蒙牛企業(yè)經(jīng)營管理基本總則m.

1、內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司編號： Q/MN-JT/SC2-1-2009-0企業(yè)經(jīng)營管理基本總則起草人：劉艷霞 審核人：趙金榮審批人：宋春梅 文件實(shí)施日期：2009.6.3內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司總裁辦公室 發(fā)布目錄1公司宗旨31.1基本價值觀31.2基本目標(biāo)51.3基本戰(zhàn)略61.4價值分配71.5接班人產(chǎn)生72 基本生產(chǎn)經(jīng)營政策82.1經(jīng)營策略82.2生產(chǎn)方式92.3研究開發(fā)92.4理財(cái)投資102.5市場營銷103 基本組織政策123.1組織設(shè)計(jì)原則123.2高層管理組織123.3組織模式123.4高層管理職責(zé)123.5決策制度134 基本人力資源政策134.1基本管理政策1

2、34.2員工權(quán)利與義務(wù)154.3績效管理154.4主要規(guī)范165 基本管理控制政策185.1基本管理控制方針185.2目標(biāo)管理控制195.3質(zhì)量管理控制195.4預(yù)算控制205.5成本控制215.6審計(jì)制度225.7流程管理235.8管理信息系統(tǒng)236 基本準(zhǔn)則的實(shí)施與修改246.1基本準(zhǔn)則的實(shí)施246.2準(zhǔn)則修改24蒙牛經(jīng)營管理基本總則1 公司宗旨1.1基本價值觀1.1.1使命觀強(qiáng)乳興農(nóng)，做“世界?！?，以人類健康事業(yè)為己任。1.1.2事業(yè)觀蒙牛的事業(yè)定位是：百年蒙牛， 強(qiáng)乳興農(nóng)， 做一個致力于人類健康的牛奶制造服務(wù)商。1.1.3人才觀沒有人才的質(zhì)量， 就沒有企業(yè)的質(zhì)量， 也就沒有產(chǎn)品的質(zhì)量

3、。尊重知識，尊重人才。注重人的品德， 重視人的智慧， 承認(rèn)人的價值 ，珍惜人的感情，維護(hù)人的尊嚴(yán)，提高人的素質(zhì) 。理解人，關(guān)心人，愛護(hù)人，信任人。1.1.4文化觀品牌的 98%是文化 ，經(jīng)營的 98%是人性 ，資源的 98%是整合 ，矛盾的 98%是誤會 。 企業(yè)文化是蒙牛的第一競爭力。 “講誠信，與自己較勁”是蒙牛企業(yè)文化的精髓?！懊銖?qiáng)成習(xí)慣， 習(xí)慣成自然” 則是蒙牛企業(yè)文化落地并轉(zhuǎn)化為競爭力的主要途徑。企業(yè)文化的演化是選擇、改進(jìn)的結(jié)果， 蒙牛將自覺地按照這一規(guī)律來發(fā)展自己的企業(yè)文化。1.1.5競爭觀思路決定出路， 布局決定結(jié)局 ，噸位決定座位， 心態(tài)決定狀態(tài)，腦袋決定口袋，心胸決定功勛。堅(jiān)

4、持公平競爭， 倡導(dǎo)宏觀 聯(lián)合，在競爭中發(fā)展， 在合作中雙贏。只有永遠(yuǎn)的競爭，沒有永遠(yuǎn)的對手。創(chuàng)新能力是蒙牛核心的競爭力， 差異化經(jīng)營是蒙牛主要的競爭手段。1.1.6利益觀蒙牛在承擔(dān)更多社會責(zé)任的基礎(chǔ)上， 追求利益最大化。 但利益的最大化不是獨(dú)享，而是共贏。只有真正建立起投資者、生產(chǎn)者、合作者、消費(fèi)者以及所有利益相關(guān)者“共贏”的發(fā)展格局，才能確保永恒的利益最大化。1.1.7質(zhì)量觀沒有質(zhì)量，一切都是負(fù)數(shù)。始終把消費(fèi)者的安全與健康放在第一位。品質(zhì)、品位、品行的優(yōu)劣， 決定品牌的優(yōu)劣是蒙牛長期以來樹立的質(zhì)量觀。1.1.8財(cái)富觀“財(cái)散人聚，財(cái)聚人散” 。 gary 雷財(cái)富不在口袋里，而在腦袋里。有市場經(jīng)

