精品資料（2021-2022年收藏的）評審項目要求及核查方法

1、評審項目、要求及核查方法評分要點標(biāo)準(zhǔn)分值實際得分一、質(zhì)量信用管理（80分）1.1 管理理念（20分）要求：企業(yè)應(yīng)將誠實守信納入其管理理念并履行其承諾。核查方法：與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層溝通并綜合評審其他方面的信息。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)具備現(xiàn)代管理理念、社會責(zé)任意識強，確立了有利于持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化和戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)核心價值觀、經(jīng)營宗旨體現(xiàn)了誠實守信有關(guān)承諾，未發(fā)現(xiàn)不誠信的言行。20分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)具備維持其質(zhì)量信用水平的主觀意愿，企業(yè)核心價值觀、經(jīng)營宗旨體現(xiàn)了誠實守信有關(guān)承諾雖然不夠充分，但在與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層交流以及評審全過程中未發(fā)現(xiàn)不誠信的言行。16分企業(yè)核心價值觀、經(jīng)營宗旨體現(xiàn)了誠實守信有關(guān)承諾雖然未體現(xiàn)，但在與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層交

2、流以及評審全過程中未發(fā)現(xiàn)不誠信的言行。12分企業(yè)核心價值觀、經(jīng)營宗旨體現(xiàn)了誠實守信有關(guān)承諾雖然未體現(xiàn)，在與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層交流以及評審全過程中發(fā)現(xiàn)了不誠信的言行。011分1.2 質(zhì)量方針、目標(biāo)（20分）要求：企業(yè)應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品特點和市場需求，制訂切合實際的質(zhì)量方針、目標(biāo)并予以實施。核查方法：與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層溝通并查閱企業(yè)質(zhì)量方針、發(fā)展規(guī)劃、目標(biāo)及目標(biāo)責(zé)任考核記錄。質(zhì)量方針、發(fā)展規(guī)劃、目標(biāo)形成文件；符合管理理念的要求；目標(biāo)可測量；建立了完善的目標(biāo)責(zé)任考核機制；考核結(jié)果證實：質(zhì)量方針、目標(biāo)得到了有效的落實。20分質(zhì)量方針、發(fā)展規(guī)劃、目標(biāo)形成文件，符合管理理念的要求；目標(biāo)可測量；建立了目標(biāo)責(zé)任考核機制；考核結(jié)果證

3、實：質(zhì)量方針、目標(biāo)得到了較好的落實。16分質(zhì)量方針、發(fā)展規(guī)劃、目標(biāo)符合管理理念的要求，目標(biāo)可測量；但目標(biāo)責(zé)任考核機制不夠完善，或質(zhì)量方針、目標(biāo)落實基本有效。12分出現(xiàn)下列情況之一扣10分，扣完為止：質(zhì)量方針、發(fā)展規(guī)劃、目標(biāo)未形成文件；質(zhì)量方針、發(fā)展規(guī)劃、目標(biāo)不符合管理理念的要求；目標(biāo)不可測量；未建立了目標(biāo)責(zé)任考核機制；質(zhì)量方針、發(fā)展規(guī)劃、目標(biāo)整體上未得到了有效的落實。011分1.3 質(zhì)量失信風(fēng)險防范（20分）要求：企業(yè)要識別質(zhì)量失信風(fēng)險，制定風(fēng)險防范措施并有效實施。核查方法：與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層溝通并查閱質(zhì)量失信風(fēng)險防范措施有關(guān)文件和記錄。質(zhì)量失信風(fēng)險識別充分，制定了完善的質(zhì)量失信風(fēng)險防范措施（諸如不

4、合格品控制程序等文件），具有很強的質(zhì)量風(fēng)險控制和應(yīng)急能力，可以確保不出現(xiàn)也未出現(xiàn)質(zhì)量信用不良行為。20分質(zhì)量失信風(fēng)險識別比較充分，制定了質(zhì)量失信風(fēng)險防范措施，具有較強的質(zhì)量風(fēng)險控制和應(yīng)急能力，總體上控制有效，未出現(xiàn)質(zhì)量信用不良行為。16分質(zhì)量失信風(fēng)險識別不夠充分，質(zhì)量失信風(fēng)險防范措施欠完善，但未出現(xiàn)質(zhì)量信用不良行為。12分近3年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量信用不良行為，該項不得分。0分1.4 持續(xù)改進（20分）要求：企業(yè)應(yīng)利用質(zhì)量方針目標(biāo)、內(nèi)外部審核、數(shù)據(jù)分析等措施，持續(xù)改進體系的有效性。核查方法：根據(jù)與領(lǐng)導(dǎo)層和員工的溝通以及其他條款評審結(jié)果由評審組共同評價。根據(jù)質(zhì)量方針目標(biāo)、內(nèi)外部審核、數(shù)據(jù)分析、糾正措施和預(yù)

