中小企業(yè)知識(shí)管理細(xì)則

1、閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫作使人精確。 培根中小企業(yè)知識(shí)管理細(xì)則1 目的為了推行追求卓越績(jī)效的經(jīng)營(yíng)管理模式，規(guī)范公司 知識(shí)管理 ，明確各職能部門在知識(shí)管理方面的任務(wù)，統(tǒng)一管理方法，特制定本規(guī)定。2 范圍本規(guī)定適用于本公司范圍內(nèi)知識(shí)管理的組織和實(shí)施。3 定義和術(shù)語(yǔ)3.1 知識(shí)知識(shí)是人們對(duì)事物及其運(yùn)動(dòng)規(guī)律的看法。3.2 企業(yè)知識(shí)企業(yè)知識(shí)指的是支持企業(yè)所有員工進(jìn)行工作的知識(shí)和工作階段完成后的成果知識(shí)，也可以稱作為企業(yè)的工作知識(shí)。3.3 企業(yè)知識(shí)的主要來(lái)源企業(yè)的知識(shí)來(lái)源主要有以下三個(gè)渠道：一是從社會(huì)上來(lái)。企業(yè)的員工來(lái)自社會(huì)并一直保持著緊密的關(guān)系，從學(xué)校能獲取知識(shí)，從培訓(xùn)中獲取知識(shí)，從與其他企業(yè)交往

2、中獲取知識(shí)，從政府部門獲取信息和知識(shí)，從書籍、網(wǎng)絡(luò)上獲取知識(shí)。這些知識(shí)與企業(yè)工作結(jié)合后，就轉(zhuǎn)化為企業(yè)工作知識(shí)。二是從崗位上來(lái)。崗位工作中積累的案例說(shuō)明、工作過(guò)程說(shuō)明或工作方法說(shuō)明，還有崗位的工作規(guī)范制度、崗位上的工作成果報(bào)告等知識(shí)。三是從實(shí)踐數(shù)據(jù)的認(rèn)識(shí)來(lái)。工作中產(chǎn)生的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、關(guān)系戶數(shù)據(jù)、質(zhì)量數(shù)據(jù)、人事數(shù)據(jù)等，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析統(tǒng)計(jì)，得到的成績(jī)、教訓(xùn)、得失等經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。3.4 企業(yè)知識(shí)的主要內(nèi)容思想層知識(shí)：即指導(dǎo)企業(yè)和員工開展工作，明確工作方向、目標(biāo)的思想思路。包括企業(yè)的理想、規(guī)劃、戰(zhàn)略、策略、管理理念、文化觀念，協(xié)作模式和運(yùn)行發(fā)展?fàn)顩r等。這些知識(shí)一部分由企業(yè)高層的領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生、一部分由企業(yè)各級(jí)匯總，

3、還有一部分由專家，顧問(wèn)人員提供。學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜 ·日 ·法拉茲閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫作使人精確。 培根資源層知識(shí)：即當(dāng)目標(biāo)和方向確定后，開展工作、調(diào)度資源的方式方法。包括人財(cái)物的計(jì)劃、組合、調(diào)配方法或方案，任務(wù)協(xié)調(diào)推動(dòng)方案，人員適應(yīng)任務(wù)的培訓(xùn)方案或辦法等等。這些知識(shí)主要由中層管理者去設(shè)計(jì)、總結(jié)并應(yīng)用。事項(xiàng)層知識(shí)：當(dāng)資源調(diào)度完成后，在資源上開展各項(xiàng)事務(wù)（或業(yè)務(wù)）的方式方法。包括安排計(jì)劃、考評(píng)辦法、工作進(jìn)程、工作督辦和激勵(lì)方法等。這些知識(shí)主要由各項(xiàng)事務(wù)（或業(yè)務(wù)）的主管，主辦人員去設(shè)計(jì)、調(diào)整、總結(jié)和應(yīng)用。操作層知識(shí)：即當(dāng)事項(xiàng)分配后，支

