辦公室工作中要用好“三個心”、辦好“三個事”

1、辦公室工作中要用好“三個心”、辦好“三個事”辦公室作為一個單位的綜合辦事機構(gòu)，是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及其他科室管理事務(wù)、搞好服務(wù)的綜合職能部門，更是一個單位窗口形象的重要體現(xiàn)，其工作既繁雜又有序，既臺前又幕后，既是主角又是配角。雖小事、雜事居多，但卻都要牽動全局、影響全局。因此做好辦公室工作必須不僅要做到“用心、細心、耐心”，更要擁有做好“辦文、辦事、辦會”的綜合能力。一、辦公室工作中要用好“三個心”一是用心。辦公室工作往往具有瑣碎性、多維性、時間性等特征，只有用心琢磨、悉心研究，才能把握處理事務(wù)的規(guī)律和技巧，從而提高工作水平。具體說來，要在以下幾個方面用心：一是用心學(xué)，學(xué)習(xí)各項基本業(yè)務(wù)技能，學(xué)習(xí)各類新的

2、知識理論；二是用心看，勤于觀察思考，精于總結(jié)事務(wù)性瑣碎事務(wù)中的規(guī)律，善于發(fā)現(xiàn)問題，準確的為領(lǐng)導(dǎo)反映情況；三是用心聽，一方面要聽每位領(lǐng)導(dǎo)平時的指示和講話，總結(jié)不同領(lǐng)導(dǎo)的行事特征，另一方面要聽取其他部門的需要和意見，并作出及時反饋，匯總形成綜合意見，為臨到提供決策參考。四是用心悟，要努力在平時與領(lǐng)導(dǎo)和同事的接觸中把握他們的工作習(xí)慣、思維方式和活動規(guī)律，盡可能地準確理解和把握領(lǐng)導(dǎo)的意圖，做到準確行事。二是細心。辦公室工作無小事，在工作中更要細心細致，從細小基礎(chǔ)性的事務(wù)抓起。每接一次會務(wù)、每出一份公文、每寫一份材料都要細心對待，堅持思慮周全、反復(fù)權(quán)衡，搞清每一個環(huán)節(jié)應(yīng)注意的地方，特別是在文字處理方面，

3、一定要不厭其細、不厭其煩，在行文時處處細心、字字斟酌，努力做到“零差錯”，確保格式無誤，文意準確。三是耐心。辦公室工作重服務(wù)，耐心熱情的服務(wù)是辦公室工作的基本準則之一。辦公室的服務(wù)對象具有多頭性，協(xié)調(diào)的關(guān)系往往錯綜復(fù)雜，這就要求我們在工作中一定要耐心細致。一方面,始終堅持遇事不急躁，辦事有重點、行事有緩急，做到要事先辦、急事急辦、特事特辦。另一方面，對待工作要不厭其多、不厭其雜、不厭其瑣碎。遇到困難的事要沉住氣，特別是在處于忙碌工作狀態(tài)中更要條理分明，耐心的處理好所承辦的各類事務(wù)，熱情的接待好每位服務(wù)對象，踏踏實實將工作做快做好做完成。二、辦公室工作中要辦好“三個事”任何單位辦公室既有日常事務(wù)

4、性的工作，也有臨時突發(fā)性的工作，總的說來，辦文、辦事、辦會這三項工作占據(jù)辦公室絕大部分工作內(nèi)容。因此辦公室工作不僅需要的是“三個心”，其復(fù)雜的工作內(nèi)容更需要辦好三件事，即“辦文、辦會、辦事”。一是要辦好文。辦公室的最重要職能之一就是辦文，這里面主要是指寫好文字材料和辦好各類公文。對于如何寫好文字材料，一是要主題明確，措辭合適。要對各類材料加以類別區(qū)分，明確文字材料的用途和使用場景才可以動筆。不一同材料可以有不同的寫法，即使是內(nèi)容相同領(lǐng)導(dǎo)講話稿在不同的講話場景也應(yīng)有不同的措辭和寫法。二是要結(jié)構(gòu)嚴謹，布局清晰。文字材料的整體布局要有嚴格的邏輯性，不能出現(xiàn)邏輯結(jié)構(gòu)上的差錯，以免對領(lǐng)導(dǎo)的講話思路造成不

5、必要的干擾，對于現(xiàn)狀、問題、原因、措施等內(nèi)容要進行深入的分析，進而得到明確的論述結(jié)論。三是要言簡意賅，表達準確。對于如何辦好公文，一是要熟悉各類文種類別，掌握各類公文格式。公文具有很強的嚴肅性，因此其必須嚴格按照固定的行文格式。各類文種不能混用，例如上行文中的請示和報告就不能搞混。二是要堅持認真細致，保證行文質(zhì)量。應(yīng)充分發(fā)揮校對的作用，每一份公文都要認真校對、反復(fù)修改，避免各類格式、文字、符號錯誤。三是要嚴格執(zhí)行公文流轉(zhuǎn)制度，提升流轉(zhuǎn)效率。對文件的簽收、登記、送閱、傳閱、督辦等流程都要嚴格遵守流轉(zhuǎn)制度，杜絕“各類例外”，確保每一份文件都可以“文件有人管、事情有人辦”。二是辦好事。辦公室日常工作

6、具有“事雜、量大、面廣”三大特點，大量的事務(wù)性工作會讓辦公室的日常工作十分繁重，同時也給辦公室工作人員的辦事能力提出更高的要求。一是要學(xué)會主動辦事。要善于找事、想事和記事，與領(lǐng)導(dǎo)“同頻共振”，提前為領(lǐng)導(dǎo)和部門分析問題，提出措施，搭好平臺，當好智鋌和橋梁。二是要把事辦實了，做到“凡事必有果”。敢于擔(dān)負責(zé)任，面對困難不同難，對難事抓住不放，對急事當機立斷，減少“老好人”思想，不怕得罪人，充分發(fā)揮辦公室督辦的職能，以務(wù)實的工作作風(fēng)完成好每一項工作任務(wù)。三要努力提升辦事的效率和質(zhì)量。三是辦好會。對于辦公室來說，辦好會議突出要抓好會前、會中、會三個過程的控制。會前控制是基礎(chǔ)。會前的準備重點要做好會議通知發(fā)放、會議流程制作、文字材料的印制和分發(fā)、桌牌制作和座次安排、會場布置和環(huán)境衛(wèi)生、話筒及攝像機等的調(diào)試等準備工作，以及制定應(yīng)急預(yù)案。這些工作的責(zé)任必須落實到人，明確分工，并提前逐一檢查，及時修正協(xié)調(diào)；會中控制是保障。對會務(wù)工作人員進行統(tǒng)一指揮調(diào)度，督促其完成材料分發(fā)、引導(dǎo)入座、會議簽到和記錄、會場環(huán)境及后勤保障等各項工作。同時要提出會議紀律，安排人員維護好會場秩序，保證會議安全有序進行，對突發(fā)狀況應(yīng)及時啟動應(yīng)急預(yù)案，快速處理解決。會后控制是完善。會議結(jié)束后，要做好會議資料的整理，及時把會議文件、記錄、音像資料等收集齊全，按規(guī)定歸檔管理。根據(jù)會議