5、濟(jì)頭腦就有一切。1.1.9責(zé)任觀感恩是蒙牛承擔(dān)社會責(zé)任的基礎(chǔ)。讓企業(yè)員工的生存發(fā)展條件伴隨著企業(yè)的發(fā)展而不斷改善，這是蒙牛應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的最基本的社會責(zé)任。讓社會更多人因企業(yè)的發(fā)展而不斷受益，則是蒙牛承擔(dān)社會責(zé)任的最高目標(biāo)。大品牌要負(fù)大責(zé)任。責(zé)任有多大，舞臺就有多大。只有承擔(dān)大責(zé)任，才能成為大品牌。1.2基本目標(biāo)1.2.1戰(zhàn)略目標(biāo)不斷開拓進(jìn)取， 堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展， 努力創(chuàng)新， 整合全球有效資源，把公司辦成中國和世界乳品業(yè)制造商的領(lǐng)先企業(yè)。1.2.2質(zhì)量通過嚴(yán)格的源頭、 過程、終端控制使產(chǎn)品出廠合格率達(dá)100%。1.2.3研發(fā)蒙牛的研發(fā)目標(biāo)是：搶占技術(shù)高端，培育核心產(chǎn)品。蒙牛的研發(fā)策略是：全球?qū)W習(xí)，本土創(chuàng)

6、新。蒙牛的研發(fā)管理是：集中研發(fā)，統(tǒng)一分配，分類執(zhí)行。1.2.4公司追求培養(yǎng)一流的員工，建設(shè)一流的隊(duì)伍， 使用一流的設(shè)備， 實(shí)行一流的管理，設(shè)計(jì)一流的制度 , 生產(chǎn)一流的產(chǎn)品，提供一流的服務(wù)，塑造一流的品牌, 創(chuàng)建一流的文化。1.2.5產(chǎn)品衛(wèi)生、天然、純凈、優(yōu)質(zhì)、新鮮、健康、時尚。1.3基本戰(zhàn)略1.3.1公司愿景百年蒙牛，強(qiáng)乳興農(nóng)。1.3.2發(fā)展戰(zhàn)略科學(xué)管理，確保質(zhì)量，拓寬市場，提高效益。以品質(zhì)優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢去贏得市場及品牌優(yōu)勢 ，努力把公司辦成享譽(yù)全球的“百年蒙?！?。1.3.3發(fā)展領(lǐng)域蒙牛在近期內(nèi)將“聚精會神搞牛奶，一心一意做雪糕” ，如果蒙牛進(jìn)入新的發(fā)展領(lǐng)域， 應(yīng)當(dāng)有利于提升公司的核心業(yè)務(wù)

7、乳業(yè)的價值， 有利于發(fā)揮公司資源的綜合優(yōu)勢， 有利于帶動公司的整體擴(kuò)張。1.3.4發(fā)展動力蒙牛發(fā)展的動力是追求卓越，做行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。蒙牛發(fā)展的基礎(chǔ)是產(chǎn)品、 機(jī)會和人才， 產(chǎn)品和人才是公司發(fā)展的推力，機(jī)會是公司發(fā)展的主要牽引力。加大這三種作用力，抓住機(jī)會運(yùn)用推力，就會加快公司的發(fā)展。1.3.5發(fā)展速度蒙牛發(fā)展遵循“飛船定律”，不在高速中成長，就在高速中滅亡，沒有靜止在半空的 " 第三種狀態(tài) " ，只有超越環(huán)繞速度 , 企業(yè)才能永遠(yuǎn)發(fā)展。1.3.6成長管理在高速成長過程中，蒙牛決策層必須警惕“增長的陷阱” ，必須對成長進(jìn)行有效的管理。蒙牛必須踐行“三個必須” ：必須不斷強(qiáng)化和完

8、善集團(tuán)、事業(yè)本部， 生產(chǎn)及銷售子公司三級組織機(jī)制， 并努力培養(yǎng)一批與職位匹配的戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者；必須保持與社會、 環(huán)境的和諧關(guān)系； 必須不斷強(qiáng)化和完善我們的管理模式。1.4價值分配1.4.1價值創(chuàng)造智力、財(cái)力、體力共同創(chuàng)造了蒙牛公司的價值。信息社會，智力處于先導(dǎo)，可以整合財(cái)力和體力。1.4.2價值分配原則按貢獻(xiàn)大小、 按責(zé)任輕重， 按股權(quán)多少分配是蒙牛價值分配的基本原則。1.4.3價值分配形式蒙?？煞峙涞膬r值主要是組織權(quán)力和經(jīng)濟(jì)利益。 其分配形式是：機(jī)會、責(zé)任、工資、獎金、福利、津貼、股權(quán)、期權(quán)、紅利、榮譽(yù)和培訓(xùn)。1.5接班人產(chǎn)生1.5.1接班人的產(chǎn)生蒙牛公司的接班人是在市場競爭和崗位競爭中自然產(chǎn)