4、持事項(xiàng)操作的相關(guān)知識(shí)。包括作業(yè)規(guī)定、作業(yè)安全須知、作業(yè)崗位的經(jīng)驗(yàn)、作業(yè)工具設(shè)備使用辦法、作業(yè)對(duì)象的說(shuō)明或認(rèn)識(shí)、作業(yè)的每一個(gè)階段結(jié)果總結(jié)或報(bào)告等等。這些知識(shí)一部分由上級(jí)管理者給操作者設(shè)計(jì)和配備；一部分由崗位上的員工體會(huì)和總結(jié)。3.5 知識(shí)的狀態(tài)模型（ 1） 知識(shí)是動(dòng)態(tài)的。人們對(duì)事物及其運(yùn)動(dòng)規(guī)律的看法因人而異、因時(shí)而異、因地而異。（ 2） 知識(shí)是向著相對(duì)靜態(tài)的方向發(fā)展的。知識(shí)最終要成為真理，即要成為大家所共同的認(rèn)識(shí)。（ 3） 知識(shí)首先是處于隱性的。一方面，對(duì)事物及其運(yùn)動(dòng)規(guī)律的看法，首先是在人們大腦中反映和思考，這種思考沒(méi)有表述出來(lái)以前，它在人的大腦中，是隱性的。另一方面，有關(guān)事物及其運(yùn)動(dòng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)

5、隱藏了事物及其運(yùn)動(dòng)規(guī)律，也是隱性的。（ 4） 知識(shí)通過(guò)表述顯性化。把對(duì)事物及其運(yùn)動(dòng)規(guī)律的看法表述出來(lái)，讓大家看得到、聽得到，這就是顯性知識(shí)。3.6 知識(shí)發(fā)展的四個(gè)狀態(tài)首先知識(shí)在大腦中，可能還是一種思想火花，這是動(dòng)態(tài)隱性；把思想表述出來(lái)，讓大家能看到、聽到，轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)態(tài)顯性；經(jīng)過(guò)實(shí)踐，大家統(tǒng)一了看法，這時(shí)轉(zhuǎn)移成靜態(tài)顯性。我們熟悉了這一知識(shí)，用以指導(dǎo)工作，又轉(zhuǎn)移成靜態(tài)隱性的知識(shí)。3.7 知識(shí)管理推動(dòng)過(guò)程根據(jù)知識(shí)的狀態(tài)模型，相應(yīng)地可以得到下列知識(shí)狀態(tài)轉(zhuǎn)移及其推動(dòng)模型：（ 1）通過(guò)發(fā)現(xiàn)、挖掘、引出和沉淀來(lái)推動(dòng)知識(shí)從動(dòng)態(tài)隱性轉(zhuǎn)移到動(dòng)態(tài)顯性“發(fā)現(xiàn)” 就是把在各處人們頭腦中的經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)通過(guò)案例、說(shuō)明、總結(jié)、報(bào)

6、告等形式表述出來(lái)?！巴诰颉本褪菍?duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有目的分析、統(tǒng)計(jì)，表述出他們所代表的意義及其背后的規(guī)律?！耙觥本褪峭ㄟ^(guò)會(huì)議、調(diào)查等方式把人們頭腦中的思想火花引出來(lái)?！俺恋怼本褪菍?dòng)態(tài)隱性的知識(shí)表達(dá)成為可讀、可見、可聽的知識(shí)。學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜 ·日 ·法拉茲閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫作使人精確。 培根（ 2）通過(guò)試行、修正、判斷和固化來(lái)推動(dòng)知識(shí)從動(dòng)態(tài)顯性轉(zhuǎn)移到靜態(tài)顯性“試行” 就是對(duì)我們?cè)O(shè)計(jì)的工作制度或辦法，在工作中去試用或暫行?！靶拚本褪菍?duì)試用中的暫行辦法、制度、還有知識(shí)進(jìn)行適應(yīng)于實(shí)際情況的修改?！芭袛唷本褪菍?duì)提出來(lái)的認(rèn)識(shí)，如報(bào)告、介紹、

7、闡述、說(shuō)明等，請(qǐng)大家一起來(lái)判別其正確性。“固化”就是對(duì)已判定為正確的固定成為知識(shí)并規(guī)范化。（ 3）通過(guò)宣傳、普及、培訓(xùn)和默化來(lái)推動(dòng)知識(shí)從靜態(tài)顯性轉(zhuǎn)移到靜態(tài)隱性“宣傳” 就是把規(guī)范制度、規(guī)劃方案、正式說(shuō)明等宣講給需要他們的員工?！捌占啊?就是在工作中正式的采用這些規(guī)范、制度、方案、標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明、模版等，并使大家在工作中形成習(xí)慣?！芭嘤?xùn)” 就是對(duì)新的規(guī)范、制度、方案和其它認(rèn)識(shí)，通過(guò)講座、在線學(xué)習(xí)、考試等方式讓員工都掌握?！澳本褪前阎R(shí)變成自己的認(rèn)識(shí)，達(dá)到應(yīng)用自如的程度。4 職責(zé)4.1 技術(shù)質(zhì)量部4.1.1 技術(shù)質(zhì)量部是知識(shí)管理的主管部門，負(fù)責(zé)知識(shí)管理的策劃、組織、協(xié)調(diào)和考核工作。4.1.2負(fù)責(zé)知識(shí)

