公司銷售部管理規(guī)章制度

1、公司銷售部管理規(guī)章制度篇一：銷售部管理規(guī)章制度銷售部管理規(guī)章制度一 制定目的為了更好地配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展營銷工作，明 確營銷部員工的崗位職責，充分調動員工的工作積極性，提 高工作效率，幫助員工盡快提高自身營銷素質，特制定以下 規(guī)章制度。二 適用范圍 本制度適合公司的一切營銷人員和營銷活 動。三 制度細則1 管理制度 2 崗位職責 3 例會制度 4. 檔案管理制 度1. 管理制度（1）積極工作，團結同事，對工作認真負責。（2） 營銷部的員工要積極主動參與公司各部門的活動， 工作會議，并嚴格遵守例會時間。（ 3）服從領導安排，做到四盡：盡職，盡責，盡心，盡力。（ 4）在銷售過程中，如未得到

2、上級允許，不得擅自改變已規(guī)定的價格5）不得泄露公司的業(yè)務計劃，保守公司的各項業(yè)務秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)嚴重予以處罰。（ 6）以公司利益為重，積極為公司開發(fā)新客戶和擴展新的業(yè)務項目。（ 7 ）積極溝通，及時協(xié)調公司與客戶關系。（ 8 ）協(xié)助負責領導制定營銷戰(zhàn)略計劃， 年度經營計 劃， 業(yè)務發(fā)展計劃， 制定市場營銷管理制度， 明確營銷部 目標， 建立銷售網(wǎng)絡。（ 9 ）對業(yè)績突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工， 進行一定的獎 勵。（10）對于違反公司制度規(guī)定和不適應公司發(fā)展的員工， 會按照相關流程給予相關的處理。2. 崗位職責銷售總監(jiān)崗位職責1. 職位名稱：銷售總監(jiān)。2. 崗位職責：（ 1）在總經理和分管副總

3、經理的領導下，全面負責銷售工作，確保完成公司下達的銷售指標，負責企業(yè)產品市場 開 發(fā)，客戶挖掘和產品銷售等相關的組織工作。（2）定期組織市場調研，收集市場信息，分析市場動向，特點和發(fā)展趨勢。制定市場銷售策略，確定重要的目標 市場，市場結構和銷售策略，報總經理審批后組織實施。（ 3）根據(jù)企業(yè)近期和遠期目標，財務預算要求，協(xié)調各部門的關系，提出銷售計劃編制原則依據(jù)組織銷售部人員分析市場環(huán)境，提出產品價格政策實施方案，向銷售人員下達銷售任務，并組織貫徹實施。（ 4 ）每周在總經理主持下， 分析銷售動態(tài)， 存在問題， 提出改進方案，督促銷售計劃的順利完成。（ 5）協(xié)調銷售部和其他部門的關系，并同客戶建

4、立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關系。（6）提交產品重要銷售活動，廣泛宣傳企業(yè)產品和服 務，對銷售效果提出分析，向總經理報告。（ 7）掌握客戶意向和需求，提出銷售的合同的建議，并提出簽約原則和銷售價格。（ 8）定期檢查銷售計劃的實施結果，定期提出銷售計劃調整方案， 報總經理審批后組織實施。（ 9）掌握產品價格政策實施情況，控制公司不同客戶及不同項目的價格水平，提出改進措施。（ 10 ）定期專訪重要客戶，征求客戶意見。掌握其他競爭對手的銷售情況和水平，分析競爭態(tài)勢。調 整產品銷售策略，適應市場競爭需要和公司長期發(fā)展策略。銷售經理崗位職責1 職位名稱：銷售經理2. 崗位職責：（ 1）在銷售總監(jiān)直接的領導下，完

