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文檔簡介
1、XX年商場實習報告實踐,就是將理論知識運用到客觀實際中去,理論應該與實踐相結合,達到學以致用的效果。與此同時,因為環(huán)境的不同,接觸的人與事不同, 從中所學的東西也就不一樣了。只有不斷地增強自己社會適應力,人際交際力以及自我調(diào)節(jié)能力才能更好地從學校向社會過渡。不能做一名只會紙上談兵的書生,應該做到與時俱進,放在哪里都能發(fā)光發(fā)亮。迪卡儂是一家集設計、制造和零售于一體的全球領先的運動用品公司。 目前,公司在全世界15 個國家擁有超過500家零售商場,并在 16 個國家擁有自己的產(chǎn)品制造商。迪卡儂是進駐中國不久的一家運動類產(chǎn)品的專業(yè)超市,源自法國,是一家機構比較完善的零售類企業(yè)。XX年 11 月 29
2、 日,我穿上統(tǒng)一的工作裝,正式成為迪卡儂華南東圃店的一名兼職銷售助理, XX 年 2 月 1 日我成為實習經(jīng)理。在此之前我經(jīng)歷了別有新意的的入職面試,雖然之前有過幾次面試的經(jīng)歷,但遠遠無法比擬此次。面試分三輪,第一輪是電話面試; 第二輪店長面試; 第三輪地區(qū)總監(jiān)面試。第二輪最精彩,第一部分是在在眾多面試者中找個陌生人當partner ,兩分鐘后上去把他介紹給所有人認識,簡短的介紹了他的基本情況和愛好特長。外企,當然用英文的。這是為了測試面試者的團隊意識。第二部分呢,看視頻,了解一下迪卡儂干什么的。主要考察面試者的觀察力和細心程度。第三部分, 15 人分兩大組做答卷,每人先自己做,完了小組統(tǒng)一答
3、案,派一人上去展示,并說明理由,當然,還是英文的。主要看解決問題的能力以及與他人溝通協(xié)調(diào)的能力,并能看出每個人處理事情的方式與態(tài)度。第四部分, 超級精彩,15 人分三隊,打籃球,每隊兩小節(jié),每節(jié)8 分鐘。要表揚一下自己,那天我穿了坡跟鞋上場還進了三個球,太強了,如有神助 ! 這種方式很新鮮,馬上能考察出面試者的團隊合作精神與靈活反應程度。之后第五部分是部門經(jīng)理和店長提一些問題,類似于實習期間怎樣協(xié)調(diào)課程時間與工作時間,怎樣看待零售這個行業(yè),為什么加入這個行業(yè),為什么選擇迪卡儂,關于以后的發(fā)展自己有怎樣的規(guī)劃等。第二輪面試下來,自己也理清了很多東西,并且更堅定了選擇迪卡儂,收獲頗豐。第三輪面試,
4、與地區(qū)總監(jiān)聊了40 多分鐘,過程表現(xiàn)的不好,可能態(tài)度誠懇,最后還是通過了。整個面試流程總結下來: 1. 一定要將自己最真實的一面展示出來,因為真誠可以打動你的面試官。 2. 不管是回答問題還是做實在的事都應當直截了當,先說重點,其他的可以慢慢補充,不必要的解釋和鋪墊要三思才說,時間和效率至上。3. 不要把自己的習慣和喜好強加于人,要靈活地根據(jù)談話對象來調(diào)整談話方式和方向,一定要學會觀顏察色,靈活應對。4. 面試時無需緊張,深呼吸再深呼吸,按平時的狀態(tài)發(fā)揮就好。5. 每一件事總有收獲,學會反省和總結。面試通過后進入商場實習階段。在商場里 , 作為一個兼職銷售助理,我的主要工作是在店里做一些銷售和
5、整理,包括上貨、調(diào)整貨架、每天的 facing 等工作,這對于一個女生來說是比較吃力的,常常一個環(huán)節(jié)下來身上總是汗流浹背,腰酸腿痛,但我沒有退縮,我告訴自己要堅持下來,真真正正的學一些東西回去。剛剛開始工作的時候很不適應,由于是在商場做銷售,因此上班時間幾乎不能坐著或休息。我的上班時間一般是早上 10 點到晚上 7 點,或是中午 11 點到晚上 8 點,值晚班的話有時要上到晚上 9:30 。做店里的轉場和盤點工作會比較累,曾試過通宵盤點,下午1 點一直呆到第二天早上7 點。雖然有時候時間長了點,但我精力充沛不怕苦不怕累。我覺得這是一種激勵, 明白了人生 , 感悟了生活 , 接觸了社會 ,了解了
6、未來。在店里雖然我是以銷售和整理貨架為主 , 但我不時還要做一些工作以外的事情,有時還要做一些盤點,新貨到架時調(diào)一下場,為全職分擔一些。這里的人都很好,將任務分配給你之后就給足夠的空間你去發(fā)揮。即使你的想法不一定對,他們也會鼓勵你去嘗試,如果感覺自己實在還是不行,可以申請支援,會有人過來跟你解釋問題出在哪里,激勵你去想辦法解決,甚至最后會幫你一起完成任務。只要你足夠努力,每天都可以過得很充實,可以學習很多東西。這里每周一部門經(jīng)理都會開例會。剛開始很多概念都不懂,就旁聽,遇到不懂得可以隨時提問。后來,慢慢進入狀態(tài)就可以發(fā)表一些意見。開會前店長會發(fā)一份提綱給所有部門經(jīng)理,所以一定要在開會前做好充分
