá)更多用戶。四大經(jīng)典運(yùn)營(yíng)模塊在此次內(nèi)容運(yùn)營(yíng)中，ofo圍繞“定位”“設(shè)計(jì)”“傳播”三大要素進(jìn)行了巧妙設(shè)計(jì)。首先是內(nèi)容定位。在12月2日的全國(guó)交通安全日，ofo圍繞“安全”這一關(guān)鍵詞，巧妙地聯(lián)想到西游記，并由此設(shè)計(jì)出了“西游取經(jīng)路，ofo陪你每一步”的內(nèi)容創(chuàng)意。其次是內(nèi)容設(shè)計(jì)。在西游記的內(nèi)容創(chuàng)意元素基礎(chǔ)上，以“神話人物穿越”的形式進(jìn)行內(nèi)容呈現(xiàn)，給網(wǎng)民耳目一新的內(nèi)容體驗(yàn)。再次是內(nèi)容傳播。ofo在其官方微博、官方微信等自媒體平臺(tái)，以文章、海報(bào)、視頻三大形式，綜合呈現(xiàn)“西游取經(jīng)路，ofo陪你每一步”的內(nèi)容設(shè)計(jì)，使此次內(nèi)容創(chuàng)意的傳播效果最大化。因此，新媒體內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵點(diǎn)是設(shè)計(jì)傳播模式，力爭(zhēng)獲得更多的傳播。四大經(jīng)典運(yùn)營(yíng)模塊（4）活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，新媒體運(yùn)營(yíng)的手段新媒體活動(dòng)運(yùn)營(yíng)需要關(guān)注策劃與執(zhí)行。新媒體活動(dòng)在進(jìn)行前，需要進(jìn)行詳細(xì)策劃，明確活動(dòng)目的并確定活動(dòng)形式、內(nèi)容、時(shí)間計(jì)劃等；活動(dòng)完成后，需要活動(dòng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行任務(wù)跟進(jìn)與活動(dòng)復(fù)盤?；顒?dòng)運(yùn)營(yíng)的效果體現(xiàn)在活動(dòng)參與度上。因此，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵點(diǎn)是跨界與整合——與其他行業(yè)的公司舉辦聯(lián)合活動(dòng)，同時(shí)整合各方面?zhèn)鞑ベY源，以確保活動(dòng)效果。四大經(jīng)典運(yùn)營(yíng)模塊你最印象深刻的互聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)是什么？請(qǐng)描述出這次活動(dòng)的發(fā)起者、參與者、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)平臺(tái)、活動(dòng)形式。實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練五類衍生運(yùn)營(yíng)模塊新媒體運(yùn)營(yíng)在企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用中，4大經(jīng)典運(yùn)營(yíng)模塊會(huì)進(jìn)行重新組合，衍生出5類模塊，包括社群、網(wǎng)站、流量、平臺(tái)及店鋪。由于這5類衍生模塊是基于4大經(jīng)典運(yùn)營(yíng)衍生而成的，因此可以嘗試將經(jīng)典模塊的思維方式與執(zhí)行技巧遷移到衍生模塊。運(yùn)營(yíng)知識(shí)衍生模塊用戶運(yùn)營(yíng)知識(shí)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)知識(shí)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)知識(shí)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)知識(shí)社群運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)流量運(yùn)營(yíng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)店鋪運(yùn)營(yíng)1.5新媒體運(yùn)營(yíng)的五種誤區(qū)做運(yùn)營(yíng)，避免5種思維（1）運(yùn)營(yíng)就是打雜，只做瑣碎的工作運(yùn)營(yíng)的確有很多細(xì)節(jié)的工作，但是每一個(gè)運(yùn)營(yíng)者都應(yīng)該有大局觀，從企業(yè)整體規(guī)劃去思考新媒體運(yùn)營(yíng)思路。例如，2017年3月20日，網(wǎng)易云音樂(lè)聯(lián)合杭港地鐵在杭州地鐵1號(hào)線上推出了“樂(lè)評(píng)專列：看見(jiàn)音樂(lè)的力量”活動(dòng)，并將點(diǎn)贊數(shù)最高的5000條優(yōu)質(zhì)樂(lè)評(píng)印滿了杭州市地鐵1號(hào)線和整個(gè)江陵路地鐵站。網(wǎng)易云音樂(lè)的這次活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，看起來(lái)只是“寫(xiě)樂(lè)評(píng)”“做統(tǒng)計(jì)”“印刷”“粘貼”“傳播”等瑣碎工作，但實(shí)際上運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在操盤過(guò)程中，隨時(shí)遵循產(chǎn)品的整體調(diào)性，包括：線下海報(bào)色調(diào)與網(wǎng)站底色相同、文案風(fēng)格與網(wǎng)易云音樂(lè)評(píng)論區(qū)風(fēng)格一致、用戶自傳播思路與網(wǎng)易云音樂(lè)口碑傳播的思路相仿，等等。網(wǎng)易云音樂(lè)運(yùn)營(yíng)工作的每一步，都主動(dòng)與企業(yè)產(chǎn)品整體風(fēng)格保持一致。做運(yùn)營(yíng)，避免5種思維（2）產(chǎn)品負(fù)責(zé)生孩子，運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)養(yǎng)孩子一部