9、生的認(rèn)同并傳承蒙牛企業(yè)文化的領(lǐng)袖。2 基本生產(chǎn)經(jīng)營政策2.1經(jīng)營策略2.1.1經(jīng)營方向我們中短期經(jīng)營方向集中在乳品行業(yè)， 繼續(xù)以液態(tài)奶、 冰淇淋為重心，做大做強(qiáng)主營業(yè)務(wù)， 不斷擴(kuò)大市場份額， 并同步發(fā)展相關(guān)多元化產(chǎn)品。 在保持中端產(chǎn)品的市場份額穩(wěn)步上升的前提下，繼續(xù)開發(fā)并擴(kuò)大高端產(chǎn)品市場， 使其成為公司的主要利潤增長點(diǎn)。2.1.2經(jīng)營模式秉承剛性生產(chǎn)經(jīng)營模式，以生產(chǎn)為中心， 積極建設(shè)現(xiàn)代化的奶源基地，不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，努力打造“企業(yè)生態(tài)圈” ，在鞏固和擴(kuò)大國內(nèi)市場主導(dǎo)地位的同時， 積極拓展國際市場， 使蒙牛成為國際型企業(yè)。2.1.3資源配置以公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃為目標(biāo)，倒推資源配置，不修改目標(biāo)，只

10、修改手段，同時整合全球有效資源，使企業(yè)價值不斷增長。2.1.4戰(zhàn)略聯(lián)盟我們依據(jù)橫縱聯(lián)合策略建立戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴以及合作關(guān)系，利用聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)和共同發(fā)展。2.2生產(chǎn)方式2.2.1生產(chǎn)戰(zhàn)略我們要加快實(shí)施成本最優(yōu) 、布局最優(yōu)的生產(chǎn)戰(zhàn)略， 建立敏捷生產(chǎn)系統(tǒng)。因地制宜地采用世界上先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和管理方法，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量， 降低成本 ，以最快的速度響應(yīng)顧客的需求，使我們的生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)管理達(dá)到世界領(lǐng)先水平。2.2.2生產(chǎn)布局在國家產(chǎn)業(yè)政策的指導(dǎo)下， 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃， 在保證現(xiàn)有生產(chǎn)基地穩(wěn)定生產(chǎn)的情況下， 以奶源配套建設(shè)為前提， 以市場需求為主導(dǎo)，根據(jù)產(chǎn)地銷、 銷地產(chǎn)的原則， 在對原有布局進(jìn)行科學(xué)調(diào)

11、整的基礎(chǔ)上，建立新的生產(chǎn)基地，優(yōu)化供應(yīng)鏈， 保證滿足消費(fèi)者的需求。2.3研究開發(fā)2.3.1研發(fā)政策以培育高品質(zhì)核心產(chǎn)品為目標(biāo)，以差異化市場需求為導(dǎo)向，以項(xiàng)目管理制度為載體， 以充足的研發(fā)投入為保障， 以引領(lǐng)行業(yè)技術(shù)優(yōu)勢為動力， 建立和不斷完善技術(shù)創(chuàng)新體系， 強(qiáng)化企業(yè)競爭力。2.3.2研發(fā)系統(tǒng)建立以集團(tuán)研發(fā)中心為主體與各事業(yè)本部研發(fā)機(jī)構(gòu)統(tǒng)籌發(fā)展的研發(fā)體系，以市場需求為導(dǎo)向，全球?qū)W習(xí)，本土創(chuàng)新，采取自主開發(fā)為主、 聯(lián)合開發(fā)和委托開發(fā)為輔的多種研發(fā)手段，實(shí)現(xiàn)研發(fā)從跟進(jìn)和模仿，向自主創(chuàng)新和改進(jìn)相結(jié)合的模式轉(zhuǎn)變。2.4理財(cái)投資2.4.1籌資我們在公司的總體戰(zhàn)略框架下，區(qū)分權(quán)益性籌資和債務(wù)性籌資分別控制。