7、準備才能順利通過每周例會。每次提出問題時要給出自己的解決方案,并分析可行性,最后征詢其他人意見得出結論,并規(guī)定完成的時間和誰負責執(zhí)行與監(jiān)督。在這里,不能只拋出問題,還要提供解決問題的方法, boss 沒時間來解決大家的問題, 但可以為大家提供一個平臺互相交流得到答案。零售業(yè)對數(shù)據(jù)分析很敏感,下面就是我對商場的一些簡單介紹和分析。在迪卡儂,同一品牌的產(chǎn)品會放在一起,而且這些產(chǎn)品都是有一個共同的主題的。比如: quechua 部門主打是戶外活動,那么整個部門的產(chǎn)品都是與戶外活動相關的商品。它會這樣分類,整個部門分成人男女和兒童,每個小部門里又有戶外的冬裝和夏裝,每個季節(jié)的分布有衣服褲子和鞋子。本來
8、衣服和鞋子是獨立開來的,但由于對銷售數(shù)據(jù)的分析得到很多男士買了衣服后還會買鞋子,因此衣服就和鞋子放在同一個小部門。這種情況不僅考慮了商品的強關聯(lián)關系,還考慮到陳列方式的不同,也就是交叉陳列,即在賣場按照商品關聯(lián)關系在相同的區(qū)域、貨架、排面組織不同的商品共同陳列。而戶外的背包、帳篷、睡袋和登山杖配件等作為裝備又獨立成一個小部門。當然,冬裝部門還有厚的襪子,帽子和手套作為配件。商品的排布還會根據(jù)它們的價格由低到高進行,同時也考慮到顧客對戶外運動要求的不同而分為不同的階段。這樣的排布讓顧客一目了然,既方便找到適合自己的商品又容易找到所有的配件,應該說有很好地運用了商品的關聯(lián)性這一原理。當然,還有眾多
9、影響銷售的因素分析,前臺排隊現(xiàn)象分析等,這里就不一一列舉了,深入的分析還有待提高。前面略略提到,零售業(yè)是一個受很多因素影響的行業(yè),特別是時間的影響,一般周一到周四客流量會比較少,周五和周末會出現(xiàn)購物高峰期。特別是過年前的那段時間,每天都是周末,收銀臺全部開通仍然排起長長的隊。如何提高收銀效率,增加場上銷售人員數(shù)量以解答顧客的問題,提高顧客購物滿意度成為當時的首要任務。各部門經(jīng)理都出來支援收銀臺,同時還添加了打包桌子提高顧客買單效率,并且臨時聘請了一批兼職來解決場上及時出貨問題??傊?,過年前的那段時間每天都在戰(zhàn)斗。剛去的第十天,有機會參加了公司的 eaa 培訓。 eaa 是指年終會議,一年中最重
10、要的會議。主要是進行自我認知及發(fā)展,團隊成員進行自我激勵及團隊經(jīng)理進行有效評價和管理。 eaa 的內(nèi)容包括:總結自己過去一年的感受,包括自己的工作、進步以及表現(xiàn)。分為兩大部分,工作績效和個人職業(yè)發(fā)展。工作績效包括兩個:經(jīng)濟數(shù)據(jù)分析以及任務完成情況 ; 個人職業(yè)發(fā)展包括:我的發(fā)展承諾 ( 上一年的承諾 ) ,我的工作技能,我的態(tài)度評估,我工作地點的可變動性,我的職業(yè)規(guī)劃和我的下一年發(fā)展計劃。會議結束后,我的經(jīng)理將一起決定我明年的發(fā)展目標以及新一年的基本薪資。這是一次全新的體驗,主要是聽大家說,主持人負責引導,最后大家自己總結。特別強調(diào)的一點是,每人個人都要說出自己的夢想,可以與公司無關的,從中我
11、看到了大家對生活對工作的激情,看到了公司的活力。在迪卡儂實習了一個多月后我開始學習值班。作為一個值班經(jīng)理,看上去工作很輕松,實質上要注意很多細節(jié)的東西,最重要的是要確保場上所有人員的人身安全還有貨品安全。具體就是:確認所有消防應急通道暢通無阻,每天早上中午還有晚上關門時都要檢查應急通道 ; 認真填寫經(jīng)理交接本,備注特殊情況 ; 了解商場開關門的所有規(guī)范操作 ; 每天的貨物準時接收,并確保打開收貨門的人一定是我 ; 了解應急事情的處理,如如何面對搶劫,如何處理偷竊事件,如何處理場上突發(fā)的人員疾病或傷害事故。值班經(jīng)理肩負著整個店的安全運營,因此,必須用無比的耐心與細心去完成每次的值班。每一次的實習都會又不一樣的收獲,這
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