5、防措施、管理評審五個方面體現(xiàn)持續(xù)改進的情況予以評分（五個方面各占4分，充分體現(xiàn)4分、較好體現(xiàn)3、較差2分、未體現(xiàn)0分）。020分二、產(chǎn)品質(zhì)量狀況（200分）2.1 質(zhì)量水平（100分）要求：企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品（包括服務(wù)）應(yīng)具有較高的質(zhì)量水平。核查方法：評審前要收集有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品的強制性標(biāo)準(zhǔn)、國際和國內(nèi)及行業(yè)的產(chǎn)品的整體水平方面的信息，評審時將這些信息與企業(yè)評審前一年度有關(guān)數(shù)據(jù)進行對比分析；查閱評審前三年產(chǎn)品質(zhì)量匯總臺賬和質(zhì)量問題處理記錄。所有對外提供的產(chǎn)品均能出具其質(zhì)量合格的有效證明，所有產(chǎn)品的質(zhì)量要求均符合相關(guān)的法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)或合同要求，產(chǎn)品合格率達(dá)到100%。產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，近期無因質(zhì)量問題導(dǎo)致的索賠

6、和退貨，近三年內(nèi)無質(zhì)量事故。上述要求符合，且產(chǎn)品質(zhì)量水平達(dá)到國際先進水平。100分上述要求符合，且產(chǎn)品質(zhì)量水平接近國際先進水平。95分上述要求符合，且產(chǎn)品質(zhì)量水平接近國內(nèi)先進或國際一般水平。90分上述要求符合，且產(chǎn)品質(zhì)量水平高于國內(nèi)行業(yè)平均水平。注：質(zhì)量信用A級企業(yè)必須達(dá)到本欄及以上水平。85分產(chǎn)品的質(zhì)量要求符合相關(guān)的法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)或合同要求，質(zhì)量穩(wěn)定，近三年內(nèi)無質(zhì)量事故，且產(chǎn)品質(zhì)量水平略高于行業(yè)平均水平。80分產(chǎn)品的質(zhì)量要求符合相關(guān)的法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)或合同要求，質(zhì)量穩(wěn)定，近三年內(nèi)無質(zhì)量事故，且產(chǎn)品質(zhì)量水平等于行業(yè)平均水平。70分產(chǎn)品的質(zhì)量要求符合相關(guān)的法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)或合同要求，質(zhì)量穩(wěn)定，近三年內(nèi)無質(zhì)量事故

7、，且產(chǎn)品質(zhì)量水平略低于行業(yè)平均水平。注：質(zhì)量信用B級企業(yè)必須達(dá)到本欄及以上水平。60分產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，產(chǎn)品的質(zhì)量要求低于企業(yè)明示或承諾標(biāo)準(zhǔn)；或近三年內(nèi)存在質(zhì)量違法、違規(guī)記錄，但未造成重大人身危害或經(jīng)濟損失；或存在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查不合格記錄；或未能及時解決因企業(yè)責(zé)任而引起的質(zhì)量投訴、索賠和退貨，發(fā)生過質(zhì)量問題而導(dǎo)致的一般事故。50分產(chǎn)品質(zhì)量遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平；或近三年內(nèi)存在嚴(yán)重質(zhì)量違法、違規(guī)記錄；或連續(xù)發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查不合格；或近期屢次、大量生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品;或近期發(fā)生重大質(zhì)量事故；或連續(xù)發(fā)生質(zhì)量事故。0分2.2 監(jiān)督抽查（50分）要求：近三年內(nèi)，在國家和各級質(zhì)量監(jiān)管部門組織的產(chǎn)品質(zhì)量抽查中

