裝飾公司電話營銷話術(shù)

1、裝飾公司電話營銷話術(shù)電話銷售：您好，請問是* 先生 /小姐嗎？電話銷售：我們是XX裝飾公司的客戶顧問，我姓x,請問您*小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎？客戶： 1、不裝修。（客戶也許會(huì)說“我現(xiàn)在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調(diào)節(jié)一下心情，繼續(xù)撥打下一個(gè)客戶的電話吧?？蛻粢苍S會(huì)說， ”我在開會(huì)”之類，那么你就要說， “對不起打擾了，再見！ ”）2、當(dāng)客戶說目前不裝修/ 沒有裝修計(jì)劃的時(shí)候，你就要問：電話銷售：請問您打算什么時(shí)候裝修呢？3、客戶：不知道，目前沒有打算。（這種時(shí)候，就需要分辨客戶是因?yàn)槭裁床谎b修，因?yàn)檫@個(gè)房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說，有計(jì)劃，但是沒有錢裝修。那么你可以邀

2、請客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開始進(jìn)行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸。 ）電話銷售：那么請問您今年會(huì)裝修么？4、客戶：還沒有這個(gè)打算呢，目前都沒有計(jì)劃的電話銷售：（如果客戶前面的態(tài)度較好，語氣和緩）呵呵，您可以過來我們公司看看，了解一下。對您以后裝修是有幫助的。（可以向其介紹在哪些小區(qū)做過）5、客戶：還沒有這個(gè)打算呢，目前都沒有計(jì)劃的電話銷售：（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么你也識相點(diǎn)，別在這個(gè)時(shí)候打擾他）對不起，打擾您了，祝您天生活愉快，再見！6、客戶：大概要到下半年/過兩個(gè)月裝修電話銷售：那么我到時(shí)候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來看看，了解一下我們。我們

3、公司在。 ?？蛻簦汉玫?，我會(huì)去（你們公司）的電話銷售：打擾您了，祝您天天快樂，再見！7、客戶：目前還不確定呢，有需要的時(shí)候再聯(lián)系你們吧.電話銷售：歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房, 打擾您了，祝您天天快樂，再見！8、我們公司目前在* 小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。您看您什么時(shí)候有時(shí)間，可以到我們公司來看看？我們公司的設(shè)計(jì)、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些情況?？蛻簦鹤罱惶瞻。ㄐ枰b修的客戶）電話銷售：那么您大概什么時(shí)候得空呢？客戶：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶）電話銷售：那么我周五下午的時(shí)候跟您聯(lián)系一下，確認(rèn)一

4、下時(shí)間好吧?？蛻簦汉玫摹＃ù_認(rèn)什么時(shí)候見面的）電話銷售：那么打擾您了，祝您天天快樂。再見!電話銷售：那么您大概什么時(shí)候得空呢？客戶：我最近都比較忙，不太確定什么時(shí)候有時(shí)間的。電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會(huì)在哪個(gè)時(shí)間有空的話，我們先過去您那邊談?wù)?，您覺得怎么樣？ 客戶：還是等我有空的時(shí)候再說吧。電話銷售：好吧，那么我過兩天再跟您聯(lián)系一下，好么?電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會(huì)在哪個(gè)時(shí)間有空的話，我們先過去您那邊談?wù)劊X得怎么樣？客戶：我明天下午有yi 個(gè)小時(shí)的空。電話銷售：那么我明天下午過來跟您談?wù)劙?。大概下午幾點(diǎn)呢，在什么地方呢？關(guān)于裝修價(jià)格：裝修上用的面積都是

5、套內(nèi)施工面積，不是建筑面積，所以在客戶跟你說房子多少平方的時(shí)候，要問清楚是建筑面積還是套內(nèi)施工面積。一般來說，中檔現(xiàn)代風(fēng)格的，客廳墻地磚，臥室鋪實(shí)木地板的，人工費(fèi)是按項(xiàng)目來計(jì)算的，不是按房間的面積計(jì)算的。問：我這個(gè)房子做下來大概要多少錢？答 1 ： “每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個(gè)具體還是要根據(jù)您的設(shè)計(jì)方案、用材用料來確定的。 ”答2： “比如同樣一套 3 房的，如果是現(xiàn)代風(fēng)格的，跟中式風(fēng)格，歐式風(fēng)格的費(fèi)用都不一樣的。一般來說，還是要先把設(shè)計(jì)方案定下來，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的?！眴枺何揖褪乾F(xiàn)代風(fēng)格，中檔材料的，那么根據(jù)你們以前做過的房子大概多少錢？答：那么請

6、問您房子的面積是多少呢？一般客戶會(huì)告訴你一個(gè)大概的面積，比如 120 平方那么你要問清楚這個(gè)是建筑面積還是套內(nèi)面積。如果是建筑面積的話，要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因?yàn)橛袥]有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建筑面積來推算套內(nèi)面積；如果是不帶電梯的多層，那么得房率就按照85%H十算。當(dāng)根據(jù)得房率計(jì)算出套內(nèi)施工面積之后，比如套內(nèi)面積在100平方，可以跟客戶說，我們有全包和半包形式，當(dāng)客戶知道一個(gè)大概的價(jià)位之后，你可以根據(jù)公司裝飾的那個(gè)施工工地匯總表來告訴客戶，目前在哪個(gè)

7、小區(qū)做的一個(gè)跟他差不多面積的房子，半包價(jià)格是多少。電話銷售時(shí)間：三不打不要清晨不打不要夜里不打不要吃飯不打不要老客戶可以在晚上 9： 00前進(jìn)行電話回訪，新客戶下班后就不要打電話，否則就被視為電話騷擾三必打上班1小時(shí)后中午下班前下午下班前剛上班時(shí)會(huì)比較忙，不適宜打電話，1小時(shí)后工作都安排差不多了， 所以可以打；下班前一般人都會(huì)較躁動(dòng)，時(shí)間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂寞。電話營銷準(zhǔn)備：由于客戶資源是有限的，打錯(cuò)一個(gè)電話，就會(huì)喪失一個(gè)客戶，所以，在給客戶打電話前，要做好充分的準(zhǔn)備工作： 1、要對電話內(nèi)容進(jìn)行錘煉，沒有充分能吸引客戶的內(nèi)容就不要著急打電話。2、要對電話內(nèi)容熟記于心，不要在與客

8、戶溝通中出現(xiàn)任何難以回答或回答不出 的問題3、要調(diào)整好自己的心態(tài)、表情，做好電話記錄的各項(xiàng)準(zhǔn)備，以最好的姿態(tài)開始 電話營銷。電話營銷禁忌1、不要用免提2、不要躺著或姿勢不雅去接打電話3、不要邊吃東西邊接打電話4、不要讓電話響很長時(shí)間才接電話（電話響兩聲就要接聽，時(shí)間太長就要道歉）5、不要談具體的業(yè)務(wù)（電話只用來預(yù)約）6、不要不守電話信用（一定要按時(shí)打電話）7、不要問“你是*小區(qū)的業(yè)主嗎” “你有房子在*小區(qū)嗎”8、不要問“你家房子裝修了嗎？”9、不要問“你覺得怎么樣”10、不要說“白白”（要說再見）電話營銷訓(xùn)練一個(gè)好的電話營銷員，都是經(jīng)過很多的訓(xùn)練以后才能形成的。所以，我們要加強(qiáng) 自己的電話訓(xùn)練：一是對自己電話基本功的訓(xùn)練，要通過平時(shí)的積