5、成本項目團隊的銷售任務，做好本銷售團隊的日常管理工作。（ 2 ）負責銷售項目的具體落實， 制度執(zhí)行、 銷控管 理， 重要客戶的洽談，客戶資源管理與維護，相關報表整理上報，客戶檔案管理，日常業(yè)務培訓，銷售回 款等。（ 3）協(xié)助銷售總監(jiān)制定銷售任務，同時負責對本團隊銷售項目任務的組織實施及有效推行。（ 4）負責發(fā)現(xiàn)銷售過程的問題，提出指導意見并及時上報。（ 5）負責本銷售團隊的固定資產，銷售資料管理，安全衛(wèi)生等工作。（6）完成相關領導交辦的其他工作。銷售員崗位職責（ 1） 認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身營銷業(yè)務水平，產品知識水平 .（ 2） 掌握市場動態(tài)和趨勢信息 , 根據(jù)市

6、場情況，提出具 體的營銷計劃方案以及營銷計劃。3）擴大銷售網(wǎng)絡，熟悉目標市場，熟悉產品，與客戶建立長期穩(wěn)定的關系，積極完成銷售指標。（ 4）做好市場調查與分析工作，積極開發(fā)新客戶，為客戶提供主動，滿意，周到的服務。篇二：銷售公司管理規(guī)定范本銷售公司管理制度第一條 目的 本規(guī)則用來規(guī)定本公司的銷售相關業(yè)務處理 方式。第二條 適用范圍。 本規(guī)則的適用范圍除直接從事銷售工 作者外 , 凡與此有 關連者 , 一概包含在內。第三條 銷售活動。銷售活動須積極進行 , 務使其結果能貢獻公司業(yè)務的進 展。第四條 銷售人員須知。從事銷售工作的人員 , 除應透過公司所規(guī)定的組織 , 在 所屬主管的監(jiān)督指導之下 ,

7、與同事彼此親和、互相協(xié)助 , 在維 持工作部門的秩序之外 , 對外方面 , 亦不可有失作為一個公 司人員的氣度。第五條 各種規(guī)則的遵守。 公司人員除本規(guī)則及其他規(guī)定外 , 對于公司臨時發(fā)出的 傳達或命令 , 也應視同本規(guī)則遵守。第六條 連帶保證制度。對于從事銷售業(yè)務人員 , 應盡快設立連帶保證制度。 第 七條 事前調查。從事銷售業(yè)務人員 , 對于對方的付款能力等 , 應做事前 調查 , 并衡量本公司的生產能力是否能依對方的訂購內容 作 配合后 , 再行決定是否受理訂貨。第八條 調查事項。從事銷售工作人員 , 應隨時做好下列四項的調查 , 并將 內容報告給所屬主管 :1. 預定下訂單的機關、企事

8、業(yè)單位、學校的概況。2. 調查與下訂單者有交易關系 , 并為本公司競爭對象的 同業(yè)者、設計事務所、建設業(yè)者。3. 下訂單的對方與本公司的關系及以往的訂貨實績、付 款情況。4. 如為第一次交易者 , 應就其經歷、負責人、性格、資 金、往來銀行、從業(yè)人員數(shù)目、每月生產能力及交易能力、 有無與本公司的競爭同業(yè)交易、業(yè)務內容等進行調查。第九條 訂貨情報。訂貨情報應盡快取得 , 并在所屬經理的指導之下 , 盡快 展開有效率的銷售活動。第十條估價單的提出。在提出估價單時 , 應先取得所屬主管的裁決認可后 , 方得提出第十一條 嚴格遵守價格及交貨期。在受理訂貨時 , 除了應遵守公司規(guī)定的售價及交貨期外 ,

9、對于下列五項規(guī)定也應 確實遵守 :1. 品名、規(guī)格、數(shù)量及契約金額。2. 具體的付款條件 : 付款日期、 付款地點、 現(xiàn)金或支 票、 支票日期、收款方式。3. 除特殊情況以外 , 從訂貨受理到交貨之間的期限 , 一 般以三個月為主。4. 交貨地點、 運送方式、 距離最近的車站等等交貨條 件。5. 安裝、運轉及修理等所需的技術派遣費的協(xié)定。第十二條 契約書的提出。如前述條件已具備 , 應將訂貨 受理報告書連同訂購單及契約書等證明訂貨事實的資料 , 一 起提出給所屬的主管。第十三條 注明新舊客戶1. 訂貨受理報告書中對于訂購者是新客戶或者已有往 來 的客戶須注明清楚。2. 如果是舊客戶 , 應依據(jù)