8、未發(fā)現(xiàn)不合格記錄。核查方法：評審前網(wǎng)上查詢有關(guān)質(zhì)量監(jiān)督抽查公告信息，現(xiàn)場評審時查閱近三年國家和各級質(zhì)量監(jiān)督抽查報告。近三年國家和各級質(zhì)量監(jiān)督抽查全部合格的得 50分。注：本項目為質(zhì)量信用A、B級企業(yè)的否決項，A、B級企業(yè)必須確保近三年國家和各級質(zhì)量監(jiān)督抽查全部合格，得滿分50分。50分或0分2.3 各級質(zhì)量獎勵和榮譽（50分）要求：企業(yè)應(yīng)不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量、追求卓越。核查方法：現(xiàn)場核對各級質(zhì)量獎勵和榮譽證書原件。近三年內(nèi)獲得國家級產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量管理獎項，得50分；近三年內(nèi)獲得國家行業(yè)主管部門頒發(fā)的最高產(chǎn)品質(zhì)量獎項（如魯班獎）得45分；近三年內(nèi)獲得湖南省省長質(zhì)量獎得45分；近三年內(nèi)獲得湖南省名牌產(chǎn)

9、品得35分；近三年內(nèi)獲得湖南省行業(yè)主管部門頒發(fā)的最高產(chǎn)品質(zhì)量獎項得30分；近三年內(nèi)獲得湖南省市州長質(zhì)量獎得25分；近三年內(nèi)獲得市州級產(chǎn)品質(zhì)量獎項得20分。近三年內(nèi)未獲得上述任何產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量管理獎項，得0分；注：本項計分可以累加，但總分不得超過50分。050分三、質(zhì)量管理（300分）3.1 組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)權(quán)限（40分）要求：企業(yè)應(yīng)建立適合自身管理需要的組織結(jié)構(gòu)，明確質(zhì)量管理的分管領(lǐng)導(dǎo)、管理部門，確保各級、各部門質(zhì)量管理職責(zé)權(quán)限規(guī)定清楚、接口明晰。核查方法：查閱企業(yè)組織機構(gòu)圖、各級各部門職責(zé)權(quán)限文件；對照部門職責(zé)權(quán)限，重點核對質(zhì)量管理部門職責(zé)履行情況。組織機構(gòu)健全，最高管理者完全履行了自身的質(zhì)量

10、職責(zé)，質(zhì)量管理分管領(lǐng)導(dǎo)和管理部門具備行使其職了管理職責(zé)的相關(guān)權(quán)限，各級、各部門質(zhì)量管理職責(zé)權(quán)限明文規(guī)定清楚、接口明晰，各級、各部門履職情況很好。40分組織機構(gòu)完整，最高管理者較好地履行了自身的質(zhì)量職責(zé)，質(zhì)量管理分管領(lǐng)導(dǎo)和管理部門具備行使其職了管理職責(zé)的相關(guān)權(quán)限，各級、各部門質(zhì)量管理職責(zé)權(quán)限比較清楚、明晰，各級、各部門履職情況較好。32分當(dāng)出現(xiàn)下列情況之一時扣10分，可累加，扣完為止: 組織機構(gòu)不健全，沒有明確質(zhì)量管理機構(gòu)；最高管理者沒有履行了其自身的質(zhì)量職責(zé)；質(zhì)量管理分管領(lǐng)導(dǎo)或管理部門不具備行使其職了管理職責(zé)的相關(guān)權(quán)限；各級、各部門質(zhì)量管理職責(zé)權(quán)限無明文規(guī)定，或規(guī)定不清楚、接口不明晰；各級、各

11、部門履職情況較差。031分3.2 質(zhì)量管理文件（40分）要求：企業(yè)應(yīng)建立符合GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的文件化質(zhì)量管理體系。核查方法：查閱企業(yè)質(zhì)量管理體系文件（質(zhì)量管理手冊、程序文件等），核對質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書原件。企業(yè)建立的文件化質(zhì)量管理體系符合GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要求及企業(yè)實際情況，且通過權(quán)威機構(gòu)（無不良業(yè)績、未受過相關(guān)行政處罰）質(zhì)量管理體系認(rèn)證，證書在有效期內(nèi)。40分企業(yè)取得第三方機構(gòu)的質(zhì)量管理體系認(rèn)證，證書在有效期內(nèi)，質(zhì)量管理體系文件符合性和適宜性較好。32分質(zhì)量管理體系文件基本符合標(biāo)準(zhǔn)要求、基本具有可操作性。18分企業(yè)未按GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)建立文件化質(zhì)量管理體系，或質(zhì)量管理