12、 權(quán)益性籌資不作為公司的主要籌資方式。在債務(wù)性籌資方面， 選擇恰當(dāng)?shù)幕I資模式，在保持公司穩(wěn)健型的資本結(jié)構(gòu)的前提下，逐步形成能夠支持公司持續(xù)發(fā)展的籌資戰(zhàn)略合作關(guān)系。2.4.2投資根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，堅(jiān)持乳業(yè)為主，充分利用各種資源，在擴(kuò)大自有生產(chǎn)能力的同時，通過兼并、收購、 合作等方式整合國內(nèi)及國外乳業(yè)資源，滿足企業(yè)發(fā)展需求。2.4.3資金管理集團(tuán)公司資金集中管理， 對內(nèi)以全負(fù)債經(jīng)營為基本理念， 對外與金融機(jī)構(gòu)建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系， 增強(qiáng)資金調(diào)度的及時性和靈活性。對集團(tuán)公司內(nèi)部各生產(chǎn)運(yùn)營單元按照收支計(jì)劃統(tǒng)一調(diào)度、 統(tǒng)一平衡、統(tǒng)一清算， 并通過對資金流動的分析、 報(bào)告等監(jiān)控手段，保證資金的絕對安全和利用

13、效率的最大化。2.5市場營銷2.5.1市場定位市場地位是以乳制品為核心業(yè)務(wù)確立行業(yè)龍頭地位， 成為位居世界前列的乳業(yè)高附加值企業(yè)。2.5.2市場拓展?jié)M足需求，創(chuàng)造需求 ，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展方向，以創(chuàng)新為手段，以精、準(zhǔn)的廣告投放為保證，穩(wěn)固一、二線市場，大力開發(fā)三、四線市場，達(dá)到最大化的市場占有率。2.5.3品牌戰(zhàn)略公司品牌戰(zhàn)略是企業(yè)經(jīng)營的核心。 品牌定位應(yīng)在不同的營銷環(huán)境賦予不同的品牌理念， 品牌設(shè)計(jì)保持獨(dú)特性與差異化。 品牌組合以母品牌為主， 發(fā)展子品牌， 品牌傳播以責(zé)任， 創(chuàng)新，關(guān)愛，領(lǐng)先，國際化為主題，通過事件營銷借勢、造勢、整合資源，不斷提升品牌美譽(yù)度。2.5.4營銷渠道公司營銷系統(tǒng)的構(gòu)架是

14、按事業(yè)本部建立各自的銷售系統(tǒng)， 按產(chǎn)品建立行銷系統(tǒng)，形成矩陣覆蓋的營銷網(wǎng)絡(luò)。品牌統(tǒng)一管理，特通、 KA和海外業(yè)務(wù)統(tǒng)一營銷。2.5.5營銷隊(duì)伍營銷隊(duì)伍建設(shè)是營銷管理的重要內(nèi)容。 我們的目標(biāo)是 建立一支對市場深入理解， 善于把握市場機(jī)遇， 具有高效執(zhí)行力的學(xué)習(xí)型營銷團(tuán)隊(duì)。2.5.6客戶關(guān)系客戶的滿意與忠誠為我們追求的目標(biāo)。 在實(shí)施客戶關(guān)系管理的過程中， 我們堅(jiān)持以誠信原則處理客戶關(guān)系， 尊重雙方企業(yè)的文化，重視客戶的盈利能力努力實(shí)現(xiàn)合作雙贏。3 基本組織政策3.1組織設(shè)計(jì)原則我們遵循以下組織設(shè)計(jì)原則：結(jié)構(gòu)跟隨戰(zhàn)略原則；顧客滿意原則；適度集權(quán)與分權(quán)原則；分工與協(xié)作原則；信息共享原則；有利人才培養(yǎng)原則