10、交貨日期記明目前的未付款項 余額。另外, 尚需注明交易前或交易中是否有意外事故發(fā)生。新客戶則重新處理 , 舊客戶如曾有不良記錄者予以標示。第十四條 契約上的留意點。 在受理訂貨或訂立契約時 , 應先確認工程現(xiàn)場及相關施 行范圍、規(guī)格設計等事宜。第十五條 在受理訂貨或訂立契約時 , 應依照下列四項 條 件選擇交易公司、締結付款條件 :1. 對于已往一向忠實履行付款條件的舊客戶 , 可依照慣 例 認可本交易 , 但仍必須規(guī)定在六個月內收回貨款。2. 與新客戶的交易 , 原則上在交貨時必須同時收取現(xiàn)金。3. 即使是舊日即已往來的客戶 , 仍應依照其付款能力的 好壞 , 采取由交貨處代理受領或直接契約

11、的方法。4. 對于過去曾發(fā)生過支票不兌現(xiàn)或不信守契約行為的 客 戶 , 一概不接受代理受款以外的訂貨方式。第十六條 免費的追加補貨。交貨后 , 若基于客戶的要求或其他情況的需要 , 必須免 費追加機械器具或零件等物品的話 , 須事前提出附有說明的 相關資料給總經理 , 取得其裁決。第十七條 損失負擔。 因前項而發(fā)生損失的責任歸屬問題 , 則另訂條文規(guī)定。 第十八條 報告。從事銷售業(yè)務人員對于本規(guī)則第八條所規(guī)定的內容 , 應 提出下列資料 , 并經由所屬主管直接向董事長報告 :1. 每日的活動情況 （ 每日 ） 。232. 三個月內的訂貨受理內容報告 （ 每月最后一日 ） 。3. 收款預定 （

12、每月最后一天 ） 。第十九條 報告的檢查。根據(jù)前項提出的報告 , 管理科進 行檢查后 , 設立三個月的營業(yè)方針計劃 ,并對成果進行調查第二十條 訂貨確認、變更的通知1. 管理或生產部門針對生產能力進行評估 , 再依據(jù)訂貨 受 理報告書中的條件及內容 , 做好確認之后 , 迅速發(fā)出訂貨 確 認的通知或變更通知給負責人員。2. 負責受理訂貨人員在收到前項變更通知后 , 須立即與 訂 貨者聯(lián)絡 , 并設法努力與訂貨人交涉 , 使訂貨條件符合規(guī) 定。第二十一條 管理科。管理科應針對訂貨受理及交貨等狀況加以調查、分析 并 負責督促交貨事宜。第二十二條 銷售價格表。銷售價格表須隨身攜帶 , 但不可借給或流

13、傳到第三者手 中。另外 , 經過公司許可借出的圖表等等資料 , 也應迅速設 法收回。第二十三條 目錄等的配發(fā)。 目錄及其他銷售上的必要資 料 , 必須慎選對象后發(fā)放。 第二十四 條銷售獎金制度。 公司另設有銷售獎金制度 , 以資獎勵直接從事銷售業(yè)務 人員及特約店 （代理店 ）。第二十五 條貨款的回收。負責受理訂貨者應對貨款回收事宜負責。第二十六條 回收貨款時的注意事項。 負責回收貨款者必 須遵守下列三點事項 :1. 在受理訂貨或提出估價書時 , 應與對方談妥付款條件。2. 在交完貨后應立即提出清款單 , 在付款日須親往收款 或寄出繳款委托函給對方。3. 經常與訂貨者保持密切聯(lián)絡 , 不斷設法使

14、對方如期付 款。第二十七條 提出收款預定。負責人員應于每月月底將訂貨對方三個月間的收款預 定 表提出給所屬主管。預定表的要領如下 :1. 以每月的 10 日、20 日及月底做區(qū)分 , 注明各現(xiàn)金款項 及票據(jù)的金額。2. 管理科依據(jù)收款預定表 , 交給負責受理訂貨人員 , 并 交 付余額確認書及付款通知書等 , 借此督促、加強收款業(yè)務。第二十八條 無法收款時的賠償。當貨款發(fā)生無法兌現(xiàn) , 判定已無收款可能時 , 負責人員 須由其薪資中扣除相當于此貨款的 30%額度, 作為賠償。第二十九條 不良債權的處理。交貨后六個月內 , 對方仍賒欠貨款時 , 一般視為不良賬 款, 應由負責人員從其薪資中扣除相