12、體系文件與標(biāo)準(zhǔn)要求有很大差距。0分3.3 生產(chǎn)和服務(wù)過程（90分）3.3.1 生產(chǎn)和服務(wù)過程控制（30分）要求：企業(yè)應(yīng)識別、策劃生產(chǎn)和服務(wù)過程，確保生產(chǎn)和服務(wù)過程處于受控狀態(tài)。核查方法：查閱有關(guān)關(guān)鍵過程控制和作業(yè)指導(dǎo)文件；現(xiàn)場觀察生產(chǎn)和服務(wù)關(guān)鍵過程并調(diào)閱實時關(guān)鍵過程主要控制指標(biāo)、參數(shù)。生產(chǎn)和服務(wù)過程識別充分；關(guān)鍵過程控制和作業(yè)指導(dǎo)文件完善，具有可操作性；現(xiàn)場檢查時各關(guān)鍵過程4M1E全部處于受控狀態(tài)。30分生產(chǎn)和服務(wù)過程識別比較充分；關(guān)鍵過程控制和作業(yè)指導(dǎo)文件比較完善，可操作性較好；現(xiàn)場檢查時各關(guān)鍵過程主要控制指標(biāo)、參數(shù)都處于受控狀態(tài)。24分生產(chǎn)和服務(wù)過程識別比較充分；關(guān)鍵過程控制和作業(yè)指導(dǎo)文件

13、比較完善，可操作性較好；現(xiàn)場檢查時各關(guān)鍵過程雖有個別主要控制指標(biāo)、參數(shù)超標(biāo)，但還在可控的范圍。18分當(dāng)出現(xiàn)下列情況之一時扣10分，可累加，扣完為止: 生產(chǎn)和服務(wù)過程識別有明顯的遺漏；關(guān)鍵過程控制和作業(yè)指導(dǎo)文件缺失；關(guān)鍵過程控制和作業(yè)指導(dǎo)文件不具有可操作性；現(xiàn)場檢查時關(guān)鍵過程主要控制指標(biāo)、參數(shù)明顯處于失控狀態(tài)。017分3.3.2 過程能力（30分）要求：企業(yè)技術(shù)先進度和成熟度達(dá)到一定水平；企業(yè)應(yīng)對生產(chǎn)和服務(wù)過程進行驗證或確認(rèn)，不斷提高過程能力。核查方法：查閱近三年關(guān)鍵過程能力進行驗證或確認(rèn)記錄。按規(guī)定對關(guān)鍵過程能力進行驗證或確認(rèn)，近三年內(nèi)，主要過程能力指標(biāo)（過程能力指數(shù)、工序合格率、標(biāo)準(zhǔn)偏差等）

14、達(dá)到國際先進水平，呈持續(xù)上升的態(tài)勢。30分按規(guī)定對關(guān)鍵過程能力進行驗證或確認(rèn)，近三年內(nèi)，主要過程能力指標(biāo)達(dá)到國內(nèi)先進水平或國際一般水平，且比較穩(wěn)定。24分按規(guī)定對關(guān)鍵過程能力進行驗證或確認(rèn)，近三年內(nèi)，主要過程能力指標(biāo)相當(dāng)于行業(yè)平均水平。18分按規(guī)定對關(guān)鍵過程能力進行驗證或確認(rèn)，近三年內(nèi)，主要過程能力指標(biāo)整體低于行業(yè)平均水平。10分未按規(guī)定對關(guān)鍵過程能力進行驗證或確認(rèn)，不能提供有關(guān)數(shù)據(jù)。0分3.3.3 產(chǎn)品標(biāo)識和防護（30分）要求：企業(yè)應(yīng)識別、策劃和實施產(chǎn)品標(biāo)識及產(chǎn)品防護的有關(guān)要求。核查方法：現(xiàn)場觀察生產(chǎn)和服務(wù)過程產(chǎn)品標(biāo)識和產(chǎn)品防護情況?，F(xiàn)場觀察生產(chǎn)和服務(wù)過程，產(chǎn)品（包括原材料、零部件、半成品、

15、成品）標(biāo)識齊全清晰，符合有關(guān)規(guī)定，具有可追溯性；產(chǎn)品防護措施有效。30分當(dāng)出現(xiàn)下列情況之一時扣10分，可累加，扣完為止: 產(chǎn)品標(biāo)識不符合企業(yè)規(guī)定要求；有可追溯要求時，產(chǎn)品標(biāo)識不能追溯；運輸、倉儲混亂，產(chǎn)品得不到有效的防護。029分最終產(chǎn)品包裝標(biāo)志不符合有關(guān)法律法規(guī)和強制性標(biāo)準(zhǔn)要求，本項不得分。0分3.4 資源管理（100分）3.4.1 人力資源（30分）要求：企業(yè)與質(zhì)量相關(guān)的人員能力應(yīng)滿足要求。核查方法：隨機抽查10名與質(zhì)量相關(guān)的人員（內(nèi)審員、檢驗員、特種設(shè)備操作人員）檔案。隨機抽查10名與質(zhì)量相關(guān)的人員（內(nèi)審員、檢驗員、特種設(shè)備操作人員）檔案：有關(guān)人員能力均能滿足任職資格和有關(guān)規(guī)定要求。 3

