裝修怎樣跟客戶溝通

1、裝修怎樣跟客戶溝通整理了裝修跟客戶溝通的方法，供你閱讀參考。裝修跟客戶溝通的方法一、尋找一個話題客服和業(yè)務(wù)員應(yīng)該怎樣與客戶交流呢？曾經(jīng)有客服這樣說：我最擔(dān)心的是每次請客戶坐 下后給客戶說的第一句話。第一次與客戶交流能影響到客戶對你的印 象，對裝飾公司的印象。那么，要想與客戶進(jìn)行很好的交流，首先要 尋找一個話題。例如：兩個場景：王女士過來看方案，一個設(shè)計師過來接待，直接講方案。王女士過來看方案，一個設(shè)計師說：王女士，今天不上班？你今天精神很好，你今天這件衣服很漂亮比較一下，哪一種場景更能夠接近客戶 ？裝修跟客戶溝通的方法二、 提問是溝通，學(xué)會提問 1.如果您 希望客戶滿意，那就多提問，不斷的提問

2、可以有效而正確地了解顧客 服務(wù)的信息。例如：您喜歡什么樣的風(fēng)格？您從事什么職業(yè)？您這套房子將會有幾個人一起??？您的小孩幾歲？他喜歡什么顏色？2提問要注意方式，不要讓對方因為你的發(fā)問而終結(jié)，要創(chuàng)造 可延續(xù)對話的問題：例如：需要我?guī)兔?？我可以怎樣幫助您？（我能為您做點什 么?）您喜歡黑胡桃嗎？您喜歡哪一種風(fēng)格的材料？這是您想要的牌子嗎？您為什么比較喜歡那個牌子？明天開工行嗎？您看哪一天開工比較好？這個方案行嗎？您覺得這個方案怎么樣？3提問的顧慮很多人會問，我們作為一個專業(yè)人員，經(jīng)常去問客戶會不會讓 客戶覺得我們不專業(yè)呢？或者說哪些問題該問，如些不該問呢？大家通 常會有這樣的顧慮： 如果問這么多問

3、題，顧客會認(rèn)為我一定沒有什么知識 ； 顧客的回答可能是我根本不需要知道的東西； 顧客會感到答案很明顯，根本沒有必要回答我的問題 ； 我不問問題，是因為怕顧客會感到我是在審問他們。特別提示： 關(guān)于顧慮一：大夫非常有學(xué)問，然而他們會問好多問題，因為他們知道，如果有什么信息漏掉，他們給病人開的藥方就會是錯 的，你希望給你看病的大夫是城中看病最快的大夫呢 ？還是他的患者 能夠長壽，且不用總?cè)サ剿抢锟床〉拇蠓蚰?？ 關(guān)于顧慮二：讓客戶去回答吧，你需要聽到的是好的、壞 的或令你不舒服的回答，以便你能從中知道該怎么做。如果回答實在 令人難以忍受，你應(yīng)該想想如何能結(jié)束這種令人尷尬的錯誤。 關(guān)于顧慮三：不要做

4、任何的猜測，當(dāng)你認(rèn)為你什么都知道時，你就容易犯大的、卻無法避免的錯誤，而且是最令人尷尬的錯誤。 關(guān)于第四點：如果問得合適，這不會成問題的，問問題可 以使問題得以解決，總比客戶感到不滿要好。順便提一下，可以問的問題： 描述情況的問題：你能講一下出現(xiàn)什么問題了嗎 ？ 是或否的問題：不詢問細(xì)節(jié)，只為澄清某種事實即可。 客戶信息問題：姓名、電話。 解決方案的征求：關(guān)于這個工程的維修我們這樣處理如何 ？ 額外問題：您有什么其它要求？絕對不要問的一個問題：對于我們提供的服務(wù)，您哪里不喜歡？提問的態(tài)度：合適的聲調(diào)、微笑的面孔、熱心而誠懇的態(tài)度。裝修跟客戶溝通的方法三、 比問還重要的問題，聽。 想想： 為什么

5、客戶總是抱怨你不理解他的意圖 ？為什么客戶說你沒有聽懂他 的意思？1聽與傾聽的區(qū)別：聽到顧客的回答只是耳朵接受他們所說的事情， 真正去傾聽顧 客的講話，傾聽則是一種情感活動，是真正理解客戶所說的話。對于 客戶講的一切，你如果說我明白就太空洞了，甚至?xí)柚沟侥闳フJ(rèn)真 地傾聽客戶的講話。如果你沒有真正理解就告訴對方我理解， 那么你就有可能自認(rèn)為自己理解了，很難再去認(rèn)真的聽。你可以同客戶這樣 說：能給我一點時間，讓我再仔細(xì)考慮下，該怎么解決這個問題？沒有什么比感到他人沒有在真正地聽他講話更使人惱人的事 了。2如何更好的傾聽？ 切題所問問題與整個問題要相關(guān)；耐心不要打斷顧客的話 避免虛假;反應(yīng)不要做空洞的答復(fù)；別急留給自己幾秒鐘，仔細(xì)考慮一 下你聽到的信息。 你應(yīng)花80%的時間去聽，給你的客戶80%的時間去講，如 果你聽的時間少于80%的話，那么你講的就會太多，這樣無助于你 為客戶提供正確的解決方法。一定要記住這個八二法則。3最好的傾聽方法：同理心傾聽把自己放在客戶的位置上去關(guān)心和感受