15、當于該款項的15% 金額 ,賠償給公司。但是 , 前項規(guī)定實施后的兩個月以內 , 如果該貨 款的總額已獲回收 , 則前項賠償金的二分之一應退還給負責 人員。第三十條 回扣的范圍?；乜鄣姆秶猿^公司規(guī)定的銷售價格者為主 , 低于銷 售價格者不予認可?；乜鄣膶ο笠云跫s或交貨的對方為主 結 算條件必須附有收據(jù)。另外 , 對于國營機構 , 其回扣行為將 不予認可。第三十一條 回扣。如契約規(guī)定 , 并經得公司許可必須賦予回扣時 , 只能以 限定比例支付。第三十二條 銷售傭金。 銷售傭金之處理則依照第三十條 及第三十一條的回扣 條件來施行。第三十三條 訂貨取消及退還貨品。 當發(fā)生訂貨取消或要求退貨等事件

16、 , 應立即依照規(guī)定步 驟, 將對方的憑證資料提交給所屬主管 , 并待管理科決裁通 知 時 , 始可更正自己所持有的銷貨內容。第三十四條 退貨的處理。因不得已的理由 , 而必須接受退貨時 , 應迅速將契約書 及對方的退貨傳票 , 交給所屬主管。如果事情的責任須歸屬該負責人 , 則須從該負責人的薪資中扣除運費、包裝費及機器調整費等必要的相對費用以作為對公司的賠償?shù)谌鍡l 交貨后的折扣。如貨品交出后 , 貨款被打折 , 應將對方的相關資料連同 契約書 , 訂單等提交給所屬上司。不管被打折扣是事出何因 , 負責人都應從薪資中扣除相當于折扣金額的款項給公司 , 作 為賠償。第三十六條 預付款的申請。

17、出差應依據(jù)公司規(guī)定的方 式, 于出差前的四天 （ 包括請款日 ）向所屬主管提出出差旅 費 的預付 , 并取得董事長的認可 , 始可向管理科申請支付。第三十七條 出差旅費。關于出差旅費的申請 , 請依據(jù)另行規(guī)定的旅費規(guī)章辦理。 第三十八條 日報的提出。出差者應依照另行規(guī)定的步驟 , 從出發(fā)日起按日提出自 己的活動狀況報告。第三十九條 明示所在處。出差者應將自己未來數(shù)天的去向告知公司或留言給將 離 去之處 , 讓公司隨時知道自己的所在。第四十條旅費的核 算。出差旅費的核算應于返回公司兩天內 , 依照規(guī)定的步驟 , 向所屬主管提出報告。第四十一條 以貸出款處理。出差者在返回公司上班的三天內 （ 包括

18、歸來的當天 ） 未 提出核算書時 , 則預付給該人的出差費即視為對該出差人的42016 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導寫作 - 獨家原創(chuàng)13 / 21貸款 , 且不再支付出差旅費。第四十二條 技術人員的派遣。 關于派遣技術人員到其他公司服務時 , 須事先附上對方 公司的要求書 , 轉差所屬主管 , 取得其許可 , 并提出派遣委托 書始準派遣。第四十三條 派遣內容。 關于技術派遣須依照另行規(guī)定的 工務規(guī)章來實施。第四十四條 活動經費。 銷售活動所需的經費預算應于每 月月初決定。第四十五條 銷售的各項經費。 銷售經費的認可只限于前 條所規(guī)定的范圍內 , 超出此限 者則不予認可。第四十六條