15、；總體穩(wěn)定局部靈活原則。3.2高層管理組織我們按照董事長、總裁、黨委書記“三權(quán)分設(shè)，彼此制衡；三權(quán)合力，相互推進(jìn)”的原則設(shè)計(jì)組織架構(gòu)。公司設(shè)股東大會、董事會、監(jiān)事會、黨委會和公司經(jīng)營班子。3.3組織模式我們的組織模式是按產(chǎn)品、 市場劃分的事業(yè)部制， 實(shí)行集中決策，分散經(jīng)營，以蒙牛公司為核心， 采用以成本中心形式的事業(yè)部和虛擬聯(lián)合的方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)集團(tuán)擴(kuò)張。3.4高層管理職責(zé)股東大會決定公司經(jīng)營方針和投資計(jì)劃， 對有關(guān)公司的根本性的重大事項(xiàng)作出決議； 董事會執(zhí)行股東大會的決議， 制訂公司的經(jīng)營計(jì)劃和投資方案； 監(jiān)事會負(fù)責(zé)檢查公司的財(cái)務(wù)， 對高層管理人員實(shí)施監(jiān)督職能；黨委會負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)所有者、 經(jīng)營者、勞

16、動者之間的關(guān)系以及企業(yè)文化的建設(shè)； 經(jīng)營班子利用一切可以利用的資源，用最優(yōu)化的資源配置方式， 實(shí)施董事會決定的生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃和投資方案，對各事業(yè)部、 子公司進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)控， 完成公司在各個發(fā)展階段的生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)。3.5決策制度依據(jù)蒙牛公司的宗旨、 目標(biāo)、基本政策和相關(guān)信息進(jìn)行決策。遵循民主決策，權(quán)威管理的原則， 從賢不從眾 ；堅(jiān)持股東利益和社會利益并重的原則。 重大事項(xiàng)的決策程序是首先召開高管溝通會， 后提交董事會會議決議， 通過后由經(jīng)營班子執(zhí)行。4 基本人力資源政策4.1基本管理政策4.1.1基本理念在合適時間合適地點(diǎn)的合適人選即為人才，企業(yè)發(fā)展主要依靠的就是人才。 蒙牛的人才是企業(yè)可以不斷創(chuàng)

17、新的源動力， 是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略資源，是企業(yè)最大的生產(chǎn)力。4.1.2基本準(zhǔn)則所有員工不分職位、 級別，在人格上一律平等。 公平、公開、公正是人力資源管理的基本準(zhǔn)則。公正是對每個員工的工作績效做出公正客觀的評價， 并給予合理回報(bào)；每個員工均有申訴的權(quán)利和機(jī)會。公平是堅(jiān)持在制度面前人人平等的原則， 并為每個員工提供平等競爭的機(jī)會。公開是強(qiáng)調(diào)各項(xiàng)制度的公開性， 提高制度執(zhí)行的透明度， 公司重大政策及制度均要征求員工的意見與協(xié)商。4.1.3管理目標(biāo)我們強(qiáng)調(diào)適度地開發(fā)與管理組織內(nèi)外人力資源， 通過維護(hù)與激勵 組織內(nèi)部人力資源， 使員工人力資本得到應(yīng)有的提升， 以促進(jìn)組織持續(xù)發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效發(fā)展

18、的目標(biāo)。4.1.4管理責(zé)任公司人力資源管理部門是決策層的戰(zhàn)略支持部門， 承擔(dān)著咨詢、管理、服務(wù)與創(chuàng)新的重任。 一線經(jīng)理、中層主管及高層管理者是具體的人力資源管理執(zhí)行者， 肩負(fù)著激勵與開發(fā)、 輔導(dǎo)與評估下屬的責(zé)任。 下屬的成長與業(yè)績狀況是評定管理者績效的首要指標(biāo)。4.1.5管理機(jī)制我們堅(jiān)持“選人、育人、用人、留人”四位一體的人力資源管理機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)人力資源管理目標(biāo)。選人：蒙牛不拘一格選人才。育人：以獨(dú)特的企業(yè)文化塑造員工， 用綜合的知識培養(yǎng)員工，用專業(yè)的技能培訓(xùn)員工， 讓員工在歷練中成長， 使員工在不斷接受培訓(xùn)和在工作中提升人力資本價值。用人：我們堅(jiān)持：有德有才破格重用，有德無才培養(yǎng)使用，有才無