16、0分當(dāng)發(fā)現(xiàn)一名人員不符合任職資格和有關(guān)規(guī)定要求，扣10分，可累加，扣完為止。0-29分3.4.2 基礎(chǔ)設(shè)施（40分）要求：企業(yè)應(yīng)配備并維護好生產(chǎn)和服務(wù)提供的有關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施。核查方法：現(xiàn)場觀察設(shè)備設(shè)施，必要時調(diào)閱設(shè)備設(shè)施檔案。生產(chǎn)工藝完整、設(shè)備設(shè)施配套，完全符合國家產(chǎn)業(yè)政策，不存在國家明令淘汰的設(shè)備設(shè)施；現(xiàn)場設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)狀況良好。40分當(dāng)出現(xiàn)下列情況之一時扣10分，可累加: 生產(chǎn)工藝不完整；設(shè)備設(shè)施不配套；現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有不完好設(shè)備設(shè)施運行。039分不符合國家產(chǎn)業(yè)政策，或使用國家明令淘汰的設(shè)備設(shè)施，本項不得分。0分3.4.3 財務(wù)資源（30分）要求：企業(yè)具有一定的經(jīng)濟實力和市場份額。核查方法：查閱企

17、業(yè)三年會計報表、納稅證明等證據(jù)。核查企業(yè)三年會計報表、納稅證明，查看企業(yè)總資產(chǎn)規(guī)模、總銷售額、增加值、納稅總額，四項指標(biāo)均居全省同行業(yè)前3名。30分四項指標(biāo)中有三項指標(biāo)居全省同行業(yè)前5名。25分四項指標(biāo)中至少有兩項指標(biāo)居全省同行業(yè)前10名。20分四項指標(biāo)中至少有一項指標(biāo)居全省同行業(yè)前20名。15分四項指標(biāo)中沒有一項指標(biāo)居全省同行業(yè)前20名。10分3.5 創(chuàng)新與改進（30分）要求：企業(yè)應(yīng)重視管理和技術(shù)方面的創(chuàng)新與改進，走可持續(xù)發(fā)展之路。核查方法：查閱近三年內(nèi)企業(yè)獲得的國家省市級管理成果獎勵、科技成果獎勵和國家發(fā)明專利等證書原件。每獲得一項國家級管理成果獎勵（不包括質(zhì)量管理獎）或科技成果獎勵或國家

18、發(fā)明專利得20分；每獲得一項省部級管理成果獎勵（不包括質(zhì)量管理獎）或科技成果獎勵得10分；每獲得一項市州級管理成果獎勵（不包括質(zhì)量管理獎）或科技成果獎勵得5分；可累加，最高30分。030分四、標(biāo)準(zhǔn)化管理（80分）4.1 標(biāo)準(zhǔn)化管理（80分）要求：企業(yè)應(yīng)有健全的標(biāo)準(zhǔn)管理體系。核查方法：核對“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”等級證書或確認(rèn)證書原件；查閱企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系文件。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系文件符合GB/T15496、GB/T15497、GB/T15498的要求并得到有效實施，經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門確認(rèn)達(dá)到A級以上（含A級）。80分企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系文件基本符合GB/T15496、GB/T15497、GB/T15498的要求，

19、實施的有效性較好。60分企業(yè)根據(jù)自身情況建立了標(biāo)準(zhǔn)體系文件，實施基本有效。40分企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系與要求有較大差距，實施有效性差。20分企業(yè)未嚴(yán)格按照產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)或無標(biāo)生產(chǎn)，本項不得分。0分注：參與國家標(biāo)準(zhǔn)制定，每項加10分；獲得雙采證書，加5分；但累計總分不得超過80分。五、計量檢測保證能力（80分）5.1 計量檢測保證能力（80分）要求：企業(yè)應(yīng)有完善有效的計量管理體系。核查方法：核對測量管理體系認(rèn)證證書原件；查閱計量管理制度；抽查10臺計量器具檢定證書、校準(zhǔn)記錄。通過測量管理體系認(rèn)證，認(rèn)證證書有效；或雖未獲得認(rèn)證，但建立了測量管理體系，且有效實施，計量管理工作滿足計量強制管理要求和計量檢測能