19、 銷售經費的處理。 各項銷售經費須在付款賬 目中分別記入規(guī)定的計算科 目 , 并依照規(guī)定的格式提出申 請。 第四十七條 預付款及結 算。各項銷售經費的支出采取預付與結算兩種方式 , 但兩者 都 必須具備下列兩項條件 :1. 結算方式的付款須附上收據(jù)證明。2. 預付方式只限于事前有公司認可者為主。第四十八條 經費的認可。 在申請各項銷售經費的支出 時 , 各負責人員應備齊相關 資料, 并于規(guī)定的期限內 ,提交給 所屬的主管 ,取得其認可。第四十九條 經費的運作。 各負責經理對于預算及各項銷 售經費的運用須負起責 任。第五十條 本制度自批準之日起生效實施。 銷售人員管理 制度（ 一 ） 推銷用語第

20、一條 自我介紹與打招呼與客戶會面時 , 應主動與客 戶 問好打招呼 , 然后作自我介紹。1. 問好時 , 態(tài)度要真誠 , 面帶微笑 , 動作要規(guī)范 , 聲音要 適中, 努力給對方留下良好的第一印象。2. 對其他人也要點頭致意。3. 作自我介紹時應雙手遞上名片。 篇三：公司銷售部管理規(guī)章制度 公司銷售部管理規(guī)章制度一 總則 為加強員工管理， 規(guī)范員工行為， 提高員工素質， 特制 定本制度。本制度是銷售部員工必須遵守的原則， 是規(guī)范員工言行 的 依據(jù)，是評價員工言行的標準。全體銷售人員應從自我做 起， 從本崗位做起，自覺遵守各項制度。員工如對本制度有任何疑問或異議，可向銷售部負責人 咨詢，本制度最

21、終解釋權歸固瑞格公司銷售部。 本制度自制 定之日起開始執(zhí)行。銷售部組織架構銷售總監(jiān)大區(qū)經理大區(qū)經理大區(qū)經理大區(qū)經理大區(qū)經理 區(qū)域經理區(qū)域經理區(qū)域經理區(qū)域經理區(qū)域經理 銷售主管銷售主管銷售主管銷售主管銷售主管 一銷售部人員素質要求1、品德好2、很強的語言駕馭能力3、人格魅力4、很強的組織計劃管理能力協(xié)調能力四銷售部崗位職能銷售總監(jiān)銷售總監(jiān)崗位職責一一1、堅決服從執(zhí)行銷售總經理工作安排。2、參與制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計 劃和進行銷售預測。3、組織與管理銷售團隊，完成企業(yè)產品銷售目標。4、控制銷售預算、銷售費用、銷售范圍與銷售目標的平衡發(fā)展。5、招募、培訓、激勵、考核下屬 員 工，以及協(xié)助下屬

22、員工完成下達的任務指標。6、收集各種市場信息，并及時反饋給上級與其他有關部門。7、參與制定和改進銷售政策、規(guī)范、制度，使其不斷適應市場的發(fā)展。8、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關系，如與經銷商的關系、與代理商的關系。 9、協(xié)助上級做好市場危機 公關處理。10、協(xié)助制定企業(yè)產品和企業(yè)品牌推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行。11、妥當處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪。銷售總監(jiān)崗位職能二 1 、制訂銷售策略：根據(jù)公司 市場戰(zhàn)略與 市場銷售目標，結合所掌握的市場信息進行市場 預測，制訂 市場拓展目標、銷售策略與規(guī)劃，并組織實施， 管理并指導 銷售代表，完成銷售、回款與市場目標。 2 、 銷售體系管 理：根據(jù)公司銷售策

23、略，建立維護公司的銷售網(wǎng) 絡與渠道管 理體系， 通過系列市場推廣活動， 營造市場環(huán)境， 提升公 司與產品品牌，支撐公司產品銷售的增長； 3 、銷 售業(yè)務管 理：根據(jù)客戶需求與公司營運流程，接收并管理客 戶訂單， 跟蹤生產、計劃、庫存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶資信與回 款等情 況，完成銷售服務。4 、客戶關系管理：通過客戶拜訪、客戶培訓和推動客 戶意 見、建議與投訴的處理等服務活動提高客戶滿意度，建 立、 鞏固均衡的客戶關系平臺，逐漸滲透終端客戶，掌握最 終消 費群體。 5 、市場信息分析：通過一線銷售代表收集市場 信 息，如：客戶、產品、競爭對手等，并進行統(tǒng)計與分析， 及 時向公司市場、研發(fā)等部門反饋，