19、德限制錄用，無德無才堅(jiān)決不用。留人：以事業(yè)留人，以感情留人，以待遇留人。讓員工“為自己干”，讓員工找到實(shí)現(xiàn)自我價值的平臺。4.1.6競爭與激勵機(jī)制以同行業(yè)優(yōu)秀人才為標(biāo)桿， 在內(nèi)部勞動力市場上， 通過公開競聘、績效評估、崗位輪換等途徑，在工作中發(fā)現(xiàn)，選拔人才，通過激勵機(jī)制給每一位員工提供平等的成長與發(fā)展機(jī)會， 激勵員工與自己較勁，不斷更新并超越自己的歷史業(yè)績。4.2員工權(quán)利與義務(wù)4.2.1員工權(quán)利每位員工都擁有按勞取酬、 公平晉升、 自我推薦、申訴和話語權(quán)利。4.2.2員工義務(wù)每位員工必須履行崗位職責(zé)、 遵守規(guī)章制度、 保守公司秘密、熱愛企業(yè)、尊重他人、服務(wù)客戶，同時，每個員工還應(yīng)承擔(dān)自我學(xué)習(xí)成

20、長以提高業(yè)務(wù)水平、 發(fā)現(xiàn)并及時指出生產(chǎn)經(jīng)營活動中客觀存在的問題， 建立和諧工作環(huán)境等義務(wù)， 為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。4.3績效管理4.3.1績效管理原則我們認(rèn)為 績效管理 是一個基于目標(biāo)管理的持續(xù)溝通過程， 是由事前規(guī)劃、事中管理、事后改進(jìn)和提升所構(gòu)成的系統(tǒng)?？冃Э己俗鳛榭冃Ч芾眢w系的一個重要組成部分，其基本原則是公平、公開、合理和諧。過程與結(jié)果并重原則。 我們認(rèn)為 過程控制 與結(jié)果控制 同樣重要，通過過程的有效控制進(jìn)一步保證結(jié)果的準(zhǔn)確實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)分解， 責(zé)任到人原則。 我們執(zhí)行對生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)層層分解，責(zé)任落實(shí)到每個人。 通過對個人目標(biāo)執(zhí)行的有效控制保證集體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。不斷超越原則。 關(guān)鍵績效指

21、標(biāo)的設(shè)定需在員工能力基礎(chǔ)上有所超越， 激勵員工秉承“與自己較勁”的精神，實(shí)現(xiàn)自我的不斷超越。以正負(fù)激勵相結(jié)合的考核原則。我們認(rèn)為正激勵的拉動與負(fù)激勵的推動可以有效地提升個人及組織的績效， 但正激勵與負(fù)激勵水平必須保持合理的比例。持續(xù)溝通原則。我們認(rèn)為績效管理是一個持續(xù)溝通的過程，在不斷的溝通過程中， 既能有效提升組織績效同時更有利于員工績效的提升。4.3.2績效管理方式我們的績效管理主要通過責(zé)任狀、 月度臺帳、 崗位職責(zé)、 規(guī)章制度， 將目標(biāo)管理、過程控制、有效激勵相結(jié)合，在將目標(biāo)層層分解的同時，也將責(zé)任層層落實(shí)，做到“總帳不漏項(xiàng)，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核”，通過員工個人

22、績效的提升實(shí)現(xiàn)組織績效的提升。蒙?？冃Ч芾砑茸⒅剡^程控制，又注重結(jié)果控制。4.4主要規(guī)范4.4.1招聘、解聘我們衡量一個人素質(zhì)高低，主要看其在崗位上表現(xiàn)是否優(yōu)秀。我們認(rèn)為人才是在合適的時間合適的地點(diǎn)的合適的人選， 即最適合崗位的人員。蒙牛公司依靠自己的文化和戰(zhàn)略目標(biāo)招攬?zhí)煜掠⒉拧?蒙牛公司堅(jiān)持內(nèi)部選拔與外部招聘相結(jié)合， 堅(jiān)持人職匹配， 人事相宜原則，視招聘人才為追逐人才。我們衡量一 個人素質(zhì)高低的標(biāo)準(zhǔn)是其在崗位上是否優(yōu)秀，不依資歷的深淺。公司有權(quán)在遵守勞動法的基礎(chǔ)上對違反國家法律法規(guī)及公司規(guī)章制度的員工進(jìn)行解聘。4.4.2薪酬分配蒙牛公司根據(jù)不同的戰(zhàn)略階段和不同發(fā)展時期制定不同的薪酬策略。同時