20、力要求。80分企業(yè)建立了計量管理制度，且有效實施；企業(yè)計量管理工作能夠計量強制管理要求和計量檢測能力要求。65分企業(yè)基本建立了計量管理制度，實施基本有效；基本能夠滿足計量強制管理要求和計量檢測能力要求。40分出現(xiàn)下列情況之一本項不得分：未建立計量管理制度；或不能滿足計量強制管理要求；或計量器具不能滿足計量檢測能力要求；或強檢計量器具周期受檢率低于 90%。0分六、售后服務(wù)（100分）6.1 售后服務(wù)過程（50分）要求：企業(yè)應(yīng)建立售后服務(wù)機構(gòu)、制定并實施售后服務(wù)制度，確保售后服務(wù)過程有效運行。核查方法：查閱有關(guān)售后服務(wù)職責(zé)文件、售后服務(wù)制度并抽查一年內(nèi)兩個月份的售后服務(wù)記錄。企業(yè)售后服務(wù)機構(gòu)的職

21、責(zé)權(quán)限明確，售后服務(wù)制度健全，售后服務(wù)工作有效開展，未出現(xiàn)顧客對售后服務(wù)工作的投訴。50分企業(yè)售后服務(wù)機構(gòu)的職責(zé)權(quán)限不明確扣10分，售后服務(wù)制度不健全扣10分，發(fā)現(xiàn)顧客對售后服務(wù)工作的投訴一次扣10分，可累加，扣完為止。049分6.2 顧客滿意（50分）要求：企業(yè)應(yīng)建立顧客滿意信息收集、分析和反饋系統(tǒng)，確保顧客滿意。核查方法：查閱顧客滿意信息收集、分析和反饋有關(guān)制度和近三年顧客滿意調(diào)查、分析記錄；關(guān)注顧客價值，建立了顧客滿意信息收集、分析和反饋有關(guān)制度，近三年內(nèi)，顧客滿意度達(dá)到了預(yù)期并呈持續(xù)上升的態(tài)勢，顧客滿意度處于行業(yè)領(lǐng)先水平；有關(guān)質(zhì)量投訴都得到妥善處理，并得到顧客認(rèn)可。50分建立了顧客滿意

22、信息收集、分析和反饋有關(guān)制度，并得到有效實施；顧客滿意度維持在不低于行業(yè)的平均水平；有關(guān)質(zhì)量投訴都得到妥善處理，并得到顧客基本認(rèn)可。40分只有主導(dǎo)產(chǎn)品收集顧客滿意信息。企業(yè)投訴解決不及時，有顧客抱怨。30分未收集、分析顧客滿意信息，或?qū)︻櫩唾|(zhì)量投訴均不能有效地處理。0分七、規(guī)范經(jīng)營（160分）7.1 資質(zhì)條件（40分）要求：根據(jù)國家對產(chǎn)品生產(chǎn)或服務(wù)的規(guī)定和要求，企業(yè)應(yīng)具備與其產(chǎn)品相一致的資質(zhì)或資格條件。核查方法：查閱企業(yè)相關(guān)的營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證書、許可證證書、強制性認(rèn)證證書等資質(zhì)證書原件。查閱企業(yè)相關(guān)的營業(yè)執(zhí)照、許可證證書、強制性認(rèn)證證書，按照國家規(guī)定，全部取得相應(yīng)資質(zhì)證書并在有效期內(nèi)；企業(yè)成立的時間滿3年的得40分。上述要求一項未滿足要求均得0分。注：本項目為質(zhì)量信用A、B級企業(yè)的否決項，A、B級企業(yè)必須全部取得應(yīng)有資質(zhì)證書并在有效期內(nèi)，且企業(yè)成立的時間滿3年。40分7.2 守法經(jīng)營（40分）要求：企業(yè)在經(jīng)營過程中嚴(yán)格遵守國家現(xiàn)行的質(zhì)量法律、法規(guī)和規(guī) 章及相關(guān)要求。核查方法：通過網(wǎng)絡(luò)等媒體查詢近三年內(nèi)有關(guān)違法、違規(guī)、生產(chǎn)經(jīng)營假冒偽劣產(chǎn)品、質(zhì)量虛假宣傳行為、違背質(zhì)量承諾行為情況；抽查企業(yè)的產(chǎn)品廣告、產(chǎn)品說明書