24、推動快速響應。 6 、 費用 管理：根據(jù)公司費用政策，指導下屬了解銷售重點，評 估客 戶資源需求，制訂預算使用計劃，確定費用開銷方式， 合理 協(xié)調、分配公司資源，并審核費用使用的合理性，提高 投入 產出比。7 、部門內部管理： 根據(jù)公司經營方針和部門業(yè)務需要，合理設置部門組織結構和崗位，優(yōu)化業(yè)務流程，合理配置人 力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對員工績效進行管理，提升 部門工作效率，提高員工滿意度。大區(qū)經理崗位職責： 1 、 分析市場狀況，正確作出市場銷售預測報批； 2、擬訂年度 銷售計劃，分解目標，報批并督導實施；3、根據(jù)中期及年度銷售計劃開拓完善經銷網(wǎng)絡； 4、根據(jù)網(wǎng)絡發(fā)展規(guī)劃合理 進行人員配

25、備； 5、匯總市場信息，提報產品改善或產品開 發(fā)建議； 6、洞察、 預測渠道危機， 及時提出改善意見報 批； 7、把握重點客戶，控制 70% 以上的產品銷售動態(tài)；8、關注 所轄銷售人員及經銷商的思想動態(tài)，及時溝通解決；9、參 與所屬區(qū)域重大銷售談判和簽定合同； 10 、組織建立、健全 客戶檔案； 11 、指導、巡視、監(jiān)督、檢查所屬市場的各項工 作； 12 、向直接下級授權，并布置工作； 13、定期向直接上 級述職；并提出合理化及可行性建議。 14、定期聽取直接下級述職， 并對其作出工作評 定； 15 、根據(jù)工作需要調配直接下級的工作崗位，報批后實 行并 轉人力資源部備案； 16 、負責本區(qū)域市

26、場銷售人員任用 的提名；17 、負責制定銷售區(qū)域的工作程序， 報批后實行；18 、 負責區(qū)域銷售部門主管工作程序的培訓、執(zhí)行、檢查；19、填寫直接下級過失單和獎勵單， 根據(jù)權限按照程序執(zhí)行；20、 及時對下級工作中的爭議作出裁決；21、每周定期組織例會， 并參加公司有關銷售業(yè)務會議。 22、按時完成公司銷 售部相 關報表并及時上交上級部門主管審核。領導責任：1、對所 屬區(qū)域銷售工作目標的完成負責； 2、對所屬區(qū)域銷售網(wǎng)絡 建設的合理性、健康性負責； 3、對所屬區(qū)域確保經銷商的 信譽負責； 4 、對所屬區(qū)域確保貨款及時回籠負責； 5、對 區(qū)域銷售指標制定和分解的合理性負責； 6、對所屬區(qū)域銷 售

27、給公司造成的影響負責； 7、對所屬下級的紀律行為、工 作秩序、整體精神面貌負責； 8、 對所屬區(qū)域銷售預算開支的合理支配負責；9、對所屬區(qū)域銷售工作流程的正確執(zhí)行負責； 10 、對區(qū)域銷售部所掌 管的公司商業(yè)秘密的安全負責。 主要權限： 1、有對銷售部 所屬員工及各項業(yè)務工作的管理權； 2、有向營銷總監(jiān)報告 的權力； 3、對篩選客戶有建議權； 4、對重大促銷活動有現(xiàn) 場指揮權； 5、有權對直接下級崗位調配的建議權和任用的 提名權； 6、對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權；7、對所屬下級的工作爭議有裁決權； 8、對直接下級有獎懲的建議權； 9、對所屬下級的管理水平、 業(yè)務水平和業(yè)績有考核權；10、一定范圍內的經銷商授信額度權； 11 、有退貨處理權；一定范圍內的銷售折讓權。區(qū)域經理1 、負責產品的市場渠道開拓與銷售工作，執(zhí)