23、，公司根據(jù)每年度業(yè)績達(dá)成情況，對整體薪酬水平進(jìn)行適度的調(diào)整并盡可能使公司的薪酬達(dá)到同行業(yè)的領(lǐng)先水平。薪酬的設(shè)定綜合考慮員工的學(xué)歷、能力、技能、資歷、崗位、工作績效、價值貢獻(xiàn)等要素。蒙牛薪酬分配遵循三個平衡： 與同行同類崗位平衡并有所超越；與地區(qū)收入發(fā)展平衡并有所超越； 在崗位評價基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)內(nèi)部各崗位平衡，關(guān)鍵崗位有所超越。4.4.3晉升制度蒙牛公司在合理開發(fā)、 培養(yǎng)后備人才隊(duì)伍的基礎(chǔ)上， 建立并發(fā)展人才梯隊(duì)， 為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供智力資本支持。 我們主張把員工的資歷、技能、業(yè)績以及綜合素質(zhì)作為員工晉升的依據(jù)，通過雙軌道多階梯晉升制度， 培養(yǎng)專家型的技術(shù)人才和綜合型的管理人才，使每一位努力的蒙牛

24、人都有發(fā)展空間。4.4.4培養(yǎng)與培訓(xùn)根據(jù)企業(yè)需要， 結(jié)合員工職業(yè)生涯規(guī)劃，對員工進(jìn)行有目的的分階段的、多種形式的培養(yǎng)和培訓(xùn)，為企業(yè)培養(yǎng)儲備人才。蒙牛公司遵循工作育人的原則 ，注重對員工持續(xù)學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng) 。我們認(rèn)為培訓(xùn)是給予員工的一項(xiàng)最大的福利， 是提升員工人力資本價值的主要投資方式， 是實(shí)現(xiàn)蒙牛人職業(yè)生涯的重要途徑。4.4.5職業(yè)生涯規(guī)劃蒙牛尊重員工選擇的發(fā)展方向，根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并幫助員工制定和完善自身的職業(yè)生涯發(fā)展矩陣， 提供發(fā)展空間， 給予培訓(xùn)支持，協(xié)助員工發(fā)展并使員工的職業(yè)生涯發(fā)展與蒙牛的發(fā)展相匹配。蒙牛愿意也會努力成為員工職業(yè)生涯發(fā)展過程中的重要階梯。5 基本管理控制政策5.1基

25、本管理控制方針5.1.1控制目的通過建立健全管理控制系統(tǒng)， 確保企業(yè)的各種經(jīng)營活動處于受控狀態(tài)，并不偏離經(jīng)營目標(biāo)，形成既有目標(biāo)牽引和利益驅(qū)動，又有程序可依和制度保證的積極、高效、和諧的局面。5.1.2控制原則我們要抓住主線， 以不影響企業(yè)正常經(jīng)營為原則， 尋求控制成本與控制效果的最佳匹配， 做到松緊適度、 收放自如，盡量減少控制的負(fù)面作用。5.1.3控制方法通過閘口管控、 人事調(diào)配、 授權(quán)批準(zhǔn)、 計(jì)劃預(yù)算和督查審計(jì)，并發(fā)揮黨群系統(tǒng)的民主監(jiān)督作用， 實(shí)現(xiàn)對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的全面控制。5.2目標(biāo)管理控制在全公司范圍內(nèi)推行全面的 目標(biāo)管理體系 ，依據(jù)目標(biāo)倒推原則將戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解， 以逐步健全的績效

26、指標(biāo)考核體系、 工作計(jì)劃為手段， 保證各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)處于有效監(jiān)控范圍， 確保目標(biāo)的順利達(dá)成并有所超越。5.3質(zhì)量管理控制5.3.1質(zhì)量宗旨：“為每一個消費(fèi)者的身心健康提供優(yōu)質(zhì)奶食品” 是公司在質(zhì)量方面永恒的宗旨。5.3.2全面質(zhì)量管理 (TQM)集團(tuán)質(zhì)量管理部門與各本部、生產(chǎn)單位共建全員、全過程、全方位的質(zhì)量管控體系，使公司的產(chǎn)品鏈條均在質(zhì)量控制范圍內(nèi)。依托原輔料、半成品、 成品質(zhì)量追溯系統(tǒng)， 建立有效的產(chǎn)品召回機(jī)制。當(dāng)發(fā)生緊急或意外情況時，以最快的速度召回產(chǎn)品，查明原因，盡可能減少對消費(fèi)者的影響。5.3.3質(zhì)量控制要素：質(zhì)量不僅是我們能品嘗、觀察或測量到的指標(biāo)，它更包含在我們產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的每一個環(huán)