8、體系的建立和知識(shí)共享載體和平臺(tái)的建設(shè)。4.1.3 負(fù)責(zé)工程技術(shù)類知識(shí)的開發(fā)、積累、評(píng)審和發(fā)布工作。4.2 辦公室、黨群工作部負(fù)責(zé)思想層知識(shí)的收集、整理和發(fā)布工作。4.3 企業(yè)管理部4.3.1 負(fù)責(zé)管理類知識(shí)的收集、整理和發(fā)布工作。4.3.2 負(fù)責(zé)收集和傳遞來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的信息。4.4 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)收集和傳遞來(lái)自市場(chǎng)的信息。4.5 法律合同部學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜 ·日 ·法拉茲閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫作使人精確。 培根4.5.1負(fù)責(zé)公司適用的法律法規(guī)和其他要求的收集、整理和發(fā)布工作。4.5.2 負(fù)責(zé)收集和傳遞來(lái)自顧客、供方和合作伙伴的相

9、關(guān)信息。4.6 采購(gòu)部負(fù)責(zé)收集和傳遞來(lái)自供方的相關(guān)信息。4.7 其他各職能部門負(fù)責(zé)事項(xiàng)層知識(shí)及操作層知識(shí)的設(shè)計(jì)、調(diào)整、總結(jié)和應(yīng)用。5 工作程序5.1 知識(shí)管理由以下過(guò)程組成：a. 收集；b. 積累；c. 整合；d. 共享；e. 更新。 5.2 知識(shí)的收集5.2.1 知識(shí)的收集由各職能部門組織，全體員工為知識(shí)收集的主體。5.2.2知識(shí)的收集通過(guò)以下過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)：a. “發(fā)現(xiàn)”：即每個(gè)管理人員通過(guò)整理自己頭腦中的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，形成具有條理性的思路；b. “挖掘”：即相關(guān)管理人員對(duì)工作中形成的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，揭示這些數(shù)據(jù)所代表的意義及其規(guī)律；c. “引出”：即組織者通過(guò)會(huì)議、調(diào)查等方式，激發(fā)管理人員頭

10、腦中的火花，形成新的思路；d. “收集”：即將對(duì)企業(yè)有用的各種信息，如法律、法規(guī)、相關(guān)方要求、標(biāo)桿的技術(shù)水平等通過(guò)各種渠道收集匯攏起來(lái)，以備我用。5.3 知識(shí)的積累5.3.1 知識(shí)積累的關(guān)鍵在于組織，由各職能部門組織所有相關(guān)管理人員共同實(shí)施。5.3.2 通過(guò)發(fā)現(xiàn)、挖掘、引出和收集將動(dòng)態(tài)隱性的知識(shí)總結(jié)為文字性的資料或編輯成音像資料。5.4 知識(shí)的整合5.4.1知識(shí)的整合通過(guò)以下過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)：a. 試行；b. 修正；c. 判斷；d. 固化。5.4.2 試行相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)將積累來(lái)的知識(shí)經(jīng)過(guò)整理，交由相關(guān)管理人員在工作中予以試用，考察其適用程度、指導(dǎo)價(jià)值。5.4.3修正學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收

11、都不可恥。 阿卜 ·日 ·法拉茲閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫作使人精確。 培根根據(jù)試行情況，相關(guān)管理人員對(duì)不適用的部分提出修改意見。5.4.4判斷經(jīng)過(guò)一個(gè)工作循環(huán)后，相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)組織對(duì)該項(xiàng)知識(shí)應(yīng)用情況的評(píng)價(jià)，判斷其適用性、正確性。5.4.5固化對(duì)于應(yīng)用成功的知識(shí)項(xiàng)目，相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)組織人員，對(duì)該項(xiàng)知識(shí)進(jìn)行再整理，并按照標(biāo)準(zhǔn)化的要求予以規(guī)范，形成標(biāo)準(zhǔn)。5.5 知識(shí)的共享5.5.1 技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)組織公司各職能部門共同研究建立知識(shí)管理體系，形成知識(shí)體系的綱目。5.5.2 根據(jù)知識(shí)體系綱目的分工， 各職能部門負(fù)責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)知識(shí)內(nèi)容的編輯和上傳。5.5.3 技術(shù)質(zhì)量部信息中心負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，建立知識(shí)管理數(shù)據(jù)庫(kù)， 構(gòu)建知識(shí)共享平臺(tái)