27、節(jié)中。原輔料管理： 建立為內(nèi)部決策提供依據(jù)的“供應(yīng)商資信評價體系” 對供應(yīng)的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行管理；對每一批原輔料進(jìn)行分析檢驗(yàn)；通過批次管理，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、原材料之間的雙向追溯性；通過上下工序間的自檢、互檢、專檢，實(shí)現(xiàn)原輔料在運(yùn)輸、儲存、使用過程中所有階段的監(jiān)控完整性，確保投入生產(chǎn)的原輔料全部合格。生產(chǎn)過程質(zhì)量控制按照 “誰生產(chǎn)誰控制誰負(fù)責(zé)” 的原則，嚴(yán)格執(zhí)行 HACCP控制體系 , 根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量的控制方向，通過對過程關(guān)鍵控制點(diǎn)、 控制限的確定， 并對過程控制數(shù)據(jù)進(jìn)行分析保證產(chǎn)品質(zhì)量的達(dá)成。在成品管控上， 采取出庫產(chǎn)品批批檢測、 市場產(chǎn)品抽檢原則，以確保上市產(chǎn)品的合格。消費(fèi)者投訴： 進(jìn)一步完善由投訴電話

28、、 網(wǎng)絡(luò)等構(gòu)成的消費(fèi)者投訴平臺， 依托公司內(nèi)部信息傳導(dǎo)機(jī)制， 使消費(fèi)者的投訴信息能在最快的時間內(nèi)反饋到營銷一線人員并及時予以妥善處理。5.4預(yù)算控制5.4.1性質(zhì)與任務(wù)全面預(yù)算管理是公司為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)、有效協(xié)調(diào)各部門的經(jīng)濟(jì)利益、 合理配置企業(yè)的資源、 獲得最佳生產(chǎn)率和獲利率的主要途徑， 是對各部門的經(jīng)營活動進(jìn)行控制， 對其業(yè)績進(jìn)行合理評價的重要手段。5.4.2原則我們的預(yù)算管理工作遵循全局觀念， 堅(jiān)持綜合平衡原則， 權(quán)威性、先進(jìn)性、 合理性、系統(tǒng)性原則； 全員參與、 科學(xué)分工原則；積極靈活、謹(jǐn)慎應(yīng)變原則。5.5成本控制5.5.1預(yù)算執(zhí)行我們的預(yù)算按照“上下結(jié)合、分級編制、逐級匯總、

29、統(tǒng)一平衡”的程序進(jìn)行編制。 預(yù)算執(zhí)行過程中建立健全相應(yīng)的考核和激勵機(jī)制， 為全面完成預(yù)算目標(biāo)提供保障， 制定并實(shí)施有效的預(yù)算執(zhí)行監(jiān)督及控制措施，保證事前計(jì)劃、 事中控制、事后評價總結(jié)的全方位執(zhí)行，并對預(yù)算執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時分析和解決，預(yù)算執(zhí)行從集團(tuán)公司整體利益出發(fā)去解決部分存在的問題，最終實(shí)現(xiàn)預(yù)算總目標(biāo)的達(dá)成。5.5.2控制重點(diǎn)成本是市場競爭的關(guān)鍵制勝因素。 成本控制戰(zhàn)略是從供、 產(chǎn)、銷各環(huán)節(jié)，料、工、費(fèi)各要素全方位深入貫徹投入產(chǎn)出比理念，從企業(yè)價值鏈的角度，合理地確定控制策略， 優(yōu)化資源配置， 提高企業(yè)整體運(yùn)營效率。5.5.3成本控制原則因地制宜原則；經(jīng)濟(jì)原則；管理層重視，全員參與原則。在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下合理地進(jìn)行成本控制。 通過標(biāo)準(zhǔn)化管理、技術(shù)和管理創(chuàng)新有效地降低成本費(fèi)用。5.5.4控制手段成立專門的機(jī)構(gòu)并制定每個環(huán)節(jié)的控制指標(biāo)，以資源整合、流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)外包、工藝改進(jìn)、設(shè)備技改，集中采購、新品開發(fā)作為成本控制的主要手段，服務(wù)于公司長足發(fā)展。5.5.5控制機(jī)制根據(jù)公司經(jīng)營活動的特點(diǎn)，按成本預(yù)算合理地控制支出，并把降低成本的績效改進(jìn)指標(biāo)納入各部門的績效考核體